ANEMO- Livret blanc

LA TRANSFORMATION CULTURELLE DES ORGANISATIONS Au service de la performance et de l’inclusion Révélez le potentiel de la diversité

Le CQ, ou quotient culturel, reflète la capacité d’une personne à travailler efficacement dans différentes cultures, c’est-à-dire, la capacité à interpréter les règles implicites du logiciel culturel de chaque personne, de chaque organisation. Anemo, le premier organisme de formation français 100% dédié au développement de l’intelligence culturelle, vous propose de partir à la découverte du développement de l’intelligence culturelle ou « CQ ». Par le biais du développement du CQ des collaborateurs, l’organisation apprend à mieux gérer les enjeux de diversité et d’inclusion. Nous vous accompagnons dans le développement de votre CQ en vous apprenant à révéler le potentiel de la diversité. Katerina Zekopolous Présidente et Co-fondatrice d’Anemo De nombreuses organisations dans le monde ont déjà intégré le CQ à leur plan de développement de compétences. Coca-Cola, Novartis, Google ou Alibaba, les chefs d’entreprise du monde entier cherchent à répondre plus efficacement aux enjeux D&I. Anemo vous propose des solutions de formation adaptées à vos besoins (et votre budget). Transformez la diversité en ressource et en levier de performance ! Juan Marcos CEO et Co-fondateur d’Anemo 2 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Nos intervenants Experte et intervenante en Intelligence culturelle, Natacha a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de projets internationaux dans divers secteurs. Son objectif : aider les organisations à transformer la diversité culturelle en levier stratégique. Natacha Brenner Formatrice et improvisatrice, Myriam a travaillé 17 ans comme cadre commercial dans le secteur de l’énergie. Elle utilise des méthodes pédagogiques inspirées du théâtre pour sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de la diversité. Myriam Amer Yann Le Baccon Issu d’un milieu multiculturel, passionné de langues et de cultures étrangères, Yann a exercé pendant 21 ans son métier de cadre dirigeant de PME dans le commerce international. Aujourd’hui formateur/coach en communication interculturelle, ses séances sont centrées sur l’humain. L’écoute active, l’empathie et la bienveillance en sont les piliers. Passionnée de langues et de pédagogie, Myrtille met en œuvre des dispositifs de formation à destination d’artistes exilés de toutes origines. Dix ans d’expérience en contexte interculturel lui ont appris à faire de la diversité un atout. Myrtille Gasparutto Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 3

L’intelligence culturelle ou quotient culturel (CQ) Depuis plus de 20 ans, un ensemble de travaux d’un groupe et/ou d’une organisation ; c’est le de recherches a été produit, notamment aux “logiciel” de l’esprit, et il reflète un ensemble de USA, au Royaume-Uni et à Singapour (cf. Early, règles de comportement imparfaitement partagées Ang, Mosakowski, Livermore) pour essayer de et de significations attachées à ces comportements. mieux comprendre comment gérer efficacement Le CQ, ou quotient culturel, reflète la capacité la diversité culturelle dans les organisations. d’une personne à travailler efficacement dans différentes cultures, c’est-à-dire, la capacité à Que devons-nous entendre par culture ? Le sociologue interpréter les règles implicites du logiciel culturel et homme d’affaires Geert Hofstede propose de de chaque personne, de chaque organisation : penser la culture comme une sorte de programmation mentale des personnes au sein d’une nation, Une personne a un CQ élevé quand : Elle a la capacité à rester émotionnellement stable lorsqu’elle est confrontée à l’altérité culturelle. Elle a la capicité à rester flexible et à s’adapter facilement à des situations culturelles différentes. Ella a la capacité à prendre du recul et à utiliser différentes stratégies de communication selon le contexte. Dans des organisations avec une équipe hétérogène Avec l’intelligence culturelle, les équipes et diverse, il est nécessaire de renforcer le CQ apprennent à gérer toute forme de diversité individuel et organisationnel pour répondre aux culturelle, y compris l’orientation sexuelle, la besoins relationnels et communicationnels. En diversité socio-économique et/ ou cultuelle. définissant la capacité à gérer la diversité culturelle comme une intelligence, nous cherchons à aller Anemo propose un ensemble d’outils et de au-delà du management international et ou des supports pédagogiques qui permettront de approches culturalistes qui ont tendance à catégoriser développer une compétence fondamentale pour les individus en fonction de leurs appartenances les organisations : l’intelligence culturelle. (supposées ou réelles) à des ensembles culturels. 4 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Créer une politique de diversité et inclusion (D&I) : un enjeu... Les sociétés multiculturelles nous offrent Anemo met en place des sensibilisations, une puissance encore inexploitée. Pouvoir des formations et de l’accompagnement à gérer efficacement les enjeux de diversité et la transformation pour faire de la diversité d’inclusion (D&I) est aujourd’hui fondamental et de l’inclusion un vecteur de performance. pour les organisations. C’est pourquoi, un L’intelligence culturelle favorise une prise de accompagnement visant à transformer conscience individuelle et collective pour plus progressivement les discours en actions de cohésion et d’engagement de vos équipes. concrètes s’avère plus crucial que jamais. Dans Avec Anemo, révélez le potentiel du CQ et ce catalogue, vous allez découvrir des solutions contribuez à la création d’environnements pour révéler le potentiel de la diversité culturelle. professionnels inclusifs et favorisant la diversité. Le saviez vous? Aujourd’hui, 87 % des Les organisations Les entreprises dont dirigeants de grandes qui investissent les équipes sont plus entreprises font de la dans la diversité diversifiées réalisent gestion de la diversité ont une plus grande un chiffre d’affaires de capacité à attirer +19% supérieur à celui des ressources les talents, une plus des entreprises dont la humaines une priorité grande innovation diversité est inférieure et une meilleure stratégique et à la moyenne organisationnelle performance BCG (Janvier 2018) PwC (Mai 2020) McKinsey (Janvier 2018) Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 5

