Revista Praxis UMB - Edición N° 1.

acampanadoras, prensas, per- ción de planta en una empresa Este trabajo establece una foradora, tronzadora y hornos. del sector lácteo por Quiceno solución relacionada con la El proceso de accesorios Snap, Oscar, y Zuluaga Nathaly, como distribución en planta como la TDP, codos, uniones, tubos con requisito para obtener el título de ausencia de orden en las ope- compuertas y sillas. Dichos Ingeniero Industrial. raciones, falta de definición de productos se conforman de Este trabajo compone un estu- estaciones de trabajo, falta de actividades como corte, traza- dio de tiempos, una evaluación orden de maquinarias y mate- do, moldeo, pulido, ensamble, del sistema productivo en el riales, falta de manejo de tiempo acampanado, perforado, aca- flujo y un análisis del manejo de estándar en el proceso. Como bado y rotulado. Al ser un área materiales en las instalaciones objetivos específicos tiene eva- donde se reúnen diferentes de la empresa. En la investiga- luar las condiciones necesarias procesos de producción se han ción se logra obtener un diseño para el mejoramiento sobre generado diversos problemas de las instalaciones siendo flexi- los niveles de productividad y como la falta de un orden en ble a cambios de producción. El así beneficiar a la empresa en el flujo de fabricación, pérdidas diseño que se propone, asegu- cuanto a mejores costos, rápida de materiales y demoras en ra una secuencia fluida de los respuesta a la demanda y mejo- los tiempos de fabricación, por materiales, del trabajo y de las res niveles de servicio. tanto se realiza una propuesta personas, demostrando costos Lo anterior contribuye en esta de una distribución en planta. de movimientos innecesarios, investigación porque es un guía En la propuesta de distribución paradas de producción, tiempos para la metodologia que se en planta se determinó como muertos, entre otros. desea aplicar en la propuesta. Se proceso principal de estudio El planteamiento del estudio presentan diagramas de prece- para el ensamble de sillas en la anterior permite aportar a esta dencia, de flujo y de operaciones. cual se estudiaron y determina- investigación sobre los re- Además de esto, en la mejora ron los tiempos, movimientos, querimientos necesarios para también se presenta una dismi- actividades y recursos disponi- evaluar un proceso producti- nución de distancias facilitando el bles que se tienen actualmente vo en una empresa. El trabajo traslado de los operarios. en el proceso. orienta al estudio de sistemas En (Benjafaar, Heragu, & Irani, productivos como lo son los 2000) se identifican algunas Antecedentes tipos de distribución en planta. tendencias de la manufactura En primer lugar, se realizó una Además, en el año en el año actual que podrían afectar la investigación sobre el estado 2015 fue presentado en la distribución de una planta, del arte sobre las propuestas de facultad de Ingeniería de la tales como la subcontratación distribución en planta, en la inves- Universidad Militar Nueva Gra- parcial del proceso, la estra- tigación se reconocieron estudios nada, el proyecto de grado tegia basada en el retraso en como el realizado en el año 2012 Propuesta para el mejoramiento la diferenciación del producto, fue presentado en la Facultad de la distribución en planta de manteniendo productos que se de Ingeniería de la Universidad la empresa DERJOR LTDA por diferencian en la etapa final de ICESI, Santiago de Cali, el pro- Correa Paula y Oliveros Diana, su producción, la manufactura yecto de grado Propuesta de como requisito para obtener el multi canal, las máquinas esca- mejoramiento para la distribu- título de Ingeniero Industrial. lables y las máquinas portables. PRAXIS UMB 51

Metodología 1. Análisis del proceso actual: 2. Realizar propuesta de distribución Se realiza una observación detallada de las actividades de corte, Con base en la información re- moldeo, pulido, ensamble y rotulado. Se emplearán las siguientes colectada con los diagramas de herramientas: flujo de proceso, de preceden- Diagrama de flujo del proceso: En un diagrama de flujo se mues- cia y de distribución de planta tra la trayectoria del proceso y se representan las actividades con actual, y de acuerdo a los símbolos de análisis de procesos de la ASME (Palacios, 2016). tiempos de las actividades, se realiza una propuesta de distri- Este diagrama permite identificar cada una de las actividades que bución propuesta por medio del intervienen en el proceso y el flujo del material dentro del mismo. balanceo de línea. Toma de tiempos de actividades: Se define como tiempo están- Se identifica el tipo de distribu- dar a aquel tiempo en el que se puede llevar a cabo una tarea por ción a realizar y se grafica el una persona capacitada en dicha actividad, a un ritmo normal, y diagrama de distribución asig- contemplando aquellos retrasos que son inherentes al control del nando las tareas y estaciones trabajador (Caso, 2006). Se dispone de una tabla para la toma de de trabajo donde se evidencia tiempos, donde se promedia y se obtiene el tiempo medio de fabri- su organización y mejoramien- cación de sillas. to. Se realiza el diagrama de flujo del proceso de acuerdo a Diagrama de precedencia: Una vez se tienen los tiempos pro- la nueva distribución. medio de las actividades, se procede a realizar el diagrama de precedencia para a sí conocer de forma sencilla la secuencia de Resultados y las actividades. Este permite identificar los requisitos de preceden- Discusión cia, es decir, aquellas actividades que deben realizarse, antes de las siguientes puedan comenzar. (Krajewski, Ritzman, & Malhotra, Para conocer el proceso de 2008). fabricación de sillas, fue nece- saria una observación detallada El diagrama de precedencia tiende a la representación generaliza- de cada una de las actividades, da al proceso, con lo que se obtiene una secuencia más simple y las cuales se organizaron en un clara (Castro & Aja, 2006). De igual manera es de mucha utilidad diagrama de flujo de proceso, co- cuanso se busca modificar la secuencia de tareas en un proceso, nociendo así la dirección del flujo o equilibrar las asignaciones de trabajo en una línea de producción del respectivo proceso de sillas (Palacios, 2016). y las actividades que intervienen en el mismo. En la Figura 1 se Diagrama de distribución en planta: Se realiza el diagrama de la muestra el diagrama de flujo del ubicación actual de las máquinas y respectivas áreas y se contrasta proceso de fabricación de sillas con el flujo de material para la producción de las sillas. de la empresa Durman. 52 PRAXIS UMB

Figura 1: Diagrama de flujo de proceso actual Fuente: Autores Se continuó con el diagrama de precedencia (Figura 2) para conocer la secuencia de las actividades detalladamente, identificar cuáles actividades pueden hacerse en paralelo, y cuales tienen requisitos de precedencia. Figura 2: Diagrama de precedencia PRAXIS UMB 53

La descripción de cada estación se encuentra en promedio de ejecución. Una vez realizada la toma la Tabla 1, donde también se evidencia la respec- de tiempos, se obtiene que el tiempo estándar del tiva precedencia de cada actividad y su tiempo proceso de sillas es de 13.8525 minutos. Tabla 1: Tabla de precedencia Fuente: Autores Teniendo en cuenta los datos anteriores se proce- Este se divide en dos líneas de producción: la pri- de a estudiar la distribución de planta actual de las mera realiza el caballete y la segunda el espigo máquinas que se utilizan en el proceso de sillas. (Figura 3). El producto final es la silla (Figura 4). Figura 3: Caballete y Espigo Figura 4: Silla Fuente: Autores Fuente: Autores 54 PRAXIS UMB

El producto es fabricado con máquinas como la tronzadora, caladora, De acuerdo a la distribución sierra, horno, prensa, acampanadora, esmeril y rotuladora. de planta y al flujo del ma- El proceso actual para el caballete se muestra en la distribución de terial para la producción de planta de la Figura 5. la silla se encuentra que la Figura 5: Distribución en planta actual I distribución en planta actual no dispone de una organi- zación adecuada, puesto que se evidenciaron largos desplazamientos entre las estaciones de trabajo y esto afecta la productividad del proceso. Según Ernesto Mercado Ramírez la produc- Fuente: Autores tividad implica la interaccion El proceso actual para el espigo se describe de forma similar en la entre diversos factores como Figura 6. la disponibilidad de mate- riales, la capacidad de la Figura 6: Distribución en planta Actual II máquina principal y la escala de las operaciones (Lefco- vich, 2005), evidenciando que una mala distribución en planta afectaría los indi- cadores de producción y la productividad de la empresa (Santos, Wysk, & Torres, 2015). Propuesta de Figura 7: Distribución en planta Propuesta distribución en planta La siguiente propuesta se realiza con base a la distribución basada en el producto utilizando el balan- ceo de línea. Fuente: Autores PRAXIS UMB 55

Se evidencia que la linea de (Pérez, 2010). Con esta distri- De acuerdo a lo anterior se caballete y espigo son orga- bución también existe un nivel propone realizar una modifica- nizadas según el orden de las de transporte mínimo y pocos ción en el diagrama de flujo de operaciones. De esta forma se retrasos en la fabricación. procesos, que consigo trae be- reducen los movimientos de Se presentan desventajas en neficios para la estandarización los operarios y traslados ex- la distribución basada en el del proceso y documentación tensos. Se organiza el esmeril, producto como lo son: una in- del mismo. Según Chang & Nie- la zona de ensamble y rotula- versión elevada, inflexibilidad dzwiecki (2000), este diagrama do de forma que las piezas de ante cambios en el diseño y define, estandariza y encuentra caballete y espigo compartan menor nivel de cualificación de áreas de un proceso suscep- dichas estaciones al terminar el los operarios (Quiceno & Zu- tibles de ser mejoradas, y es proceso en la sierra y caladora luaga , 2012). muy recomendable para traba- respectivamente. jar procesos de ensamblado. En el mejoramiento de distribu- La distribución por producto es ción, se planteó un cambio en La actividad que se propo- ideal para plantas que tienen una de las actividades. Cuando ne modificar es el corte en el altos niveles de producción y se presentó una inconformidad al centro del tramo, para que sea una de las caracterisitcas es que ordenar la sierra, siendo una má- realizado cxon la tronzadora los movimientos son sencillos quina utilizada en dos actividades como se muestra en el siguien- y economicos (Fuente & Fer- del caballete, generaba una des- te diagrama de flujo de proceso nández Quesada, 2006). Las organización en el proceso. (Figura 8). sillas, son productos altamen- te demandados que requieren Figura 8: Diagrama de flujo de proceso propuesto de una productividad eficiente y una correcta estandarización para eliminar completamente la variabilidad que se presentan en los procesos, asegurar resul- tados esperados, optimizar la utilización de herramientas, me- jorar la calidad y de esta forma introducir a la organización la mejora continua. Una de las ventajas de la dis- tribución basada en el producto es que existe un poco trabajo en curso en la planta ya que el Output de un puesto de trabajo pasa de inmediato al siguien- te (Núñez, Guitart, & Baraza, 2014), entendiendo como output al bien o servicio obte- nido tras un proceso productivo en el cual han intervenido dife- rentes factores como materias primas, productos intermedios o manufacturados, entre otros Fuente: Autores 56 PRAXIS UMB

