NEWSLETTER 4

April - Issue 1 Sosialisasi Pilot & Cabang Training Universal Banker Launching Pilot Kick Off Sosialisasi Ploiting Kegiatan sosialisasi Training terhadap Pilot BRI-BEST Distribution & Tugas UB Universal Banker dan perwakilan CS dan Channel Transformation Transformation Teller dari setiap pada Kamis 18 Maret 2021 Champions, dilaksanakan Kanca. Materi yang dihadiri oleh 3 Cabang Oleh tim Transformation penyampaian tugas Piloting serta juga dihadiri Channel di Beberapa UniversalBanker, perwakilan BOD ( Board of Kantor Cabang . Acara serta pengenalan Director ) Bank BRI yakni yang diikuti oleh CS dan UB Tablet sbagai Tools Bp. Aachmad Solichin , Ibu Teller perwakilan 3 pendukung Kerja Universal Handayani dan Bp Agus Kanca Ploiting secara Banker. Kegiatan Noorsanto. Acara diakhiri keseluruhan berjalan dilanjutkan dengan Role dengan setiap yel-yel dari dengan penuh antusias dan Play Universal Banker. setiap Kanca Piloting. semangat. Menu NDS Stagging UB User Menu awal UB dapat UB dapat diposisi lalu dapat ID BRINETS & Password melakukan Outbound Calling pilih data nasabah Supporting tools khusus untuk Akses from survey & video Katalog video Edukasi UB Leader dapet melihat membantu Universal Banker Edukasi report Outbound Calling dalam menjalankan perannya. Dan mempermudah para pekerja dan nasabah. Rahasia – Hanya untuk kepentingan Internal

April - Issue 1 Kegiatan piloting Universal Banker (UB) yang dilaksanakan di 3 Kantor Cabang piloting yaitu dengan melibatkan pekerja Customer Service yang ditunjuk sebagai UB. Aktivitas UB yang dilakukan antara lain secara proaktif berkeliling di area Banking Hall untuk melaksanakan kegiatan Cross Selling produk BRI, Outbond Call dan Edukasi Digital perbankan kepada nasabah, dan melakukan Referral Produk untuk ditindaklanjuti oleh RM Dana dan Kredit. Rahasia – Hanya untuk kepentingan Internal

April - Issue 1 1 Transisi peran pekerja FL dan RM ke dalam Universal Banker (mencakup fungsi CS, Teller, tim marketing RM konsumer, RM Dana, RM Merchant). 2 Pembaharuan Struktur Organisasi di UKO dimana kedepan UB melaporkan kinerja langsung ke Pemimpin UKO, sehingga dapat mengalokasikan pekerja back office di UKO ke fungsi sales 3 Sales clustering model dapat mencapai tujuan untuk beberapa pekerja di cluster dengan fokus pada produk perbankan baik umum maupun kompleks serta dapat mapping potensi sesuai cluster dengan KPI pencapaiansesuai cabang cluster. 4 Digitalisasi dan sentralisasi bisnis proses dengan otomatisasi scoring penilaian pinjaman dan proses digitalisasi produk ritel menengah. 5 Pengunaan atas fungsi UB Tablet secara maksimal sehingga tidak adanya lagi proses manual, dan terintegrasi dengan mesin QMS, TCR dan beberapa sistem aplikasi seperti BRISPOT dan BRIMO. Merupakan kegiatan atau aktivitas yang dijalankan oleh Universal Banker (UB) dengan melakukan panggilan telepon kepada nasabah potensial untuk selanjutnya dilakukan penawaran ( sales) produk BRI. Adapun list nasabah potensial ( leads ) yang dilakukan Outbound Call oleh UB bersumber dari data nasabah eksisting yang disupport oleh Kantor Pusat. Data tersebut telah melalui proses penyaringan terlebih dahulu sehingga memenuhi kriteria target market dari produk BRI yang akan ditawarkan. UB dibekali dengan script yang dirancang khusus terkait greeting , informasi produk, dan tatacara menawarkan produk sehingga nasabah dapat terinformasi akan produk BRI yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Rahasia – Hanya untuk kepentingan Internal

