#MULTICANALIDAD Eso significa que si, por ejemplo, una empresa vende elec- Términos de contratación. trodomésticos, debe informar todos los detalles del modelo, Los Términos y Condiciones deben ser de fácil acceso y ocu- el tamaño, los datos del fabricante, las garantías aplicables par un lugar destacado, en cuanto a “visibilidad y tamaño”, del fabricante y del vendedor, el stock disponible, y otras en la home del vendedor. Es decir, debe haber un enlace especificaciones y condiciones de contratación. desde la home que lleve a los documentos, de forma directo Esta información debe estar disponible durante todo el y que no remita a otros enlaces internos ni a otros sitios web. proceso de la transacción e incluso de forma previa a la confirmación de la operación. Asimismo, debe ser fácil • El consumidor debe poder leerlos, descargarlos y guardarlos. acceso y comprensión para el usuario/consumidor. Como los TyC se consideran contratos de adhesión, esto Información específica sobre la empresa vendedora implica que se debe cumplir con lo siguiente: En el sitio web y demás medios electrónicos, en un lugar de fácil visualización y previo a la confirmación de la transac- • Se deben publicar, junto con toda otra condición general ción, la empresa debe informar los siguientes datos básicos: y particular de adhesión predispuesta. • Se debe poner a disposición dentro de la cuenta de cada • Nombre comercial y razón social del vendedor (no usuario registrado los términos del contrato, así como las alcanza con la marca; se necesita también el nombre de ofertas o promociones especiales que le resulten aplicables. la sociedad comercial o, en su defecto, de la persona o • Los ejemplares de contrato o de los TYC deberán exhi- personas físicas que la comercializa/n). birse bajo el nombre “Contratos de adhesión - Ley N° • CUIT del vendedor. 24.240 de Defensa del Consumidor”. • Dirección física y correo electrónico del vendedor. • Correo electrónico de servicio de atención a clientes. Redacción del contrato y resumen Los TYC o ahora también llamados Contratos de Adhesión, Información sobre precio de productos o servicios tienen que cumplir con estos requisitos: Siempre en un lugar de fácil visualización y previo a la • Ser completos, claros y fácilmente legible. confirmación de la transacción, la empresa deberá informar • No deben tener menciones o referencias a textos o todo sobre el precio del producto o servicio: documentos que no se entreguen o hagan disponible en el mismo acto; y se deben “resumir” al consumidor justo • El precio, incluyendo impuestos aplicables, y cualquier antes de que éste confirme la transacción. La norma dice otro costo, por ejemplo, de envío, seguros, etc. Se debe textualmente que debe disponibilizar un “breve resumen discriminar cada ítem, pero también ofrecer la suma enfatizando las cláusulas más significativas”. total a ser abonada por el consumidor. • Las promociones y de bonificaciones, con indicación preci- sa de las fechas de comienzo y de finalización, así como sus modalidades, condiciones y limitaciones aplicables. • Las formas de pago disponibles, la cantidad de cuotas, la tasa de interés aplicable y el costo financiero total. CTCS #MULTICANALIDAD | 49
#MULTICANALIDAD Botón de arrepentimiento servicios de acceso a internet; servicios de radiodifusión El “botón de arrepentimiento” es un link que las páginas por suscripción; servicio de medicina prepaga; servicios web que venden productos o servicios deben incluir, para de suscripción a diarios o revistas en soporte papel o que el comprador pueda revocar fácilmente su compra. digital; servicios de suscripción a bases de datos; servi- Debe tener las siguientes características: cios de asistencia al viajero; servicios de emergencias médicas y/o traslados sanitarios de personas; servicios • Debe ser un link de acceso fácil y directo, desde la de suscripción a clubes y/o gimnasios; contrato de emi- página de inicio del sitio de Internet. Debe estar en un sión de tarjetas de crédito por emisores no bancarios; y lugar destacado y visible. suscripción a donaciones periódicas con débito automá- • El vendedor no puede pedirle al consumidor que se tico a asociaciones civiles. registre o haga algún otro trámite para usar el botón de • Dentro de las 24 horas del pedido de baja, la empresa arrepentimiento. debe informar al usuario, por el mismo medio, el