39 สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ Pre – Test จำนวน 12 ชอื่ วิชา : ภาษาองั กฤษเพอื่ งานบรกิ ารลูกค้า แบบทดสอบก่อน ข้อ รหสั วิชา : 20212-2007 เรียน ชุดการสอนที่ 1 เร่ือง Meet and Greet with Service จำนวน 30 นาที Direction : Choose the appropriate word to complete the sentences. training would you like may I take a message department reschedule Thank again for calling What was regarding? I take a message outlet stores appreciate I’m not sure apologize New Operator: You won’t to do much 1)……………. with me. We have the same phone systems at my last job all I need is the list of extensions and I’m set my boyfriend says that this is the perfect job for me because I like to talk on the phone more than anybody he knows. Grace: I see… here why don’t you.., Excuse me…phone ring…..Good morning Christine Phelps Office this is Gace Jhonson, How may I help you? Oh..I’m sorry Mr. Phelps is in a meeting right now, 2)…………………….. me to transfer you to her voicemail or 3)……………………… Certainly, Can I get your name? Would you spell that for me please…and your company name and a phone number where you can be reach. What message me I pass on. Okay let me make sure I have this correctly it’s Cary Bertolli of Bartolli and Sans and that spell B-e-r-t-i-o-l-l-I and you would like to 4)……………….. your meeting on Tuesday the 21st and your phone number is 413-555-9962. Thank Mr. Bertolli, I ‘ll make sure that Mrs. Phelps gets this message as soon as she come out of her meeting. 5)……………….. Grace: Here’s the list of 6)………………….. employees and here’s the handset. New Operator: Absolutely take your time in HR .. I’ve done this a million time Grace: All right…. ………………When the phone ring………………………………………………….
40 สาขาวิชา : ภาษาตา่ งประเทศ Pre – Test จำนวน ชอ่ื วิชา : ภาษาองั กฤษเพ่ืองานบรกิ ารลูกคา้ แบบทดสอบกอ่ น 12 รหสั วิชา : 20212-2007 เรียน ขอ้ ชุดการสอนที่ 1 เรือ่ ง Meet and Greet with Service จำนวน 30 นาที New Operator: Helps cards, Hang on! I’m sorry he’s not answering can 7)…………………. okay John…..I’ll tell him bye… Sales: Hi Lindsey right? I’m Jack sales… So, how’s it going for so far? New Operator: Great okey a guy just called for you for you. John. Sales: John Hanson 8)…………………. New Operator: He didn’t say…you said you totally knew him? Sales: Well actually, I have a lot of client named John. 9)…………………? New Operator: 10…………….. but I have the number. Sales: Doesn’t help me if I don’t know who I’m talking to does. It is that a four? New Operator: Nine I think…. Sales: Thanks I think! Sales: Hello, Mr.Hanson and this is Jack Cannelly at Phelps cards and stickers it’s Wednesday, May 12th 10:15 a.m. I want to 11)……………… about the confusion here earlier today I’m calling to see if you have any questions about your quote or you’d like to place the order either way our number here is 413-555-8744 I’ll be here until 6 p.m. tonight. Now we 12)………………………. your business and we look forward to helping you in anyway we can. Thank you.
