واجب الوحدات الكبرى

‫المملكة العربية السعودية‬ ‫جامعة أم القرى‬ ‫الكلية الجامعية بالليث‬ ‫قسم الخدمة الاجتماعية‬ ‫واجب الوحدات الكبرى‬ ‫رهف عايد الزهراني‬

‫ماهية الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية مع‬ ‫الوحدات الكبرى‪:‬‬ ‫صممت الممارسة مع الوحدات الكبرى لتوجيه التدخل المهني للاهتمام‬ ‫بالتغيير المخطط في المنظمات المجتمعات والممارسة مع الوحدات‬ ‫الكبرى مثل كل الممارسات الاخرى للخدمة الاجتماعية فهي تتم في إطار‬ ‫اساسيات نظرية وتساهم أيضا في نمو وتنمية نظرية جديدة‪.‬‬ ‫وتعتمد الممارسة مع الوحدات الكبرى على نماذج مهنية متعددة‪ ،‬وتعمل‬ ‫من خلال قيم وأخلاقيات مهنة الخدمة الاجتماعية وقواعدها‪.‬‬ ‫وترتبط أنشطة العمل مع الوحدات الكبرى بصفة خاصة بالمنظمات‬ ‫والمجتمعات ومجالات السياسة الاجتماعية وفي العالم اليوم‪ ،‬نادرا ما‬ ‫تقتصر الممارسة مع الوحدات الكبرى على مهنة واحدة‪ ،‬فهي تتضمن‬ ‫تفاعل عدة مهن ومهارات مختلفة‪.‬‬ ‫وتتجه أنشطة الوحدات الكبرى نحو التدخلات الفردية وفي الغالب تعتمد‬ ‫على الاحتياجات والمشكلات والقضايا وتهتم بتحديد والتعرف على برامج‬ ‫العمل واحدة بواحدة للعمل مع العملاء‪.‬‬ ‫وتوجد اساليب مختلفة للتعريف بمجالات الممارسة التي تتم على مستوى‬ ‫الوحدات الكبرى وقد حدد روثمان‪ ،‬وتروبمان ثلاث مجالات للتدخل على‬ ‫مستوى الوحدات الكبرى وهما‪:‬‬ ‫‪ )1‬المجتمعات‬ ‫‪ )2‬المنظمات‬ ‫‪ )3‬الجماعات الصغيرة‬ ‫وتعرف الجماعات الصغيرة في هذا الإطار على انها‪:‬‬ ‫\" تجمع حقيقي ملموس من الناس الذين يستطيعون مناقشة الاحداث‬ ‫الشخصية والعمل معا وذلك من خلال ارتباطهم بمنظمة او هيئة وغالبا ما‬ ‫تكون الجماعات الصغيرة مركزا او محورا تدور حوله استراتيجيات‬ ‫التغير‪.‬‬

‫او يتم من خلاله التغير في جميع المنظمات والمجتمعات فهي أكثر تصورا‬ ‫وفهما وتعد وسط للتغير أكثر من التركيز على التغير‪.‬‬ ‫وبالرجوع إلى الأدبيات التي تناولت موضوع الوحدات الكبرى نجد ان‬ ‫جزء منها ألقى الضوء على محتوى السياسة الاجتماعية عند القيام بالتدخل‬ ‫المهني مع الوحدات الكبرى‪.‬‬ ‫وقد ركزت هذه الكتابات على المجالات التنظيمية وعلى دراسة المجتمع‬ ‫وأهمية التعمق في دراسة وتحليل المنظمة والمجتمع‪.‬‬ ‫وذلك لأنه من الامر الجوهري في تحقيق التغير في الوحدات الكبرى‬ ‫الفهـم والدراسـة والتحليـل للقيم والأيديولوجيات والتأثير المحلي والمكانـة‬ ‫والسياسات القومية‪.‬‬ ‫ويری ليرسون وهيبورث ان الممارسة مع الوحدات الكبرى تتعلق بعمليات‬ ‫التخطيط الاجتماعي وأساليب تنظيم المجتمع‪ ،‬وفي هذا الإطار فإن‬ ‫الاخصائيين الاجتماعيين يعملون وسطاء للتغير من أجل مساعدة الانساق‬ ‫المختلفة التي تتكون من الافراد والجماعات والمؤسسات في حل المشكلات‬ ‫وتحقيق التغير‪.‬‬ ‫ويقدم هارد كاستل‪ ،‬ونكور‪ ،‬باورز‪ ،‬مجموعة من المسلمات التي تشكل‬ ‫القاعدة النظرية لمفاهيم الممارسة مع الوحدات الكبرى والتي يجب ان‬ ‫يلتزم بـهـا الممارسين في عملهم مع المجتمعات والمنظمات لتحقيق التغير‬ ‫المخطط‪.‬‬ ‫المسلمات التي تشكل القاعدة النظرية لمفاهيم الممارسة مع الوحدات‬ ‫الكبرى‪:‬‬ ‫‪ )1‬يوجـد لـدى البشـر جميعـا المقـدرة علـى التحسـن والتطـور لذلك يقوم‬ ‫عمل المنظم الاجتماعي مع المجتمعات المحلية على الإيمان بأن الافـراد‬ ‫قابلون للتعديل بشكل إيجابي‪ ،‬ونظرا لأنه لـدى الاخصائيين الاجتماعيين‬ ‫خبرات اساسية في مجال الاتصال والتفاعل البيئي فإن هذه الخبرات تعتبر‬ ‫قاعدة عملية نحو التدخل مع المجتمع‪.‬‬ ‫‪ )2‬إن حياة افراد المجتمع تتفاعل بشكل مستمر مع البيئة الاجتماعية‬ ‫ونظرا لأن البيئة الاجتماعية والمكانية يؤثران على الافراد وسلوكهم ووفقا‬

