Master-New

41 โดยค านวณจากจ านวนประชากร 3,784 คน ได้ขนาดตัวอย่างประมาณ 350 ตัวอย่าง ในที่นี้ผู้วิจัยจะท าการเก็บรวบรวมข้อมูล 380 ตัวอย่าง ประกอบด้วย 1. ประชาชน และ/หรือ 2. หัวหน้าหน่วยงานราชการ/เอกชนและ/หรือ 3. เจ้าหน้าที่ของรัฐที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนต าบลนาบินหลา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เครื่องมือในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถามประกอบการสัมภาษณ์แบบเลือกตอบ (Check List) และแบบปลายเปิด (Open End) โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้แบ่งออกเป็น 4 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลการใช้บริการจากองค์การบริหารส่วนต าบลนาบินหลา ได้แก่ งานที่ขอรับ บริการ ประเภทของผู้ใช้บริการ ช่องทางการขอรับบริการ วันที่และเวลามาใช้บริการสูงสุด และเวลา รอรับบริการสูงสุด ส่วนที่ 2 ข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างได้แก่ ที่พักอาศัย เพศ ช่วงอายุ สถานภาพ การสมรส ระดับการศึกษา อาชีพหลัก และรายได้ต่อเดือน ส่วนที่ 3 ค าถามเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนต าบล นาบินหลา โดยลักษณะของแบบสอบถามจะเป็นแบบเลือกตอบ (Check List) การประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับ แบ่งประเด็นส าคัญที่ ประกาศ ก.จ., ก.ท. และ ก.อบต. เรื่องมาตรฐานทั่วไป เกี่ยวกับหลักเกณฑ์ เงื่อนไข และวิธีการก าหนดเงินประโยชน์ตอบแทนอื่นเป็นกรณีพิเศษอันมีลักษณะ เป็นเงินรางวัลประจ าปีส าหรับพนักงานส่วนท้องถิ่นลูกจ้าง และพนักงานจ้างองค์กรปกครอง ส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2558 มิติด้านคุณภาพการให้บริการ ตัวชี้วัดที่ 1 ประกอบด้วย 1) ความพึงพอใจต่อ ขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความสะดวก ส่วนที่ 4 ค าถามเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ของคนในชุมชน การทดสอบเครื่องมือ เพื่อให้แบบสอบถามมีความเที่ยงตรงผู้วิจัยได้น าแบบสอบถามให้อาจารย์ผู้ทรงคุณวุฒิ พิจารณาตรวจสอบเนื้อหาและโครงสร้างของแบบสอบถามและได้น าแบบสอบถามจ านวน 30 ชุด ไปทดสอบ (Try out) กับกลุ่มตัวอย่างที่มีลักษณะประชากรคล้ายกับกลุ่มตัวอย่างจริงและหา ข้อบกพร่องน ามาแก้ไขปรับปรุงแล้วจึงน าไปใช้เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามและ น าข้อมูลที่ได้ไปทดสอบความเชื่อมั่น (Reliability) ด้วยวิธีของครอนบาค (Cronbach’s Alpha) โดยใช้โปรแกรมทดสอบสถิติส าเร็จรูปได้ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.901

42 วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล คณะผู้วิจัยท าการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้บุคลากรที่ผ่านการอบรมและมีประสบการณ์ ในการเก็บข้อมูลซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบเองได้ และในกรณีที่ไม่สามารถตอบ แบบสอบถามเองได้จะท าการสัมภาษณ์โดยจัดเก็บข้อมูล ณ จุดบริการของหน่วยบริการจาก ที่พักอาศัยและจากหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน โดยการเลือกตัวอย่างจะก าหนดเป็นสัดส่วนกับ ขนาดของกลุ่มประชากรโดยใช้สูตรค านวณดังนี้ (กัลยา วาณิชย์บัญชา, 2555) N n n i i N โดยก าหนดให้ n = ขนาดของกลุ่มตัวอย่างกลุ่มที่ i i N = ขนาดของประชากรกลุ่มที่ i i n = ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง N = ขนาดของประชากร สรุปจ านวนตัวอย่างที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลดังตารางที่ 3.1 ตารางที่ 3.1 ตารางสรุปจ านวนกลุ่มตัวอย่าง ชุมชน ประชากร แผนการเก็บ เก็บจริง หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด 848 85 83 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค 421 43 43 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง 477 47 47 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ 620 62 62 หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน 928 93 96 หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ 490 50 49 รวม 3,784 380 380 (องค์การบริหารส่วนต าบลนาบินหลา, 2559)

43 การวิเคราะห์ข้อมูล คณะผู้ด าเนินการวิจัยได้ท าการวิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาโดยใช้โปรแกรมส าเร็จรูปและใช้ สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive statistics) ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ การอธิบายลักษณะทั่ว ๆ ไป ̅ ของข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ในรูปของค่าร้อยละ การแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย (���￿) และส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน (SD) เครื่องมือทางสถิติที่น ามาใช้ ได้แก่ มาตราวัดแบบมาตราส่วนประเมินค่า (Rating scale) โดยให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกตอบค าถามแบบให้คะแนนตามน้ าหนักของความคิดเห็นที่ตรงกับ ประสบการณ์จริงของผู้ตอบ ซึ่งมีหลักเกณฑ์การให้คะแนนและแปลความหมายดังนี้ ส าหรับส่วนที่เป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่าความพึงพอใจคิดเทียบคะแนนดังนี้ ระดับ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจมากที่สุด ระดับ 4 หมายถึง มีความพึงพอใจมาก ระดับ 3 หมายถึง มีความพึงพอใจปานกลาง ระดับ 2 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อย ระดับ 1 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อยที่สุด เมื่อค านวณค่าเฉลี่ยแล้วน าค่าที่ค านวณได้นั้นมาเทียบเกณฑ์ที่ก าหนดไว้โดยถืออัตราการ แปรผลความหมายของค่าเฉลี่ยดังนี้ ค่าเฉลี่ย 4.21 - 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 3.41 - 4.20 หมายถึง มีความพึงพอใจมาก ค่าเฉลี่ย 2.61 - 3.40 หมายถึง มีความพึงพอใจปานกลาง ค่าเฉลี่ย 1.81 - 2.60 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อย ค่าเฉลี่ย 1.00 - 1.80 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อยที่สุด การค านวณร้อยละของระดับความพึงพอใจค านวณโดยใช้สูตร ̅ ร้อยละของระดับความพึงพอใจ= ���￿/5 x 100 ̅ โดยก าหนดให้ ���￿= ค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

บทที่ 4 ผลการวิจัย การวิจัยเรื่องความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการและการสร้างความสัมพันธ์ของคน ในชุมชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจากองค์การบริหารส่วนต าบลนาบินหลา ประจ าปี งบประมาณ 2559 ได้ด าเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจ านวน 380 คน สรุปผลการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยแสดงเป็นตาราง แผนภูมิ และค าอธิบาย แบ่งเป็น 4 ส่วน ตามล าดับดังนี้ ส่วนที่ 1 ข้อมูลการใช้บริการจากองค์การบริหารส่วนต าบลนาบินหลา ได้แก่ งานที่ขอรับ บริการ ประเภทของผู้ใช้บริการ ช่องทางการขอรับบริการ วันที่และเวลามาใช้บริการสูงสุด และเวลา รอรับบริการสูงสุด ส่วนที่ 2 ข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างได้แก่ ที่พักอาศัย เพศ ช่วงอายุ สถานภาพ การสมรส ระดับการศึกษา อาชีพหลัก และรายได้ต่อเดือน ส่วนที่ 3 ค าถามเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนต าบล นาบินหลา โดยแต่ละงานประกอบด้วย ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ ความพึงพอใจต่อ ช่องทางการให้บริการ ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความ สะดวก ส่วนที่ 4 ค าถามเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ของคนในชุมชนขององค์กรปกครอง ส่วนท้องถิ่น โดยสัญลักษณ์ที่ใช้ในการแสดงผล มีดังนี้ SD หมายถึง ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) n หมายถึง จ านวนตัวอย่าง

45 ส่วนที่ 1 ข้อมูลการใช้บริการ ตารางที่ 4.1 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามงานบริการ งานบริการด้าน จ านวน ร้อยละ สาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) 78 20.53 การศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) 75 19.74 รายได้และภาษี 118 31.05 การพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 109 28.68 รวม 380 100.00 จากตารางที่ 4.1 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการงานด้านรายได้และภาษี มีจ านวนมาก ที่สุด โดยมีผู้เคยใช้บริการจ านวน 118 คน คิดเป็นร้อยละ 31.05 รองลงมา คือ งานการพัฒนาชุมชน และสวัสดิการสังคม มีจ านวน 109 คน คิดเป็นร้อยละ 28.68 งานสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) มีจ านวน 78 คน คิดเป็นร้อยละ 20.53 และน้อยที่สุด คือ งานการศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) มีจ านวน 75 คน คิดเป็นร้อยละ 28.68 แสดงดังแผนภูมิ สาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) 20.53% 19.74% การศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) font รายได้และภาษี 28.68% การพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 31.05% ภาพที่ 4.1 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามงานบริการ ตารางที่ 4.2 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามประเภทผู้รับบริการ ประเภทผู้รับบริการ จ านวน ร้อยละ ประชาชนทั่วไป 377 99.21 เจ้าหน้าที่ของรัฐ 2 0.53 หน่วยงานภาครัฐ 1 0.26 หน่วยงานเอกชน - - รวม 380 100.00