El mejoramiento de la dis- Se diagnosticó el proceso de fa- Se le recomienda a la empre- tribución en planta del área bricación de sillas y se organizó sa Durman Colombia aplicar de ensamble es importarte en un diagrama de precedencia la distribución planteada para para el fortalecimiento de la en el cual fue la base para deter- mejorar la productividad en el mejora continua en la compa- minar de forma clara y sencilla proceso de sillas ya que es un ñía, pues esta gestión implica la secuencia de las operaciones producto altamente demandado que realizan los operarios. mejorar permanentemente el en la compañía. La propuesta flujo de actividades, convirtién- Se describió el proceso de fa- optimiza los tiempos de produc- dolo cada vez más estable y bricación de sillas por medio de ción puesta que reduce aquellos diagrama de flujo y permitió ver eliminando despilfarros (Cua- con detalle aquellas activida- desplazamientos largos que se trecasas, 2009). presentan el proceso actual. des de operación, transporte y verificación. La propuesta invita a mejorar Conclusiones y Se tomaron los tiempos de las los procesos productivos de la Recomendaciones operaciones en el proceso y se planta y a estandarizar proce- Se realizó una propuesta de dis- determinó que el tiempo están- sos para encaminar la mejora tribución en planta para el área dar que es de 13,8525 minutos. continua en la organización. de ensamble en la empresa Se realizó el balanceo de línea Durman Colombia, organizando correspondiente generando Agradecimientos las máquinas según la distribu- un nuevo orden determinando ción por producto, en la cual se los traslados de los operarios, A mis padres por acompañar- organizando estaciones de tra- observa una mejora sustancial bajo lo cual dio como resultado me y apoyarme en esta etapa. en los tiempos muertos y esta- una disminución en las demo- Agradezco a mis docentes, por su dedicación y brindarme bleciendo un flujo ordenado de ras y un mejoramiento en los su conocimiento. producción de las líneas. tiempos de producción. PRAXIS UMB 57

Referencias Distribución y diseño de planta. layout de instalaciones: un enfo- Vvirtual Plant, 8. que por competencias. México: Benjafaar, S., Heragu, S., & Grupo Editorial Patria. Irani, S. (2000). Next Genera- Huang, H. (2003). Facility tion Factory Layouts: Research Layout Using Layout Modules. Quiceno, O. D., & Zuluaga , Challenges and Recent Pro- Tesis Doctoral. Columbus, OH, N. (2012). Propuesta de me- gress. CiteSeerx - School of Estados Unidos: OhioLINK joramiento para la distribución Information Sciences and Tech- Electronic Theses and Disserta- de planta en una empresa de nology - Penn State University. tions Center. sector lácteo: Universidad Icesi . Obtenido de Universi- Caso, A. (2006). Técnicas de Krajewski, L., Ritzman, L., & dad Icesi : https://repository. medición del trabajo (2 ed.). Malhotra, M. (2008). Adminis- icesi.edu.co/biblioteca_digi- Madrid: Fundación Confemetal. tración de operaciones. México: tal/bitstream/10906/73152/1/ Pearson. Castro, D., & Aja, J. L. (2006). propuesta_mejoramiento_ Organización y control de Lefcovich, M. (17 de Marzo de planta.pdf. obras. Cantabria: Textos Uni- 2005). Gestiopolis. Obtenido Rodríguez, E., Rondón, H., versitarios. de https://www.gestiopolis.com/ gestion-productividad/ Vélez, D., & Aguirre, L. (2009). Chang , R., & Niedzwiecki, M. Influencia de la inclusión de de- (2000). Las herramientas para Muñoz, M. (2004). Diseño de secho de PVC sobre el cbr de un la mejora continua de la calidad. distribución en planta de una material granular tipo subbase. Buenos Aires: Granica. empresa textil. Tesis de pre- Revista Ingenierías Universidad grado. Lima, Perú: Universidad Companys , R., & Corominas , de Medellín, 5(9), 21-30. A. (2011). Organización de la Nacional Mayor de San Marcos. Salas, J. (1998). Tipos básicos producción I. Diseños de sis- Muther, R. (2008). Distribución de distribución de planta. Indus- temas productivos 1. Virtual en planta. Barcelona: España. trial Data, 1(2), 60-61. Pro(113), 4. Nuñez, A., Guitart, L., & Baraza, Cuatrecasas, L. (2009). Diseño X. (2014). Dirección de opera- Santos, J., Wysk, R., & Torres, avanzado de procesos y plantas ciones: Decisiones tácticas y J. (2015). Mejorando la produc- de producción flexible. Barcelo- estratégicas. Barcelona: Edito- ción con lean thinking (2a ed.). na: Profit. rial OUC. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. Durman (2016). Nuestros pro- Palacios, L. (2016). Ingenie- ductos. Obtenido de http://www. ría de métodos movimientos y Sortino, R. (2001). Radiación y durman.com.co/nuestros+pro- tiempos (2 ed.). Bogotá, Colom- distribución en planta (layout) ductos. bia: Ecoe Ediciones. como gestión empresaria. Inve- Fuente, D. d., & Fernández Pérez, J. (2010). Gestión por nio, 4(6), 125-139. Quesada, I. (2006). Distrbución procesos (4 ed.). Madrid: ESIC Ulutas, B., & Islier, A. (2015). Dy- en planta . Oviedo : Servicio de Editorial. namic facility layout problem in Publicaciones. Platas, J., & Cervantes, M. footwear industry. Journal of Ma- Hartl, R., & Preusser, M. (2011). (2014). Planeación, diseño y nufacturing Systems, 36, 55-61. 58 PRAXIS UMB

ECOHUBAKATA Sonia Andrea Camargo Bastidas , Ana 12 María Carvajal Tapasco , Jessica Boada 13 Gómez , Sebastián García Osorio 15 14 RESUMEN: A partir del interés de la Secretaria Distrital de Integración Social en la ciudad de Bogotá de mitigación del daño de la habitabilidad de calle y en el marco de las acciones generadas desde el área de prácticas de Psi- cología Comunitaria se generó un proyecto que se llevó a cabo en un año enfocado en el componente de atención y fortalecimiento de capaci- dades, cuyo énfasis fue el desarrollo Estas acciones fueron enca- elementos “desechables” de habilidades y potencialidades para minadas a la transformación para la sociedad, así como la vida, orientado hacia estrategias de imaginarios frente a los fe- prevenir, preservar y aprove- nómenos de habitabilidad de artístico-culturales que contribuyeron char los recursos naturales, a la resignificación y al reconocimien- calle, por medio escenarios para proteger ambientalmen- conversacionales, de parti- to de los fenómenos de habitabilidad cipación y acciones directas te determinados espacios de calle, brindando herramientas que por parte de los/las ciudada- que ellos/ellas frecuentan, dignifiquen al ser y que cualifiquen su nos/as habitantes de calle desde su propio proceso de sensibilidad, su percepción y su ex- (CHC) y la comunidad de transformación, el mejora- presión desde la cultura. los sectores que habitan que miento de la calidad de vida gestaron cambios en la forma y el bienestar subjetivo, y a la 12 Psicóloga, magister en Educacion. Docente de de apropiación del territorio, vez fomentaron la cohesión practica comunitaria Universidad Manuela Beltran 13 Psicólogo Universidad Manuela Beltran sus propios auto conceptos social por parte de todos los 14 Psicólogo Universidad Manuela Beltran 15 Psicólogo Universidad Manuela Beltran y en el auto concepto como agentes de la comunidad. PRAXIS UMB 59

Así mismo, el empodera- miento de las personas y su participación en los procesos de corresponsabilidad resulta clave para posibilitar mayores cuotas de reinserción social, desarrollando acciones de sensibilización sobre los imagi- narios de los/as CHC. A través de un programa de investigación, acción, participa- ción llevado a cabo durante un año se trabajaron estrategias de formación en: Metáfora de la transformación, Restitución de la alegría, Autoestima, Iden- tidad cultural, Ser con el otro, Reconociendo mis arquetipos, Cartas de las emociones, El río de la vida, Sobre mitos vs reali- dades del consumo de alcohol, Higiene del sueño, Tipos y formas de comunicación, Reso- lución de conflictos, Estrategias de afrontamiento, Identidad y cohesión grupal, y Estilos de vida saludable. Paralelamente al programa de formación, bajo el interés de trabajar corresponsabilidad, de Mártires e identificación y acciones encaminadas a la apropiación de la ciudadanía capacitación en reconstruc- transformación de imaginarios y transformación de los imagi- ción ambiental, Construcción frente a los fenómenos de ha- narios de la comunidad acerca bitabilidad de calle, por medio del rol de los/as (CHC) y los del nombre y logo ambiental, de acciones institucionales factores protectores en la re- Capacitación en el Jardín Botá- que permitieron cambios en la lación con la comunidad, se nico sobre huertas horizontales forma de apropiación del terri- realizaron acciones como: y transformación del material torio, de la transformación del Recolección de llantas en reciclable, entre otras. material reciclable y el apro- puntos críticos de la localidad Finalmente se implementaron vechamiento de los recursos 60 PRAXIS UMB

naturales. En el plano de la direct actions by street citizens tion, Coping strategies, Identity corresponsabilidad social, se (SC) and the community of the and group cohesion, and Heal- potencializo y desarrollo sus sectors that they inhabit that thy lifestyles. fortalezas y habilidades, lo que generated changes in the form Parallel to the training program, les permitirá mejorar su estilo of appropriation of the territory, under the interest of working: de vida y bienestar subjetivo, a their own self-concepts and in co-responsibility, appropriation partir de las interacciones ge- the self-concept as “disposable” of citizenship, transformation neradas dentro de su contexto elements for society, as well as of the imaginaries of the com- y sistema social. to prevent, preserve and take munity about the SC role and advantage of natural resources, the protective factors in the re- SUMMARY: to protect environmentally cer- lationship with the community, tain spaces that they frequent, Based on the interest of the from their own transformation actions were taken as: Tires District Secretary of Social In- process, the improvement of the collection in critical points of Mar- tegration of Bogotá to mitigate quality of life and the subjecti- tires locality and identification the damage of street habitabili- ve well-being, and at the same and training in environmental ty and within the framework of time fomented the social cohe- reconstruction, creation of the actions generated from the area sion on the part of all the agents name and the environmental of Community Psychology prac- of the community. logo, training in the Botanical tices, a project was generated Garden on horizontal orchards that was carried out during a Likewise, the empowerment of and transformation of recyclable year, focused on the component people and their participation in material, among others. of attention and capabilities co-responsibility processes are Finally, actions were imple- strengthening, whose emphasis key to enabling greater social mented aimed at transforming was the development of skills reinsertion quotas, by develo- imaginaries in front of the phe- and potentials for life, oriented ping actions to raise awareness nomena of street habitability, to artistic-cultural strategies of SC’s imaginaries. through institutional actions that that contributed to the re-signi- Through a research, action, par- allowed changes in the way of fication and recognition of the ticipation program, carried out appropriation of the territory, phenomena of street habitabili- during a year, training strate- the transformation of recyclable ty, tools that dignify the human gies were worked on: Metaphor material and the use of natural being and that qualify their sen- of transformation, Restitution resources. At the level of social sitivity, their perception and their of joy, Self-esteem, Cultural co-responsibility, their strengths expression from the culture. identity, Being with the other, and abilities were strengthened Those actions were directed Recognizing my archetypes, and developed, which will allow to the transformation of ima- Letters of emotions, The river them to improve their lifes- ginaries with respect to the of life, On myths vs. realities tyle and subjective well-being, phenomena of street habita- of alcohol consumption, Sleep based on the interactions ge- bility, through conversational hygiene, Types and forms of nerated within their context and scenarios, participation and communication, Conflict resolu- social system. PRAXIS UMB 61