código • El consumidor tiene 10 días corridos contados desde de identificación de la baja. que le entregaron lo que compró o desde que celebró el • El proveedor no puede exigir al usuario la registración contrato para utilizarlo. previa ni ningún otro trámite. • A partir del arrepentimiento, el proveedor tiene 24 horas para informarle al cliente el número de código de Canales de Atención identificación de su trámite. • Se debe proveer al consumidor canales de contacto y atención para evacuar posibles consultas y reclamos. Botón de baja El “botón de baja” consiste en un enlace mediante el cual el ¿Qué pasa en caso de incumplimiento? consumidor pueda solicitar la baja del servicio contratado. El Los incumplimientos a la normativa conllevan apercibi- botón debe ser de acceso fácil y directo desde la home del ven- mientos, o multas que van desde los $100 (cien pesos) a los dedor. $5.000.000 (cinco millones de pesos). Otras posibles san- ciones son el decomiso de mercadería y productos objeto de • Si la empresa vende alguno de los siguientes servicios infracción; la clausura o suspensión; y/o la pérdida de con- le aplica la obligación de incluir un “Botón de baja”: cesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios Servicios de telefonía fija; servicios de telefonía móvil; especiales. Además, podrá ser requerida la publicación de la sanción en medios de comunicación. CTCS 50 | #MULTICANALIDAD
#PARAGUAY Paraguay va por el rebranding De cara a 2030, Paraguay busca reposicionarse. El país guaraní aspira a no ser solo asociado a comodities, sino también a la creación de valor agregado y a las exportaciones de alta calidad en diversos rubros. A través de la Marca País Paraguay, se busca llevar al mundo a las empresas y a las personas que representen lo mejor en cada ámbito, y a su vez, atraer turistas e inversionistas. Entrevista a Rodolfo Silvero Caballero, especialista de Marca País Paraguay. ¿Qué es Marca País Paraguay? los cuales, fue ganadora la propuesta del diseñador Alejandro Rebull. Relacionar el símbolo con el agua, y con La Marca País es la estrategia de competitividad internacio- una vocal del alfabeto guaraní, sumado al fuerte discurso nal de la república del Paraguay. A través de la misma, dota- de marca ideado por su creador y centrado en el brief de la mos del uso de licencia de marca a las empresas exportadoras estrategia, hizo que sea la opción más convincente y la y destinos destacados, y a aquellas personas que representan ganadora del concurso. Lo ideal es que el símbolo gráfico lo mejor del país en los ámbitos del deporte, la cultura, las permanezca en el tiempo y cumpla su ciclo hasta el año artes y las ciencias. Esto se hace para que en los diversos 2030, así como las acciones de la oficina de marca país. rubros de exportación, el símbolo represente a los mejores Evitar cambiar el símbolo con los cambios de gobierno hará representantes de la calidad paraguaya, y de esta forma el que la percepción internacional de Paraguay pueda ser posicionamiento del país en el mundo pueda mejorar. medida con objetividad. ¿Cuándo y cómo se origina? ¿Quiénes pueden obtenerla o utilizarla? Es una estrategia del estado paraguayo con vistas al plan de Cualquier empresa exportadora paraguaya -o con potencial desarrollo nacional Paraguay 2030, que trata de mejorar la exportador- que presente altos estándares de calidad en los imagen del país, y pasar de ser relacionados únicamente con siguientes rubros: Carne y Derivados; Forestal y Floricultura; comodities, a tener un posicionamiento como creadores de Industrias Creativas y Servicios;Textil y Confecciones;Alimentos valor agregado y exportadores de alta calidad en diversos y Bebidas; Autopartes y Ensamblaje; Combustibles y Energías rubros. Las primeras investigaciones se iniciaron en el año Renovables; Químico Farmacéutico; Turismo; y Eventos. 2016. Sin embargo, el símbolo gráfico final recién fue elegido en el 2020 a través de un concurso público, en el que resultó Asimismo, las personas físicas pueden aplicar a la licencia ganador el símbolo “PARAGUAY ES Y”. Luego recién en el como embajadores en las siguientes áreas: Deportes; Cultura; 2020, iniciaron las actividades oficiales de la oficina de Marca Artes y Ciencias. País Paraguay, y se resolvió el reglamento de uso en mayo de ese mismo año. ¿Deben cumplir algún requisito? ¿Cómo fue el proceso? Las empresas deben estar constituidas en Paraguay, deben ser contribuyentes y estar al día con los impuestos. Además, El símbolo gráfico de Marca País “Paraguay es Y” se eligió deben demostrar su calidad de productos y operaciones a tra- en 2019 luego de un concurso donde se presentaron cientos vés de certificaciones, reconocimientos o repercusión mediáti- de postulantes, y finalmente quedaron cinco finalistas, de ca. Deben otorgar trabajo a paraguayos y promover una ima- CTCS 52 | #PARAGUAY
