กลยุทธ์การบริหารสำหรับองค์การยุคใหม่55

กลยทุ ธ์การบริหารสาหรบั องค์การยคุ ใหม่องค์การในอนาคตกระบวนโลกาภวิ ฒั น์ (Globalization) และการทาธุรกิจอเิ ลคทรอนิค (E- business) สง่ ผลให้การดาเนินงานขององค์การธรุ กิจในปัจจบุ นั มีความแตกตา่ งไปจากอดตี และเป็ นจดุ เริ่มต้นของความแตกตา่ งอยา่ งถอนรากถอนโคน ซงึ่ เป็ นผลมาจากการก้าวข้ามยคุ จากยคุธรุ กิจในสงั คมอตุ สาหกรรมท่ีเติบโตเตม็ ท่ี (Mature Industrial Social) ไปสสู่ งั คมอนาคตท่มี กี ารผลิตในปริมาณมาก (Massproduct) เพอื่ สร้างความได้เปรียบจากความประหยดั ตอ่ ขนาด (Economy of scale) ซง่ึ ก็ยงั ไมเ่ พยี งพอตอ่ การแขง่ ขนั ในโลก ดงั นนั้ความอยรู่ อด ความสาเร็จ หรือความล้มเหลวของธุรกิจในอนาคต สามารถเกิดได้เพยี งชวั่ พริบตา โดยมตี วั เร่ง (Catalyst) ให้เกิดการบริหารงานในรูปแบบใหม่ ตวั เร่งดงั กลา่ วได้แก่1. อานาจของผ้ซู อื ้ (Buyer Power) และพฤตกิ รรมของผ้บู ริโภคทห่ี ลากหลาย2. ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี (Technology) ทงั้ ในด้านการผลิต และเทคโนโลยีสารสนเทศ (InformationTechnology) ท่ีทาให้องค์การต้องปรับระบบธุรกิจ และกระบวนการให้ทนั สมยั3. การลดจานวนบคุ ลากรในองค์การ (Removal Layer of Hierarchy) แตก่ ลบั ต้องการความสามารถของบคุ ลากรและผลิตภาพ(Productivity) ท่สี งู ขนึ ้4. การให้อานาจและการมอบหมายอานาจหน้าที่ (Empowerment and Delegation of Responsibility) ให้ภาคธุรกิจ ทาให้สามารถปฏบิ ตั งิ านได้ตอบสนองความต้องการและความพอใจแก่ลกู ค้า5. การสง่ เสริมการเชื่อมโยงตามแนวระนาบ (Create Horizontal Linkages) ในการแลกเปลยี่ นความรู้ ทกั ษะ และประสบการณ์ ผา่ นการทางานเป็ นทมี เพ่อื เพิ่มศกั ยภาพและยดึ หยนุ่ แกธ่ ุรกิจการเปลี่ยนแปลงปัจจยั ส่ิงแวดล้อมในมิตติ า่ งๆ ทาให้องค์การต้องปรับเปลย่ี นตนเองให้สอดคล้องกบั ข้อกาหนด /ข้อจากดั ตามสภาวการณ์ มิเชน่ นนั้ จะถกู คแู่ ขง่ ขนั และทิง้ ให้อยขู่ ้างหลงั และต้องเสอ่ื มสลายไปในทสี่ ดุปัจจยั ผลกั ดนั องค์การ (Organizational Drivers) ให้ก้าวไปสรู่ ูปแบบการดาเนินงานและการแขง่ ขนั ในอนาคตมีดงั นี ้1. การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขนั (Competitive Advantage) โดยเร่ิมท่ีเชงิ กลยทุ ธ์ (Strategic Initives)2. การดาเนินงานอยา่ งมปี ระสิทธิภาพ โดยให้ความสาคญั ต้นทนุ (Cost) ความเร็ว(Speed) และคณุ ภาพ (Quality)3. การใช้เทคโนโลยีอยา่ งถกู ต้องและเหมาะสม4. การให้ความสาคญั กบั ทนุ มนษุ ย์ ในการสง่ั สม ใช้งานและประเมนิ ให้สอดคล้องกบั งาน5. การเปล่ียนแปลงธรรมชาติของการควบคมุ ให้โปร่งใส สามารถวดั ประเมนิ และแก้ปัญหาได้ถกู ต้องและทนั เหตกุ ารณ์

