Edisi Juni | Issue 01: Patient Experience

NEWSLETTER MEDIA KOMUNIKASI PART OF CULTURE Transformasi IHC

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 “Black Soup Gorameatball” Kreasi dari Tim Lavacuisine IHC - RS Lavalette Kontribusi :Asri -RS Lavalette Tim Lavacuisine IHC - RS Lavalette Tim Lavacuisine IHC - RS Lavalette mengikuti ajang kreasi memasak Ikan Gurami yang diadakan oleh Auto 2000 Sukun Malang dan Perkumpulan Chef Profesional Indonesia (PCPI) DPC Malang Raya Tim Lavacuisine IHC - RS Lavalette, diwakili oleh Asri Dwi Hidayati, Dewik Muhajaroh, dan Linisya Tri Rahayu dari Unit Gizi mempersembahan kreasi ikan gurami sebagai bahan utamanya yang diberi nama“Black Soup Gorameatball”. Kompetisi kreasi ini diikuti oleh 23 instansi dan sebagai wujud berbagi dalam jiwa sosial, semua masakan hasil kreasi para peserta dibagikan ke Panti Asuhan. Kegiatan ini diikuti oleh IHC - Rumah Sakit Lavalette dalam rangka memperkuat branding rumah sakit serta meningkatkan jalinan komunikasi antar instansi di Kota Malang Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Monev Implementasi Patient Experience oleh Tim PBM IHC di RS Lavalette Kontribusi :dr. Mariani Indahri,MMRS-RS Lavalette “Bagaimana Menjadi Rumah Sakit Pilihan” RS harus mampu berbenah dan mampu memberikan pelayanan yang “beyond expectation”, melampaui harapan dari pelanggan yang dilayani, dengan demikian maka menjadi rumah sakit pilihan dapat terwujud. Melalui penerapan Patient Experience yang baik dan pengawalan seksama program Transformasi PBM IHC , maka wujud nyata untuk membuat RS BUMN IHC sebagai RS pilihan masyarakat RS Lavalette menerima kunjungan dari Bapak Fither Romilado, selaku Project Manager Office (PMO) Lead Transformasi PBM IHC dan Ibu Mardalena, selaku Lever Leader Patient Experience PBM IHC. Pemantauan terhadap 18 touch point di RS Lavalette yang telah dilakukan perbaikan sesuai dengan standar yang ditetapkan di lingkup RS BUMN oleh PT PBM IHC, penerapan 4S1B oleh semua perwira RS Lavalette, monitoring respon time layanan RS Lavalette sesuai dengan standar mutu yang ditetapkan, serta pelaksanaan survei kepuasan pelanggan, menjadi fokus utama pelaksanaan monev ini. Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 RS Lavalette mengadakan Private Gathering dan Hospital Tour Kontribusi :M Syaifudin-RS Lavalette RS Lavalette terus berupaya mengenalkan keunggulan layanannya kepada masyarakat luas. Pada hari Rabu-Jum’at tanggal 22-24 Juni 2022 mengadakan Private Gathering dan Hospital Tour dengan mengundang 40 perusahaan Kegiatan dikemas dalam 4 acara inti yaitu Acara ditutup dengan menikmati Lava free medical ceck up yang hasilnya Cuisine bersama dalam jalinan keakraban disampaikan melalui IHC Telemed, dengan relasi. “Private gathering ini presentasi pengenalan produk layanan diharapkan dapat menebarkan brand unggulan RS Lavalette serta pengenalan Lavalette di setiap momen agar semakin PJK3 & OHIH , ramah tamah dan intimasi memorable dan melekat di hati relasi,” kata untuk penjajakan kemungkinan dr. Maya - sapaan akrab Direktur RS kerjasama, dan hospital tour menikmati Lavalette - kepada jajaran manajemen usai keasrian area healing central park dan acara kebun sayur di rooftop lantai 6 Gedung Platinum dengan view Kota Malang. Menurut Asisten Manager Marketing RS Lavalette, dr.Shinta Kumala Prawitasari, MARS, “Sekarang kita sampaikan kepada