CRM

ธุรกิจยคุ ใหม่ มีการเปล่ียนไปกวา่ ในอดีตมาก เนื่องจากโลกออนไลน์ทาใหธ้ ุรกิจใหม่เกิดข้ึนง่าย จึงทาใหม้ ีคู่แข่งธุรกิจมากข้ึน นอกจากจะตอ้ งแข่งขนั กนั เพ่ือเป็นหน่ึงในวงการธุรกิจแบบเดียวกนั แลว้ อีกอยา่ งหน่ึงก็คือ การสร้างลูกคา้การจะรักษาลูกคา้ ท่ีมีอยู่ให้คงเป็ นลูกคา้ ตลอดไป ไม่เปลี่ยนไปภกั ดีกบั คู่แข่งยิ่งยากกว่า แต่หากรู้เทคนิค ก็เป็ นส่ิงท่ีสามารถทาควบคู่ไปกบั การเติบโตของธุรกิจได้ CRM (Customer Relationship Management) จึงเขา้ มาเป็นส่วนสาคญั ของธุรกิจทุกวนั น้ี มาทาความรู้จกั กนั ดีกวา่

1.Operational CRM เป็นซอฟทแ์ วร์ front office ที่ใชช้ ่วยจดั การกระบวนการทางธุรกิจที่เก่ียวขอ้ งกบั ลกู คา้ ไม่วา่ จะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจดั การขอ้ มูลติดต่อลกู คา้ การเสนอราคา การบริหารฝ่ ายขาย การเกบ็ ขอ้ มูลพฤติกรรมลกู คา้ ระบบบริการลกู คา้ เป็นตน้ 2.Analytical CRM ระบบวเิ คราะห์ขอ้ มูลลกู คา้ ท่ีรวบรวมไดจ้ ากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอ่ืนๆ เพอื่ แบ่งลกู คา้ ออกเป็นกลุม่ และคน้ หากลุม่ ลกู คา้ เป้ าหมายท่ีบริษทั สามารถนาเสนอสินคา้ หรือบริการเพ่ิมเติมได้

3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนบั สนุนในการติดตอ่ ปฏิสมั พนั ธ์กบั ลกู คา้ ผา่ นทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตวั จดหมาย แฟกซ์ โทรศพั ท์ เวบ็ ไซต์ E-Mail เป็นตน้ รวมถึงช่วยจดั การทรัพยากรที่บริษทั มีคือพนกั งาน กระบวนการทางาน และฐานขอ้ มูล หรือ Database ลกู คา้ เพ่อื นาไปใหบ้ ริการแก่ลกู คา้และช่วยรักษาฐานลกู คา้ ของบริษทั ไดด้ ีข้ึน

• ลดคา่ ใชจ้ ่ายในการเร่ิมตน้ หาลูกคา้ รายใหม่ๆ ตลอดเวลา นาตน้ ทุนท่ีตอ้ งหาลกู คา้ ใหม่มาใชใ้ นการรักษาฐาน ลกู คา้ เดิมดีกวา่• ลดค่าใชจ้ ่ายในการโฆษณาประชาสัมพนั ธ์อยา่ งหนกั เพ่ือใหล้ กู คา้ ตดั สินใจซ้ือ ดไู ดจ้ ากธุรกิจใหม่ท่ีเพ่ิงเริ่มตน้ การสร้างตวั ตนในวงการธุรกิจเป็นเรื่องยากและลงทุนสูงกวา่ การตอ่ ยอด• วางกลยทุ ธ์การขายไดต้ รงกบั พฤติกรรมการซ้ือสินคา้ ของลกู คา้ ประจา

• สามารถทากาไรจากการขายไดอ้ ยา่ งเป็นไปตามแผน และไดก้ าไรมากข้ึน ในการลงทุนที่ต่าลง• มีเวลาในการทางานใหม่ๆ เม่ือมีฐานลกู คา้ เดิมท่ีเขม้ แขง็• เพ่มิ และพฒั นาศกั ยภาพของบุคลากรในบริษทั ไดอ้ ยา่ งเตม็ ท่ี ท้งั ฝ่ ายบริหาร ฝ่ ายขาย ฝ่ ายการตลาด ฝ่ ายพฒั นา ผลิตภณั ฑ์