La transformation culturelle des organisations Une diversité de profils, de nationalités, de Il devient indispensable de promouvoir une religions, d’âges, de cultures managériales, approche novatrice de la formation permettant organisationnelles et/ou technologiques de mieux gérer la diversité culturelle pour la cohabitent aujourd’hui dans nos environnements transformer en ressource pour l’organisation. professionnels. Afin de décrypter les enjeux, il Que l’on parle de gestion de la diversité, de est nécessaire de développer votre intelligence transformation culturelle, de marque employeur culturelle (CQ) ainsi que les des compétences qui ou de rétention de talents, nous sommes face à favorisent la flexibilité et la capacité à développer une grande inadéquation entre les formations et des stratégies d’adaptations proactives et efficaces.  les besoins des travailleurs et des organisations.  Anemo vous accompagne dans la montée en Développer l’intelligence culturelle facilite la prise de compétences nécessaire pour bien gérer la diversité conscience des enjeux de D&I et contribue à créer de culturelle etcognitive.Parle biaisd’uneoffrehybride vrais environnements professionnels où employés répondant aux enjeux de diversité et d’inclusion, et et managers communiquent entre eux de manière grâce à notre approche transdisciplinaire fondée apaisée et efficace. Que vous soyez opérationnel, sur les neurosciences sociales et les approches professionnel des RH, manager d’équipes ou cognitivo-comportementales, nos interventions directeur, le développement de votre CQ vous vous donnent lieu à des apprentissages mesurables, permet d’évoluer efficacement dans un marché du à grand impact sur le court et le long terme. travail en pleine mutation socio-démographique. Les organisations dont les employés ont un CQ élevé constatent les résultats suivants -26 % +15 % de turn-over de performance et productivité +20 % +30 % d’engagement d’amélioration de la communication 6 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Des formations pour développer l’intelligence culturelle L’expérience de formation Anemo L’approche méthodologique développée par Anemo Présentiel et distanciel et adaptés aux est le résultat de plus de 10 ans de recherche besoins spécifiques de chaque apprenant et de pratique au niveau européen. Nous vous et/ou organisation. De l’audit des besoins, proposons une expérience de formation adaptée en passant par la conception et jusqu’à aux spécificités de chaque apprenant et au monde l’évaluation, l’équipe d’Anemo vous accompagne du travail du XXIè siècle. Nos actions de formation dans votre projet de développement de sont conçues suite à un diagnostic en fonction de compétences (y compris dans le financement !). chaque apprenant et/ou organisation ce qui nous permet de proposer un apprentissage sur-mesure. 3 approches méthodologiques et 1 outil Le DiversiTest® Anemo a créé le DiversiTest®, premier test CQ français, qui permet d’auto-évaluer le niveau d’intelligence culturelle d’une personne et/ou d’une organisation. Outil scientifique et fiable construit avec l’UniFR (CH), le DiversitTest® nous permet d’identifier vos besoins et d’évoluer efficacement dans un accompagnement en trois temps : 3 Transformation (hybride) 2 Formation (distanciel ou présentiel) 1 Sensibilisation (distanciel ou présentiel) Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 7