#PARAGUAY gen positiva del país, demostrando una trayectoria sostenida ¿Qué busca transmitir? en el tiempo. Buscamos enlazar a personas y empresas que proyectan lo Los embajadores deben ser de nacionalidad paraguaya y des- mejor que tiene el Paraguay. Tratamos de que los embajadores tacarse en los campos indicados y demostrar una trayectoria y las empresas licenciatarias utilicen el símbolo gráfico en sus consistente y sostenida en el tiempo. Además, deben exhibir un productos, sus medios y redes, con el fin de que este símbolo compromiso con la promoción de valores positivos del país. adquiera valor y relacionemos el valor de la calidad producida Básicamente, esperamos que cada licenciatario siga haciendo en Paraguay con el isologotipo “Y”. Así y con el correr de los lo que hace bien: producir y destacarse en sus ámbitos. años, empresas de diversos rubros de exportación se presenta- Queremos que sigan creciendo y que asuman la licencia de rán al mundo con el símbolo en sus productos o medios de Marca País como un compromiso de crecer y mostrar lo bueno comunicación, y el resultado será crear o mejorar el posicio- que tiene el Paraguay. namiento de nuestro país en los mercados más exigentes. Paraguay Y: los fundamentos Existen varias definiciones sobre el origen de la palabra Paraguay, pero todas coinciden en algo: el agua. El agua es lo más importante para el planeta y no es casual que Paraguay esté ubicado en el corazón de un continente que bombea en toda su extensión, el elemento esencial para la vida misma. La tenemos tan presente que hasta podemos escribirla en una sola letra, que además es vocal de nuestra lengua guaraní. Esa es la Y (En Guaraní = Agua). De ahí viene nuestra principal riqueza, indispensable para la semilla que brota desde la tierra, hasta para la energía que se genera en nuestras represas. Un signo que en su conjunción también funciona como una invitación de unión entre Paraguay y el mundo. El mis- mo signo de una generación joven, que busca crecer de manera sostenible y sustentable. La misma letra que empieza en yacimiento y que termina en Paraguay. Espacio gestionado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO. CTCS #PARAGUAY | 53
AGENDA#AGENDA Entrenamiento: Líder COPC Nerdear.la en Optimización de CX El evento tecnológico que convoca a la comunidad TI de la Kenwin, firma especializada en optimización de procesos región Nerdear.la regresa con una nueva propuesta este año. en la industria del contacto con clientes, brinda la capaci- Si bien hasta ahora tenía una mayor presencia en Argentina, tación \"Líder COPC en Optimización de la Experiencia del esta edición de 2021 está pensada para toda Latinoamérica, Cliente\". A través de este programa, los participantes po- con speakers provenientes de distintos rincones de la región. drán acceder a herramientas para comprender y analizar Incluirá charlas y talleres dedicados a ayudar a los partici- el service journey en cualquier tipo de entorno, y podrán pantes a dar sus primeros pasos en el mundo TI. Entre las adaptar los contenidos al canal presencial y a los canales temáticas a tratar se encuentran introducción a tecnologías digitales. El último día del entrenamiento, los asistentes como Javascript, Go, Docker, entre otros. También habrá un podrán rendir un examen, para obtener el Certificado Digi- segmento dedicado exclusivamente a profesionales de Re- tal Oficial COPC de validez internacional. cursos Humanos. Será del 12 al 23 de julio de forma online. Será el 30 de julio. Para más info: www.nerdear.la Para más información: www.kenwin.net Certificación Innovación y CX Certificación Profesional de Inteligencia Artificial Aplicada de manera integral, una estrategia que combine La Escuela de Innovación del Instituto Tecnológico de Bue- adecuadamente los conceptos de Lean Startup y Customer nos Aires (ITBA) lanza la nueva Certificación Avanzada de