ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ บทที่ 2

2.7 การวางแผนกลยทุ ธ์เพอื่ ความได้เปรียบในการแขง่ ขัน ภายหลังจากการศึกษาและวเิ คราะหถ์ ึงแรงกดดนั ตา่ ง ๆ ทงั้ 5 ประการแลว้ ย่อมทาให้ทราบถงึ แนวความคดิ และ สามารถนาไปประยกุ ต์เพื่อวางแผนกลยุทธไ์ ด้ ดังนี้ กลยทุ ธ์ กลยทุ ธ์ ข้นั เสริม พ้ืนฐาน

2.8 กลยุทธก์ ารใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบสารสนทศกลยุทธ์จะเก่ยี วข้องกบั การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเขา้ มาชว่ ยพัฒนาสนิ ค้า การบริการ และ สง่ เสรมิ ธรุ กจิ หลักขององคก์ รเพอื่ นาไปสู่ความไดเ้ ปรียบในการแข่งขนั การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศมาใช้กับกลยุทธ์การแขง่ ขันขัน้ พื้นฐาน ด้านต้นทนุ ต่า (Lower Cost) เช่น Wal-Mart - ใช้ IT เพื่อลดต้นทนุ กระบวนการธรุ กจิ - ใช้ IT เพ่อื ลดตน้ ทุนแก่ลกู คา้ หรือผขู้ ายปัจจยั การผลิต ดา้ นความแตกตา่ ง (Differentiate) เชน่ Google, eBay, Apple - พฒั นาคุณลักษณะเด่นทาง IT ใหม้ คี วามแตกต่าง เพม่ิ ส่วนแบง่ ทางการตลาด - ใชค้ ุณลักษณะเดน่ ทาง IT เพ่ือลดขอ้ ได้เปรียบของคแู่ ข่งขัน - ใช้คณุ ลกั ษณะเดน่ ทาง IT ในการเปิดตวั สนิ ค้าและบริการให้แก่ตลาดเฉพาะกลุม่ ดา้ นนวตั กรรม (Innovation) เชน่ Federal Express (FedEx) - สร้างสนิ ค้าและบริการใหม่ดว้ ยไอที - เปล่ยี นแปลงกระบวนการทางธุรกจิ เพ่อื ลดต้นทนุ + คุณภาพ - พฒั นาเอกลักษณเ์ ฉพาะ หรือตลาดเฉพาะกลุ่ม

การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศมาใช้กบั กลยทุ ธ์การแข่งขนั ข้นั พื้นฐาน ดา้ นการเติบโต (Promote Growth) เชน่ Wal-Mart - ใช้ IT เพื่อบรหิ ารจดั การธรุ กิจให้ขยายตวั - ใช้ IT ขยายธุรกจิ ไปยงั ธรุ กจิ อืน่ ๆ ที่ยงั คงเกี่ยวขอ้ งกบั ธุรกจิ เดมิ อยู่ ดา้ นการสร้างพันธมติ ร (Develop Alliances) เช่น Cisco System - พัฒนาระบบสารสนเทศท่ีสามารถเช่ือมโยงผ่านอินเตอรเ์ นต็ เพื่อสนับสนุนกลยทุ ธท์ างธรุ กจิ ในดา้ นการสร้าง ความสัมพันธ์ - ใช้ไอทีในการสร้างองคก์ รเสมือน เพ่ือสนับสนุนการทาธุรกจิ รว่ มกนั ในการพัฒนาองค์กรเพือ่ ใหเ้ กิดผลสัมฤทธิ์ตามกลยุทธก์ ารแขง่ ขันข้นั พน้ื ฐาน พบวา่ หลายองคก์ รมกี ารใช้ เทคโนโลยี และอินเทอร์เนทเปน็ พืน้ ฐานทางกลยทุ ธแ์ ทบท้งั ส้นิ

2.1 มติ ขิ องระบบสารสนเทศ โซค่ ุณคา่ (Value Chain) คอื การเชื่อมโยง ลาดบั ของกิจกรรมทเ่ี ก่ยี วกบั การจดั หาแหล่ง 2.2 องคก์ ร และระบบสารสนเทศ วัตถดุ ิบ การแปรรปู การเคลอื่ นย้ายสนิ ค้าและ บรกิ าร จนกระทั่งสง่ มอบให้กบั ลกู ค้า เข้าดว้ ยกนั 2.3 ความหมายขององคก์ ร โดยทุกข้ันตอนจะต้องมีการสร้างมลู คา่ เพ่ิมในทุก 2.4 คุณลกั ษณะขององคก์ ร ๆ กจิ กรรม 2.5 พนื้ ฐานของกลยทุ ธเ์ พ่ือความ กจิ กรรมของโซค่ ุณคา่ สามารถแบ่งออกได้ ไดเ้ ปรยี บ เปน็ 2 กิจกรรม คือ 2.6 แบบจาลองแรงกดดนั ในการแขง่ ขนั ของพอร์เตอร์ 2.7 การวางแผนกลยทุ ธ์เพอ่ื ความ ได้เปรยี บในการแขง่ ขัน 2.8 กลยุทธก์ ารใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ 2.9 แบบจาลองโซ่คณุ คา่ 2.10 บทบาทของระบบสารสนเทศกบั โซ่ คณุ คา่

