คู่มือ PMQA 4.0

เคร่ืองมือ/เทคนคิ การพฒั นา/ วธิ ีการดำ� เนนิ งาน ปรับปรุงระบบการด�ำเนนิ งาน Benchmarking & Comparison การวเิ คราะหผ์ ลการดําเนนิ งานเทียบกับคูแ่ ข่ง/คูเ่ ทียบ Knowledge Management/ การสร้างและจัดกระบวนการเพื่อให้ความรู้ที่ถูกต้อง Knowledge Asset เหมาะสม ส่งต่อไปยังบุคคลอื่น เพ่ือนําไปใช้ในการเพิ่ม ความสําเร็จในการบรรลุเป้าหมายองค์กร โดยกระบวนการ สร้างและจัดการความรู้ ประกอบดว้ ย การกําหนดความรู้ ที่สําคัญ การก�ำหนดกลุ่มเป้าหมายของความรู้ที่สําคัญน้ัน การกําหนดผู้มีความรู้/ผู้เชี่ยวชาญ การกําหนดขอบเขต ของความรู้การตรวจสอบ เปรียบเทียบกับข้อมูลที่มีอยู่ การถอดความรู้ การสร้างความรู้ และการนําความรู้ไป เผยแพร่/นาํ เสนอ Management Cockpit/War Room/ ห้องปฏิบัติการข้อมูลและสารสนเทศท่ีสําคัญของหน่วยงาน Operation Room ทั้งในรูปแบบสํานักงาน ในรูปแบบ Website หรอื Web Application ทแี่ สดงผลการดาํ เนนิ งานที่สําคัญท่ีผู้บรหิ าร หน่วยงานใช้ในการพิจารณาตัดสินใจทางการบริหารต่างๆ อยา่ งครบถ้วน Security Policy นโยบายการบริหารความมั่นคงปลอดภัยของระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศ ซ่ึงอาจใช้มาตรฐาน ISO/IEC 27001:2013 เป็นแนวทางในการดําเนินงานให้เป็นไป ตามมาตรฐานสากลได ้ Cyber Security Policy/Cyber Law ความมั่นคงปลอดภัยจากการทํางานบน Cyber ตาม มาตรา ๓ แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการรักษาความม่ันคง ปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. ๒๕๖๒ เพื่อปกป้อง ป้องกัน รับมือกับสถานการณ์ ท่ีเป็นภัยคุกคามทางไซเบอร์ท่ีอาจ ส่งผลกระทบให้เกิดความเสี่ยงต่อการใช้งานของระบบ เครือข่าย ระบบการส่ือสาร หรือระบบสารสนเทศต่างๆ ขององค์กร เป้าหมายทม่ี ่งุ หวงั จากการดำ� เนนิ งานตามแนวทางหมวด ๔ - ข้อมลู สารสนเทศ และองคค์ วามร้ถู กู น�ำไปใช้ประโยชน์ - มีการส่ือสารข้อมูลผลการด�ำเนินงานด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย รวดเร็ว ง่ายต่อการเข้าใจ และนำ� ไปใช้ประโยชน์ - มมี าตรฐานการจัดเก็บข้อมูล - เทคโนโลยสี ารสนเทศ (ฮารด์ แวร์ ซอฟท์แวร์) ไดม้ าตรฐาน 94 กรคะามู่ ดรอืปบั รสPะำ� เMนมักินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอ้นื งทหก่ี นาว่รยศงึกาษนาในปกราะรจเปำ� ป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

หมวด ๕ การมุง่ เน้นบุคลากร l ตวั อย่างเครอื่ งมือ/เทคนิคที่ใช้ในการพัฒนา/ปรับปรุงระบบ ค�ำอธบิ ายวิธีการด�ำเนินงาน เครอ่ื งมือ/เทคนิคการพฒั นา/ วธิ ีการดำ� เนินงาน ปรบั ปรุงระบบการดำ� เนนิ งาน การบริหารทรัพยากรมนุษย์โดยการกําหนดนโยบายและ Human Resource Management แนวปฏิบัติท่ีต้องดําเนินการเก่ียวกับพนักงานในองค์การ เพือ่ ดงึ ดูด (Attract) การพฒั นา (Develop) และการธํารง รักษา (Maintain) กําลงั คนใหม้ ผี ลการปฏบิ ัติงานที่ดเี ย่ียม และบรรลเุ ป้าหมายขององคก์ าร Workforce Planning การวิเคราะห์ความต้องการอัตรากําลังคนขององค์กรให้มี จ�ำนวนท่ีเหมาะสมและให้มีความรู้ความสามารถที่ตรงกับ Performance Management and ความต้องการทั้งในปัจจุบันและอนาคต และการใช้ Review เทคโนโลยเข้ามาช่วยเพ่ิมช่องทางในการประชาสัมพันธ์ Recruitment ทเี่ หมาะสม เพอ่ื ใหด้ งึ ดดู กลมุ่ เปา้ หมายใหเ้ ข้าสรู่ ะบบราชการ การจัดการและทบทวนผลการปฏิบัติงาน การสรรหาบุคลากร โดยการ - วางแผนการสรรหาและคัดเลือกซึ่งเป็นการเตรียมการ การจัดหาบุคคลท่ีเหมาะสมเพ่ือเข้าปฏิบัติงานในต�ำแหน่ง ตา่ งๆ - กําหนดคณุ ลักษณะของบุคคลท่ีต้องการ - ใชร้ ปู แบบและเครอ่ื งมือในการสรรหาบคุ คลท่หี ลากหลาย - พิจารณาความแตกต่างระหว่างบุคคลจากแบบทดสอบ และการทดลองปฏบิ ตั หิ นา้ ที่ราชการจริง - ติดตามและประเมินผลเพื่อเป็นการวัดประสิทธิภาพ ของระบบการสรรหา Work Climate Assessment การประเมินบรรยากาศในการทํางาน Learning and Development การเรียนรู้และการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถ ก้าวทันเทคโนโลยีแก้ไขปัญหา สร้างความรอบรู้และ Individual Development Plan มจี รยิ ธรรม Rewarding & Recognition แผนพัฒนารายบุคคล การให้รางวัลเพ่ือกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมท่ีดีสร้าง แรงจูงใจในการทํางาน ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเินขสตถพาืน้ นทะ่กีขาอรงศหึกนษ่วายงปารนะใจนำ� กปาีงรบเปปค็นรมู่ ระะือมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 95