Experience permitirá definir los factores diferenciadores Inteligencia Artificial, a cargo de la docente Marcela Ricci- que valora el usuario y mercado objetivo, experimentando llo. El plan de estudios incluye cinco módulos que abarcan con las acciones que se desean realizar en cada punto de conocimientos sobre segmentación de imágenes, machine contacto para que al final el cliente esté dispuesto a pagar learning, redes neuronales, robótica, procesamiento de tex- y reciba una experiencia wow. Sobre esta base, el CX La- tos, análisis de aplicaciones y casos actuales, entre otros. tam Institute dictará la certificación, que estará a cargo de Para la cursada no se requieren conocimientos previos. Pedro Mateos y Rodrigo Fernández de Paredes. Iniciará el 4 de agosto y tendrá una duración de 12 sema- Será a partir del 20 de julio. nas, en modalidad a distancia. Para más información: www.cxlataminstitute.com Para informes e inscripción: www.itba.edu.ar CTCS 54 | #AGENDA
#AGENDA eCommerce Day Tour 2021 16° Next Generation Best Practices Conference Esta serie de eventos, que este año alcanza la 15 edición, estará enfocada en capacitar y en conectar a profesionales Organizada por ContactCenterWorld.com –The Global de la industria digital. Creará un espacio para la difusión, la Association for Contact Center & Customer Engagement promoción y la reflexión sobre la importancia del impacto Best Practices-, la conferencia reunirá a los principales que producen las nuevas tecnologías en la vida, en el trabajo call centers y profesionales de cada región. Los principales y en los negocios, aún más en el panorama mundial actual. ejes serán: cómo ejecutar un centro de contacto de cla- se mundial; mejores prácticas de liderazgo y gestión de Será de forma online y gratuita del 25 al 27 de agosto. equipos; gestión de redes sociales y el papel del centro de Más info en: www.ecommerceday.org contacto; campaign management; innovación y soluciones tecnológicas que se desarrollan internamente; compromiso Diplomatura en CX Design Management con el cliente; y employee engagement, entre otros. La Universidad de Belgrano presenta la nueva edición de la Será del 23 al 27 de agosto para Asia Pacífico; del 13 al Diplomatura Internacional en CX Design Management, di- 16 de septiembre para Europa y África:; y del 27 al 29 de rigida por Hugo Brunetta. El programa está diseñado para septiembre para América. todas aquellas personas involucradas en la coordinación o Más información en www.contactcenterworld.com implementación de las estrategias de gestión de la expe- riencia del cliente. El principal objetivo es que los alumnos Customer Engagement Summit aprendan a planificar y ejecutar estrategias end to end de servicios de experiencia de cliente, las cuales van desde Este congreso aborda la mirada de la atención y cuidado una fase previa de investigación, pasando por la conceptua- del cliente, la óptica del CX y UX, y las problemáticas de lización e ideación, hasta un estadio final de prototipado, otros departamentos como marketing, e commerce, y IT. analítica y ciclo de mejora continuada. Expondrá cómo la tecnología ayuda a eficientizar la rela- ción con los clientes, y compartirá tendencias y experien- Iniciará el 2 de septiembre y estará conformado por 12 cias de empresas que están comenzando a utilizar tecnolo- módulos, divididos en dos cuatrimestres. gía de punta como Block Chain e IoT. Para más info: [email protected] International Contact Center Week Será el 25 de noviembre. Para más información: www.customerexperience.com.ar La semana de la industria fue lanzada en 2008 por Con- Te invitamos a conocer la propuesta completa de congresos, cursos tactCenterWorld.com y este es su decimotercer año de y seminarios en la región, vinculados a customer experience, contact celebración. Para ella, la organización desarrolló un centers, TI, marketing, social media y otros temas, en la agenda de programa de actividades de una semana de duración que nuestra web: www.contactcentersonline.com. cualquier centro puede seguir o simplemente tomar ideas para mostrar su apoyo a sus activos más valiosos: sus co- Si sos lector, organizador o sponsor y querés que tu evento aparezca laboradores. La propuesta es libre y gratuita. en la sección, envíanos un mail con los detalles a: [email protected] La semana internacional de los contact centers será del 10 al 17 de septiembre. Para más información: www.contactcenterworld.com CTCS #AGENDA | 55
