กลยุทธ์การบริหารงานบุคคลในยุค Thailand 4

กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0The Strategies of Human Resource Administration for Thailand 4.0 Eraดร.วิชิต บญุ สนอง1บทนา หากพดู ถงึ ศาสตร์ในการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ การบริหารงานบคุ คลเป็ นการบริหารงานท่ีมีความจาเป็ นสงู สดุสาหรับองค์กร และมคี วามสาคญั อยา่ งมากในกลไกการทางานขององค์กร อีกทงั้ ยงั เป็ นกลจกั รหลกั ในการพฒั นาองค์กรไปสเู่ ป้ าหมายในทกุ ๆ ด้าน จากอดตี ถงึ ปัจจบุ นั การบริหารงานบคุ คลได้รับการพฒั นาเทคนคิ อยตู่ ลอดเวลา นบั จากยคุ เกษตรกรรมที่ยงั ไมม่ ีทฤษฎแี ละหลกั วชิ าการในศาสตร์ด้านการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ มาจนกระทงั่ ถงึ ยคุ อตุ สาหกรรมทถ่ี ือได้วา่ เป็ นยคุ ที่รูปแบบการบริหารงานบคุ คลได้มกี ารพฒั นาอยา่ งก้าวกระโดด มีทฤษฎี มกี รณีศกึ ษา และมีองค์ความรู้ใหมๆ่ เก่ยี วกบั การบริหารงานบคุ คลเกิดขนึ ้ อยา่ งมากมายในยคุ อตุ สาหกรรม โดยเฉพาะตงั้ แตเ่ กิดเหตกุ ารณ์ปฏวิ ตั อิ ตุ สาหกรรมในปี ค.ศ.1760 อนั เป็ นชว่ งทเ่ี กิดกระบวนการเปลยี่ นแปลงทางด้านอตุ สาหกรรมขนึ ้ ในยโุ รปและญี่ป่ นุ โดยนบั จากทอี่ งั กฤษได้เร่ิมปฏิวตั อิ ตุ สาหกรรมเป็ นต้นมาลกั ษณะเดน่ ของการปฏิวตั อิ ตุ สาหกรรมคอื การใช้เคร่ืองจกั รในการผลติ และเป็ นการผลติ ในระบบโรงงาน ความเปลยี่ นแปลงนกี ้ อ่ ให้เกิดผลกระทบตอ่ วถิ ชี ีวติ ด้านตา่ ง ๆ ของมนษุ ย์อยา่ งมากมาย และโดยเฉพาะอยา่ งยิ่งก็คือในแวดวงของการบริหารงานบคุ คล โดยหลงั จากการปฏิวตั ิอตุ สาหกรรม ประเทศในยโุ รปมีเมืองใหญเ่ กิดเพม่ิ ขนึ ้ และมีการขยายตวัของเมอื งเพมิ่ มากขนึ ้ โดยวิถีชวี ิตแบบเมืองนเี ้อง ทนี่ ามาสกู่ ารดารงชีวติ ของประชากรวงกว้างในรูปแบบใหม่ โดยเฉพาะในระดบั นานาชาติ มีความเปลยี่ นแปลงอยา่ งรุนแรงหลงั เกิดการปฏวิ ตั ิอตุ สาหกรรม นน่ั คือการขยายตวั ของภาคการค้าและการลา่ อาณานคิ ม ซง่ึ หากมองในแงก่ ารบริหารงานบคุ คล การลา่ อาณานิคมและการค้าทาสได้สง่ ผลสะเทอื นอยา่ งใหญ่หลวง เนอ่ื งจากกระบวนทศั น์ในด้านการบริหารงานบคุ คลโดยเฉพาะในประเดน็ การจ้างแรงงานท้องถ่ินในปลายยคุเกษตรกรรมได้ถกู แทรกแซงจากขบวนการค้าทาส เมอ่ื ผนวกกบั รูปแบบใหมใ่ นการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ในระบบโรงงานสง่ ผลให้กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ อตุ สาหกรรมได้เปล่ียนโฉมหน้าไปอยา่ งสนิ ้ เชิงและอาจกลา่ วได้วา่ ได้ก่อเกิดทฤษฎใี หม่ ๆ ในทางการบริหารงานบคุ คลขนึ ้ อยา่ งมากมาย1ผ้ชู ่วยศาสตราจารย์ประจาหลกั สตู รรัฐประศาสนศาสตรมหาบณั ฑิต คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลยั ราชพฤกษ์

