AYLIK PAZARLAMA RAPORU- OCAK 2018

OCAK 2018 1

İş Makinaları Yıllık Raporu Yönetici Özeti 3-4İş Makinaları Satışları 5-8Rakiplerle İlgili Güncel Bilgiler 9Endüstriyel Ürünler İsder Raporu Yönetici Özeti 10-12Endüstriyel Makina Satışları 13-17Pazarlama Bilgi Dağarcığı 18-23Müşteri İlişkileri Yönetimi 24-26Sosyal Medya Raporu 27Sosyal Medya Paylaşımları 28Web Sitesi Ziyaret Raporu 29Google Adwords Raporu 30Pazarlama Aktiviteleri 31Reklam Aktiviteleri 32Sektörel Haberler – Rakipler 33-37Rakipler ile ilanlar 38 2

İŞ MAKİNALARI YILLIK RAPORU YÖNETİCİ ÖZETİ 2018 yılı Ocak ayı sonu itibariyle 562 adet iş makinası, 9 adet kırıcı olmak üzere 571 adet iş makinası satılmıştır. HMF - Doğrudan Rekabet Pazarı Bekoloder hariç olarak Ocak ayı sonu itibariyle 292 adettir (Paletli ekskavatör, lastikli ekskavatör, lastikli yükleyici, silindir, mini makine, kırıcı) Ocak ayında en fazla satışı 14 adet ile İstanbul bölge gerçekleştirmiştir.Paletli ekskavatör; 25 adetLastikli ekskavatör; 1 adetLastikli yükleyici; 2 adetBekoloder; 0 adetKramer 0 adetSilindir; 0 adetMini makina; 8 adetKırıcı; 2 adetMantovanibenne; 0 adetHMF Makina 38 adetlik satış rakamı ile Ocak ayı sonu itibariyle doğrudanrekabet pazarında, % 13,0’lük bir pazar payı elde etmiştir. 2017 Ocak – 2018Ocak ayı satış rakamları kıyaslandığında toplam doğrudan rekabet pazarının%41,0’lik büyümesine kıyasla; HMF Makina satış rakamı yaklaşık % 137,5artmıştır. 3

İŞ MAKİNALARI İMDER RAPOR ÖZET PAZAR PAYI BİLGİLERİ Hyundai Pazar Payı Bilgileri (2017 Ocak – 2018 Ocak)  Hyundai Paletli ekskavatör Pazar payı %4,7’den 16,2’ye yükselmiştir.  Hyundai Lastikli ekskavatör Pazar payı % 66,7’den 16,7’ye düşmüştür.  Hyundai Lastikli yükleyici Pazar payı %6,1’den %3,1’e düşmüştür.  Hyundai Mini Pazar payı 8,7’den %15,7’ye yükselmiştir. Paletli Ekskavatör 2018 Ocak ayı sonu itibariyle Türkiye pazarında toplam 154 adet paletli ekskavatör satışı gerçekleşmiştir. 2017 yılı Ocak ayı sonu satış adedi 85 adettir Lastikli Ekskavatör 2018 Ocak ayı sonunda Türkiye pazarında toplam 6 adet lastikli ekskavatör satışı gerçekleşmiştir. 2017 yılı Ocak ayı satış adedi 3 adettir. Lastikli Yükleyici 2018 Ocak ayı sonu itibariyle Türkiye pazarında toplam 65 adet lastikli yükleyici satışı gerçekleşmiştir. 2017 yılı Ocak ayı satış adedi 33 adettir. Mini Makina 2018 Ocak ayı sonu itibariyle Türkiye pazarında toplam 51 adet mini makina satışı gerçekleşmiştir. 2017 yılı Ocak satış adedi 46 adettir. 4