/// ESTUDIO PALMERO DE IGECH BELIZAN & ASOCIADOS www.igech.com.ar www.epb.com.ar Tel: 7078-8500 |Reconquista 660 Tel: 0379 497-8000/441-0910 C.A.B.A - Argentina Bolívar 1074 | Corrientes Nos especializamos en la gestión de cobranza de saldos IGECH construye soluciones corporativas. La compañía de deuda elevada para Bancos, Empresas y PyMES. Con nació en el año 2011, como fruto del crecimiento de la más de 20 años de experiencia, brindamos la mejor so- unidad de negocio del Estudio Ingaramo Gomez Vara, lución para cada cliente en el recupero de activos. Con- con más de 40 años en la región, con la visión de dise- tamos con un equipo interdisciplinario de profesionales ñar soluciones corporativas de BPO a la medida de cada y un staff de mas de 200 integrantes especializados en cliente con foco en contact centers. contactación, búsqueda de datos, y negociación. Pone- mos a disposición del cliente capacitación permanente, Garantiza soluciones, convirtiéndose en socio estratégi- tecnologías innovadoras y un know how destacable que cos, fusionando innovación tecnológica con excelencia nos convierten en su mejor aliado. humana. IGECH se integra al negocio de sus clientes, con procesos eficientes basados en estándares de máxi- Ing Dario Palmero ma calidad, que garantizan resultados a través de la ex- [email protected] celencia técnica y humana de su equipo. Francisco Ingamaro Coordinador General [email protected] [email protected] KENWIN KONECTA LATIN CLOUD ARGENTINA www.kenwin.net www.latincloud.com/argentina www.grupokonecta.com WhatsApp: +54 911 6177-5096 Tel: +54 351 426 66 01 Tel: +54 11 5258 8400 | Darwin 1154 Rosario de Santa Fe 89 | Córdoba C.A.B.A - Argentina Kenwin provee servicios de consultoría, capacitaciones, certificaciones y la solución de software SMD para ope- Konecta Argentina pertenece a Grupo Konecta, empre- LatinCloud es una plataforma líder de soluciones cloud, raciones enfocadas a la industria del contacto con clientes. sa de origen español posicionada entre las principales con productos y servicios que brindan la mejor alterna- compañías mundiales especializadas en brindar servicios tiva de alojamiento en la nube. Además, se consolida Desde 2002, es licenciataria exclusiva de las normas de relacionamiento con clientes, BPO, contact center y como especialista en soluciones de cloud hosting para COPC en Iberoamérica. La compañía se especializa en customer experience. Su sede central está en la ciudad contact centers. optimización de la experiencia de clientes, diseño y ges- de Córdoba y cuenta con más de 8.000 colaboradores tión de procesos no asistidos, automatizaciones e imple- directos entre Córdoba, Resistencia, Buenos Aires, Ro- Su atención está orientada a la experiencia de cliente. mentación de tecnología avanzada para facilitar y cen- sario y Mendoza. Garantiza un servicio de calidad avalado por la última tralizar la información y las funciones operativas (SaaS). tecnología y un equipo de profesionales de IT con más de Hasta entonces, capacitó a más de 6.000 directores y ge- A nivel global, tiene más de 90 centros operativos en nue- 20 años de experiencia. Su desafío, día a día, es brindar rentes, y 24.000 supervisores en optimización de diversas ve países, emplea a más de 70.000 colaboradores, cuenta las mejores soluciones a todos los clientes y entregar operaciones y procesos que impactan a clientes. con más de 300 clientes, presta servicios en 20 idiomas y un enfoque personalizado a cada uno de sus proyectos. gestiona más de 20 millones de contactos diarios. [email protected] Mariana Rusek [email protected] Gerente de Marketing y CX. [email protected] +54 11 5258 8400 CTCS 56 | #PROFILES