46 จากตารางที่ 4.2 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นประชาชนทั่วไป มีจ านวน 377 คน คิดเป็นร้อยละ 99.21 เจ้าหน้าที่ของรัฐ มีจ านวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 0.53 หน่วยงาน ภาครัฐ มีจ านวนประเภทละ 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.26 แสดงดังแผนภูมิ ประชาชนทั่วไป 99.21% เจ้าหน้าที่ของรัฐ ส￿คล￿ายๆ ให￿เปล￿￿ยนส￿ หน่วยงานภาครัฐ 0.53% 0.26% หน่วยงานเอกชน 0.00% ภาพที่ 4.2 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามประเภทผู้รับบริการ ตารางที่ 4.3 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามช่องทางการขอรับบริการ ช่องทางการขอรับบริการ จ านวน ร้อยละ มาติดต่อที่ส านักงาน 379 99.74 โทรศัพท์ - - หนังสือ/จดหมาย 1 0.26 ช่องทางอื่น ๆ - - รวม 380 100.00 จากตารางที่ 4.3 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการส่วนใหญ่มาขอรับบริการโดยมาติดต่อ ที่ส านักงาน มีจ านวน 379 คน คิดเป็นร้อยละ 99.74 รองลงมา คือ ทางหนังสือ/จดหมาย มีจ านวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.26 แสดงดังแผนภูมิ

47 มาติดต่อที่ส านักงาน 99.74% โทรศัพท์ 0.00% 0.26% หนังสือ/จดหมาย ภาพที่ 4.3 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามช่องทางการขอรับบริการ ตารางที่ 4.4 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามวันที่และเวลามาใช้บริการ เวลา วัน 8.30–10.00 น. 10.01–12.00 น. 12.01–14.00 น. 14.01 น.–เวลาปิด รวม จ านวน ร้อยละ จ านวน ร้อยละ จ านวน ร้อยละ จ านวน ร้อยละ จ านวน ร้อยละ จันทร์ 301 79.21 9 2.37 7 1.84 - - 317 83.42 อังคาร 42 11.05 5 1.32 - - - - 47 12.37 พุธ 4 1.05 4 1.05 - - - - 8 2.11 พฤหัสบดี 1 0.26 - - - - - - 1 0.26 ศุกร์ 5 1.32 - - 2 0.53 - - 7 1.84 เสาร์ - - - - - - - - - - อาทิตย์ - - - - - - - - - - รวม 353 92.89 18 4.74 9 2.37 0 0.00 380 100.00 จากตารางที่ 4.4 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างมารับบริการในวันจันทร์มากที่สุด มีจ านวน 317 คน คิดเป็นร้อยละ 83.42 รองลงมา คือ วันอังคาร มีจ านวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 12.37 วันพุธ มีจ านวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 2.11 วันศุกร์ มีจ านวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 1.84 วันพฤหัสบดี มี จ านวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.26 ส าหรับช่วงเวลาที่มีผู้มาขอรับบริการมากที่สุด คือ ตั้งแต่เวลา 8.30–10.00 น. มีจ านวน 353 คน คิดเป็นร้อยละ 92.89 รองลงมา คือ ช่วงเวลา 10.01–12.00 น. มีจ านวน 18 คน คิดเป็น ร้อยละ 4.74 ช่วงเวลา 12.01–14.00 น. มีจ านวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 2.37 หากมองภาพรวม 3 อันดับแรกของช่วงวันเวลาที่กลุ่มตัวอย่างมาใช้บริการมากที่สุด คือ วันจันทร์ เวลา 8.30–10.00 น. มีจ านวนทั้งสิ้น 301 คน คิดเป็นร้อยละ 79.21 ของผู้รับบริการ ทั้งหมด รองลงมาคือ วันอังคาร เวลา 8.30–10.00 น. มีจ านวนทั้งสิ้น 42 คน คิดเป็นร้อยละ 11.05 และวันจันทร์ เวลา 10.01–12.00 น. มีจ านวนทั้งสิ้น 9 คน คิดเป็นร้อยละ 2.37 แสดงดังแผนภูมิ

48 360 8.30–10.00 น. 330 317 10.01–12.00 น. 300 301 12.01–14.00 น. 270 14.01 น.–เวลาปิด 240 รวม 210 180 150 120 90 60 42 0 ไม￿ต￿องใส￿ 47 30 7 9 7 5 4 4 8 1 5 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 จันทร์ อังคาร พุธ พฤหัสบดี ศุกร์ ภาพที่ 4.4 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามวันที่และเวลามาใช้บริการ

49 ตารางที่ 4.5 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามเวลาที่รอรับบริการสูงสุด เวลารอรับบริการสูงสุด จ านวน ร้อยละ ครึ่งชั่วโมงหรือต่ ากว่า 377 99.21 31 นาที – 1 ชั่วโมง 3 0.79 1 – 2 ชั่วโมง - - 2 – 3 ชั่วโมง - - 3 – 4 ชั่วโมง - - มากกว่า 4 ชั่วโมง - - รวม 380 100.00 จากตารางที่ 4.5 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการส่วนใหญ่จะใช้เวลารอรับบริการ ครึ่งชั่วโมงหรือต่ ากว่า มีจ านวน 377 คน คิดเป็นร้อยละ 99.21 รองลงมาใช้เวลารอรับบริการอยู่ ในช่วง 31 นาที – 1 ชั่วโมง มีจ านวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 0.79 ครึ่งชั่วโมงหรือต่ ากว่า 31 นาที – 1 ชั่วโมง 99.21% 0.79% ภาพที่ 4.5 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามการใช้เวลาในการติดต่อขอรับบริการ

50 ส่วนที่ 2 ข้อมูลส่วนบุคคล ตารางที่ 4.6 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือที่พักอาศัย สถานที่ท างานหรือพักอาศัย จ านวน ร้อยละ หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด 83 21.84 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค 43 11.32 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง 47 12.37 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ 62 16.32 หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน 96 25.26 หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ 49 12.89 รวม 380 100.00 จากตารางที่ 4.6 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการพักอาศัยหรือท างานอยู่ในเขตองค์การ บริหารส่วนต าบลนาบินหลา ซึ่งประกอบด้วย หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด จ านวน 83 คิดเป็นร้อยละ 21.84 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค จ านวน 43 คิดเป็นร้อยละ 11.32 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง จ านวน 47 คิดเป็นร้อย ละ 12.37 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ จ านวน 62 คิดเป็นร้อยละ 16.32 หมู่ที่ 5 บ้านควรล้อน จ านวน 96 คิดเป็นร้อยละ 25.26 และหมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ จ านวน 49 คิดเป็นร้อยละ 12.89 แสดงดังแผนภูมิ คน

51 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค 43 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง 47 หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ อ￿วนไปหน￿อย 49 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ 62 หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด 83 หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน 96 0 12 24 36 48 60 72 84 96 108 ภาพที่ 4.6 แผนภูมิแสดงจ านวนของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือที่พักอาศัย

52 ตารางที่ 4.7 จ านวนและร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคล (n = 395) จ านวน ร้อยละ เพศ ชาย 133 35.00 หญิง 247 65.00 อายุ วัยรุ่น (13-17 ปี) - - วัยหนุ่มสาว (18-35 ปี) 43 11.32 วัยกลางคนช่วงต้น (36-45 ปี) 135 35.53 วัยกลางคนช่วงปลาย (46-60 ปี) 134 35.26 วัยสูงอายุ (61 ปีขึ้นไป) 68 17.89 สถานภาพสมรส โสด 16 4.21 สมรส 340 89.47 หม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ 24 6.32 ระดับการศึกษา ไม่รู้หนังสือ 6 1.58 ประถมศึกษาหรือเทียบเท่า 193 50.79 มัธยมศึกษาตอนต้นหรือเทียบเท่า 75 19.74 มัธยมศึกษาตอนปลาย ปวช. หรือเทียบเท่า 74 19.47 อนุปริญญา ปวส. หรือเทียบเท่า 13 3.42 ปริญญาตรี 14 3.68 สูงกว่าปริญญาตรี 5 1.32 อาชีพหลัก นักเรียน/นักศึกษา 2 0.53 ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว 82 21.58 พนักงานเอกชน 3 0.79 รับจ้างทั่วไป 65 17.11 เกษตรกร 177 46.58 ว่างงาน 46 12.11 แม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณ 1 0.26 รับราชการ/พนักงานของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 4 1.05 อื่น ๆ - - รายได้ต่อเดือน ไม่มีรายได้ 43 11.32 ไม่เกิน 5,000 บาท 10 2.63 5,001-10,000 บาท 148 38.95

