49Gráfico 2 – Uso do catálogo on line do SB/UEL. Para localizar as inform a珲 es necess醨ias para suas atividades acad阭 icas você utiliza o catálogo on line SB/UEL?38% Sim Não 62% Quanto ao uso do catálogo on line, evidenciamos que sessenta edois por cento (62%) dos respondentes utilizam o catálogo on line do SB/UEL, paralocalizar as informações necessárias para realização de suas atividades acadêmicase 38% responderam que não utilizam o catálogo, resultado representado no gráfico2. A partir deste resultado podemos citar Morigi e Pavan (2004, p. 121) queargumentam: O avanço das tecnologias de informação e comunicação e suas aplicações em diversas áreas, inclusive nas bibliotecas, possibilitou uma relação direta e interativa dos usuários da informação, tornando- os mais autônomos em relação aos serviços mediados pelos bibliotecários no processo de busca da informação. O catálogo on line promove autonomia ao usuário, porém, nãodevemos esquecer que muitos ainda têm dificuldades, não são todos que sabembuscar informações nos catálogos sem precisar da ajuda do bibliotecário. Apresentamos a seguir, as justificativas dos usuários que nãoutilizam o catálogo on line do SB/UEL: “Não tenho ciência da existência do catálogo”; “Não desenvolvi o hábito”; “Aproveito o momento que estou na biblioteca”; “Não tenho interesse busco pessoalmente os livros que acho necessário”;
50 “Conheço bem a biblioteca e os livros que estão à disposição na minha área”. A partir das justificativas dos usuários para explicarem os motivospara o “não” ao uso do catálogo on line, podemos inferir, que as pessoas nemsempre aceitam com facilidade as novas tecnologias, por estarem muitas vezesapegados na forma tradicional de buscar informação, porém, isso não diminui aimportância dos catálogos on line ou outros serviços que a unidade possa ofertaraos seus usuários. Assim, é fundamental que tenhamos em mente que os avançostecnológicos têm possibilitado um novo pensar, uma nova forma de obter informação;entretanto requer um novo aprendizado para o acesso à informação.Gráfico 3 – Frequência de uso do catálogo on line do SB/UEL. Com qual frequência utiliza o catálogo on line do SB/UEL?37% 12% Uma vez na semana 10% 14% Cada 15 dias Uma vez no mês 17% Menos de uma vez no mês Outro Não responderam 10% No que tange a frequência de uso do catálogo on line do SB/UEL, oGráfico 3, demonstra que 17% dos usuários utilizam o catálogo on line uma vez pormês, sendo que 14 % dos estagiários afirmaram utilizar o catálogo a cada 15 dias,seguido de uma vez por semana com 12%, mais de uma vez por semana e outroscom 10%. Os que responderam outros, citaram mais de uma vez por semana etodos os dias.
51Gráfico 4 – Local de consulta do catálogo on line SB/UEL Em que local costuma consultar o catálogo on line SB/UEL?29% Na sua casa 49% Nas bibliotecas do SB/UEL. Qual?2% No campus, utilizando o acesso w ifi 10% UEL BS/CH 6% 4% BS/EAAJ Não responderam Confirmando a importância do catálogo on line e a facilidade deacesso, 49% dos respondentes afirmaram que acessam o catálogo on line daBS/UEL em suas casas, conforme ilustrado no Gráfico 4. A respeito do catálogo on line, Oliveira (2008, p. 2) afirma que ele: Possibilita ao usuário um acesso dinâmico às informações bibliográficas, não sendo necessário ao usuário se locomover até uma biblioteca para realizar pesquisas bibliográficas, para renovar um material ou solicitar a reserva de um item específico. No que se refere ainda ao local de consulta ao catálogo on line doSB/UEL, 10% dos sujeitos argumentaram que buscam a BS/CH, seis por cento (6%)utilizam-se da rede sem fio para consultar o catálogo, seguido de 4% que costumamfazer suas consultas nas bibliotecas do SB/UEL, porém, não especificaram em qualunidade. Vale lembrar, que o serviço de consulta, renovação e reserva on line foiimplantado recentemente na BS/EAAJ, o que justifica que apenas 2% dosrespondentes afirmaram utilizar o terminal de computador da referida unidade.
