EdPEx

ทบทวนเกณฑ์ EdPEx ธรี ะศักดิ์ พราพงษ์ อา้ งองิ จากรศ.ดร. สมภพ ประธานธรุ ารกั ษ์





ค่านิยมและแนวคิดหลกั ขององคก์ ารทÉีเป็นเลิศ Delivering value and results Systems perspective Ethics and transparency Visionary leadership Societal responsibility Student-centered excellence Management by fact Valuing people Managing for innovation Organizational learning and agility Focus on success



โครงร่างองคก์ าร ร้เู รา ร้เู ขา รบรอ้ ยครงัÊ ชนะรอ้ ยครงัÊ •หลกั สตู รและบริการ • สภาพด้านการแข่งขนั •วิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ ค่านิยม – ลาํ ดบั ในการแข่งขนั – สมรรถนะหลกั ขององคก์ าร รเู้ รา – การเปลีÉยนแปลงความสามารถในการ •บคุ ลากร แข่งขนั •สินทรพั ย์ •กฎระเบยี บข้อบงั คบั – ข้อมลู เชิงเปรียบเทียบ รเู้ ขา • บริบทเชิงกลยทุ ธ์ • โครงสร้างองคก์ าร – ความท้าทายเชิงกลยทุ ธ์ • ผเู้ รียน ลกู ค้ากล่มุ อÉืน และผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสีย • ผสู้ ่งมอบและค่คู วามร่วมมือ – ความได้เปรียบเชิงกลยทุ ธ์ • ระบบการปรบั ปรงุ ผลการดาํ เนินการ









1.1 การนําองคก์ ารโดยผนู้ ําระดบั สงู : Senior Leadership • How do senior นํา มุ่งเนน้ • How do senior leaders’ leaders set your ทาํ ใหด้ ู ผลงาน actions build an organization’s vision organization that is and values? สอ่ื สาร-รับฟงั successful now and in the future? • How do senior leaders’ actions • How do senior leaders demonstrate their create a focus on action commitment to legal that will achieve the and ethical organization’s mission? behavior? • How do senior leaders communicate with and engage the entire workforce and students and other key customers?

1.2 การกาํ กบั ดแู ลและความรบั ผิดชอบต่อสงั คม : Governance and Societal Responsibilities • How does your ปฏบิ ตั ติ าม • How do you anticipate organization ensure กฎหมาย and address public responsible ธรรมาภบิ าล และ concerns with your governance? educational programs จริยธรรม and services and • How do you operations? evaluate the รับผิดชอบต่อสงั คม performance of your • How do you promote senior leaders, and ensure ethical including the chief behavior in all executive, and your interactions? governance board? • How do you consider societal well-being and benefit as part of your strategy and daily operations? • How do you actively support and strengthen your key communities?

2.1การจดั ทาํ กลยทุ ธ:์ Strategy Development • How do you decide which key processes will be accomplished by your workforce and which by external suppliers and partners? • How do you conduct your กระบวนการ ระบบงาน/ strategic planning? วางแผน สมรรถนะหลกั กลยทุ ธ์ • How does your strategy development process stimulate วตั ถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ and incorporate innovation? • How do you collect and analyze relevant data and develop information for your strategic planning process? • What are your organization’s key strategic objectives and timetable for achieving them? • How do your strategic objectives achieve appropriate balance among varying and potentially competing organizational needs?

2.2 การนํากลยทุ ธไ์ ปส่กู ารปฏิบตั ิ: Strategy Implementation • What are your key short- การนําแผน ตัวชวี้ ดั เพ่ือตดิ ตาม • What key and longer-term action ยทุ ธศาสตร์ แผน และการ performance plans? สูก่ ารปฏิบตั ิ คาดการณผ์ ลการ measures or ปฏิบัติการ indicators do you • How do you deploy your use to track the action plans? การปรบั เปลย่ี นแผนปฏบิ ตั ิการ achievement and effectiveness of • How do you ensure that • How do you establish and implement your action plans? financial and other modified action plans if circumstances resources are available to require a shift in plans and rapid • For these key support the achievement execution of new plans? performance of your action plans while measures or you meet current indicators, what obligations? are your performance • What are your key projections for workforce plans to support your short- and your short- and longer- longer-term term strategic objectives planning horizons? and action plans?

3.1 เสียงของลกู ค้า: Voice of the Customer • How do you listen การรับฟงั การประเมิน • How do you to, interact with, and ปฏสิ มั พนั ธ์ determine customer observe students satisfaction, and other customers สังเกต dissatisfaction, and to obtain actionable engagement? information? เปรียบเทียบ • How do you listen to potential students and other customers to obtain actionable information? • How do you obtain information on students and other customers’ satisfaction with your organization relative to other organizations?