53 ข้อมูลส่วนบุคคล (n = 395) จ านวน ร้อยละ 10,001-15,000 บาท 137 36.05 15,001-20,000 บาท 27 7.11 20,001-25,000 บาท 2 0.53 25,001-30,000 บาท 13 3.42 มากกว่า 30,000 บาท - - จากตารางที่ 4.7 แสดงว่ากลุ่มตัวอย่างมีจ านวนเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุอยู่ในช่วง วัยกลางคนช่วงต้น (36-45 ปี) ส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรส มีการศึกษาในระดับประถมศึกษาหรือ เทียบเท่า ประกอบอาชีพเกษตรกร และมีรายได้อยู่ในช่วง 5,001-10,000 บาท แสดงดังแผนภูมิ 35.00% ชาย หญิง 65.00% ภาพที่ 4.7 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามเพศ วัยรุ่น (13-17 ปี) 0.00% 11.32% 35.53% วัยหนุ่มสาว (18-35 ปี) 17.89% วัยกลางคนช่วงต้น (36-45 ปี) วัยกลางคนช่วงปลาย (46-60 ปี) วัยสูงอายุ (61 ปีขึ้นไป) 35.26% ภาพที่ 4.8 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามอายุ

54 โสด 4.21% 6.32% สมรส 89.47% หม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ ภาพที่ 4.9 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามสถานภาพ ไม่รู้หนังสือ 1.32% ประถมศึกษา/เทียบเท่า 1.58% 50.79% 3.68% ม.ต้น/เทียบเท่า 3.42% เปล￿￿ยนส￿หน￿อย ม.ปลาย/ปวช./เทียบเท่า อนุปริญญา/ปวส./เทียบเท่า 19.47% ปริญญาตรี 19.74% สูงกว่าปริญญาตรี ภาพที่ 4.10 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามระดับการศึกษา

55 1.05% 0.00% 0.53% นักเรียนนักศึกษา 0.26% ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว 21.58% 12.11% พนักงานเอกชน 0.79% เปล￿￿ยนส￿ 17.11% รับจ้างทั่วไป 46.58% เกษตรกร ว่างงาน ภาพที่ 4.11 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามอาชีพ ไม่มีรายได้ 36.05% ไม่เกิน 5,000 บาท 5,001-10,000 บาท 10,001-15,000 บาท 7.11% 15,001-20,000 บาท 0.53% 38.95% 20,001-25,000 บาท 0.00% 11.32% 3.42% 25,001-30,000 บาท 2.63% มากกว่า 30,000 บาท ขยายขนาดตารางให￿ลงมาอ￿กหน￿อยก￿ได￿ ภาพที่ 4.12 แผนภูมิร้อยละของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามรายได้

56 ส่วนที่ 3 ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ตารางที่ 4.8 ระดับความพึงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามงานบริการ ส่วนเบี่ยง งานบริการ (n = 380) ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ระดับ เบนมาตรฐาน สาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) 3.85 0.35 77.00 มาก การศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) 3.79 0.36 75.80 มาก รายได้และภาษี 3.76 0.38 75.20 มาก การพัฒนาชุมชนและสวัสดิการ 3.83 0.33 76.60 มาก สังคม ภาพรวม 3.81 0.36 76.15 มาก หนา จากตารางที่ 4.8 แสดงระดับความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างพบว่า ในภาพรวมผู้รับบริการ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.81 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.15 และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า 1. งานที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ สาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) อยู่ใน ระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.85 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 คิดเป็นร้อยละของระดับความ พึงพอใจเท่ากับ 77.00 2. งานที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สอง คือ การพัฒนาชุมชนและสวัสดิการ สังคม อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.83 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.33 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 76.60 3. งานที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สาม คือ การศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.79 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 75.80 4. งานที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่ าที่สุด คือ รายได้และภาษี อยู่ในระดับมาก โดยมี ค่าเฉลี่ย 3.76 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.38 และคิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.20

57 รายได้และภาษี 3.76 การศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) 3.79 การพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 3.83 สาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) 3.85 3.70 3.72 3.74 3.76 3.78 3.80 3.82 3.84 3.86 ภาพที่ 4.13 แผนภูมิระดับความพึงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามงานบริการ ตารางที่ 4.9 ระดับความพึงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามองค์ประกอบการให้บริการ ส่วนเบี่ยงเบน ประเด็น (n = 380) ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ระดับ มาตรฐาน ขั้นตอนการให้บริการ 3.82 0.41 76.40 มาก ช่องทางการให้บริการ 3.72 0.51 74.40 มาก เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.84 0.48 76.80 มาก สิ่งอ านวยความสะดวก 3.84 0.42 76.80 มาก จากตารางที่ 4.9 แสดงระดับความพึงพอใจในภาพรวมของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตาม องค์ประกอบในการให้บริการ พบว่า 1. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และสิ่งอ านวยความ สะดวก อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากัน 3.84 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.48 0.42 ตามล าดับ คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.80 2. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สอง คือ ขั้นตอนการให้บริการ อยู่ในระดับ มาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.82 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.41 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.40

58 3. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สาม และต่ าที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการ อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.72 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.51 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 74.60 ช่องทางการให้บริการ 3.72 ขั้นตอนการให้บริการ 3.82 สิ่งอ านวยความสะดวก 3.84 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.84 3.65 3.70 3.75 3.80 3.85 หดกราฟน￿ด ภาพที่ 4.14 แผนภูมิระดับความพึงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามองค์ประกอบการให้บริการ

59 ตารางที่ 4.10 ระดับความพึงพอใจต่องานบริการด้านสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) ประเด็น (n=78) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 1. ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 3.85 0.45 77.00 มาก 1.1 มีการติดป้ายประกาศ แจ้งข้อมูล หรือประชาสัมพันธ์ให้ประชาชน 4.05 0.66 81.00 มาก รับทราบในกระบวนการและขั้นตอนในการให้บริการอย่างชัดเจน 1.2 การก่อสร้าง ติดตั้งงานสาธารณูปโภคมีความเหมาะสมและเพียงพอ 3.88 0.60 77.60 มาก กับการใช้งานของประชาชน 1.3 การซ่อมแซม แก้ปัญหางานสาธารณูปโภคที่ช ารุดเป็นไปด้วยความ 3.87 0.73 77.40 มาก รวดเร็วและตรงจุด 1.4 การปรับปรุง บ ารุงรักษางานสาธารณูปโภค เสร็จสิ้นตามระยะเวลาที่ 3.68 0.55 73.60 มาก ก าหนด 1.5 มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนการด าเนินงานสาธารณูปโภค และมี 3.74 0.61 74.80 มาก ป้ายเตือนหรือระวัง ในงานที่อาจเกิดอันตรายกับประชาชนระหว่าง ด าเนินงานอย่างชัดเจน 2. ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3.72 0.52 74.40 มาก 2.1 มีช่องทางการให้ข้อมูลที่หลากหลาย เช่น บอร์ดติดประกาศ 3.85 0.79 77.00 มาก เว็บไซต์ เสียงตามสาย โทรศัพท์ เป็นต้น 2.2 มีช่องทางการบริการที่หลากหลายหรือนอกเวลาราชการ เช่น 3.72 0.64 74.40 มาก ผ่านเว็บไซต์ ผ่านทางสายด่วน เป็นต้น 2.3 พื้นที่ช่องทางให้บริการในส านักงานมีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน 3.62 0.79 72.40 มาก ไม่คับแคบ และมีเก้าอี้ให้นั่งอย่างเพียงพอ 2.4 มีช่องทางในการร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น รวมถึง 3.65 0.64 73.00 มาก ช่องทางในการติดตามผล 2.5 มีช่องทางในการสอบถามหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ง่าย 3.77 0.58 75.40 มาก เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น 3. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.96 0.43 79.20 มาก 3.1 เจ้าหน้าที่แต่งกายเหมาะสมในการให้บริการ 4.08 0.64 81.60 มาก 3.2 เจ้าหน้าที่มีความเต็มใจ ยิ้มแย้มแจ่มใส และความพร้อมในการ 3.96 0.50 79.20 มาก ให้บริการอย่างสุภาพ 3.3 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความช านาญในงานสาธารณูปโภค เช่น สามารถ 3.90 0.66 78.00 มาก ตอบค าถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้ค าแนะน า ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง และน่าเชื่อถือ เป็นต้น 3.4 เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบ 3.94 0.59 78.80 มาก แทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น 3.5 เจ้าหน้าที่ให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ 3.92 0.53 78.40 มาก 4. ความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความสะดวก (ในส านักงาน) 3.87 0.38 77.40 มาก 4.1 มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดในการให้บริการที่ชัดเจน 3.97 0.68 79.40 มาก 4.2 เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือในการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพในการ 3.92 0.53 78.40 มาก ให้บริการ