Un référentiel de compétences interculturelles fondé sur les neurosciences sociales Depuis plus de 20 ans, de nombreux chercheurs En évitant de catégoriser les personnes en travaillent pour mieux comprendre comment fonction de leurs appartenances (supposées créer des environnements professionnels ou réelles), nous ne cédons pas au culturalisme. inclusifs et favorisant la diversité. En définissant En travaillant sur des modèles contemporains, les aptitudes à travailler en contexte multiculturel fondés sur les neurosciences sociales, nous comme différentes intelligences, nous allons au- préparons vos collaborateurs à naviguer delà des approches moralisatrices ou normatives. efficacement dans des contextes multiculturels. MS CU Motivation (MO) MO Maîtrise (Ms) Curiosité (Cu) FC capacité à transformer un force qui peut avoir des challenge ou une difficulté capacité à rester Flexibilité (Fc) ouvert lorsqu’on est ou plasticité mentale : la capacité à en source d’émotions confronté à des modes de adapter notre pensée-action face à positives. fonctionnement culturels des changements ou des situations et/ou professionnels nouvelles. déterminants internes et/ différents de l’action. ou externes, et qui permet le déclenchement et la persistance. Résilience (Re) EQ CQ DE capacité à rebondir face à des expériences négatives Décentration (De) et à gérer l’émotionnalité aptitude à prendre de la distance corrosive souvent par rapport à son propre point déclenchée. de vue et à se placer dans la perspective d’autrui. RE CM BQ Communication (Cm) aptitude à délivrer des messages de manière claire et distincte avec le but de créer des interactions efficaces au sein d’une équipe de travail. CO Coopération (Co) Négociation (Ne) capacité à s’organiser stratégies d’échanges collectivement avec d’autres destinés à résoudre une L’impact de nos actions de individus pour atteindre des divergence d’intérêts entre formation est quantifiable, objectifs communs. des parties prenantes mesurable et visualisable. qui se perçoivent en opposition. NE 8 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Les fondements de notre démarche Toutes les recherches confirment qu’il ne suffit pas Afin de créer un impact qualitatif et mesurable, il detravaillersurlessavoirs(biaiscognitifs,sensibilité est indispensable de travailler sur les savoir-faire. interculturelle, types de handicap, etc.) pour Ainsi, Anemo propose : changer les comportements des collaborateurs. Fondements pour un impact qualitatif et mesurable Une compréhension du ‘niveau’ de chaque apprenant sur les thématiques D&I (cf. DiversiTest®) Une levée systématique des freins et des potentiels obstacles épistémologiques par l’événementialisation de la formation Des dispositifs de formation hybrides où l’apprentissage théorique et l’expérimentation ludique convergent en fonction des singularités de l’apprenant Ces 3 éléments constituent les Il permettra à vos collaborateurs de monter fondements de la démarche globale de en compétence par le biais de parcours sensibilisation et de formation d’Anemo. apprenants singulier, sur-mesure et adaptés à votre culture organisationnelle. Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 9

Qualité et expertise de l’équipe Notre force réside dans la transversalité des perspectives de nos intervenants. Nous incarnons les valeurs que nous portons: Nous avons choisi de travailler nous sommes des femmes, des hommes, avec des partenaires, acteurs de d’origine française et étrangère, nous sommes la formation dans le domaine de la jeunes et moins jeunes, nous sommes citoyens... diversité et de l’inclusion. Anemo L’équipe chargée de délivrer les programmes est donc en mesure de mobiliser des de formation dispose aujourd’hui des experts qualifiés partout en France compétences fondamentales pour mener tout type de projet de montée en compétence. et à l’international En même temps, Anemo est soutenue par un large écosystème de professionnels de la formation d’adultes au niveau national et international. 10 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Nos sensibilisations Anemo vous propose des sensibilisations Ces thématiques peuvent notamment aux enjeux de diversité et d’inclusion (D&I) intéresser des leaders et donner pour que vos équipes puissent mieux envie ensuite de passer à l’étape 2 plus appréhender la bonne posture professionnelle. opérationnelle. Il s’agit donc de former de Ce volet permet de sensibiliser à l’Intelligence manière accessible, attractive et il s’agit donc de culturelle et aux enjeux de la diversité à travers former d’une manière accessible et impactante. des interventions de 3 heures à 1 journée. L’intelligence culturelle ou le potentiel caché de la diversité Agir pour une organisation inclusive Comprendre les biais structurels dans les organisations Nos formations Nos formations préparent vos collaborateurs Ce volet est dédié à des sujets plus opérationnels. à travailler efficacement en contexte La durée des formations est de 1 à 3 jours. multiculturel en posant les jalons des notions de transformation et d’intelligence culturelle ainsi que de compétences interculturelles. Maîtriser l’art de la communication Bien gérer une équipe et la négociation interculturelle multiculturelle Développer le CQ pour mieux Travailler en contexte agir face aux discriminations multiculturel Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 11

