แผนการจัดการเรียนรู้ หน่วยที่ 5

แผนการจดั การเรยี นรู้ หนว่ ยที่ 5 จานวน 6 ชวั่ โมง สปั ดาหท์ ี่ 5-6 ชื่อวชิ า การขายเบ้อื งตน้ ช่อื หน่วย ความรเู้ กย่ี วกบั ตนเอง ชือ่ เรือ่ ง ความรเู้ กี่ยวกับตนเอง 1. สาระสาคัญ บุคลิกภาพเป็นสิ่งสาคัญของอาชีพพนักงานขาย ดังน้ันก่อนการปฏิบัติหน้าที่ พนักงานขายจะต้อง สารวจตนเองว่ามีบคุ ลิกภาพเป็นอย่างไร เหมาะสมกับอาชีพขายหรือไม่ หากพบจุดด้อย จะต้องพฒั นาให้ดีข้ึน อาชีพพนักงานขายเป็นคนกลางระหว่างนายจ้างกับลกู ค้า ซ่งึ ท้ังสองฝ่ายมคี วามต้องการทีแ่ ตกต่างกัน พนกั งาน ขายจึงควรทราบท้ังความต้องการของนายจ้าง และความต้องการของลูกค้า เพ่ือปรับปรุงและพัฒนาตนเองให้ สอดคลอ้ งกับความต้องการของท้งั สองฝ่าย 2. สมรรถนะและเกณฑ์การปฏิบัตงิ านประจาหน่วย 2.1 สมรรถนะประจาหน่วย 2.1.1 การสารวจตนเองของพนกั งานขาย 2.1.2 การพฒั นาบุคลิกภาพของพนักงานขาย 2.1.3 การขายตนเองกอ่ นขายสินค้า 2.1.4 คุณสมบตั ิท่ีจาเปน็ ของพนักงานขาย 2.1.5 คณุ สมบัติของพนักงานขายทนี่ ายจา้ งตอ้ งการ 2.1.6 คุณสมบตั ิของพนักงานขายที่ลูกค้าต้องการ 2.1.7 เทคนคิ การชนะใจลูกค้า 2.2 เกณฑก์ ารปฏิบัตงิ านประจาหน่วย 2.2.1บอกสงิ่ ที่พนกั งานขายจะต้องสารวจตนเองได้ 2.2.2 บอกวิธกี ารพัฒนาบุคลกิ ภาพของพนักงานขายได้ 2.2.3 อธิบายวธิ กี ารขายตนเองก่อนขายสินคา้ ได้ 2.2.4 บอกคณุ สมบตั ิที่จาเปน็ ของพนักงานขายได้ 2.2.5 บอกคณุ สมบตั ิของพนกั งานขายทนี่ ายจา้ งตอ้ งการได้ 2.2.6 บอกคณุ สมบัติของพนกั งานขายทล่ี กู คา้ ต้องการได้ 2.2.7 อธบิ ายเทคนคิ การชนะใจลกู ค้าได้

3. จดุ ประสงคก์ ารเรยี นร้ปู ระจาหน่วย 3.1 จดุ ประสงค์ท่ัวไป 3.1.1 บอกสงิ่ ทพี่ นักงานขายจะตอ้ งสารวจตนเองได้ 3.1.2 บอกวิธกี ารพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขายได้ 3.1.3 อธบิ ายวิธกี ารขายตนเองก่อนขายสนิ คา้ ได้ 3.1.4 บอกคณุ สมบัติที่จาเป็นของพนกั งานขายได้ 3.1.5 บอกคณุ สมบัตขิ องพนักงานขายทนี่ ายจา้ งตอ้ งการได้ 3.1.6 บอกคณุ สมบัตขิ องพนักงานขายที่ลูกคา้ ตอ้ งการได้ 3.1.7 อธบิ ายเทคนคิ การชนะใจลกู คา้ ได้ 3.2 จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม 3.2.1 บอกสิ่งท่ีพนกั งานขายจะตอ้ งสารวจตนเองได้ 3.2.2 บอกวิธกี ารพฒั นาบคุ ลกิ ภาพของพนักงานขายได้ 3.2.3 อธิบายวิธกี ารขายตนเองกอ่ นขายสินค้าได้ 3.2.4 บอกคณุ สมบตั ทิ จ่ี าเป็นของพนักงานขายได้ 3.2.5 บอกคณุ สมบัติของพนกั งานขายทีน่ ายจา้ งต้องการได้ 3.2.6 บอกคณุ สมบัติของพนักงานขายท่ลี กู คา้ ต้องการได้ 3.2.7 อธบิ ายเทคนิคการชนะใจลูกค้าได้ 4. สาระการเรยี นรู้ 4.1. การสารวจตนเองของพนักงานขาย 4.2 การพัฒนาบุคลกิ ภาพของพนกั งานขาย 4.3 การขายตนเองก่อนขายสินค้า 4.4 คณุ สมบัตทิ จ่ี าเป็นของพนกั งานขาย 4.5 คณุ สมบัตขิ องพนักงานขายที่นายจา้ งต้องการ 4.6 คณุ สมบตั ขิ องพนักงานขายที่ลกู ค้าตอ้ งการ 4.7 เทคนคิ การชนะใจลกู คา้ 5. กจิ กรรมการเรียนรู้ 5.1 ข้ันนาเขา้ ส่บู ทเรยี น 5.1.1 ครูกล่าวถึงพนักงานขายมีประสิทธิภาพและสามารถประสบผลสาเร็จในการขายจะต้องมีการ เตรียมตัวเป็นอย่างดีเพ่ือให้มีความพร้อมเสมอสาหรับการปฏิบัติหน้าท่ี ส่ิงสาคัญก่อนกระทาการใดก็ตาม พนักงานขายจะต้องมีการสารวจตนเองและวางแผนล่วงหน้าให้พร้อมด้วย ซึ่งการวางแผนที่ดีจะก่อให้เกิด ประโยชนต์ อ่ ตวั พนกั งานขายเอง และผูซ้ อ้ื

5.1.2 ให้นักเรียนรว่ มกนั แสดงความคดิ เห็นเกี่ยวกับพนกั งานขายจะต้องมีการเตรยี มพรอ้ มในหลายๆ ด้าน เพื่อจะทาให้สามารถตอบขอ้ สงสยั ของผู้ม่งุ หวงั ได้ในทกุ เรื่อง ซึ่งพนกั งานขายไมส่ ามารถท่ีจะทราบได้ ลว่ งหน้าเลยว่าผมู้ ุง่ หวงั จะมคี าถามเกี่ยวกับเรื่องใด การตอบคาถามของผ้มู งุ่ หวงั ไดใ้ นทุก ๆ เรอ่ื งโดยไม่ตดิ ขดั จะทาใหพ้ นกั งานขายมคี วามนา่ เช่อื ถอื มากขน้ึ ผู้มงุ่ หวังมีความม่ันใจในตวั พนักงานขายมากข้นึ จนกระทั่ง ตดั สินใจซื้อในทีส่ ดุ 5.2 ขน้ั สอน 5.2.1 ครใู หน้ กั เรยี นแบ่งกลมุ่ เพือ่ ศกึ ษาเอกสารประกอบการเรยี นในหวั ขอ้ ตอ่ ไปน้ี 1. การสารวจตนเองของพนกั งานขาย 2. การพัฒนาบุคลกิ ภาพของพนกั งานขาย 3. การขายตนเองก่อนขายสนิ ค้า 4. คณุ สมบตั ทิ ่ีจาเปน็ ของพนักงานขาย 5. คุณสมบัติของพนักงานขายทนี่ ายจา้ งตอ้ งการ 6. คุณสมบตั ขิ องพนกั งานขายทล่ี กู ค้าตอ้ งการ 7. เทคนิคการชนะใจลูกคา้ คณุ สมบตั ิท่ีจาเป็นของพนักงานขาย (Qualification of sale man) พนกั งานขายหากต้องการความสาเรจ็ ในการประกอบอาชพี ตอ้ งมีคณุ สมบัติตา่ ง ๆ ดังนี้ 1. มีความกระตือรือร้น ตลอดเวลาที่จะหาโอกาสในการเสนอขายสินค้า ตลอดจนการบริการ ตา่ ง ๆ ทัง้ ยังมีความคล่องแคลว่ ว่องไวกระฉบั กระเฉงทุกสถานการณ์ 2. มีมนุษย์สัมพันธท์ ่ีดี สามารถเข้ากับบุคคลอ่ืนได้ดี โดยใช้หลักจิตวิทยาในการเรียนรู้ลูกค้า