การปฏวิ ตั อิ ตุ สาหกรรมเหตกุ ารณ์ปฏิวตั ิอตุ สาหกรรมได้สง่ ผลกระทบถึงภาคการเกษตร เพราะไมเ่ พียงแตช่ ีวติ ในเมืองเทา่ นนั้ ทีเ่ ปลยี่ นแปลงอนัเนอื่ งมาจากการปฏวิ ตั อิ ตุ สาหกรรม ในสว่ นของชนบทเองก็เกิดความเปลย่ี นแปลงเชน่ กนั เนอ่ื งจากมกี ารอพยพแรงงานออกจากหมบู่ ้านเข้าสเู่ มอื งใหญ่ อกี ทงั้ กระบวนการสร้างผลผลติ ทางด้านการเกษตรได้กลายเป็ นการผลติ เพ่ือการตลาด มีการนาเอาเทคโนโลยีสมยั ใหมม่ าใช้กบั ภาคเกษตรกรรมเพอ่ื เพม่ิ ประสทิ ธิภาพของการผลติ ให้เพยี งพอท่จี ะเลยี ้ งภาคอตุ สาหกรรมด้วย (นฤมล ธีรวฒั น์, 2557) [1] หลงั การปฏวิ ตั ิอตุ สาหกรรมทก่ี ินเวลายาวนานมาจนถงึ ทศวรรษที่ 1950 โลกของเราได้เข้าสยู่ คุ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สารทเ่ี ร่ิมนบั ตงั้ แตย่ คุ ทศวรรษท่ี 1960 ซง่ึ เป็นยคุ ท่มี กี ารเกดิ ขนึ ้ ของเคร่ืองคอมพวิ เตอร์ โดยหากเปรียบยคุ เกษตรกรรม ยคุ อตุ สาหกรรม และยคุ เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สารกบั คลนื่ ในทะเล ก็คงเทียบยคุเกษตรกรรมได้กบั คลนื่ ลกู ที่หนงึ่ หรือโลกยคุ 1.0 ยคุ อตุ สาหกรรมคอื คลน่ื ลกู ที่สองหรือโลกยคุ 2.0 และยคุ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สารก็จะเป็นคลนื่ ลกู ทส่ี ามหรือโลกยคุ 3.0 จากผลกระทบจากคลน่ื ทงั้ สามลกู (Toffler, 1980) [2]ทาให้กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลได้ปรับตวั ไปตามยคุ สมยั ทงั้ สามทเ่ี ปลยี่ นแปลงอยา่ งรวดเร็ว จากการไมม่ หี รือมีการบริหารงานบคุ คลทนี่ ้อยมากในยคุ เกษตรกรรม มาสยู่ คุ อตุ สาหกรรมทเ่ี น้นการบริหารงานบคุ คลในรูปแบบการจดั การโรงงาน การบริหารงานบคุ คลในยคุ นไี ้ ด้มพี ฒั นาการอยา่ งก้าวกระโดด ตอ่ เนอ่ื งมาจนกระทงั่ ถึงยคุ เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร ทกี่ ารบริหารงานบคุ คลได้เปลย่ี นโฉมหน้าอีกครัง้ ไปสกู่ ารจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ฉบบั ออนไลน์ และในปัจจบุ นั โลกได้ก้าวเข้าสยู่ คุ 4.0 ซงึ่ เป็ นยคุ นวตั กรรม การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์และการบริหารงานบคุ คลจาเป็ นต้องมกี ารกาหนดกลยทุ ธ์ใหมเ่ พอื่ รองรับความเปลย่ี นแปลงทก่ี าลงั เกิดขนึ ้ อยา่ งรวดเร็วและรุนแรง กอ่ ให้เกดิการกาหนดกลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลรูปแบบใหมข่ นึ ้ ในศตวรรษท่ี 21 นี ้Thailand 4.0หากเราพิจารณาถงึ บริบทของโลกยคุ ปัจจบุ นั มกี ารใสร่ หสั (Code) ให้กบั ยคุ สมยั ตา่ ง ๆ ที่เกิดขนึ ้ บนโลก โดยเริ่มนบั กนั ท่ีโลกยคุ 1.0 ซงึ่ หมายถงึ ยคุ เกษตรกรรม 2.0 คอื โลกยคุ อตุ สาหกรรม ยคุ 3.0 คือโลกของเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร สว่ นยคุ 4.0 คือโลกยคุ หลงั เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร หรือทร่ี ู้จกั กนั ในช่ือของโลกยคุ นวตั กรรม ทศิ ทางที่โลกเคลอ่ื นไปนี ้ได้ผลกั ดนั ให้ทกุ วงการต้องขบั เคลอ่ื นตามไป ไมว่ า่ จะเป็ นแวดวงการเมือง เศรษฐกจิ หรือสงั คม ทงั้ ในระดบั ชาติ และในระดบั นานาชาติ Toffler (1980) [2] ได้กลา่ วถงึ First wave หรือคลนื่ ลกู แรกของมนษุ ยชาติ คอื สงั คมเกษตรกรรมทดี่ ารงอยมู่ าเป็ นเวลานบั พนั ๆ ปี มีจดุ เริ่มต้นนบั จากวนั แรกท่มี นษุ ยเ์ ริ่มหยดุ ออกเดินทางเพื่อลา่ สตั ว์ หนั มาทาการเพาะปลกู และเลยี ้ ง

