บทที่ 2 การใช้อินเทอร์เน็ตในงานธุรกิจ

สาระการเรยี นรู้ 1. ความหมายเกย่ี วกับธรุ กจิ 2. ความสาคัญของการนาอินเทอร์เนต็ มาใช้ในงานธุรกจิ ด้านต่างๆ 3. ลักษณะธรุ กจิ พาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ 4. ประโยชน์ของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ 5. วัตถุประสงค์ของการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใชใ้ นงานธุรกจิ

ความหมายเกีย่ วกบั ธรุ กิจ ธรุ กจิ (Business) • กจิ กรรมตา่ งๆ ท่ที าใหก้ ารผลติ สินคา้ และบริการ มีการซอ้ื ขาย แลกเปลี่ยน มกี ารจาหนา่ ย มีการกระจายสนิ คา้ และมี ประโยชน์ คอื ไดก้ าไรจากกจิ การนน้ั การดาเนินธรุ กจิ • การทากจิ กรรมใดๆ ทที่ าให้เกดิ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร แล้วมกี าร แลกเปลีย่ นซ้อื ขายกนั และมวี ตั ถปุ ระสงคท์ ่ีจะไดป้ ระโยชนจ์ าก กิจกรรมนน้ั ๆ โดยผ่านช่องทางการจาหน่ายในรปู แบบของ รา้ นค้า ฝากขาย และดาเนินธรุ กจิ ผ่านระบบอนิ เทอรเ์ นต็

ความสาคญั ของการนาอินเทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธุรกิจดา้ นตา่ งๆ 1. การนาอินเทอรเ์ น็ตมาใชใ้ นงานทางด้านธรุ กิจการศึกษา (Education) • 1. การเรียนรผู้ ่านระบบอินเทอร์เน็ต • 2. การรบั สมคั รนักศกึ ษาเข้าเรียน • 3. การดูผลการเรียน

ความหมายของ E - Learning E – Learning มาจากคาว่า Electronic Learning หมายถึง การเรียนร้ทู างอเิ ล็กทรอนิกส์ หรือการเรียนรโู้ ดยใช้คอมพวิ เตอร์มาช่วยสอน แทนรปู แบบการสอนเดิม การใช้วีดีทศั น์ ซดี รี อม สัญญาณดาวเทียม อนิ เทอร์เนต็ และอนิ ทราเนต็ E – Learning เป็นการศกึ ษาทางคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบเครือข่าย คอมพิวเตอรท์ ้งั หลาย และเทคโนโลยตี า่ งๆ ทมี่ ีอยู่ มาช่วยเพิม่ ความสะดวก ในการเรยี น การวดั ผลและการจดั การศกึ ษาทง้ั หมดแทนการเรยี นการสอน แบบเดมิ

ลกั ษณะของ E - Learning E – Learning เปน็ ลักษณะการเรยี นแบบออนไลน์ หมายถงึ ลกั ษณะ ของขอ้ มูลท่ีเป็นข้อมลู ทางคอมพวิ เตอร์ หรอื อิเลก็ ทรอนิกสใ์ นสภาพที่พรอ้ มจะ ใชง้ านได้ตลอดเวลา ทาใหก้ ารเรียนการสอนแบบ E – Learning เปน็ การเรียน ทส่ี ามารถโตต้ อบกนั ได้เหมือนการเรียนในหอ้ งเรยี นปกติ เป็นข้อมลู อเิ ล็กทรอนิกสส์ ามารถนาเสนอโดยใช้เทคโนโลยีทีเ่ ปน็ ลักษณะ มลั ตมิ ีเดยี หรือลกั ษณะการแสดงข้อมลู เป็นรปู ภาพ กราฟ เสียง และ ภาพเคล่อื นไหว

คณุ สมบตั ิของ E - Learning คอื การเรียนทางไกล ซ่งึ ผเู้ รยี นและผู้สอนไม่ตอ้ งพบกนั แตส่ ามารถ เรยี นหนงั สอื ได้ ทาให้ไมต่ อ้ งเสยี เวลา ผูเ้ รียนและผสู้ อนมีเครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ สามารถเช่ือมต่อด้วยอินเทอร์เน็ตกเ็ รยี น สอนกนั ได้ จึงเป็นผลให้เกดิ การเรยี นรู้ ดว้ ยตนเอง

