TMB 1

INTEGRATION OFFICE คู่มือการตรวจสอบปาย เอกสารสือการตลาด และคอมพิวเตอร์ของสาขา TMB ค่มู อื ชุดที 1 ค่มู อื ชว่ งเตรยี มการ ชุดที 1 ก่อน Legal Name Change & ก่อน EBT ค่มู อื นี จดั ทําขนึ เพอื ให้สาขาทําการตรวจสอบปาย เอกสารสอื การตลาดและคอมพวิ เตอรข์ องสาขา TMB ตามชว่ งเวลา ตังแต่ ชว่ งเตรยี มการ จนถึง เสรจ็ สนิ EBT (Entire Business Transfer) สอบถามเพิมเติมได้ที Zone Coach และ Assist. Zone Head ของสาขา

วิ ธี ก า ร ใ ช้ คู่ มื อ How to use this guideline ขอ้ พงึ ปฏิบตั ิสาํ หรบั ผตู้ รวจ ผตู้ รวจกรณุ าอ่านค่มู อื นอี ยา่ งละเอียดก่อนทําการตรวจ ผตู้ รวจต้องตรวจสอบทกุ จุดตามทีระบุในค่มู อื นี ผตู้ รวจสามารถตรวจสอบความถกู ต้องตามชว่ งเวลาทีระบุในค่มู อื นี สงิ ทีจะต้องตรวจ การปรบั ปรงุ ปาย เปลียนปายและปลดปาย การเปลียนแปลงเอกสารสอื การตลาดและเอกสารสาํ คัญทางกฏหมาย การเตรยี ม Computer & Network ชว่ งเวลาสาํ คัญทีมกี ารปรบั เปลียนและต้องตรวจสอบ ชว่ งเตรยี มการ (ค่มู อื ชุดที 1 ฉบบั นี) ชว่ ง Legal Name Change วนั ที 7 พฤษภาคม 2564 (ค่มู อื ชุดที 2) ชว่ ง EBT วนั ที 5 กรกฎาคม 2564 และหลัง EBT (ค่มู อื ชุดที 3) วธิ กี ารตรวจ ผตู้ รวจต้องตรวจทกุ รายการทีระบุในค่มู อื นตี ามทีเรยี งลําดบั ไว้ ตรวจแล้วใหใ้ สเ่ ครอื งหมาย ในชอ่ งสเี หลียม ทีระบุให้ หากสาขาไมม่ รี ายการตามทีค่มู อื ระบุ ผตู้ รวจไมต่ ้องตรวจ หากผตู้ รวจๆแล้วสงั เกตเหน็ วา่ มขี อ้ ผดิ พลาดกรณุ าแจง้ กลับทันที ผตู้ รวจลงชอื กํากับหลังจากตรวจความเรยี บรอ้ ยแล้ว ลงชอื ผตู้ รวจ.....................................................................(ชอื นามสกลุ ตัวบรรจง) ตําแหนง่ .......................สาขา..........................................ไลนไ์ อด.ี .....................................

สารบัญ Table of Contents หนา้ 1.ปายนอกหา้ ง....................................................................................................................... 1 2.ปายในหา้ ง............................................................................................................................2 3.ปายในหา้ งเฉพาะบางสาขา............................................................................................3 4.ปายดา้ นหลังTeller.........................................................................................................4 5.ปายขอ้ มูลสาขา..................................................................................................................5 6.ตําแหนง่ ติดตังปายดา้ นหนา้ สาขาต่างๆ.................................................................6 7. ปายบนหลังคา....................................................................................................................7 8.ปายบอกหนว่ ยงานอืนๆในสาขา.................................................................................8 9. ปายทีกันจอดรถ................................................................................................................9 10. ปายเอทีเอ็ม.......................................................................................................................10 11.ปายออโต้ล้อบบ.ี ...............................................................................................................11 12.ปายแลนดม์ ารค์ ...............................................................................................................12 13.ปายดา้ นขา้ งสาขา............................................................................................................13 14.ปายแนะนาํ ติชม...............................................................................................................14 15.ปายหอ้ งประชุมและปายเฉพาะเจา้ หนา้ ที...............................................................15 16.ปายขออภัยในความไมส่ ะดวก...................................................................................16 17..ปายวนั หยุด .....................................................................................................................17 18.ปายเวลาเปด/ปดธนาคาร .........................................................................................18 19.ปายสติกเกอรก์ ันชน ....................................................................................................19 20.ปายกดบตั รคิวและต้คู ิว..............................................................................................20 21.ปายผลิตภัณฑ์หลักทรพั ย/์ ประกัน.........................................................................21 22.รายละเอียดการใสเ่ อกสารในอะครลิ ิค..................................................................22 23. ปายเอกสารแสดงตน...................................................................................................23 24. รายละเอียดการติดปายเอกสารแสดงตน..........................................................24 25.ปายเอกสารสาํ คัญทางกฎหมาย.............................................................................25 26.เอกสารสอื การตลาด............................................................................................26-41 27.การเตรยี ม Computer & Network.................................................................42