‫للمنظور البيئي والايكولوجي‪ ،‬فإن السلوك الانساني يتعلـق بالجوانب‬ ‫الاجتماعية والنفسية التي تنطوي على التفاعل والارتباط بالبيئة والاهتمام‬ ‫بالتمكين‪.‬‬ ‫ومـن هنـا كـان لزاما على المنظم الاجتماعي (الموجـه للتغيـر) عنـد‬ ‫التعامل الظروف والمشكلات التي يعاني منهـا افـراد المجتمع ان يتنبه‬ ‫لتأثيرات البيئة الخارجية بالإضافة إلى الطاقات والقدرات الخاصة‬ ‫بالمجتمع‪.‬‬ ‫‪ )3‬يمـارس الاخصائيون الاجتماعيون اعمـالـهم مـن خـلال منـا وسياسات‬ ‫وخطط يتم وضعها بواسطة المؤسسات الموجودة في مجال الرعاية‬ ‫الاجتماعية او في مجال الرعاية الاجتماعية او مجال المنظمات والأجهزة‬ ‫التخطيطية‪.‬‬ ‫‪ )4‬يساعد العمل على تدعيم وتقوية المجتمع على حل مشكلاته كلما زاد‬ ‫تركيز الأخصائيين الاجتماعيين على بناء وتدعيم المجتمع وزيادة قدرات‬ ‫الجماعات والافراد في الحصول على الموارد والإمكانيات اللازمة‪.‬‬ ‫فـإن ذلـك يـؤدي بالضرورة إلى تحقيـق أهـداف التغيير المخطط ويتطلب‬ ‫هذا من الاخصائيين الاجتماعيين عند العمل مع المجتمع إعداد برامج‬ ‫مخططة وتعاونية وملموسة مثل البرامج والخدمات التي يقدمونها للأفراد‬ ‫والأسر‪.‬‬ ‫‪ )5‬يعتبر المجتمع المحلي هو القاعدة المحورية التي توضح الارتباط بين‬ ‫التوجهات الذاتية والتوجهات القومية‪ :‬فالأنشطة المجتمعية مثل‬ ‫الاصلاحات الاجتماعية والتنمية الاقتصادية والاعمال الخيرية يمكن‬ ‫تفهمهـا مـن خـلال الجوانب المجتمعيـة التـي تـؤثر على المجتمع‪.‬‬ ‫ويتطلب ذلك الاهتمام بالمجتمع الأكبر في إطار السعي لتطـويـر‬ ‫المجتمعات المحليـة‪ ،‬لان هذا يدعم عملنـا لتمكين ودعـم الفئـات الضعيفة‬ ‫والعمل على تقوية المجتمعات‪.‬‬ ‫‪ )6‬يسهم تفهم المجتمع العالمي ودراسته في تقوية المجتمعات المحلية‬ ‫ويتطلب ذلك فهم طبيعة هذه التغيرات وكيفية التعامل معها‪ ،‬والمشكلات‬