เครื่องมอื /เทคนิคการพฒั นา/ วิธกี ารด�ำเนินงาน ปรับปรงุ ระบบการด�ำเนินงาน Workplace Environment การปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทํางานให้มีความปลอดภัย Improvement เพื่อสนับสนุนการทํางานท่ีมีประสิทธิภาพ คล่องตัวและ ร่วมกันทํางานให้เกดิ ประสทิ ธิผล Workplace Collaboration & การสอ่ื สารภายในองคก์ รผ่านระบบโซเชยี ลมเี ดยี Networking Workforce Engagement การสรา้ งความผกู พนั ของบุคลากร Employee Engagement Survey การประเมินความรู้สึก/ความพึงพอใจของบุคลากรภายใน องค์กรถึงระดับความผูกพันต่อองค์กร ประเด็นท่ีองค์กร Career Path ควรส่งเสรมิ และแก้ไขปรบั ปรุง เพ่อื ใหอ้ งคก์ รบรรลุเป้าหมาย Change Management ท่ตี ้งั ไว้ การกําหนดเสน้ ทางความก้าวหน้าของตําแหนง่ การวางแผนการดําเนินการต่างๆ เพื่อสนับสนุนให้เกิด การปรบั ตัวและการยอมรับ พร้อมทงั้ สร้างศักยภาพใหมๆ่ เปา้ หมายท่มี ุ่งหวงั จากการดำ� เนนิ งานตามแนวทางหมวด ๕ - บุคลากรเห็นความส�ำคัญในการพัฒนาตนเองเพ่ือให้มีความรอบรู้ มีความสามารถ ในการแกไ้ ขปญั หา มีจรยิ ธรรม กา้ วทันเทคโนโลยี และมีการเตรยี มความพรอ้ มสำ� หรบั ภารกจิ ปจั จุบัน และอนาคต - บคุ ลากรมีความสขุ มีความพึงพอใจ และมคี วามผูกพันตอ่ องค์การ - บุคลากรมคี วามสมดลุ ระหว่างชวี ิตการท�ำงานและชวี ติ ครอบครัว - บคุ ลากรได้รบั การสนบั สนุนใหม้ ีความก้าวหนา้ ในหนา้ ทกี่ ารงานอย่างทัว่ ถึง - สภาพแวดล้อมในการท�ำงานมีความปลอดภัย เพื่อสนับสนุนการท�ำงานท่ีมีประสิทธิภาพ แกผ่ ู้ปฏิบตั งิ าน - วัฒนธรรมองค์กรถกู ขบั เคล่อื นดว้ ยบุคลากร 96 กรคะามู่ ดรือปบั รสPะำ� เMนมกั นิQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอน้ื งทหีก่ นา่วรยศงึกาษนาในปกราะรจเปำ� ปน็ ีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

หมวด ๖ การมุ่งเน้นระบบปฏบิ ตั กิ าร l ตัวอยา่ งเครอื่ งมือ/เทคนิคทใ่ี ชใ้ นการพัฒนา/ปรับปรงุ ระบบ คำ� อธิบายวธิ ีการด�ำเนินงาน เคร่ืองมือ/เทคนิคการพฒั นา/ วธิ กี ารดำ� เนินงาน ปรบั ปรุงระบบการด�ำเนินงาน Process Analysis การวิเคราะห์กระบวนการตามล�ำดับช้ัน (โดยการทํา แผนผังการไหล Flow diagram/แผนภูมิกระบวนงาน Process Chart) เพ่ือให้เข้าใจความตอ้ งการ ความคาดหวงั ของกลุ่มผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสีย Value Chain Analysis - การค้นหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการท�ำงานใน แต่ละส่วนงานเพ่ือดูว่าส่วนใดสามารถปรับปรุงได้ และ การปรับปรุงท่ีเกิดขึ้นจะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายอะไร ได้บา้ งและลดไดเ้ ทา่ ไหร่ - การหาความได้เปรียบในทางด้านการบริหารจัดการ ต้นทุน และ การหาความได้เปรียบทางด้านการหา กิจกรรมการขายเมอื่ เทยี บกับค่แู ข่ง - ข้ันตอนในการวิเคราะห์ความได้เปรียบทางด้านกิจกรรม การลดตน้ ทนุ มี ๔ ข้ันตอน คอื l ข้ันตอนที่ ๑ วิเคราะห์กิจกรรมในองค์กรให้ออกว่า มอี ะไรบา้ ง ตวั ไหนหลกั ตัวไหนเสรมิ l ข้ันตอนที่ ๒ กําหนดความสําคัญของแต่ละกิจกรรม ในค่าใช้จ่ายท่เี กย่ี วขอ้ ง l ขัน้ ตอนท่ี ๓ ระบุการเช่ือมโยงระหวา่ งกิจกรรม l ข้ันตอนท่ี ๔ หาโอกาสในการลดค่าใช้จ่ายในแต่ละ กจิ กรรมดาํ เนินงาน Process Design, Development and - การออกแบบกระบวนการ โดยใชแ้ นวคิดแบบ End-to-end Delivery Process Design (การขยายขอบข่ายความเข่ือมโยง กระบวนการ จากต้นน�้ำสู่ปลายน�้ำ โดยใช้เทคโนโลยี ดิจิทัลท่ีทันสมัย และข้อมูลร่วมกับเครือข่ายภายนอก เพือ่ การทํางานท่เี กดิ ประสทิ ธิผล) - เกดิ ข้ึนจากกระบวนการระดมกำ� ลงั สมองในกลุม่ Focus group ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการลงพ้ืนที่ เพอื่ สัมภาษณเ์ ชิงเจาะลึก เพ่อื การเตรียมการล่วงหนา้ ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเนิ ขสตถพาื้นนทะกี่ขาอรงศหกึ นษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปคน็ ร่มู ระะือมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 97

เครื่องมือ/เทคนิคการพัฒนา/ วธิ ีการดำ� เนินงาน ปรับปรงุ ระบบการดำ� เนินงาน และนาํ ข้อกําหนดดงั กล่าวมาออกแบบ และขยายขอบเขต กระบวนการเช่ือมโยงเพือ่ ให้กล่มุ ผรู้ บั บรกิ าร เข้าถึงข้อมูล มากข้ึน เพ่ือให้เกิดการพัฒนาและการส่งมอบไปยังกลุ่ม ผรู้ บั บริการ Design Thinking การคิดเชิงออกแบบกระบวนการโดยการน�ำผู้เก่ียวข้อง เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการการออกแบบเพ่ือร่วมกัน คน้ หาคาํ ตอบที่นาํ ไปสู่การแก้ไขปัญหา โดยมีขน้ั ตอนคือ - เขา้ ใจปัญหา (Empathise) - นิยามปญั หา (Define) - สร้างไอเดีย (Ideate) - ทําตน้ แบบ (Prototype) - ทดสอบ (Test) Cost and competitiveness - วิเคราะห์ควบคุมตน้ ทนุ โดยรวมและการใชท้ รพั ยากร - นโยบายการลดต้นทุนและแนวคิดการแบ่งปันทรัพยากร ร่วมกนั - นวัตกรรมในการลดต้นทุนเพ่ือเพ่ิมขีดความสามารถ ในการแข่งขันโดยใช้ข้อมูลเทียบเคียงท้ังในระดับประเทศ และระดับนานาชาติ Operational Results and Impacts - ติดตามควบคุมกระบวนการเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์และ ยุทธศาสตรอ์ งคก์ าร - การเตรียมการเชิงรุกเพ่ือลดผลกระทบท่ีอาจเกิดโดยใช้ ตัววัด และขอ้ มูลทง้ั ในเชิงป้องกันและเชงิ รุก - การประสานงานและบูรณาการของกระบวนการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก เพื่อการสร้างมูลค่าเพิ่ม ตอบสนองยุทธศาสตร์และส่งผลต่อเศรษฐกิจ สังคม สาธารณสขุ และสง่ิ แวดลอ้ ม Process Control การควบคมุ กระบวนการ Process Requirements Determination การจัดทําข้อกําหนดของกระบวนการ Work Simplification การปรับแตง่ กระบวนงานใหง้ ่ายขึน้ Supply Chain Management การจัดการห่วงโซอ่ ุปทาน Business Continuity Management การบรหิ ารความตอ่ เน่อื ง 98 รกคะาู่มดรือปบั รสPะ�ำเMนมกั ินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอืน้ งทหีก่ นา่วรยศงกึ าษนาในปกราะรจเป�ำปน็ งีรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