ประโยชนข์ อง E - Learning 1. ผู้เรียนไดเ้ รยี นรู้ดว้ ยตนเองมากข้นึ 2. มอี ิสระในการเรียน 3. มีความคล่องตวั ในการเรยี นมากข้ึน

ตวั อย่างของ E - Learning

ความสาคัญของการนาอินเทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธุรกิจดา้ นตา่ งๆ 2. การนาอินเทอร์เน็ตมาใช้ในงานทางด้านธุรกิจการเงนิ และการธนาคาร (Finance) • 1. การให้บรกิ ารกับลกู คา้ ด้านการเงนิ • 2. การฝากเงนิ การโอนเงนิ และการถอนเงิน • 3. การชาระคา่ บรกิ ารตา่ งๆ เป็นตน้

ตวั อยา่ งของ ธรุ กจิ การเงนิ และการธนาคาร

ความสาคัญของการนาอนิ เทอรเ์ น็ตมาใช้ในงานธรุ กิจดา้ นตา่ งๆ 3. การนาอนิ เทอร์เนต็ มาใช้ในงานทางด้านธรุ กิจโรงแรม (Hotel) • 1. การเขา้ ไปดรู ายละเอยี ดสถานที่ของทพ่ี กั • 2. การส่งั จองที่พกั • 3. การบันทึกข้อมลู การเขา้ พัก และการแจง้ คนื หอ้ งพกั ของลูกคา้ • 4. การชาระค่าหอ้ งพกั

ตวั อย่างของ ธรุ กจิ โรงแรม

ความสาคัญของการนาอินเทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธุรกิจด้านตา่ งๆ 4. การนาอนิ เทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานทางด้านธรุ กจิ สายการบิน (Airway) • 1. การตรวจดูตารางการบิน • 2. การจองตวั๋ เคร่ืองบนิ • 3. การยกเลกิ เทย่ี วบิน • 4. การสารองทีน่ ่ังล่วงหน้า

ตวั อย่างของ ธุรกจิ สายการบนิ

ความสาคญั ของการนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธุรกิจด้านตา่ งๆ 5. การนาอนิ เทอร์เน็ตมาใช้ในงานทางด้านธรุ กิจการแพทย์ (Medical Profession) • 1. การใหบ้ รกิ ารทางดา้ นการแพทย์ • 2. การคน้ หาประวตั ิของคนไข้ • 3. การวนิ จิ ฉัยโรค • 4. การเอ็กซเรย์ • 5. การชาระเงนิ คา่ รักษา

ตวั อย่างของ ธุรกจิ การแพทย์

ความสาคญั ของการนาอนิ เทอร์เนต็ มาใช้ในงานธรุ กิจดา้ นตา่ งๆ 6. การนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานทางดา้ นธุรกจิ บนั เทงิ • 1. การดตู ารางการฉายภาพยนตร์ • 2. การจองตัว๋ ชมภาพยนตร์ลว่ งหนา้ • 3. การฉายภาพยนตรต์ ัวอยา่ ง • 4. การฟงั เพลง และการดลู ะครย้อนหลงั

ตวั อย่างของ ธุรกจิ บันเทงิ

ความสาคัญของการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธรุ กจิ ด้านตา่ งๆ 7. การนาอินเทอรเ์ น็ตมาใชใ้ นงานทางด้านธรุ กิจการสอื่ สาร (Communication) • 1. การรบั – ส่งจดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส์ • 2. การเชือ่ มต่ออนิ เทอร์เนต็ ในการสอื่ สาร

ตวั อย่างของ ธุรกจิ การส่อื สาร

ความสาคัญของการนาอินเทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธรุ กจิ ด้านตา่ งๆ 8. การนาอนิ เทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานทางดา้ นธรุ กจิ ตลาดหลักทรัพย์ (Stock Exchange) • 1. การดูข้อมูลการซ้ือ – ขายหุ้น • 2. การดูสถิตกิ ารข้ึน - ลงของหนุ้