ป า ย น อ ก ห้ า ง Signage Fascia Out Mall ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องมสี ญั ลักษณธ์ นาคาร (โลโก้) ต้องมชี อื สาขา ต้องมองไมเ่ หน็ โลโก้ดา้ นใน ต้องผกู ลวดไวอ้ ยา่ งเรยี บรอ้ ย 1

ป า ย ใ น ห้ า ง Signage Fascia In Mall ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องมสี ญั ลักษณธ์ นาคาร (โลโก้) ต้องมชี อื สาขา ต้องมองไมเ่ หน็ โลโก้ดา้ นใน 2

ป า ย ใ น ห้ า ง เฉพาะ บางสาขา Signage Fascia Premium ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องมสี ญั ลักษณธ์ นาคาร (โลโก้) ต้องมชี อื สาขา ต้องมองไมเ่ หน็ โลโก้ดา้ นใน 3

ป า ย ด้ า น ห ลั ง TELLER Signage Backdrop ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องมสี ญั ลักษณธ์ นาคาร (โลโก้) ต้องไมม่ ชี อื ธนาคาร ต้องไมม่ ชี อื สาขา ต้องมองไมเ่ หน็ โลโก้ดา้ นใน พนื หลัง Backdrop เปนกระจกสี ขาว 4

ป า ย ข้ อ มู ล ส า ข า Signage Branch Panel ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องมสี ญั ลักษณธ์ นาคาร TMB ปจจุบนั ต้องมชี อื ธนาคาร \"บมจ.ธนาคาร ทหารไทย\" ต้องมชี อื สาขาทังภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษ ต้องมเี ลขทีอยูข่ องสาขา (ไมใ่ ช่ เลขรหสั สาขา) ต้องมวี นั และเวลาทําการทังภาษา ไทยและภาษาอังกฤษ ทีม FM เขา้ ไปติดตัง โดยใชช้ อื TMB ปจจุบนั 5

Shop Front ตําแหนง่ ติดตังปายด้านหนา้ สาขา ต่างๆ A. Branch Panel B. Bank Holiday Sign C. Open & Close sign D. ปายแนะนาํ ติชม /ผลิตภัณฑ์และบรกิ าร E. Out of service sign F. เอกสารแสดงตัวตน G. Warning Stickers 6

ป า ย บ น ห ลั ง ค า Signage Roof Top ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องไมม่ สี ญั ลักษณธ์ นาคาร ผรู้ บั เหมาจะมาปลดปายลง จะมกี ารนาํ ปายใหมไ่ ปติดหลัง EBT 7

ปายบอก ห น่ ว ย ง า น อื น ๆ ใ น ส า ข า Signage Directory ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องไมม่ สี ญั ลักษณธ์ นาคาร ติดตังทีทางขนึ ของสาขา สงู จาก พนื ถึงขอบบนของปาย 180 ซม. 8

ป า ย ที กั น จอดรถ สาํ หรับลูกค้า Signage Customer Parking Blocker ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องยกเลิกของเดิม แทนดว้ ย ของใหม่ ผรู้ บั เหมาจะมาเก็บของเดมิ และแทนดว้ ยของใหม่ ต้องวางทีตําแหนง่ พนื ทีจอดรถ สาํ หรบั ลกู ค้า กําหนดโดยสาขานนั เปนแผงกันจราจรแบบมลี ้อ แถบ สเี ปนสนี า้ เงินและสสี ม้ ตัวอักษรเปนสนี า้ เงินเขม้ สาขาละ 1 ชนิ 9