Mettre en place une formation du catalogue en intra Vous souhaitez mettre en place au sein de votre structure une action de formation décrite dans les pages précédentes. ? Simplicité Flexibilité Vous bénéficiez d’un Formation dans vos locaux en programme clé en main présentiel ou 100 % à distance Les étapes pour mettre en place une formation en intra 01 Vous bénéficiez d’un programme clé en main 02 Vous êtes recontacté par un conseiller afin d’étudier la faisabilitié de votre projet et répondre à toutes vos questions 03 Nous établissons un devis avec une proposition pédagogique et financière (ainsi que des solutions de financement, le cas échéant) 04 Une fois le devis signé, vous recevez la convention de formation 05 A l’issue de la formation les apprenants reçoivent une attestation des acquis 12 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Accompagnement à la transformation culturelle de votre organisation Construire une organisation inclusive et favorisant la diversité par la modélisation des compétences Ce dernier volet est consacré à la transformation, Un audit du degré de maturité par rapport au changement, à l’innovation avec une aux enjeux de diversité et inclusion (grâce implication plus ambitieuse. Il s’adresse donc à des au DiversiTest®) nous permet de créer des organisations ayant une certaine maturité. L’objectif solutions de formation sur-mesure avec consiste à initier un accompagnement dans le une approche pédagogique s’adaptant à la temps pour contribuer à un changement durable. ‘matrice culturelle’ de votre organisation. Une approche pédagogique mixte -blended learning- et sur mesure permet aux collaborateurs de monter en compétences à leur rythme et en fonction de leur besoins et motivations. L’expérience de transformation culturelle Anemo se déploie sur une durée moyenne de 4 mois. Vos collaborateurs se forment à raison de 10 minutes par jour, 5 jours par semaine. Elle est accompagnée de 4 rencontres Grâce à notre outil DiversiTest®, nous sommes en présentiel sous la forme de meet- en mesure d’identifier et valider les besoins ups pour valider chaque niveau. de formation en matière D&I afin de mettre Une rencontre de clôture à la fin de l’expérience en place des parcours apprenant pertinents d’apprentissage permet de consolider les acquis et de fluidifier l’expérience de formation. et faciliter l’intégration des informations. De plus, le MA comme approche pédagogique permet de sensibiliser en distanciel de manière efficiente, durable et rentable. L’accompagnement à la transformation est en phase avec des besoins spécifiques de chaque organisation. Vous avez une problématique ou un début de projet nécessitant un appui, du conseil et/ou de l’accompagnement méthodologique : contactez-nous ! Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 13

Les domaines d’accompagnement Diversité culturelle Gestion d’une équipe et adaptation multiculturelle Communication et Accueillir et négociation intégrer la diversité Parité des Agir au niveau genres européen Projet LGBTQIA2+ d’internationalisation Recrutement et Discrimination et marque employeur harcèlement 14 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

C’est l’histoire de deux jeunes poissons qui nagent et croisent le chemin d’un poisson plus âgé qui leur fait signe de la tête et leur dit, « Salut, les garçons. L’eau est-elle bonne ? » Les deux jeunes poissons nagent encore un moment, puis l’un regarde l’autre et fait, « Tu sais ce que c’est, toi, l’eau ? » David Foster Wallace Traduction libre de It’s water Pour vos collaborateurs, la culture organisationnelle c’est comme l’eau pour les poissons : invisible et essentielle. Votre culture organisationnelle représente un levier de transformation et de redynamisation de vos équipes. Quand elle est bien gérée, elle peut être au service de la création d’environnements professionnels inclusifs et favorisant la diversité. Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 15