41 สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ ใบความรูท้ ่ี หน้าท.ี่ .. แผ่นท่ี : ช่อื วชิ า : ภาษาองั กฤษเพอื่ งานบริการลกู ค้า รหสั วิชา : 20212-2007 ชดุ การสอนท่ี 1 เร่ือง Meet and Greet with Service หน่วยที่ 1 Meet and Greet with Service ประกอบไปด้วยหัวขอ้ หรอื เน้อื หาสาระการเรียนรใู้ นเร่อื งต่อไปน้ี 1. Vocabularies 2. Languages Structure 3. Idiom for meet and greet new people 4. Meet and greet conversations 5. Short introduce yourself Vocabularies 1. Positive 2. Impression 3. Languages 4. Eyes contact 5. Meeting 6. Greeting 7. Speak out 8. Introduce 9. Recommend 10. Introduction Languages Structure ใบความรทู้ ี่ 1 คำนาม Noun for Reading
42 สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ ช่ือวชิ า : ภาษาองั กฤษเพ่ืองานบรกิ ารลูกคา้ ใบความรู้ที่ หน้าท.ี่ .. แผ่นที่ : รหัสวิชา : 20212-2007 ชุดการสอนท่ี 1 เรื่อง Meet and Greet with Service Idiom for meet and greet new people ใบความรูท้ ่ี 2 Reading Listening Meet and greet conversations ใบความรู้ที่ 4 Meet & Greet conversations Reading Watch and Listens
43 สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ ใบความรู้ท่ี หน้าท.่ี .. แผน่ ที่ : ช่ือวชิ า : ภาษาองั กฤษเพือ่ งานบรกิ ารลกู คา้ รหัสวชิ า : 20212-2007 ชุดการสอนท่ี 1 เร่อื ง Meet and Greet with Service Grammar Tips: Telephone Phrases Talking on the phone can be troublesome on the grounds that you can't see the other individual. Here are a few hints to help you on the telephone: Learn standard expressions. Expressions like \"Talking!\" (when somebody requests you), or \"Hang on please\" (to request that somebody pause) help you to convey your message in a couple of words. These expressions are exceptionally normal, and you will hear them a ton on the telephone. State \"please\" after you request something For instance, \"Would i be able to address John please?\" \"Is Jane there please?\" There are two motivations to utilize \"please\". Right off the bat, it's obliging to state \"please\" when you request something. Furthermore, in light of the fact that you state \"please\" toward the finish of your inquiry, it demonstrates the other individual that you have completed the process of talking. When you need the other individual to accomplish something (associate you to someone else, take a message, and so on) use can or could: Can you put me through to David, please? Could you take a message for me, please? Example: How can I help you? May I ask who is calling? He/she is not available at the moment Can I take a message? Could he/she give you a call back?
44 สาขาวิชา : ภาษาต่างประเทศ แบบทดสอบทา้ ย จำนวน ชื่อวชิ า : ภาษาองั กฤษเพื่องานบรกิ ารลูกคา้ หนว่ ย 12 ขอ้ รหสั วชิ า : 20212-2007 จำนวน 30 นาที Direction : Choose the appropriate word to complete the sentences. training would you like may I take a message department reschedule Thank again for calling What was regarding? I take a message outlet stores appreciate I’m not sure apologize New Operator: You won’t to do much 1)……………. with me. We have the same phone systems at my last job all I need is the list of extensions and I’m set my boyfriend says that this is the perfect job for me because I like to talk on the phone more than anybody he knows. Grace: I see… here why don’t you.., Excuse me…phone ring…..Good morning Christine Phelps Office this is Gace Jhonson, How may I help you? Oh..I’m sorry Mr. Phelps is in a meeting right now, 2)…………………….. me to transfer you to her