İŞ MAKİNALARI ÜRÜN SATIŞ DAĞILIMI İŞ MAKİNASI ÜRÜN DAĞILIMIMAKİNA MODEL Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Toplam HSL650-7A 0 HSL850-7A 0 R16-9 0MİNİ MAKİNA R27Z-9 0 R35Z-9 0 R55-9 8 8 R60CR-9 0 R80CR-9 0Ara Toplam 8000000000008 R110LC-7A 1 1 R140LC-9 2 2 R145LCR-9 0 R160LC-9 0 R180LC-9 0 R210LC-7A 6 6 R210LC-9 3 3 R210LC-9 LR 0PALETLİ R250LC-9 0EKSKAVATÖR R290LC-7A 5 5 R290LC-9 5 5 R290LC-9 LR 0 R320LC-9 0 R380LC-9 3 3 R380LC-9 DM 0 R430LC-9 0 R480LC-9 0 R520LC-9 0Ara Toplam 25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25 LASTİKLİ R140W-9 1 0EKSKAVATÖR R170W-9 1 R210W-9 0Ara Toplam 1000000000001 HL730-9 0 HL740-9 0LASTİKLİ HL757-9 1 1YÜKLEYİCİ HL760-9 1 1 HL770-9 0 HL780-9 0 HL780-9 Marble 0Ara Toplam 2000000000002 TOPLAM 36 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 36 5

İŞ MAKİNALARI BÖLGE SATIŞ DAĞILIMIMAKİNA MODEL Ocak Şubat İŞ MAKİNASI BÖLGE DAĞILIMI Ekim Kasım Aralık Toplam 7 Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül 7 İstanbul Bölge 0 0 0 0 0 1 0000000 0 İzmir Bölge 8 0 0 0 0 0 7 0000000 0 Antalya Bölge 4 0 0 0 0 0 1 0000000 0 Ağır İM 1 0 0 0 0 0 2 0 0000000 0 0 0 1MİNİ MAKİNA Ankara Bölge 1 0000000 8 5 7 Trabzon Bölge 4 4 25 1 ErzurumBölge 1 1 2 Diyarbakır Bölge 1 1 1 0 Adana Bölge 5 1 4Ara Toplam 25 2 0 İstanbul Bölge 36 1 0 İzmir Bölge 0 0 Antalya Bölge 0 0PALETLİ Ağır İM 0 0EKSKAVATÖR Ankara Bölge 1 0 Trabzon Bölge 1 0 ErzurumBölge 0 0 Diyarbakır Bölge 1 0 Adana Bölge 0 0Ara Toplam 2 36 İstanbul Bölge İzmir Bölge Antalya Bölge LASTİKLİ Ağır İMEKSKAVATÖR Ankara Bölge Trabzon Bölge ErzurumBölge Diyarbakır Bölge Adana BölgeAra Toplam İstanbul Bölge İzmir Bölge Antalya BölgeLASTİKLİ Ağır İMYÜKLEYİCİ Ankara Bölge Trabzon Bölge ErzurumBölge Diyarbakır Bölge Adana BölgeAra Toplam TOPLAM 6

İŞ MAKİNALARI SATIŞLARI ADET MÜŞTERİ 1 Adet GÖKMEYDAN HAF. MODEL 7 Adet ÜNPET AKARYAKIT R55-9 1 Adet KARDELEN BOYA R55-9 1 Adet ÇAYELİ USTALAR İNŞAAT R110-7A 1 Adet HALİL İBRAHİM KARADUMAN R140LC-9 1 Adet KARTALOĞLU İNŞ. R140LC-9 1 Adet ANTALYA BETON R170W-9 3 Adet MACKENZEE ENGINEERING R210LC-7A 1 Adet R210LC-7A 1 Adet UĞUR KURİŞ R210LC-7A 1 Adet YUNUS EMRAH KUL R210LC-7A 2 Adet R210LC-9 1 Adet HABİB KÖSE R210LC-9 2 Adet MEHMET ERENOĞLU R290LC-7A 1 Adet R290LC-7A 1 Adet AYMED TUR.- R290LC-7A 1 Adet HDH İNŞ. R290LC-7A 1 Adet R290LC-9 1 Adet İSMAİL ÖZCAN R290LC-9 1 Adet YAMANLAR TİC. R290LC-9 1 Adet AÇAR MİMARLIK R290LC-9 1 Adet CANÖZER TAŞIMACILIK R290LC-9 1 Adet DOĞA İNŞAAT R380LC-9 1 Adet HÜSEYİN ZABİT R380LC-9 1 Adet MUSTAFA YILDIZ / YILDIZ HAF R380LC-9 1 Adet HL757-9 KERİM DAĞ HL760-9 MİMARİS MERMER USTAOĞLU MAD. İRFAN BAYRAK GENÇALBAYRAK PETROL 7