1. กจิ กรรมหลัก (Primary Activities) 1. โลจิสติกส์ขาเข้า 2. การปฏบิ ตั กิ าร เก่ียวขอ้ งกบั การควบคุมคุณภาพจากแหล่งกาเนิด การลาเลียง เกี่ยวขอ้ งกบั กระบวนการนาวตั ถุดิบมาแปรรูปเป็นสินคา้ หรือ กสนแจกจ่ายวตั ถุดิบ การจดั การสินคา้ คงคลงั เช่น ระบบแบบ บริการ รวมถึงข้นั ตอนการผลิต การบรรจุหีบห่อ การ ทนั เวลาพอดี (JIT) บารุงรักษา โดยมีการนาระบบสารสนเทศทางการผลิตมาใช้ ควบคุมกระบวนการผลิตสินคา้ ตามความตอ้ งการ 3. โลจสิ ตกิ ส์ขาออก 4. การตลาดและการขาย เป็นกิจกรรมการวางแผนกระจายสินคา้ การส่งมอบสินคา้ เป็นกิจกรรมเกี่ยวกบั การวางแผนการตลาด การวเิ คราะห์ และบริการสู่ทอ้ งตลาดตามลาดบั เช่น ผคู้ า้ ส่ง ตวั แทน ตลาด การวจิ ยั ทางการตลาด เพ่อื ใหท้ ราบถึงความ ตอ้ งการของลูกคา้ รวมถึงการหาช่องทางในการจดั จาหน่าย ผคู้ า้ ปลีก และผบู้ ริโภค จาหน่าย 5. การบริการลูกค้า เป็นกิจกรรมท่ีเก่ียวขอ้ งกบั การบริการหลงั การขาย การรับประกนั สินคา้ การใหค้ วามรู้ เกี่ยวกบั การใชผ้ ลิตภณั ฑ์ การฝึ กอบรม การอฟั เกรดสินคา้ ผา่ นการใชร้ ะบบการจดั การ ลูกคา้ สัมพนั ธ์ (CRM) ผา่ นระบบ หรือ Call center หรือเทคโนโลยเี วบ็

2. กิจกรรมสนับสนุน (Support Activities) 1. โครงสร้างพืน้ ฐานขององค์กร 2. การจัดการทรัพยากรมนุษย์ เก่ียวขอ้ งกบั การบริหารและจดั การภายในสานกั งาน ซ่ึง เกี่ยวขอ้ งกบั การสรรหา และคดั เลือกบุคคลเขา้ มาทางาน รวมถึง ประกอบดว้ ย กิจกรรมทางกฎหมาย การบญั ชี และการจดั การ การฝึกอบรมพนกั งาน การพฒั นาวชิ าชีพ การจดั สวสั ดิการ การ การเงิน โดยใชร้ ะบบสารสนเทศเขา้ มาช่วยเพอื่ สนบั สนุนการ เลื่อนข้นั การประเมินผลงาน และการจ่ายค่าตอบแทน โดยมี ระบบสารสนเทศที่ใชเ้ ป็นศนู ยก์ ลางฐานขอ้ มูลของพนกั งาน ทางานร่วมกนั 4. การจัดซื้อจัดหา 3. การพฒั นาด้านเทคโนโลยแี ละผลติ ภณั ฑ์ เป็นกิจกรรมเก่ียวกบั การจดั ซ้ือปัจจยั การผลิตจาม เกี่ยวขอ้ งกบั งานวจิ ยั และพฒั นาดา้ นผลิตภณั ฑ์ และ งบประมาณท่ีจดั ต้งั ไว้ สามารถใชร้ ะบบอีคอมเมิร์ซ เวบ็ กระบวนการออกแบบผลิตภณั ฑ์ วศิ วกรรมผลิตภณั ฑ์ เพื่อ พอร์ทลั ในการติดต่อซ้ือสินคา้ จากผขู้ ายปัจจยั การผลิต สร้างนวตั กรรมใหม่ โดยการนาระบบคอมพวิ เตอร์มา รายต่าง ๆ ผา่ นเทคโนโลยเี วบ็ ช่วยงานดา้ นการผลิต ร่วมกบั คู่คา้ ทางธุรกิจ