ป า ย เ อ ที เ อ็ ม Signage ATM ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ผรู้ บั เหมาต้องติดตังปายใหม่ เหนอื ชอ่ งเอทีเอ็มตามแบบโดย ไมม่ ปี ายเดิม A ติดสติกเกอรส์ เี ทา ลงบนผนงั เดมิ B ตรงกลางเวน้ ผนงั เดมิ ไว้ (สตี ามต้)ู 10

ป า ย อ อ โ ต้ ล้ อ บ บี Signage Auto Lobby ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ปายทียกเลิกการใชแ้ บบถาวร ต้องถกู ถอดถอนออกและไมม่ ปี าย ทดแทน ผรู้ บั เหมาจะต้องมาปลดปายเดิม ออก 11

ป า ย แ ล น ด์ มาร์ค Signage Landmark ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ปายทียกเลิกการใชแ้ บบถาวร ต้องถกู ถอดถอนออกและไมม่ ปี าย ทดแทน ผรู้ บั เหมาจะต้องมาปลดปายเดิม ออก (ทังแบบเกาะตึกและแบบมเี สา) 12

ป า ย ด้ า น ข้ า ง สาขา Signage Blade ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ปายทียกเลิกการใชแ้ บบถาวร ต้องถกู ถอดถอนออกและไมม่ ปี าย ทดแทน ผรู้ บั เหมาจะต้องมาปลดปายเดิม ออก 13

ป า ย แ น ะ นาํ ติ ช ม ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ และบริการ Signage Customer Contact ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ปายทียกเลิกการใชแ้ บบถาวร ต้องถกู ถอดถอนออกและไมม่ ปี าย ทดแทน ผรู้ บั เหมาจะต้องมาปลดปายเดิม ออก 14

ป า ย ห้ อ ง ป ร ะ ชุ ม และปายเฉพาะ เ จ้ า ห น้ า ที Signage Meeting Room & Staff Only ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ตัวปาย เปนอะครลิ ิคขาวนม หนา 2 มม. ตัวอักษร แถบสเี ปนสนี า้ เงิน สี สม้ ตัวอักษร Staff Only เจาะขาว ปายหอ้ งประชุม ติดตังทีผนงั กระจกติดตายบานฟกส์ หา่ งจากขอบ ประตู 10 ซม. ปายเฉพาะเจา้ หนา้ ที ติดตังทีประตู ทางเขา้ Back office - ติดตังสงู จากพนื 165 ซม. - จาํ นวนปายตามจาํ นวนหอ้ ง 15

ป า ย ข อ อ ภั ย ใ น ความไม่สะดวก Signage Out of Service ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ใชใ้ นกรณที ีสาขาอยูร่ ะหวา่ งหยุด ใชบ้ รกิ ารชวั คราวเท่านนั ปายเปนแผน่ อะครลิ ิคขาวนม แถบ สเี ปนสนี า้ เงิน สสี ม้ ตัวอักษร Out of Service เจาะขาว ตัวอักษรเปนสนี า้ เงิน ต้องติดตังทีหนา้ จอของเครอื ง เอทีเอ็ม ต้องติดตังบรเิ วณประตทู างเขา้ หนา้ สาขา ต้องติดสงู จากพนื ถึง ขอบบน ของปาย 165 ซม. สาขาละ 2 ชนิ 16

ป า ย วั น ห ยุ ด Signage Bank Holiday ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ นาํ ออกมาติดเมอื มวี นั หยุดเท่านนั เปนแผน่ ปาย 1 หนา้ ติดบนกระจก ดา้ นหนา้ แผน่ อะครลิ ิคใส ใสใ้ นแผ่ นอะครลิ ิคขาวนม เวน้ ชอ่ งสาํ หรบั ใส่ ขอ้ มูลดา้ นหลัง ตัวอักษรและแถบสี เปนสนี า้ เงิน สสี ม้ สเี ทา ตัวอักษรเจาะ ขาว ต้องติดตังบรเิ วณประตทู างเขา้ สาขาฝงขวา ต้องติดสงู จากพนื ถึงขอบบนของ ปาย 165 ซม. สาขาละ 1 ชนิ 17