Intercalaires : Case Studies des obstacles inattendus Comment assurer une bonne implantation en France OVERVIEW “ Je m’attendais plutôt à une étude de marché, une Une entreprise néerlandaise recrute un manager qualification des besoins, un français afin d’ouvrir une filiale en France.de leur catalogue de produits/solutions entreprise en France. Comment faire converger à vendre… Ce qui était convenu des ‘manières de faire différentes’ en préservant au départ n’a pas eu lieu. Pour l’identité des parties prenantes alors que l’entreprisenéerlandaisejoueunrôledefournisseur moi c’est une trahison ” et que la filiale est vue comme un client plutôt que comme une entité du groupe ? Le rapprochement Manager français entre le siège et la filiale se concrétise responsable de la rapidement par la demande d’objectifs de vente. création de la filiale DÉVELOPPEMENT Si les objectifs sont communs, les stratégies des sessions de médiation interculturelles. à emprunter ne semblent pas en phase. L’objectif n’est ni de nier ni de changer les cultures L’équipe française se sent « lâchée » et un des uns et des autres ; les deux étant indispensables fort ressentiment envers le management pour le bon déroulement de l’internationalisation néerlandais commence à naître. Pour de l’entreprise. Il ne s’agit pas non plus de faire émerger une solution le consultant décréter une ‘culture commune’ qui serait Anemo a rassemblé les managers et créé ressentie comme artificielle pour tout le monde. 70% +500 +2M entreprises d’emplois pourvus des implantations à néerlandaises en par des entreprises l’étranger échouent France pour des questions étrangères d’ordre culturel 16 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

RÉSULTATS Si la question identitaire peut être un obstacle, En travaillant sur les différentes manières de c’est plutôt sous l’angle de la perte nette en € concevoir la relation à la hiérarchie, nous avons que nous avons travaillé pour créer le levier de levé les obstacles à la communication. Nous avons rassemblement des deux équipes (point de douleur négocié des process communs pour la vente et, en des commerciaux). L’accompagnement a permis adaptantlespratiques,nousavonsréussiàaméliorer aux parties prenantes à la fois de se repositionner la collaboration améliorer la collaboration. et de focaliser sur les bénéfices de la collaboration. Adapatabilité Persévérance solution de conf Planifi cation Ré l its Adapter sa pensée Force de Résoudre la Atteindre au contexte persistance divergence de des objectifs de l’action perspectives communs CONCLUSION Avancer contre la culture d’un collaborateur la culture professionnelle des recrues locales. peut nous faire perdre de l’énergie, du chiffre L’empowerment des nouveaux collaborateurs d’affaires et, plus important encore, des afin qu’ils apportent les bonnes pratiques et collaborateurs eux-mêmes. Si la transmission l’expérience (pour laquelle on les a recrutés) est des valeurs organisationnelles est la pierre essentiel. Elle augmente le taux d’engagement, angulaire de l’alignement culturel des diminue l’impact sur la marque employeur et collaborateurs, il est essentiel en même produit de meilleurs résultats opérationnels. temps, et dès le recrutement, d’intégrer Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 17

Dextérité managériale dans le tourisme Optimiser l’experience client et gérer la diversité OVERVIEW “ Si la diversité constitue une opportunité, elle représente L’industrie hôtelière fait face à une évolution aussi un défi. Je veux croire au disruptive des métiers et services sous le pouvoir de la diversité, car elle double impact d’une clientèle exigeante et est omniprésente dans notre en quête de nouveautés, et, en même temps, personnel et notre clientèle. d’une gestion toujours plus complexe d’équipes Mais parfois c’est vraiment multiculturelles qu’il faut engager et retenir. Des défis multiples qui reposent sur les épaules compliqué à gérer ” des managers et de collaborateurs à qui il faut (re)donner la motivation d’exercer le métier. Directeur Adjoint hôtellerie DÉVELOPPEMENT Au début de la formation, les managers nous ont 15% croissanceattendue pour fait part de leur incrédulité et de leurs doutes par l’hôtellerie en 2022 rapport à l’intervention. Nous avons démarré en échangeant avec les apprenants à la fois sur les 01 tendance bonnes pratiques existantes et sur leur vision des enjeux pour l’industrie et le secteur de l’hôtellerie. la personnalisation Les managers ont rapidement saisi l’intérêt 10% de l’economie de développer leur quotient culturel et, en France progressivement, le centre de gravité du projet s’est déplacé vers l’ensemble des collaborateurs qui, grâce à une formation permettant de développer leur CQ réussissent à mieux coopérer et à anticiper les besoins des clients pour leur apporter entière satisfaction. 18 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