จน สามารถกระตุน้ ให้ลูกคา้ เกดิ ความสนใจและตัดสินใจซือ้ สินคา้ 3. มวี าทศิลป์ทด่ี ี สามารถใช้ปากเปน็ เครื่องมอื สาคัญ อีกท้ังรจู้ ักกาลเทศะในการพดู โดยพดู ส้นั ๆ แต่ได้ใจความสามารถโน้มน้าวใจให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจในการซื้อสินค้า ขณะเดียวกันควร เป็นนกั พูดที่ดี นักฟงั ที่ดี และนกั แสดงท่ีดี 4. มีความจริงใจ ซอื่ สัตย์ ต่อลูกค้า ด้วยความาต้องการเพียงให้ลูกค้าได้รับสินค้าและการบริการ ท่ีดี คมุ้ ค่ากบั เงนิ ทีล่ ูกค้าเสยี ไป 5. มสี ุขภาพรา่ งกายท่ดี ี เปน็ มิตรกับทกุ คน อารมณ์ดี มีการเสนอขายสนิ ค้าทไี่ ม่ดเู ครง่ เครียด 6. มบี คุ ลิกภาพทดี่ ี คือ มีกริ ิยาทา่ ทาง การแตง่ กายเรียบร้อย นา้ เสียงนา่ ฟัง 7. เป็นบุคคลท่ีใฝ่หาความรู้ คือ พร้อมที่จะแสวงหาความรู้เพิ่มเติมอยู่ตลอดเวลา เพ่ือประโยชน์ ตอ่ การปฏบิ ัตงิ านขายโดยเฉพาะความรู้เกยี่ วกับสินคา้ ตนเอง ตลอดจนสนิ คา้ ของคู่แข่งขัน ทา ใหเ้ กิดการไดเ้ ปรียบในการขายสินคา้ ชนิดนนั้ ๆ 8. มีความศรัทธาในอาชีพการขาย ว่าสามารถจะนาพาชีวิตของพนักงานขายไปสู่ความ เจริญก้าวหน้าในการดาเนินชีวิต ตลอดจนความม่ันคงในการประกอบอาชีพ เพื่อนาพาชีวิต ไปส่คู วามสาเร็จ

9. มีความอดทน อุตสาหะ ขยันขันแข็งในการขาย สร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้า ความ อดทน มีส่วนช่วยสามารถขายสนิ คา้ ไดง้ า่ ยข้นึ ปริมาณการขายสูงข้ึนตามไปดว้ ย 4. นกั เรยี นและจดบนั ทกึ สรปุ สาระสาคญั ในแตล่ ะหัวขอ้ ลงในสมดุ เปดิ โอกาสใหซ้ กั ถามข้อสงสยั 5. ให้นกั เรียนอ่านบทความ ต่อไปนแ้ี ลว้ สรปุ สาระสาคญั แต่ละหัวขอ้ 5.1 บคุ ลกิ ภาพดมี ีชยั ไปกว่าครง่ึ แลว้ สรปุ สาระสาคญั 5.2 การแสดงความคดิ เห็นต่อรา้ นค้า 5.3 บรหิ ารแบบอย่างซอี โี อตะวันออก พนักงาน-ลูกค้า'7 Eleven' สไตล์ 'กอ่ ศักด์ิ ไชยรัศมศี กั ด'์ิ 5.4 บทความกลยุทธ์ชนะใจลกู ค้าจากประชาชาติธรุ กจิ โดย ดร.กฤษตกิ า คงสมพงษ์ 6. ครูและนักศกึ ษารว่ มกันสรุปบทเรยี นอกี ครงั้ โดยวิธถี าม – ตอบ 7. ให้นักเรียนทากิจกรรมโดยสรุปคุณสมบัติท่ัวไปของพนักงานขายท่ีดี และตัดประกาศรับสมัคร พนกั งานขายของบรษิ ัททวั่ ไปจากหนังสือพิมพ์ 8. ให้นักเรยี นทาแบบประเมนิ ผลการเรยี นรูแ้ ละทาใบงานทา้ ยบท 5.3 ขัน้ สรุปและการประยกุ ต์ 5.3.1 ผูเ้ รียนสรุปบทเรยี นความรูเ้ กยี่ วกบั ตนเอง โดยวิธถี าม - ตอบ 5.3.2 ให้นักเรียนทากิจกรรมโดยสรุปคุณสมบัติท่ัวไปของพนักงานขายที่ดี และตัดประกาศรับสมัคร พนักงานขายของบรษิ ทั ทวั่ ไปจากหนังสือพมิ พ์ 5.3.3 ให้นักเรยี นทากจิ กรรม เพือ่ นาความรเู้ ก่ยี วกบั งานขายไปประยุกตใ์ นการประกอบอาชพี การ ขายได้ โดยอา่ นจากการจดั ประสบการณก์ ารเรียนรู้