ตวั อยา่ งของ ธรุ กิจตลาดหลักทรพั ย์

ความสาคัญของการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใช้ในงานธุรกจิ ดา้ นตา่ งๆ 9. การนาอนิ เทอร์เน็ตมาใช้ในงานทางดา้ นธุรกิจ สื่อสงิ่ พมิ พ์ (Printing Media) • 1. การดูขอ้ มูลขา่ วสารประจาวัน • 2. การส่งรูปภาพหรือขา่ วสารใหส้ านักขา่ ว

ตวั อยา่ งของ ธรุ กิจส่อื สิ่งพมิ พ์

ใบงานที่ 2 1. ใหน้ ักเรยี นยกตวั อยา่ งธรุ กจิ ดา้ นต่างๆ ดงั ตอ่ ไปน้ี (คนละ 3 ดา้ น) - ดา้ นการศึกษา - ดา้ นธุรกจิ การเงินและการธนาคาร - ดา้ นธุรกจิ โรงแรม - ดา้ นธุรกจิ สายการบนิ - ดา้ นธุรกจิ การแพทย์ - ดา้ นธรุ กจิ บันเทงิ - ดา้ นธรุ กิจการส่อื สาร - ด้านธรุ กิจตลาดหลักทรัพย์ - ด้านธรุ กจิ สือ่ ส่งิ พมิ พ์ 2. บนั ทึกข้อมลู ในโปรแกรม Microsoft Word โดยระบุประเภทของธรุ กิจและชื่อเวบ็ ไซต์

ความหมายของการพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์(E – commerce) คือ ธุรกิจท่ีดาเนนิ การซอ้ื ขาย บนอินเทอร์เน็ตอย่างเป็นระบบ และเป็นการดาเนินธุรกิจ ที่น่าเชอ่ื ถือมากกวา่

ลักษณะของธรุ กจิ พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส(์ E – commerce) 1. เพ่อื เพ่มิ ช่องทางในการทาการตลาดและขยายชอ่ งทางในการจดั จาหนา่ ย สนิ คา้ หรอื บรกิ ารให้ทัว่ ถงึ มากยิง่ ข้นึ โดยเฉพาะลกู คา้ ในต่างประเทศ 2. เป็นการประชาสมั พนั ธส์ ินคา้ หรอื บริการให้เปน็ ทีร่ ู้จกั แพร่หลายมากขนึ้ 3. เพ่ืออานวยความสะดวกใหก้ บั ผบู้ รโิ ภคโดยไมต่ ้องเสียเวลาในการเดินทาง มาซ้ือสนิ คา้ หรือบรกิ ารดว้ ยตนเอง

ขอ้ ดแี ละขอ้ เสียของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ ข้อดีของ E – Commerce ขอ้ เสียของ E – Commerce 1. สามารถดาเนนิ การได้ 24 ช่วั โมง 2. ดาเนินการค้าอยา่ งกวา้ งขวางและรวดเร็ว 1. ตอ้ งมีระบบรกั ษาความปลอดภยั ทีม่ ี 3. ใชง้ บประมาณลงทุนนอ้ ย ประสิทธิภาพ 4. ตดั ปัญหาด้านการเดินทาง 5. ง่ายต่อการประชาสัมพนั ธ์ 2. ประเทศของผู้ซ้อื และผขู้ ายต้องมีกฎหมาย รองรบั อย่างมปี ระสิทธิภาพ 3. การดาเนนิ การดา้ นภาษตี อ้ งชดั เจน 4. ผ้ซู ือ้ และผขู้ ายจาเปน็ ตอ้ งมีความร้พู ื้นฐาน ในเทคโนโลยีอินเทอรเ์ นต็

กระบวนการพืน้ ฐานเกย่ี วกบั พาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ (E – commerce) 1. ลกู คา้ เลือกรายการสินคา้ ของผจู้ าหน่าย (Catalog) 2. ลกู คา้ สง่ คาสงั ่ ซ้ ือ ใหผ้ จู้ าหน่าย (Order) 3. ลกู คา้ ชาระเงิน ใหผ้ จู้ าหน่าย (Payment) 4. ลกู คา้ รอรบั สนิ คา้ จากผจู้ าหน่าย (Shipping) Catalog Order Payment Shipping

ประเภทของพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ (E – commerce) 1. ธุรกิจกบั ธุรกิจ ( Business to Business : B to B ) หมายถึง ธุรกิจท่มี ุ่งเนน้ การใหบ้ รกิ ารแก่ผปู้ ระกอบการดว้ ยกนั โดยอาจเป็ น ผปู้ ระกอบการในระดบั เดียวกนั หรือระดบั ตา่ งกนั ก็ได้ เช่น ผผู้ ลิตกบั ผผู้ ลิต ผผู้ ลิตกบั ผสู้ ่งออก ผผู้ ลิตกบั ผนู้ าเขา้ ผผู้ ลิตกบั ผคู้ า้ ส่ง และผคู้ า้ ปลีก เป็ นตน้ - เช่น รา้ นขายหนงั สอื สงั ่ หนงั สอื จากโรงพิมพ์ - เป็ นการคา้ ขนาดใหญ่ระหว่างองคก์ รกบั องคก์ ร เป็ นสนิ คา้ สง่ ออก นาเขา้ หรอื คา้ สง่ ท่ีตอ้ งสง่ สินคา้ เป็ นล็อต (Lot) ขนาดใหญ่ - ชาระเงินผ่านระบบธนาคาร B TO B

ประเภทของพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ (E – commerce) 2. ธุรกิจกบั ผบู้ ริโภค( Business to Consumer : B to C ) หมายถึง ธุรกิจทเ่ี นน้ บริการกบั ลกู คา้ หรือผบู้ ริโภค เช่น การขายสนิ คา้ อุปโภค บริโภค - เช่น โรงพิมพต์ อ้ งการซ้ ือตน้ ฉบบั จากผเู้ ขียน - เป็ นการคา้ ปลีกไปยงั ผบู้ รโิ ภคทวั ่ โลก หรอื ภายในทอ้ งถ่ินของตน - ชาระเงินผา่ นระบบบตั รเครดติ B TO C

ประเภทของพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E – commerce) 3. ธุรกิจกบั รฐั บาล ( Business to Government : B to G ) หมายถึง ธุรกิจบรหิ ารการคา้ ของประเทศเพ่ือเนน้ การบริหารจดั การทดี่ ีของรฐั บาล B TO G

ประเภทของพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ (E – commerce) 4. ผบู้ ริโภคกบั ผบู้ รโิ ภค(Consumer to Consumer : C to C ) หมายถึง ธุรกิจระหว่างผบู้ รโิ ภคกบั ผบู้ รโิ ภค ซ่ึงเป็ นการคา้ รายยอ่ ย - เช่น การขายรถยนตข์ องตนเองใหก้ บั ผบู้ รโิ ภคที่สนใจ - เป็ นการคา้ ปลกี ระหว่างผใู้ ชอ้ ินเทอรเ์ น็ตดว้ ยกนั C TO C

ประเภทของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E – commerce) 5. รฐั บาลกบั ผบู้ รโิ ภค(Government to Consumer : G to C ) หมายถึง เป็ นการบรกิ ารของภาครฐั ผา่ นส่ืออิเล็กทรอนิกส์ ซ่ึงในประเทศไทย มีการใหบ้ ริการหลายหน่วยงาน - เช่น การเสียภาษีผ่านอินเทอรเ์ น็ต การใหบ้ ริการขอ้ มูลประชาชน ผ่านอินเทอรเ์ น็ต การติดตอ่ ทาทะเบียนตา่ งๆ ของกระทรวงมหาดไทย G TO C