60 ประเด็น (n=78) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 4.3 ความเพียงพอของอุปกรณ์ส าหรับผู้รับบริการ เช่น ปากกา น้ ายาลบ 3.82 0.58 76.40 มาก ค าผิด เป็นต้น 4.4 มีการเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความ 3.81 0.54 76.20 มาก คิดเห็น แบบสอบถามการให้บริการ เป็นต้น 4.5 ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น โทรศัพท์สาธารณะ 3.85 0.51 77.00 มาก ห้องสุขา น้ าดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น ภาพรวม 3.85 0.35 77.00 มาก จากตารางที่ 4.10 แสดงระดับความพึงพอใจจากการขอรับบริการด้านสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า ถนน ประปา) โดยภาพรวมพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.85 ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.00 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า 1. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับ โดยมีค่าเฉลี่ย 3.96 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.43 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 79.20 2. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สอง คือ สิ่งอ านวยความสะดวก มีความ พึงพอใจโดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.87 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.38 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.40 3. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สาม คือ ขั้นตอนการให้บริการ มีความ พึงพอใจโดยรวมในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.85 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.45 คิดเป็นร้อยละ ของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.00 4. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่ าที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการ มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.72 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.52 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 74.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่ได้รับความพึงพอใจสูง 3 อันดับแรก คือ 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายเหมาะสมในการให้บริการ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 4.08 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.64 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 81.60 2. มีการติดป้ายประกาศ แจ้งข้อมูล หรือประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนรับทราบในกระบวนการ และขั้นตอนในการให้บริการอย่างชัดเจน มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 4.05 ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.66 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 81.00 3. มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดในการให้บริการที่ชัดเจน มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมี ค่าเฉลี่ย 3.97 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.68 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 79.40 ข้อที่ได้รับความพึงพอใจต่ า 3 อันดับแรก คือ

61 1. พื้นที่ช่องทางให้บริการในส านักงานมีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน ไม่คับแคบ และมีเก้าอี้ ให้นั่งอย่างเพียงพอ เช่น ปากกา น้ ายาลบค าผิด เป็นต้น มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมี ค่าเฉลี่ย 3.62 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.79 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 72.40 2. มีช่องทางในการร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น รวมถึงช่องทางในการติดตาม ผล มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.65 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.64 คิดเป็นร้อยละของ ระดับควาพึงพอใจเท่ากับ 73.00 3. มีช่องทางการบริการที่หลากหลายหรือนอกเวลาราชการ เช่น ผ่านเว็บไซต์ ผ่านทางสาย ด่วน เป็นต้น มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.72 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.64 คิดเป็น ร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 74.40

62 ขั้นตอนการให้บริการ 3.85 ข้อที่ 1.1 4.05 ข้อที่ 1.2 3.88 ข้อที่ 1.3 3.87 ข้อที่ 1.4 3.68 ข้อที่ 1.5 3.74 ช่องทางการให้บริการ 3.72 ข้อที่ 2.1 3.85 ข้อที่ 2.2 3.72 ข้อที่ 2.3 3.62 ข้อที่ 2.4 3.65 ข้อที่ 2.5 3.77 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.96 ข้อที่ 3.1 4.08 ข้อที่ 3.2 3.96 ข้อที่ 3.3 3.90 ข้อที่ 3.4 3.94 ข้อที่ 3.5 3.92 สิ่งอ านวยความสะดวก 3.87 ข้อที่ 4.1 3.97 ข้อที่ 4.2 3.92 ข้อที่ 4.3 3.82 ข้อที่ 4.4 3.81 ข้อที่ 4.5 3.85 3.30 3.45 3.60 3.75 3.90 4.05 4.20 ภาพที่ 4.15 แผนภูมิแสดงระดับความพึงพอใจต่อการขอรับบริการด้านสาธารณูปโภค

63 (ไฟฟ้า ถนน ประปา) ตารางที่ 4.11 ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) ประเด็น (n=75) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 1. ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 3.78 0.43 75.60 มาก 1.1 มีการแจ้งขั้นตอนการรับสมัครและระเบียบการรับสมัครอย่าง 3.80 0.43 76.00 มาก ชัดเจน 1.2 มีกระบวนการรับสมัครเด็กเล็กที่โปร่งใสและเป็นธรรม 3.87 0.60 77.40 มาก 1.3 มีการแจ้งปฏิทินการจัดกิจกรรมในวันประชุมผู้ปกครอง 3.79 0.76 75.80 มาก 1.4 มีการส่งบันทึกพัฒนาการเด็กให้ผู้ปกครองรับทราบอย่างต่อเนื่อง 3.71 0.59 74.20 มาก 1.5 ความรวดเร็วในการให้บริการหรือให้ข้อมูลการด าเนินงานในศูนย์ฯ 3.76 0.49 75.20 มาก 2. ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3.72 0.49 74.40 มาก 2.1 มีช่องทางติดต่อที่สะดวก รวดเร็ว เช่น ทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ 3.89 0.76 77.80 มาก หรือสื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น 2.2 มีช่องทางการให้ข้อมูลข่าวสารที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ บอร์ด 3.76 0.65 75.20 มาก ประชาสัมพันธ์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น 2.3 พื้นที่ช่องทางให้บริการมีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน ไม่คับแคบ 3.59 0.62 71.80 มาก หรือมีเก้าอี้ให้นั่งอย่างเพียงพอ 3.65 2.4 มีช่องทางในการร้องเรียนและแสดงความคิดเห็น รวมถึงช่องทาง 0.80 73.00 มาก ในการแจ้งผลหรือการติดตามผล 2.5 มีช่องทางในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น 3.71 0.59 74.20 มาก โทรศัพท์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น 3. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.82 0.49 76.40 มาก 3.1 บุคลากรที่ดูแลเด็กมีจ านวนเพียงพอและมีอัตราส่วนที่เหมาะสม 3.96 0.67 79.20 มาก 3.2 บุคลากรของศูนย์ฯ มีความเต็มใจ ยิ้มแย้มแจ่มใส และความพร้อม 3.87 0.58 77.40 มาก ในการให้บริการอย่างสุภาพ 3.3 บุคลากรของศูนย์ฯ มีความรู้ ความช านาญในด้านหลักการดูแล 3.75 0.66 75.00 มาก เด็กเล็ก จิตวิทยาและพัฒนาการของเด็กปฐมวัย จัดประสบการณ์ การเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียน ประเมินพัฒนาการตามสภาพจริงของเด็ก 3.4 บุคลากรของศูนย์ฯ มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น 3.73 0.70 74.60 มาก ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น 3.5 บุคลากรของศูนย์ฯ ให้บริการและเอาใจใส่ดูแลเด็กเหมือนกัน 0.65 75.40 มาก 3.77 ทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ 4. ความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความสะดวก (ในส านักงาน) 3.83 0.39 76.60 มาก 4.1 มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดบริการและจุดรับส่งเด็กอย่างชัดเจน 3.93 0.60 78.60 มาก 4.2 มีการจัดพื้นที่ให้เป็นจุดรับส่ง จุดให้บริการข้อมูลแก่ผู้ปกครอง 3.76 0.59 75.20 มาก ที่เหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก

64 ประเด็น (n=75) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 4.3 ความเพียงพอของอุปกรณ์ ของเล่น เครื่องเล่นสนาม มุมพัฒนาการ 3.72 0.67 74.40 มาก ต่าง ๆ สื่อ หนังสือ วัสดุการเรียนการสอนอย่างเหมาะสมกับ จ านวนเด็ก และแต่ละช่วงวัยของเด็ก 4.4 มีการเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก 3.79 0.53 75.80 มาก ได้แก่ กล่องรับความคิดเห็น แบบสอบถาม หรือการประเมินผล การด าเนินงาน 3.93 4.5 ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวกอื่น ๆ ได้แก่ อาหาร 0.55 78.60 มาก ที่ถูกต้องตามหลักโภชนาการแก่เด็ก พื้นที่ส าหรับนอนกลางวัน ห้องสุขา น้ าดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการของผู้ปกครอง ภาพรวม 3.79 0.36 75.80 มาก จากตารางที่ 4.11 แสดงระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการศึกษา (ศูนย์พัฒนา เด็กเล็ก) โดยภาพรวมพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.79 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า 1. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ สิ่งอ านวยความสะดวก มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.83 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.39 ตามล าดับ คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.60 2. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สอง คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความ พึงพอใจโดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.82 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.49 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.40 3. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สาม คือ ขั้นตอนการให้บริการ มีความ พึงพอใจโดยรวมในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.78 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.43 คิดเป็นร้อยละ ของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.60 4. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่ าที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการ มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.72 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.49 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 74.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่ได้รับความพึงพอใจสูง 3 อันดับแรก คือ 1. บุคลากรที่ดูแลเด็กมีจ านวนเพียงพอและมีอัตราส่วนที่เหมาะสม มีความพึงพอใจในระดับ มาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.96 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.67 คิดเป็นร้อยละของระดับความ พึงพอใจเท่ากับ 79.20 2. มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดบริการและจุดรับส่งเด็กอย่างชัดเจน และความเพียงพอของ สิ่งอ านวยความสะดวกอื่น ๆ ได้แก่ อาหารที่ถูกต้องตามหลักโภชนาการแก่เด็ก พื้นที่ส าหรับนอน กลางวัน ห้องสุขา น้ าดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการของผู้ปกครอง มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมี

65 ค่าเฉลี่ย 3.93 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.60 และ 0.55 ตามล าดับ คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 78.60 3. มีช่องทางติดต่อที่สะดวก รวดเร็ว เช่น ทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ หรือสื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.89 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.76 คิดเป็นร้อย ละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.80 ข้อที่ได้รับความพึงพอใจต่ า 3 อันดับแรก คือ 1. พื้นที่ช่องทางให้บริการมีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน ไม่คับแคบ หรือมีเก้าอี้ให้นั่งอย่าง เพียงพอ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.59 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62 คิดเป็นร้อย ละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 71.80 2. มีช่องทางในการร้องเรียนและแสดงความคิดเห็น รวมถึงช่องทางในการแจ้งผลหรือการ ติดตามผล มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.65 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.80 คิดเป็น ร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.00 3. มีการส่งบันทึกพัฒนาการเด็กให้ผู้ปกครองรับทราบอย่างต่อเนื่อง และมีช่องทางในการ แลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ง่าย เช่นโทรศัพท์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น มีความพึง พอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.71 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.59 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 74.20

66 ขั้นตอนการให้บริการ 3.78 ข้อที่ 1.1 3.80 ข้อที่ 1.2 3.87 ข้อที่ 1.3 3.79 ข้อที่ 1.4 3.71 ข้อที่ 1.5 3.76 ช่องทางการให้บริการ 3.72 ข้อที่ 2.1 3.89 ข้อที่ 2.2 3.76 ข้อที่ 2.3 3.59 ข้อที่ 2.4 3.65 ข้อที่ 2.5 3.71 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.82 ข้อที่ 3.1 3.96 ข้อที่ 3.2 3.87 ข้อที่ 3.3 3.75 ข้อที่ 3.4 3.73 ข้อที่ 3.5 3.77 สิ่งอ านวยความสะดวก 3.83 ข้อที่ 4.1 3.93 ข้อที่ 4.2 3.76 ข้อที่ 4.3 3.72 ข้อที่ 4.4 3.79 ข้อที่ 4.5 3.93 3.36 3.48 3.60 3.72 3.84 3.96 4.08 ภาพที่ 4.16 แผนภูมิระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก)

67 ตารางที่ 4.12 ระดับความพึงพอใจต่อการบริการด้านรายได้และภาษี ประเด็น (n=118) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 1. ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 3.78 0.44 75.60 มาก 1.1 มีการติดป้ายประกาศ แจ้งข้อมูล หรือประชาสัมพันธ์ข่าวสาร เช่น วัน เวลา ในการช าระภาษี ให้แก่ประชาชนได้รับทราบอย่างทั่วถึง 3.81 0.54 76.20 มาก 1.2 การจัดล าดับขั้นตอนในการช าระภาษีอย่างชัดเจนและปฏิบัติตามที่ ประกาศไว้ 3.91 0.58 78.20 มาก 1.3 การให้บริการตามล าดับก่อน-หลัง เช่น ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการ ก่อน หรือมีการรับบัตรคิว 3.76 0.78 75.20 มาก 1.4 มีตัวอย่างการกรอกแบบฟอร์มขอรับบริการที่ชัดเจน หรือมีเจ้าหน้าที่ คอยช่วยเหลือในการกรอกข้อมูล 3.69 0.62 73.80 มาก 1.5 ความรวดเร็วในกระบวนการให้บริการ 3.71 0.60 74.20 มาก 2. ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3.68 0.55 73.60 มาก 2.1 มีช่องทางการให้ข้อมูลที่หลากหลาย เช่น บอร์ดติดประกาศ เว็บไซต์ เสียงตามสาย โทรศัพท์ เป็นต้น 3.77 0.76 75.40 มาก 2.2 มีช่องทางการบริการที่หลากหลาย เช่น การบริการนอกสถานที่ ผ่านเว็บไซต์ ฯลฯ หรือมีบริการช่วงพักเที่ยงในส านักงาน 3.68 0.82 73.60 มาก 2.3 พื้นที่ช่องทางให้บริการ มีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน ไม่คับแคบ หรือมีเก้าอี้ให้นั่งอย่างเพียงพอ 3.59 0.78 71.80 มาก 2.4 มีช่องทางในการร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น รวมถึง ช่องทางในการติดตามผล 3.69 0.80 73.80 มาก 2.5 มีช่องทางในการสอบถามหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น 3.69 0.75 73.80 มาก 3. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.78 0.47 75.60 มาก 3.1 เจ้าหน้าที่แต่งกายเหมาะสมในการให้บริการ 3.86 0.63 77.20 มาก 3.2 เจ้าหน้าที่มีความเต็มใจ ยิ้มแย้มแจ่มใส และความพร้อมในการ ให้บริการอย่างสุภาพ 3.80 0.63 76.00 มาก 3.3 เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบ ค าถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้ค าแนะน า ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง และน่าเชื่อถือ ฯลฯ 3.75 0.79 75.00 มาก 3.4 เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอ สิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น 3.77 0.67 75.40 มาก 3.5 เจ้าหน้าที่ให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ 3.73 0.61 74.60 มาก 4. ความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความสะดวก (ในส านักงาน) 3.79 0.48 75.80 มาก 4.1 มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดในการให้บริการที่ชัดเจน 3.85 0.67 77.00 มาก 4.2 เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือในการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพในการ ให้บริการ 3.80 0.62 76.00 มาก 4.3 ความเพียงพอของอุปกรณ์ส าหรับผู้รับบริการ เช่น ปากกา น้ ายาลบ ค าผิด เป็นต้น 3.76 0.65 75.20 มาก

68 ประเด็น (n=118) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 4.4 มีการเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความ คิดเห็น แบบสอบถามการให้บริการ เป็นต้น 3.75 0.69 75.00 มาก 4.5 ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น โทรศัพท์สาธารณะ ห้องสุขา น้ าดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น 3.81 0.61 76.20 มาก ภาพรวม 3.76 0.38 75.20 มาก จากตารางที่ 4.12 แสดงระดับความพึงพอใจด้านรายได้และภาษี โดยภาพรวมพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.76 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.38 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.20 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า 1. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ สิ่งอ านวยความสะดวก มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.79 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.48 คิดเป็นร้อยละของระดับความ พึงพอใจเท่ากับ 75.80 2. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สอง คือ ขั้นตอนการให้บริการ และ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความพึงพอใจโดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.78 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.44 และ0.47 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.60 3. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่ าที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการ มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.68 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.55 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 73.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่ได้รับความพึงพอใจสูง 3 อันดับแรก คือ 1. การจัดล าดับขั้นตอนในการช าระภาษีอย่างชัดเจนและปฏิบัติตามที่ประกาศไว้ มีความพึง พอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.91 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.58 คิดเป็นร้อยละของระดับความ พึงพอใจเท่ากับ 78.20 2. เจ้าหน้าที่แต่งกายเหมาะสมในการให้บริการ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.86 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.63 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.20 3. มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดในการให้บริการที่ชัดเจน มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมี ค่าเฉลี่ย 3.85 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.67 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.00 ข้อที่ได้รับความพึงพอใจต่ า 3 อันดับแรก คือ 1. พื้นที่ช่องทางให้บริการ มีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจไม่คับแคบ หรือมีเก้าอี้ให้นั่งอย่าง เพียงพอ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.59 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.78 คิดเป็นร้อย ละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 71.80

69 2. มีช่องทางการบริการที่หลากหลาย เช่น การบริการนอกสถานที่ ผ่านเว็บไซต์ ฯลฯ หรือมี บริการช่วงพักเที่ยงในส านักงาน มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.68 ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.82 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.60 3. มีตัวอย่างการกรอกแบบฟอร์มขอรับบริการที่ชัดเจน หรือมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือในการ กรอกข้อมูล มีช่องทางในการร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น รวมถึงช่องทางในการติดตาม ผล และมีช่องทางในการสอบถามหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.69 เท่ากัน ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62 0.80 และ0.75 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.80

70 ขั้นตอนการให้บริการ 3.78 ข้อที่ 1.1 3.81 ข้อที่ 1.2 3.91 ข้อที่ 1.3 3.76 ข้อที่ 1.4 3.69 ข้อที่ 1.5 3.71 ช่องทางการให้บริการ 3.68 ข้อที่ 2.1 3.77 ข้อที่ 2.2 3.68 ข้อที่ 2.3 3.59 ข้อที่ 2.4 3.69 ข้อที่ 2.5 3.69 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.78 ข้อที่ 3.1 3.86 ข้อที่ 3.2 3.80 ข้อที่ 3.3 3.75 ข้อที่ 3.4 3.77 ข้อที่ 3.5 3.73 สิ่งอ านวยความสะดวก 3.79 ข้อที่ 4.1 3.85 ข้อที่ 4.2 3.80 ข้อที่ 4.3 3.76 ข้อที่ 4.4 3.75 ข้อที่ 4.5 3.81 3.36 3.48 3.60 3.72 3.84 3.96 ภาพที่ 4.17 แผนภูมิแสดงระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านรายได้และภาษี