สตั ว์ ซงึ่ ถือเป็ นจดุ เปลย่ี นใหญ่ในการดารงชวี ติ ทาให้เกิดการรวมกลมุ่ กอ่ เกิดสงั คม พฒั นาสกู่ ารสร้างวฒั นธรรม และเร่ิมมีเวลาในการสงั่ สมองค์ความรู้ ซงึ่ ตรงกบั โลกยคุ 1.0สว่ น Second wave หรือคลนื่ ลกู ที่สอง Toffler กลา่ ววา่ เป็ นยคุ หลงั การปฏวิ ตั อิ ตุ สาหกรรมซง่ึ เน้นไปท่ีการผลติ และตลาดขนาดใหญ่ ใช้เคร่ืองจกั รเพอื่ สร้างสนิ ค้าจานวนมาก โดยได้สง่ อทิ ธิพลตอ่ ความเปลยี่ นแปลงวถิ ีชวี ิตของผ้คู นอยา่ งมากมาย และ Third wave หรือคลน่ื ลกู ที่ เป็ นยคุ ของการเชื่อมโยงและเข้าถึงระบบสารสนเทศจากทกุ แหง่ หน ภายใต้การเชื่อมตอ่ องค์ประกอบพนื ้ ฐานท่ตี ้องมเี ทคโนโลยเี ข้ามารองรับทงั้ เคร่ืองคอมพวิ เตอร์และโครงสร้างโทรคมนาคม เกดิ เป็ นชมุ ชน เป็ นเครือขา่ ย เป็ นจดุ เริ่มแหง่ การก้าวไปสกู่ ารเปลยี่ นแปลงและเกิดเป็ นระบบเศรษฐกิจใหม่ สอดคล้องกบั Case (2016) [3] ท่ีมองวา่ คลน่ื ลกู ท่ี 1 ซงึ่ หากพจิ ารณาในแงข่ องเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร ( ICT) คลนื่ ลกู ท่ี 1 คือชว่ งปี ค.ศ.1985-1999 คลนื่ ลกู ที่ 2 คือชว่ งปี ค.ศ.2005-2016 คลน่ื ลกู ท่ี 3 ตงั้ แตป่ ี ค.ศ.2016 เป็ นต้นมา โดย Case มองวา่ อินเทอร์เน็ตได้มขี ยายตวั อยา่ งมากนบั จากปี ค.ศ.1986 ตราบจนกระทง่ั ถงึ ปัจจบุ นั และจะมีบทบาทมากมายในการทางานของวงการตา่ งๆ ในสงั คมโลก ไมว่ า่ จะเป็ นแวดวงการศกึ ษา การสาธารณสขุ หรือแม้กระทงั่ การแก้ปัญหาการก่อการร้าย การแก้ปัญหาโลกร้อน และการแก้ปัญหาความยากจน จีระ หงสล์ ดารมภ์ (2559)[4] กลา่ ววา่ ช่วงแรกคือช่วงทอ่ี ินเทอร์เน็ตเริ่มใหม่ ๆ ยงั ไมข่ ยายตวั มากนกั แตพ่ อหลงั ปี 2000 ก็มผี ลติ ภณั ฑ์ใหม่ ๆ เชน่Search Engine, Google, Yahoo หรือ Facebook ขยายใหญม่ ากขนึ ้ แตค่ ลน่ื ลกู ที่ 3 ของ Steve Case คอื Internetof Things บทบาทของอนิ เทอร์เนต็ จะขยายไปสปู่ ระชาชนอยา่ งกว้างขวางอินเทอร์เนต็ จะเกิดขนึ ้ ทกุ ๆ จดุ ทเี่ ป็ นวตั ถุ และสามารถเชื่อมโยงได้อยา่ งมากมาย ซง่ึ ตอ่ ไปนี ้หนุ่ ยนต์ Robots คือ Things แตจ่ ะมี Internet หรือ Software ที่มีความสามารถทาสง่ิ ตา่ ง ๆ ได้มากมาย รวมทงั้ คิดเป็ น และมีอารมณ์ มคี วามฉลาดคล้ายๆ มนษุ ย์ ซง่ึ บางที คลนื่ ลกู ที่ 3ของ Internet ถกู เรียกวา่ Fourth Industrial Revolution หรือปฏวิ ตั ิอตุ สาหกรรมขนั ้ ท่ี 4 จะเห็นได้วา่ ทิศทางทโ่ี ลกเคลอ่ื นไปนี ้ได้ผลกั ดนั ให้ทกุ วงการต้องเคลอ่ื นตาม ไมว่ า่ จะเป็ นการเมอื ง เศรษฐกิจสงั คม ดงั