52Gráfico 5 – Opção de consulta no catálogo on line do SB/UEL Qual(is) op珲 es voc�utiliza ao consultar o cat醠ogo on line do SB/UEL 23% 34%15% Autor Título Assunto não responderam 28% O Gráfico 5, apresenta-nos as opções de busca que o catálogo online oferece aos usuários. Souza (2008, p. 159) afirma que: As bibliotecas que disponibilizam seus catálogos via Internet fornecem, normalmente, a consulta por autor, título e assunto, podendo também disponibilizar por outros pontos de acesso. Dessa feita, o usuário pode saber, sem precisar se deslocar até ela, o que a biblioteca tem a lhe oferecer. Caso ele precise ir pessoalmente até a biblioteca para utilizar ou retirar algum item, pode levar consigo a referência e a localização daquilo que deseja, o que no mínimo lhe pouparia tempo e trabalho. Dando prosseguimento à nossa análise, constatamos que 34% dosusuários buscam as informações por autor, 28% utilizam-se da busca por título e15% realizam suas pesquisas na opção assunto. Diante deste resultado, podemosnotar que os usuários quando buscam o catálogo on line do SB/UEL já temdirecionamento prévio de parte da informação desejada. Assim sendo, podemos inferir que o catálogo on line traz benefíciose facilidades aos usuários de sistemas de informação.
53Gráfico 6 – Necessidade de orientação no uso do catálogo on line do SB/UEL Voc�j�necessitou e recebeu orienta玢 o para o uso do cat醠ogo on line de SB/UEL? 10% 33%57% Sim Não não responderam Buscando atingir os objetivos desta pesquisa questionamos aosdiscentes se necessitaram ou receberam orientação no uso do catálogo on line doSB/UEL, sendo que 57% responderam não, 33% afirmaram ter necessitado erecebido orientação e 10% não responderam a pergunta, conforme demonstrado noGráfico 6. Os usuários que afirmaram terem necessitado e recebido orientaçãono uso do catálogo on line do SB/UEL, 100% ficaram satisfeitos com a orientaçãorecebida.Gráfico 7 – Instruções de uso do catálogo on line do SB/UEL As instru珲 es de uso do cat醠ogo on line do SB/UEL existente na interface do m esm o, s鉶 suficientes para que voc�realize suas busca e recupere as inform a珲 es desejadas, de m odo satisfatório? 26% Sim10% Não Não responderam 64%
54 O Gráfico 7, permite-nos constatar se as instruções de uso docatálogo on line do SB/UEL são suficientes para que eles possam buscar erecuperar as informações desejadas satisfatoriamente. Dos sujeitos investigados,64% afirmaram serem suficientes, e apenas 10% disseram que não foi satisfatório.Infelizmente, 26% dos nossos sujeitos não responderam tal questão. Além destesresultados, dois usuários justificaram a resposta negativa, sendo que um respondeu“não sei”. Outro investigado disse que ao “clicar no ícone ‘voltar’ o sistema apresentaerro e as informações são perdidas.”Gráfico 8 – Vantagem do uso do catálogo on line do SB/UEL Em sua opinião qual(is) a(s) vantagem (ns) do uso do catálogo on line do SB/UEL? 24% 61% Facilidade no acesso2% Recupera玢o satisfat髍ia da 13% informa玢o desejada Outra Não responderam Os resultados apontados no gráfico 8, reforçam o fato que o adventoda internet veio contribuir com as unidades de informação na disseminação dainformação, além de facilitar a busca e recuperação da informação. Assim sendo,61% dos usuários responderam como vantagem do uso do catálogo on line doSB/UEL, a facilidade de acesso. Ademais, 13% apontaram a recuperaçãosatisfatória da informação desejada, 24% não responderam a questão e 2%indicaram outras, porém somente um respondente indicou a comodidade.