71 ตารางที่ 4.13 ระดับความพึงพอใจต่อการรับบริการด้านการพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ประเด็น (n=109) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 1. ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 3.86 0.35 77.20 มาก 1.1 มีการติดป้ายประกาศ แจ้งข้อมูล หรือประชาสัมพันธ์ข่าวสาร เช่น 3.92 0.39 78.40 มาก ระเบียบ กฎหมาย การส่งเสริมอาชีพ การรักษาพยาบาล เงินสงเคราะห์ ให้ประชาชนได้รับทราบอย่างทั่วถึง 1.2 การจัดล าดับขั้นตอนการให้บริการอย่างชัดเจน การรับขึ้นทะเบียน 3.89 0.44 77.80 มาก เป็นไปตามระเบียบ กฎหมาย และปฏิบัติตามที่ประกาศไว้ 1.3 การบริการเบิกจ่ายเงินสดมีการบริการที่หลากหลาย ได้แก่ น าไป 3.94 0.74 78.80 มาก มอบให้ถึงบ้าน ให้มารับที่ส่วนราชการ เป็นต้น 1.4 การบริการเบิกจ่ายเงินเป็นไปตามระยะเวลาที่ก าหนด 3.80 0.54 76.00 มาก 1.5 ความรวดเร็วในกระบวนการให้บริการ 3.78 0.55 75.60 มาก 2. ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3.76 0.45 75.20 มาก 2.1 มีช่องทางการให้ข้อมูลที่หลากหลาย เช่น บอร์ดติดประกาศ 3.86 0.69 77.20 มาก เว็บไซต์ เสียงตามสาย โทรศัพท์ ให้บริการถึงบ้าน เป็นต้น 2.2 มีช่องทางการบริการที่หลากหลาย เช่น การบริการนอกสถานที่ 3.79 0.71 75.80 มาก การให้บริการถึงบ้าน ผ่านเว็บไซต์ เป็นต้น 2.3 พื้นที่ช่องทางให้บริการ มีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน ไม่คับแคบ 3.73 0.72 74.60 มาก หรือมีเก้าอี้ให้นั่งอย่างเพียงพอ 2.4 มีช่องทางในการร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น รวมถึง 3.68 0.62 73.60 มาก ช่องทางในการติดตามผล 2.5 มีช่องทางในการสอบถามหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ 3.73 0.59 74.60 มาก ง่าย เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น 3. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.83 0.50 76.60 มาก 3.1 เจ้าหน้าที่แต่งกายเหมาะสมในการให้บริการ 3.87 0.65 77.40 มาก 3.2 เจ้าหน้าที่มีความเต็มใจ ยิ้มแย้มแจ่มใส และความพร้อมในการ 3.85 0.65 77.00 มาก ให้บริการอย่างสุภาพ 3.3 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความช านาญในด้านอ านวยความสะดวกแก่ 3.81 0.76 76.20 มาก ผู้สูงอายุและคนพิการ สามารถตอบค าถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้ค าแนะน า ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่าง ถูกต้อง และน่าเชื่อถือ เป็นต้น 3.83 3.4 เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอ 0.70 76.60 มาก สิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น 3.5 เจ้าหน้าที่ให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ 3.77 0.62 75.40 มาก 4. ความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความสะดวก (ในส านักงาน) 3.86 0.41 77.20 มาก 4.1 มีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดในการให้บริการที่ชัดเจน 3.94 0.51 78.80 มาก 4.2 เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือในการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพในการ 3.86 0.57 77.20 มาก ให้บริการ

72 ประเด็น (n=109) ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ ระดับ 4.3 ความเพียงพอของอุปกรณ์ส าหรับผู้รับบริการ เช่น ปากกา น้ ายา 3.83 0.59 76.60 มาก ลบค าผิด เป็นต้น 4.4 มีการเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความ 3.84 0.53 76.80 มาก คิดเห็น แบบสอบถามการให้บริการ เป็นต้น 4.5 ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น โทรศัพท์สาธารณะ 3.84 0.58 76.80 มาก ห้องสุขา น้ าดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น ภาพรวม 3.83 0.33 76.60 มาก จากตารางที่ 4.13 แสดงระดับความพึงพอใจต่อการรับบริการด้านการพัฒนาชุมชนและ สวัสดิการสังคม โดยภาพรวมพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 4.20 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.50 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 84.00 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า 1. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการ และสิ่งอ านวยความ สะดวก มีความพึงพอใจโดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.86 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 และ0.41 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.20 2. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเป็นอันดับที่สอง คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความ พึงพอใจโดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.83 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.50 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.60 3. ด้านที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่ าที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการ มีความพึงพอใจ โดยรวมในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.76 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.45 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 75.20 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่ได้รับความพึงพอใจสูง 3 อันดับแรก คือ 1. การบริการเบิกจ่ายเงินสดมีการบริการที่หลากหลาย ได้แก่ น าไปมอบให้ถึงบ้าน ให้มารับ ที่ส่วนราชการ เป็นต้น และมีป้ายหรือสัญลักษณ์บอกจุดในการให้บริการที่ชัดเจน มีควาพึงพอใจใน ระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.94 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.74 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจ เท่ากับ 78.80 2. มีการติดป้ายประกาศ แจ้งข้อมูล หรือประชาสัมพันธ์ข่าวสาร เช่น ระเบียบ กฎหมาย การ ส่งเสริมอาชีพ การรักษาพยาบาล เงินสงเคราะห์ ให้ประชาชนได้รับทราบอย่างทั่วถึง มีความพึงพอใจ ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.92 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.39 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 78.40 3. การจัดล าดับขั้นตอนการให้บริการอย่างชัดเจน การรับขึ้นทะเบียนเป็นไปตามระเบียบ กฎหมาย และปฏิบัติตามที่ประกาศไว้ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.89 ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.44 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.80

73 ข้อที่ได้รับความพึงพอใจต่ า 3 อันดับแรก คือ 1. มีช่องทางในการร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น รวมถึงช่องทางในการติดตาม ผล มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.68 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.60 2. พื้นที่ช่องทางให้บริการ มีความสะดวก แบ่งช่องชัดเจน ไม่คับแคบ หรือมีเก้าอี้ให้นั่งอย่าง เพียงพอ และมีช่องทางในการสอบถามหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.73 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.72 และ0.59 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 74.60 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.77 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.40

74 ขั้นตอนการให้บริการ 3.86 ข้อที่ 1.1 3.92 ข้อที่ 1.2 3.89 ข้อที่ 1.3 3.94 ข้อที่ 1.4 3.80 ข้อที่ 1.5 3.78 ช่องทางการให้บริการ 3.76 ข้อที่ 2.1 3.86 ข้อที่ 2.2 3.79 ข้อที่ 2.3 3.73 ข้อที่ 2.4 3.68 ข้อที่ 2.5 3.73 หดลงไปหน￿อยก￿ด￿นะ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.83 ข้อที่ 3.1 3.87 ข้อที่ 3.2 3.85 ข้อที่ 3.3 3.81 ข้อที่ 3.4 3.83 ข้อที่ 3.5 3.77 สิ่งอ านวยความสะดวก 3.86 ข้อที่ 4.1 3.94 ข้อที่ 4.2 3.86 ข้อที่ 4.3 3.83 ข้อที่ 4.4 3.84 ข้อที่ 4.5 3.84 3.48 3.60 3.72 3.84 3.96 ภาพที่ 4.18 แผนภูมิแสดงระดับความพึงพอใจต่อการรับบริการด้านการพัฒนาชุมชน และสวัสดิการสังคม

75 ตารางที่ 4.14 ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจ าแนกตามการใช้บริการ การใช้บริการ ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ แปลผล ประเภทผู้รับบริการ ประชาชนทั่วไป 3.80 0.36 76.00 มาก เจ้าหน้าที่ของรัฐ 3.50 0.35 70.00 มาก หน่วยงานภาครัฐ 3.75 - 75.00 มาก หน่วยงานภาคเอกชน - - - - ช่องทางการขอรับบริการ มาติดต่อที่ส านักงาน 3.80 0.36 76.00 มาก โทรศัพท์ - - - - หนังสือ/จดหมาย 4.25 - 85.00 มากที่สุด ช่องทางอื่น ๆ - - - - วัน จันทร์ 3.81 0.33 76.20 มาก อังคาร 3.79 0.39 75.80 มาก พุธ 3.53 0.96 70.60 มาก พฤหัสบดี 4.05 - 81.00 มาก ศุกร์ 3.79 0.18 75.80 มาก เสาร์ เวลา 8.30 - 10.00 น. 3.81 0.34 76.20 มาก 10.01 - 12.00 น. 3.64 0.62 72.80 มาก 12.01 - 14.00 น. 3.80 0.27 76.00 มาก 14.01 น. - เวลาปิด - - - - ระยะเวลาที่ใช้ ครึ่งชั่วโมงหรือต่ ากว่า 3.80 0.36 76.00 มาก 31 นาที - 1 ชม. 3.90 0.26 78.00 มาก ระหว่าง 1 - 2 ชม. - - - - ระหว่าง 2 - 3 ชม. - - - - ระหว่าง 3 - 4 ชม. - - - - มากกว่า 4 ชม. - - - -

