รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ

สานกั งานเขตพ้นื ที่การศึกษาประถมศกึ ษาราชบุรี เขต 2

คานา รายงานผลการสารวจความพงึ พอใจของผู้รับบริการ ท่ีมีผลต่อการให้บริการของสานักงานเขตพ้ืนท่ี การศึกษาประถมศึกษาราชบุรี เขต 2 มีวัตถุประสงค์เพ่ือศึกษาระดับของความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ ผู้บริหารสถานศึกษา คุณครู ผู้ปกครอง และผู้เกี่ยวข้อง ตลอดจนประชาชนท่ัวไป ท่ีมีต่อการให้บริการ ตามภารกิจ กลุ่ม/หน่วย และเพื่อศึกษา ปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะที่มีต่อการให้บริการ การรายงานผล การสารวจ ความพึงพอใจนี้ เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 มีความพงึ พอใจในภาพรวมตงั้ แตร่ ะดบั มากข้นึ ไป สานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาราชบุรี เขต 2 ขอขอบคุณผู้บริหารสถานศึกษา คุณครู ผู้ปกครอง และผู้เกี่ยวข้อง ตลอดจนประชาชนทั่วไป ที่ให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูลท่ีเกี่ยวข้องกับกระบวนการ ประเมินความพึงพอใจในการให้บริการในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 และหวังว่ารายงานฉบับนี้จะก่อให้เกิดการ พฒั นาการใหบ้ รกิ ารของสานกั งานเขตพ้ืนทีก่ ารศกึ ษาประถมศึกษาราชบรุ ี เขต 2 ในปีต่อ ๆ ไป คณะผู้จัดทา

สารบญั หนา้ คานา ............................................................................................................................... 1 สารบญั ............................................................................................................................ 1 รายงานผลการสารวจความพึงพอใจ ................................................................................ 2 คำอธบิ ำย วิธกี ำรดำเนนิ งำน ................................................................................ 3 ผลกำรดำเนินงำน................................................................................................. 3 ผลกำรวิเครำะหข์ อ้ มูลควำมพงึ พอใจ.................................................................... 4 ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูลควำมพึงพอใจ.................................................................... ข้อเสนอแนะเพื่อกำรพจิ ำรณำ.............................................................................. 5 ภาคผนวก........................................................................................................................ 5 ตำรำงแสดงผลกำรประเมนิ ควำมพงึ พอใจ............................................................ วิธกี ารเขา้ ตอบแบบประเมิน ดว้ ยหน้าเวบ็ ไซต์ สพป.ราชบรุ ี เขต 2 ..................... 6 วธิ ีกำรเข้ำตอบแบบประเมนิ ด้วย QR Code ....................................................... 7

รายงานผลการสารวจความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ าร ของสานักงานเขตพน้ื ทกี่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาราชบรุ ี เขต 2 คาอธบิ าย ความคิดเห็นของผู้บริหารสถานศึกษา ครู บุคลากรทางการศึกษา ผู้ปกครอง และผู้เก่ียวข้อง ตลอดจนประชาชนทั่วไป ต่อการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการให้บริการของสานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษา โดยเก็บข้อมลู จากผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทีค่ รอบคลุมกลมุ่ เปา้ หมาย วธิ ีการดาเนนิ งาน ผลการดาเนนิ งาน เอกสาร/หลกั ฐานอ้างองิ 1. ผ้รู ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียไม่น้อยกวา่ 1. รายงานผลการสารวจความพงึ พอใจของ ร้อยละ 80 มีความพงึ พอใจในภาพรวม ตั้งแต่ระดบั ผ้รู ับบริการ มากขนึ้ ไป 2. วธิ กี ารเขา้ ตอบแบบประเมินความพึงพอใจ วธิ กี ารดาเนนิ งาน ด้วยหน้าเว็บไซต์ สพป.ราชบรุ ี เขต 2 1. ดาเนินการจัดเตรียมแบบสอบถามความพงึ พอใจ 3. วธิ กี ารเขา้ ตอบแบบประเมนิ ความพึงพอใจ ของผู้รบั บริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียต่อการบรหิ าร ดว้ ย QR Code และการจดั การศกึ ษา การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานเขต พื้นท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาราชบุรี เขต 2 โดยตอบ แบบสอบถามผ่าน QR Code 2. กาหนดกลุ่มเป้าหมายผู้ตอบแบบสอบถามความพงึ พอใจของผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสียตอ่ การบรหิ ารและการจดั การศกึ ษา การให้บริการสานักงานเขตพน้ื ที่การศึกษา ประถมศึกษาราชบรุ ี เขต 2 ไม่นอ้ ยกวา่ ดา้ นละ 100 คน 3. การจดั ทาเคร่อื งมอื โดยกาหนดขอ้ คาถามใน แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียตอ่ การบริหารจัดการศกึ ษาของสานักงานเขตพื้นที่ การศึกษาประถมศึกษาราชบุรี เขต 2 โดยวดั ความพึง พอใจ เปน็ ลกั ษณะแบบเลือกตอบความพึงพอใจในการ ใหบ้ ริการ 4. เก็บรวบรวมข้อมลู ผตู้ อบแบบสอบถาม และนา ขอ้ มลู ทไี่ ด้มาประมวลผล 5. วิเคราะห์ขอ้ มลู จากผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนก เป็นความถ่ีและค่าร้อยละ 6. สรปุ และรายงานผล ผลการประเมินความพงึ พอใจ ดา้ นการให้บริการของสานกั งานเขตพืน้ ท่กี ารศึกษา ประถมศึกษาราชบรุ เี ขต 2 ตามกระบวนการ บรหิ ารงานของกลุ่ม โดยครอบคลุมทกุ ภารกจิ ของ กลมุ่ /หนว่ ย

-2- ผลการดาเนนิ งาน ปีงบประมาณ 2563 ตารางแสดงผลการประเมนิ ความพึงพอใจของผูร้ ับบรกิ ารผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานเขตพื้นท่ี การศึกษาประถมศกึ ษาราชบุรี เขต 2 มคี วามพงึ พอใจในภาพรวม ตัง้ แตร่ ะดบั มากขนึ้ ไป คิดเปน็ ร้อยละ 88.55 (ณ วนั ท่ี 1 ตลุ าคม 2562 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2563) การบริหารและการจดั การศกึ ษา จานวน จานวนผตู้ อบแบบสอบถาม ผตู้ อบแบบสอบถามที่ ของสานกั งานเขตพ้ืนทกี่ ารศกึ ษา ผตู้ อบ จาแนกตามระดับความพงึ พอใจ (คน) มคี วามพึงพอใจ แบบสอบ ระดบั มากขนึ้ ไป ถาม (คน) น้อย นอ้ ย ปาน มาก มากทส่ี ุด จานวน คิดเปน็ ท่สี ดุ กลาง (คน) ร้อยละ 1. กลุ่มอานวยการ 1,272 14 34 12 50 1,132 1,132 88.99 2 . กลุ่ มบริหา รงา นกา รเ งินแล ะ 2,148 32 44 28 64 1,972 1,972 91.81 สินทรัพย์ ๓. กลุม่ นโยบายและแผน 696 8 9 5 72 598 598 85.92 4. กลุม่ สง่ เสรมิ การจัดการศึกษา 1,252 22 20 10 68 1,128 1,128 90.10 5. กลุ่มนิเทศติดตาม และประเมินผล 718 6 4 6 73 624 624 86.91 การจดั การศกึ ษา 6. กลมุ่ บริหารงานบคุ คล 1,713 24 21 15 135 1,506 1,506 87.92 7. กลมุ่ พฒั นาครูและบคุ ลากรทางการ 365 9 3 8 45 301 301 82.47 ศกึ ษา 8. หน่วยตรวจสอบภายใน 523 6 10 5 30 473 473 90.44 9. กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา 588 12 18 5 47 499 499 84.86 ทางไกลและเทคโนโลยีการส่อื สาร 10. กลุม่ กฎหมายและคดี 117 8 7 7 13 84 84 71.79 รวม 9,392 141 170 101 597 8,317 8,317 88.55 คดิ เป็นร้อยละ 100.00 1.50 1.81 1.08 6.36 88.55

-3- ผลการวิเคราะหข์ ้อมลู ความพึงพอใจ ผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู ความพึงพอใจตอ่ การบรหิ ารและการจัดการศึกษาในการให้บริการ ของสานักงาน เขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาราชบุรี เขต 2 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามท่ีมีความพึงพอใจระดับมากข้ึนไป โดยเรยี งลาดับค่าเฉล่ยี จากมากไปหานอ้ ย ดงั น้ี 1. การบริหารจัดการของกลุ่มบริหารงานการเงินและสินทรัพย์ จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งสิ้น 2,148 คน มีความพึงพอใจในระดับมากข้ึนไป จานวน 1,972 คน คิดเป็นร้อยละ 91.81 2. การบริหารจัดการของหน่วยตรวจสอบภายใน จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งสิ้น 523 คน มีความ พึงพอใจในระดับมากข้ึนไป จานวน 473 คน คิดเป็นร้อยละ 90.44 3. การบรหิ ารจดั การของกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งส้ิน 1,252 คน มี ความพงึ พอใจในระดบั มากขน้ึ ไป จานวน 1,128 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.10 4. การบริหารจัดการของกลุ่มอานวยการ จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งสิ้น 1,272 คน มีความพึง พอใจในระดับมากข้ึนไป จานวน 13132 คน คิดเป็นร้อยละ 88.99 5. การบริหารจดั การของกลมุ่ บริหารงานบุคคล จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามท้ังส้ิน 1,713 คน มีความพึง พอใจในระดบั มากขึ้นไป จานวน 1,506 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.92 6. การบรหิ ารจดั การของกลุ่มนิเทศ ติดตามและประเมินผลการจัดการศึกษา จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถาม ทั้งสิ้น 718 คน มคี วามพึงพอใจในระดบั มากขนึ้ ไป จานวน 624 คน คดิ เป็นร้อยละ 86.91 7. การบริหารจัดการของกลุ่มนโยบายและแผน จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามท้ังส้ิน 696 คน มีความพึง พอใจในระดบั มากขน้ึ ไป จานวน 598 คน คิดเป็นร้อยละ 85.92 8. การบรหิ ารจัดการของกลมุ่ ส่งเสรมิ การจัดศึกษาทางไกลฯ จากจานวนผ้ตู อบแบบสอบถามทั้งสิ้น 588 คน มี ความพงึ พอใจในระดับมากข้ึนไป จานวน 499 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.86 9. การบริหารจัดการของกลุ่มพัฒนาครแู ละบุคลากรทางการศึกษา จากจานวนผตู้ อบแบบสอบถามท้ังส้ิน 365 คน มีความพงึ พอใจในระดบั มากขึน้ ไปจานวน 301 คน คิดเป็นร้อยละ 82.47 10.การบริหารจัดการของกลุ่มกฎหมายและคดี จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งสิ้น 117 คน มีความพึง พอใจในระดับมากขึ้นไป จานวน 84 คน คิดเป็นร้อยละ 71.79 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลต่อการบริหารและการจัดการศึกษารวมท้ังการ ให้บริการของสานักงานเขตพ้ืน ท่ี การศกึ ษา โดยรวมและรายดา้ นอยู่ในระดบั มากขนึ้ ไป คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.55 ปญั หา อปุ สรรค - ไมม่ ี -

-4- ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา จากการตอบแบบสอบถาม กลมุ่ เปา้ หมาย มขี ้อเสนอแนะเพอื่ การพฒั นา ดังนี้ - ควรมีการเผยแพร่ข้อมลู ให้บคุ คล/กลุ่ม/หนว่ ยงานที่เก่ยี วข้องทราบ หมายเหตุ 1. ผู้รบั บริการ และผูม้ สี ่วนได้ส่วนเสยี หมายถึง ผู้บริหาร ครูผู้สอน บุคลากรทางการศึกษา ก.ต.ป.น. และอ่ืน ๆ ทม่ี าติดตอ่ ประสานงาน และใชบ้ ริการ 2. จานวนผูต้ อบแบบสอบถามต้องไมน่ อ้ ยกว่าด้านละ 100 คน ----------------------------------------

เอกสารอ้างอิง ตารางแสดงผลการประเมนิ ความพึงพอใจของผู้รบั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารและการจัดการศึกษา และการให้บริการ ของสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาราชบุรี เขต 2 ในปีงบประมาณ 25 63 มีความ พงึ พอใจในภาพรวม ตั้งแตร่ ะดับมากข้ึนไป คิดเป็นรอ้ ยละ 88.55 การบรหิ ารและการจดั การศึกษา จานวน จานวนผตู้ อบแบบสอบถาม ผตู้ อบแบบสอบถามที่ ของสานกั งานเขตพื้นทก่ี ารศกึ ษา ผตู้ อบ จาแนกตามระดบั ความพงึ พอใจ (คน) มคี วามพงึ พอใจ แบบสอบ ระดบั มากขนึ้ ไป ถาม (คน) น้อย น้อย ปาน มาก มากที่สุด จานวน คดิ เปน็ ทีส่ ดุ กลาง (คน) ร้อยละ 1. กลมุ่ อานวยการ 1,272 14 34 12 50 1,132 1,132 88.99 2 . กลุ่ มบริหา รงา นกา รเ งินแล ะ 2,148 32 44 28 64 1,972 1,972 91.81 สนิ ทรัพย์ ๓. กลุ่มนโยบายและแผน 696 8 9 5 72 598 598 85.92 4. กลมุ่ สง่ เสริมการจัดการศกึ ษา 1,252 22 20 10 68 1,128 1,128 90.10 5. กลุ่มนิเทศติดตาม และประเมินผล 718 6 4 6 73 624 624 86.91 การจัดการศึกษา 6. กลุม่ บริหารงานบคุ คล 1,713 24 21 15 135 1,506 1,506 87.92 7. กล่มุ พฒั นาครูและบคุ ลากรทางการ 365 9 3 8 45 301 301 82.47 ศกึ ษา 8. หน่วยตรวจสอบภายใน 523 6 10 5 30 473 473 90.44 9. กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา 588 12 18 5 47 499 499 84.86 ทางไกลและเทคโนโลยกี ารสอ่ื สาร 10. กลุ่มกฎหมายและคดี 117 8 7 7 13 84 84 71.79 รวม 9,392 141 170 101 597 8,317 8,317 88.55 คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 1.50 1.81 1.08 6.36 88.55

-6-

-7-

-8-

-9-

-10-

-11-

-12-

-13-

-14-

-15-