voicemail or 3)……………………… Certainly, Can I get your name? Would you spell that for me please…and your company name and a phone number where you can be reach. What message me I pass on. Okay let me make sure I have this correctly it’s Cary Bertolli of Bartolli and Sans and that spell B-e-r-t-i-o-l-l-I and you would like to 4)……………….. your meeting on Tuesday the 21st and your phone number is 413-555-9962. Thank Mr. Bertolli, I ‘ll make sure that Mrs. Phelps gets this message as soon as she come out of her meeting. 5)……………….. Grace: Here’s the list of 6)………………….. employees and here’s the handset. New Operator: Absolutely take your time in HR .. I’ve done this a million time Grace: All right….
45 สาขาวิชา : ภาษาต่างประเทศ แบบทดสอบทา้ ย จำนวน หนว่ ย 12 ข้อ ช่ือวชิ า : ภาษาอังกฤษเพอ่ื งานบริการลูกค้า รหัสวิชา : 20212-2007 จำนวน 30 นาที ………………When the phone ring…………………………………………………. New Operator: Helps cards, Hang on! I’m sorry he’s not answering can 7)…………………. okay John…..I’ll tell him bye… Sales: Hi Lindsey right? I’m Jack sales… So, how’s it going for so far? New Operator: Great okey a guy just called for you for you. John. Sales: John Hanson 8)…………………. New Operator: He didn’t say…you said you totally knew him? Sales: Well actually, I have a lot of client named John. 9)…………………? New Operator: 10…………….. but I have the number. Sales: Doesn’t help me if I don’t know who I’m talking to does. It is that a four? New Operator: Nine I think…. Sales: Thanks I think! Sales: Hello, Mr. Hanson and this is Jack Cannelly at Phelps cards and stickers it’ s Wednesday, May 12th 10:15 a.m. I want to 11)……………… about the confusion here earlier today I’m calling to see if you have any questions about your quote or you’ d like to place the order either way our number here is 413- 555- 8744 I’ll be here until 6 p.m. tonight. Now we 12)………………………. your business and we look forward to helping you in anyway we can. Thank you
46 Part 2 Important Phrases for English Telephone Conversations Telephoning in English includes learning a number of special phrases, as well as focusing on listening skills. Some of the most important phrases include how to answer the phone, how to ask for others, how to connect, and how to take messages. Introducing Yourself. Here are a few ways to informally introduce yourself on the telephone: • This is Ken. • Hello, Ken speaking If you'd like to reply more formally, use your full name. • This is Jennifer Smith speaking. • Hello, Jennifer Smith speaking. If you'd like to reply more formally, use your full name. • This is Jennifer Smith speaking. • Hello, Jennifer Smith speaking. If you are answering for a business, just state the business name. In this case, it's common to ask how you can help: • Good morning, Thomson Company. How may I help you? • Plumbers Insurance. How can I be of service today? British / American Difference The first example response is in American English and the second is in British English. As you can see there are differences in both forms. The telephone articles include both British and American English, as well as phrases that are common to both forms. In American English, we answer the phone stating \"This is ...\" In British English, it's common to answer the phone by stating the telephone number. The phrase \"This is ...\" is used only on the telephone to substitute the phrase \"My name is ...\" which is not used to answer the telephone.