องค์การในอนาคต(Organizational of the future) ต้องปรับตวั ใน 2 มิติ ดงั นี ้1. โครงสร้าง (Structure) ซง่ึ รูปแบบโครงสร้างท่สี าคญั มดี งั นี ้1.1 มีลาดบั ขนั้ ในการบริหารงานและการบงั คบั บญั ชาลดลง (De-layering) เพ่ือให้เกิดความคลอ่ งตวั และรวดเร็ว1.2 ลดความเป็ นราชการ (Non- bureaucratic) เพ่อื ลดปัญหาความลา่ ช้าของระบบ(Red Tape) ลดความซา้ ซ้อน ขนั้ ตอนการทางาน และกฎระเบยี บลง โดยมเี ทา่ ท่จี าเป็ นในการตอบสนองและสร้างคณุ คา่ แกล่ กู ค้า1.3 ไมย่ ดึ ติดกบั โครงสร้างแบบสามเหลยี่ มพีระมิด แตจ่ ะมรี ูปแบบหลากหลาย เพื่อเปิ ดโอกาสให้บคุ ลากรพฒั นาศกั ยภาพ และแสดงความสามารถเต็มที่ รูปแบบทสี่ าคญั จะแบราบ (Flatter) มีการทางานเป็นทมี และเชอ่ื มโยงแบบเครือขา่ ย1.4 การจดั องค์การทเ่ี คารพในความเป็ นปัจเจกชน โดยเปิ ดโอกาสให้ฝ่ ายบริหารสามารถทมุ่ เท ศกั ยภาพในการ นา แทนการบริหารแบบเดมิ ๆ และเปิดโอกาสให้ฝ่ ายปฏบิ ตั ิการสามารถตดั สินใจและแก้ปัญหาได้อยา่ งอสิ ระ ภายใต้วตั ถปุ ระสงค์ขององค์การนอกจากนีอ้ งค์การในอนาคต จะให้ความสาคญั กบั บคุ ลากรที่มที กั ษะ ความรู้ และคณุ ธรรมอยา่ งมาก ผ้บู ริหารจะมบี ทบาทสาคญั ในการกาหนด และสอ่ื สาร วสิ ยั ทศั น์ และกลยทุ ธ์ไปยงั สว่ นตา่ งๆ ขององค์การการบริหารงานสมยั ใหม่นบั ตงั้ แตก่ ารพฒั นาการของสงั คมอตุ สาหกรรม (Industrial Society) ที่กอ่ ให้เกิดการต่นื ตวั ในการศกึ ษาเทคนิคการบริหารทีม่ ีประสทิ ธิภาพในชว่ งปลาย สตวรรษท่ี 19 จนถึงปัจจบุ นั โดยเฉพาะการเกิดหลกั สตู รบริหารธุรกิจมหาบณั ฑติ (Master of BusinessAdministration : MBA) ที่มงุ่ สร้างผ้จู ดั การมืออาชีพ (Professional Manager) ทาให้ความหมายของการจดั การ(Management) และการบริหารงาน(Administration) คอ่ นข้างจะคงตวั และได้รับการยอมรับอยา่ งเป็นสากลกระบวนการจดั การ : การใช้ทรัพยากรในการบรรลวุ ตั ถปุ ระสงค์ขององค์การอยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ ซง่ึ ผา่ นกระบวนการ ที่สาคญั(Management Functions) 4 ประการ คือ การวางแผน(Planning) การจดั องค์การ (Organization) การนา(Leading) และการควบคมุ (Controlling)2. บทบาทของผ้บู ริหาร2.1 ผ้บู ริหารระดบั สงู และผ้บู ริหารอาวโุ ส (Top and Senior Managers) จะต้องปรับตนเองจากผ้จู ดั การตามหน้าที่ (Functional Managers) เป็ นผ้นู าท่ีมีวสิ ยั ทศั น์ (Visionary Leaders) “Managers do thingright, leaders do the right things” ผ้จู ดั การทาสิ่งตา่ งๆ ให้ถกู ต้อง ขณะทผี่ ้นู าจะทาสง่ิ ท่ีถกู- กาหนดวสิ ยั ทศั น์เชิงกลยทุ ธ์ทีม่ ีความชดั เจนเป็ นเอกภาพ ชที ้ ิศทางขององค์การ- กาหนดกลยทุ ธ์ท่เี หมาะสมและสอดคล้องกบั การบรรลวุ ิสยั ทศั น์2.2 ผ้บู ริหารระดบั กลาง (Middle Managers) จะต้องเปล่ียนจากการควบคมุ เชิงบริหารท่ีปฏิบตั ติ าม

ขนั้ ตอน โดยเป็ นตวั เชื่อมระหวา่ งผ้บู ริหารระดบั สงู กบั ระดบั ปฏิบตั ิงาน เป็ นผ้บู ริหารทมี่ ีสว่ นสาคญั ในการกาหนดและดาเนินกลยทุ ธ์ในการแขง่ ขนั สามารถแสดงออกดงั นี ้- ดดู ซบั และปรับเปล่ียนวิสยั ทศั น์และกลยทุ ธ์องค์การไปสกู่ ารดาเนินงานเชงิ ยทุ ธวิธีของธรุ กิจ- สร้างทมี งานและวฒั นธรรมการทางานที่สง่ เสริมบรรยากาศในการทางานเป็ นทีม กล้ารับผิดชอบ ตดั สินใจและแก้ปัญหาแบบกลมุ่2.3 ผ้บู ริหารระดบั ต้น (First-line Managers) จะต้องเปลย่ี นจากการบริหารงานโดยมงุ่ ผลระยะสนั้ และทางานตามผ้บู ริหารระดบั บนสง่ั การ ไปสกู่ ารเป็นผ้ฝู ึกสอน (Coach) และพ่ีเลยี ้ ง (Mentor) สาหรบั ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาดงั นี ้- ให้คาปรึกษา แนะนา และสอนแก่พนกั งานในการปฏบิ ตั ิและแก้ไขปัญหาตา่ งๆ เพ่อื ให้เขาสามารถปฏบิ ตั งิ านได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ สามารถตดั สินใจแก้ปัญหาด้วยตนเอง- ให้อานาจแก่พนกั งาน ในการทางาน การตดั สินใจแก้ไขปัญหาทเี่ กิดขนึ ้2.4 พนกั งาน จะต้องเปลย่ี นบทบาทจากผ้ปู ฏบิ ตั ิงานตามคาสงั่ เป็ นผ้สู ร้างสรรผลงาน นวตั กรรมใหมผ่ า่ นการระดมความคดิ การทางานเป็ นทมี ดงั นี ้- หาแนวทางพฒั นาประสทิ ธิภาพในการดาเนินงานอยา่ งตอ่ เน่ือง- ทางานเป็ นทีมในการพฒั นากระบวนการ- ให้ความสาคญั ตอ่ คณุ ภาพ และต้นทนุการบริหารองค์การเพ่อื ความสาเร็จในอนาคต ผ้บู ริหารต้องดาเนินการเชงิ รุกและมรี ะบบการวเิ คราะห์ปัญหา หรือโอกาส อยา่ งเป็ นระบบและสนใจในสงิ่ ตอ่ ไปนี ้1. กลยทุ ธ์2. โครงสร้างและวฒั นธรรมองค์การ3. การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์