ปายเวลา เปด/ปด ธนาคาร Signage Open/Closed ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ตัวปายเปด-ปด เปนแผน่ อะครลิ ิค ขาวนม เจาะรสู าํ หรบั แขวนจุบ๊ ยาง ปายเปด เปนสนี า้ เงิน สสี ม้ ตัวอักษร OPEN เจาะขาว ปายปด เปนสเี ทา แกะของเดมิ ออก แทนดว้ ยปาย ใหม่ ต้องติดตังทีประตทู างเขา้ สาขา ดา้ นขวา เปนปายแขวนสองหนา้ ติดสงู จาก พนื 165 ซม. สาขาละ 1 ชนิ 18

ป า ย ส ติ ก เ ก อ ร์ กั น ช น Signage Warning Sticker ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ TYPE A ติดตังบรเิ วณกระจก ดา้ นหนา้ สาขา (ติดดา้ นในสาขา) สงู จากพนื สว่ นบนสดุ ของสติกเกอร์ สงู 120 ซม. กรณที ี Auto Lobby มกี ระจกดา้ นขา้ ง ให้ ติดสติกเกอร์ กันชนดว้ ย TYPE B ติดตังบรเิ วณกระจก หนา้ หอ้ งประชุม สงู จากพนื สว่ นบนสดุ ของสติกเกอร์ สงู 160 ซม. TYPE C ใชใ้ นกรณที ีเคานเ์ ตอร์ ถกู จดั วางไวต้ ิดกับกระจกสาขา สว่ นที ทําใหล้ กู ค้าทีเดนิ ผา่ นไปมาดา้ นนอก มองเหน็ หนา้ จอขณะพนกั งานทํา ธุรกรรม ติดตังบรเิ วณกระจกดา้ น หนา้ สาขา (ติดดา้ นในสาขา) สงู จาก พนื สว่ นบนสดุ ของสติกเกอร์ สงู 160 ซม. 19

ป า ย ก ด บั ต ร คิ ว แ ล ะ ตู้ คิ ว Signage Queue Stand & Queue Digital ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ต้องติดตังปายกดบตั รคิว บนหนา้ จอคิว ปายกดบตั รคิวเปนแผน่ ปาย 1 หนา้ ตังบนเครอื งกดบตั รคิว ตัวปายเปนแผน่ อะครลิ ิคขาวนม พบั ขนึ รปู ตามแบบ ติดเทปกาวบน เครอื งกดบตั รคิว แถบสเี ปนสนี า้ เงิน สสี ม้ ตัวอักษร Press Q Here เจาะ ขาวตัวอักษรเปนสนี า้ เงิน 20

ป า ย ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ ห ลั ก ท รั พ ย์ / ป ร ะ กั น แ ล ะ เอกสาร แสดงตน Signage Licence ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ยกเลิกของเดมิ แทนดว้ ยปายใหม่ ต้องติดตังบรเิ วณเคานเ์ ตอรเ์ ตีย 3 ชุดต่อเคานเ์ ตอร์ อะครลิ ิค #1 ใสใ่ บอนญุ าตของ พนกั งาน A5 จาํ นวนตาม เคานเ์ ตอรพ์ นกั งาน (ต้องถ่าย เอกสารมาใสท่ กุ โต๊ะ Low Counter) อะครลิ ิค #2.1 ใสเ่ อกสาร คปภ. A4 จาํ นวน 1 ชุด ใสท่ ังดา้ นหนา้ และหลัง (เอกสารนาํ จากแฟม นาํ เงิน แต่ถ้าไมม่ ใี ห้ print จาก เมล์จาก FM) อะครลิ ิค #2.2 ใสเ่ อกสารแสดง ตัวตน A4 จาํ นวน 1 ชุด 21

22

ปายเอกสาร แ ส ด ง ตั ว ต น Signage Identification Document ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ แกะของเดมิ ออก แทนดว้ ย ปายใหม่ ต้องติดตังดว้ ยกาว 2 หนา้ ทีดา้ นหลังยาวตลอดแนวเพอื ไมใ่ ห้ กระดาษหลดุ ล่อนออกจากผนงั ตําแหนง่ 4 จุด จุดที 1-2 ติดตังทีประตทู างเขา้ ทังดา้ นใน-นอก (ประกบกัน) ขา้ ง สติกเกอรเ์ วลาทําการสาขา จุดที 3 ติดตังทีผนงั ดา้ นหลัง ของเครอื งคิว 1 จุด ติดตังเฉพาะ สาขาดา้ นหลังเครอื งคิวทีเปน ผนงั ทึบ กรณที ีดา้ นหลังเครอื ง คิวเปนกระจก ไมต่ ้องติด จุดที 4 ติดทีผนงั ดา้ นขวาของ เคานเต์ อรส์ งู 1 จุด กรณที ีติด ดา้ นขวาไมได่ ้ ใหต้ ิดตังทีดา้ นซา้ ย แทน สาขาละ 4 ชนิ 23