OBJETIVO GENERAL los participantes en comuni- actúa sobre su medio ambiente dad, permitiendo garantizar y al hacerlo recibe también su Implementar acciones enca- la participación activa en el influencia (Proshansky, 1978). minadas a la transformación progreso y la ejecución de La identidad social es en- de imaginarios frente a los fe- sus procesos. tendida como aquella parte del nómenos de habitabilidad de autoconcepto de un individuo calle, por medio de acciones CONTEXTUALIZACIÓN que se deriva del conocimiento institucionales que permitan TEÓRICA de su pertenencia a un grupo cambios en la forma de apropia- o grupos sociales juntamente ción del territorio, por medio de A partir de lo anterior se encuen- con el significado valorativo y la transformación del material tra la necesidad de, en primer emocional asociado a esta per- reciclable y el aprovechamiento lugar, que los participantes ge- tenencia (Tajfel, 1981) que se de los recursos naturales, para neren desde su propio proceso deriva de las diferentes catego- cambiar estéticamente determi- de transformación, el mejora- rías con las que se identifique. nados espacios. miento de la calidad de vida y De modo que dentro de la con- el bienestar subjetivo, a la vez vergencia social de este grupo OBJETIVOS fomentar la cohesión social por particular se encuentra la ne- ESPECÍFICOS parte de todos los agentes de la cesidad de identificar al otro e comunidad, así mismo el empo- identificarnos ante el otro, por 1. Realizar jornadas de co- deramiento de las personas y lo que para establecer dicha rresponsabilidad por medio su participación en los procesos construcción se empieza por la de la transformación del de corresponsabilidad; ya que categorización y diferenciación material reciclable, el cual resulta clave para posibilitar interna dentro de este grupo, expresen estéticamente el mayores cuotas de reinserción que se centra en la unión de proceso que llevan los par- social, desarrollando acciones características o por el contrario ticipantes. de sensibilización sobre los la divergencia de singularida- 2. Empoderar al participante imaginarios de las personas ha- des, porque es a través de la de su proceso, a partir de bitantes de calle. comparación con el otro que las etapas de fuego, tierra, La transformación del se logra la identificación subje- agua y aire, materializados material reciclable tiva, empero no solo basta con en la transformación del la comparación y categoriza- material reciclable como un Se sustenta a partir de la psi- ción para realizar un proceso medio de reflexión del pro- cología ambiental donde se de identidad, sino que la con- ceso que lleva este cambio, afirma que se debe tomar a la figuración de la identidad es resignificando su situación. conducta como producto de marcada también por el papel 3. Conjugar las actividades las condiciones medioambien- que juega el entorno físico en del conocimiento de la rea- tales, considerando al hombre la configuración de la identidad lidad y transformación de no como un ser pasivo de su social, por lo tanto éste se ubica imaginarios, mediante me- ambiente, sino como un ser y constituyen un marco de re- canismos de intervención de orientado hacia metas que ferencia categorial, donde se 62 PRAXIS UMB

encuentra una relación recípro- expectativa de dichas carac- aparato social, por lo tanto, en ca del ambiente y la identidad terísticas. Con lo anterior, se la inclusión social es un impe- social como parte del patrimo- genera un estereotipo social, rativo en parte de las políticas nio de esta, pues los escenarios que parte de la idea de una eva- que deben ser incluidas en el físicos en los que el individuo luación subjetiva a raíz de las presente apartado además pre- desarrolla su vida cotidiana características grupales, dado tende el acompañamiento y la van configurando su identidad que los sujetos nos son toma- protección de la ya eminente otorgando una característica a dos como individuos, sino como vulnerabilidad que presentan su self. Así mismo la identidad parte de un grupo y de igual los participantes. De modo que social también puede derivarse manera son percibidos simila- la persona excluida es consi- del sentimiento de pertenencia res entre ellos (Banchs, 1995). derada un individuo con una o afiliación a un entorno con- En los juicios evaluativos es identidad negativa con las ca- creto, resultando entonces una posible observar la valorización racterísticas a autoexcluirse, categoría social más (Valera & o desvalorización de realida- que además esta exclusión Pol, 1994). des culturales, de modo que se coarta los derechos ya vulnera- De igual modo, dicha perte- emiten categorías como identi- dos del Habitante de calle. Del nencia social tiene la facilidad dad positiva que se formula tras mismo modo existe la necesi- de la aprehensión e interpre- la valoración al grupo de perte- dad de fomentar la participación tación de la realidad porque nencia e incluso al grupo que no activa y cohesión de grupo es- permite la reducción a catego- se desea pertenecer generan- tableciendo relaciones entre rías grupales como endogrupo do una identidad comparativa, los problemas individuales y (pertenencia al mismo grupo) o de modo que las estrategias colectivos, como parte de la exogrupo (sobre otros grupos) singulares se enmarcan en la construcción de su proceso, in- lo que le permite a la identidad evitación de una identidad ne- tentando promover la cohesión subjetiva anclarla y etiquetarla gativa, pues la pertenencia a activa de los participantes con a dichas categorías, empero al un grupo no apreciado provo- el fin de alcanzar objetivos de incluirse en dicha categoría se ca malestar, un efecto de auto interés colectivo, se busca que le relaciona con un prototipo lo exclusión al verse la imposi- el participante ya vinculado al que implica la asignación de ca- bilidad de salir de dicho grupo proceso empodere al participan- racterísticas comunes entre los deteriorando la calidad de vida te que se encuentra en la etapa miembros de dichas categorías. y desmejorando el autoconcep- de estimación. Esto implica el Así pues, en la medida que el to, por lo que fragmenta el tejido ejercicio de acciones eficaces sujeto se adscribe a dicha ca- social (Banchs, 1995). en la interacción con el medio (y tegorías y se le atribuyen las Pues parte de las problemá- consigo mismo). Esta conduc- características propias de dicho ticas actuales que abarcan la ta tendería a producir efectos grupo se espera que piense, sociedad en general es la se- sentidos como positivos, por lo sienta y se comporte en cohe- gregación y la exclusión social. tanto, motivadores, y produciría rencia a estas características, Excluyendo casi por completo como resultado la experiencia generando que las interaccio- todas las formas de participa- o sentimiento de eficacia. Así nes intergrupales partan de la ción social al grupo excluido del mismo, transformaría los imagi- PRAXIS UMB 63

narios de la comunidad frente al el fenómeno de la habita- en esta corresponsabilidad para habitante de calle por medio de bilidad de calle que suelen la consecución de lazos socia- la corresponsabilidad como un ser casi toda la ciuda- les y hechos que signifique e medio para el cambio y la trans- danía, además se basa incluyan al habitante de calle formación ambiental y social. sobre el respeto mutuo, (Berger, 2009). Del modo en que la cohesión ejerciendo desde roles y Por lo tanto, este proceso de responsabilidades diver- social pretende recuperar los corresponsabilidad es un trans- lazos perdidos y dañados de sas por parte de cada uno curso de inclusión en el tejido este tejido social, pues parte de los agentes que inter- social para el fortalecimiento de de los principio de recuperación vienen (Luengo & Moreno, frente a esta perspectiva de ex- 2006). La cogestión será el clusión y marginación que viven método más adecuado a el Habitante de calle, de forma través del cual se corres- que la cohesión social garantiza ponsabiliza la gestión de la igual social (Morata, 2014) y un espacio, proyecto, diná- se vincula directamente con los micas y muestras visuales mecanismos de integración y en las que los participantes bienestar, adaptando al sujeto son los principales prota- al aparato social, igual social gonistas. Así pues, cuanto sustentada en la dialéctica de más se impliquen de forma la inclusión y cohesión social, directa los participantes en en la medida en que la segun- la gestión y el uso de los da incorpora la disposición y el espacios y las acciones, comportamiento de los actores, más se vinculan y más se aunque sin reducirse a ellos, sentirán pertenecientes pues el mecanismo de cohe- a los mismos generando sión social no sólo amansa el empoderamiento de su aparato social sino, que permi- propio proceso. Para que te un proceso de inclusión y de la corresponsabilidad sea refinanciamiento como parte de un instrumento de empo- la estructura social (Ottone & deramiento, de desarrollo Sojo, 2007). humano y de justicia social es necesario que sea rele- De modo que la correspon- vante, significativa, viable y sabilidad se debe cimentar práctica por los mismos ha- sobre la cohesión grupal pues bitantes de calle, además es a través del tejido social que que implique las dinámicas se puede estructurar una co- de su entorno; así mismo rresponsabilidad que incluya a ha de poder vincular a todos los actores implicados en todos los agentes sociales 64 PRAXIS UMB

las estructuras sociales pues que se propaga como un ciones, fotos y videos. Esta genera un proceso de empo- germen social multiplican- investigación sigue una estra- deramiento, fomentando en do las acciones singulares tegia principalmente inductiva, los participantes a ser actores en acciones colectivas a indagando las características activos dentro de su proceso partir de los nuevos actores. y rasgos de importancia de los dada la inclusión en el aparato Resignificando al habitante participantes en acogida día y social. Por lo que se genera un de calle consigo mismo y noche, para un análisis y com- paso de transformación social con la comunidad, donde prensión de sus necesidades, a través de estos actores, lo los participantes aprenden centrándose en especificar las a desarrollar conciencia propiedades relevantes de la crítica que les permite iden- persona o grupo específico que tificar las causas de sus es sometido al análisis del es- problemas, empoderándo- tudio (Hernández, Fernández & los de su situación actual Baptista, 1997). y de las causas que lo La perspectiva metodológi- mantienen en la habitabili- ca que se ha seguido en este dad de calle. Dándoles un estudio ha sido cualitativa, con- papel activo en su propio siderando que la realidad es trasegar, liberándolos de construida por los individuos su dependencia y pasivi- en interacción con su entorno dad previos, y llevándolos (Hernández, et. al, 1997) Según a comprender que la so- Strauss & Corbin (2004) exis- lución está en el esfuerzo ten dos componentes que son que ellos mismos puedan principales en la investigación tomar para cambiar (Durs- cualitativa: ton & Miranda, 2002). El primero de ellos son los datos (entrevistas, observaciones, METODOLOGÍA documentos y registros), en el caso de esta investigación, los Diagnóstico: datos se recopilaron por medio Con el fin de detectar las de observaciones participativas, necesidades de los par- diarios de campo, imágenes, ticipantes se realizaron 4 entrevistas y cuatro grupos fo- grupos focales, 2 con la mo- cales, dos de modalidad de dalidad de acogida día y 2 acogida día y dos con los parti- con los/as participantes de cipantes de acogida noche. acogida noche. Se recolec- El segundo componente es taron los datos a partir de descrito como los procedi- observación participativa, mientos (interpretación y diarios de campo, graba- organización de los datos) en PRAXIS UMB 65