masyarakat dan relasi untuk memperkenalkan produk dan layanan RS Lavalette agar kita lebih dikenal masyarakat,” imbuhnya Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 RS Lavalette Akan Segera Bangun Layanan Brakiterapi Kontribusi :M Syaifudin-RS Lavalette Rumah Sakit Lavalette PT. NSM bersiap mengembangkan sayap layanan pengobatan kanker dengan Radiotherapi Internal. Brakiterapi merupakan suatu prosedur pengobatan kanker dengan cara memasukkan implan yang mengandung radiasi ke dalam tubuh, tepatnya langsung di dalam tumor atau di area sekitar tumor. Radiasi tersebut berfungsi untuk membunuh sel-sel kanker dan menyusutkan ukuran tumor. Dibandingkan dengan radioterapi yang diberikan dari luar tubuh (radioterapi eksternal), radioterapi jenis ini dapat menghantarkan radiasi dengan dosis yang lebih tinggi dan lebih tepat sasaran ke jaringan kanker, sehingga diharapkan penatalksanaan bisa optimal dan meningkatkan persentase keberhasilan Karena di Jawa Timur layanan brakiterapi masih sangat terbatas, maka RS Lavalette menangkap hal ini sebagai peluang pengembangan bisnis yang bukan hanya akan membantu masyarakat semakin mudah memperoleh layanan kesehatan, tetapi juga diharapkan bisa memberi nilai tambah bagi perusahaan PT. NSM segera merealisasikan rencana tersebut dengan menggandeng PT. Setya Tirta Hutama sebagai kontraktor dan PT. Bayu Berlian Mandiri sebagai konsultan. Secara simbolis, awal pekerjaan dimulai dengan selamatan yang dipimpin oleh Direktur Utama PT NSM yang diwakili Senior Executive Vice President PT. NSM Drs. Dadang Hermawan didampingi Vice President Procurement & Bussiness Development dr. Abdul Rokhim, MARS dan Direktur RS Lavalette dr. Mariani Indahri, M.MRS, kemudian dilanjutkan dengan pemasangan 33 tiang pancang (ground breaking) dengan Teknik Hydraulic Static Pile Driver (HSPD) pada hari Sabtu-Minggu tanggal 18-19 Juni 2022 kemarin Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 RS Wonolangan menggelar Fit To Work Bersama PT YTL Jawa Timur Kontribusi : Esthi Dwi- RS Wonolangan Rumah Sakit Wonolangan mengadakan kegiatan Medical Check Up, kegiatan ini diikuti oleh kurang lebih 380 karyawan PT YTL Jawa Timur. “Kegiatan Medical Check Up rutin dilaksanakan oleh perusahaan setiap tahun nya, namun semenjak pandemi kami hanya melakukan pemeriksaan laboratorium saja, baru di tahun ini kami melakukan medical check Up lengkap dari pemeriksaan laboratorium, rontgent, Rekam Jantung (ECG), pemeriksaan fisik, dan konsultasi dokter” menurut Bambang Dafrianu selaku PIC Kesehatan PT YTL Jawa Timur Kegiatan berlangsung selama 10 hari mulai tanggal 6- 17 Juni 2022. “Diharapkan dengan adanya event ini dapat mengetahui kondisi kesehatan masing-masing karyawan, sehingga perusahaan dapat mengantisipasi secara dini agar tidak terjadi sakit akibat kerja” Jelas Endah Kusumaningrum selaku Manager Bussiness Support RS Wonolangan. Saat ini RS Wonolangan sebagai satu-satunya RS PJK3 diwilayah Probolinggo, dapat memberikan layanan MCU on site sehingga peserta MCU tidak perlu ke Rumah Sakit.. (Esthi dwi-RS Wonolangan) Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Menyisir sampai PESISIR Kontribusi : Firda Tenova- RS Wonolangan Dalam Rangka promosi layanan Rumah sakit dan melakukan pemeriksaan kesehatan bagi Masyarakat Probolinggo. IHC RS Wonolangan melakukan kunjungan Marketing Week di Pulau Gili Ketapang pada 23 Juni 