6. สอื่ และแหลง่ การเรยี นรู้ 6.1 หนงั สือเรยี นวชิ าการขายเบือ้ งต้น (20200-1003) ของสานักพมิ พ์เอมพันธ์ จากดั 6.2 นิตยสารและบทความเกีย่ วกับการขายและการตลาด, ใบความรู้ 6.3 อนิ เทอร์เน็ตและสือ่ Power Point 7. หลกั ฐานการเรยี นรู้ 7.1 บันทกึ การสอนของสถานศกึ ษา 7.2 ผลงานของนักเรยี น 7.3 แผนจัดการเรียนรู้ 8. การวัดและประเมนิ ผล 8.1 เครอื่ งมือประเมนิ 8.1.1 แบบสังเกตพฤติกรรมรายบคุ คล 8.1.2 แบบประเมินกิจกรรมใบงาน 8.1.3 แบบประเมนิ ผลแบบฝกึ ปฏบิ ตั ิ 8.1.4 แบบประเมนิ ผลการเรยี นรู้ 8.2 เกณฑ์การประเมิน 8.2.1 เกณฑผ์ ่านการสงั เกตพฤติกรรมรายบุคคลต้องไมม่ ชี อ่ งปรบั ปรุง 8.2.2 กิจกรรมใบงานเกณฑผ์ ่าน คอื 50 % 8.2.3 แบบประเมนิ ผลแบบฝกึ ปฏิบัติ เกณฑผ์ า่ น คอื 50 % 8.2.4 แบบประเมนิ ผลการเรยี นรู้ เกณฑผ์ ่าน คือ 50 % 9. บนั ทกึ ผลหลังการจดั การเรียนรู้ 9.1 ขอ้ สรปุ หลังการจดั การเรยี นรู้ 9.1.1............................................................................................................................. ..................................................... ................................................................................................................................................................................................. 9.2 ปัญหาทพ่ี บ 9.2.1.................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .................................................................. 9.3 แนวทางแก้ปัญหา 9.3.1............................................................................................................................. ..................................................... ...................................................................................................................................................................... ..........................