หน่วยการเรียนรู้ที่ 7

การขายเบื้องต้น หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) หน่วยการเรียนรู้ที่ 7 ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สาระการเรียนรู้ ผลการเรียนรู้ที่คาดหวัง 1. ความหมายของผลิตภัณฑ์ 1.บอกความหมายของผลิตภัณฑ์ได้ 2. ความสำคัญของการมีความรู้เกี่ยวกับ 2.บอกความสำคัญของการมีความรู้เกี่ยวกับ ผลิตภัณ์ได้ ผลิตภัณฑ์ 3.อธิบายความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณ์ที่พนักงาน 3. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขาย ขายควรทราบ 4.บอกประเภทของผลิตภัณฑ์ได้ ควรทราบ 5.บอกองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ได้ 4. ประเภทของผลิตภัณฑ์ 6.บอกแหล่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ 5. องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ 6. แหล่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ความหมายของผลิตภัณฑ์ ดร.ฟิลิป คอตเลอร์ ได้กล่าวถึงความหมาย ของผลิตภัณฑ์ว่า “ผลิตภัณฑ์” หมายถึง สิ่ง ใดก็ตามที่สามารถนำเสนอขายสู่ตลาด เพื่อ ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและ สร้างความพึงพอใจได้

ความสำคัญของการมีความรู้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 1.สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ 2.เกิดความเชื่อมั่นและสร้างความกระตือรือร้น 3.ช่วยให้การขายมีชีวิตชีวามากขึ้น 4.ทำให้การเสนอขายเกิดความสมบูรณ์ 5.ทำให้การทำงานสนุกสนาน 6.ได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนในการทำงาน

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ พนักงานขายควรทราบ 1. ประวัติของผลิตภัณฑ์ 2. ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ 3. กรรมวิธีการผลิตหรือกระบวนการผลิต 4. รูปร่างของผลิตภัณฑ์ 5. คุณภาพของผลิตภัณฑ์ 6. วิธีการใช้และการระวังรักษาผลิตภัณฑ์ 7. ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ 8. บริการที่จะได้รับ

ประเภทของผลิตภัณฑ์ -ผลิตภัณฑ์สะดวกซื้อ (Convenience Product) 1. ผลิตภัณฑ์บริโภค -ผลิตภัณฑ์เลือกซื้อ หรือ (Consumer Product) ผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบซื้อ (Shopping Product) -ผลิตภัณฑ์เจาะจงซื้อ (Specialty Product) -ผลิตภัณฑ์ไม่แสวงซื้อ (Unsought Product)

ประเภทของผลิตภัณฑ์ -วัตถุดิบ (Raw Materials) -วัสดุและชิ้นส่วน 1. ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (Fabricating Material (Industrial Product) and Part) -สิ่งติดตั้ง (Installations) -อุปกรณ์ประกอบ (Accessory Equipment) -วัสดุสิ้นเปลือง (Operating Supplies) -บริการ (Service)

องค์ประกอบของ ผลิตภัณฑ์ ผลิตภณั ฑ์หลัก (Core Product) รูปลักษณ์ผลิตภัณฑ์ (Tangible Product or Formal Product) ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง (Expected Product) ผลิตภัณฑ์ควบ (Augment Product) ศักยภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (Potential Product)

แหล่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 1. ผลิตภัณฑ์ (Product) 2. แฟ้มขาย (Sales Portfolio) 3. คู่มือขาย (Sales Manual) 4. คู่มือขาย (Sales Manual) 5. การอบรมและรับคำแนะนำจากองค์กรณ์ (Training) 6. สถาบันทางธุรกิจต่าง ๆ (Business Institutions) 7. เอกสารสิ่งพิมพ์ทางด้านธุรกิจ (Trade Journals) 8. สถาบันการศึกษา (Educational Institutions) 9. การสอบถามจากผู้ซื้อ (Ask to Customer) 10. สื่อมวลชนอื่น ๆ (Mass Media) 11. Website ของกิจการ หรือ Website อื่น ๆ