24

ปายเอกสาร สาํ คัญ ทางกฏหมาย Signage Wall Board ใชส้ าํ หรบั ชว่ งเตรยี มการ ปายเปนแผน่ Plastwood สขี าว สาํ หรบั ติดแฟมใสเ่ อกสาร A4 แนวนอน 15 แผน่ และแนวตัง 2 แผน่ ต้องนาํ เอกสารสาํ คัญของ ธนาคาร จดั เรยี งบนปายเอกสาร สาํ คัญ และใหเ้ ก็บเอกสารและประกาศ ธนาคาร (อืนๆ) ในแฟมสฟี าเดมิ ตามลําดบั 1-6 ดงั นี 1.ใบอนญุ าตประกอบธรุกิจ สถาบนั การเงิน 2.ใบอนญุ าตประกอบธรุกิจหลัก ทรพั ย์ 3.ใบอนญุ าตประกอบธรุกิจเปน นายหนา้ ประกันวนิ าศภัย 4.ใบอนญุ าตประกอบธรุกิจเปน นายหนา้ ประกันชวี ติ 5.ใบทะเบยี นภาษีมูลค่าเพมิ (ภ.พ.20) 6.ใบทะเบยี นภาษีธุรกิจเฉพาะ (ภ.ธ.20) 25

เอกสารสือ การเปลียนเอกสารสอื การ การตลาด ตลาดในสาขา In-Branch สาขาจะต้องจดั เรยี งสอื Media Guideline ตามมาตรฐานการจดั เรยี งสอื (Media Guideline) ทีทาง เรมิ ใชเ้ ดือนมกราคม 2564 สว่ นกลางจะจดั สง่ ใหใ้ นแต่ละ เดอื น ผา่ นทาง BBD (ASN) สอื บรเิ วณโถงต้อนรบั Mini Site Welcome Area สว่ นกลางจะจดั สง่ สอื Standee ใหม่ ไปยงั สาขา ภายในเดอื น ธค. 2563 จาํ นวน 1 ปาย ตําแหนง่ การวาง Standee ใหส้ าขาใหน้ าํ ไปวางไวใ้ กล้จุดรบั บตั ร คิว สาขาละ 2 ชนิ เพอื ใหล้ กู ค้าทีมา กดคิว เหน็ ชดั เจน ในกรณที ีสาขาไมม่ ตี ้คู ิว ขอใหจ้ ดั วาง Standee หนั หนา้ ไปทาง ประตทู างเขา้ เพอื ใหเ้ ปนจุดปะทะ สายตาจุดแรก เมอื ลกู ค้าเดนิ เขา้ มา ในสาขา รปู แบบสอื Standee ใหม่ จาํ นวน 1 ปาย คือ ปายโปรโมท Feature ผอ่ น 0% 3 เดอื น สาํ หรบั ลกู ค้าทีเปดใชบ้ ตั รเครดติ ทีเอ็มบี ทกุ ประเภท 26

เอกสารสือ การตลาด In-Branch Media Guideline เรมิ ใชเ้ ดือนมกราคม 2564 สอื บรเิ วณทีพกั คอย WAITING AREA สอื Poster ทีมการตลาดสว่ นกลางจะจดั สง่ สอื Poster ใหม่ ไปยงั สาขา ภายในเดอื น ธค. 2563 จาํ นวน 5 แบบ (1. ALL FREE, 2. NO FIXED, 3. CYC, 4. TOUCH, 5. ธนชาตประกันภัย) ขอใหส้ าขาจดั เรยี งโปสเตอรใ์ สก่ รอบ ตามตําแหนง่ โดยเรมิ นบั ตําแหนง่ แรก ใหห้ นั หนา้ เขา้ สาขา แล้วเรมิ นบั ตําแหนง่ ที 1 จากกรอบทีอยูซ่ า้ ยมอื ใกล้ประตทู างเขา้ มากทีสดุ ต่อมาใหว้ น ตามเขม็ นา ิกามาเรอื ยๆ (ตามภาพ) 27