‫الناتجة عنها وربط الأفراد ببعضهم البعض والذين يعانون من نفس‬ ‫المشكلة ويشتركون في الاهتمامات والتوقعات‪.‬‬ ‫‪ )7‬تتعدد أساليب التدخل المهني واستراتيجياته انطلاقا من تعددية اسباب‬ ‫المشكلة (كل مشكلة لها أسباب متعددة) ويتفق ذلك مع القاعدة التي تقول‬ ‫بان هناك طرقا كثيرة لتحقيق التأثير واستخدام استراتيجيات عديدة لتحقيق‬ ‫التغيير من خلال منظومة العلاقات المتاحة والتي نقوم العملاء بتنميتها مع‬ ‫العملاء والممارسين وأفراد المجتمع‪.‬‬ ‫ان العمل مع الوحدات الكبرى يتعلق بالتدخل المهني الذي ينظم ويخطط‬ ‫من أجل إحداث التغيير المقصود في المجتمعات والمنظمات‪.‬‬ ‫ويتطلب ذلك من المنظم الاجتماعي الممارس المهني ان تتوفر لديه‬ ‫المهارات التي ترتبط بتنظيم المجتمع والتنمية والادارة الاجتماعية‬ ‫والتخطيط الاجتماعي والتي يتم ترجمتها إلى أنشطة اجتماعية محددة‪.‬‬ ‫ويعتمد العمل مع المجتمعات والمنظمات كوحدات كبرى في إطار تنظيم‬ ‫المجتمع على المحاور التالية‪:‬‬ ‫‪ -1‬توجد مشكلات لا يمكن حلها إلا عن طريق التأثير على المؤسسات‬ ‫والسياسات الاجتماعية‬ ‫‪ -2‬يؤثر حل مشكلات المنظمات والمجتمعات بالضرورة علـى حيـاة‬ ‫الأفراد والأسر في المجتمع‬ ‫‪ -3‬يؤدي العمل مع المجتمع والمنظمة إلى تغييرات تؤثر على قطاعات‬ ‫كبيرة من الافراد وتحسن نوعية حياتهم‪ ،‬مما يؤدي إلى تشجيع كافة‬ ‫الأنساق على المشاركة الإيجابية والتعاون والمساهمة‬ ‫‪ -4‬يتطلب التدخل مع المجتمعات والمنظمات كوحدات كبرى تفهم كافي‬ ‫وعميق لظروف المجتمع وخصائصه الثقافية والتاريخية وطبيعة‬ ‫المشكلات التي تعاني منها المجتمعات والمنظمات‬ ‫‪ -5‬يتطلب تحقيق التغيير على مستوى الوحدات الكبرى تشجيع كافة‬ ‫الأنساق على تفهم المشكلة وتولد الرغبة لديهم في التغيير والإحساس‬ ‫بضرورة هذا التغيير في تحسين نوعية حياة الوحدات الكبرى‪.‬‬

‫وترا جي هول وكيرت اشمان ان العمل مع المنظمـة يتطلب اكتساب‬ ‫الاخصائي الاجتماعي لمجموعـة مـن المعـارف والمهارات والقيم التـي‬ ‫تساعده علـى حـل المشكلات واحـداث التغيير المطلوب‪.‬‬ ‫ويرتبط ذلك بضرورة تفهم الاخصائي الاجتماعي لطبيعة البنـاء الهيكلي‬ ‫للمنظمة والمجتمع والتمرس على مهارات التخطيط وتنفيذ البرامج وإعداد‬ ‫وتنفيذ المشروعات داخل المنظمة وفي إطار المجتمع‪.‬‬ ‫كيف يتم التدخل المهني للعمل مع الوحدات‬ ‫الكبرى‪:‬‬ ‫يقوم الممارس المهني للخدمة الاجتماعية بتحديد ودراسة الحاجة إلى‬ ‫التغيير وذلك بالتعرف على الاحتياجات والمشكلات وتحليلها واقتراح‬ ‫الحلول المناسبة لها‪.‬‬ ‫وعندما يتعامل الممارس المهني مع المشكلة أو موقف التغير او الحاجة‬ ‫سواء كانت مرتبطة بجماعة من المواطنين او سكان الجيرة وأهمية‬ ‫الإعلان عنها وخاصة إذا ارتبطت بتطوير الخدمات المقدمة للعملاء‪.‬‬ ‫وينبع مجتمع المشكلات الذي يتم التعامل معه ويحتاج إلى تغيير من‬ ‫اتجاهات متعددة لسكان المجتمع نحو هذه المشكلات او الاحتياجات او‬ ‫الخدمات التي تقدمها المنظمات‪.‬‬ ‫وعندما توجد بعض المشكلات يجب ان يقوم الاخصائي الاجتماعي‬ ‫بالتعرف على فرص التغيير‪ ،‬ووظائف التغيير في البيئة المحيطة والتي لا‬ ‫نستطيع تجاهلها‪.‬‬ ‫حيث يوجد تداخل بين المشكلة والسكان والمنطقة (المجال الذي توجد فيه‬ ‫المشكلة) او المجتمعات والمنظمات‪.‬‬