RÉSULTATS Dans ce secteur centré sur l’humain, les nous accompagnons des métiers en pleine formations d’Anemo ont permis aux managers évolution et contribuons à instaurer un climat de de mieux cerner les attentes, d’adapter leur confiance. Ainsi, nous créons les conditions pour style de communication à une clientèle variée fidéliser à la fois les clients et le personnel. Faire et de coopérer de manière plus efficace avec les vivre au quotidien des valeurs d’hospitalité afin équipes multiculturelles. En travaillant sur les d’engager les collaborateurs autour d’une culture représentations et sur la perception de la diversité, professionnellecommunedequalité,voilànotredéfi! ttention sélecti Résilience érance à l’incert Congruence A Tol itude ve Intégrer des Rebondir après Gérer les Aligner nos informations des revers situations de pensées et nos stratégiques inattendus grande ambigüité actions CONCLUSION L’hospitality management est un terroir place de l’industrie dans un monde post- d’innovation continue avec une clientèle qui covid. Ils ont développé des compétences pour change de plus en plus de comportement. Avec adopter une démarche inclusive et proposer Anemo, les managers ont été consultés pour de nouvelles idées pour surprendre la clientèle, réfléchir au sens de leur métier et à la nouvelle en capitalisant sur les différences culturelles. Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 19

Enjeux D&I : mesurer pour mieux former Comment créer un plan de formation sur-mesure ? OVERVIEW “ Nous avons besoin d’un plan de formation qui permette de Une organisation internationale (+750 renforcer l’engagement, casser collaborateurs) souhaite mettre en place des l’autocensure et sur lequel ériger actions favorisant la création d’une culture une politique D&I claire qui organisationnelle inclusive. Des collaborateurs valorise la singularité de chaque issus de milieux et origines divers, avec différents niveaux de maturité sur les enjeux de diversité et collaborateur ” inclusion vont devoir se concerter sur une politique commune. Comment définir les besoins en matière Manager des projets de deformationpourproposerdessolutionsadaptées? formation et de l’innovation pédagogique DÉVELOPPEMENT Pour proposer des actions en cohérence avec A l’issue d’une phase de déploiement du test les besoins des collaborateurs visés par le plan qui intègre toutes les parties prenantes, les de formation, Anemo met à disposition du client données sont traitées, analysées et visualisées. le DiversiTest®, un test anonyme, fiable et Sur la base de ces résultats, l’équipe Anemo scientifique qui permet d’identifier le profil culturel accompagne la direction et les équipes RH des collaborateurs pour mettre en lumière les zones dans la création d’un plan de formation sensibles en matière de Diversité & Inclusion (D&I). adapté aux besoins réels des collaborateurs. 36 % 12 % 92 % des salariés considèrent la seulement suivent choisissent eux- formation comme un une formation mêmes la nature levier de compétitivité. de la formation 20 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

RÉSULTATS Mesurer est aujourd’hui un préalable la diversité émotionnelle et comportementale de incontournable à la mise en place d’un la workforce a conduit au déploiement d’ateliers plan de formation inclusif. L’analyse des de sensibilisation et de formation asynchrones sur données collectées grâce au DiversiTest® et les enjeux D&I. Une évaluation post-formation a l’accompagnement d’Anemo ont permis à la permis de mesurer la montée en compétence des direction RH de mettre en place un tel plan apprenants à travers l’acquisition de nouvelles de manière concertée avec les collaborateurs. aptitudes, notamment l’intelligence culturelle (CQ). L’évaluation précise du quotient culturel et de Enthousiasme prendre à appre Pro-activité teraction social Ap In e ndre Explorer et être Intégrer Prendre ses Engager et intéressé à propos des nouvelles tâches en main coopérer avec son informations, de la culture aptitudes et environnement organisationnelle compétences professionnel CONCLUSION Grâce à la mise en place de l’audit DiversiTest®, moralisantes, notre outil de profilage culturel l’organisation (qui compte +750 collaborateurs) développé en partenariat avec l’Université de est maintenant plus à même de proposer un plan Fribourg (Suisse) permet de maximiser l’impact de formation adapté aux enjeux de Diversité de la formation et d’optimiser les politiques D&I à & Inclusion. Elle a les moyens de mesurer et travers une montée en compétences qui prend en d’évaluer l’impact de sa stratégie de formation compte les spécificités de chaque collaborateur. D&I. En allant au-delà des prises de position Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 21