#PROFILES MEGATECH S1 GATEWAY STARTEK www.megatech.la www.s1gateway.com www.startek.com Tel: 4600-6300 | Corrales Viejos 64 [email protected] Tel: (011) 5080-0000 | Azopardo 1350 C.A.B.A - Argentina C.A.B.A - Argentina S1Gateway es una plataforma de atención profesional a Mega Tech es una empresa de capitales nacionales, con clientes que permite que contact centers y empresas con Startek es una compañía global que provee servicios de con- más de 20 años de trayectoria, focalizada en brindar equipos de atención internos brinden servicio al cliente tact center con alcance omnicanal e inteligencia artificial servicios profesionales IT. Los mismos incluyen: Mesa a través de canales digitales. La solución utiliza Inteli- aplicada a las últimas tecnologías de mercado. Fundada en Es- de ayuda para soporte al puesto de trabajo, en sus moda- gencia artificial, para identificar y enrutar los mensajes tados Unidos hace más de 30 años, cuenta con más de 55.000 lidades: telefónica, chat y remote control; Outsourcing y que se derivan a un bot o a un agente, según las reglas empleados en 13 países y 63 sites. Su constante movimiento delivery: gestión de incidentes y soporte IT; Desarrollo e de cada negocio. Es una plataforma optimizada para alto hacia la evolución del servicio y formación de valor hacen de la implementación de asistentes virtuales, chatbot y aplica- volumen de contactos y para brindar control total sobre compañía un player de reconocimiento Word Class. ciones móviles; Consultorías y royecto IT: en HW y SW; la operación en todo momento. Es escalable en tiempos O.S., bases de datos, y versiones de aplicaciones. récord, y es nativa para operaciones remotas. El éxito de la compañía está basado en la habilidad para ejecutar proyectos con calidad en un corto período de tiem- Cuenta con todos los procesos certificados bajo Norma La solución es elegida por importantes BPOs y grandes po, adaptándose a las necesidades y los requerimientos de ISO 9001:2015.Y los servicios que ofrece permiten asis- clientes de toda Latinoamérica, México, España y otros sus clientes. Con un amplio rango de servicios que van desde tir a las empresas en la operación de soluciones IT en países de Europa. Integra además S1Bot, que aporta atención al cliente y telemarketing hasta la tercerización diversas plataformas, cubriendo las necesidades de sus agentes virtuales inteligentes a los equipos de atención, de procesos complejos como los relacionados con recursos Departamentos de Sistemas. que resuelven diferentes tareas según el tipo de negocio, humanos o específicos de ciertas industrias, Startek se des- y liberan tiempo de atención humana, generando mejor taca por trabajar en equipo con sus clientes y acompañarlos Hector Lew atención con mejores costos. S1Gateway alcanzó las cer- durante todos los ciclos y desafíos que se presentan. CEO tificaciones ISO 9001 y 27001. Osvaldo Posada [email protected] Emanuel Casella Gerente Comercial Business Development Manager Latam [email protected] [email protected] TANDEM TECNOVOZ TECHNOLOGY www.tecnovoz.com www.tandemtech.com.ar 25 de Mayo 596, Piso 5 Tel: +54 11 5554 8100 | Federico Lacroze 3194 1º CONTACT C.A.B.A - Argentina C.A.B.A - Argentina CENTERS Tandem Technology es una empresa de gestión de co- TecnoVoz es especialista en el desarrollo y comercia- CTCS branzas orientada a alcanzar altos ratios de cobranza, lización de software y soluciones multicanal para la manteniendo y cuidando a los clientes finales. Nació en industria de los contact centers y el mercado corpora- #PROFILES | 57 1998 como una unidad de cobranza del Estudio Cassini, y tivo. El expertise acumulado a lo largo de 27 años de ya en 2001 se lanzó de forma independiente. La compa- historia, potenciado por un recurso humano enfocado en ñía establece sus bases en tres pilares fundamentales: un la constante innovación, da como resultado una gestión equipo de trabajo orientado aportar valor diariamente; centrada en la creación de soluciones a la medida de una operación focalizada en la obtención de los mejores cada cliente que acompañan el crecimiento de sus nego- ratios de cobranza; y la automatización de tareas repe- cios, desarrollando así vínculos de largo plazo. titivas que no generan valor y solo aumentan el costo. Con 35.000 puestos instalados en más de 300 centros La firma dispone de un CRM propio, que combina pro- de contacto, TecnoVoz lidera el mercado argentino y cesos de big data y favorece el ahorro de tiempos en cuenta con representación en Colombia, Estados Unidos, la ejecución de procesos, mejora la seguridad de la México, Perú, Puerto Rico y Venezuela, con un modelo información y potencia la productividad de los colabo- de distribución comercial y soporte estratégicamente radores. Además, cuenta con líderes certificados en regionalizado. normas COPC y se encuentra en pleno proceso de im- plementación. Gabriel Bustillo Gerente Comercial [email protected] [email protected]
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