76 จากตารางที่ 4.14 แสดงระดับความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการ สรุปได้ดังนี้ จ าแนกตามประเภทผู้รับบริการ พบว่า ผู้รับบริการแต่ละประเภทมีความพึงพอใจในระดับ มาก โดยประชาชนทั่วไป มีระดับความพึงพอใจสูงที่สุดในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยน 3.80 ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.36 มีระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.00 รองลงมา คือ หน่วยงานภาครัฐ มีความพึงพอใจ สูงที่สุดในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.75 (ไม่มีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเนื่องจากมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง คนเดียว) คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.00 ต่ าที่สุด คือ เจ้าหน้าที่รัฐ มีความพึง พอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.50 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 70.00 จ าแนกตามช่องทางการขอรับบริการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก ถึงมากที่สุด โดยช่องทางหนังสือหรือจดหมาย มีระดับความพึงพอใจมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.25 (ไม่มี ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเนื่องจากมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงคนเดียว) คิดเป็นร้อยละของระดับความ พึงพอใจเท่ากับ 85.00 รองลงมา คือ มาติดต่อที่ส านักงาน มีระดับความพึงพอใจระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.00 จ าแนกตามวันที่มาใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการในแต่ละวันมีความพึงพอใจในระดับมาก โดย พฤหัส มีความพึงพอใจสูงที่สุดในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.05 (ไม่มีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเนื่องจากมี ผู้ตอบแบบสอบถามเพียงคนเดียว) คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 81.00 รองลงมา คือ อังคาร และศุกร์ มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.79 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.39 และ0.18 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.80 วันจันทร์ มีค่าเฉลี่ย 3.81 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.33 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.20 และต่ าที่สุด คือ วันพุธ มีค่าเฉลี่ย 3.53 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.96 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 70.60 จ าแนกตามเวลาที่มาใช้บริการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยช่วงเวลา 8.30-10.00 น. มีความพึงพอใจสูงที่สุดในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.81 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.34 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.20 รองลงมา คือ ช่วงเวลา 12.01-12.00 น. มี ค่าเฉลี่ย 3.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.27 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.00 และต่ าที่สุด คือ ช่วงเวลา 10.01-12.00 น. มีค่าเฉลี่ย 3.64 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62 คิดเป็น ร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 72.80 จ าแนกตามระยะเวลาที่มาใช้บริการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก โดย 31 นาที - 1 ชม. มีความพึงพอใจสูงที่สุดในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.90 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.26 คิด เป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 78.00 รองลงมา คือ เวลา ระยะเวลาครึ่งชั่วโมงหรือต่ า กว่า มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจ 76.00

77 เจ้าหน้าที่ของรัฐ 3.50 หน่วยงานภาครัฐ 3.75 ประชาชนทั่วไป 3.80 2.70 3.10 3.50 3.90 4.30 4.70 ปกต￿ กราฟจะให￿เร￿ยงจากมากไปหน￿อย หร￿อน￿อยไปมากจะสวยกว￿านะ ภาพที่ 4.19 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ หนังสือ/จดหมาย 4.25 มาติดต่อที่ส านักงาน 3.80 2.70 3.10 3.50 3.90 4.30 4.70 ภาพที่ 4.20 แผนภูมิระดับความพึงพอใจต่อจ าแนกตามช่องทางการขอรับบริการ

78 พุธ 3.53 ศุกร์ 3.79 อังคาร 3.79 จันทร์ 3.81 พฤหัสบดี 4.05 3.15 3.30 3.45 3.60 3.75 3.90 4.05 4.20 ภาพที่ 4.21 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามวันที่รับบริการ 10.01 - 12.00 น. 3.64 12.01 - 14.00 น. 3.80 8.30 - 10.00 น. 3.81 3.55 3.60 3.65 3.70 3.75 3.80 3.85 ภาพที่ 4.22 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามเวลาที่รับบริการ

79 31 นาที - 1 ช.ม. 3.90 ใหญ￿ไป ครึ่งชั่วโมงหรือต่ ากว่า 3.80 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 ภาพที่ 4.23 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามระยะเวลาที่รับบริการ

80 ตารางที่ 4.15 ระดับความพึงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือพักอาศัย สถานที่ท างานหรือพักอาศัย ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ แปลผล หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด 3.81 0.33 76.20 มาก หมู่ที่ 2 บ้านนาแค 3.83 0.33 76.51 มาก หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง 3.91 0.31 78.13 มาก หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ 3.82 0.36 76.37 มาก หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน 3.69 0.41 73.82 มาก หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ 3.87 0.30 77.43 มาก จากตารางที่ 4.15 แสดงระดับความพึงพอใจในภาพรวมของกลุ่มตัวอย่างจ าแนกตามสถานที่ ท างานหรือที่พักอาศัย พบว่า ชุมชนมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยหมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง มีความ พึงพอใจสูงที่สุด มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.91 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.31 คิดเป็น ร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 78.13 รองลงมา คือ หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ มีความพึงพอใจใน ระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.87 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.30 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจ เท่ากับ 77.43 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.83 ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.33 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.51 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ มีความ พึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.82 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 76.37 หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.81 ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.33 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.20 และต่ าที่สุด คือ หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.69 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.41 คิด เป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.82

81 หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน 3.69 หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด 3.81 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ 3.82 ใหญ￿ไปนะ พยามให￿ขนาดเท￿าๆ ก￿นท￿กกราฟ หมู่ที่ 2 บ้านนาแค 3.83 หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ 3.87 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง 3.91 3.50 3.63 3.75 3.88 4.00 ภาพที่ 4.24 แผนภูมิระดับความพึงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือพักอาศัย

ให￿ขนาด font เล￿กลงหน￿อยก￿ได￿จะได￿ไม￿ด￿เบ￿ยดก￿นมาก ตารางที่ 4.16 ระดับความพึงพอใจในแต่ละด้านจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือพักอาศัย ขั้นตอนการ ช่องทางการ เจ้าหน้าที่ผู้ สิ่งอ านวยความ ให้บริการ ให้บริการ ให้บริการ สะดวก ชุมชน ส่วน ส่วน ส่วน ส่วน ค่าเฉลี่ย เบี่ยงเบน ค่าเฉลี่ย เบี่ยงเบน ค่าเฉลี่ย เบี่ยงเบน ค่าเฉลี่ย เบี่ยงเบน มาตรฐาน มาตรฐาน มาตรฐาน มาตรฐาน หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด 3.87 0.36 3.72 0.44 3.77 0.51 3.88 0.35 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค 3.92 0.28 3.66 0.51 3.82 0.56 3.91 0.37 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง 3.98 0.29 3.86 0.43 3.79 0.60 4.00 0.37 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ 3.75 0.43 3.84 0.49 3.88 0.43 3.80 0.40 หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน 3.65 0.50 3.57 0.60 3.88 0.38 3.68 0.52 หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ 3.89 0.38 3.79 0.42 3.90 0.47 3.90 0.34 จากตารางที่ 4.16 แสดงระดับความพึงพอใจในแต่ละด้านจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือพักอาศัย พบว่า หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด มีความพึงพอใจในด้านสิ่งอ านวนความสะดวกสูงที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.88 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 และต่ าที่สุดคือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.72 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.44 หมู่ที่ 2 บ้านนาแค มีความพึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการสูงที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.92 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.28 และต่ าที่สุดคือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.66 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.51 หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง มีความพึงพอใจในด้านสิ่งอ านวยความสะดวกสูงที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 4.00 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.37 และต่ าที่สุดคือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.79 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.60 หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ มีความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสูงที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.88 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.43 และต่ าที่สุดคือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.75 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.43 หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน มีความพึงพอใจใน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสูงที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.88 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.38 และต่ าที่สุดคือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.65 ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.50 หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ มีความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และสิ่งอ านวยความ สะดวกสูงที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 3.90 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.47 และ0.34 ตามล าดับ และต่ าที่สุดคือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.79 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.42

ขั้นตอนการให้บริการ ช่องทางการให้บริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สิ่งอ านวยความสะดวก 4.10 4.00 3.90 3.80 3.70 3.60 3.50 3.40 3.30 หมู่ที่ 1 บ้านทุ่งหินผุด หมู่ที่ 2 บ้านนาแค หมู่ที่ 3 บ้านคลองเมือง หมู่ที่ 4 บ้านโคกไม้ไผ่ หมู่ที่ 5 บ้านควนล้อน หมู่ที่ 6 บ้านควนสงฆ์ ภาพที่ 4.25 แผนภูมิระดับความพึงพอใจในแต่ละด้านจ าแนกตามสถานที่ท างานหรือพักอาศัย