Intelligence émotionnelle et gestion des conflits La diversité émotionnelle : terra incognita OVERVIEW “ Je veux bien comprendre que les apprenants expriment Dans le cadre d’une formation professionnalisante, leur insatisfaction, voire leur un apprenant arrive en avance. La formatrice lui demande de revenir plus tard et referme la mécontentement. Mais ce porte. L’apprenant considère que ce geste est genre de réactions démesurées inacceptable et repart furieux. La formatrice est complètement désemparée car cette réaction m’échappent… ” lui semble incompréhensible : comment gérer efficacement la relation avec des apprenants Formatrice en afin d’éviter les escalades émotionnelles ? intra-entreprise. DÉVELOPPEMENT Le secteur de la formation des adultes peine à profondément humilié : dans sa culture intégrer l’importance de l’intelligence émotionnelle d’origine, refermer la porte sur quelqu’un est dans la gestion des relations avec les apprenants perçu comme une négation de sa personne. adultes. Dans notre cas, la formatrice est persuadée L’incompréhension est totale des deux côtés : que la colère de l’apprenant est due à sa demande certaines pratiques pédagogiques sont vouées à de patienter : sa réaction lui paraît ainsi démesurée. l’échec si on ne prend pas en compte la dimension L’apprenant, de son côté, se sent blessé et culturelle (cf. culture affective ou neutre). 22 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

RÉSULTATS Grâce à une solution de micro-apprentissage, chacun possède son propre filtre culturel la formatrice se forme à distance et de manière et émotionnel. Les formateurs sensibilisés asynchrone à l’écoute active, compétence à l’intelligence émotionnelle (EQ) sont essentielle du formateur émotionnellement en capacité de comprendre la pluralité intelligent. Elle peut aujourd’hui se décentrer de d’interprétations émotionnelles possibles son interprétation et prendre conscience que pour un même fait. Ainsi, ils arrivent à mieux gérer les relations avec les apprenants. 01 FEDERER PAR LA TRANSPARENCE Collaborateur de Atelier de présentation Invitation à participer l’organisation / webinar 02 ENGAGER PAR UN Test engageant d’evaluation TEST DE PROFILAGE permettant de définir un profil d’apprenant et le degré de développemment de compétences 03 FORMER PAR LE MOBILE MICRO LEARNING 5 minutes par Contenus individualisés Expérience e-learning jour (micro) (mobile) 04 CONSOLIDER PAR Journée de formation et de partage LE PRESENTIEL pour mesurer l’impact dans la montée en compétences transversales (cf. intelligence collective) CONCLUSION Confrontés à une pluralité de profils culturels, émotionnelle déclenchées par les conflits les formateurs d’adultes doivent développer interpersonnels. Anemo propose des leur intelligence culturelle (CQ) et émotionnelle solutions de formations hybrides pour (EQ) afin de mieux gérer les situations d’escalade préparer les formateurs aux enjeux de D&I. Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations 23

Votre contact Davina Simen Chargée de Mission Innovation numéro fixe : +33 (0) 1 71 97 67 03 [email protected] 157 Boulevard Macdonald 75019 Paris Révélez le potentiel de la diversité Anemo propose de donner aux organisations publiques et privées les moyens de développer leur intelligence culturelle pour transformer la diversité en levier de performance et d’engagement des collaborateurs. Anemo vous accompagne pour mettre cette ressource inexploitée au service de vos besoins (engagement des collaborateurs, transformation culturelle…). Tirant parti des neurosciences sociales et des méthodes de micro-apprentissage hybride ou « blended », Anemo cherche à transformer la diversité culturelle et cognitive des équipes en ressource pour les organisations. www.anemo-cq.fr [email protected] 24 Anemo CQ | La transformation culturelle des organisations

Ils nous font confiance Édition : avril 2022 Conception graphique : Jemimah Villaflor © Anemo CQ. SAS

Révélez le potentiel de la diversité