55Gráfico 9 – Alteração na interface catálogo on line do SB/UEL Em 2010 houve um a altera玢o na interface de recupera玢o da inform a玢o do catálogo on line do SB/UEL. Você tem conhecim ento disto? 10% 21% 69% Sim Não Não responderam Não podemos deixar de colocar que em 2010 a interface do catálogoon line sofreu uma alteração, passou a oferecer renovação e reserva on line. Assim,constatamos que 69% dos usuários pesquisados afirmaram não ter conhecimentodo fato, porém, 21% dos usuários disseram ter conhecimento da alteração nainterface do catálogo on line do SB/UEL. Além disso, 10% dos investigados nãoresponderam a questão, conforme evidenciamos no Gráfico 9.Gráfico 10 – Benefícios da interface de recuperação da informação Em 2010 houve altera玢o na interface de recupera玢o da inform a玢o do cat醠ogo on line do SB/UEL. Quais benefícios você considera que trouxe aos usuários. 4% 4% Melhor pertinência dos documentos recuperados 11% Maior número de documento 0% recuperado Facilidade na formula玢o dos termos 16% de busca Outro(s).65% Não observei nenhuma mudança Não responderam Fato que nos chamou a atenção, foi que apesar de 69% dosinvestigados terem respondido na questão anterior, que não tinham conhecimentoda mudança na interface do catálogo on line do SB/UEL, nesta questão apenas 65%não responderam, o que nos leva a considerar que mesmo não tendo conhecimentodas mudanças, 4% dos respondentes vêem alguma vantagem no uso do catálogo
56on line do SB/UEL. Assim sendo, 16% dos usuários afirmaram não ter observadonenhuma mudança, ou seja, a busca e recuperação da informação na percepçãodeles continuam a mesma. Ademais, 11% indicaram como benefícios, a facilidadena formulação dos termos de busca e 4% disseram melhor pertinência nosdocumentos recuperados e maior número de documento recuperado. Os dadosestão demonstrados no Gráfico 10.Gráfico 11 – Dificuldade no uso do catálogo on line de SB/UEL Qual(is) a(s) sua(s) dificuldade(s) no uso do catálogo on line do SB/UEL?19% 7% 10% Formula玢o dos termos de busca 45% 5% Quantidade de informa玢o 14% recuperada Acesso Outra(s): Não tenho dificuldade alguma. Não responderam Quando indagamos a respeito das dificuldades no uso do catálogoon line de SB/UEL, 45% dos usuários afirmaram não terem dificuldade, 19% nãoresponderam a questão, e 14% elencaram outras dificuldades, quais sejam: “O sistema abruptamente perde as informações, sendo necessário digitar varias vezes os mesmos termos de busca”; “Precisa de aprimoramento na interface para torná-la mais confortável e efetiva”; “Não faz busca por coleções”; “Dificuldade no acesso às vezes não funciona”. Além das dificuldades elencadas acima, 10% dos usuáriosresponderam que tem dificuldade com a quantidade de informação recuperada, 7%argumentaram ter dificuldade na formulação dos termos de busca e 5% no acesso,de acordo com o Gráfico 11. No Quadro 3, apresentamos as vantagens e desvantagens no usodo catálogo on line apontadas pelos usuários.
57Quadro 3 – Vantagens e desvantagens no uso do catálogo on line do SB/UEL. VANTAGENS DESVANTAGENSRapidez e simplicidade; Recupera livros de outras bibliotecas, poderia ter opção de busca por uma determinada biblioteca;Facilidade no acesso; Recuperação de muitos itens, quando a busca é muito especifica não recupera todo acervo desejado/existente;Agilidade e rapidez; Plataforma poderia ser mais simples, ser mais didática as informações nos bancos de dados;Acesso remoto; Melhorar a operabilidade do sistema;Acesso ao acervo; Ferramenta que avisasse por e-mail o dia da renovação;Maior facilidade e praticidade Limitação de renovação on line;no acesso;Vantagem na renovação de Falta de divulgação dos serviços oferecidos;empréstimo;Facilidade de busca Falta de informação/orientação;Contribuição na disseminação Informações imprecisas e embaralhadas;do conhecimento e das obrasexistente no acervo;Renovação on line; Sistema às vezes fora do ar.Celeridade e objetividade nabusca;Facilidade na recuperação dodocumento. Três opiniões chamaram nossa atenção, não por serem maisimportante que as outras, mas, por reforçar a importância do catálogo on line doSB/UEL: “Facilidade no acesso aos livros disponíveis na UEL, quando às vezes não temos tempo para perder, no itinerário, e ainda não encontrar o livro procurado”; “Adoro o sistema on line, creio que é a melhor ferramenta criada pela biblioteca. Não preciso mais ficar horas no acervo, podendo consultá-lo rapidamente em minha própria residência e em qualquer horário que desejar, a qualidade das minhas pesquisas melhorou exponencialmente com o sistema on line. Tanto que tenho consultado os sistemas on line de outras faculdades, como a USP (dedalus), da UFPR, da UFBA, etc. só tenho a agradecer a SB/UEL por disponibilizar tal serviço”; “Acabei de descobrir a existência do catálogo on line do SB/UEL. Adorei os benefícios em especial verificar se o livro está disponível antes de ir à biblioteca, outra vantagem é a renovação on line do livro”.
58 A partir das respostas dos sujeitos de nossa pesquisa, podemosconcluir que o catálogo on line do SB/UEL traz benefícios incomensuráveis aos seususuários. Guedes (2011, p. 15) afirma que “as bibliotecas universitáriasprecisam estar atentas para todas as mudanças que ocorrem e se adaptar dia a diaa todas as formas de elaboração e transferência do conhecimento científico etecnológico.” Acreditamos que todas as unidades de informação precisam apoderar-se dos recursos tecnológicos disponíveis para atender as necessidades de seususuários.