este se conceptualizan y re- (Alcántara & Romero, 2001); que está fundamentada en los ducen los datos, se elaboran y en la segunda perspectiva datos. Los juicios para la búsque- categorías y se relacionan. considera las personas como da fueron tres: ajuste, que tenga Así mismo, esta investigación actores sociales que están en que ver con las experiencias de se interesa en comprender por un proceso continuo de dar los sujetos; funcionamiento, es medio de la documentación y forma a su entorno (Cuff, Sha- decir que explique la relevan- cia del fenómeno en estudio y revisión de la literatura, la forma rroc & Francis, 1990); citado por en tercer lugar, la posibilidad de como los individuos le dan Guayar, Santa, Banegas, López acomodar la teoría a nuevos ha- sentido a su vida y las expe- & Rodríguez, 2004). Por tanto, llazgos (Glaser, 1978) por lo cual riencias que se crean en torno la teoría fundamentada se basa con esta teoría es posible gene- a ella. Teniendo en cuenta lo en crear propuestas teóricas rar conocimientos, aumentar la expuesto anteriormente, esta centrándose propiamente en comprensión y proporcionar una investigación requiere una rela- los datos, y los significados guía significativa para acción ción cercana en la construcción sociales que las personas le (Strauss & Corbin, 2004). de fundamentos teóricos toma- dan a su entorno, permitiendo En la elaboración de la inves- dos en cuenta desde un análisis tanto el estudio de sus con- tigación los datos obtenidos cualitativo, por tanto se basa tenidos “aspecto descriptivo” fueron clasific ados en cinco en la teoría fundada diseñada como de su estructura interna categorías: por Glaser & Strauss en 1967, “aspecto explicativo” (Redon- Transformación del mate- siendo uno de los enfoques do & Labarca, 2009). rial reciclable: Para ellos es de la metodología cualitativa Charmaz (2005) la define como: un proceso artístico, describen (Jones, Manzelli & Pecheny, “Directrices analíticas que permi- el proceso de transformación del 2004) cuyo paradigma se fun- ten a los investigadores focalizar material en una analogía “noso- damenta en dos corrientes, su recolección de datos y cons- tros somos como esa llanta van la sociología cognoscitiva y el truir teorías de rango medio a y nos recogen nos bañan, nos interaccionismo simbólico; la través de desarrollos conceptua- limpian y nos hacen servir para primera le da peso a los signifi- les recogidos” (p.507). Es decir, algo y sentirnos vivos; así como cados sociales que las personas por medio de los procedimientos la llanta que pasa de un proce- asignan al mundo que los rodea analíticos, se construye teoría so de transformación al ser un 66 PRAXIS UMB

material inerte a pasar del material como una actividad de acogida noche se sienten motiva- a ser un ser vivo tam- corresponsabilidad, porque ayuda dos a realizar labores comunitarias, bién afirman: “la llanta recíprocamente al mantenimiento ya que, de este modo, afirman que estaba sucia, la recojo, del medio ambiente y al cambio se hacen visibles en la comunidad la limpio, la decoro y es de imaginarios que tiene la co- ayudando a que otras personas útil”. Ellos/as cuentan munidad frente al habitante de que habitan calle puedan incluirse sus experiencias con calle como un ser desechable. en el proceso. También conside- el material reciclable, Identidad Social: En esta cate- ran importante que la comunidad siendo para muchos reconozca que el fenómeno de un sustento económico goría se identifica que las personas habitabilidad en calle nos incluye a reportando que saben que están actualmente en modali- todos/as los/as ciudadanos/as. hacer sillas, materas, dad de acogida día y noche, se zapatos y otras transfor- refieren a ellos y ellas como per- Empoderamiento: Para los/as maciones con el material sonas “anormales” por el hecho de participantes es importante que reciclable. Así mismo, estar en condición de habitabilidad el proceso sea autónomo en la los/as participantes en Calle. También mencionan que apropiación de su transformación. identifican puntos críti- no se sienten parte de la socie- Reconocen que ellos pueden pre- cos en la localidad como dad, y al no tener un lugar definido sentar durante el proceso recaídas, son Mártires, entre la como “hogar” refieren que sienten pero que es importante levantarse Av. Calle 13 y Av. Calle que no pertenecen a ningún lado. para continuar. De igual manera, 6, y entre la Av. Cara- Cohesión Social: Mediante la identifican que durante el proceso, cas y Cra. 24, donde se observación en los talleres de la ellos son un reflejo para que otros puede hacer la recolec- modalidad de acogida día y aco- y otras compañeras se incluyan en ción del material. Estos este, ya que se reconocen como refieren que “las llantas gida noche, se nota que, aunque “imagen y ejemplo” para los com- podrían transformarse los/as participantes no se cono- pañeros/as que aún habitan calle. en macetas y en bebe- cen unos a otros, cuando surgen deros, para recuperar temas de experiencias que han En congruencia con la línea me- estos puntos” por lo cual sido difíciles para el participante todológica se realizó un proceso los participantes identi- se apoyan mutuamente. Es así de observación y acompañamien- fican la transformación como, cuando algunos participan- to por medio de cuatro grupos tes estaban alejados o no querían focales donde se identifica que participar del taller, se evidenciaba el espacio de permanencia y el que al oír los relatos de sus com- aislamiento afecta su conducta pañeros y sentirse identificados negativamente ya que algunos de con estos comenzaban a movili- los participantes refieren: “Bakatá zarse hacia el grupo y terminaban parece una cárcel, si pilla por eso uniéndose a él. no me gusta quedarme acá no me Corresponsabilidad: En esta ca- gusta sentirme encerrado, además tegoría se evidencia que los/as hace falta el pastico”. En este participantes de la modalidad de caso, el concepto de relación entre PRAXIS UMB 67

el comportamiento y el medio el segundo grupo focal se evi- ambiente debe merecer una dencia que confluye la misma consideración especial. Aquí construcción social de libertad concretamente describe una y hogar al referenciar “La na- interconducta, que pone de turaleza es libertad ya que no relieve la interacción misma es estable y lleva un proceso como objeto de interés prima- de transformación continuo, rio de la psicología, ya que se como nosotros” frente a este debe evitar ver la conducta comentario otro de los partici- independiente del ambiente pantes expresa “Deberíamos (Kantor, 1959; Ribes & López, materializar este proceso ex- 1985). La psicología ambien- ternamente para verlo reflejado tal afirma que se debe tomar en nosotros”. Con esto se evi- a la conducta como producto dencia que los participantes no de las condiciones medioam- solo quieren hacer un proceso bientales, considerando al interno de cambio, sino que hombre no como un ser pasivo desean verlo reflejado en accio- de su ambiente sino como un nes concretas, empoderándose ser orientado hacia metas que de su proceso y empoderan- actúa sobre su medio ambiente do a sus compañeros que aún y al hacerlo recibe también su habitan calle por medio de su influencia (Proshansky, 1978). proceso de transformación. Se realizó una actividad de En el tercer y cuarto grupo dibujo libre en la cual debían focal se indago en primera plasmar lo que ellos conside- instancia a partir de 8 pregun- raban como libertad y hogar tas encaminadas, a evaluar y dando cuenta que la mayoría analizar el fenómeno de ha- de los participantes coinciden bitabilidad en calle en los dos en la representación gráfica grupos; durante el proceso se de libertad como un paisa- socializaron y describieron las je natural. Al indagar sobre siguientes preguntas: ¿A qué estos dibujos refieren que crees que se deba que otros encuentran “Tranquilidad”, un usuarios quieran hacer parte espacio para “reflexionar”, y de este hogar?, ¿Para ti que es un espacio de “Cambio” significa el poder apropiarte de en el ambiente: Respecto al tu proceso?, ¿Cómo cree que constructo de hogar se ve se puede cambiar los imagi- plasmado en el dibujo como narios sociales del habitante estas personas quieren hacer de calle, a través del contacto parte de un tejido social. En comunitario? ¿A qué se debe 68 PRAXIS UMB

que hayas decidido vivir en la calle? ¿Consideras que es po- sible que un habitante de calle puede salir de esta?, ¿Que te lleva a tomar la decisión de no seguir en la calle?, ¿Qué alter- nativas consideras que existen para poder salir de la calle? y ¿Crees que es importante el contacto comunitario? A partir de lo anterior, se pudo analizar que los/las partici- pantes de acogida día que respondieron 4 preguntas de las anteriores dieron a conocer que: Mientras “exista la fuerza y analizar que en este proceso ron las siguientes preguntas: de voluntad y el poder de Dios donde se está conociendo el fe- ¿Usted cree que es importante si es posible salir de la calle”; nómeno de la habitabilidad en transformar el material reci- la mayoría de los participantes calle, se desconocen muchos clable? y ¿Qué le recuerda el concuerdan con el hecho de que factores y situaciones que para proceso de la transformación habitar en la calle les genera un muchos podrían ser obvias, al de una llanta de un ser inerte sufrimiento muy grande, esto generalizar cualquiera de las ex- a ser vivo? A partir de lo ante- incluye el cansancio excesi- periencias de los participantes. rior, uno de los participantes dio vo de las consecuencias que Las personas que hicieron parte a conocer su significado expli- trae ese estilo de vida; identi- de este proceso han aprendido cado desde una metáfora, al fican el hogar de paso como a crear conciencia del significa- hacer una comparación entre alternativa para poder efectuar do de estar en Bakatá, de tener con el proceso de transformar el cambio y también el apoyo la sensación y el sentimiento una llanta en un ser vivo con el social, brindando ayuda a los de no sentirse excluidos; por el proceso que ellos llevan a cabo demás compañeros; finalizan contrario, se sienten escucha- en Bakatá, refiriendo: “Noso- reconociendo que el contacto dos, aceptados y amados. Lo tros somos como esa llanta van comunitario representa para anterior se ve reflejado por una y nos recogen nos bañan, nos ellos hacerse visibles en la co- de las participantes que refirió: limpian y nos hacen servir para munidad ayudando a que otros/ “Yo solo quiero salir de esta algo y sentirnos vivos así como as personas que habitan calle vida y sé que con ustedes lo voy la llanta que pasa de un proce- puedan incluirse en el proceso. a poder lograr, ustedes me en- so de transformación al ser un En el caso de los participantes señaron que significa el cariño y material inerte a pasar a ser un de acogida noche socializaron 4 el amor, eso no lo voy a olvidar” ser vivo”, lo cual coincidió con de las preguntas nombradas an- Para la actividad de cierre de la opinión del grupo. Respecto teriormente, se pudo observar los grupos focales se hicie- a la pregunta sobre el material PRAXIS UMB 69