นนั้ ผ้บู ริหารในยคุ Thailand 4.0 จงึ ต้องเป็ นผ้บู ริหารท่ีมวี สิ ยั ทศั น์ซงึ่ ทนั ตอ่ ยคุ สมยั ท่เี ปลยี่ นแปลงอยา่ งรวดเร็วดงั กลา่ ว โดยเฉพาะการบริหารงานบคุ คล เพราะบรรดาองค์กรยคุ ใหม่ ได้เคลอื่ นผา่ นรูปแบบการบริหารงานจากโครงการและกระบวนทศั น์เกา่ ๆ มาไกลแล้ว ย่งิ หากพดู ถงึ Thailand 4.0 ก็เหมอื นกบั การกลา่ วถึงห้วงเวลาทเ่ี ปลยี่ นแปลงไปของสงั คมโลก กลา่ วคือ เริ่มตงั้ แตโ่ ลกยคุ 1.0 คอื โลกของเกษตรกรรม โลกยคุ 2.0 คอื โลกยคุ อตุ สาหกรรม และโลกยคุ 3.0 คือโลกยคุ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอ่ื สาร และโลกยคุ 4.0 คอื โลกยคุ หลงั เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอ่ื สาร หรือโลกยคุ นวตั กรรม ประเทศไทยในอดตี ทผ่ี า่ นมา มีการพฒั นาด้านเศรษฐกิจเป็ นไปอยา่ งตอ่ เนอื่ งตงั้ แต่ Thailand 1.0 เน้นการเกษตร มาเป็ น Thailand 2.0 เน้นอตุ สาหกรรมเบา Thailand 3.0 เน้นอตุ สาหกรรมหนกั และการสง่ ออก โดยลา่ สดุ คือThailand 4.0 เน้นเศรษฐกิจท่ีขบั เคลอ่ื นด้วยนวตั กรรม โดยมฐี านคดิ หลกั คอื การเปลยี่ นจากการผลติ สนิ ค้าทวั่ ไปไปสกู่ ารผลติ สนิ ค้าเชิงนวตั กรรม (สวุ ิทย์ เมษินทรีย์, 2559) [5] Thailand 4.0 จงึ เปลยี่ นการขบั เคลอื่ นประเทศจาก

ภาคอตุ สาหกรรม ไปสกู่ ารขบั เคลอ่ื นด้วยเทคโนโลยี ความคดิ สร้างสรรค์ และนวตั กรรม และเปลย่ี นจากการเน้นภาคการผลติ สนิ ค้า ไปสกู่ ารเน้นภาคบริการมากขนึ ้ การพฒั นาประเทศภายใต้แนวคดิ Thailand 4.0 ภาครฐั ได้กาหนดโครงการสานพลงั ประชารัฐเป็นตวั ขบั เคลอื่ นโดยมงุ่ เน้นการมีสว่ นร่วมของภาคเอกชน ภาคการเงินการธนาคาร ภาคประชาชน ภาคสถาบนั การศกึ ษา เช่นมหาวิทยาลยั และสถาบนั วจิ ยั ตา่ งๆ ร่วมกนั ระดมความคดิ ผนกึ กาลงั กนั ขบั เคลอื่ น ผา่ นโครงการ บนั ทกึ ความร่วมมอืกิจกรรม หรืองานวจิ ยั ตา่ ง ๆ โดยการดาเนินงานของประชารัฐกลมุ่ ตา่ ง ๆ อนั ได้แก่ กลมุ่ ท่ี 1) การยกระดบั นวตั กรรม และผลติ ภณั ฑ์การปรับแก้กฎหมายและกลไกภาครัฐ พฒั นา คลสั เตอร์ภาคอตุ สาหกรรมแหง่ อนาคต และการดงึ ดดู การลงทนุและการพฒั นาโครงสร้างพนื ้ ฐาน กลมุ่ ที่ 2) การพฒั นาการเกษตรสมยั ใหม่ และการพฒั นาเศรษฐกิจฐานรากและประชารัฐ กลมุ่ ท่ี 3) การสง่ เสริมการทอ่ งเที่ยวและไมซ์ การสร้างรายได้ และการกระต้นุ การใช้จา่ ยภาครัฐกลมุ่ 4) การศกึ ษาพนื ้ ฐาน และการพฒั นาผ้นู า หรือโครงการโรงเรียนประชารัฐ รวมทงั้ การยกระดบั คณุ ภาพวชิ าชีพ และกลมุ่ ท่ี 5) การสง่ เสริมการสง่ ออก และการลงทนุ ในตา่ งประเทศ รวมทงั้ การสง่ เสริมกลมุ่ ผ้ปู ระกอบการใหม่ ซง่ึ แตล่ ะกลมุ่ ได้เร่ิมต้นวางระบบ และกาหนดแนวทางในการขบั เคลอื่ นนโยบายอยา่ งเข้มข้นแล้วในปี พ.