İŞ MAKİNALARI SATIŞLARI  Satışı gerçekleşen 36 adet makinanın 10 adedi R290LC-7A/ 9 olarak gerçekleşmiştir. (%28,0)  Satışı gerçekleşen 26 adet makinanın 9 adedi R210LC-7A/ 9 olarak gerçekleşmiştir. (%25,0)  2018 Yılı Ocak ayında Ünpet, Mackenzee firmaları alımları ile dikkat çekmiştir. STOK DURUMU  Ocak ayı sonu itibariyle stoğumuzda 57 adet Makina, 7 Bekoloder, 17 Kramer, 1 adet mini ve 16 adet kırıcı bulunmaktadır.  Stoğumuzun toplam değeri yaklaşık 6.937.000 USD’dir. 8

RAKİLERLE İLGİLİ HABERLER  Volvo – Antalya’da yeni servis noktasını açtı  Borusan’dan yeni konsept; işyeri 9

ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER 10

ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER İSDER RAPORU YÖNETİCİ ÖZETİ 2018 Ocak ayı sonu itibari ile toplam 408 adet forklift, 291 adet depo içi ekipman ve 91 adet platform olmak üzere toplam 790 adet makine satılmıştır. Bu dönemde Hyundai 23 adet forklift satışı ile %5,64 , Unicarriers 4 adet depo içi ekipman satışı ile %1,37 ve Airo 1 adet platform satışı ile %1,10’ luk bir pazar payı elde etmiştir. Akülü Forklift Geçen sene ile kıyaslandığında Hyundai akülü forklift pazar payı %2,05‘ ten %5,74’ e çıkmıştır. Satış rakamlarını incelediğimizde pazarın %43,15‘ lik oranda büyüdüğü görülmüştür. Dizel Forklift Geçen sene ile kıyaslandığında Hyundai dizel forklift pazar payı %7,62‘ den %5,73’ e düşmüştür. Satış rakamlarını incelediğimizde pazarın %82,86‘ lık oranda büyüdüğü görülmüştür. LPG’li Forklift Geçen sene ve bu sene Hyundai lpg li forklift satışı gerçekleşmemiştir. Satış rakamlarını incelediğimizde pazarın %16,17‘ lik oranda büyüdüğü görülmüştür. Depo İçi Ekipman Geçen sene ile kıyaslandığında Unicarriers depo içi ekipman pazar payı %0,61‘ den %1,37’ ye çıkmıştır. Satış rakamlarını incelediğimizde pazarın %76,36’ lık oranında büyüdüğünü görmekteyiz. Platform Geçen sene ile kıyaslandığında Airo platform pazar payı %4,67‘ den %1,10’ a düşmüştür. Satış rakamlarını incelediğimizde pazarın %14,95’ lik oranında küçüldüğünü görmekteyiz. 11

ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER İSDER RAPORU YÖNETİCİ ÖZETİ HMF PAZARÜrün/Yıl 2017/01 2017/01 2018/01 2018/01 Değişim 2017/01 2018/01 Değişim Adet P. Payı Adet P. Payı Adet AdetBüyük Tonajlı F. 10Akülü Forklift 0,00% 146 -100,00% LPG Forklift 6Dizel Forklift 3 2,05% 12 5,74% 300,00% 105 209 43,15% Toplam Forklift 267Depo İçi Ekipm. 0,00% 0,00% 165 7 16,67% Platform 107Genel Toplam 8 7,62% 11 5,73% 37,50% 539 192 82,86%  11 4,12% 23 5,64% 109,09% 408 52,81%  1 0,61% 4 1,37% 300,00% 291 76,36%  5 4,67% 1 1,10% -80,00% 91 -14,95%  17 3,15% 28 3,54% 64,71% 790 46,57% Hyundai Pazar Payı Bilgileri (2017 Ocak– 2018 Ocak) Hyundai toplam Forklift pazar payı %4,12’den %5,64 ’e yükselmiştir.Unicarriers toplam depo içi ekipman pazar payı %0,61’dan %1,37’eyükselmiştir. Airo toplam platform pazar payı %4,67’dan %1,10’a düşmüştür. 12

FORKLİFT SATIŞ DAĞILIMI 13

DEPO İÇİ EKİPMANLARI SATIŞ DAĞILIMIDEPO İÇİ EKİPMAN SATIŞ DAĞILIMI 14

AIRO SATIŞ DAĞILIMI 15

ENDÜSTRİYEL MAKİNA SATIŞLARI Ocak ayında 23 adet Hyundai Forklift, 4 adet Unicarriers Depo İçi Ekipman ve 1 Airo Platform satışı gerçekleşmiştir.Forklift Satışları: Unicarriers Depo İçi Ekipman satışı:30DF-7 ALİ EROĞLU UHD 200 ÜÇSAN PLASTİK30DF-7 MEZ İNŞAAT PSH 160 İNNOTEK AYDINLATMA PS 125 TERMO CAM30DF-7 YELKEN TURİZM EPM 100 STF KARGO30DF-7 BİLLUR CAM18BT-9 Airo Platform Satışı: BORSA LOJİSTİK A18 JRTD AKM AK MAKİNA18BT-918BT-9 HAS TÜTÜNCÜLÜK50D-9SA PLATİN GRUP35BH-9 AUTOS COMPANY -IRAK30DF-7 ÇAĞ ORMAN ÜRÜNLERİ30BH-9 ÖZNAKLİYAT30BH-930BH-9 JV BMAX BUILDING-ÖZBEKİSTAN BİPA YAPI30BH-930BH-9 ÜSTÜN ISITMA33DF-7 ÜSTÜN ISITMA30DF-7 ÜSTÜN ISITMA30DF-7 ETİLİ SERAMİK 50B-9 ÜSTÜN BLOK TUĞLA30BH-9 ÇOLAKOĞLU MAKİNA20BT-9 KONFİMAK OTOMOTİV33DF-7 KİPAŞ KAĞIT30DF-7 HYUNDAI ASSAN ÇUKUROVA İNŞAAT GÜNAY BALCI-BALCILAR 16

ENDÜSTRİYEL STOK DURUMU Ocak ayı sonu itibariyle stokumuzda 35 adet Forklift bulunmaktadır. Stokumuzun toplam değeri yaklaşık 615.239 $ dir. Ocak ayı sonu itibariyle stokumuzda 22 adet depo içi ekipman bulunmaktadır. Stokumuzun toplam değeri 116.002 Euro’dur. Ocak ayı sonu itibariyle stokumuzda 7 adet platform bulunmaktadır. Stokumuzun toplam değeri 108.100 Euro’dur. 17

PAZARLAMA AKTİVİTELERİ 18

PAZARLAMA BİLGİ DAĞARCIĞI Dünya’dan Türk ye’ye Kültür Kodu Gel ş m Kültür kodları, kültüre sahip olan toplumların (Devletin, milletin, ulusun, azınlığın, krallığın fark yaratmaksızın ortak kültür çatısı altında toplanmış bireylerin oluşturduğu topluluklar) davranış ve alışkanlıklarının, iç görülerinin, ahlaki yönlerinin, gelenek ve göreneklerinin saptanması sonucunda ortaya çıkan sosyal kişiliğin ifadesidir. Bu kodların, sosyolojik deneylerin dışında kâr amaçlı iletişimlerde nasıl kullanıldığıyla ilgileneceğiz. Öncelikle Türkiye’nin kültürel gelişimine bir göz atalım; Türkler İslamlaşma sürecine kadar Çin kültürüyle etkileşimdeydi lakin yine de izole bir kültür denebilirdi. İslamlaşma sürecinden sonra yoğun bir şekilde Arap kültüründen etkilendi, Anadolu Türkleri Osmanlıya kadar sakin bir şekilde yerleşik yaşam kültürüne uyum sağlama sürecine yöneldi. Osmanlı döneminde ekonomik ve askeri güç ile birlikte Arap kültürünü Türk kültürüyle birleştiren ve geliştiren bir toplumsal sistem kuruldu. 19