599 CONSIDERAÇÕES FINAIS O avanço tecnológico contribui com a disseminação da informação,proporcionando agilidade e rapidez na busca e recuperação da informação, porém,não devemos esquecer que os usuários são os elementos principais de umaunidade de informação, pois é para ele que organizamos a biblioteca. Identificar as necessidades de informação dos usuários, nada mais édo que conhecer fatos da sua vida cotidiana, assim como, entender o verdadeirovalor que a informação tem para esses sujeitos. Dessa forma, o conhecimento dasnecessidades de informação dos usuários, facilita para o profissional bibliotecáriooferecer serviços de informação mais eficientes e eficazes. Concluímos que o catálogo on line do SB/UEL, auxilia os usuáriosna busca e recuperação da informação. O acesso remoto permite que os discentessaibam se o item ou a informação que procuram está disponível no sistema,consequentemente, poupa o seu tempo, ele não precisa se deslocar de sua casapara obter a informação que necessita, podendo assim, ir até a biblioteca com acerteza que irá encontrar o documento com a informação desejada. Diante dos resultados obtidos nesta pesquisa, evidenciamos que amaioria dos usuários está satisfeita com o uso do catálogo on line. As vantagensapresentadas pelos respondentes indicam que as tecnologias de informação estãopresentes no cotidiano acadêmico. Porém, acreditamos que o potencial existente nos serviçosoferecidos pelo SB/UEL, ainda não estão sendo suficientemente explorados pelosusuários. Em razão disso, por conhecer e acompanhar as dificuldades dosusuários, que na sua maioria cursam o último ano, podemos sugerir que a bibliotecapromova mais treinamentos nos primeiros anos dos cursos de graduação, sendoassim, os discentes terão condições de aproveitar mais deste maravilhoso mundodigital. Quando estagiária no setor de referência da Biblioteca Central daUEL, passei a ter conhecimento de serviços que a biblioteca oferece, mas que nãosão devidamente divulgados. Ademais, por sabermos das dificuldades, que todos ossetores do SB/UEL passam, tal como a falta de verba, falta de capital humano, entretantos outros, talvez seja esse um dos motivos, de não haver uma divulgação maior
60dos serviços ofertados pelo SB/EUL, além disso, é preciso considerar o fato de queos usuários muitas vezes se acomodam e não buscam conhecer todos os benefíciosdisponibilizados pela unidade de informação. Acreditamos que todos os departamentos da UEL poderiam oferecermini cursos, nas primeiras semanas de aula, direcionados para o uso do catálogo eoutros serviços que a biblioteca oferece, fato que alcançaria um número significativousuários.
61REFERÊNCIASANZOLIN, Heloisa Helena. Atualizações em AACR2. In: ENCONTRO NACIONALDOS USUÁRIOS DA REDE PERGAMUM, 9., 2007. Curitiba, 2007. Disponível em:<http://cdij.pgr.mpf.gov.br/sistema-pergamum/ix-encontro-nacional/20_04_2007/Curso%20AACR2.pdf>. Acesso em: 02 maio 2010.ARAÚJO, Aníbal Perea. Catálogo da biblioteca: o objeto orientado ao usuário.Perspectiva em Ciência da Informação, v.16, n.2, p.17-28, jun./ago. 2011.Disponível em: http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/1038/861. Acesso em: 26 ago. 2011.BARROS, Aidil de Jesus Paes de; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Projetode pesquisa: propostas metodológicas. 14. ed. Petrópolis: Vozes, 2003.BIBLIOTECA. In: MICHAELIS: dicionário escolar língua portuguesa. São Paulo:Melhoramentos, 2008.BRUM, Marco Antonio Carvalho; BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Comportamento debusca e uso da informação: um estudo com alunos participantes de empresajuniores. Perspectivas em Ciência da informação, Belo Horizonte, v. 14, n.2, p.52-75, maio./ago. 2009. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_issuetoc&pid=1413-993620090002&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 27 maio 2010.BURNKRANT, Robert. A motivational model of information-processing intensity.Journal of Consumer Research, v. 3, p. 21-30, 1976.CABRAL JUNIOR, João Guedes; COSTA, Luciana Ferreira; RAMALHO FranciscaArruda. Mapeamento de estudos de usuários no periódico Biblionline. In:CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO ECIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24, 2011, Maceió. Disponível em: <http://www.febab.org.br/congressos/index.php/cbbd/xxiv/paper/view/634/418>. Acesso em 14 set.2011.CARVALHO, Abigail de oliveira. Biblioteca universitária: estudo usuário. Revista daEscola de Biblioteconomia UFMG, Belo Horizonte, v.5, n.2, p. 117-127, set. 1976.CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. Tradução de Roneide Venâncio Majer.3. ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999. (A era da informação: economia, sociedade ecultura; v. 1)CASTRO, César. História da biblioteconomia brasileira. Brasília: Thesauros, 2000.CHOO, Chun Wei. Gestão da informação para a organização inteligente: a artede explorar o meio ambiente. Lisboa: Caminho, 2003.COLE, Charles. Intelligent information retrival: diagnosing information need. Part I.The theoretical framework for developing an intelligent ir tool. InformationProcessing & management, v. 34, n. 6, p. 709 – 720, 1998. Disponível em:
62<http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0306457398000314>. Acesso em:28 maio 2011.COSTA, Luciana Ferreira da. Usabilidade do portal de periódicos da CAPES.2008. 236 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Centro de CiênciasSociais Aplicadas – Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2008.Disponível em: <http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/bitstream/123456789/99/3/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20Luciana%20Costa.pdf>. Acesso em 14 set. 2011.CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira.Dicionário de biblioteconomia e arquivologia. Brasília: Briquet de Lemos, 2008.DERR, Richard. A conceptual analysis of information need. Information Processingand Management, v. 19, n. 5, p. 273-278, 1983.EVARISTO, Conceição. Poemas da recordação e outros movimentos. BeloHorizonte: Nandyala, 2008. (Coleção Vozes da Diáspora Negra, v. 1).FERREIRA, Sueli Mara Soares Pinto. Design de biblioteca virtual centrado nousuário: a abordagem do Sense Making para estudos de necessidades eprocedimentos de busca e uso da informação. Ciência da Informação, Brasília, v.26, n.2, maio./ago., 1997. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v26n2/v26n2-13.pdf>. Acesso em 20 maio 2011.FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Mini dicionário século XXI: ominidicionário da língua portuguesa. 4. ed. rev. amp. Rio de Janeiro: Nova fronteira,2000.FIGUEIREDO, Nice Menezes. Avaliação de coleções e estudo de usuários.Brasília: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.______. Serviço de referência e informação. São Paulo: Polis, 1992.______. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBCT, 1994a.______. Tópicos modernos em ciência da informação. São Paulo: Centro CulturalTeresa D’Ávila, 1994b. (Quadrante, n. 2).______. Paradigmas modernos da ciência da informação. Brasília: IBICT, 1999.FIORIN, Regina Claudia da Silva. O catálogo on line da Biblioteca Central daUniversidade Estadual de Londrina, sob o ponto de vista de seus usuários.2002. 43f. Monografia (Especialização em Gerência de Unidades de Informação) –Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2002.FIUZA, Marysia Malheiros. A catalogação bibliográfica até o advento das novastecnologias. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, v.10, n. 1, mar. 1987.
63FONSECA, Edson Nery da. Introdução à biblioteconomia. São Paulo: Pioneira,1992.FUJINO, Asa; JACOMINI, Dulcinéia Dilva. Produtos e serviços de informação nasociedade do conhecimento: da identificação ao uso. In: GIANNASI-KAIMEN, MariaJúlia; CAREELLI, Ana Esmeralda (Org.). Recursos informacionais paracompartilhamento da informação: redesenhando acesso, disponibilidade e uso.Rio de Janeiro: E-papers, 2007, p. 73-97.GALVINO, Cláudio César Temóteo. Estudo de usuários do Arquivo EstadualJordão Emerenciano. 2006. 41f. Monografia (Especialização em Arquivos) –Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2006. Disponível em: <http://rabci.org/rabci/sites/default/files/EstudoDeUsuarioApeje2006.pdf>. Acesso em: 10 maio 2010.GARCEZ, Eliane Maria Stuart; RADOS, Gregório J. Varvakis. Necessidades eexpectativas dos usuários na educação à distância. Ciência da Informação, Brasília,v.31, n.1, p. 13-26, jan,/abr. 2002. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/issue/view/22/showToc>. Acesso em: 26 jun. 2010.GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo:Atlas, 2008.GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência e informação. Brasília:Briquet de Lemos, 2001.GUEDES, Joana Barbosa. Catálogos online: disponibilização das bibliotecasuniversitárias brasileiras. Disponível em: http://www.sibi.ufrj.br/snbu2002/oralpdf/70.a.pdf. Acesso em: 10 out. 2011.GUINCHAT, Claire; MENOU, Michel. Os usuários. In:_______. Introdução geral àstécnicas e ciências da informação e documentação. 2. ed. Brasília: IBICT, 1994,p. 481– 491.HUTCHINS, Margaret. Introdução ao trabalho de referência em bibliotecas.Tradução de Ada Maria Coaracy. Rio de Janeiro: Fundação Getulio Vargas, 1973.JÁTIVA MIRALLES, Maria Victoria. Opac-portal: uma nueva forma de ofrecer losrecursos y servicios de la biblioteca. El profesional de la información, v. 11, n. 6, p.442-453, 2002. Disponível em: <http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2002/noviembre/4.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2011JOVANOVICH, Eliane Maria da Silva; TORRE, Ângela Maria Dalla. Relatório dasatividades desenvolvidas na Biblioteca Setorial do Escritório de Aplicação deAssuntos Jurídicos (BSEAAJ) durante o exercício de 2010. Londrina, 2011.LE COADIC, Yves-François. A ciência da informação. Brasília: Briquet de Lemos,1996.______. A ciência da informação 2. ed. rev. Atual. Brasília: Briquet de Lemos, 2004.
64LIMA, Ademir Benedito Alves de. Aproximação crítica à teoria dos estudos deusuários de biblioteca. Londrina: EMBRAPA-CNPSo, 1994.MACHADO, Ana Maria Nogueira. Informação e controle bibliográfico: um olharsobre a cibernética. São Paulo: Ed. UNESP, 2003.MARCELINO, Silvia Castro. Estudo de usuários e usabilidade de sites debibliotecas especializadas: o caso da “Biblioteca On-line” do Instituto Nacional dePesquisas Espaciais (INPE). 2008. 184 f. Dissertação (Mestrado em Semiótica,Tecnologias de Informação e Educação). Universidade Braz Cubas. Mogi dasCruzes, SP, 2008. Disponível em: <http://bdtd.ibict.br/>. Acesso em: 12 jun. 2010.MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa. 3. ed.São Paulo: Atlas, 1996.______. Técnicas de pesquisa. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2009.MEY, Eliane Serrão Alves. Catalogação e descrição bibliográfica: contribuições auma teoria. Brasília: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1987.______ . Introdução à catalogação. Brasília: Briquet de Lemos, 1995.MILANESI, Luís. Biblioteca. São Paulo: Brasiliense, 2002. (Coleção PrimeirosPassos, 94).MIRANDA, Ana Cláudia Carvalho. Desenvolvimento de coleções em bibliotecasuniversitárias. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação.Campinas, v.4, n.2, p.01-19. Jan./jun. 2007. Disponível em:.<http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/viewarticle.php?id=103&layout=abstract> Acesso em: 01 jun.2010.MONFASANI, Rosa Emma; CURZEL, Marcela Fabiana. Usuarios de lainformación: formación y desafios. Buenos Aires: Alfagrama, 2006.MORENO, Patrícia da Silva. Serviço de referência digital: uma análise apoiada emagentes de interface. 2005. 153 f. Dissertação (Mestrado em Ciências daInformação). Faculdade de Filosofia e Ciências da Universidade Estadual Paulista.Marília, 2005. Disponível em: < http://www.marilia.unesp.br/Home/Pos-Graduacao/CienciadaInformacao/Dissertacoes/moreno_ps_me_mar.pdf>. Acesso em 25 maio2011.MORIGI, Valdir José; PAVAN, Cleusa. Tecnologias de informação e comunicação:novas sociabilidades nas bibliotecas universitárias. Ciência da Informação, Brasília,v. 33, n. 1, jan./abr., 2004. Disponível em:< http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/72> .Acesso em: 29 out. 2011.MORIGI, Valdir José; SOUTO, Luzane Ruscher. Entre o passado e o presente: asvisões de biblioteca no mundo contemporâneo. Revista ACB: Biblioteconomia emSanta Catarina, v.10, n.2, p. 189-206, jan./dez., 2005. Disponível em: <http://revista.