ศ.2559กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คล การจดั การทรัพยากรมนษุ ยใ์ นปัจจบุ นั ผ้บู ริหารทเี่ กย่ี วข้องกบั การบริหารงานบคุ คลควรเข้าไปมีบทบาท และมีสว่ นร่วมในการกาหนดกลยทุ ธ์ขององคก์ าร (Organizational Strategy) โดยนากลยทุ ธ์ท่ีเก่ียวข้องกบั การบริหารงานบคุ คลมากาหนดยทุ ธศาสตร์ในทกุ ภารกิจทเ่ี ก่ียวข้องกบั การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ (Strategic Human ResourceManagement) เพื่อให้พนกั งานปฏิบตั งิ านบรรลผุ ลสาเร็จตามยทุ ธศาสตร์ขององค์กร โดย มกี ารนาเทคโนโลยีท่ที ันสมยั(Modern Technology) มาใช้เพอ่ื เสริมประสทิ ธิภาพในการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ในองค์กร (เกอื ้ จิตร ชีระกาญจน์,2557) [6] สอดคล้องกบั Dessler (2009) [7] ทไ่ี ด้กลา่ ววา่ นกั บริหารงานบคุ คลในปัจจบุ นั จะต้องมีบทบาทท่ีเก่ยี วข้องกบัแผนกลยทุ ธ์องค์การใน 3 ระดบั ด้วยกนั กลา่ วคอื 1) แผนกลยทุ ธ์ระดบั องคก์ าร (Corporate Strategy) และ2) แผนกลยทุ ธ์ระดบั การแขง่ ขนั (Competitive Strategy) และ 3) แผนกลยทุ ธ์ระดบั หน้าท่ี (Functional Strategy)หากกวา่ ถงึ กลยทุ ธ์การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ (Strategic Human Resource Management) นกั บริหารงานบคุ คลในยคุ ใหมต่ ้องประยกุ ต์ความเชี่ยวชาญให้เกิดเป็ นความชานาญการเชงิ กลยทุ ธ์ในการพฒั นาและการนากลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลยคุ ใหมไ่ ปสกู่ ารปฏิบตั ิ โดย Robert L. Mathis and John H. Jackson (1994) [8] ได้มกี ารแบง่บทบาทการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ออกเป็ น 2 บทบาทด้วยกนั คือ1) บทบาทในการกาหนดกลยทุ ธ์ (The Strategic Role) เป็ นบทบาททีใ่ ห้ความสาคญั กบั สมาชิกขององค์กร โดยมกี ารให้ความสาคญั กบั ทรัพยากรมนษุ ยท์ ่ีเทา่ เทยี มกบั ทรัพยากรอ่ืนๆ ขององค์กร

2) บทบาทในการกาหนดการปฏบิ ตั กิ าร (The Operational Role) เป็ นบทบาททเ่ี กย่ี วข้องกบั กจิ กรรม วธิ ีการ และเทคนิคในการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ เพอื่ การสร้างความเทา่ เทียมกนั ในกิจกรรมตา่ งๆ ของการบริหารงานบคุ คล อาทิ การจ้างงาน การฝึกอบรม การประเมนิ ผลงาน การบริหารคา่ จ้าง เป็ นต้นสว่ น Bowin and Harvey (2001) [9] ได้กาหนดบทบาทการบริหารงานบคุ คลออกเป็ น 4 แบบ กลา่ วคือ1) บทบาทการมีสว่ นร่วมกาหนดกลยทุ ธ์ (Strategic Partner) เป็ นบทบาทท่มี งุ่ เน้นการกาหนดกลยทุ ธ์และแนวทางการปฏิบตั ิงานให้สอดคล้องกบั กลยทุ ธ์ขององค์กร2) บทบาทผ้เู ช่ียวชาญในการบริหาร (Administrative Expert) เป็ นบทบาทที่มงุ่ เน้นการบริหารทรัพยากรมนษุ ย์แบบผ้เู ชี่ยวชาญ มีหน้าทีอ่ อกแบบกระบวนทศั น์การทางาน3) บทบาทตวั การในการเปลยี่ นแปลง (Change Agent) เป็ นบทบาทที่มงุ่ เน้นการบริหารความเปลยี่ นแปลง เพ่ือให้เกิดประสทิ ธิภาพและลดแรงตอ่ ต้านการเปลยี่ นแปลง4) บทบาทตวั แทนให้กบั พนกั งาน (Employee Champion) เป็ นบทบาททีม่ งุ่ เน้นการทาให้พนกั งานมคี วามรู้สกึ ผกู พนั(Commitment) กบั งานและบริษัทกลยทุ ธ์การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ในยคุ ใหม่ คอื การกาหนดยทุ ธศาสตร์ด้านการบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0เพอื่ ทาให้พนกั งานมสี มรรถนะและพฤตกิ รรมในการทางานตรงตามเป้ าหมาย และตรงตามยทุ ธศาสตร์ขององค์การบทบาทใหมข่ องนกั บริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0 จงึ ต้องมที งั้ บทบาทในการกาหนดกลยทุ ธ์และบทบาทในการนากลยทุ ธ์ขององค์กรไปปรับใช้สกู่ ารปฏบิ ตั งิ านด้านการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ ซง่ึ ปรากฏดงั ภาพท่ี 1 แสดงกลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0

ภาพประกอบท่ี 1: กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0ท่ีมา: Conner and Ulrich (2016)กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0สมรรถนะทางด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สารท่กี อ่ ให้เกดิ กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0 คือกลยทุ ธ์การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์โดยใช้เทคโนโลยี (Human Resource Management: HRM withinTechnology) เพื่อความสาเร็จในการปฏิบตั งิ าน และเพอื่ ให้การดาเนนิ การทางกลยทุ ธ์ของการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ในองค์กรสง่ ประสทิ ธิผลสงู สดุเทคโนโลยีจงึ ได้รับการบรู ณาการเพอ่ื นาเข้ามาชว่ ยในงานทางด้านการบริหารงานบคุ คลในหลายรูปแบบ โดยแตล่ ะรูปแบบจะถกู นาไปใช้ในสถานการณ์ทแ่ี ตกตา่ งกนั ทาให้เกิดความคลอ่ งตวัยิ่งขนึ ้ ในการปฏิบตั งิ านยคุ Thailand 4.0 โดยเทคโนโลยีที่ใช้ในการปฏิบตั ิงานทางด้านการจดั การ

ทรัพยากรมนษุ ย์มใี ห้เลอื กตามวตั ถปุ ระสงค์การใช้งานดงั ตอ่ ไปนี ้(Conner and Ulrich, 2016) [10]1) Application Service Providers (ASP) เป็ นระบบคอมพวิ เตอร์ท่นี ามาประยกุ ต์ใช้ในเพื่อการสมคั รงาน ซง่ึ เป็ นการให้บริการกบั นายจ้างทต่ี ้องการจ้างงาน โดยการควบคมุ ผา่ นออนไลน์2) Web Portals หรือเวบ็ ทา่ เป็นเวบ็ ไซต์ที่รวบรวมข้อมลู ขา่ วสารตา่ ง ๆ ท่เี กี่ยวข้องกบั การบริหารงานบคุ คลในยคุThailand 4.0 เพื่อให้พนกั งานใช้ในการจดั การผลประโยชน์ตา่ ง ๆ3) Streaming PC Video เป็ นซอฟท์แวร์ที่ใช้ในการฝึกอบรมทางไกล โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ทม่ี หี ลายสาขา หรือมีหลายหนว่ ยงานทตี่ งั้ อยใู่ นสถานทซี่ ง่ึ แตกตา่ งกนั ในด้านระยะทาง4) Wireless or Mobile Tools เป็ นอปุ กรณ์เช่ือมตอ่ เครือขา่ ยแบบไร้สายและแบบเคลอื่ นที่ มีวตั ถปุ ระสงค์ในการนาไปใช้เพอื่ อานวยความสะดวกให้กบั พนกั งานในการเข้าถึงกิจกรรมตา่ ง ๆ5) Personal Digital Assistants เป็ นแอพลเิ คชนั่ ทใี่ ช้ในการเพอื่ ชว่ ยเหลอื นกั บริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0 เพื่อความสะดวกในการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ยคุ ใหม่6) Monitoring Software เป็ นโปรแกรมทใี่ ช้เพื่อตดิ ตามการทางานบนอนิ เตอร์เน็ต การรับและสง่ อีเมล รวมถึงการปฏบิ ตั ิงานของพนกั งานในเร่ืองตา่ งๆ ท่เี ก่ียวข้องกบั การบริหารงานบคุ คล7) Integrated Human Resource Information Systems (HRIS) เป็ นระบบงานทใี่ ช้สาหรับการรวบรวมข้อมลู ที่เกี่ยวข้องกบั การทรัพยากรมนษุ ย์ขององค์กรทงั้ หมด เช่น ทะเบยี นประวตั ิ8) Digital Signature เป็ นลายมอื ชื่ออิเลค็ ทรอนกิ สม์ วี ตั ถปุ ระสงค์ในการนาไปใช้เพื่อการตรวจสอบลายเซน็ ทถ่ี กู ต้องตามกฎหมาย ทาให้นายจ้างได้รับลายเซน็ จากผ้สู มคั ร หรือพนกั งานได้อยา่ งรวดเร็วอยา่ งไรก็ตาม กลยทุ ธ์การนาเทคโนโลยีทท่ี นั สมยั มาใช้ในการบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0 โดยทว่ั ไปมกี ารประยกุ ต์อยู่ 4 แนวทาง กลา่ วคือ1) Self Service หรือการนาเทคโนโลยีมาใช้ในการบริการตนเอง โดยสว่ นใหญ่ Self Service จะเป็ นการทางานผา่ นระบบอนิ เทอร์เน็ต นามาใช้เพ่อื ให้พนกั งานสามารถปรับปรุงข้อมลู สว่ นตวั ให้ทนั สมยั อยเู่ สมอ2) Call Center หรือการนาเทคโนโลยีมาใช้ในการเป็ นศนู ย์กลางการรับโทรศพั ท์โดยอาจนาผ้เู ชี่ยวชาญมาตอบคาถามให้กบั พนกั งานทม่ี ีข้อสงสยั ท่อี ยหู่ า่ งไกลกนั ได้ สามารถช่วยลดคา่ ใช้จ่ายได้เป็ นอยา่ งดี3) Productivity improvement หรือการนาเทคโนโลยมี าใช้ในการปรับปรุงผลผลติ เพ่ือช่วยปรับปรุงงานทางด้านการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ โดยเฉพาะการนาระบบท่ที นั สมยั อยา่ ง HRIS (Human Resource Information System)

4) Out Sourcing หรือการนาเทคโนโลยมี าใช้ในการจ้างงานภายนอก สามารถทาให้เข้าถึงตวั ผ้สู มคั รงานได้โดยตรงทาให้องค์การประหยดั คา่ ใช้จา่ ยได้มากทเี ดยี วดงั ทก่ี ลา่ วไป โลกปัจจบุ นั ได้ก้าวเข้าสยู่ คุ 4.0 ซงึ่ เป็ นยคุ นวตั กรรม การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์และการบริหารงานบคุ คลจาเป็ นต้องมีการกาหนดกลยทุ ธ์ใหมเ่ พ่อื รองรับความเปลยี่ นแปลงท่กี าลงั เกิดขนึ ้ อยา่ งรวดเร็วและรุนแรง ก่อให้เกิดการกาหนดกลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลรูปแบบใหมข่ นึ ้ ในศตวรรษที่ 21 ตามที่ได้ยกตวั อยา่ งมาบทสรุปหากกลา่ วถงึ กลยทุ ธ์การบริหารงานบคุ คลในยคุ Thailand 4.0 นกั บริหารงานบคุ คลในยคุ ปัจจบุ นั นอกจากจะต้องมีสมรรถนะทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสอ่ื สารดงั ได้กลา่ วไปแล้ว ยงั ต้องมีสมรรถนะหลกั อีก 3 ด้านด้วยกนัประกอบด้วย1) ต้องมี Knowledge หรือ ความรู้ อนั ได้แก่ 1.1 ความรู้ด้าน Technical Knowledge หรือความรู้ทางเทคนิค และ 1.2ความรู้ด้าน Customer Focus Knowledge หรือความรู้ด้านการบริการลกู