47 Asking Who Is on the Telephone Sometimes, you'll need to find out who is calling. Ask them politely for this information: • Excuse me, who is this? • May (Can) I ask who is calling, please? Connecting Someone If you answer the phone, you might need to connect the caller to someone at your business. Here are some useful phrases: . I'll put you through (put through - phrasal verb meaning 'connect') . Can you hold the line? Can you hold on a moment? When Someone Is Not Available These phrases can be used to express that someone is not available to speak on the telephone. . I'm afraid ... is not available at the moment . The line is busy... (when the extension requested is being used) . Mr. Jackson isn't in... Mr. Jackson is out at the moment... Taking a Message If someone isn't available, you might want to take a message to help the caller. • Could (Can, May) I take a message? • Could (Can, May) I tell him who is calling? • Would you like to leave a message? Task 1: Read the following passage and answer the question. 1. What is an importance phrases for English Telephone? .................................................................. .................................................................. .... .................................................................. .................................................................. .... 2. What is the difference telephone phrases between in English and American? .................................................................. .................................................................. ....
48 .................................................................. .................................................................. .... 3. Show an example for telephone phrases for English Business. .................................................................. .................................................................. .... .................................................................. .................................................................. .... สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ ใบประเมนิ ผล หน้าท่ี 1/2 แผน่ ที่ : 1 ชือ่ วชิ า : ภาษาอังกฤษเพอื่ งานบรกิ ารลูกค้า รหัสวิชา : 20212-2007 ชือ่ ..................................................นามสกลุ ............................................................แผนก...................................................... วนั /เดือน/ปี............................................................................................................................................................................. คำ ชี้แจง จงเขยี นเครอื่ งหมาย ✓ลงในช่องว่างทตี่ รงกบั ความคดิ เหน็ ของผเู้ รยี นตามความเป็นจรงิ มากทสี่ ดุ เกณฑก์ ำรประเมิน 5 = ดมี าก 4 = ดี 3 = ปานกลาง 2 = น้อย 1 = น้อยทส่ี ุด หวั ขอ้ ระดบั ควำมคิดเหน็ 54321 1. ดำ้ นควำมรู้ 1.1 ผเู้ รยี นมคี วามรเู้ รอ่ื งคาศพั ทแ์ ละสานวนเกย่ี วกบั คำศพั ทแ์ ละ สำนวนเกี่ยวกบั การแนะนำตัวทกั ทายในสาํ นวนท่ใี ชใ้ นงานบรกิ ารลกู ค้าได้ 1.2 ผเู้ รยี นมคี วามรเู้ ร่อื งการใชภ้ าษาในกำรสนทนำ ทกั ทำย และ แนะนำตนเองเก่ียวกบั การแนะนำตวั ทกั ทายในสํานวนท่ใี ชใ้ นงานบริการลกู คา้ ได้ 1.3 ผเู้ รยี นมคี วามรเู้ ร่อื งบทอ่ำนเรอื่ งกำรบริกำรทำงธรุ กิจทำง โทรศพั ท์ 1.4 ผเู้ รยี นมคี วามรแู้ ละเขา้ ใจการแนะนำตัวทกั ทายในสาํ นวนทใ่ี ชใ้ น งานบริการลกู คา้ ตามมารยาททางสังคมของเจา้ ของภาษา 2. ดำ้ นทกั ษะ
49 สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ ใบประเมินผล หน้าท่ี 1/2 แผน่ ท่ี : 1 ชอื่ วชิ า : ภาษาอังกฤษเพอื่ งานบรกิ ารลกู ค้า รหัสวิชา : 20212-2007 2.1 ผเู้ รยี นสามารถสนทนา เรอ่ื งคาศพั ทแ์ ละสานวนเกย่ี วกบั คำศพั ท์และ สำนวนเก่ียวกบั การแนะนำตัวทกั ทายในสาํ นวนทีใ่ ชใ้ นงานบรกิ ารลกู ค้าได้ 2.2 ผเู้ รยี นสามารถอา่ นจบั ใจความย่อหน้าสนั้ ๆ เกย่ี วกบั กำรกำรสนทนำ ทกั ทำย สำนวนเกี่ยวกบั การแนะนำตัวทกั ทายในสาํ นวนที่ใช้ในงานบรกิ ารลกู คา้ ได้ 2.3 ผเู้ รยี นสามารถเขยี นเกย่ี วกบั การบรรยายกำรสนทนำ ทกั ทำย และ แนะนำตนเองคำศพั ท์และสำนวนเกี่ยวกบั การแนะนำตวั ทกั ทายในสํานวนท่ี ใช้ในงานบรกิ ารลูกคา้ ได้ 2.4 ผเู้ รยี นสามารถอ่าน พดู เกย่ี วกบั การบรรยายบริการลกู ค้าตามมารยาท ทางสังคมของเจา้ ของภาษา 3. ดา้ นเจตคติ 3.1 ผเู้ รยี นเหน็ ประโยชน์ของการใชภ้ าษาองั กฤษสาหรบั งานธรุ กจิ 3.2 ผเู้ รยี นเหน็ ประโยชน์ของการใชเ้ ทคโนโลยี สารสนเทศพฒั นาทกั ษะภาษาองั กฤษ ในงานกำรการบรรยายกำรสนทนำ ทกั ทำย และแนะนำตนเองเกี่ยวกบั กำรบริกำรทำงธรุ กิจทำงโทรศพั ท์ 3.3 ผเู้ รยี นเหน็ ประโยชน์ของการใชภ้ าษาองั กฤษสาหรบั งานธรุ กจิ เพอ่ื ประกอบอาชพี เกณฑก์ ารประเมนิ 5 = ดมี ำก 4 = ดี 3 = ปำนกลำง 2 รวม = น้อย 1 = น้อยที่สดุ ค่ำเฉล่ีย ขอ้ เสนอแนะ ............................................................................................................................................................................ ......................................................................................................................................................................
50 สาขาวชิ า : ภาษาต่างประเทศ ใบประเมินผล หน้าท่ี 1/2 แผ่นที่ : 1 ชือ่ วชิ า : ภาษาองั กฤษเพอ่ื งานบรกิ ารลกู คา้ รหัสวชิ า : 20212-2007 แบบประเมินกระบวนกำรทำงำนกลมุ่ ชื่อกล่มุ ………………………………ชนั้ ………………………แผนกวิชำ........................... รำยช่ือสมำชิก 1)……………………………………เลขท่ี……. 2)………………………………เลขท่ี……. 3)……………………………………เลขท่ี……. 4)……………………………………เลขท่ี……. 5)…………………เลขที่……. ที่ หวั ข้อประเมิน คะแนน 321 1 การกาหนดเป้าหมายร่วมกนั 2 การแบง่ หน้าทร่ี บั ผดิ ชอบและการเตรยี มความพรอ้ ม 3 การปฏบิ ตั หิ น้าทท่ี ไ่ี ดร้ บั มอบหมาย 4 การประเมนิ ผลและปรบั ปรงุ งาน รวม เกณฑก์ ำรประเมิน 1. กำรกำหนดเป้ำหมำยร่วมกนั 3 คะแนน = สมำชิกทุกคนมสี ่วนรว่ มในกำรกำหนดเป้ำหมำยกำรทำงำนอยำ่ งชดั เจน 2 คะแนน = สมำชิกส่วนใหญม่ สี ่วนร่วมในกำรกำหนดเป้ำหมำยในกำรทำงำน 1 คะแนน = สมำชิกส่วนน้อยมสี ่วนรว่ มในกำรกำหนดเป้ำหมำยในกำรทำงำน 2. กำรมอบหมำยหน้ำท่ีรบั ผิดชอบและกำรเตรียมควำมพรอ้ ม 3 คะแนน = กระจำยงำนไดท้ วั ่ ถึง และตรงตำมควำมสำมำรถของสมำชิกทกุ คน มีกำรจดั เตรยี ม สถำนท่ี ส่ือ / อปุ กรณ์ไว้อยำ่ งพรอ้ มเพรียง 2 คะแนน = กระจำยงำนได้ทวั ่ ถึง แต่ไมต่ รงตำมควำมสำมำรถ และมีสอ่ื / อปุ กรณ์ไวอ้ ยำ่ งพร้อม เพรียง แต่ขำด กำรจดั เตรียมสถำนที่
51 สาขาวิชา : ภาษาต่างประเทศ ใบประเมินผล หน้าท่ี 1/2 แผ่นท่ี : 1 ช่ือวิชา : ภาษาอังกฤษเพ่ืองานบริการลกู คา้ รหัสวิชา : 20212-2007 1 คะแนน = กระจำยงำนไมท่ วั ่ ถงึ และมีส่ือ / อปุ กรณ์ไม่เพียงพอ 3. กำรปฏิบตั ิหน้ำที่ที่ไดร้ บั มอบหมำย 3 คะแนน = ทำงำนได้สำเรจ็ ตำมเป้ำหมำย และตำมเวลำท่ีกำหนด 2 คะแนน = ทำงำนได้สำเรจ็ ตำมเป้ำหมำย แต่ชำ้ กวำ่ เวลำท่ีกำหนด 1 คะแนน = ทำงำนไมส่ ำเรจ็ ตำมเป้ำหมำย 4. กำรประเมินผลและปรบั ปรงุ งำน 3 คะแนน = สมำชิกทกุ คนรว่ มปรึกษำหำรอื ติดตำม ตรวจสอบ และปรบั ปรงุ งำนเป็นระยะ 2 คะแนน = สมำชิกบำงส่วนมีส่วนร่วมปรกึ ษำหำรือ แต่ไม่ปรบั ปรงุ งำน 1 คะแนน = สมำชิกบำงส่วนไมม่ ีส่วนร่วมปรึกษำหำรือ และปรบั ปรงุ งำน ข้อเสนอแนะ .............................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
52 สาขาวชิ า : ภาษาตา่ งประเทศ แบบทดสอบหลงั เรยี น จำนวน จำนวน 20 นาที 10 ขอ้ ช่อื วชิ า : ภาษาอังกฤษเพอื่ งานบริการลกู คา้ รหสั วชิ า : 20212-2007 Test 1. When answering a business phone, always try to: 1) Answer by the second ring 2) Use a cheerful voice 3) Identify yourself and your company 4) All of the above 2. After callers provide their information, you should: 1) Verify the message by repeating essential details 2) Thank them for calling 3) Neither of these is appropriate 4) Both of these are important 3. When transferring a call to someone in your organization, you should: 1) State the caller's name and company 2) Avoid giving the impression you are screening calls 3) Neither of these was mentioned in the program 4) Both of these are good ideas from the program 4. When a caller has provided specific information, should you communicate essential details when you transfer the call? 1) Yes, because callers don't like having to repeat themselves 2) Yes, because this gives you the chance to appear knowledgeable to your coworkers 3) No, because describing the details takes too long 4) No, because the information might be personal 5. For fielding customer service calls, which of these was NOT advised in the program? 1) Determine the real reason for the call 2) Comment on the weather or the economy, to bond with the customer 3) Listen carefully, don’t interrupt 4) Ask short, guiding questions 6. Which of these guidelines for dealing with \"problem calls\" was not offered in the program?