reciclable los grupos coinciden RESULTADOS anteriormente trabajados, en que se puede reutilizar las con el fin de llegar a una llantas, el cartón, las botellas 1. El acompañamiento permitió conclusión acerca de dichos y los cuadernos para realizar presentar los talleres con la constructos y comprobar si un proceso de transformación metodología propuesta por era una construcción social ambiental; así mismo un par- la profesional, así como la o una construcción subjeti- ticipante expresa “Con esa segmentación del trabajo de va, dando como resultado transformación de material reci- acuerdo a las necesidades que es una construcción clable le devolveremos a la calle de tiempo y el tipo de po- social y se encuentra una lo que dañamos, con ello habría blación a trabajar. De igual relación directa del espacio un cambio acerca de los imagi- manera, gracias al taller de inmediato y su comporta- narios sociales del habitante de Dibujo libre se dio como re- miento dentro de Bakatá, así calle como un ser humano des- sultado el primer panorama mismo se haya una discre- echable” moviendo el engranaje acerca de los conceptos que pancia entre la modalidad y social sobre estos. Respecto a constituyeron el proyecto el constructo. lo anterior se pueden asumir presentado que dan cuenta dos modalidades, una que del concepto de libertad 3. Se encuentra como ne- ubica la conducta como efecto pues expresan que esta re- cesidad el abordaje de la de las propiedades ambientales presentación simbólica de corresponsabilidad que y otra que la sitúa como causa libertad les transmite “Tran- no solo sea un proceso de de las modificaciones de éste; apoyo, sino que se a un pro- Taylor & Tood (1995) coinciden quilidad”, “Un espacio para ceso de empoderamiento y en señalar que las actitudes y la reflexionar” y “Un espacio un canal de comunicación intención de actuar tienen una de cambio en el ambiente”; con la comunidad donde se importante influencia en crear y hogar, donde se pudo ob- evidencia un discurso como un comportamiento ecológico servar en cada uno de los “Quién mejor que nosotros que ha de centrarse en las per- dibujos de los participan- para ayudar a los de afuera, sonas y en la comunidad y no tes se evidencia un claro hemos sufrido y pasado en el medio. Es decir, ha de ser reconocimiento, inclusión por todo, realmente es do- una educación “para cambiar y pertenencia a un tejido loroso” que dan cuanta la sociedad”; una educación social, tomando la siguiente del proceso de inclusión y que ayude a los individuos a expresión: “Bakatá es como empoderamiento que mani- interpretar, comprender y cono- una familia”; lo anterior da fiestan los participantes. cer la complejidad y globalidad cuenta que la mayoría de 4. Se identifica que el proceso de los problemas que se pro- ellos encontraron un hogar ducen en el mundo y enseñe y una mano amiga en la ins- de inclusión y participación actitudes, conocimientos, valo- titución, así es cómo a partir dentro de las actividades res, comportamientos, etc. que de los dos constructos se fomenta el empoderamien- fomenten una forma de vida haya una relación estrecha to. Así mismo se empieza sostenible, para alcanzar un entre estos conceptos con a gestar el principio del modelo que implique no sólo el espacio. proyecto “Ecohubakata”, una mejora ambiental, sino 2. Dados los grupos focales se consolidan los primeros también una mejora social. Así se pudo realizar un análi- participantes con una par- lo ha entendido la ONU en su sis cualitativo con el fin de ticipación activa dentro del 57 sesión (2004). comparar los conceptos grupo.. 70 PRAXIS UMB

5. A través del taller se da cono- de calle con los estudiantes 8. Se presenta el proyecto y cer por los/as participantes del SENA, el cual propicia se muestran los avances la metáfora que guiará el los procesos de fortaleci- en cuanto a diagnóstico, así presente proyecto por lo cual miento de la cohesión social mismo se socializa y se en- se encuentra que a través y de la reconstrucción del tregan recomendaciones por del proceso de transforma- tejido social generados a parte del grupo administrativo ción de la llanta se lograría partir del habitante de calle. y profesional de Bakatá. un cambio sustancial en el entornos y los empoderaría REGISTRO FOTOGRÁFICO de sus procesos y se hayan discursos como “Tener la responsabilidad de mí mismo, ser responsable de lo que yo quiero obtener y de lo que quiero ser en el día a día”; que muestran la dispo- sición y entusiasmo cuando se ponían situaciones tan comunes para ellos y que hi- cieron parte de su diario vivir. 6. Gracias a las entrevistas se logra hacer una relación directa del proceso de trans- formación de una llanta con el proceso que se lleva a cabo en Bakatá donde uno de los participantes refie- re : “Esto es muy parecido quizás a lo que de pronto hizo Bakatá con nosotros, nosotros anteriormente en la calle éramos indigen- tes(…)se le volverá a dar un nuevo uso, que va a ser un uso útil para la sociedad, así como nosotros” 7. Se reconocen los puntos críticos que acogen al radio de intervención de Bakatá. Además se realiza un proce- so de inclusión del habitante PRAXIS UMB 71

Morata, T. (2014). Pedagogía Social Comunitaria: un modelo de intervención socioeducati- va integral. Educación Social, 57(1). Proshansky, H. M., Ittelson, W. H., Rivlin, L. G., Psicología Am- biental. El hombre y su entorno físico. Trillas, México, 1978. Roth, E (2000) Psicología am- biental interfase entre conducta y naturaleza, universidad católi- ca bolivariana, 8, 63-78. Ottone, E. & Sojo, A. (2007) Cohesión social: inclusión y sentido de pertenencia en América Latina y el Caribe. NU. CEPAL, Recuperado de: http://repositorio.cepal.org/ handle/11362/2812 Secretaría de Integra- REFERENCIAS Experiencias y metodología de ción Social. (2012). BIBLIOGRÁFICAS la investigación participativa. NU. PROYECTO CP-0743-2012. CEPAL. Recuperado de: http:// Recuperado de: http://intra- Berger, H. (2009). Psicología repositorio.cepal.org/bitstream/ netsdis.integracionsocial.gov. comunitaria: una mirada desde handle/11362/6023/S023191_ co/anexos/documentos/1.3_ la corresponsabilidad. Revista es.pdf?sequence=1 proc_direc_estrategi - de estudios sociales 7(4) co/11062015_743_FORMU- Interamericana De México, S.A. Charmaz, K. (2005). Grounded ISBN 968-422-931-3. LACION_ACTUALIZADA_ theory in the 21 century: appli- Hernández, R., Fernández, C. & MARZO_2015.pdf st cations for advancing social Baptista, P. (1997). Metodología Taylor, S. & Todd, P. (1995). An justice studies. In Denzin, N. & de la investigación. Hil integrated model of waste ma- Lincoln, Y. (Eds.) Third Edition. Luengo, F. & Moreno, J. (2006). nagement behavior. A test of Sage Publications, Thousand Construir Ciudadanía y Preve- household recycling and com- Oaks, CA pp. 507- 535. nir Conflictos. Wolters Kulver, posting intentions. Environment Durston, J. & Miranda, F. (2002) España 1(4). and Behavior, 27(5), 603-630. 72 PRAXIS UMB

Animación a la lengua escrita, Alexandra Cruz Prieto 16 a partir del uso de estrategias Resumen La presente investigación se desarrolló en un contexto prác- didácticas, en niños que tico, la cual se realiza a partir de las discusiones generadas en presentan dificultades de torno a las categorías base de trabajo: animación a la lengua escrita, estrategias didácticas y aprendizaje, del grado dificultades de aprendizaje, las primero de primaria del 16 Fonoaudióloga. Especialista en Educación Especial con énfasis en Comunicación Aumentativa y Alternativa. Magistra en Educación. Línea de Trabajo Desarrollo Cognitivo, Creatividad y Siste- mas de Aprendizaje. Docente Asesora de colegio Cafam de Bogotá. la Práctica de Lenguaje del Programa de Fonoaudiología de la Universidad Manuela Beltrán, período 2013 a 2017. PRAXIS UMB 73

cuales convergen en los procesos donde lo didáctico, lo físico y converge in educational pro- educativos de los niños que se verbal son un proceso media- cesses children are in early encuentran en la primera infancia. cional fundamental. childhood. Desde un enfoque interac- La propuesta investigativa se From an interactive - cogniti- tivo-cognitivo, analiza las enmarca en un paradigma in- ve approach, didactic analyzes didácticas que se emplean en terpretativo, teniendo en cuenta used in the animation process los procesos de animación a que el propósito de la investiga- to the written language, speech la lengua escrita, durante los ción educativa, es comprender therapy during the intervention procesos de intervención fo- la Animación a la lengua escrita, process with users, comprising noaudiológica con los usuarios, a partir del uso de estrategias the use of types of narrative and comprende el uso de tipos de didácticas, en niños que presen- descriptive texts according to textos narrativos y descriptivos, tan dificultades de aprendizaje. genres used in these, in order de acuerdo a los géneros que Por otra parte, se reflexiona to support the use of written lan- se emplean en estos, con el fin que el Enfoque investigativo guage and design guides work de apoyar el uso de la lengua es descriptivo- para lo cual se as a product to promote tea- escrita y además diseña guías interpreta algo que está re- ching is in cycle I. de trabajo como un producto presentado a través de datos The theoretical findings deli- para favorecer la enseñanza de específicos, sobre la animación neate possible projection within está en el ciclo I. a la lectura, las estrategias di- educational and therapeutic Los hallazgos teóricos posi- dácticas y las dificultades de actions, describes not only su- bilitan delimitar la proyección aprendizaje, al mismo tiempo pports academic areas but for dentro de las acciones docen- de establecer relaciones entre the written language, proces- tes y terapéuticas, describe los agentes asociados a la ses that are transversal to other apoyos no solo para las áreas educación, enseñanza, fonoau- learning, also questions that académicas sino para la diología y ambiente formativos. educational action also involves lengua escrita, procesos que teachers and teaching although son trasversales para otros Palabras Clave different from the traditional way. aprendizajes, asimismo cues- Animación a la lengua escrita, Thus conducive aid audiologist tiona que la acción educativa estrategias didácticas, tipos de in the school setting will create también implica al docente y la textos, fonoaudiología. the necessary conditions to op- enseñanza, aunque de manera Abstract timize and enrich the children’s distinta a la tradicional. En este This research was developed learning, where the didactic, the sentido las ayudas que pro- in a practical context, which is physical and verbal are a key picie el fonoaudiólogo en el made from the discussions ge- mediational process. escenario escolar van a crear nerated around the basic job The research proposal is part of las condiciones necesarias categories: animation written an interpretive paradigm, given para optimizar y enriquecer el language, teaching strategies that the purpose of educational aprendizaje de los niños, en and learning difficulties, which research is to understand the 74 PRAXIS UMB