ค้า2) ต้องมี Skill หรือ ทกั ษะ อนั ได้แก่ 2.1 ทกั ษะด้าน Communication หรือทกั ษะการสอื่ สาร และ 2.2 ทกั ษะด้านTeamwork หรือทกั ษะการทางานเป็ นทีม3) ต้องมี Attributes หรือคณุ สมบตั ิ อนั ได้แก่3.1 คณุ สมบตั ิทาง Innovation หรือคณุ สมบตั ิทางนวตั กรรม3.2 คณุ สมบตั ิทาง Leadership หรือคณุ สมบตั ทิ างภาวะผ้นู า3.3 คณุ สมบตั ทิ าง Flexibility หรือคณุ สมบตั ิทางความยดื หยนุ่3.4 คณุ สมบตั ทิ าง Motivation หรือคณุ สมบตั ทิ างการจงู ใจ3.5 คณุ สมบตั ทิ าง Building Relationship หรือคณุ สมบตั ิทางการสร้างความสมั พนั ธ์เหตดุ งั นนั้ ทกุ องคก์ รในยคุ Thailand 4.0 สามารถนาสมรรถนะทก่ี ลา่ วมาทงั้ หมด ไปประยกุ ต์ใช้ในการบริหารงานบคุ คลสมยั ใหม่ เพอื่ เป็ นการเสริมสร้างสมรรถนะของหนว่ ยงานกากบั ดแู ลภาระงานทางด้านการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ให้ปฏบิ ตั ิหน้าท่ที างการบริหารงานบคุ คลอยา่ งเต็มขีดความสามารถ และทสี่ าคญั ก็คอื เพ่ือเป็ นการเสริมสร้างประสทิ ธิภาพและประสทิ ธิผลขององค์กร ในยคุ Thailand 4.0 นนั่ เอง.

เอกสารและสงิ่ อ้างองิ[1] นฤมล ธีรวฒั น์. 2557. การปฏวิ ตั อิ ตุ สาหกรรม. ภาควชิ าประวตั ศิ าสตร์. คณะมนษุ ยศาสตร์. มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม.่เชียงใหม:่ โรงพิมพ์มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม.่[2] Toffler, Alvin. 1980. The Third Wave. New York: Bantam Books[3] Case, Steve. 2016. The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future. New York: Simon &Schuster.[4] จีระ หงส์ลดารมภ์. 2559. แนวคดิ คลนื่ ลกู ที่ 3. ค้นเมื่อ 19 มกราคม 2560. จากwww.naewna.com/view/columntoday/24691.[5] สวุ ทิ ย์ เมษินทรีย์. 2559. Thailand 4.0. ค้นเม่อื 19 มกราคม 2560. จากwww.drborworn.com/articledetail.asp?id=16223.[6] เกือ้ จิตร ชีระกาญจน์. 2557. การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ในธุรกิจสมยั ใหม.่ สทุ ธิปริทศั น์. ปี ท่ี 28 ฉบบั ที่ 86 เมษายน -มิถนุ ายน 2557. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลยั ธุรกิจบณั ฑติ ย์.[7] Gary, Dessler. (2009). A framework for Human Resource Management. (5th edition). New Jersey:Pearson Education, Inc.[8] Mathis, Robert l., & Jackson., John H. (2005). Human Resource Management (10 th ed). USA:Pearson Education, Inc.[9] Bowin, Robert Bruce., and Harvey, Don. (2001). Human Resource Management : A ExperientialApproach (2nd edition). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.[10] Conner, Jim and Ulrich, Dave. (2016) Human Resource Roles: Creating Value, Not Rhetoric.Human Resource Planning. Open Journal of Business and Management, Vol.4 No.4, August 19, 2016.