‫وتتطلب الممارسة الفعالة للخدمة الاجتماعيـة الفهم الكامل لكـل هـذه‬ ‫الوحدات الكبرى للعمل معها وتحقيق المساعدة المطلوبة‪.‬‬ ‫على سبيل المثال‪ - :‬إذا تبين في داخل المجتمع وجود مشكلة إدمان‬ ‫مخدرات او خمور يجب على الاخصائي الاجتماعي فـهـم كـل مـن‬ ‫الظـاهرة (إدمان الخمور) وخلفيات الأفراد المدمنين ومناطق وجود هذه‬ ‫المشكلة والعمل معها‪ ،‬وفهم المنظمات الموجودة في المجتمع والتي يمكن‬ ‫ان تتعامل مع هذه المشكلة‪.‬‬ ‫ويتوقف نجاح الممارس المهني في عمله مع هذه المشكلة على مدى فهمـه‬ ‫وتحليلـه للأبعـاد الثلاثة الأساسية (السكان ‪ /‬المشكلة ‪ /‬المجـال المنظمة‬ ‫والبيئة)‪.‬‬ ‫ويساعد هذا الفهم على فعالية الممارسة على مستوى الوحدات الكبرى‬ ‫وتحقيق أهداف التغيير المخطط والتدخل المهني مع هذه الوحدات‪.‬‬ ‫وعندما يعمـل الاخصائي الاجتماعي مع هذه الأنساق فإنـه يحقـق‬ ‫مستويات من الفهم لكل من‪:‬‬ ‫‪ )1‬المفاهيم والقضايا الأساسية المرتبطة بمشكلة إدمان الخمور‬ ‫‪ )2‬الكبار الذين يعانون من المشكلة‬ ‫‪ )3‬المجتمع المحلي الذي توجد به المشكلة‬ ‫‪ )4‬السكان الذين تأثروا بالمشكلة‬ ‫‪ )5‬مشكلة الإدمان وكيف تم الإعلان عنها في المجتمع المحلي‪.‬‬ ‫‪ )6‬كيف تم الإعلان عن حاجات الكبار في المجتمع المحلي والذين |‬ ‫الأشياء في يعانون من المشكلة‬ ‫‪ )7‬المنظمات التي تتعامل مع المشكلة‬ ‫وهنا يدرك الاخصائي الاجتماعي أهمية البيئة كجزء من التغيير المخطط‬ ‫وذلك في ضوء الدوائر الثلاثة السابقة (السكان ‪ /‬المشكلة ‪ /‬المنظمة‬ ‫والبيئة) والتي تعبر عن ثلاث نقاط ومحاور يجب الاهتمام بها‪.‬‬