Animation to written language, a los procesos de conceptuali- centiva el interés por aspectos from the use of teaching stra- zación de las categorías base que antes eran desconocidos, tegies in children with learning del proyecto: lengua escrita y es decir se familiariza al niño con difficulties. Moreover reflects didácticas. Además de resituar formas, colores, otros modos the approach is descriptive re- el rol de la mediación educativa, de preguntas, con una variedad search which is interpreted to en los procesos que lleva acabo de materiales, con propuestas something that is represented el fonoaudiólogo escolar. que no tienen respuestas sino through specific data on the que el mismo niño es quien las promotion of reading , teaching En este sentido, de acuerdo a construye, con contemplar un strategies and learning difficul- las necesidades base de los ambiente enriquecido desde lo ties at the same time to establish usuarios y del contexto, se físico, pero también desde la relationships between agents fundamentaron las pesquisas validación de información que associated with education , teóricas para la escritura del proviene del niño; lo que sin education , speech therapy and presente artículo, con respec- duda, da un acercamiento a training environment. Keywords to a ¿cómo se propician las una participación real, la cual Animation to written language, didácticas para los procesos crea motivos para el acceso a la teaching strategies, types of de lectura y escritura? aspecto lectura, la escritura y los apren- texts, speech. que se vincula de modo pro- porcional con la temática de dizajes en general. El presente artículo se de- investigación. En particular la animación a la sarrolló, en el marco de la lengua escrita, consiste en per- investigación denominada “Ani- De acuerdo a este plantea- suadir, crear intereses y orientar mación a la lengua escrita, a miento, este texto revisa tres en los niños la exploración de partir del uso de estrategias aspectos fundamentales 1) textos de acuerdo a sus nece- didácticas, en niños que presen- las didácticas, 2) el rol del fo- sidades. tan dificultades de aprendizaje, noaudiólogo mediador y 3) la del grado primero de primaria colaboración en el aula. En el caso de las poblaciones del colegio CAFAM de Bogotá”, En cuanto al primero las didác- que presentan dificultades en la cual concluyo en el segundo ticas, es cierto que al exponer esta área, permitió exteriorizar semestre del 2013; el análisis a los niños que se encuentran las actividades con otros forma- 17 de los recursos investigativos en etapas de aprendizaje, a tos , como los que se abordaron se centró en dar claridad frente estrategias novedosas, se in- 17 Formatos: Se define el conjunto de las características técnicas y de presentación de un escrito, objeto o documento en distintos ámbitos, tanto reales como virtuales. Tomado de versión electrónica: http://www.definicionabc.com/tecnologia/formato.php. Cruz Prieto, Alexandra (2013) Asimismo los formatos se pueden conceptuar, como los modos en los que se representan las acciones escritas, los cuales tienen una finalidad comunicativa de quien escribe, con esta condición se pueden clasificar como: informativos, narrativos, expositivos, descriptivos y argumenta- tivos fundamentalmente; el carácter del formato se concibe en la medida en la que cada uno de estos textos, contiene una estructura, un fin y está cargado de significación en el contenido, dependiendo del contexto. En esta medida el que escribe genera una variedad de escritos durante el aprendizaje, los cuales hacen que el aprendiz, se exponga a múltiples opciones las cuales van a ser empleadas en su vida social y en los contextos culturales posibles. PRAXIS UMB 75

en éste proceso investigativo: incluyendo al contexto como un de base en didáctica, se hace noticias, narraciones, anuncios, actor protagónico. necesario reflexionar acerca de chistes, historietas, comics, Asimismo, se requiere consi- los mecanismos que emplean fábulas, principalmente, los derar, aspectos facilitadores durante la intervención, el tipo cuales permitieron reconocer como el tipo de voz con el que de interacciones, el material unos niveles de proposición, se cuenta una historia, las ca- que adapta para los usuarios, lo argumentación, relación de racterísticas perceptuales de cual de modo proporcional tam- conceptos y una secuencia- color-tamaño del material, el bién conforma una didáctica, en lidad por parte de los niños, presentar información incon- la que la comunicación deman- acercándolos a elementos de clusa, para que a partir de esta da ser su mayor fortaleza. orden narrativo, en donde se el niño imagine y el construir El segundo el rol del fonoaudió- apoyan también los procesos elementos narrativos con su logo mediador, es evidente que de pensamientos. propia información. los procesos de aprendizaje, se posibilitan cuando Lo anterior per- el profesional mite cuestionar, asume una actitud cómo muchos de interactiva, en la los procesos con- cual los niveles de vencionales, no participación de tienen impacto quien aprende son sobre las nuevas su mayor valor; generaciones que en esta medida, demandan apren- es válido recurrir der lo propuesto a establecer en desde la cultura, principio vínculos dado que son tan comunicativos, tradicionales que los cuales permi- plantean elemen- tan dilucidar las tos de rutinas como: copiar del Contemplando lo citado, se dudas, proponer interrogantes y tablero, hacer planas, hacer lectu- menciona que las didácticas no ser creativos con las respuestas ra en voz alta, leer solo lo que le son exclusivas de una discipli- independiente de las temáticas maestro indica por citar algunas. na, sino que convergen en los que se estén trabajando. campos de conocimiento que se En correspondencia con lo expuesto, por el contario es ne- generan desde la educación y Para la animación a la lengua cesario repensar las maneras para la escuela, en esta medida escrita, se expone entonces, interactivas que emplea el pro- analizarlos y significarlos hace el uso de apoyos verbales fesional, en donde el propósito parte de las contribuciones principalmente, en donde la comunicativo este presente, las que se les darán a los futuros variedad de preguntas referi- intenciones de lectura emerjan aprendices. Por esto, aunque das a: información, descripción, de los niños, en síntesis, se ob- los fonoaudiólogos, no necesa- contrargumentación, proposi- serve el disfrute del aprendizaje riamente tengan una formación ción, completar, formular, por 76 PRAXIS UMB

mencionar algunas; contribuyen significativamente a que el niño <<…la interaccion con el explore, pero también a que se prepare a profundizar o a conocer mundo social y el mundo no otros contextos, en donde la narración como parte de la animación social, es importante para el a la lengua escrita, es un proceso válido. desarrollo intelectual. A través Desde esta perspectiva se plantea el siguiente diagrama, el cual de la interacción social se proporciona los modos de intervención en un aprendizaje activo, crean y se promueven nuevos 19 dado desde la fonoaudiología. procesos cognitivos…>> (- Garton,1994, página 60) Al igual se plantea que la mediación requiere de unos instrumentos, los cuales hacen efectivos los aprendi- zajes en la escuela, siendo la argumentación la siguiente: <<…desempeñan un papel fun- damental en la conformación de funciones interpsicológicas Figura No 1: Diagrama de mediación fonoaudiologica e intrapsicológicas. Aquí en lugar de reflejar o describir la Al respecto la noción de mediación ha sido definida más desde la realidad acerca de determina- educación, por autores representativos como Vigostky, de esta do estudiante, se construye la manera se asume que la presente propuesta acoge múltiples pla- netamientos del enfoque socio-cultural, los cuales afirman que los identidad del estudiante, de acuerdo con supuestos de procesos de mediación son prioritarios en la interacción comunica- 20 tiva, dado que en ella no solo se generan las múltiples interogantes carácter sociocultural…>> (- Baquero,2001 Página 60) que surgen en las situaciones de aprendizaje, sino que de acuerdo a los diálogos, las conversaciones, entre otras, se está en la posi- Es así como debe existir una bilidad de propiciar un cambio cognitivo, cuando el que aprende: díada entre el que media y el construye la información, la significa en el contexto y la generaliza aprendizaje, es decir tener a otros escenarios. una delimitación, con res- En este sentido se encuentran definiciones, que pueden conceptuar pecto a los propósitos de la los procesos que subyacen de la mediación como: enseñanza, contemplando las necesidades del ambiente y <<… la nocion de mediación proviene de Vigostky el cual del individuo. Al igual com- desde un enfoque sociocultural, dado que el adulto es me- prender las posibilidades que diador de los aprendizajes, optimizando la evolución de las capacidades,el cual tiene un énfasis en la socialización…>> 18 19 Garton, Alison (1994) Interacción social y desarrollo del lenguaje y de la cognición. Ediciones Paidós. Página 60. 20 Baquero, Ricardo (2001) Vigotsky 18 Artículo elaborado el año 2006, para la asignatura de “’Fundamentos Psicobiológi- y el aprendizaje escolar. Editorial Aique. cos del Aprendizaje”, Escuela de Pedagogía, de la Universidad del Mar, sede La Serena. Argentina. Página 60. Cita a Werstch en el Versión electrónica: http://cognitivamediacion.blogspot.com/ planteamiento expuesto. PRAXIS UMB 77