3.2 ความผกู พนั ของลกู ค้า: Customer Engagement • How do you สถาบนั คน้ หาความ การกาํ หนดกลุ่ม • How do you determine ต้องการเก่ยี วกบั ผเู้ รยี น ลูกคา้ determine your educational หลกั สูตรและบรกิ าร และสว่ นตลาด customer groups program and และลูกค้าสืบค้น and market service offerings? สารสนเทศและขอรับ การสรา้ ง segments? การสนบั สนนุ จาก ความสัมพนั ธ์ • How do you และการจัดการ enable students สถาบัน ข้อร้องเรียน and other customers to seek information and support? • How do you build and manage students and other customer relationships? • How do you manage students’ and other customers’ complaints?

4.1 การวดั วิเคราะห์ และปรบั ปรงุ ผลการดาํ เนินการขององคก์ าร : Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance • How do you track data and วดั วิเคราะห์ • How do you review information on daily operations your organization’s and overall organizational ปรับปรงุ performance and performance? capabilities? • How do you select comparative • How do you project your organization’s future data and information to support performance? fact-based decision making? • How do you use findings from performance reviews • How do you select voice-of-the- to develop priorities for continuous improvement customer and market data and and opportunities for innovation? information? • How do you ensure that your performance measurement system can respond to rapid or unexpected organizational or external changes?

4In.2foกrmารaจtiดัoกnาaรnสdาKรสnนowเทleศdแgลeะMกaาnรaจgดั eกmาeรnคtวามร:ู้ • How do you verify and จัดการ จดั การ • How do you build and manage ensure the quality of สาร สินทรพั ย์ organizational knowledge? organizational data สนเทศ ทางความรู้ and information? • How do you share best practices in ของ your organization? • How do you ensure องคก์ าร the availability of • How do you use your knowledge organizational data and resources to embed learning in and information? the way your organization operates?

5.1 สภาพแวดล้อมด้านบคุ ลากร: Workforce Environment • How do you assess your ขีดความสามารถ ที่ทํางาน • How do you ensure workforce capability and และอัตรากําลัง workplace health, capacity needs? security, and สทิ ธปิ ระโยชน์ accessibility for the • How do you recruit, hire, และนโยบายด้านบุคลากร workforce? place, and retain new workforce members? • How do you support your workforce via services, benefits, and policies? • How do you prepare your workforce for changing capability and capacity needs? • How do you organize and manage your workforce?

5.2 ความผกู พนั ของบคุ ลากร: Workforce Engagement • How do you foster an ความ การ • How does your learning organizational culture that is ผกู พนั ของ พฒั นา and development system characterized by open บุคลากร บุคลากร support the organization’s communication, high และผลการ และผ้นู ํา needs and the personal performance, and an ปฏิบัติการ development of your engaged workforce? workforce members, managers, and leaders? • How do you determine the key drivers of workforce • How do you evaluate the engagement? effectiveness and efficiency of your learning • How do you assess and development system? workforce engagement? • How do you manage career • How does your workforce progression for your performance management organization? system support high performance and workforce engagement?

ขีดความสามารถ ทีท่ ํางาน สทิ ธปิ ระโยชน์ และอตั รากาํ ลงั และนโยบายดา้ นบุคลากร No company can succeed ความผกู พันของบคุ ลากร without energized, engaged และผลการปฏิบัตกิ าร and enabled employees who believe the mission and vision and understand how to การพัฒนาบุคลากรและผู้นาํ achieve them.

6.1 กระบวนการทาํ งาน: Work Processes • How do you การออกแบบ การจัดการ • How does your day-to-day determine key หลกั สตู ร การ operation of work processes educational programs บริการ และ and services and กระบวนการ กระบวนการ ensure that they meet key work process process requirements? requirements? นวตั กรรม • How do you determine your • What are your • How do you organization’s key manage for key support processes? work processes? innovation? การจัดการ • HOW do you improve your • How do you design ห่วงโซอ่ ปุ ทาน work processes to increase your educational student learning, improve programs and educational programs and services and work processes to meet services and performance, requirements? • How do you enhance your core manage your competencies, and reduce supply chain? variability?

6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบตั ิการ: Operational Effectiveness • How do you control ควบคมุ ต้นทนุ การ • How do you ensure the the overall costs of จดั การ reliability of your your operations? การเตรยี มพร้อม ระบบ information systems? ด้านความ สารสน ปลอดภัยและ เทศ • How do you ensure the ภาวะฉุกเฉิน security and cybersecurity of sensitive or privileged data and information? • How do you provide a safe operating environment? • How do you ensure that your organization is prepared for disasters or emergencies?