1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกคา้ ไดด้ ีข้ึน เช่น ใช้เวบ็ ไซต์ในการให้ขอ้ มูลเกี่ยวกบั สินคา้วธิ ีการใชส้ ินคา้ และใหค้ วามช่วยเหลือแก่ลกู คา้ ไดต้ ลอด 24 ชวั่ โมง เป็นช่องทางใหล้ ูกคา้ แนะนาติชมต่อบริการของบริษทั ไดง้ ่าย 2. ระบบ CRM ช่วยพฒั นาความสัมพนั ธ์ระหว่างบริษทั กบั ลูกคา้ ใหด้ ีข้ึน ช่วยให้บริษทั รู้ความสนใจ ความตอ้ งการ และพฤติกรรมการซ้ือของลูกคา้ ทาใหบ้ ริษทั สามารถนาเสนอสินคา้ ท่ีเหมาะสม กบั ลูกคา้ ได้ และช่วยใหบ้ ริษทั สามารถใหบ้ ริการหลงั การขายแก่ลกู คา้ ตามท่ีลูกคา้ ตอ้ งการได้ การสร้างความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ ในระยะยาวจะช่วยเพม่ิ ความจงรักภกั ดี ท่ีลูกคา้ มีต่อบริษทั ลดการสูญเสียลูกคา้ ลดตน้ ทุนการตลาด เพ่ิมรายไดจ้ ากการท่ีลูกคา้ ซ้ือซ้าหรือแนะนาให้คนรู้จกั ซ้ือสินคา้ ของบริษทั และนน่ั หมายถึงกาไรของบริษทั ที่เพมิ่ มากข้ึน

• สามารถจดั การผสานการทางานในองคก์ รใหด้ าเนินกิจกรรมร่วมกนั บนงานขาย งานบริการ หรือการเลือกอยา่ งใดอยา่ งหน่ึง• วางแผนการดาเนินกิจกรรมตามแผนการเดิมขององคก์ ร• จดั การการเขา้ ถึงขอ้ มลู และใชง้ านร่วมกนั ได้ อพั เดตขอ้ มูลใหม่ตามเวลาจริง• จดั การแบบแผนกิจกรรมขององคก์ รที่อาจเกิดข้ึนไดใ้ นอนาคต• จดั การสาขาขององคก์ ร คู่คา้ ทางธุรกิจ บนั ทึกบทบาทการทางานต่อองคก์ ร

โดยปกติ การติดต่อสื่อสารกบั ลูกคา้ มกั จะกระทาโดยการประชุม, โทร, อีเมล์รวมไปถึงการติดต่อผ่านทางเวบ็ ไซต์ และอื่นๆ ซ่ึงใน AquaCRM สามารถแสดงผลขอ้ มูลล่าสุด หรือแสดงประวตั ิ กล่มุ เป้ าหมายขององคก์ ร, เซลไ์ ปป์ ไลน์, การแลกเปลี่ยนขอ้ มูลภายในองค์กร, ซ่ึงท้งั หมดเหล่าน้ีจะช่วยให้ระบบการทางานของแต่ละองค์กรมีกระบวนการ การติดต่อ และติดตามผล ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อโอกาสในการเติบโตทางธุจกิจมากยง่ิ ข้ึน

ผตู้ ิดต่อสามารถติดตามการทางานไดท้ ุกการเคล่ือนไหว เช่น เบอร์โทรศพั ท์ การส่งเมล์ จดั เกบ็ อีเมล์ การนดั ประชุม แนบเอกสารที่เก่ียวขอ้ งกบั ผตู้ ิดต่อรายน้ี รวมไปถึงบนั ทึกต่างๆ ซ่ึงสิ่งเหลา่ น้ีจะจดั เกบ็ ไวท้ ่ีเดียว เพื่อสะดวกตอ่ การคน้ หา• ผตู้ ิดต่อสามารถติดตามการทางานไดท้ ุกการเคลื่อนไหว เช่น เบอร์โทรศพั ท์ การส่งเมล์ จดั เกบ็ อีเมล์ การนดั ประชุม แนบเอกสารท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั ผตู้ ิดต่อรายน้ี รวมไปถึงบนั ทึกต่างๆ ซ่ึงสิ่งเหลา่ น้ีจะจดั เกบ็ ไวท้ ี่เดียว เพือ่ สะดวกต่อการคน้ หา และดว้ ยเหตุน้ี คุณจะสามารถจดั การการติดต่อของคุณกบั ลกู คา้ ไม่พลาดการสื่อสารหรือประสานงานใดๆ ช่วยใหก้ ารทางานร่วมกนั มีประสิทธิภาพเพ่มิ มากยง่ิ ข้ึน