53 สาขาวิชา : ภาษาต่างประเทศ แบบทดสอบหลงั เรยี น จำนวน จำนวน 20 นาที 10 ขอ้ ชือ่ วชิ า : ภาษาองั กฤษเพอื่ งานบรกิ ารลูกคา้ รหัสวชิ า : 20212-2007 1) Get off the phone quickly so you don't make things worse 2) Don't take it personally 3) Offer an apology if appropriate 4) Convey empathy and understanding 7. Before placing a caller on hold, you should: 1) Explain that you’re very busy with important things 2) Tell the caller that you almost never put people on hold 3) Ask permission to put the caller on hold 4) All of these 8. The outgoing message you leave on your voicemail for callers to hear should: 1) Sound personal and informative 2) Tell the caller when to expect a return call 3) Provide the caller with options 4) All of these 9. When you are the caller and you're leaving a business message on someone else's voicemail, you should never: 1) Prepare in advance so you can leave a clear message 2) Provide the specific reasons for your call 3) Assume the recipient has your contact number handy 4) Speak slowly 10. If your telephone skills are excellent, does your tone of voice really matter that much? 1) No, because all that callers care about is getting their business taken care of 2) Yes, because callers need to think that you are a nice person 3) No, because the other skills far outweigh the importance of your tone of voice 4) Yes, because your tone is the best way to demonstrate you care about their business A
54 ขอ้ แนะนำการเตรียมสอื่ การสอน 1). เครอื่ งคอมพวิ เตอร์ควรเชือ่ มตอ่ ระบบอินเทอร์เน็ตได้ 2). Google Slide เป็นสอื่ ออนไลน์ควรประยุกต์ย่อลงิ ค์เพื่อความสะดวกในการใชง้ าน เชน่ gg.gg/wd_u1 วิธีการใช้งานส่ือการสอน 1). เปิดโปรแกรมเวบ็ Brower ควรใช้ Google Chrome 2). ใชโ้ ปรแกรมเวบ็ Brower เปิดเขา้ ไปยังลิงคท์ ี่ Google Slide สร้างขน้ึ 3). บรรยาย อธบิ าย ความรู้ทฤษฎีแก่นกั เรยี น
55 ตัวอย่างสือ่ Google Slide รหัสวิชา 20212-2007 ชือ่ วิชา ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการลูกค้า ทฤษฎี 1 ช่วั โมง/สปั ดาห์ ปฏบิ ตั ิ 4 ชั่วโมง/สปั ดาห์ จำนวน 3 หนว่ ยกติ หน่วยท่ี 1 เรื่อง Meet and Greet with Service
56 บรรณานกุ รม ฤาชยั พาณิชย์, ว. (2017). Creativity-based Learning. Journal of Learning Innovations Walailak University, 33. สำนกั งานคณะกรรมการการอาชีวศกึ ษา. (n.d.). หลักสตู รประกาศนียบัตรวชิ าชพี พทุ ธศักราช 2562. America.gov. (n.d.). Retrieved from everyday-conversations: https://share.america.gov/everydayconversations-doing-business-plan/org/pre- intermediate-a2-writing/email-cover-letter Beare, Kenneth. Important Phrases for English Telephone Conversations, edited by Kenneth Beare,1210237 British council. (2006). An email cover letter. A business letter. Retrieved from https://www.teachingenglish.org.uk/article/a-business-letter
57 ภาคผนวก 1. เฉลยแบบฝึกหดั ท้ายหน่วย 2. เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียน 3. เฉลยแบบทดสอบหลังเรยี น 4. แบบสังเกตพฤติกรรมการเรียนรู้รายบคุ คล 5. แบบสงั เกตพฤติกรรมการเข้าร่วมกิจกรรมกลุ่ม 6. แบบประเมินการนำเสนอผลงานรายบุคคล 7. แบบประเมินคณุ ลักษณะอนั พึงประสงค์
58 ตอนท่ี 1 Pre – Test Direction : Choose the appropriate word to complete the sentences. New Operator: You won’t to do much … training … with me. We have the same phone systems at my last job all I need is the list of extensions and I’m set my boyfriend says that this is the perfect job for me because I like to talk on the phone more than anybody he knows. Grace: I see… here why don’t you.., Excuse me…phone ring…Good morning Christine Phelps Office this is Grace Johnson, How may I help you? Oh…I’m sorry Mr. Phelps is in a meeting right now, … would you like … me to transfer you to her voicemail or … may I take a message … Certainly, Can I get your name? Would you spell that for me please…and your company name and a phone number where you can be reach. What message me I pass on. Okay let me make sure I have this correctly it’s Cary Bertolli of Bartolli and Sans and that spell B-E-R-T-O-L-L-I and you would like to … reschedule … your meeting on Tuesday the 21st and your phone number is 413-555-9962. Thank Mr. Bertolli, I’ll make sure that Mrs. Phelps gets this message as soon as she come out of her meeting. … Thank again for calling … . Grace: Here’s the list of … department … employees and here’s the handset. New Operator: Absolutely take your time in HR. I’ve done this a million time. Grace: All right… …………….. When the phone ring … … . New Operator: Phelps Cards, Hang on! I’m sorry he’s not answering can … I take a message … okay John… I’ll tell him bye… Sales: Hi Lindsey right? I’m Jack sales… So, how’s it going for so far? New Operator: Great okey a guy just called for you. John. Sales: John Hanson … outlet stores? … New Operator: He didn’t say…you said you totally knew him? Sales: Well actually, I have a lot of client named John. … What was regarding? New Operator: … I’m not sure … but I have the number.