da el orientar la interacción, tanto del adulto como la del aspectos parciales o locales empleando en cierto momen- niño, estén en la viabilidad de de la actividad y aun cuando to estilos interrogativos como dinamizar los procesos co- se requiera del “andamiaje” del lo propone la literatura: municativos y del lenguaje. sujeto más experto para poder resolverse…>> 24 (Baquero, <<… Es necesario un media- Y finalmente el proceso de tizador, responsable, afectivo, colaboración en el aula, el 2001, Página 18) conocedor y competente para cual se da también por las Desde la perspectiva de Ba- ser intermediario entre la herramientas sociales e indi- quero, Ricardo (2001), el experiencia y el aprendi- viduales, en donde se ejerce significado de colaborativo, zaje…>>Orru Silvia 2003, un apoyo en el momento de cobra relevancia cuando el página 37) 21 desarrollar tareas cognitivas, experto apoya el desarrollo es así como en el caso de la de la actividad en su con- Igualmente, se proyecta que: lectura y escritura el insumo junto, asignando cierto tipo <<…El estilo de interrogación con el que cuenta el apren- de funciones al novato para 23 orientado al proceso es más diz (Rogoff, 1993, página que este se encuentre en ca- bien informal y se desvía signi- 13) requiere de recursos del pacidad de resolverla. Con ficativamente de las prácticas contexto, entre los cuales respecto a este plantea- existentes en los salones de se encuentran los modos en miento, lo realizado en la clases. El estilo interrogativo los que el maestro interactúa investigación en cuanto al del mediador, generalmente con este. tipo de formatos empleados pretende extraer información para minimizar las dificulta- de los estudiantes para re- En correspondencia con lo des de lectura y escritura de flejar su dominio en alguna mencionado, la literatura los usuarios que asisten al materia en estudio. ..>> 22 reporta la importancia del servicio de fonoaudiología, andamiaje, el cual se com- se observa que se recurre a De acuerdo a lo expuesto, se prende como la: <<…situación una propuesta de andamiaje considera que el fonoaudió- de interacción entre un sujeto cuando el fonoaudiólogo en logo, demanda optimizar los experto, o más experimentado formación, emplea interac- procesos de mediación du- en un dominio, y otro novato, o ciones precisas, explica la rante la intervención, dado menos experto, en la que el for- actividad, dinamiza las situa- que aborda directamente los mato de la interacción tiene por desórdenes de la comunica- objetivo que el sujeto menos ciones del contexto lector ción humana, en donde se experto se apropie gradual- con los formatos citados, hace posible la interacción mente del saber del experto; propone preguntas que fami- permanente, la cual debe el formato debería contemplar liarizan al niño con el texto propender por un carácter que el novato participe desde el a trabajar y complementa la de efectividad, en donde los comienzo en una tarea recono- actividad con él, estructu- niveles de bidireccionalidad, cidamente compleja, aunque su rando guías de acuerdo a las es decir de participación participación inicial sea sobre demandas cognitivas de las 21 Autora que retoma los planteamientos 23 Aprendiz: Persona que participa acti- poblaciones. de Reuven Feuerstein. Versión electrónica. vamente, en compañía de otros miembros 22 Claudia Cornejo Chávez. (No reporta de su comunidad, en la adquisición de año) Estilo interrogatorio utilizado por el destrezas y formas de conocimiento socio- adulto mediador. Transcrito y modificado culturalmente valoradas. Concepto que es 24 Baquero, Ricardo (2001) Vigotsky y el de artículo original del P.E.I. de Universidad definido por Rogoff Bárbara (1993) en su aprendizaje escolar. Editorial Aique. Argen- Diego Portales.Versión electrónica. libro Aprendices del Pensamiento. Página 13. tina. Página 148. 78 PRAXIS UMB

Estos argumentos, permiten lo teórico sino también lo ex- comunicación aumentativa y dilucidar no solo la impor- periencial. En este sentido, alternativa en discapacidad. tancia de la didáctica en los para propiciar didácticas para Universidad Pedagógica Nacio- procesos de enseñanza de la lengua escrita, se hace ne- nal. Bogotá. Colombia. Página la lectura y escritura, sino cesario conjugar factores 10. además comprender que el de orden verbal, procesual Cornejo Chávez Claudia (No re- rol del profesional que apoya y contextual, los cuales no porta año). Estilo interrogatorio estos elementos, demanda de solo inciten al niño a partir utilizado por el adulto media- una interacción y de una co- del canal visual, sino que dor. Transcrito y modificado de laboración, donde él también generen la importancia de la artículo original del P.E.I. de es participe activo. constitución de la lectura y es- Universidad Diego Portales. critura, no solo como proceso Versión electrónica. Por su parte el fonoaudiólo- de pensamiento sino social; Orru, Silvia (2003) Reuven go en formación, se expone retos que deben ser analiza- Feuerstein y la teoría de la no solo al conocimiento del dos desde las prácticas de modificabilidad cognitiva estruc- abordaje de las dificultades aula y desde la formación de tural. Revista de Educación No de la lectura y escritura, sino profesionales que intervienen 332. Versión electrónica. http:// que también reflexiona en en este campo. www.mecd.gob.es/dctm/revis- torno a las maneras en las ta-deeducacion/articulosre332/ que puede intervenir a la po- Referentes re3320311443.pdf?documentI- d=0901e72b81256ae0 blación que se encuentra en el ciclo de la primera infancia, Bibliográficos Piaget, Jean (1978) Memoria e donde los porcentajes para Baquero, Ricardo (2001) Vi- inteligencia. El Ateneo, Buenos Aires, pp. 22-33. diagnosticar desórdenes de gotsky y el aprendizaje escolar. lectura y escritura continúan Editorial Aique. Argentina. Rodrigo Cornejo (2006) Fun- siendo altos en el aula regular Baez, Camacho Briceida (2003) damentos Psicobiológicos del Metodología de la investigación en el escenario colombiano. científica. Un camino fácil de re- Aprendizaje Escuela de Peda- gogía, de la Universidad del Mar Es importante entonces correr para todos. Universidad sede La Serena. Universidad delimitar que tanto las di- Pedagógica y Tecnológica de Diego Portales. Versión electró- dácticas, como la mediación Colombia. nica: http://cognitivamediacion. del fonoaudiólogo y la cola- Condemarín y Chadwick (2004) blogspot.com/ boración en el aula, actúan Taller de producción de textos. Garton, Alison (1994) Inte- de modo simultáneo como Colección de programas de in- racción social y desarrollo del apoyo estratégico durante tervención educativa. Madrid. lenguaje y de la cognición. Edi- los procesos de animación a Cisterna Cabera Francisco ciones Paidós. Página 60. la lengua escrita; dado que (2005) Categorización y trian- Rodari, Gianni (1999). Gramá- estos tres elementos son gulación como procesos de tica de la Fantasía. Editorial los que dinamizan las ac- validación del conocimiento en Panamericana. Bogotá. tividades, transforman los investigación cualitativa. Publi- Rogoff Bárbara (1993) Apren- quehaceres profesionales, cado en la revista Theoria, Vol. dices del pensamiento. El orientan los ambientes, y en- 14 (1): 61-71, 2005. desarrollo cognitivo en el con- riquecen los aprendizajes de Cruz Prieto, Alexandra (2011) texto social. Ediciones Paidós áreas que incorporan no sólo Aportes de la cognición a la Ibérica S. A. Barcelona. PRAXIS UMB 79

Gratitud Al Contar Con El Apoyo De Los Practicantes De La Tecnología En Investigación Criminal De La Universidad Manuela Beltran En La Unidad De Investigación Criminal De La Defensa Damian Leandro Guevara Hernán- llermo Castiblanco Pérez de como han participado en acti- dez -Jeimmy Alejandra Rodríguez quinto y sexto semestre de la vidades de campo realizando 25 Barbosa 26 Tecnología en Investigación apoyo en fijaciones fotográfi- Criminal. Ellos han logrado ge- cas, video-gráficas, recolección La Unidad de Investigación nerar una conciencia real de lo de evidencia, entre otras, y Criminal de la Defensa (UID) que es la investigación criminal finalmente han logrado inte- como entidad auxiliar de justi- en el ámbito privado, apoyan- ractuar y conocer los procesos cia, encargada de peritajes en do investigaciones mediante del sistema penal acusatorio diferentes áreas de las cien- el conocimiento de los medios mediante el acompañamiento cias forenses y la investigación de prueba testimoniales y do- a audiencias preliminares y de criminal, se siente complaci- cumentales de procesos de juicio oral en diversos juzgados. da de contar con apoyo de los relevancia local y nacional, Para la UID es muy gratificante estudiantes Alejandra Gallego sustanciando procesos pena- poder apoyar en el crecimiento Clavijo, Laura Alejandra Ga- les, con el fin de conocer el personal y profesional de los leano Moreno, Heidy Alejandra manejo de procedimientos de estudiantes, ya que estamos Sabogal Tamayo Y Nixon Gui- cadena de custodia, gene- convencidos que la articulación rando información a través de entre la educación y la práctica 25 Abogado e Investigador Criminal 26 Investigadora Criminal oficios y entrevistas, Es así, son el pilar fundamental de un 80 PRAXIS UMB

buen profesional con las com- able to interact and know the processes of the accusatory criminal petencias básicas que requiere system through the accompaniment to preliminary hearings and la sociedad, y más aún, cuando oral trial in various courts. For the UID it is very gratifying to be able el país afronta una gran pro- to support the personal and professional growth of the students, blemática en la administración since we are convinced that the articulation between education judicial, pues es allí cuando and practice are the fundamental pillar of a good professional with the basic competences required by society, and more still, when se requiere que los futuros the country faces a great problem in the judicial administration, be- investigadores cuenten con he- cause it is there when the future researchers are required to have rramientas adecuadas para su adequate tools for their good performance. buen desempeño. The Defense Criminal In- vestigation Unit (UID as an auxiliary justice entity, in charge of expertise in different areas of forensic science and crimi- nal investigation, is pleased to have the support of the students Alejandra Gallego Clavijo, Laura Alejandra Ga- leano Moreno, Heidy Alejandra Sabogal Tamayo and Nixon Guillermo Castiblanco Pérez of the fifth and sixth semester of Technology in Criminal Investi- gation They have managed to generate a real awareness of Objetivo General what criminal investigation is in the private sphere, suppor- Analizar y definir por medio de la Investigación Criminal casos a ting investigations through the nivel nacional para brindar un auxilio desde la justicia, específi- knowledge of the means of proof camente desde el Sistema Penal Oral Acusatorio para recaudar testimonials and documentaries Elementos de Material Probatorio (EMP) o Evidencia Física (EF) de of processes of local and na- forma técnica y adecuada para sustentan ante cualquier tribunal. tional relevance, substantiating criminal proceedings, in order to Objetivos Específicos know the management of chain of custody procedures, genera- 1. Recolectar la evidencia como EMP y EF que atribuya a cual- ting information through trades quiera de los casos pertinentes para su posterior sustentación and interviews, this is how they ante un tribunal de justicia. participated in field activities by providing support in photo- graphic fixes, video-graphics, 2. Realizar una búsqueda efectiva y de localización de EMP y EF collection of evidence, among para la defensa de aquellas personas imputadas, acusadas o others, and finally have been víctimas dentro de todo el territorio a nivel nacional. PRAXIS UMB 81

Metodología 1. Recaudar las investigaciones como medios de prueba testi- moniales y documentales. 2. Sustanciar y analizar los documentos dentro de las diferentes investigaciones allegadas a la UID. 3. Dar el trámite correspon- diente a la documentación. 4. Realizar el procedimiento de cadena de custodia a los ele- mentos recolectados por los investigadores (EMP y EF). 5. Realizar labores de digi- tación, relacionadas con la elaboración de comu- nicaciones, recepción de entrevistas y demás trámi- tes procesales. 6. Permitir el acceso de las investigaciones a los abo- gados y partes procesales dentro de la investigación. 7. Velar por la custodia de los elementos que hacen parte de las investigaciones. Resultados y Conclusiones 8. Asistir y acompañar a los Demostrar y justificar la información recolectada, teniendo plena funcionarios de la UID a las conciencia del manejo de todo el procedimiento de recolección diferentes audiencias preli- de información por medio de la Investigación Criminal y las minares y de juicio oral. Ciencias Forenses, para articular e integrar el conocimiento pro- 9. Acompañamiento en fijacio- fesional y desempeñarlo dentro de la administración de justicia nes fotográficas y la posterior como herramienta fundamental para un sustento adecuado ante realización del informe de in- los tribunales. vestigador de campo. 82 PRAXIS UMB