‫ويقودنا هذا إلى عرض مفهوم ممارسة الخدمة الاجتماعية في إطار‬ ‫مستويات العمل مع الوحدات الكبرى والصغرى‪.‬‬ ‫ما هي ممارسة الخدمة الاجتماعية‪- :‬‬ ‫الخدمة الاجتماعية هي مهنة توجه نحو العمل على التغيير فالممارسين‬ ‫الذين يمارسون الخدمة الاجتماعية يلزمون أنفسهم بتقديم الخدمة كمصدر‬ ‫ومورد لأولئك الذين يعانون من المشكلات او قصـور فـي الاحتياجات‪.‬‬ ‫فالفقراء والسكان المعرضين للمشكلات غالبا ما تكون مدركاتهم نحو‬ ‫المشكلات التي يعانون منها محدودة ولا يستطيعون ضبط او التحكم او‬ ‫تحديد التغيرات التي يحتاجون غليها لحل مشكلاتهم او مواجهة احتياجاتهم‪.‬‬ ‫وعندما يتقدم هؤلاء العملاء ذوي المشكلات او الاحتياجات لإحـدى‬ ‫المنظمات لقبول المساعدة فإن تدخل الخدمة الاجتماعية في ذلك الوقت‬ ‫يكون العمل مناسبا‪.‬‬ ‫وتتعدد مصادر وأنواع وأشكال وأنماط المشكلات والاحتياجات‪.‬‬ ‫البعض منها شخصي أو مشكلات أسرية يمكن حلها من خلال الفرد أو‬ ‫الإطار الأسري‪ ،‬والأخرى تستطيع ان نتعامل معها من خلال تغيير بعض‬ ‫الأشياء في الجيرة او المنظمة‪.‬‬ ‫أي ان هناك مستويات متعددة لتقديم المساعدة والممارسة مع الوحدات‬ ‫(الصغرى‪ ،‬الوسطى‪ ،‬الكبرى)‪.‬‬ ‫ان طبيعة تخصص الأخصائيين الاجتماعيين يقودهم إلى الاهتمام‬ ‫بالتغيرات المباشرة مع العملاء‪ ،‬والعمل دائما مع الأفراد واحدا وفردا او‬ ‫مع الأسر او الجماعات الصغيرة‪.‬‬ ‫ويركز بعض الممارسين على مشكلات المجتمع ويعمـا أخرون في‬ ‫مجالات التخطيط والإدارة‪ ،‬وإدارة المنظمات‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من وجود بعض المشكلات التي نستطيع حلها على مستوى‬ ‫الفرد وأخرى على مستوى الأسرة وأخرى تتطلب التدخل للقيام بعمليات‬ ‫واسعة تتطلب التأثير على التغيرات في المنظمات والمجتمعات وهذا‬

‫التركيز الواسع على مجالات التغير يعد واحدا من العوامل التي تجعل‬ ‫الخدمة الاجتماعية متميزة بين المهن المساعدة‪.‬‬ ‫عندما يكون مجال التغير محدود فقط بطريقة واحدة ولتكن خدمة الفرد‬ ‫للعمل مع الأفراد والأسر‪ ،‬فإن هذا المفهوم يعد قديم وتقليدي‪.‬‬ ‫وذلك لأن العوامل المسببة للمشكلة والمرتبطة بها متعددة المصادر‪ ،‬كما‬ ‫انها ترتبط بالبيئة والموارد والإمكانيات والأنساق الأخرى‪.‬‬ ‫ان تحليل المشكلات المرتبطة بكل من المنظمات والمجتمعات يقدم لنا‬ ‫تفسيرا للعوامل المسببة للمشكلات والتي يمكن التعرف عليهـا مـن خـلال‬ ‫السياسات او في الممارسـة مـع الوحدات الكبرى (المجتمعات وأنظمتهـا‬ ‫ومؤسساتها المختلفة)‪.‬‬ ‫فقد ترجع المشكلة إلى خلل في المنظمة او في السياسات الاجتماعية او في‬ ‫الموارد ‪ ...‬الخ‬ ‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن ان تفشل المنظمة في تقديم الخدمات طبقا‬ ‫للاحتياجات المرتبطة بها‪.‬‬ ‫او يمكن ان تزود متميزة‪.‬‬ ‫فالتدخل على المستوى التنظيمي او مستوى المجتمع يشار إليه على انه‬ ‫تغيير على مستوى كبير‪.‬‬ ‫وان إدارة التغيير على مستوى الوحدات الكبرى يتطلب اهتمام جيد‬ ‫بالمعارف العلميـة والمهارات المهنيـة فـالإدارة الضعيفة واتخاذ القرارات‬ ‫الناقصة في عمليات التغيير يمكن ان ينتج عنها عوائق خطيرة‪ ،‬وأحيانا‬ ‫تؤدي إلى نتائج سلبية تؤثر على الأفراد الذين يحتاجون إليها‪.‬‬ ‫ومن الوجهـة الأخـرى فـإن بعض التغيرات الإيجابية فـي المنظمات‬ ‫والمجتمعات تشكل أوركسترا منظمـة يقـوم بـهـا الاخصائيون الاجتماعيون‬ ‫والمخططون بعناية ويتحملون القيام بعمليات التغيير‪.‬‬ ‫ويلاحظ عند العمل مع العملاء كأفراد يطلبون المساعدة لحل مشكلاتهم‬ ‫فإننا نجد ان هذه المشكلات الفردية مع الوقت تتحول إلى مستوى مشكلات‬

‫كبرى وذلك لارتباطها بالعديد من العوامل الموجودة في الأنساق والتي‬ ‫تحتاج إلى التغيير المخطط‪.‬‬