65acbsc.org.br/index.php/racb/issue/view/33>. Acessado em:05 acesso em: 05 jun.2005.MÜLLER, Mary Stela. A comunicação na administração de bibliotecasuniversitárias: estudo das praticas, procedimentos e/ou comportamentoscomunicacionais internos em interface com a cultura organizacional da instituiçãobiblioteca universitária. 1993. 288f. Tese (doutorado) – Universidade Estadual deSão Paulo. Escola de Comunicação e Arte. São Paulo, 1993.OKADA, Susana Yuri; ORTEGA, Cristina Dotta. Análise da recuperação dainformação em catálogo on-line de biblioteca universitária. Informação &Informação, Londrina, v. 14, n. 1, p. 18 – 35, jan./ jun. 2009. Disponível em:<http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1854>. Acesso em:20 abr. 2011.OLIVEIRA, Maria Marly de. Como fazer pesquisa qualitativa. Recife: Bagaço, 2005.OLIVEIRA, Carla Cristina Vieira de. O uso do catálogo on-line do pergamum naUFMG. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008,São Paulo. Disponível em: <http://www.sbu.unicamp.br/snbu2008/anais/site/pdfs/2752.pdf>. Acesso em: 6 out. 2011.PAIVA, Rodrigo Oliveira. On-line publics access catalogs: um estudo dos catálogoson-line. In: ENCONTRO REGIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA,DOCUMENTAÇÃO, CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DA INFORMAÇÃO,14., 2011. São Luis. Os novos campos da profissão da informação nacontemporaneidade. Disponível em: <http://rabci.org/rabci/sites/default/files/ONLINE%20PUBLIC%20ACCESS%20CATALOGS%20um%20estudo%20dos%20cat%C3%A1logos%20on-line.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2011.PRADO, Heloísa de Almeida. Organização e administração de bibliotecas. 2. ed.rev. São Paulo: T. A. Queiroz, 1992.RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo. Por uma política de qualidade nos serviços deinformação em bibliotecas universitárias paranaense. ______ .(Org.). Tecnologia enovas formas de gestão em bibliotecas universitárias. Ponta Grossa: UEPG,1999, p. 9–43.RODRIGUES, Bruno César; CRIPPA, Giulia. A recuperação da informação e oconceito de informação: o que é relevante em mediação cultural? Perspectivas emCiência da Informação, v. 16, n. 1, jan./mar. 2011. Disponível em: <http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/viewFile/995/833>. Acesso em: 5 ago.2011.SANZ CASADO, Elías. Manual de estúdios de usuários. Madrid: Pirámide, 1994.SILVA, Terezinha Elisabeth da; TOMAEL, Maria Inês. Fontes de informação nainternet: a literatura em evidência. In: TOMAEL, Maria Inês; VALENTIM, Marta LígiaPomim (Org.). Avaliação de fontes de informação na internet. Londrina: EDUEL,2004.
66SMIT, Johanna; BARRETO, Aldo Albuquerque. Ciência da informação: baseconceitual para a formação do profissional. In: VALENTIM, Marta Lígia Pomim (Org.).Formação do profissional da informação. São Paulo: Polis, 2002, p. 9-22.SOUZA, Terezinha Batista de. O catálogo On-line como instrumento de acesso àinformação em bibliotecas digitais. In: TOMAÉL, Maria Inês (Org.). Fontes deinformação na Internet. Londrina: EDUEL, 2008. p. 151-171.TERCIOTTI, Osny Francisco. O processo de recuperação dos livros nasbibliotecas das instituições universitárias públicas do Paraná. 2004, 82 f.,Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) - UniversidadeEstadual de Londrina, Londrina. 2004.TORRE, Ângela Maria Dalla. Os estudos de usuários como suporte na melhoriados produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central da UniversidadeEstadual de Londrina. 2004. 115f. Monografia (Gerencia em Unidades deInformação) – Universidade Estadual de Londrina. 2004.UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA. Sistema de Biblioteca. Dadosestatísticos da coleção e de usuários. Disponível em: < http://www.uel.br/bc/index.php?content=inf_gerais_dados_estatisticos.html>. Acesso em: 02 maio 2010.VASCONCELOS, Rosa Maria Araújo de Godoy. Perfil de Marketing da biblioteca.Caderno de Biblioteconomia. Recife, n. 9, dez. 1985.WILSON, Thomas Daniel. On user studies and information needs. Journal ofDocumentation, v. 31, n. 1, p. 3-15, 1981.