เครือ่ งมอื /เทคนคิ การพฒั นา/ วิธกี ารด�ำเนนิ งาน ปรบั ปรงุ ระบบการด�ำเนนิ งาน Innovation Management การจัดการนวัตกรรมในการปรับปรุงผลผลิตและการแก้ไข ปัญหาในระดับองค์การจนเกิดความเป็นเลิศ นําไปสู่ผลลัพธ์ Lean Management ที่เป็นประโยชน์แก่สาธารณะ โดยการนําเทคโนโลยีดิจิทัล P-D-C-A ท่ีมีอยู่อย่างแพร่หลายมาใช้ในการสร้างความมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการจัดการ กระบวนการหลักและ กระบวนการสนบั สนนุ รวมถงึ ความสะดวกของการเขา้ ถึง การส่ือสารท่ีฉับไว การลดต้นทุนของการทํางานซ้�ำ และ การคาํ นวณท่ีมีรูปแบบเดิมๆ จาํ นวนมากและการน�ำเสนอ ในรูปแบบท่ีเป็น Visual คือง่ายต่อการเข้าใจ รวมทั้ง การติดตาม กระบวนการในรูปแบบของแผนภูมิที่อยู่บน เครือข่ายไดแ้ ก่ - การประมวลการรายงานผลบน Mobile Application - การติดตามข้อมูลและกระบวนการท�ำงานแบบเวลาจริง (Real time Data Monitoring and Dashboard) - การนําเสนอข้อมูลและผลการวิเคราะห์ในรูปแบบที่ดู เข้าใจงา่ ย (Infographic) - การรายงานข้อมลู และสถิตทิ ่ีเปน็ สาธารณะ - การให้บริการและการรับขอร้องเรียนผ่านแบบสอบถาม Online - การให้ความรู้และข่าวสารผ่าน Web และส่ือดิจิทัล แก่ประชาชน การดําเนินการโดยปราศจากความสูญเปล่าในทุกๆ กระบวนการ มีความสามารถในการปรับตัวตอบสนอง ความต้องการของตลาด และผู้รับบริการได้ทันท่วงที มีประสิทธภิ าพเหนือค่แู ข่ง โดยใชเ้ ครือ่ งมอื ตา่ งๆ ของ Lean เช่น ๕ส Visual, E-C-RS, การลดการสูญเปล่า เปน็ ต้น วงจรการบริหารงานคุณภาพ ได้แก่ Plan (วางแผน/ กําหนดลําดับ ความสําคัญและตั้งวัตถุประสงค์), Do (ลงมือท�ำหรือการปฏิบัติตามขั้นตอนท่ีกําหนด), Check (ตรวจสอบการทํางาน) และ Act (การดําเนินการ ให้เหมาะสม/ปรบั ปรงุ แกไ้ ขสว่ นท่ีมีปญั หา) ระดับกสา�ำรนปักรงะาเนมเนิ ขสตถพาน้ื นทะก่ีขาอรงศหกึ นษว่ ายงปารนะใจนำ� กปาีงรบเปปคน็ ร่มู ระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 99

เคร่ืองมอื /เทคนคิ การพัฒนา/ วธิ ีการด�ำเนนิ งาน ปรบั ปรุงระบบการด�ำเนินงาน Robotic Process Automation: RPA กระบวนการทํางานแบบอัตโนมัติซึ่งเป็นระบบซอฟต์แวร์ อัตโนมัติท่ีมีความสามารถในการจัดการข้อมูลจํานวนมาก และงานประเภทท่ีต้องทําซ้�ำๆ เช่น โปรแกรม Chatbot หรือผู้ช่วยอัจฉริยะมาใช้ในการตอบคําถามในกรณีท่ีมี ข้อสอบถามเข้ามาจ�ำนวนมาก และให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ ผู้ขอใช้บริการโดยสามารถสื่อสารปฏิสัมพันธ์หรือให้บริการ คนหลายๆ คนท่ีเข้ามาสอบถามได้ทันทีตลอดเวลา ซึ่งจะ ช่วยลดจ�ำนวนผู้ปฏิบัติงานในการตอบโทรศัพท์สายเข้า หรือการดําเนินการตอบทางเอกสาร เพ่ิมประสิทธิภาพ ในการใหบ้ รกิ ารประชาชนไดร้ วดเรว็ ยง่ิ ขึ้น Failure Mode and Effect Analysis การวิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุความล้มเหลว โดยการใช้ แผนภูมกิ ้างปลา ตารางวเิ คราะหส์ าเหตุ เป้าหมายท่ีมุ่งหวงั จากการดำ� เนินงานตามแนวทางหมวด ๖ - ระบบงานมีประสิทธิภาพสอดคล้องตามความต้องการของผู้รับบริการในปัจจุบันและ อนาคต - กำ� หนดตัวชี้วดั /คา่ เป้าหมายของกระบวนการบนพน้ื ฐานความต้องการของผรู้ บั บริการ - มกี ารตดิ ตาม ประเมนิ ผล และควบคมุ กระบวนการ กอ่ นส่งมอบให้ผู้รับบริการ/ผมู้ สี ว่ นได้ ส่วนเสยี - มีการบริหารความสัมพนั ธก์ ับผ้รู บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสีย - มนี วัตกรรมในการปฏิบตั ิงาน 100 รกคะาู่มดรือปับรสPะ�ำเMนมกั ินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอื้นงทห่ีกนาว่รยศงกึ าษนาในปกราะรจเปำ� ป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

100 ตตวั วั ออยยา่ ่างงแแนนขวคอวิดงคกกิดารรกวมาเิ คสรรุขวาิเะภคหารแ์สพนาคู่ จวะวทโาหติ ดมาแ์ยงเสปกนนน็าคู่ าวรเวยลพทแาศิฒั าพมดนงทเว้ากยปยแว์าล็นชPระริเMพขละบัQัฒิศเเAพคนง็ดลMจื่อา้วนัeนแยcทรลhระPa*์ะบnMขบisกบั mQาเรคAดลาMเือ่นนนิeงรcาะhนบขaอบnงกiกsราmมรสดุข�ำภเานพินจติ งาน โดย นายแพทย์วชริ ะ เพ็งจนั ทร*์ ทบ กทผสตกแอขุน้อาลาลรั้งารภงราคะิกงกวกควาผรวาาิเาพติเู้มราะครครไจมแีรสบดคดริตาล่ตววซ้�ากำาะนะ้อา่ึแงดะเาหมนผขไงลหรว์แดคณกู้มิะนพิท์แล้สาจาสีะงัฒละยด่วติรนก่วาเะหนาคเนรนาน้ีวเสวมเีวรยาชรไแสังพุีกาขนดรียใียลกมาัฒะนรภส้นตระาู้คคบปว่นาครราควานัจบาพสู้คามาดวรจดาเควพจมสะาหุบรกาุณิัตตนบมวียันาวม้อจบธรตตภังแตงกณแคใาIล้อากQ้อนิจณุลม์ะอพงางแปอพะนภรกEกกลัจนจQาาันาาาคะคจพาิตรรธรววคทตุบกอบเกัาตตไุกวาันคมนิจรวถรช้ทแิหค5วแ(ุาบปซาลา่แีลคารรปึ่งกดมผะรหิะกะตี าหนคจแอวารสไรวลพรัดมตัานดงสัจงะดสคฒักถา้เัด�นำุข์หหพคปุาซนกราภร่ืลอตวร่ึางามวใาััสงสกะขรานจพเุใรข(สขใณพซนอจช้าภองIอ่ึงิงต่ือค้งะคาQงคกคงมาสพนอ์หคุณดรีต์กรจง้ีมล์กมEก้นค้าาคติ ีากักาQสรง์ทก่าแรรขาคดุขขหุนรดณรอุอณภ้วว้่งอทค์ผ(งชงยยยาหุคกอลผาาพู่ มP่กาตลงดเPชจขคMวา๕ิงกM่นฉิตราดอก์ QาดนบมQงรกปร3Aาับทผีตาเ)Aณ(ีที่นสลร้Mนหโแ่งสนิี่์องดทMมe1มลาางนยcุนวรอานะeซhตานวอดบง่ึนcทaอคจแเยใhn�ปำี่สทบ๓หลตู่iaมน็่งาsะส้ก)ไเnmมงชแคาวันบโรiผใวอ่น้ทดsผอะชาเนmบยู้ร่ีงบรแม้ทคกับทิม่ตใาผต่ีกหาตาั้ดบงอ้อนเาดรคน้้รกวรบงหพสิทิ่มวิทกกับกสน�ำาัฒยาต่ีาาผนรมดรราร้นู้รนวอณับทจาง่ี์ สเปุข้าภหามพาจยิตระแยหะ่งยชาาวตทิ ี่ ฉ2บ0ับปที) ี่ เม๑ื่อวซิเ่ึงคเรปา็นะแหผ์แนลท้ว ่ีกจ�ำะหตน้อดงสเป่งผ้าหลใมหา้รยะรบะบยกะายรานวาทอ่ี ง๒ค๐์การปี)(หเมมวื่อดวิเ1ค)รโาดะยหใ์แนล้ว จส่ะวตนอ้กงลสา่งผเปล็นใหก้ราะรบนบาทกีมารโดนย�ำทอ่งาคน์กอาธริบด(หีฯมเวมด่ือร๑ะ)บโบดกยาใรนนสาว่ วนิเกคลราะงเหป์แน็ ลกะากรานหำ� นทดีมทโดิศยททา่างนแลอะธนิบโดยฯี บเามยื่อขรอะงบบ กองาครก์ นา�ำรวแิลเคว้ รตา้อะงหม์แกี าลระวกาง�ำแหผนนดยุทธิศศทาสางตแร์ทลีช่ะัดนเจโยนบ(าหยมขวดอง2อ) งเพค่อื์กนาารสแกู่ ลาร้วขับตเ้อคลงม่ือนีกไาปรสวู่กาางรแปผฏนบิ ยัติุทโดธยศกาาสรตร์ ทพฒัี่ชัดนเาจคน ((หหมมววดด5)๒พ)ฒั เนพา่ือรนะบ�ำสบู่กงาานรข(หับมเควดลื่อ6น) เไพปอื่ สสู่กง่ ามรอปบฏคุณิบัตคิ่าผโด่านยรกูปาธรรพรัฒม นคาอื คสนินค(า้ หหมรอืวบดริก๕า)รใหพ้แัฒกน่ า รผะู้รับบบรงิกาานรแ(ลหะมผวู้มดีส่ว๖น)ไดเ้สพ่วื่อนสเส่งยี มดองั บกลค่าุณวขค้า่างผต่า้นนซร่ึงูปตธ้อรงรมมีการคพือิจาสรินณคา้าดห้วยรวือ่าบทรกั ิกษาะรขใอหง้แคนกแ่ผลู้ระับกบารจิกดัาวราแงละ ผระู้มบีสบว่ งนาไนดเส้พว่ ียนงเพสอยี ทดี่จงั ะกขลับา่ เวคขล้าื่องนตแน้ ละซต่ึงตอบอ้ งสมนกีอางรยพุทธจิ ศาราสณตารด์ไ้วดย้หวรา่ือทไมกั ่ ษหะาขกอไมง่คเพนียแงลพะอกตาร้อจงัดUวpาsงkรilะlบหบรงือาน เRพeยีskงiพllผอลทข่จี อะงขกาับรเดคาลเนื่อินกแาลระขตับอเคบลสื่อนอแลงยะกุทาธรศปาฏสบิ ตัตรงิ ไ์าดนห้ จระอื ถไกูมส่ หง่ ไาปกสไ่รู มะ่เบพบียกงาพรอติดตตอ้ างมUวpดั sวkเิ iคllราหะรหอื ์ Reskill ผปรละขเมอนิงกแาลระดเร�ำยี เนรินูส้ กู่การปขรับับเปครลงุ ่ือระนบแบลกะากรดาราเปนฏนิ ิบงาัตนิงอากี นคร้งัจะรถวมูกไสป่งถไงึ ปกาสรู่รเระียบนบรกู้เพาื่อรสตริดา้ งตสารมรควน์ ัดวตั กวริเครมราะห์ ป(หรมะวเดมิน4) แแลละะสเะรทีย้อนนรผู้สลู่กยา้อรนปกรลับับป(Fรeุงeรdะbบaบcกk)าไรปดย�ำังเรนะินบงบากนารอนีกาค(รห้ังมวรดวม1ไ)ปแถละึงรกะาบรบเรยียุทนธศรูา้เพสตื่อรส์ ร้างสรรค์ น(หวมัตวกดร2ร)มแ(ลหะมแสวดดงผ๔ล)ลแพั ลธะก์ สาระดทา้อเนนนิ ผงลายน้อ(นหมกวลดับ7(F) eตาeมdเbปaา้ ปckระ) สไปงคยอ์ งั งรคะก์ บาบรไกดาใ้ นรนท�ำ่สี ดุ (หมวด ๑) และระบบ ยทุ ธศาสตร์ (หมวด ๒) และแสดงผลลัพธ์การด�ำเนนิ งาน (หมวด ๗) ตามเป้าประสงค์องคก์ ารได้ในที่สดุ ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเินขสตถพาื้นนทะีก่ขาอรงศหกึ นษ่วายงปารนะใจนำ� กปาีงรบเปปค็นรู่มระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 101

101 หัวใจของการทำ� งาน คือ ท�ำให้เปน็ ระบบ และระบบนัน้ ตอ้ งท�ำซำ้� ได้ ไดม้ าตรฐานเหมอื นเดิม ได้ Besหt วั Pใจraขcอtงiกcาeรทไาดง้านFeคeอื dทbาaใcหkเ้ ปม็นาระใชบ้ใบนแกลาะรรเะรบียบนนรั้นูเพต่ือ้ งสทรา้าซง้าสไรดร้ ไคด์นม้ วาตั รกฐรารนมเหมเพอื ื่อนเตดอมิ บสนอง ไคดว้ าBมeตst้อPงrกaาcรtiแceละไคด้วFาeมeคdาbดaหckวังมทาี่ใมชีหใ้ นลกาากรหเรลยี านยรแเู้ พลื่อะสปรรา้ ับงเสปรลรคี่ย์นนวอตั ยก่ารงรรมวเดพเอ่ืร็ตวอแบลสะนเอตง็มคไวปามดต้วอ้ยงคกู่แารข่ง แหลระอื คควู่เาทมยี คบาดหวังที่มหี ลากหลายและปรับเปลี่ยนอยา่ งรวดเรว็ และเตม็ ไปด้วยคแู่ ข่งหรอื คู่เทียบ ก3หบ อค(กสายนรือาเี ทริก่าหว่รพมีางยรพลรฒนั งะอืคทาฒั ้อนดืองน่ีมใยาั)บในนีคทนแแเกกุณา๓พลีมลการแะคนะอ่ืรามทขร่าพลารสะบสั มีพฒัง่ะ(รดู่ผเสมัฒขคะนบัู้รคเี อขลดับาับนกือบยีรอื่ ับบลาเะวผนคุ่มทรรหบ)ลริกะงลีมนบทะผาาบนือ่ บ่วีมกนรลบำ�แยนบาย/ิตกฝรลทุงกแร(น่าะาาสาธละยารผนรศีเะบอนขนมู้ าซบงยีบสีส�าำแง่ึ ครออ่ววตจลกก์ิกนง)ระงะาาคา์คไททร(รดรร์กส์กาะมีทส้านเสีนาสดรยว่ มี่ ูร่้าร�ำนนับทุ ะเีคดองอเบธกเว้ณุ สินงใสศบยลหยี)คคนากุ่ม้มแPา่์กสอากีลงMสรตใาาาะู่ผหพQรรรนทู้รฒั้ม์พAี/มับ(ดีกัฒฝสนเบMรว้านี่าานียรรคeยยำ�้ านกิพนcเรงาEhPัฒแซู้นิรxaล(M่ึงนแeส)nะจcแีลาiงQแsะuดะาmลทtEนงAผiะ)v�ำxู้มท(eใสeสMีสนมี ูc่รเี L่วหuเะe3eนรลtบacยีไiอื รdvดบhนะงee้สก)รaดr่วู้เsาับnLพน(hรสeiื่อคiเพspีแสaสอื mัฒดียdง่Tรงมeนeะ)อarาดsบใmคับhนผนกiลpอร๓แผยมลลา่Tระงติรeะนงะแaดา้อดลmับนยบัะ โดยมีองคป์ ระกอบของคณะบุคคลในแตล่ ะทมี และแต่ละระดับ ดังน้ี 102 กรคะา่มู ดรอืปับรสPะำ� เMนมักนิQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอื้นงทห่ีกนา่วรยศงึกาษนาในปกราะรจเปำ� ป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

โดยมอี งค์ประกอบของคณะบุคคลในแต่ละทีมและแต่ละระดับ ดงั นี้ ทีม ระดบั กรม ระดับหนว่ ยงาน ระดับกลุม่ งาน/ฝ่าย ๑) ทีมน�ำ อธิบด/ี รองอธิบด/ี ผู้อำ� นวยการ หัวหน้ากล่มุ งาน/ฝ่าย ผู้ทรงคณุ วุฒิ คณะกรรมการบรหิ าร รองหัวหน้ากลุ่มงาน/ฝ่าย หน่วยงาน หวั หนา้ งาน ผรู้ ับผดิ ชอบ/ ๒) ทมี ยทุ ธศาสตร์ คณะกรรมการ งานยทุ ธศาสตร/์ ทีมบรหิ ารยุทธศาสตร์ คณะอนกุ รรมการ งานแผนงาน และแผนงาน ขบั เคลอื่ นยทุ ธศาสตร์ และ คกก.บรหิ าร ของกล่มุ งาน/ฝา่ ย ยุทธศาสตร์ ของหน่วยงาน ผ้รู ับผิดชอบ/ทมี วิชาการ ติดตามประเมนิ ผล ๓) ทมี เรียนรู้ สำ� นกั รับผิดชอบงาน งานติดตามประเมนิ ผล/ และจัดการความรู้ เพื่อสร้างสรรค์ วชิ าการ/งานบรหิ าร งาน KM/งานคณุ ภาพ/ เพอ่ื สรา้ งสรรคน์ วตั กรรม นวัตกรรม ภารกจิ งานนโยบาย งานวชิ าการด้านตา่ งๆ ของกลมุ่ งาน/ฝ่าย และแผน ซ่ึงทีมนำ� ระดบั กรมสอื่ สาร/ส่ังการกบั ทมี น�ำในระดบั ถัดไป ทมี ยทุ ธศาสตร์สื่อสารกับทมี ยุทธศาสตร์ ทมี เรียนรู้สือ่ สารกบั ทีมเรยี นรู้ จึงจะน�ำไปสู่การปฏบิ ตั ใิ นระบบงานและระบบคนได้ และทีมน�ำตอ้ งนำ� ข้อมูลความต้องการความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท้ังในปัจจุบันและอนาคต มาพจิ ารณา ระดบั กสา�ำรนปกั รงะาเนมเนิ ขสตถพา้นื นทะกี่ขาอรงศหกึ นษ่วายงปารนะใจนำ� กปาีงรบเปปคน็ รมู่ ระะือมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 103

เอกสารอ้างอิง กรมสุขภาพจิต. แนวทางการพัฒนาและขับเคล่ือนระบบการด�ำเนินงานของกรมสุขภาพจิต สูค่ วามเป็นเลิศ ด้วย PMQA Mechanism. ตลุ าคม ๒๕๖๒. รศ.รัชต์วรรณ กาญจนปัญญาคม. เอกสารบรรยายแนวทางการจัดท�ำรายงานผลการด�ำเนินการ พฒั นาองคก์ ารสรู่ ะบบราชการ ๔.๐ (Application Report). เมอื่ วนั ที่ ๑๖ มนี าคม ๒๕๖๔ ณ โรงแรมรชิ มอนด์ จ.นนทบรุ .ี ส�ำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ส�ำนักงาน ก.พ.ร.). คู่มือการประเมินสถานะของ หนว่ ยงานภาครฐั ในการเป็นระบบราชการ ๔.๐. กรุงเทพมหานคร : ๒๕๖๒. 104 กรคะา่มู ดรือปับรสPะ�ำเMนมักินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอ้นื งทหกี่ นา่วรยศงึกาษนาในปกราะรจเป�ำป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

ภาคผนวก ระดับกสาำ� รนปกั รงะาเนมเินขสตถพา้นื นทะ่กีขาอรงศหกึ นษว่ ายงปารนะใจน�ำกปางีรบเปปค็นรมู่ ระะือมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 105

ภาคผนวก ก ผงั แสดงความเชอื่ มโยงการพจิ ารณาตัวช้ีวัด ในการติดตามการด�ำเนินการของ สพฐ. (ตัวชี้วดั PMQA, ตวั ช้ีวัดมาตรฐานเขต, ตวั ช้ีวัด ITA) 106 รกคะาู่มดรอืปับรสPะ�ำเMนมกั นิQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอืน้ งทหี่กนา่วรยศงกึ าษนาในปกราะรจเปำ� ปน็ ีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเินขสตถพาืน้ นทะ่ีกขาอรงศหึกนษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปคน็ รูม่ ระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 107

ภาคผนวก ข คำ� สงั่ ส�ำนักงานคณะกรรมการการศกึ ษาขัน้ พน้ื ฐาน ที่ ๒๖๒/๒๕๖๔ เรอ่ื ง แตง่ ตัง้ คณะกรรมการ คณะท�ำงานขบั เคลอ่ื นการพฒั นาองคก์ าร ยกระดับหนว่ ยงานภาครัฐสรู่ ะบบราชการ ๔.๐ (PMQA ๔.๐) ของสำ� นักงานคณะกรรมการการศกึ ษาขนั้ พน้ื ฐาน และส�ำนกั งานเขตพ้นื ทีก่ ารศกึ ษา 108 กรคะามู่ ดรอืปับรสPะ�ำเMนมักินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอ้ืนงทหีก่ นาว่รยศงกึ าษนาในปกราะรจเปำ� ป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเินขสตถพาืน้ นทะ่ีกขาอรงศหึกนษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปคน็ รูม่ ระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 109

110 รกคะามู่ ดรอืปบั รสPะ�ำเMนมกั ินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอื้นงทหี่กนา่วรยศงึกาษนาในปกราะรจเป�ำป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเินขสตถพาืน้ นทะ่ีกขาอรงศหึกนษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปคน็ รูม่ ระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 111

112 รกคะามู่ ดรอืปบั รสPะ�ำเMนมกั ินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอื้นงทหี่กนา่วรยศงึกาษนาในปกราะรจเป�ำป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

ระดับกสา�ำรนปกั รงะาเนมเินขสตถพาืน้ นทะ่ีกขาอรงศหึกนษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปคน็ รูม่ ระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 113

ภาคผนวก ค ตวั อยา่ งการแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงระบบการด�ำเนนิ งาน ของสำ� นกั งานคณะกรรมการการศกึ ษาข้นั พืน้ ฐาน ปีงบประมาณ ๒๕๖๓ ตามเกณฑ์ PMQA 114 รกคะามู่ ดรอืปับรสPะำ� เMนมักนิQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอนื้ งทหีก่ นา่วรยศงกึ าษนาในปกราะรจเป�ำป็นีงรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

แนวทางการพัฒนาและปรับปรงุ ระบบการด�ำเนนิ งาน ของส�ำนักงานคณะกรรมการการศกึ ษาข้ันพน้ื ฐาน ปงี บประมาณ ๒๕๖๓ ตามเกณฑ์ PMQA ประเดน็ รายการ แนวทางการ/การปรบั ปรงุ ข้อมูล/ หน่วยงานท่ี สถานการณ์การดำ� เนินการ เก่ียวข้อง/ ผ้รู บั ผดิ ชอบ หมวด ๑ การนำ� องค์การ ๑. บูรณาการนโยบายเลขาธิการ กพฐ. กับวิสัยทศั น์ เพ่ิมช่องทางสร้างการรับรู้ เพม่ิ ชอ่ งทางการสอ่ื สาร สทร. แผนยุทธศาสตร์ นโยบายของ สพฐ. เพ่ือให้ การถ่ายทอดสดผ่านทาง Video Conference/ สอ. เกิดการสือ่ สารถ่ายทอด การจดั ท�ำ Clip ส่ือสารประชาสมั พนั ธ์ สนผ. ๒. ทบทวนวสิ ัยทศั น์ พันธกิจ ยุทธศาสตรเ์ ปา้ หมาย ด�ำเนินการแล้ว/จัดท�ำแผนผังความเชื่อมโยง สนผ. ตวั ช้ีวัด เป้าประสงค์ คา่ นิยม ขน้ั ตอน สตผ. กพร. ๓. ทบทวนก�ำหนดนิยามและแนวประพฤติปฏิบัติ วางแผนการด�ำเนินการ กพร. ทบทวนค่านิยม สพฐ. เพ่ือจัดท�ำนโยบาย การก�ำกบั ดูแลองค์การท่ดี ี ๕. บริหารความเสี่ยงในเชิงยุทธศาสตร์แผนงาน แจ้งแนวทางการจัดท�ำแผนบริหารความเสี่ยง สอ. และกระบวนงาน ในระดบั ปฏิบัติ ตามยทุ ธศาสตร์ ให้ผู้เกีย่ วข้องด�ำเนนิ การ ๖. ทบทวนภารกิจขององค์การส่งผลต่อความผาสุก ส�ำรวจปัจจัยท่ีส่งผลต่อความผาสุกของบุคลากร กพร. ของบุคลากรการพัฒนางานท่ีเชื่อมโยงสู่ ในการปฏิบตั ิงาน เป้าหมายขององคก์ รรวมถึง ดูแลขวัญกำ� ลังใจ สวัสดกิ ารและความสุขของบคุ ลากร ๗. วิเคราะห์บทบาท/หน้าที่ของผู้บริหาร การทบทวนปรับปรุงโครงสร้างส่วนราชการ สพฐ. กพร. ที่สอดคล้องกับค�ำส่ัง/บทบาท/การมอบ เปน็ ไปตามทก่ี ฎหมายก�ำหนด อ�ำนาจ/การมอบนโยบาย/การน�ำนโยบาย ไปปฏบิ ตั /ิ การมสี ว่ นร่วม ๘. ก�ำหนดกลไกและแนวทางในการติดตาม ก�ำหนดแนวทางรายการตัวช้ีวัด ส�ำหรับการก�ำกับ กพร. ก�ำกับ และประเมินผลการด�ำเนินงาน ติดตามและการพิจารณาของผู้บริหารแต่ละระดับ สนผ. (Performance Monitoring & Evaluation) และการก�ำหนดรอบเวลาในการติดตาม สตผ. การด�ำเนินงานของแต่ละตัวช้ีวัด/เปรียบเทียบ สนก. และแหลง่ ขอ้ มลู เชงิ เปรียบเทยี บ (Benchmarking) ๙. ก�ำหนดแนวทางการสร้างองค์การต้นแบบ ส่งเสริมการจัดท�ำโครงการเขตสุจริต ส่งเสริม สนก. ความโปร่งใสและปลอดการทจุ รติ ท้งั ระดบั กรม การจัดท�ำแผนปฏิบัติการป้องกันการทุจริต และระดับหน่วยงาน รวมถึงการส่งเสริม ส�ำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน การพฤติปฏิบตั ิตามหลกั นิตธิ รรม ความโปรง่ ใส ประจ�ำปีงบประมาณ ส่งเสริมสร้างแนวทางการ และความมีจริยธรรม ทำ� งานตามแนวทาง ITA ๑๐. Business Continuity Plan จดั ท�ำแผน BCP เพื่อเป็นแนวทางการด�ำเนนิ การ กพร ชว่ งสถานการณว์ กิ ฤติ ทุกสำ� นกั ระดบั กสา�ำรนปกั รงะาเนมเนิ ขสตถพาน้ื นทะกี่ขาอรงศหึกนษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปค็นรมู่ ระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 115

ประเดน็ รายการ แนวทางการ/การปรบั ปรุงขอ้ มูล/ หน่วยงานที่ สถานการณก์ ารดำ� เนนิ การ เกีย่ วขอ้ ง/ ผู้รบั ผิดชอบ หมวด ๒ การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ ๑. แผนพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล (แผนแม่บท เสนอแนวทางการด�ำเนินการเป็นไปตามท่ี สทร. Digital Transformation) ส�ำนักงาน ก.พ.ร. ก�ำหนด ให้ท่ีประชุม สพฐ. ๒. แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาบุคลากรภาครัฐ พิจารณารบั ทราบและมอบสำ� นกั ทเ่ี กี่ยวข้อง สพร. สบศ. พ.ศ. ๒๕๖๓-๒๕๖๕ ๓. แผนพัฒนานวตั กรรม กพร.สนก. สบน. ๔. แผนสรา้ งและขยายเครือข่ายความรว่ มมือ กพร.สนก. สบน. หมวด ๓ การให้ความสำ� คัญผู้รบั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสีย ๑. ก�ำหนดวิธีการการออกแบบผลผลติ การบรกิ าร ทบทวนผลผลิตหลักตามภารกิจของ สพฐ. ทกุ สำ� นัก วิธีการส่งมอบ/สร้างสัมพันธ์กับผู้รับบริการ ในแต่ละด้าน และออกแบบวิธีการส่งมอบผลผลิต และผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย บริการและสรา้ งสัมพันธ์กับผ้รู บั บรกิ าร ผู้มีส่วนได้ สว่ นเสยี ๒. การพัฒนาระบบการประเมินความพึงพอใจ ด�ำเนินการจัดท�ำแบบส�ำรวจหน้าเว็ปไซต์ สพฐ. กพร. และไม่พงึ พอใจ Online ต่อการการจัดการ โดยกลุ่มตัวอย่าง ๔ กลุ่ม ได้แก่ นักเรียน สทร. ศึกษาขัน้ พ้ืนฐาน ผู้ปกครอง บุคลากรปฏิบตั ิงาน สพท. และครผู สู้ อน ๓. พัฒนาแผน/ช่องทางการส่ือสารท่ีตอบสนอง สอ. ความต้องการผู้รับบริการในอนาคต พัฒนา ประชาสมั ช่องทางการตอบสนองทาง Social Media พันธ์ุ ให้รวดเร็ว ๔. พัฒนาระบบการค้นหาข้อคิดเห็น/ข้อร้องเรียน จัดท�ำแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็น สอ. ท่ีปรากฏใน Internet/Website/Social ระบบ จดั ทำ� สถิติข้อร้องเรียนหลากหลายช่องทาง สน.สพฐ. Media ต่างๆ มาใชใ้ นการพัฒนาและปรับปรุง สรุปข้อร้องเรียนและผลการจัดการข้อร้องเรียน การดำ� เนินงาน รายงานผบู้ ริหารรับทราบ หมวด ๔ การวดั วเิ คราะห์ผลการด�ำเนนิ งานดว้ ยเทคโนโลยีดจิ ทิ ัลและการจดั การความรู้สู่การพฒั นานวัตกรรม ๑. ก�ำหนดตัวชี้วัดท่ีส�ำคัญ ทบทวน การก�ำกับ บูรณาการตัวช้ีวัดท่ีใช้ส�ำหรับก�ำกับติดตาม สตผ ติดตาม และประเมินผลการด�ำเนินงาน การรายงานผลการด�ำเนินการตามท่ีกฎหมาย สนก ตามแผนปฏบิ ตั ริ าชการประจำ� ปี กำ� หนด เพื่อความซำ�้ ซอ้ น กพร. ๒. พั ฒ น า ร ะ บ บ ก า ร จั ด เ ก็ บ ข ้ อ มู ล ผ ล พัฒนาระบบ KRS/ARS/AMSS++ SMSS++/ สนผ. การด�ำเนินงาน/ตัววัดใน Data Center DMC/SET/e-MES สทร. การเชอ่ื มโยงขอ้ มูล เพือ่ เปน็ ฐานข้อมูลร่วมกนั สตผ. ส�ำหรบั หนว่ ยงานดา้ นการศกึ ษา และพัฒนา เริ่มดำ� เนินการจดั ทำ� Big Data สพฐ. กพร. จดั ทำ� แพลตฟอร์มการศึกษา 116 รกคะามู่ ดรือปบั รสPะ�ำเMนมกั นิQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอื้นงทหกี่ นาว่รยศงกึ าษนาในปกราะรจเปำ� ป็นงีรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

ประเด็นรายการ แนวทางการ/การปรบั ปรุงขอ้ มลู / หน่วยงานที่ สถานการณก์ ารด�ำเนนิ การ เกีย่ วข้อง/ ผรู้ บั ผิดชอบ ๓. วิ เ ค ร า ะ ห ์ แ ล ะ ป ร ะ ม ว ล ข ้ อ มู ล ผ ล อยู่ระหว่างพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องก�ำหนด สนผ. การด�ำเนินงานได้แบบ Real Time แนวทางการด�ำเนินการท่ีชัดเจน สทร. โดยผู้บริหารติดตามก�ำกับผลการด�ำเนินงาน สตผ. อย่างเป็นระบบ และน�ำข้อมูลผลการ วางแผนการจัดท�ำแผนนวัตกรรม กพร. ด�ำเนินงานมาทบทวน เรียนรู้ พิจารณา ทกุ สำ� นักท่ีมี โอกาสในการพัฒนาเพื่อใช้ตัดสินใจทาง ระบบตดิ ตาม การบริหาร ปรับปรุงผลงานและสร้าง งานกิจกรรม นวตั กรรมดา้ นการจัดการศึกษา โครงการฯ ๔. รวบรวมผลงานทางวิชาการ/Best Practices เร่ิมด�ำเนินการตามข้อสั่งการเลขาธิการ กพฐ. สอ. จัดเก็บ ของบคุ ลากร และหนว่ ยงานในสงั กดั เพอ่ื จัดเก็บ ในการประชุมผู้บรหิ ารระดบั สูงฯ ในฐานข้อมลู หมวด ๕ การมงุ่ เนน้ ทรัพยากรบุคคล ๑. จัดท�ำแผนยุทธศาสตร์องค์กรสร้างสุข เรมิ่ ดำ� เนนิ การส�ำรวจปจั จัยสร้างความผาสกุ กพร. (แผนการดูแลและเสริมสร้างความผูกพัน ความสุข และสวัสดิการของบุคลากรแต่ละ ประเภท) และก�ำหนดมาตรการท่ีสามารถ ด�ำเนนิ การได้จริง Employee Engagement (Motivation System) ๒. จัดท�ำแผนพัฒนาบุคลากรภาครัฐ ประจ�ำปี เริ่มดำ� เนินการ สพร. สบศ. พ.ศ. ๒๕๖๓-๒๕๖๕ ๓. จัดท�ำแผนถ่ายทอดตัวช้ีวัดสู่การปฏิบัติ เริ่มวิเคราะห์เพ่ือวางแนวทางขับเคล่ือน กพร. รายบคุ คล การดำ� เนนิ การ หมวด ๖ การมงุ่ เน้นระบบปฏิบตั ิการ ๑. ปรับเปล่ียนรูปแบบการปฏิบัติงาน และ ส�ำรวจจัดเก็บข้อมูลที่ส�ำนัก ส่วนกลาง มีการ กพร. การให้บริการประชาชนที่สอดคล้องกับวิถีใหม่ ปรบั เปลยี่ นการทำ� งานสอดคลอ้ งตามมติ ค.ร.ม. ดว้ ยปรับเปลยี่ นรปู แบบการปฏิบัติงาน และ การให้บริการประชาชนที่สอดคล้องกับวิถีใหม่ ด้วยปรับเปลี่ยนรูปแบบการปฏิบัติงาน และการให้บริการประชาชนที่สอดคล้องกับ วถิ ีใหมด่ ้วย ตามขอ้ สั่งการรัฐบาล และ มติ ค.ร.ม. ๒. การทบทวน ปรับปรุงมาตรฐานการท�ำงาน อยรู่ ะหวา่ งจดั ทำ� คู่มือปฏิบัตงิ านของ สพท. ฉบบั กพร. ใหเ้ ป็นระบบ ปรบั ปรงุ ฯ (ทง้ั ๑๐ กลุม่ ) ตามประกาศกระทรวงฯ ระดบั กสา�ำรนปักรงะาเนมเนิ ขสตถพาืน้ นทะ่กีขาอรงศหกึ นษ่วายงปารนะใจน�ำกปาีงรบเปปค็นรู่มระะอืมบาPณบMรพาชQ.ศกA.า2ร5446..004 117

ประเด็นรายการ แนวทางการ/การปรบั ปรงุ ขอ้ มูล/ หน่วยงานท่ี สถานการณก์ ารดำ� เนนิ การ เกีย่ วข้อง/ ผูร้ ับผดิ ชอบ การจัดท�ำคู่มือส�ำหรับประชาชน ตาม พ.ร.บ. กพร. การอ�ำนวยความสะดวกฯ (ฉบับปรับปรุง) การจัดท�ำคู่มือส�ำหรับประชาชน ตาม พ.ร.บ. การอ�ำนวยความสะดวกฯ (ฉบับปรับปรุง) เล่มภาษาอังกฤษ (อยรู่ ะหวา่ งวางแผนการด�ำเนนิ การ) ๓. พัฒนา/ปรับปรุงประสิทธิภาพประสิทธิผล ของกระบวนการท�ำงานทุกดา้ น โดยการลด ความผิดพลาด ลดค่าใช้จ่าย ลดระยะเวลา ลดขั้นตอน รวมถึงหาโอกาสในการพัฒนา นวัตกรรมและการใช้เทคโนโลยีในการสนับสนุน กระบวนการทำ� งาน ๓.๑ กระบวนงานหลกั ตามภารกิจ การสง่ เสรมิ สนับสนนุ การจดั การเรยี นการสอน สทร. รูปแบบ On Site/On Line/On Demand/ ทุกสำ� นกั On Hand การปรับมาตรฐานการเรียนรู้และตัวชี้วัด กลุ่ม สวก. สาระการเรียนรู้ ๘ กลุ่มสาระตามหลักสูตร แกนกลาง เพื่อมุ่งเน้นการปรับปรุงเน้ือหาให้มี ความทันสมัย การพฒั นาระบบวดั ผล สทศ. ๓.๒ กระบวนงานสนับสนุน การพัฒนาระบบสารบรรณกลาง e-Saraban สทร. และการใช้ e-mail กลางในการรับ ส่ง หนังสือ สอ. ระหว่างส่วนราชการในประเทศ การพัฒนาระบบการลงเวลาปฏิบัติรูปแบบ สทร. แอปพลิเคชัน/และรายงานการปฏิบัติงานออนไลน์ ในสถานการณ์ WFH การพัฒนาระบบเงนิ เดอื น e Slips สคส. การพัฒนาโปรแกรมแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ กพร. ระบบ Online รองรับการยกเลิกการขอส�ำเนา สนผ. เอกสารทางราชการ การใช้ระบบการประชุมทางไกลรูปแบบ VDO ทุกส�ำนัก Conference/Zoom เพ่ือชี้แจงแนวทาง การดำ� เนินงานตา่ ง ๆ การส�ำรวจ จัดเก็บข้อมลู Google from ทกุ สำ� นัก 118 รกคะาู่มดรอืปบั รสPะ�ำเMนมกั ินQงสาAถนาเ4นขต.ะ0พขอ้ืนงทห่ีกนาว่รยศงกึ าษนาในปกราะรจเป�ำป็นงีรบะปบรบะรมาาชณกาพร.4ศ..02564

กลมุ่ พฒั นาระบบบริหาร กพร.สพฐ.อาคาร สพฐ.5 ชัน้ 9 โทรศัพท์ : 0-2288-5875, 0-2288-5877 e-mail : [email protected] website : http://www.psdg-obec.go.th