April - Issue 1 Inisiatif Branch Format merupakan inisiatif Standard Brach kedua dari tujuh inisiatif Roadmap Distribution Menyediakan seluruh produk perbankan secara lengkap Channel Transformation . Inisiatif ini untuk memenuhi kebutuhan nasabah BRI di seluruh dikembangkan dengan menyesuaikan segmen dengan kebutuhan masing-masing customer segment yang sebelumnya telah diidentifikasi Mini Branch / Cash Office berdasarkan survey karakteristik dan prilaku Menyediakan produk perbankan yang berfokus pada nasabah BRI. Transaction Servicing dan Digital Education dalam mendukung migrasi transaksi nasabah dari fisik ke digital. Seluruh Branch Format yang diinisiasi menggunakan new business process dalam Micro Branch rangka efisiensi dan efektifitas transaksi serta Menyediakan produk perbankan khususnya mikro yang memanfaatkan channel (mesin-mesin) digital berfokus pada Customer Acquisition ( mikro ) dan dalam membantu migrasi transaksi nasabah kebutuhan transaksi nasabah mikro ( Transaction dari fisik ke digital yang diperkuat dengan Servicing aktifitas Digital Education di Branch. SME corner in general branch Pengembangan Branch Format berfokus pada Merupakan pengembangan modul dari standard branch 5 aspek utama yaitu Meningkatkan Customer dengan menyediakan SME Lane dan Advisory Room Acquisition, Deepening Customer Relationship , nasabah SME dalam rangka memberikan layanan dan meningkatkan kegiatan Digital Education , advisory secara end to end pada segmen SME. Key meningkatkan Brand Awareness BRI, Activities branch format ini fokus pada Transaction menurunkan Transaction Servicing yang Servicing, Customer Acquisition (terutama SME) dan Digital dilakukan di branch dan meningkatkan Education . transaksi tersebut melalui digital channel . Advisory corner in general banch Berikut 8 jenis Branch Format yang akan Merupakan pengembangan modul dari standard branch diimplementasikan di masa depan. Pada yang menyediakan ruang khusus advisory yang dapat Newsletter edisi berikutnya, akan kami coba dilengkapi dengan café sebagai tempat nasabah dan bahas satu persatu jenis Branch Format yang UB/RM, dimana pada tahap awal berfokus pada produk dimaksud secara lebih terperinci. investasi dan wealth management. Key Activities branch format ini yaitu Deepening Customer Relationship Flagship Branch High Tech dan High Touch Branch yang memiliki seluruh layanan produk perbankan dilengkapi dengan layout dan mesinmesin digital dalam rangka meningkatkan customer experience. Key activities branch ini yaitu Brand Awareness, Digital Education Dan Customer Acquisition. Community Branch Branch yang memberikan layanan perbankan berbasis komunitas dengan menyatukan aktivitas natural customer dengan aktivitas perbankan dalam menangkap komunitas di area sekitar. Key Activities branch ini yaitu Digital Education, Deepening Customer Relationship dan Customer Acquisition. Smart Branch Branch size kecil yang fully automated dilengkapi dengan mesinmesin digital dengan menempatkan 1 banking assistant dalam rangka meningkatkan efisiensi dan pelayanan yang cepat dan mudah bagi nasabah. Key activities SMART Branch yaitu Brand Awareness dan Customer Acquisition Rahasia – Hanya untuk kepentingan Internal

April - Issue 1 Merupakan kegiatan atau aktivitas yang dijalankan oleh Universal Banker (UB) dengan melakukan panggilan telepon kepada nasabah potensial untuk selanjutnya dilakukan penawaran ( sales) produk BRI. Adapun list nasabah potensial ( leads ) yang dilakukan Outbound Call oleh UB bersumber dari data nasabah eksisting yang disupport oleh Kantor Pusat. Data tersebut telah melalui proses penyaringan terlebih dahulu sehingga memenuhi kriteria target market dari produk BRI yang akan ditawarkan. UB dibekali dengan script yang dirancang khusus terkait greeting , informasi produk, dan tatacara menawarkan produk sehingga nasabah dapat terinformasi akan produk BRI yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Rahasia – Hanya untuk kepentingan Internal