67APÊNDICES
68APÊNDICE A – Carta de Autorização para Aplicação do pré-teste
69APÊNDICE B – Carta de Autorização para Aplicação do Instrumento de Pesquisa
70
71APÊNDICE C - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido do ParticipanteTERMO DE CONSENTIMENTOTERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO DO PARTICIPANTE Estamos realizando um Trabalho de Conclusão do Curso deBiblioteconomia (TCC) intitulado “O catálogo on line do Sistema de Bibliotecas daUniversidade Estadual de Londrina na visão dos estagiários do Escritório deAplicação de Assuntos Jurídicos – EAAJ/UEL.”. O (a) Sr(a)._______________________________________________________________ foiplenamente esclarecido de que participando deste projeto, estará participando deum estudo de cunho acadêmico, que tem como objetivo analisar o uso do catálogoon line do Sistema de Biblioteca da Universidade Estadual de Londrina, pelosusuários da Biblioteca Setorial do Escritório de Aplicação Assuntos Jurídicos(BS/EAAJ). Embora o (a) Sr(a). venha a aceitar a participar neste projeto, estarágarantido que o (a) Sr(a). poderá desistir a qualquer momento bastando para issoinformar sua decisão. Foi esclarecido ainda que, por ser uma participação voluntáriae sem interesse financeiro o (a) Sr(a). não terá direito a nenhuma remuneração.Desconhecemos qualquer risco ou prejuízos por participar dela. Os dados referentesao Sr(a). serão sigilosos e privados. Sendo que o (a) Sr(a). poderá solicitarinformações durante todas as fases do projeto, inclusive após a publicação dosdados obtidos. A coleta de dados será realizada por Vaudice Donizeti Rodriguestelefone: (43) 9104-5978 do 8º período do curso de Biblioteconomia da UEL eorientado pela professora Maria Júlia C. Giraldes Londrina,____de______________de 2011. ______________________________________________________ Assinatura do Participante
APÊNDICE D - Questionário 72 Londrina Setembro de 2011Prezado Usuário. Sou aluna do Curso de Biblioteconomia da Universidade Estadual de Londrina e estou desenvolvendo meu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Este estudo tem como título “O catálogo on line do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina na visão dos(as) estagiários(as) do Escritório de Aplicação de Assuntos Jurídicos”. Desse modo, solicito a sua atenção no sentido de responder este questionário. Agradeço sua colaboração e asseguro que suas informações serão utilizadas apenas para esta pesquisa, não havendo necessidade de identificação. Ratifico que os resultados obtidos serão apresentados de forma a manter o anonimato dos respondentes.1 - Faixa etária:( ) Menos de 20 anos( ) 20 a 30 anos( ) 31 a 40 anos( ) 41 a 50 anos( ) Mais de 50 anos.2 - Gênero( ) Feminino ( ) Masculino3 – Qual a série que está cursando?( ) 4ª série ( ) 5ª série4- Dentre os serviços oferecidos pelo Sistema de Biblioteca da UEL, qual(is) vocêutiliza para suas atividades acadêmicas?( ) Consulta local ao acervo( ) Consulta no catálogo on line( ) Empréstimo de livros( ) Pesquisa no portal de periódico( ) Renovação de empréstimo on line( ) Reserva on line( ) Consulta no balcão de Referência( ) Normalização de Documentos( ) Levantamento Bibliográfico( ) Outro(s): Qual(is)?__________________________________
735 – Para localizar as informações necessárias para suas atividades acadêmicasvocê utiliza o catálogo on line SB/UEL?( ) Sim( ) Não. Justifique________________________________________6 – Se respondeu “sim” à pergunta anterior, com qual frequência utiliza o catalogoon line do SB/UEL?( ) Uma vez na semana( ) Cada 15 dias( ) Uma vez no mês( ) Menos de uma vez no mês( ) Outro: Qual__________________________________________7 – Em que local costuma consultar o catálogo on line SB/UEL?( ) Na sua casa( ) Nas bibliotecas do SB/UEL. Qual?__________________( ) No campus, utilizando o acesso wifi UEL8 – Assinale dentre as alternativas abaixo qual(is) opções você utiliza ao consultar ocatálogo on line do SB/UEL.( ) Autor ( ) Título ( ) Assunto9 - Você já necessitou e recebeu orientação para uso do catálogo on line doSB/UEL?( ) Sim ( ) não10 – Caso sua resposta anterior, seja afirmativa, a orientação para uso do catálogoon line do SB/UEL, foi satisfatória?( ) Sim ( ) Não11 – As instruções de uso do catálogo on line do SB/UEL existente na interface domesmo, são suficientes para que você realize suas busca e recupere as informaçõesdesejadas, de modo satisfatório?( ) Sim( ) Não. Justifique________________________________________12 – Em sua opinião qual(is) a(s) vantagem(ns) do uso do catálogo on line doSB/UEL?( ) Facilidade no acesso( ) Recuperação satisfatória da informação desejada( ) Outra(s): Qual(is)_____________________________________13 – Em 2010 houve uma alteração na interface de recuperação da informação docatálogo on line do SB/UEL. Você tem conhecimento disto?( ) Sim ( ) Não14 – Caso a sua resposta anterior seja afirmativa, assinale os benefícios que vocêconsidera que trouxe aos usuários.( ) Melhor pertinência dos documentos recuperados( ) Maior número de documento recuperado
74( ) Facilidade na formulação dos termos de busca( ) Outro(s). Qual (is)_____________________________________( ) Não observei nenhuma mudança15 – Qual(is) a sua(s) dificuldade(s) no uso do catálogo on line do SB/UEL?( ) Formulação dos termos de busca( ) Quantidade de informação recuperada( ) Acesso( ) Outra(s): Qual(is)______________________________________( ) Não tenho dificuldade alguma.16 – Dê sua opinião sobre a(as) vantagem(ns) e desvantagem(ns) no uso docatálogo on line do SB/UEL.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Search