2.1 มติ ิของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศเข้ามามีบทบาทในกิจกรรม ต่าง ๆ ของโซ่คุณคา่ ตงั้ แต่กระบวนการจัดการ 2.2 องค์กร และระบบสารสนเทศ ตน้ ทาง การจัดการภายใน และการจดั การ ปลายทาง ซง่ึ เป้าหมายของกจิ กรรมท้งั 3 2.3 ความหมายขององคก์ ร กจิ กรรม คือ การเช่ือมโยงกระบวนการทางาน 2.4 คณุ ลกั ษณะขององคก์ ร อยา่ งเป็นระบบ เพ่ือนาไปสกู่ ารสรา้ งผลิตภัณฑท์ ี่ 2.5 พน้ื ฐานของกลยทุ ธ์เพือ่ ความ มคี ุณภาพ และสามารถเพ่มิ คุณคา่ ใหแ้ กล่ ูกค้า หรอื ผู้รบั บรกิ ารไดด้ ที ีส่ ดุ ไดเ้ ปรียบ 2.6 แบบจาลองแรงกดดนั ในการแขง่ ขนั ของพอร์เตอร์ 2.7 การวางแผนกลยทุ ธ์เพ่อื ความ ได้เปรยี บในการแข่งขัน 2.8 กลยุทธ์การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ 2.9 แบบจาลองโซค่ ุณคา่ 2.10 บทบาทของระบบสารสนเทศกับโซ่ คณุ คา่



2.1 มติ ิของระบบสารสนเทศ จากผงั ภาพขา้ งต้น สามารถอธบิ ายได้วา่ 2.2 องค์กร และระบบสารสนเทศ 1. การจัดการตน้ ทาง (Upstream Management) เป็นการจัดการเก่ียวกับการจัดหาวัตถดุ บิ โลจสิ ตกิ สข์ าเขา้ และ 2.3 ความหมายขององค์กร 2.4 คณุ ลกั ษณะขององค์กร การจัดการคลังสนิ คา้ (เป็นกระบวนการเกี่ยวกับตน้ กาเนิดของ 2.5 พน้ื ฐานของกลยทุ ธเ์ พ่ือความ วัตถดุ บิ ท่ีใชใ้ นกระบวนการผลิต) ไดเ้ ปรียบ 2. การจัดการภายใน (Internal Management) 2.6 แบบจาลองแรงกดดันในการแขง่ ขัน เปน็ การจัดการกิจกรรมทางธรุ กิจขององค์กรในแต่ละแผนก ของพอร์เตอร์ ซ่ึงเกย่ี วกับระบบควบคมุ กระบวนการทางานและการผลิต ให้ 2.7 การวางแผนกลยุทธเ์ พื่อความ สามารถดาเนินงานแบบอัตโนมตั ิ ด้วยการนาระบบสารสนเทศมา ใชต้ ามส่วนงานตา่ ง ๆ เพื่อใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพ ได้เปรยี บในการแขง่ ขัน 3. การจดั การปลายทาง (Downstream Management) 2.8 กลยุทธ์การใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศ เปน็ ระบบการจัดการทเ่ี กีย่ วกบั การจัดเกบ็ ผลติ ภณั ฑพ์ ร้อม 2.9 แบบจาลองโซ่คณุ คา่ จาหน่าย การตรวจตราและติดตามผลติ ภัณฑแ์ บบอตั โนมัติ 2.10 บทบาทของระบบสารสนเทศกับโซ่ (RFID) รวมถึงการบรกิ ารหลังการขาย คณุ คา่

สรปุ 1. วัฒนธรรมองค์กร คือ วิธปี ฏิบตั ิในบางสิ่งท่อี งค์กรปฏิบัติเหมือนๆ กัน จนเปน็ เอกลักษณเ์ ฉพาะตวั ขององค์กร ซ่ึงถือ วา่ เปน็ คา่ นิยม ความเชื่อ และเป็นการกระทาทไี่ ด้รับการยอมรับทางสังคมภายในองคก์ รนน้ั ๆ 2. กลยุทธ์ หรือ ยุทธศาสตร์ คือ แผนการ หรือ วิธีการที่มีข้ันตอน และถูกคิดค้นขึ้นอย่างมีหลักการ รอบคอบ โดยมี จดุ มงุ่ หมายเพือ่ เอาชนะคู่แขง่ บรรลุไปสเู่ ป้าหมายที่ตอ้ งการ 3. ระดับของกลยุทธ์ แบ่งออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ กลยุทธ์ระดับองค์กร กลยุทธ์ระดับหน่วยธุรกิจ และกลยุทธ์ระดับ หนา้ ที่ 4. โซ่คุณค่า คือ ลาดับของกิจกรรมทเี่ กี่ยวข้องกับการจัดหาแหลง่ วัตถุดิบ การแปรรูป การเคล่อื นย้ายสินค้าและบริการ จนกระทงั่ ส่งมอบให้แก่ลูกคา้ 5. ระบบแบบทันเวลาพอดี หรือ JIT เป็นกลยุทธ์ของส่วนงานคงคลัง ท่ีพยามให้ระดับสนิ ค้าคงคลงั คงเหลือน้อยที่สุด โดยทาจะทาการผลิตและสง่ มอบสินคา้ ในปริมาณท่ีถกู ต้อง ทนั เวลา และตรงตามเวลาท่ลี กู คา้ ตอ้ งการ

บทท่ี 2 ระบบสารสนเทศ องคก์ ร และกลยทุ ธ์ Q&A ศึกษาและทบทวนเนอื้ หาได้ท่ี