84 ตารางที่ 4.17 ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจ าแนกตามลักษณะส่วนบุคคล ลักษณะส่วนบุคคล ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ แปลผล เพศ ชาย 3.75 0.38 75.00 มาก หญิง 3.83 0.36 76.60 มาก อายุ วัยรุ่น (13-17 ปี) - - - - วัยหนุ่มสาว (18-35 ปี) 3.80 0.46 76.00 มาก วัยกลางคนช่วงต้น (36-45 ปี) 3.83 0.33 76.60 มาก วัยกลางคนช่วงปลาย (46-60 ปี) 3.82 0.34 76.40 มาก วัยสูงอายุ (61 ปีขึ้นไป) 3.72 0.36 74.40 มาก สถานภาพสมรส โสด 3.97 0.33 79.40 มาก สมรส 3.80 0.36 76.00 มาก หม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ 3.67 0.29 73.40 มาก ระดับการศึกษา ไม่รู้หนังสือ 3.77 0.41 75.40 มาก ประถมศึกษาหรือเทียบเท่า 3.78 0.34 75.60 มาก มัธยมศึกษาตอนต้นหรือเทียบเท่า 3.82 0.35 76.40 มาก มัธยมศึกษาตอนปลาย ปวช. หรือเทียบเท่า 3.92 0.32 78.40 มาก อนุปริญญา ปวส. หรือเทียบเท่า 3.70 0.27 74.00 มาก ปริญญาตรี 3.66 0.49 73.20 มาก สูงกว่าปริญญาตรี 3.52 0.82 70.40 มาก อาชีพหลัก นักเรียน/นักศึกษา 3.38 0.46 67.60 ปานกลาง ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว 3.87 0.35 77.40 มาก พนักงานเอกชน 3.45 1.04 69.00 มาก รับจ้างทั่วไป 3.87 0.35 77.40 มาก เกษตรกร 3.78 0.30 75.60 มาก ว่างงาน 3.74 0.40 74.80 มาก แม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณ 3.50 - 70.00 มาก รับราชการ/พนักงานของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 3.40 0.89 68.00 ปานกลาง อื่น ๆ - - - - รายได้ต่อเดือน ไม่มีรายได้ 3.70 0.40 74.00 มาก ไม่เกิน 5,000 บาท 3.81 0.33 76.20 มาก 5,001-10,000 บาท 3.85 0.33 77.00 มาก

85 ลักษณะส่วนบุคคล ค่าเฉลี่ย SD ร้อยละ แปลผล 10,001-15,000 บาท 3.81 0.32 76.20 มาก 15,001-20,000 บาท 3.79 0.44 75.80 มาก 20,001-25,000 บาท 3.60 0.00 72.00 มาก 25,001-30,000 บาท 3.57 0.54 71.40 มาก มากกว่า 30,000 บาท - - - - จากตารางที่ 4.17 แสดงระดับความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่าง จ าแนกตามลักษณะส่วนบุคคล สรุปผลได้ดังนี้ จ าแนกตามเพศ พบว่า เพศหญิงมีความพึงพอใจมากกว่าเพศชาย อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.83 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.60 และเพศชาย มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.75 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.38 คิดเป็น ร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.00 จ าแนกตามอายุ พบว่า ช่วงวัยที่มีความพึงพอใจสูงที่สุดคือ วัยกลางคนช่วงต้น (36-45 ปี) มี ความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.83 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐา 0.33 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 76.60 รองลงมาคือ วัยกลางคนช่วงปลาย (46-60 ปี) มีความพึงพอใจในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ย 3.82 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.34 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.40 วัยหนุ่มสาว (18-35 ปี) มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.46 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.00 และวัยสูงอายุ (61 ปีขึ้นไป) มีความพึง พอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.72 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 74.40 จ าแนกตามสถานภาพ พบว่า สถานภาพที่มีความพึงพอใจสูงที่สุดคือ สถานภาพโสด มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.97 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.33 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 79.40 รองลงมา คือ สถานภาพสมรส มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.36 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.00 และสถานภาพหม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.67 ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.29 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.40 จ าแนกตามระดับการศึกษา พบว่า ระดับการศึกษาที่มีความพึงพอใจสูงที่สุดคือ มัธยมศึกษา ตอนปลาย ปวช. หรือเทียบเท่า มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.92 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน 0.32 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 78.40 รองลงมา คือ มัธยมศึกษา ตอนต้นหรือเทียบเท่า มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.82 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 คิด เป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.40 ประถมศึกษาหรือเทียบเท่า มีความพึงพอใจใน ระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.78 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.34 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจ เท่ากับ 75.60 ไม่รู้หนังสือ มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.77 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.41

86 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 75.40 อนุปริญญา ปวส. หรือเทียบเท่า มีความพึง พอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.70 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.27 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึง พอใจเท่ากับ 74.00 ปริญญาตรี มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.66 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.49 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 73.20 และสูงกว่าปริญญาตรี มีความพึงพอใจใน ระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.52 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.82 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจ เท่ากับ 70.40 จ าแนกตามตามอาชีพ พบว่า อาชีพมีความพึงพอใจสูงที่สุดคือ ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว และรับจ้าง ทั่วไป มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.87 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.35 เท่ากัน คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.40 รองลงมา คือ เกษตรกร มีความพึงพอใจใน ระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.78 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.30 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจ เท่ากับ 75.60 ว่างงาน มีความพึงพอใจในระดับมา มีค่าเฉลี่ย 3.74 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.40 คิด เป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 74.80 แม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณ มีความพึงพอใจในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ย 3.50 (ไม่มีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเนื่องจากมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงคนเดียว) คิด เป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 70.00 พนักงานเอกชน มีความพึงพอใจในระดับมาก มี ค่าเฉลี่ย 3.45 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 1.04 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 69.00 รับ ราชการ/พนักงานของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.40 ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.89 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 68.00 และนักเรียน/ นักศึกษา มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.38 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.46 คิดเป็นร้อยละ ของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 67.60 จ าแนกตามรายได้ พบว่า กลุ่มที่มีความพึงพอใจสูงที่สุดคือ กลุ่มรายได้ 5,001-10,000 บาท มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.85 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.33 คิดเป็นร้อยละของ ระดับความพึงพอใจเท่ากับ 77.00 รองลงมา คือ ไม่เกิน 5,000 บาท และกลุ่มรายได้ 10,001-15,000 บาท มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.81 เท่ากัน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.33 และ 0.32 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 76.20 กลุ่มรายได้ 15,001-20,000 บาท มีความ พึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.79 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.44 คิดเป็นร้อยละของระดับ ความพึงพอใจเท่ากับ 75.80 กลุ่มไม่มีรายได้ มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.70 ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.40 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 74.00 กลุ่มรายได้ 20,001-25,000 บาท มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.60 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.00 คิดเป็นร้อยละของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 72.00 และกลุ่มรายได้ 25,001-30,000 บาท มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.57 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.54 คิดเป็นร้อย ละของระดับความ พึงพอใจเท่ากับ 71.40

87 หญิง 3.83 ชาย 3.75 3.69 3.72 3.75 3.78 3.81 3.84 ภาพที่ 4.26 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามเพศ วัยรุ่น (13-17 ปี) 0.00 วัยสูงอายุ (61 ปีขึ้นไป) 3.72 วัยหนุ่มสาว (18-35 ปี) 3.80 วัยกลางคนช่วงปลาย (46-60 ปี) 3.82 วัยกลางคนช่วงต้น (36-45 ปี) 3.83 - 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 ภาพที่ 4.27 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามอายุ

88 หม้าย/หย่า/แยกกันอยู่ 3.67 สมรส 3.80 โสด 3.97 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 ภาพที่ 4.28 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามสถานภาพ สูงกว่าปริญญาตรี 3.52 ปริญญาตรี 3.66 อนุปริญญา ปวส. หรือ เทียบเท่า 3.70 ไม่รู้หนังสือ 3.77 ประถมศึกษาหรือเทียบเท่า 3.78 มัธยมศึกษาตอนต้นหรือ เทียบเท่า 3.82 มัธยมศึกษาตอนปลาย ปวช. หรือเทียบเท่า 3.92 3.25 3.38 3.50 3.63 3.75 3.88 4.00 ภาพที่ 4.29 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามการศึกษา

89 นักเรียน/นักศึกษา 3.38 รับราชการ/พนักงานของรัฐ/ พนักงานรัฐวิสาหกิจ 3.40 พนักงานเอกชน 3.45 แม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณ 3.50 ว่างงาน 3.74 เกษตรกร 3.78 รับจ้างทั่วไป 3.87 ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว 3.87 3.00 3.25 3.50 3.75 4.00 ภาพที่ 4.30 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามอาชีพ

90 25,001-30,000 บาท 3.57 20,001-25,000 บาท 3.60 ไม่มีรายได้ 3.70 15,001-20,000 บาท 3.79 10,001-15,000 บาท 3.81 ไม่เกิน 5,000 บาท 3.81 5,001-10,000 บาท 3.85 3.00 3.30 3.60 3.90 4.20 4.50 ภาพที่ 4.31 แผนภูมิระดับความพึงพอใจจ าแนกตามรายได้