PAZARLAMA BİLGİ DAĞARCIĞI Osmanlının düşüş dönemlerinde gerileme ve çok ulusluluk nedeniyle kültürel sapmalar ve dengesizlik yaşandı. I. Dünya savaşı sonrasında yeniden kültürleşme ve batılılaşma süreci başladı lakin bin yıllık Kültürde Araplaşma süreci batılılaşma sürecini yavaşlamasına ve II. Dünya savaşının başlarında durma noktasına getirdi. II. Dünya savaşından sonra ise antik Türk kültürü toplumun derinlerinde bırakılarak batı ve Arap (Türk ve Arap kültüründen doğan melez Osmanlı kültürü de diyebiliriz) kültürü toplumda büyük bir yer ve ikilik oluşturdu. Türkiye II. Dünya savaşı sonrasında yoğun bir şekilde teknoloji ve araç ithal etmeye başladı bu sayede Avrupa ve Amerika’daki özellikle Amerika’daki gelişmeleri birkaç yıl geriden de olsa takip etmeye başladı. Teknoloji araçları, akademik ve Ar-ge amacından ziyade tüketim odaklı ithal edildi. Teknolojik araçlarla birlikte yeme içme, eğlence ve sosyal aktivite gibi alışkanlıklar da ithal edildi. Bu durum baskın bir şekilde Türkiye’nin geleneksel yapı taşlarını yerinden oynatmaya başladı. İthalat yapılan devletleri Teknolojiyle yıllarca geriden takip etmekle beraber kültürlerini de takip ettik. Bu durum doğal gelişme dönemlerinde bir nesil tarafından reddedildi ilerleyen süreçte sonraki nesiller tarafından yadırganmadan kabul gördü. Dönemsel ve kültürel değişikliğe en çok neden olan araçlardan birini ele alalım “Televizyon”. Televizyonla beraber markaların iletişim süreci arttı rekabet ve tüketim de arttı, Tabi ki bu durumu ilk yaşayanlar kitlesel iletişim aracı olan televizyonu kullanan devletler ve bünyelerindeki şirketler oldu. İletişim ağının büyümesinden sonra bunu fırsat olarak gören firmalar görsel ve işitsel çalışma odaklarını, ikisinin de bir arada bulunduğu televizyona yönlendirdiler. Bu durumda ilk olarak reklamlarda deneme yanılma yöntemiyle stratejileri oluşturdular, kendi içinde bulundukları toplumların alışkanlıklarını çözmeye çalıştılar ve zaman için bu durum gelişti planlı hale geldi her firma kendi adına kimle ne konuşması gerektiğini öğrendi. Tabi bu firmalar reklam verirken televizyon satışları da tüm Dünya’ya yayılmaya devam ediyordu. Lakin şöyle bir durum var ülkenize yeni gelen bir iletişim ağına firma olarak adapte olmanız zaman alacaktır ve bu durumu sizden çok önce göğüslemiş, öğrenmiş firmalar var. Bu firmalar televizyonun yayılmaya başladığı ülkeleri de hedef almaya, gözlerini bu ülkelerdeki pazara dikmeye başladılar. 20

PAZARLAMA BİLGİ DAĞARCIĞI Neden yapmasınlar zaten reklam ve tanıtımı öğrenmişlerdi. Hemen bu ülkelere yönelip şubeleştiler ve pazarlarında yer almaya başladılar. Tabi bu arada bir takım durumlar da gerçekleşiyordu “Sinema” Sinemanın televizyona yansımasıyla toplumlar başka kültürlere evlerinin kapısını açmış oldu. Onların alışkanlıklarını gelenek ve göreneklerini gözlemlediler yadırgamaların ardından benimsediler ve yargılamamaya başladılar. Tabi ki de 2000 öncesi Amerikan sinemasından söz ediyoruz. Türkiye televizyonlarında Amerikan sineması ve yayınları Türk yapımıymış gibi aileden görülmeye başlandı ve Amerikan kültüründe bulunan alışkanlıklar benimsendi. Şimdi şu firmalara geri dönelim o firmalar Türkiye’de büyümeye başladıklarında zaten ellerinde olan reklam stratejilerini kitlelere taşıyarak iletişim kurdular. Tamam, stratejileri vardı ama Amerikan toplumunu hedef alan stratejilerdi aslında Türkiye’de işe yaramaması gerekiyordu çünkü Türkiye’nin tüketim Avrupai toplumlarla aynı değildi. Burada da sinemanın gücünden destek almışlardı sinema sayesinde toplumu zaten kendi ürünlerine aşina hale getirmiş ve talep yaratmıştı geriye sadece arzı yarattık demek kalmıştı. Televizyonun içine çok girdik, Bu dönemde arabalar, bisikletler, elektronik mutfak aletleri gibi ürünler de talep görüyordu. Ülkede üretimi yapılamayan bu ürünler dışardan talep edildiği sürece yabancı firmalar adına bir sakınca yoktu ne zaman yerel firmalar bu ürünleri üretmeye başlasalar ülkeye yerleşik lojistikle giriş yaptılar çünkü yarattıkları pazarı kaybetmek istemediler. Yerel firmalar da her şeyde olduğu gibi bu durumda da yıllarca geriden geldiklerinden dolayı rekabet içine giremediler. Türkiye günümüzde halen birçok ülkeyle birlikte Amerika ve bazı Avrupa ülkelerinin tüketim izlerini takip ediyor. Avrupa ve Amerika kökenli bu firmalar yani uluslararasına ilk açılanlar o kadar büyüdüler ki doğdukları ülkelerin dışına çıktılar ve globalleştiler kültür benzerlikleri olmayan ülkelere de giriş yaptılar. Kültür kodu deneyimi bu sayede oluşmaya başladı. Birbiriyle derin etkileşime geçmemiş farklı kültürde iki ülke düşünün İngiltere ve Türkiye. 21