Capacitación de Operadores de bus para el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP) de Consorcio Express desde la práctica en Administración Logística 27 28 Oliva del Pilar Palacio Gómez - Hugo Almeiro Pachón Pedraza , Quiroga 29 Reina Masher . 27 Docente supervisora práctica UMB virtual 28 Docente práctica empresarial Administración Logística 29 Estudiante Administración Logística, UMB Virtual, séptimo semestre PRAXIS UMB 83

l estudiante del progra- tes deben contemplar algunas relaciones de la organización. ma de Administración características como son la pla- Durante el primer semestre del Elogística Masher Quiroga neación colaborativa, talento año 2017, se diseñó por parte de séptimo semestre desarrolló humano a comprometer, tiempo del estudiante de Administra- desde práctica III; el proyec- de desarrollo de actividades. La cion Logística una capacitación to denominado Capacitación logística en las empresas contri- la cual contó con la participación de Operadores de bus para buye a que el beneficio previsto de 1250 operarios, 12 facilitado- el sistema SITP de Consorcio por el negocio se alcance: los res, en un tiempo de 160 horas. Express durante el primer se- propietarios del negocio vean El aspirante a operario era ca- mestre del año 2017. crecer el dividendo y los consu- pacitado y al final del proceso midores finales satisfagan las se aplicaba una evaluación con Objetivo General necesidades dentro de los pa- el fin de analizar el proceso de rámetros de calidad y de valor. cada uno de los operarios. Desarrollar estrategias en la organización las cuales logren El curso contó con el desarrollo Se desarrolló un plan de capa- integrar las relaciones con los de un análisis sobre las necesi- citación para los aspirantes a proveedores y los clientes con dades de la empresa en cuanto a operarios los cuales incluyen: el fin de conseguir un mayor los requisitos legales que deben el manual actualizado: el cual grado de percepción de satis- cumplir todas las empresas ope- debe ser conocido por el aspi- facción en el usuario final. radoras del sistema Integrado de rante, luego se programa las transporte público (SITP) en la actividades a realizar por los Objetivos Específicos ciudad de Bogotá, bajo los pa- aspirantes teniendo en cuenta la programación de los instructo- rámetros de Transmilenio quien El proyecto formuló los genera un Manual de operaciones res, cronograma de actividades, siguientes objetivos: comenzando por la capacitación seguimiento de las actividades a operadores y determina los fac- proyectadas, la sabana de notas • Identificar las fallas en los tores a tener en cuenta en este de los operarios capacitados con procesos actuales de capa- proceso (parámetros, temas e el fin de realizar la evaluación de citación con el fin de realizar intensidad horaria), este manual las actividades proyectadas y los correctivos necesarios debe ser de estricto cumplimien- ejecutadas. Adicional se proyec- • Desarrollar y aplicar un to por las empresas operadoras, taron una serie de actividades en los colegios cercanos a la plan de capacitación para con el fin de generar un código zona con el fin de sensibilizar a mejorar la atención de los por medio del cual el operador los niños en edades escolares clientes internos y externos del vehículo queda autorizado frente al servicio. de la empresa. para desarrollar la actividad. Una vez se reconoce las necesidades En la tabla No. 1 se presenta la Metodología de la empresa. actualización del Manual en el que se evidencia tanto la temá- Las relaciones de una empresa Con el fin de implementar es- tica como la intensidad de horas con sus proveedores y clien- trategias que logren integrar las prácticas y horas teóricas. 84 PRAXIS UMB

CAPACITACIÓN DE MANUAL INGRESO ZONAL ACTUALIZADO HORAS HORAS TEMAS TOTAL HORAS TEÓRICAS PRÁCTICAS RELACIONES MÓDULO 1 HUMANAS 8 0 8 PRIMEROS MÓDULO 2 AUXILIOS 4 4 8 A S P E CT O S GENERALES DEL SISTEMA Y VISITA 0 2 2 AL CENTRO DE MÓDULO 3 CONTROL MANUAL DE OPERACIONES 8 2 10 MÓDULO 4 SITP CONOCIMIENTO MÓDULO 5 DEL VEHÍCULO 4 6 10 CONDUCCIÓN DE MÓDULO 6 BUSES 4 10 14 M A N E J O PREVENTIVO Y 14 15 29 MÓDULO 7 ACCIDENTALIDAD CONDUCCIÓN PARA REDUCIR 0 4 4 EMISIONES MÓDULO 8 CONTAMINANTES Tabla N° 1: Manual Actualizado de Capacitación. Es importante tener en cuenta solución a la necesidad de la ma de Transmilenio y aspectos que el no cumplimiento de este empresa, se planteó una pro- importantes del sistema, este requerimiento altera los pro- puesta de capacitación la cual conocimiento debía ser eva- cesos de la empresa y genera debía contar con el aval para luado por medio de una prueba sanciones económicas e impide los instructores que realizaron con el fin de garantizar la com- la circulación activa de los ve- la capacitación. Los parámetros pletitud del proceso. Una vez se hículos lo cual genera pérdida a tener en cuenta fueron entre cuenta con los capacitadores económica a la empresa, por otros: selección de la hoja de se realizó un plan de activida- lo cual la gestión y proyecto del vida, soportes académicos y la- des semanales utilizando un estudioso es vital para el desa- borales, adicional cada uno de formato de planeación como se rrollo normal de las actividades los instructores debía conocer demuestra en la tabla 2. misionales de la empresa. el Manual de Operaciones del Con el fin de implementar una componente zonal del siste- PRAXIS UMB 85

Tabla N° 2: Programación de Instructores. Para diseñar la propuesta y aplicación de la vehículos para capacitación y un simulador de metodología de capacitación se contó con el conducción. El seguimiento y control del proceso recurso humano de 10 instructores, 3 salas de de capacitación se diseñaron diferentes instru- capacitación con capacidad de 30 alumnos, 3 mentos Instrumento 1: Cronograma de trabajo. Figura 1: Cronograma de Trabajo 86 PRAXIS UMB

Instrumento 2: Seguimiento al cronograma de capacitación. este formato se envía al líder de la capacitación con el fin de Seguimiento al cronograma de capacitación expedir el certificado y el código con el cual se autoriza a la per- sona a conducir en el sistema . Resultados y conclusiones La gestión logística está pre- sente en todos los niveles de planeación de la organiza- ción, el servicio al cliente es una función integradora entre los proveedores y los clientes se debe coordinar y optimizar todas las actividades a través Figura 2: Instrumento N° 2: Seguimiento al cronograma de capacitación de estrategias enfocadas en establecer una relación con los Instrumento 3: Sabana de notas clientes de forma diferencia- da generando valor agregado a los servicios que la empresa presta, lo cual genera la cons- trucción de relaciones a largo plazo , fomentando la fidelidad con el usuario final. El trabajo desarrollado por el estudiante de Administracion Logística de la UMB virtual, logro generar estrategias a través de la ca- pacitación de operarios para integrar la relación entre los Figura 3: Instrumento N°3 Sabana de Notas Operadores Nuevos proveedores y los clientes; entre los resultados de la imple- Con el fin de ejecutar las actividades programadas se plantea la apli- mentación de la propuesta de cación del instrumento 1 y 2, se realizó la distribución de recursos Capacitación de operadores de de acuerdo a la programación de cada uno de los capacitadores, si Transmilenio se logró disminuir el proceso es teórico se asignó un salón, cuando el proceso se rea- la cantidad de sanciones y com- lizó práctico se asignó simulador o vehículo, al finalizar el programa parendos por el incumplimiento de capacitación el instructor debe aplicar el instrumento 3 con el fin de los requerimientos legales, de certificar el desempeño alcanzado por el aspirante a operario al no presentar el registro de PRAXIS UMB 87

operario, se logró realizar la capacitación a 1250 operarios, mejo- Un operario capacitado en rando la percepción de atención de los usuarios del SITP , dentro temas como: relaciones hu- de los cambios en el diseño de la capacitación se incluyó la parti- manas, manejo adecuado del cipación activa de los colegios y se capacitó alrededor de 93 niños vehículo, entrenamiento en los en los grados de 2°,3° y 4° de primaria con los temas de sentido de procedimientos, permite gene- pertinencia por la ciudad y demostración del uso correcto del siste- rar una atención al usuario de ma por medio de buses a escala los cuales fueron elaborados por forma integral y eficiente. aspirantes a operarios de la compañía . Referencias Bibliográficas: -Fundamentos de logística, Cartillas Umb Virtual ISBN-SE- NA 978-958-9483-95-4 -Tecnología de la información y comunicación, Cartillas Umb Virtual ISBN-SENA 978-958- 9483-95-4. Foto N° 1 Foto N°2 88 PRAXIS UMB

Comité científico Luis Carlos Gil Bernal - Ingeniero Electrónico. Magister en Jacqueline Diaz Camacho Telemática con experiencia en el área de las Telecomunicaciones, - fonoaudióloga magister en conocimientos en Planeación, Administración y Operación y Educacion con experiencia en el área Mantenimiento de Sistemas Digitales de Conmutación Pública de lenguaje y aprendizaje infantil, para servicio Local y de Larga Distancia. en procesos de investigación, proyección social, propuestas de Francia Elena Rocha Santos - Terapeuta Ocupacional promoción y prevención, trabajo con especialización en Terapia Ocupacional en Patologías y en contexto educativo en todos los Terapéuticas de la niñez, con experiencia en el abordaje de niveles de escolaridad población con discapacidad Intelectual y Psicosocial, escolares, actualmente trabaja en comunidad. Comité Editorial Sandra Milena Gonzalez- Ingeniera Biomedica con Lic. Jaiver Urrego - Vicerrector especialidad en Gerencia en Ingeniería Hospitalaria y candidata a magister de Gestión de Tecnologías en Salud. académico Amplio conocimiento en la gestión de la ingeniería clínica Dra. Rocio Bernal - Vicerrectora hospitalaria, diseño, administración y evaluación de tecnología de Calidad en ambientes clínicos, orientado por criterios de seguridad, Dra. Aura Nelly Hurtado Hurtado- viabilidad financiera y cumplimiento de la reglamentación Jefe de Practicas aplicada. Diana Milena Carvajal - Fisioterapeuta Magister en Seguridad y salud en el Trabajo, especialista en Auditoria. Con experiencia, en implementación en sistemas de Seguridad y salud en el Trabajo y experiencia docente. Pablo Jair Ceballos - Ingeniero Industrial, Especialista en dirección de producción y operaciones, Magister en Ingeniería Industrial con experiencia en consultorías en temas relacionados con procesos productivos y en docencia. Julio Cesar Pineda - Psicólogo especialista en Psicología Jurídica. Experiencia en el campo de la Psicología Jurídica y Clínica (Resolución de conflictos - Víctimas menores de edad de conflicto armado), Psicología Educativa (Coordinador de Orientación en institución educativa - Docente Universitario). PRAXIS UMB 89

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