Work Systems – Work Processes VMV Work Process Work Process Work Process Work Process WS1 Program Requirements Requirements Requirements Requirements Requirements WP1.1 WP1.2 WP1.3 WP1.4 Key Ed. Programs Work Process Work Process Work Process Work Process Requirements Requirements Requirements Requirements WP2.1 WP2.2 WP2.3 WP2.4 WS2 Key Services Leading KPIs Lagging KPIs Service Requirements 7.1 ข ผลลพั ธด์ ้านประสิทธิผลของกระบวนการปฏิบตั ิการ 7.1 ก ผลลพั ธด์ ้านการ (1) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบตั ิการ เรียนรขู้ องผเู้ รียน (2) การเตรียมพรอ้ มต่อภาวะฉุกเฉิ น และกระบวนการ

Key Performance Indicator (KPI) • Leading KPI: เป็นดชั นี Leading KPI Lagging KPI วดั ผลนํา(ไปส่ผู ลลพั ธ)์ หรือ เป็นดชั นีวดั ผลทีÉเป็นตวั Predict goal achievement Measure goal accomplishment ทาํ นายนําไปส่ผู ลลพั ธ์ ความพงึ พอใจของลกู คา้ อตั ราการเพมÉิ ของยอดขาย อตั ราการลาออกของพนกั งาน • Lagging KPI: เป็นดชั นี ความพงึ พอใจของพนกั งาน วดั ผลตาม (จากการ จาํ นวนบคุ ลากรทเÉี ขา้ รบั การอบรมใน ประสทิ ธภิ าพการทาํ งานของบุคลากร ปฏิบตั ิงาน) หรือเป็นดชั นี โครงการพฒั นาบุคลากร วดั ผลลพั ธท์ ีÉเกิดขึนÊ แล้ว จาํ นวนนกั ศกึ ษาทไÉี ดร้ บั การอบรมใน คณุ ลกั ษณะของนกั ศกึ ษาดา้ นจรยิ ธรรม จากการปฏิบตั ิงาน โครงการสรา้ งเสรมิ จรยิ ธรรม จาํ นวนทนุ วจิ ยั ทไÉี ดร้ บั จาํ นวนผลงานวจิ ยั ตพี มิ พ์

การประเมินผลลพั ธ:์ LeTCI Level : ระดบั ของผลการดาํ เนินการปัจจบุ นั เทียบกบั เป้าหมาย Trend : แนวโน้มของข้อมลู ทÉีดีขึÊน Comparison : ผลการดาํ เนินการขององคก์ รเปรียบเทียบกบั ตวั เปรียบเทียบ และ/หรือ ระดบั เทียบเคียงทีÉเหมาะสม Integration : การเชืÉอมโยงของตวั วดั ผลต่างๆ (แสดงผลตามกล่มุ ทÉีจาํ แนกไว้) กบั ผล การดาํ เนินการด้านผลิตภณั ฑแ์ ละบริการ ลกู ค้า ตลาด กระบวนการและ แผนปฏิบตั ิการทีÉสาํ คญั ๆ ทÉีได้ระบไุ ว้ในโครงร่างองคก์ รและในหวั ข้อ กระบวนการต่าง ๆ (ในหมวด 1-6)









นํา ทําใหด้ ู 7.4 Leadership and Governance Results สอ่ื สาร-รบั ฟงั • ผคแลลวาะลมลพั กูผธคกูด์ ้าพ้ากนนั ลกก่มุ าบั อรบืÉสนคุ ืÉอลสาากรรแลผะเู้ รสียรน้าง ธรรมาภบิ าล ปฏิบตั ิตาม • ผกลารลกพั าํ ธกด์ บั ้าดนแู ภลาระรบั ผิดชอบของ กฎหมาย • แผลละลกพั าธรด์ ร้าบั นรกอฎงมหามตารยฐขา้อนบงั คบั • ผมลีจรลิยพั ธธรด์ ร้ามนประพฤติปฏิบตั ิอย่าง และ • ผสงลั คลมพั แธลด์ ะ้ากนาครวสานมับรสบั นผุนิดชชมุอชบนตท่อีÉ จรยิ ธรรม สาํ คญั รบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม • สผถลาลบพั นัธแด์ ล้านะแกผานรบปรฏริบลตั กุ ิกลายรทุ ธข์ อง ผลลพั ธข์ อง 2.1-2.2

7.5 Budgetary, Financial, and Market Results • Budgetary and Financial Performance • Market Performance

3e WF: enabled engaged energizedLeadership: นําอย่างมีวิสยั ทศั น์ ทาํ ให้ดู สืÉอสาร รบั ฟัง กาํ กบั ดแู ล ธรรมาภิบาล และรบั ผิดชอบต่อสงั คมVision Mission Values วดั วิเคราะห์ ปรบั ปรงุ และจดั การความรู้ Students & Other customers Strategy: ใช้ CC + SA เพืÉอช่วงชิง SO และจดั การกบั SC เพÉือสนับสนุน Key Process และ สรา้ งนวตั กรรม Voice of Customers & Stakeholders