การทำธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์

การทำ ธุรกิจ ดิจิทัลบน สื่อสังคม ออนไลน์ น า ง ส า ว กั ล ย รั ต น์ ศิ ริ ม า ต ย์

ลักษณะของสื่อสังคม หมายถึง สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นสื่อกลางที่ให้บุคคลทั่วไป มีส่วนร่วมสร้างและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นต่างๆผ่าน อินเทอร์เน็ตได้ สื่อเหล่านี้เป็นของบริษัทต่าง ๆ ที่ให้บริการผ่าน เว็บไซต์ของตน

หน้าที่ของสื่อสังคม 1 ระบุตัวตน บอกตัวตนที่แท้จริงของผู้ใช้งานได้ 2 การสนทนา การติดต่อสื่อสารระหว่างกัน 3 แบ่งปันข้อมูล การแชร์หรือเผยแพร่เนื้อหาใน สังคมออนไลน์ 4 การมีตัวตน เป็นการแสดงสถานะของผู้ใช้งาน ว่ากำลังใช้งานอยู่หรือไม่

ผลกระทบของสื่อ สังคมในธุรกิจดิจิทัล ผ ล ก ร ะ ท บ เ ชิ ง บ ว ก 1 . เ ป็ น สื่ อ ใ น ก า ร นำ เ ส น อ ผ ล ง า น ข อ ง ตั ว เ อ ง 2 . เ ป็ น สื่ อ ที่ ใ ช้ ใ น ก า ร แ บ่ ง ปั น ข้ อ มู ล รู ป ภ า พ ค ว า ม รู้ ใ ห้ กั บ ผู้ อื่ น 3 . เ ป็ น เ ว ที แ ส ด ง ค ว า ม คิ ด เ ห็ น เ กี่ ย ว กั บ เ รื่ อ ง ต่ า ง ๆ 4 . เ ป็ น เ ค รือ ข่ า ย ก ร ะ ชั บ มิ ต ร ส ร้ า ง ค ว า ม สั ม พั น ธ์ ที่ ดี 5 . เ ป็ น เ ค รื่ อ ง มื อ ใ น ก า ร สื่ อ ส า ร ใ ห้ มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ 6 . เ ป็ น เ ค รื่ อ ง มื อ ช่ ว ย ใ น ก า ร พั ฒ น า ชุ ม ช น 7 . ใ ช้ เ ป็ น สื่ อ ใ น ก า ร โ ฆ ษ ณ า ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ์ ห รือ บ ริก า ร ลู ก ค้ า 8 . ป ร ะ ห ยั ด ค่ า ใ ช้ จ่ า ย ใ น ก า ร ติ ด ต่ อ สื่ อ ส า ร ผ ล ก ร ะ ท บ เ ชิ ง ล บ 1 . เ ป็ น ช่ อ ง ท า ง ใ น ก า ร ถู ก ล ะ เ มิ ด ลิ ข สิ ท ธิ์ ข โ ม ย ผ ล ง า น 2 . ห า ก ผู้ ใ ช้ ห ม ก มุ่ น กั บ ก า ร เ ข้ า ร่ ว ม เ ค รือ ข่ า ย สั ง ค ม อ อ น ไ ล น์ ม า ก เ กิ น ไ ป อ า จ ส่ ง ผ ล เ สี ย ต่ อ สุ ข ภ า พ 3 . เ ป็ น ช่ อ ง ท า ง ที่ ส า ม า ร ถ วิพ า ก ษ์ วิจ า ร ณ์ ก ร ะ แ ส สั ง ค ม ใ น เ รื่ อ ง เ ชิ ง ล บ 4 . ภั ย คุ ก ค า ม จ า ก เ ค รือ ข่ า ย สั ง ค ม อ อ น ไ ล น์ ใ น รู ป แ บ บ ต่ า ง ๆ