PAZARLAMA BİLGİ DAĞARCIĞI Bu ülkelere aynı ürünü pazarlamak istiyorsunuz haliyle reklam ve tanıtım yapmak zorundasınız ve bunun için de cezbedici olmalısınız aynı reklamı iki ülkede de kullanamayabilirsiniz. İnternetin yayılmadığı dönemleri düşünelim ve öncelikle ürünü bulalım örneğin bir kadın bakım ürünü. İngiltere’de bu ürün için kadınlara “SEKSİ OLUN” olun diyebilirsiniz lakin Türkiye’de “Güzel OLUN” diyebilirsiniz. Çünkü bu iki ülkenin kadına bakış açısı çok farklı durumdadır. Birçok ürün ve Pazar için farklı durumlar yaratacaktır. Misal yine Amerika ve Türkiye için düşünecek olursak Aynı ürünü iki ülkeye de “GÜZEL OLUN” diyerek pazarlayabilirsiniz hatta içeriğe ve stratejiye göre aynı reklama dublaj yaparak bile iki ülkede de kullanabilirsiniz. İnternet çağı yeni alışkanlıkları doğurdu; İnternet, televizyondan çok çok ilerde bir iletişim ağı, hatta iletişim ağından öte bilgi ağı durumundadır. Bu bilgi ağı Diktatör Televizyonun yanı sıra Seçim hakkı sunan bir mecradır. Bu mecra ile 2000 ve sonra nesil kendi istek ve taleplerine göre yön aldılar. Fakat bu durum yeni sistemleri de doğurdu. Bu sistemlerin öncüsü popüler kültür yaratma hızının kendisidir. Popüler kültürü X, Y ve Z kuşaklarının dışında bırakarak düşünemeyiz. Bu hızlı çağa birlikte girmiş olan üç neslin birlikte hareket etmek zorunda olması popüler kültüre uyum sağlama tavırlarını etkiliyor. Gelenekçi yapıyı yoğun taşıyan taşralar kuşak çatışmalarını derin yaşarken Metropol şehirlerde bu durum daha bağımsız kuşaklar halinde görülmektedir. Metropol şehirler artık yerelin dışında düşünülmeli, taşra bölgelerinden izole edilmiş bir yapı haline gelmiştir çok yönlü tavır sergileyen bu şehirler yeni kültürel akımları çok hızlı benimsiyorlar çok hızlı da unutuyorlar. Taşralar bu akımları yavaş ele alıp çok da geç bırakıyorlar. Tabi ki burada ekonomik gücü de yadsıyamayız yani tüketme gücünü. Popüler kültürler tüketime odaklı doğarlar önce Metropol şehirleri hedef alır hevesini aldıktan sonra da taşralara geçer ve yavaş yavaş yok olur, sindirim sistemi gibi işler. 22