2022. Kegiatan ini dikawal langsung Oleh dr Titin Amrih Wilujeng selaku Direktur PT. Nusamed Healthcare beserta drg. Indra Gunawan, M. Kes selaku Direktur Rumah Sakit Wonolangan Perjalanan dimulai dari Pelabuhan Mayangan menggunakan kapal nelayan, jarak Pulau Gili Ketapang jika dihitung dari Pelabuhan mayangan sekitar 6 Mill dengan jarak tempuh 45 Menit. Sesampainya di Pulau Gili Ketapang Team Marketing disambut Oleh Bapak Kepala desa Gili Ketapang Bapak Monir beserta perangkat Desa Gili Ketapang Kegiatan IHC RS wonolangan ini disambut sangat antusias oleh warga desa gili ketapang, Warga terus saja berdatangan untuk melakukan pemeriksaan dan konsultasi dengan dr. Rizky Rafika. “Diharapkan dengan adanya kunjungan dari RS Wonolangan dapat mempererat silaturahmi dan kedepannya bisa bekerja sama dengan baik dalam hal pelayanan kesehatan dari warga Gili Ketapang” Kepala Desa Bapak Monir Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 RS Elizabeth gandeng BPJS Ketenagakerjaan salurkan bantuan Kontribusi : Tonny Aldo -RS Elizabeth Dalam rangka berupaya meningkatkan pelayanan perlindungan kepada pekerja, Rumah Sakit Elizabeth Situbondo memberikan perlindungan jaminan social kepada pekerja rentan melalui kerjasama dengan BPJS Ketenagakerjaan Kabupaten Situbondo. Program ini merupakan program Corporate Social Respponsibility (CSR) BPJS Ketenagakerjaan Kabupaten Situbondo yang dilakukan dengan Rumah Sakit Elizabeth dan PDAM Tirta Baluran. Penyerahan kartu BPJS Ketenagakerjaan ini dilakukan pada hari Kamis, 16 Juni 2022 bertempat di Intelligence Room lantai II Pemkab Situbondo Diharapkan dengan adanya bantuan tersebut, menjadikan para pekerja lebih terjamin kesejahteraannya. Dan Rumah Sakit Elizabeth bisa menjadi rumah sakit pilihan warga Situbondo untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih baik Total ada 1000 pekerja rentan yang mendapatkan bantuan ini, yang terdiri dari tukang becak, nelayan, hingga hingga guru ngaji. Dari 1000 pekerja, Rumah Sakit Elizabeth memberikan bantuan kepada 800 pekerja, yang sisanya diberikan oleh PDAM Tirta Baluran. Bantuan tersebut berupa bantuan perlindungan jaminan kecelakaan kerja dan jaminan kematian kepada para pekerja rentan Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Klinik Pratama NSM Lumajang Menyelenggarakan Program Medical Clinic Tour (MTC) Kontribusi :drg. Putri Candika- KlinikNSM Jatiroto Klinik Pratama NSM Jatiroto Lumajang menggelar acara Medical Clinic Tour (MCT) pada hari Senin dan Selasa (13 s.d 14 Juni 2022) Program edukasi bagi siswa secara langsung dengan datang ketempat fasilitas kesehatan untuk mendapatkan tambahan ilmu pengetahuan baru secara langsung bersama tenaga Kesehatan. Medical Clinic Tour (MCT) program perdana yang diselenggarakan Klinik Pratama NSM Jatiroto Lumajang bekerjasma dengan SD Muhammadiyah 1 Tanggul Jember dalam mengisi kegiatan outingclass setelah Penilaian Akhir Tahunan. Acara tersebut dimulai dari jam 08.00 dihadiri 105 siswa SD kelas 1 s.d 4 “ Selain itu harapan kami dalam pelaksanaan program ini adalah mengenalkan Klinik Pratama NSM Jatiroto kepada masyarakat luas dan menjaring kerjasama kesehatan di instansi dan sekolah-sekolah sekitar . Selain itu kami harap dengan adanya session sharing dengan para tenaga kesehatan akan memberika motivasi kepada siswa dalam menggapai cita-citanya kelak”, Ujar drg.Putri Candika P Kepala Klinik