59 Sales: Doesn’t help me if I don’t know who I’m talking to does. It is that a four? New Operator: Nine I think…. Sales: Thanks I think! Sales: Hello, Mr.Hanson and this is Jack Cannelly at Phelps Cards and Stickers it’s Wednesday, May 12th 10:15 am. I want to … apologize … about the confusion here earlier today I’m calling to see if you have any questions about your quote or you’d like to place the order either way our number here is 413- 555-8744 I’ll be here until 6 pm tonight. Now we appreciate your business and we look forward to helping you in anyway we can. Thank you. ตอนท2่ี Reading 1. What is an importance phrases for English Telephone? Telephoning in English includes learning a number of special phrases, as well as focusing on listening skills. 2. What is the difference telephone phrases between in English and American? In American English answer the phone stating “This is ...”. In British English, it’s common to answer the phone by stating the telephone number and My name is … . 3. Show an example for telephone phrases for English Business. Good morning, Thomson Company. How may I help you? Plumbers Insurance. How can I be of service today? Post -Test 1. 4 2. 4 3. 4 4. 1 5. 2 6. 1 7. 3 8. 4 9. 3 10. 4
60 แบบสงั เกตพฤตกิ รรมการเรียนรรู้ ายบุคคล รหสั วชิ า..............วชิ า........................................ชัน้ ...............สาขาวชิ า/สาขางาน............................................กลมุ่ .......... ภาคเรยี นที.่ .......ปกี ารศึกษา...........................สอนคร้ังท.ี่ ................วันที่.................................................... คำช้แี จง ให้ทำเครอื่ งหมาย ✓ และ หากนักเรยี นมีพฤติกรรมนน้ั ลงในชอ่ งรายการ ที่ รหัส ชื่อ-นามสกุล ความสนใจ การแสดงความ พฤติกรรม การยอมรับฟัง ทำงานตามที่ รวม 4321 คดิ เห็น การตอบคำถาม คนอน่ื มอบหมาย 1 4321 2 4321 4321 4321 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 เกณฑ์การวดั ผล ใหค้ ะแนนระดบั คุณภาพของแต่ละพฤติกรรมดงั นี้ 1. ดีมาก = 4 สนใจฟัง ไม่หลับ ไม่พูดคุยในชน้ั มคี ำถาม ตอบคำถามถูก ทำงานส่งตามเวลา 2. ดี = 3 พฤตกิ รรมการแสดงออกอยู่ในเกณฑป์ ระมาณ 70% 3. ปานกลาง = 2 พฤตกิ รรมการแสดงออกอย่ใู นเกณฑ์ประมาณ 50% 4. ปรบั ปรงุ = 1 เข้าชนั้ เรยี น แตก่ ารแสดงออกน้อยมาก สง่ งานไม่ครบ สง่ งานไม่ตรงเวลา ลงชอ่ื ....................................ผูส้ งั เกต (..........................................) .........../................/............
61 แบบสงั เกตพฤตกิ รรมการเข้ารว่ มกจิ กรรมกลมุ่ รหสั วิชา..............วิชา........................................ช้ัน...............สาขาวชิ า/สาขางาน............................................กลมุ่ .......... ภาคเรียนที่........ปกี ารศกึ ษา...........................สอนครงั้ ที.่ ................วันท.่ี ................................................... คำชแ้ี จง ใหท้ ำเครือ่ งหมาย ✓ และ หากนกั เรยี นมพี ฤติกรรมนน้ั ลงในช่องรายการ พฤติกรรม ท่ี รหัส ช่อื -นามสกลุ ความรว่ มมอื การแบง่ หนา้ ท่ี การรับฟังความ การตง้ั ใจทำงาน ทำงานตามท่ี รวม ในกลุ่ม คดิ เหน็ มอบหมาย 43214321432143214321 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 เกณฑก์ ารวัดผล ให้คะแนนระดับคุณภาพของแตล่ ะพฤติกรรมดังน้ี 1. ดีมาก = 4 ประสิทธภิ าพอยใู่ นเกณฑ์ 90 - 100% หรอื ปฏบิ ตั ิบอ่ ยครั้ง 2. ดี = 3 ประสทิ ธิภาพอยูใ่ นเกณฑ์ 70 - 89% หรือปฏบิ ัติบางคร้งั 3. ปานกลาง = 2 ประสทิ ธิภาพอยู่ในเกณฑ์ 50 - 69% หรือปฏิบตั ิครั้งเดียว 4. ปรับปรงุ = 1 ประสทิ ธภิ าพอยู่ในเกณฑ์ 50% หรือไม่ปฏบิ ตั เิ ลย ลงชือ่ .....................................ผู้สงั เกต (..........................................) .........../................/...........
62 แบบประเมินการนำเสนอผลงานรายบคุ คล รหสั วชิ า..............วชิ า........................................ชน้ั ...............สาขาวชิ า/สาขางาน............................................กลมุ่ .......... ภาคเรยี นท่.ี .......ปีการศกึ ษา...........................สอนคร้ังท่.ี ................วนั ท่ี.................................................... บคุ ลกิ มารยาท การใช้ วธิ กี าร เนื้อหาที่ รวม ที่ รหสั ชื่อ-ชอ่ื สกุล การแต่ง ในการพดู ภาษา นำเสนอ นำเสนอ กาย 10 10 10 10 10 50 ข้อเสนอแนะเพ่ิมเติม ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. เกณฑ์ผา่ น 25 คะแนน เกณฑ์การสงั เกต บุคลกิ การแตง่ กาย : มีความเชื่อมนั่ ในตนเอง แต่งกายสะอาด ถกู ระเบยี บ เสือ้ ไม่หลดุ ลุ่ย ลอยชาย มารยาทในการพดู : มองหน้าและสบตาผูฟ้ งั ไม่เหนบ็ แนม เสยี ดสผี อู้ ืน่ การใชภ้ าษา : ชัดเจน ตามหลกั ภาษา ตัว ร ล คำควบกลำ้ ถ้อยคำข้อความสุภาพ วิธีการนำเสนอ : น่าสนใจหลากหลาย เชน่ ใชแ้ ผน่ ใส รูปภาพ ตงั้ คำถาม เลน่ เกม ไมเ่ ย่นิ เยอ้ เนอ้ื หาทน่ี ำเสนอ : มีสาระสำคญั ตรงกับหัวขอ้ เรอ่ื ง ใช้เวลาตามทีก่ ำหนด คะแนนอยู่ในดลุ ยพินิจของผูป้ ระเมนิ กำหนด ลงช่อื ……………………………….ผู้ประเมิน (……………………………….) …………/…………/……….
63 แบบประเมนิ คณุ ธรรม จรยิ ธรรม คา่ นยิ ม และคุณลักษณะอนั พึงประสงค์ รหสั วชิ า..............วชิ า........................................ช้ัน...............สาขาวชิ า/สาขางาน............................................กลมุ่ .......... สอนครั้งท่ี.................วันท.่ี ................................................... ความ ีมม ุนษยสัมพัน ์ธ ความ ีม ิว ันย ความรับ ิผดชอบ ความเ ืช่อ ่ัมนในตนเอง ความสนใจใฝ่รู้ ความรักสา ัมค ีค ความกตัญ ูญกตเว ีท ที่ รหัส ชอ่ื -ชอ่ื สกุล รวม 2 1 3 1 1 1 1 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 เกณฑก์ ำรพิจำรณำ ลงช่อื ……………….…………………….ผปู้ ระเมิน (………………………..…………….) 1. ควำมมีมนุษยสมั พนั ธ์ …………/…………/……….. - แสดงกริ ยิ าทา่ ทางสุภาพตอ่ ผอู้ ่นื - ให้ควำมร่วมมือกบั ผอู้ ่ืน 4. ควำมเชื่อมนั่ ในตนเอง - กล้ำแสดงควำมคิดเหน็ อย่ำงมีเหตผุ ล 2. ควำมมีวินัย - ปฏิบตั ิตำมกฎระเบยี บ ขอ้ บงั คบั และขอ้ ตกลงต่ำงๆ ของ 5. ควำมสนใจใฝ่ รู้ - ซกั ถำมปัญหำขอ้ สงสยั วิทยำลยั 6. ควำมรกั สำมคั คี ไดแ้ ก่ แต่งกำยถกู ต้องตำมระเบยี บ และข้อบงั คบั ตรง - รว่ มมอื ในกำรทำงำน ต่อเวลำ 7. ควำมกตญั ญกู ตเวที 3. ควำมรบั ผิดชอบ - มสี มั มาคารวะต่อคร-ู อาจารยอ์ ย่างสม่าเสมอ ทงั้ ต่อหน้าและลบั - มกี ารเตรยี มความพรอ้ มในการเรยี นและการปฏบิ ตั งิ าน หลงั - ปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความตงั้ ใจ - มีควำมเพียรพยำยำมในกำรเรยี นและกำรปฏิบตั ิงำน
Search