PAZARLAMA BİLGİ DAĞARCIĞI Televizyon çağındaki “gelişmiş ve gelişmemiş ülkeler” durumu internet çağıyla beraber “gelişmiş ve gelişmemiş şehirler” haline geldi. Bu durumu şöyle de belirtebiliriz; Türkiye’de Televizyon çağı için bayramda yurt dışındaki Türklerin ülkeye dönüşleri ve ziyaretleri yoğunken internet çağında Metropolden taşraya seyahat yoğun görülmeye başlandı. Türkiye’deki kültürel kodlar da bu doğrultuda adaptasyon yaşadı. Adaptasyonu şöyle bir örnekle özetleyebiliriz; Prestijli ve Perakende kültürleri Türkiye adına irdelediğimizde ürünler yerel kültürler içinde ayrışma dönemine girdi. Bir ürün meyve suyu, peynir, bisküvi vb. reklamını düşünün Anadolu’dan geldiğini söylüyor. Anadolu’dan yurt dışını hedef almıyor çünkü reklamı Türkçe yayınlıyor açık bir şekilde kentleri hedef alıyor. Kültür kodları Türkiye adına artık doğrudan Uluslararası değil Önce ulusala sonra yerele geliyor ya da tam tersi işliyor. Kültür kodlarını artık Uluslararasından kente ve Taşradan kente şeklinde düşünmek gerek. Çok yönlü kültürel iletişim ağının artık merkez yolları var “Metropoller”. Popüler kültürün hızlandığı dönemde merkez tavır gelişmiş ülkelerden gelişmiş şehirlere dönüştü. İletişimde her yol Metropolden geçiyor ve trafik çok yoğun.Kaynak: www.pazarlamailetisimi.com 23

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 24

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ01.01.2018 - 31.01.2018 tarihleri arasında müşterilerden gelen şikâyetlerin detayları aşağıdabelirtilmiştir. Ocak ayında toplam 13 şikâyet gelmiştir. Bu şikâyetlerin 8 tanesi iş makinası müşterilerinden, 5 tanesi ise endüstriyel ürün müşterilerinden gelmiştir.Şikâyetlerin 11 tanesi (%85’ i) kapanmış, 2 tanesi (%15’ i) açık kalmıştır. 2018 OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ TOPLAM 3 ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ 3 YETKİLİ SERVİS 0 0MERKEZ SERVİS 0 0HAKSIZ ŞİKÂYET 2 2 YEDEK PARÇA 0 0MAKİNA HATASI 2 2 6 6 SATIŞ 0 0 13 13 DİĞER OCAK TOPLAM SSH TEKNİK 7 TOPLAM 7 1 2018 1 0 0 1 İM-EKS. & 1 0 YÜKLEYİCİ 0 0 İM-MİNİ 0 3 İM-KIRICI 3 0 İM-KRAMER 0 1 SİLİNDİR 1 13 BEKOLODER 13 EÜ-FORKLİFT EÜ-ATLET EÜ-AİRO TOPLAM 25

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Aşağıda, toplam şikâyet analizinin detaylarını görebilirsiniz. Aşağıda, yetkili servis şikâyet analizinin detaylarını görebilirsiniz. Aşağıda, yedek parça şikâyet analizinin detaylarını görebilirsiniz. 26

SOSYAL MEDYA RAPORU 723 1.1088.840 27

SOSYAL MEDYA PAYLAŞIMLARI 28

WEB SİTESİ ZİYARET FORMU  Alınan rakamlar 01.01.2018 – 31.01.2018 arasını kapsamaktadır.  Ocak ayında en çok ziyaret edilen 10 sayfa ve En iyi performans gösteren cihazlar; 29

GOOGLE ADWORDS RAPORU 01 -31 Ocak tarihleri arasında yayınlanan endüstriyel ürünleri ve İş Makinaları Ürünlerini kapsayan Google Adwords reklam kampanyası dâhilinde; Hyundai Forklift ve Hyundai İş Makinaları olmak üzere iki adet reklamımız yayınlanmıştır;  Hyundai Forklift: 776 tıklama, 47.250 gösterim  Hyundai İş Makinaları 10.231 tıklanma, 3.298.174 gösterim Adwords reklamlarımız toplamda 3.345.424 kez görüntülenmiştir. Reklamlar: 30

PAZARLAMA AKTİVİTELERİ 31

REKLAM AKTİVİTELERİ  2018 Ocak ayında sektörel dergilerde yayınlanan iş makinası ve endüstriyel ürünler ilanlarımız aşağıdaki gibidir. FORUM MAKİNA MATERIAL HANDLING MAKİNA MARKET FORMENST İNŞAAT & MALZEME 32

HABERLER 33

RAKİPLER İLE İLGİLİ HABERLER 34

RAKİPLER İLE İLGİLİ HABERLER 35

RAKİPLER İLE İLGİLİ HABERLER 36

RAKİPLER İLE İLGİLİ HABERLER 37

RAKİPLER İLE İLGİLİ İLANLAR 38