ตวั อยา่ งเวบ็ E – commerce แบบ ธุรกิจตอ่ ธรุ กิจ B to B www.microsoft.com

ตวั อยา่ งเวบ็ E – commerce แบบ ธุรกจิ ตอ่ ผบู้ ริโภค B to C www.amazon.com

ตวั อยา่ งเวบ็ E – commerce แบบ ผู้บริโภคกบั ผบู้ รโิ ภค C to C www.ebay.com

ตวั อยา่ งเวบ็ E – commerce แบบรัฐบาลกบั ผู้บริโภค G to C www.rd.go.th

ประโยชนข์ องธุรกิจพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์(E – commerce) ต่อผู้บริโภค 1. ไดร้ บั ความสะดวก รวดเรว็ ในการซ้อื สนิ คา้ 2. มชี ่องทางในการเลอื กซื้อสนิ คา้ และบริการมากข้นึ 3. มีสนิ ค้าและบรกิ ารให้เลอื กซื้อมากขนึ้ 4. ทาใหร้ าคาสินค้าและบริการถกู ลง เพราะไมต่ ้องผา่ นคนกลาง 5. สามารถใช้ขอ้ มลู เพอื่ เปรียบเทยี บราคาและคณุ ภาพ ก่อนการตดั สนิ ใจซอ้ื

ประโยชนข์ องธุรกิจพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์(E – commerce) ตอ่ ผูผ้ ลิต 1. สามารถเพม่ิ ช่องทางในการจดั จาหนา่ ยได้มากขนึ้ 2. สามารถขยายตลาดใหมไ่ ดม้ ากขึ้น 3. สร้างความสมั พันธก์ บั ผบู้ ริโภคไดม้ ากข้ึน 4. ลดค่าใช้จ่ายในการจดั เกบ็ เอกสาร 5. เพ่ิมประสิทธภิ าพในการผลิต เพราะรูข้ อ้ มูลความตอ้ งการของผูบ้ รโิ ภค

ประโยชน์ของธรุ กจิ พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์(E – commerce) ตอ่ ผู้จดั จาหน่าย 1. เพ่ิมประสิทธภิ าพในการดาเนนิ งานและการขาย 2. สามารถเข้าถงึ ลูกค้าไดท้ วั่ โลก 3. เพม่ิ ยอดขายไดม้ ากข้ึน 4. เปิดทาการจาหน่ายได้ 24 ชัว่ โมง 5. ลดตน้ ทนุ และเวลาในการจดั จาหนา่ ย

ประโยชน์ของธรุ กจิ พาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์(E – commerce) ต่อผจู้ ัดจาหนา่ ย 6. สร้างความเท่าเทยี มกนั ในผ้จู าหนา่ ยรายยอ่ ยและรายใหญ่ 7. ลดคา่ ใชจ้ า่ ยในการจดั เกบ็ สินคา้ เพราะสามารถลดจานวน สนิ ค้าคงคลงั ลง 8. สามารถโฆษณาประชาสัมพันธส์ นิ คา้ ได้กวา้ งขวางขนึ้ 9. สามารถทาตลาดและใหบ้ รกิ ารกบั ลูกคา้ เปน็ รายบคุ คลได้

วตั ถปุ ระสงคข์ องการนาอนิ เทอรเ์ น็ตมาใช้ในงานธุรกจิ 1. เพ่อื ให้ธรุ กจิ ของตนเองพรอ้ มใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ ทาง อินเทอรเ์ น็ต 2. เพื่อเพ่มิ ประสิทธิภาพในการสร้างเครอื ข่ายของธรุ กจิ 3. เพอื่ ให้ข้อมูลของธรุ กจิ พร้อมใหล้ กู คา้ เข้ามาคน้ หาได้ 4. เพ่ือเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการใหบ้ รกิ ารลกู คา้ 5. เพื่อขยายผลและขอบเขตการโฆษณาและ ประชาสัมพนั ธใ์ ห้มากข้ึน

วตั ถุประสงค์ของการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใชใ้ นงานธรุ กิจ 6. เพอ่ื ขจดั ปญั หาดา้ นเวลาดาเนนิ การของธรุ กจิ 7. เพ่ือขายสนิ ค้าหรือบริการ 8. เพอื่ นาเสนอข้อมูลของธรุ กจิ แบบมลั ตมิ ีเดีย 9. เพอ่ื เขา้ สู่ตลาดทล่ี ูกคา้ มีความตอ้ งการบริโภคสินคา้ สงู