การบริหารจัดการ สื่อสังคมในธุรกิจดิจิทัล 1. การวางแผนการใช้งานสื่อสังคม เริ่มต้นจากการวางแผนการใช้งานสื่อสังคมซึ่งการวางแผนการใช้งานสื่อสังคม ซึ่งการ วางแผนการใช้งานนี้องค์กร ธุรกิจจะต้องทำการเลือกสื่อสังคมที่องค์กรต้องการใช้งาน จากงบ สื่อสังคมพูดถึงองค์กร ผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับองค์กรทางสื่อสังคม เพื่อนำ ข้อมูล ดังกล่าวมาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภค เพื่อให้ทราบถึงความรู้สึกของผู้บริ โภคต่อองค์กรหรือผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว รวมถึงหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้บริ โภค ซึ่งการติดตามสื่อสังคม นั้นจะสามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ได้ทั้งในทางการประชาสัมพันธ์ การขาย หรือ การตลาด สิ่งที่องค์กรสนใจและใช้ในการติดตามสื่อสังคม ได้แก่ 1) URLS 2) HASHTAGS 3) KEYWORDS ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ องค์กร ธุรกิจที่องค์กรดำเนิน งาน หรือคู่แข่ง 2. การวิเคราะห์สื่อสังคม คือ การเอาข้อมูลบนสื่อสังคมมาใช้ในการวิเคราะห์ 3 ด้าน ได้แก่ การวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์แหล่งที่มา และการวิเคราะห์ปริมาณ การ วิเคราะห์การใช้งาน 1) จำนวนผู้ใช้ที่เป็นเพื่อน เป็นผู้ติดตาม หรือเป็นผู้สมัครสมาชิกในช่องทางสื่อสังคม ขององค์กร 2) จำนวนผู้ใช้ที่เป็นเพื่อน เป็นผู้ติดตาม หรือเป็นผู้สมัครสมาชิก ต่อจำนวนผู้ใช้ที่ เข้ามาเยี่ยมชมช่องทางสื่อสังคม 3) จำนวนผู้ใช้ที่กล่าวถึงองค์กรธุรกิจ หรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับองค์กรธุรกิจจุดประสงค์ของ มาตรวัดเพื่อดูปริมาณการกล่าวถึงองค์กร 4) จำนวนเผยแพร่ซ้ำของข้อมูลที่องค์กรเผยแพร่บนสื่อสังคม และจำนวนของการเผย แพร่จุดประสงค์ของมาตรวัด

ข้อแนะนำในการใช้ งานสื่อสังคม .ข้อแนะนำในการใช้งานสื่อสังคม 1)COGNIZE: องค์กรธุรกิจจะต้องทราบว่าผู้ใช้ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของ องค์กรใช้สื่อสังคมใดบ้าง การสนทนาเกี่ยวกับองค์กรมีอยู่ในสื่อสังคมใด คน ที่เป็นผู้มีอิทธิพลสำหรับกลุ่มเป้าหมายเป็นใคร และใช้สื่อสังคมประเภทใด นอกจากนี้ยังต้องทำความเข้าใจถุึงการใช้งานสื่อสังคมของคู่แข่งขององค์กร ด้วย ว่ามีการใช้งานหรือไม่และหากมีการใช้งานสื่อสังคมใช้ในรูปแบบใด ระดับการใช้งานมากน้อยแค่ไหน 2)CONGRUITY: องค์กรธุรกิจที่ต้องการใช้สื่อสังคมควรจะต้องสร้าง ยุทธศาสตร์ทางสื่อสังคมขององค์กร ยุทธศาสตร์ทางสื่อสังคมขององค์กรจะ ต้องมีความเหมาะสมต่อเป้าหมายขององค์กร ยุทธศาสตร์ควรมีความแตกต่าง กันในแต่ละสื่อสังคม ตามหน้าที่ที่สื่อสังคมนั้นมุ่งเน้น 3)CURATE: องค์กรธุรกิจควรจะต้องมีการกำหนดบทบาทหน้าที่ความ รับผิดชอบของคนที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนขององค์กรธุรกิจบนสื่อสังคม อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ใครทำหน้าที่ในการโต้ตอบสนทนากับผุู้บริโภค และสนทนาวิธีใดทางสื่อสังคมไหน โดยเฉพาะคนที่ทำหน้าที่ในการ โต้ตอบสนทนากับผู้บริโภคจะต้องเป็นมากกว่าคนที่ให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค แต่ต้องเป็นคนที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคและสามารถช่วย แก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง 4)CHASE: องค์กรธุรกิจจะต้องติดตามข้อมูลขององค์กรเองบนสื่อสังคม อย่างต่อเนื่องและตลอดเวลา จะต้องเข้าใจถึงลักษณะรูปแบบของการ สนทนาที่จะมีผลกระทบต่อองค์กร เพื่อที่จะสามารถจัดการกับเหตุการณ์ที่จะ ทำลายภาพลักษณ์ขององค์กรหรือชื่อเสียงขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว

ความหมายหรือลักษณะ ของตลาดบนโซเชียลมี เดียสำหรับธุรกิจ โซเชียล เน็ตเวิร์ก (SOCIAL NETWORK) คือ แหล่งแลกเปลี่ยนความรู้ ข้อมูล และสร้าง ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันผ่านโลกอินเตอร์เน็ต โดยในปัจจุบันโซเชียล เน็ตเวิร์ก เข้ามามี อิทธิพลในชีวิตประจำวันไม่เฉพาะคนทั่วไป แต่รวมไปถึงภาคธุรกิจ หลายภาคส่วน ที่ให้ ความสนใจ และความสำคัญ เพื่อให้โซเชียล เน็ตเวิร์ก เป็นเครื่องมือสำหรับค้นหาและติดต่อ สื่อสารไปสู่ผู้ใช้งานต่างๆ เพื่อจูงใจให้เป็นลูกค้า สร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้าและบริการ สำหรับโซเชียล มีเดีย มาร์เก็ตติ้ง(SOCIAL MEDIA MAKETING) เป็นกลยุทธ์ ทางการตลาดผ่านการสื่อสารรูปแบบหนึ่ง สำหรับติดต่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้หลักการด้านโฆษณา,ด้านประชาสัมพันธ์,ด้านการขาย และอื่นๆ ผ่านผู้ให้ บริการด้านโซเชียล มีเดีย ต่างๆเช่น เฟสบุ๊ค(FACEBOOK),ทวิตเตอร์ (TWITTER),ยูทูบ (YOUTUBE),ฟลิคเกอร์(FLICKRS) และอื่นๆ

เพราะเหตุใดจึงต้องมีการ กำหนดเป้าหมายของการ ตลาดในโซเชียลมีเดีย เหตุผลที่ 1 : คุณจะมีเป้าหมายชัดเจนที่วัดผลได้ ในการทำการตลาดบนโลก ออนไลน์ เหตุผลที่ 2 : คุณจะรู้จักกลุ่มลูกค้าที่แท้จริงของคุณ เหตุผลที่ 3 : คุณจะสามารถรับมือคู่แข่งที่มีอยู่ ไม่ให้ใครมาแย่งส่วนแบ่งใน ตลาดของคุณได้ เหตุผลที่ 4 : เมื่อคุณมีการวางแผนที่ดี จะช่วยให้ผลิต CONTENT ออกมาได้ ตรงใจกลุ่มลูกค้าของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทำการ ตลาดบนโซเชียลมีเดีย การทำ SOCIAL MEDIA MARKETING นั้นสิ่งสำคัญคือก็คือการเล่าเรื่องผ่าน คอนเทนต์ ยิ่งคอนเทนต์โดนใจ หรือสามารถดึงความสนใจของผู้คนได้มากเท่าไหร่ จะช่วยส่งผลให้เกิดการรับรู้ ของแบรนด์เป็นวงกว้างเท่านั้น เพราะฉะนั้นแบรนด์ ควรหมั่นขยันผลิตคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจของผู้ติดตามออกมาเพื่อสร้างภาพ จำของแบรนด์หรือสินค้าและบริการ

สื่อโซเชียลมีเดียที่มีส่วนช่วย ในงานธุรกิจ SOCIAL MEDIA, โซเชียล มีเดีย, หรือ สื่อสังคม (ออนไลน์) คือ แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารแลก เปลี่ยนความคิดเห็นและแบ่งปันเรื่องราวกับสาธารณชนผ่าน อินเทอร์เน็ต โดยผู้ให้บริการ SOCIAL MEDIA รายใหญ่ที่รู้จักกัน ดี ได้แก่ FACEBOOK, YOUTUBE, INSTAGRAM, TIKTOK และ TWITTER

ธุรกิจที่ต้องพึ่งพาสื่อ โซเชียลมีเดีย การขายของออนไลน์ หรือ DIGITAL MARKETING คือ การทำการ ตลาดรูปแบบหนึ่งโดยการโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านทางสื่อดิจิทัล และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้ กลยุทธ์ต่างๆ ทางสื่อดิจิทัล ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมกันอย่างแพร่หลายใน ปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อเหล่านี้ได้ง่าย และสามารถ เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชม.