O29

โรงเรียนมีความคาดหวังผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นกับนักเรียนในการดำเนินงานของโรงเรียนเป็นสำคัญ จึงกำหนดเป้าหมายการพัฒนา คือ 2 ระบบหลัก ได้แก่ ระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียน และระบบเรียนรู้ ที่มีความสำคัญ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจของโรงเรียน ส่วนการบริหารงานอื่น ๆ เป็นการสนับสนุน ใหเ้ ป็นผลดีตอ่ ระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียน ในด้านการขับเคลอ่ื นการดำเนนิ งาน โรงเรยี นมรี ูปแบบการบริหารงานท่ี มคี วามชดั เจนเหมาะสม แต่เพอ่ื ให้ผู้เรยี นไดส้ ะทอ้ นถึงแนวคิด ขอ้ เสนอแนะ นกั เรียนปัจจุบนั และผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสีย กาหนดช่องทางการรับฟังเสียง - ส่ือออนไลน์ เช่น เวบ็ โรงเรียน เพจเฟสบุ๊ก ไลน์ รวบรวมขอ้ มลู สารสนเทศ - กล่องแสดงความคิดเห็น (งานประชาสมั พนั ธแ์ ละงานประกนั คุณภาพ) - เยยี่ มบา้ น - ประชุมผปู้ กครอง เสนอคณะกรรมการฝ่ ายบริหาร - การประชุมคณะกรรมการนกั เรียน ทุกวนั พฤหสั บดี ส่งขอ้ มูลใหผ้ รู้ ับผดิ ชอบ - ประชุมคณะกรรมการสถานศึกษา - ประชุมผปู้ กครองเครือข่าย ผรู้ ับผดิ ชอบวางแผนและดาเนินงาน - กลมุ่ งานบริหารวิชาการ - กลมุ่ งานบริหารงบประมาณ - กลมุ่ งานบริหารงานบุคคล - กลมุ่ งานบริหารทวั่ ไป - กิจกรรมพฒั นาผเู้ รียน - ครูท่ีปรึกษา/ครูผสู้ อน ไม่ผ่านเกณฑ์ ประเมินความพึงพอใจ ผ่านเกณฑ์ สรุปรายงานและสารสนเทศ

โรงเรยี นพระบางวิทยา มีวิธกี ารรบั ฟังเสียงนักเรยี นในอนาคตเพอื่ ให้ได้สารสนเทศท่นี ำไปใชต้ อ่ ได้ ดงั น้ี 1. เชิญนกั เรยี นในโรงเรียนกลมุ่ เปา้ หมายมารว่ มงาน / กิจกรรมท่ีโรงเรยี นจัด ได้แก่ นิทรรศการ วชิ าการกิจกรรม Open House วันสุนทรภู่ สปั ดาห์วทิ ยาศาสตร์ และวารสาร NEWS โดยเปิดโอกาส ใหน้ ักเรยี นได้แสดงความคดิ เหน็ โดยใชแ้ บบสอบถาม การสมั ภาษณ์ 2. จัดกจิ กรรมแนะแนวสัญจรในโรงเรียนในเขตพน้ื ท่บี รกิ าร ปีการศกึ ษาละ 1 ครงั้ โรงเรยี นในเขต พ้นื ทีร่ บั บรกิ ารจำนวน 24 โรงเรียน และโรงเรยี นนอกเขตพ้นื ท่ีบรกิ ารจำนวน 5 โรงเรยี น และทำการสำรวจความ ตอ้ งการของนักเรยี นและผปู้ กครองในเขตพืน้ ทีบ่ ริการโดยใชแ้ บบสอบถาม การสมั ภาษณ์ แลว้ นำข้อมูลจาก แบบสอบถาม สมั ภาษณ์ มาจัดการวิเคราะห์ แยกแยะ เพ่ือนำมาเปน็ ข้อมูลประกอบการจัดทำหลกั สูตรโรงเรียนพระ บางวทิ ยา กำหนดวิชาเพ่ิมเตมิ และจดั ทำแผนการเรยี นตามความตอ้ งการและความสนใจของนักเรยี น 3. กจิ กรรมรับสมคั รนักเรยี น วเิ คราะหอ์ ัตราการเข้าศกึ ษาต่อของนักเรยี นในเขตพืน้ ทีบ่ รกิ าร โรงเรยี นคแู่ ข่งและโรงเรียนอ่ืน ๆ การรวบรวมขอ้ มูลนกั เรยี นที่จบการศกึ ษาระดบั ช้นั มัธยมศึกษาปที ่ี 3 และ ชนั้ มัธยมศึกษาปที ่ี 6 จำนวนนักเรยี นท่ีสอบเรียนต่อระดบั อุดมศึกษา อตั ราการเขา้ ศกึ ษาต่อของนกั เรยี น ชน้ั มัธยมศึกษาปีที่ 4 ที่เข้ามาเรียนต่อในโรงเรียนพระบางวิทยาและสถาบันอ่ืน เพ่อื นำขอ้ มลู มาเปรยี บเทยี บและใช้ วิเคราะหค์ วามพึงพอใจของผเู้ รียนและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี แล้วนำผลที่ได้มาปรับปรงุ พัฒนาแก้ไข ให้สอดรบั กับความพงึ พอใจของผ้เู รยี นในอนาคตและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ต่อไป 4. เพิม่ ช่องทางในการแสดงความคิดเหน็ ของนักเรยี นทัง้ นกั เรยี นในปัจจบุ ันและนักเรยี น ในอนาคตโดยผา่ นเฟสบ๊กุ ของโรงเรียน การรบั ฟงั เสยี งนักเรียนในอดีต (ศษิ ยเ์ กา่ ) คือการรับฟงั ความคิดเหน็ ของศษิ ย์เกา่ โดยมีวธิ ีการ และรปู แบบ ดงั น้ี 1. การประชมุ คณะกรรมการการศกึ ษาข้นั พื้นฐานของโรงเรยี นพระบางวิทยา ภาคเรียนละ 1 ครั้ง มีการบนั ทกึ ขอ้ เสนอแนะ และความคิดเหน็ ของคณะกรรมการสถานศกึ ษาขัน้ พ้นื ฐาน เกยี่ วกับการดำเนินงานของ โรงเรียนทางดา้ นการจดั การเรยี นรู้ และการบริหารจัดการ โรงเรยี นสามารถนำข้อมลู มาใชไ้ ด้ การปรับปรงุ พฒั นาการดำเนนิ งานได้ 2. รับฟังศษิ ย์เก่าโดยเชญิ ศษิ ย์เก่าท่จี บการศกึ ษาไปแล้วแนะแนวทางการศึกษาตอ่ เพื่อให้นกั เรยี น ปัจจุบนั ไดร้ ่วมแสดงความคิดเห็นแลกเปลยี่ นเรียนรู้กันและกันซึ่งทำให้โรงเรยี นไดร้ บั ทราบข้อมูล และนำไปใชเ้ ป็นแนวทางในการแนะแนวหรอื จัดการศกึ ษาทตี่ อบสนองต่อความตอ้ งการของนกั เรียน ได้อย่างแท้จรงิ 3. รบั ฟังความคิดเห็นของศิษย์เกา่ โดยผ่านกิจกรรมโรงเรยี น เชน่ งานผ้าป่าเพือ่ การศึกษาโรงเรียน พธิ ีไหวค้ รู และงานมุทติ าจติ 4. ร่วมแสดงความคิดเหน็ ผ่านส่ือ Social Media และสอ่ื ประชาสัมพันธต์ า่ ง ๆ เช่น วารสาร เวบ็ ไซตโ์ รงเรียน เพจเฟสบุก๊ งานประชาสมั พันธ์โรงเรยี น ตดิ ต่อส่อื สารโดยตรงผา่ นโทรศพั ท์ ไลน์ เพจเฟสบกุ๊ สมาคมศิษย์เกา่ พระบางวทิ ยา 5. การประชมุ ผู้ปกครองและผปู้ กครองเครือข่าย โรงเรยี นจดั เปน็ ประจำทกุ ภาคเรยี น อยา่ งนอ้ ย ภาคเรียนละ 1 ครัง้ เพ่อื รบั ฟงั ข้อคดิ เหน็ คำแนะนำ และความตอ้ งการของผู้ปกครองนกั เรยี น เพือ่ นำขอ้ มลู มาใช้ ปรบั ปรงุ และพัฒนา 6. เจา้ หนา้ ที่เกบ็ รวบรวมข้อมลู และนำขอ้ มลู เสนอผู้ที่เกยี่ วขอ้ งประชมุ พจิ ารณาตรวจสอบ หาข้อเทจ็ จรงิ โดยการสัมภาษณ์ สอบถามบุคคลทเี่ กี่ยวขอ้ ง ทำข้อสรปุ จากการตรวจสอบ เขา้ ท่ีประชุม คณะกรรมการบรหิ ารโรงเรียน เพอื่ ลงมตินำไปแจ้งต่อผ้ทู ี่เกี่ยวข้อง และประเมนิ ความพงึ พอใจตอ่ ผลการรับฟังความ คดิ เห็น

การรบั ฟงั เสียงและความคิดเห็น โรงเรียนมวี ิธีการ ดังน้ี 1. รับฟงั ความคดิ เหน็ ผ่านสำนกั งานเขตพนื้ ทีก่ ารศึกษา หรอื ความคิดเหน็ ในการประชมุ สัมมนา 2. รับฟังความคิดเหน็ และขอ้ เสนอแนะในการเขา้ รว่ มเปน็ กรรมการตา่ ง ๆ ในสถาบนั อนื่ ของครูและบุคลากร ขอ้ มูลทไ่ี ด้จากการรบั ฟังเสยี งนักเรยี นผา่ นหลากหลายช่องทางทัง้ ท่ีเปน็ อดตี ปัจจบุ ัน และอนาคต มาอย่างตอ่ เนอ่ื ง โรงเรียนได้มกี ารรวบรวม สรุปเปน็ ข้อมลู สารสนเทศ นำมาใช้ในการปรบั ปรงุ พัฒนาและยกระดับ คณุ ภาพการศึกษาโรงเรยี น อาทเิ ชน่ การจดั ทำหลักสูตรสถานศกึ ษา การบริหารทางการศึกษาที่ส่งเสรมิ การเรยี นรู้ การปรบั ปรงุ กจิ กรรมและการสนบั สนุนผเู้ รยี นให้ได้รบั การพฒั นาอยา่ งเต็มที่ ทัง้ ด้านความรู้ ความสามารถ และเต็ม ศกั ยภาพ นักเรยี นในเขตพนื้ ทร่ี ับบรกิ าร นักเรยี นทจี่ บการศึกษา - ต.หนองกรด ระดบั ชั้นประถมศกึ ษาปี ที่ 6 และ - ต.หนองกระโดน ระดับชัน้ มธั ยมศึกษาปี ท่ี 3 (เดมิ +ใหม)่ ปรับปรุง รวบรวม ปรับปรุง /แก้ไข (งานรับสมัครนักเรยี น) /แกไ้ ข วเิ คราะห์ พัฒนา / ปรับใช้ / ยกระดบั คุณภาพของโรงเรียน

นกั เรยี นในอนาคตของโรงเรียนพระบางวทิ ยา ประกอบดว้ ยนกั เรียนในเขตพน้ื ทบ่ี รกิ าร ไดแ้ ก่ ตำบลหนองกระโดน ตำบลหนองกรด และนักเรยี นทว่ั ไปที่กำลงั ศึกษาอยใู่ นระดบั ชั้นประถมศกึ ษาปที ี่ 6 และ นกั เรยี นระดบั ชน้ั มธั ยมศกึ ษาปที ่ี 3 รวมถงึ นกั เรยี นเดมิ ในระดบั ชน้ั มธั ยมศกึ ษาปที ่ี 3 ทจ่ี ะสอบเขา้ ในระดับ มัธยมศกึ ษาปีท่ี 4 ต่อไป โรงเรียนให้ความสำคญั กับการรบั ฟงั เสยี งของนกั เรียนกลุ่มน้ี วตั ถุประสงค์ท่สี ำคัญคือ ข้อมลู จากการรบั ฟงั เสยี งจะนำไปใชป้ รบั ผลผลิตของโรงเรียนให้มีประสทิ ธภิ าพเกดิ ประสิทธผิ ล และคณุ ภาพ คือ ความพงึ พอใจของนกั เรยี น ดังนี้ A : Approach 1. แตง่ ตง้ั คณะกรรมการดา้ นการรบั ฟงั เสียงนักเรียน ประกอบด้วย รองผู้อำนวยการกล่มุ งานบริหาร D : Deployment วชิ าการ หวั หนา้ ระดบั ชนั้ ม.1 หวั หนา้ ระดบั ช้นั ม.4 และงานแนะแนว L : Learning 2. คณะกรรมการประชมุ ชแ้ี จงแนวทางการดำเนนิ การเพ่อื สรา้ งความเขา้ ใจ การกำหนดชอ่ งทางการ รับฟังเสียงนักเรยี นอนาคต I : Integration 1. คณะทำงานจดั ประชมุ วิเคราะห์และกำหนดทางเลือกท่เี หมาะสม โดยนำขอ้ มูลการดำเนนิ งานใน รอบปีทผ่ี ่านมา ประเมนิ กจิ กรรมที่มีโอกาสเข้าถงึ กลมุ่ เปา้ หมายมากทสี่ ดุ โดยใช้ข้อมลู จากงานแนะแนว จนไดช้ ่องทางเขา้ ถงึ กลุม่ เป้าหมาย เพือ่ กำหนดกจิ กรรมการรับฟังเสียง ของนักเรียนในอนาคต เชน่ โครงการห้องเรยี น IEP ห้องเรยี นภาษาจีน ห้องเรยี นร่วม กิจกรรมแนะแนวสัญจร กจิ กรรมเผยแพร่และสำรวจ ฯลฯ เป็นตน้ ซ่ึงเป็นกิจกรรมหลกั เพ่ือความเปน็ ไปได้และเปน็ ทางเลือกของชอ่ งทางการรบั ฟังในระดบั ตน้ ๆ 1. คณะกรรมการเก็บรวบรวมขอ้ มลู โดยใชแ้ บบสอบถาม แบบเสนอความตอ้ งการ และการสัมภาษณ์ 2. วิเคราะห์และสงั เคราะหข์ อ้ มลู เพ่อื หาความเป็นไปไดท้ ่ีจะนำมาปฏบิ ัติ และจำแนกประเภท ของข้อมลู ตามกลุ่ม 3. ผูร้ บั ผดิ ชอบกิจกรรม/โครงการท่ีสนองนโยบาย พนั ธกิจ กลยทุ ธข์ องโรงเรยี น จัดทำข้อมูล โดย ตรวจสอบความเป็นไปได้และความครอบคลุมของกิจกรรม ใชก้ ารดำเนินงานตามสายงาน โครงสรา้ งการบริหาร และงานกลยุทธ์ กำกบั นิเทศติดตามใช้กระบวนการปกตทิ ีโ่ รงเรียนใชก้ ำกับการ จดั การศึกษา 1. ประเมินผลการจดั กจิ กรรม/โครงการ 2. ประเมินความพงึ พอใจตอ่ กิจกรรม/โครงการ เพ่ือกำหนดประเดน็ ข้อคำถามในการเกดิ ความเชือ่ มั่น และวิธกี ารเก็บข้อมูลกลมุ่ ตัวอย่าง การวิเคราะห์ และสรุปผล โดยใชต้ วั ชวี้ ัดเป็นกรอบ ในการประเมนิ เทียบกับคา่ เปา้ หมาย ผลการประเมนิ

ข. การประเมนิ ความพึงพอใจ ตามท่ไี ดก้ ล่าวมาข้างตน้ แล้วนัน้ การรบั ฟงั เสยี งนักเรียน ซง่ึ จะรวมถึงการรับฟงั ในส่วนของความ พึงพอใจด้วยว่า นกั เรียนในฐานะผู้รบั บรกิ ารมีความพงึ พอใจในสิง่ ท่ตี นเองได้รบั พอใจในรูปแบบวธิ กี ารพัฒนา คุณภาพการศกึ ษาของโรงเรียนหรือไม่ อยา่ งไร รวมทง้ั มขี อ้ เสนอแนะทเี่ ป็นประโยชน์ในการปรับปรุง พฒั นา การดำเนินงาน โดยมีประเด็นของการประเมนิ ครอบคลมุ ในเร่อื งต่อไปน้ี 1. ดา้ นหลักสตู รและการเรียนรู้ 2. การจดั กจิ กรรมตา่ ง ๆ ของโรงเรยี น 3. บรรยากาศและสงิ่ แวดล้อมในโรงเรียน 4. ระบบเทคโนโลยีในโรงเรียน 5. สวัสดกิ าร การให้บรกิ ารและความปลอดภัยในโรงเรียน 6. ด้านผลลัพธท์ ี่เปน็ เปา้ หมายของโรงเรียน (ระบบดแู ลช่วยเหลอื นกั เรยี น และระบบเรยี นร)ู้ รูปแบบการประเมินความพึงพอใจในการจดั กจิ กรรมต่าง ๆ ของโรงเรยี น มีวธิ กี ารท่ีหลากหลาย มีท้งั แบบที่เป็นทางการโดยใช้แบบสอบถามความคิดเหน็ แบบสำรวจ แบบประเมิน บนั ทกึ การประชุม และมกี ารประเมินความพงึ พอใจที่ไม่เป็นทางการ โดยเก็บขอ้ มลู จากการเข้าร่วมทำกจิ กรรม โดยใช้การสงั เกต พฤติกรรม การพูดคุยกบั นักเรียนในโอกาสตา่ ง ๆ ของครู เพ่อื นำข้อมลู สะท้อนกลับมาพจิ ารณา ปรับปรงุ การดำเนินงานในโอกาสตอ่ ไป เพอื่ ให้นักเรียนและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสีย มคี วามเชอ่ื ถอื ไว้วางใจ และมีความผกู พนั มาก ข้ึน โดยมีวธิ กี ารประเมนิ ตามประเด็นข้างตน้ ดงั น้ี 1. ด้านหลกั สูตรและการเรยี นรู้ มกี ารประเมนิ ความพึงพอใจของนักเรยี นท่ีมตี อ่ การจัดหลักสูตร การจดั การเรียนรขู้ องครใู นทกุ ด้าน เช่น สื่อการสอน การวัดผลประเมนิ ผล เนื้อหาสาระ การจดั กจิ กรรม ฯลฯ โดยใช้วธิ ีการสังเกต สัมภาษณ์ พูดคยุ เปน็ ตน้ 2. การจดั กิจกรรมตา่ ง ๆ ของโรงเรยี น เช่น การจัดกิจกรรมเสรมิ หลกั สตู รของโรงเรยี น เช่น กิจกรรมเข้าค่าย ทัศนศึกษา กฬี าสี และ กจิ กรรมตา่ ง ๆ ของกล่มุ สาระ กิจกรรมวันสำคญั มกี ารสอบถาม ความพงึ พอใจของผู้เขา้ รว่ มกจิ กรรมอยา่ งสมำ่ เสมอ การจดั กิจกรรมประชุมผปู้ กครอง มีการประเมนิ ทัง้ สอบถาม สัมภาษณ์ พดู คุย ประเมนิ จากปริมาณจำนวนผูส้ มคั รเขา้ เรยี นต่อในมัธยมศึกษาปีที่ 1 และระดบั ชัน้ มัธยมศึกษา ปที ่ี 4 3. บรรยากาศและส่งิ แวดลอ้ มในโรงเรียน เช่น การจัดแหล่งเรยี นรโู้ ดยเฉพาะห้องสมุด ห้องปฏิบัติการ วทิ ยาศาสตร์ คณติ ศาสตร์ คอมพิวเตอร์ มอี ย่างทันสมยั และเพยี งพอตอ่ การใช้งาน โดยใชแ้ บบประเมิน ความพงึ พอใจผู้ใชบ้ รกิ ารและการประเมนิ กิจกรรมสปั ดาห์หอ้ งสมดุ 4. ระบบเทคโนโลยีในโรงเรียน มีการประเมินความพึงพอใจของนักเรียนเกี่ยวกบั การรบั บริการ Free WIFI ในบริเวณโรงเรยี น 5. สวัสดิการ การใหบ้ รกิ ารและความปลอดภัยในโรงเรยี น 6. ดา้ นระบบดแู ลชว่ ยเหลือนกั เรยี น โรงเรยี นมกี ระบวนการดำเนินงานดูแลช่วยเหลอื อยา่ งเป็นระบบ มีการเยยี่ มบ้านทุกการศึกษาครบร้อยละ 100 สอบถาม สัมภาษณ์ความพึงพอใจนกั เรียนและผปู้ กครอง

2) ความไมพ่ งึ พอใจของนกั เรยี น โรงเรียนใหค้ วามสำคัญกับการตอบรับจากนักเรียนและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี โดยเฉพาะกรณที ี่โรงเรยี น ไดร้ บั ข้อมูลสารสนเทศเกยี่ วกบั ความไม่พึงพอใจของนกั เรียนทีม่ ีต่อการดำเนินงานของโรงเรียนทางดา้ นต่าง ๆ ผา่ น ทางชอ่ งทางในการรับข้อร้องเรียนของโรงเรียน จากแบบสอบถาม การแสดงความคดิ เห็น เฟสบกุ๊ ไลน์ อเี มล โทรศัพท์ โทรสาร จดหมาย แบบประเมิน การพูดคุย การสัมภาษณ์ การสงั เกตพฤติกรรม และกล่องแสดง ความคิดเหน็ ข้อมลู เหล่านโี้ รงเรยี นจะดำเนินการเก็บรวบรวม นำมาดำเนินการ ดงั น้ี 2.1) เจ้าหนา้ ทีร่ วบรวมข้อมลู ความไมพ่ ึงพอใจของนักเรยี นทผี่ ่านทางชอ่ งทางต่าง ๆ รายงาน ให้ผอู้ ำนวยการโรงเรยี นทราบ 2.2) ผ้อู ำนวยการโรงเรียนมอบหมายให้รองผู้อำนวยการ หรือ หวั หนา้ กล่มุ งาน ประชุมพจิ ารณา ร่วมกบั ผทู้ เี่ กีย่ วขอ้ ง หาแนวทางในการปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของโรงเรียน 2.3) กลมุ่ บรหิ าร หรอื กลุม่ งาน ที่เกี่ยวข้องดำเนินการปรบั ปรุงการให้บริการ ตามแนวทางทก่ี ำหนด ตดิ ตาม ประเมินผล สรุปผลและรายงานใหผ้ ู้บงั คบั บญั ชาตามสายงาน ทุกความคิดเหน็ ทผ่ี า่ นกระบวนการตรวจสอบ และนำไปสกู่ ารพิจารณาของกลุ่มบรหิ าร / กลมุ่ งาน และผู้ท่ีเก่ยี วขอ้ ง เพ่ือนำข้อมูลมาวเิ คราะหถ์ งึ สาเหตคุ วามไม่พอใจและหาแนวทางในการปรบั ปรงุ พัฒนา และทำความเขา้ ใจกบั ผเู้ รยี นและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ว่าความไม่พอใจน้นั ได้ถูกดำเนนิ การไปอยา่ งไรบ้าง และวิธีการปอ้ งกนั ไมใ่ ห้เกิดปญั หาซำ้ ซากทจี่ ะทำใหเ้ กิดความไม่พอใจในลักษณะเดยี วกันอกี ตอ่ ไปในอนาคต ซึ่งจะนำมาใช้เปน็ ฐานขอ้ มูลในการปรบั ปรุงการทำงาน แลว้ นำขอ้ มูลไปจดั ทำแผนกลยทุ ธ์ ระยะ 3 ปี ตอ่ ไป การจัดการกบั ขอ้ ร้องเรยี น (Complaint Management) โรงเรียนมีวธิ ีการจัดการกบั ข้อรอ้ งเรียน โดยใชก้ ารส่ือสาร 2 ทาง ดังน้ี 1) ทางตรง ผู้บรหิ ารจะเชญิ ผูร้ ้องเรียนมาพบเป็นการส่วนตัว และชแี้ จงข้อร้องเรยี น โดยละเอยี ด ชดั เจน และโปร่งใส มขี อ้ มลู รองรบั ทถ่ี กู ตอ้ ง และหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน 2) ทางอ้อม กลุ่มบริหารงานตา่ ง ๆ รวบรวมขอ้ รอ้ งเรยี นจากช่องทางตา่ ง ๆ เช่น เฟสบุก๊ ไลน์ อีเมล จดหมาย โทรศัพท์ โทรสาร กล่องรบั ขอ้ ความ เป็นต้น สรุปและนำเข้าทป่ี ระชุมฝา่ ยบริหารเพือ่ หาแนวทาง ปรบั ปรุง แกไ้ ข และแจง้ ผลใหผ้ ้รู อ้ งเรียนทราบตอ่ ไป ข้นั ตอนการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น ผู้อำนวยการโรงเรียน ได้มอบหมายใหร้ องผอู้ ำนวยการ และกลมุ่ บรหิ ารกจิ การนักเรียน สือ่ สาร ใหบ้ คุ ลากร นกั เรียน และผปู้ กครองรับทราบผ่านการประชุม จัดทำเอกสารเผยแพร่ ประชาสมั พนั ธ์บนเว็บไซต์ โรงเรียนอย่างทัว่ ถงึ โดยมีขัน้ ตอน ดังนี้ 1. กำหนดชอ่ งทางในการรับขอ้ ร้องเรียน/ขอ้ สงสัย เชน่ เขยี นช่อื เรื่องเขยี นตามแบบฟอร์ม มกี ลอ่ งรับฟังความคดิ เหน็ มีเวบ็ บอรด์ รบั ทราบจากการโทรศพั ท์ อเี มล จดหมาย และรับทราบด้วยวาจา เสยี งบ่น ขา่ วลอื เป็นตน้ 2. จำแนกข้อรอ้ งเรยี น/ขอ้ สงสยั ออกเปน็ แตล่ ะประเภท และตามระดับความสำคญั 3. รายงานผูบ้ ริหารใหร้ ับทราบ 4. ประชมุ ปรกึ ษาเพอ่ื ศกึ ษาวิเคราะห์ขอ้ ร้องเรยี น /ข้อสงสยั ตรวจสอบหาสาเหตแุ ละแนวทางแก้ไข 5. กรณที ีข่ อ้ รอ้ งเรยี นตอ้ งแก้ไขโดยอาศัยกฎ ระเบยี บ โรงเรียนจะสง่ เรอื่ งไปใหค้ ณะกรรมการ ของสำนักงานเขตพ้นื ทกี่ ารศกึ ษาไดด้ ำเนินการต่อไป 6. กำหนดระยะเวลาตอบกลับให้แก่ผู้ร้องเรยี นในแต่ละช่วงของการรับขอ้ ร้องเรียน/ขอ้ สงสัย และการดำเนินการแกไ้ ข