Pratama NSM Jatiroto Lumajang Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Klinik Pratama IHC Sebelas Medika Probolinggo Menjadikan Khitan kini Nyaman dan Menyenangkan Kontribusi : drg.Lintang - Klinik Sebelas Medika probolinggo Klinik Pratama IHC Sebelas Medika Probolinggo hadir dengan layanan khitan modern super ring menggunakan teknik tanpa jahitan dan tanpa jarum suntik. Teknik ini merupakan teknik khitan dengan meminimalkan rasa sakit dan mempercepat pasein untuk dapat melakukan aktifitas sehari-hari. Layanan ini hadir sejak tahun 2021, Keunggulan lain khitan di klinik IHC Sebelas Medika Probolinggo menggunakan teknik hipnokhitan. Teknik Hipnokhitan bertujuan untuk memberikan afirmasi positif dan ketenangan bagi pasein yang akan dilakukan khitan, sehingga pasien akan lebih rileks saat proses khitan dilakukan “Lewat modifikasi metode khitan Hipnokhitan pasien akan mendapatkan sensasi rasa yang berbeda lebih rileks dengan afirmasi positif yang operator berikan kepada pasien sehingga prosesnya tidak terasa sakit dan cepat. Update keilmuan, modifikasi tehnik dan peralatan modern adalah komitmen dari klinik IHC Sebelas Medika Probolinggo untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami terhadap setiap pasien” Sambung drg.Lintang Nurina selaku kepala klinik Pratama IHC Sebelas Medika Probolinggo Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Klinik NSM Mahakam jadi faskes pengobatan TB di wilayah kerja dinas kesehatan Malang Kontribusi : drg. Krisna Perdana P-Klinik NSM Mahakam Dinas Kesehatan Kota Malang Bersama Puskesmas Rampal Celaket dan Klinik NSM Mahakam Malang melakukan kordinasi kolaborasi wilayah kerja untuk bersama mengawal prognas TB dengan penunjukan Klinik NSM Mahakam Malang sebagai jejaring “Dengan ditunjuknya klinik pratama NSM Mahakam kader wilayah Malang yang notabenya adalah klinik swasta di kota malang pengobatan penyakit harapannya pasien kini dapat memilih alternatif tempat TB di kota Malang pengobatan selain di PKM dan RS pemerintah daerah, fleksibilitas jam buka dan kenyamanan sarana prasarana diharapkan menjadi daya Tarik dan semangat untuk sembuh kepada pasien yang menjalani pengobatan TBC”, Ujar drg.Krisna Perdana Putra Kepala Klinik Pratama NSM Mahakam Malang Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Klinik NSM Argosari gandeng BKKBN untuk mensukseskan program KB Kontribusi : drg Megen -Klinik NSM Argosari Klinik Pratama NSM Argosari bekerjasama dengan BKKBN Kab. Madiun dalam pelayanan program KB secara gratis. Kegiatan ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat di sekitar klinik khususnya dan masyarakat di lingkungan Kabupaten Madiun guna memperoleh program tersebut, bahwa saat ini program tersebut tidak hanya dapat dilakukan di Puskesmas atau Bidan Desa, namun di Klinik Swasta pun hal tersebut dapat dilakukan Program gratis yang dapat diberikan di Klinik antara lain Suntik KB 3 bulan, Pemasangan Implan dan IUD, ujar drg Megen Mekhanzie selaku Kepala Klinik Pratama NSM Argosari. Peserta cukup membawa Fotocopy KK, KTP, Kartu BPJS dan Buku Nikah. Harapannya program ini dapat menekan angka kelahiran dan mencegah stunting di lingkungan Kabupaten Madiun sambungnya. Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Gandeng Lab Jejaring untuk Pemeriksaan Kelompok Prolanis Kontribusi : dr.Shelvy -Klinik Sebelas Medika Situbondo Dalam rangka mengoptimalisasikan program promotif dan preventif sebagai salah satu program wajib dalam pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS), Klinik Pratama Sebelas Medika Situbondo bekerja sama dengan Laboratorium Citra Situbondo menyelenggarakan pelaksanaan pemeriksaan darah HbA1C, gula darah puasa, dan kimia darah bagi peserta JKN-KIS yang tergabung dalam Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis), dimana kali ini dilakukan di klub prolanis Klinik Pratama Sebelas Medika Situbondo yang diselenggarakan pada tanggal 25 Juni 2022 Kegiatan ini bertujuan untuk mendorong peserta penyakit kronis dalam meningkatkan pola hidup sehat. Selain itu, penyakit kronis seperti hipertensi dan diabetes melitus (DM) harus diperiksakan secara rutin (berkala) untuk memantau apakah si pasien menuju sembuh atau semakin parah penyakitnya “Kami berharap dengan adanya kegiatan rutin Prolanis ini bisa dapat memberikan manfaat bagi para lansia dalam menjaga kesehatannya serta dapat terpantau kondisi kesehatannya dengan baik, sehingga bisa tetap produktif di hari tuanya” Ujar dr. Shelvy Angelia Kepala Klinik Pratama Sebelas Medika Situbondo Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Lebarkan Sayap Layanan Home Health Care (HHC), PT NSM ikuti Sosialisasi NEW MODEL BUSINESS yang di Pelopori oleh IHC Kontribusi : dr. Adila, dr. Budiono, M. Fanani -PT NSM Dalam rangka pelaksanaan visi dan misi PBM IHC serta meningkatkan pendapatan perusahaan khususnya layanan HHC (Home Health Care), maka tim HHC Pusat mengadakan Rapat Kerja yang melibatkan seluruh RS/ Klinik/ Unit usaha/ AP/ KSO grup PBM IHC yang sudah dan akan membentuk layanan HHC di masing-masing unit dengan tema “ Peningkatan Produk Layanan HHC PBM IHC “ dan motto “ Make HHC PBM Better ” Adapun PT NSM mengirimkan perwakilan tim HHC rumah sakit dari RS Djatiroto, RS Lavalette, RS Wonolangan dan RS Elizabeth . Melalui raker HHC tersebut, RS di bawah naungan PT NSM berkomitmen untuk mengembangkan layanan homecare yang masih baru terlaksana dengan berpedoman sesuai panduan PBM IHC sehingga bisa memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan yang semakin berkembang pada saat ini Perawatan HHC harus mampu menjadi satu tim yang utuh, bekerja dengan kebersamaan dan dengan penuh kepercayaan guna memberikan pengalaman perawatan yang memuaskan bagi pasien dan mudah untuk di akses dari rumah “delivered advanced care at home” seperti yang disampaikan oleh Dr. Fathema Djan R, Sp B, Sp.BTKV (K)., MPH Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience

Vol 1 Issue 01 Juni 2022 Diskusi internal empat kelompok yang sudah dibagi oleh panitia Raker membahas analisa SWOT dari 4 poin utama dalam layanan HHC yaitu poin tarif layanan, poin alur proses bisnis tim HHC, poin SDM tim HHC, dan poin customer tim HHC Hari ketiga Raker di akhiri dengan acara Team Building dari keseluruhan tim dan panitia yang ikut serta dalam acara Raker, penandatangan komitmen oleh semua PIC tim HHC \"Dengan diadakannya Raker HHC ini, diharapkan layanan HHC di seluruh unit dibawah PBM IHC terstandarisasi dan mutu layanan HHC dapat ditingkatkan \" tutur Bapak Rami S.Kep (manager Tim HHC PBM IHC) Ada hal membanggakan bagi PT NSM dalam acara raker tersebut yaitu dengan membawa pulang penghargaan “konten terbaik” HHC yang diraih oleh dr Aldila Ayudia Amelia dari RS Lavalette. Vol: 1 | Issue 01: Patient Experience