คู่มือทักษะความฉลาดทางดิจิทัล

ก ค่มู ือ ทกั ษะความฉลาดทางดจิ ิทลั สาหรับครู

ก คานา ค่มู ือทักษะความฉลาดทางดิจิทัล สาหรับครู เป็ นส่วนหนึ่งของรายวิชา GD58201 การพฒั นาความเป็ นครู เพอ่ื ใหม้ ีจดุ ประสงคใ์ นการสรา้ งคมู่ อื ทกั ษะความฉลาดทางดิจทิ ลั สาหรับครู ส่ยู คุ ดิจิทัลและส่ือสังคมออนไลน์เป็ นบรรทดั ฐานในการใชเ้ ทคโนโลยีดิจิทลั อย่างเหมาะสม มีความ รับผิดชอบ เรียนรทู้ ี่จะใชเ้ ทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด และปลอดภัย เพื่อใหผ้ เู้ รียนไดร้ ับการศึกษา ดา้ นทักษะ 8 ทกั ษะความฉลาดทางดิจิทลั ที่มีคณุ ภาพและใชช้ ีวิตบนโลกออนไลนอ์ ย่างปลอดภยั ดว้ ยความกา้ วหนา้ ของเทคโนโลยีสมัยใหม่ ผจู้ ดั ทา นางสาวเกตศุ ินี พิทกั ษภ์ ผู า รหัสนกั ศึกษา 647190604 หมทู่ ี่ 6 รนุ่ 23

ข สารบัญ เรอื่ ง หนา้ ความฉลาดทางดิจิทัล (Digital intelligence) 1 1. เอกลักษณพ์ ลเมืองดิจิทลั (Digital Citizen Identity) 2. การบริหารจดั การเวลาบนโลกดิจิทัล (Screen Time Management) 2 3. การจัดการการกลนั่ แกลง้ บนไซเบอร์ (Cyberbullying Management) 2 4. การจดั การความปลอดภัยบนระบบเครือขา่ ย (Cybersecurity Management) 2 5. การจัดการความเป็ นส่วนตวั (Privacy Management) 3 6. การคิดอย่างมีวิจารณญาณ (Critical Thinking) 3 7. ร่องรอยทางดิจิทัล (Digital Footprints) 3 8. ความเห็นอกเห็นใจและสรา้ งสมั พนั ธภาพท่ีดีกับผอู้ ่ืนทางดิจิทลั (Digital Empathy) 3 ความเป็ นพลเมืองดิจิตอล (Digital Citizenship) 4 8 ทกั ษะความเป็ นพลเมืองดิจิทลั 4 ทักษะที่ 1 การรักษาอัตลักษณท์ ่ีดีของตวั เอง (Digital Citizen Identity) 5 ทกั ษะท่ี 2 การการจดั สรรเวลาหนา้ จอ (Screen Time Management) 6 ทักษะท่ี 3 การรับมือการกลนั่ แกลง้ บนโลกไซเบอร(์ Cyberbullying Mamangement) 7 ทักษะท่ี 4 การรักษาความปลอดภัยของตนเองบนโลกไซเบอร์ (Cybersecurity 8 Management) ทกั ษะท่ี 5 การรักษาขอ้ มลู ส่วนตวั (Privacy Management) 9 ทกั ษะที่ 6 การคิดวิเคราะหม์ ีวิจารณญาณที่ดี (Critical Thinking) 10 ทักษะท่ี 7 การบริหารจัดการขอ้ มลู ท่ีผใู้ ชง้ านมีการท้ิงไวบ้ นโลกออนไลน์ (Digital Footprints) 11 ทกั ษะที่ 8 การใชเ้ ทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรม (Digital Empathy) 12 สรปุ 13 อา้ งอิง 14

1 ความฉลาดทางดิจิทัล (Digital intelligence) ความเป็ นพลเมืองดิจิทัล (Digital Citizenship) เป็ นพลเมืองที่มีความสามารถในการใช้ อินเทอรเ์ น็ตในการบริหารจัดการควบคมุ กากับตน รผู้ ิดรถู้ กู และรเู้ ท่าทนั เป็ นบรรทัดฐานในการ ใชเ้ ทคโนโลยีดิจิทลั อย่างเหมาะสม มีความรับผิดชอบ เรียนรทู้ ี่จะใชเ้ ทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด และ ปลอดภัย พลเมืองดิจิทลั จึงตอ้ งตระหนกั ถึงโอกาสและความเสี่ยงในโลกดิจิทัล เขา้ ใจถึงสิทธิและ ความรับผิดชอบในโลกออนไลน์ ความเป็ นพลเมืองดิจิทัล นบั เป็ นมาตรฐานหนึ่งดา้ นทางเทคโนโลยี การศึกษาที่เสนอโดยสมาคมเทคโนโลยีการศึกษานานาชาติ ( ISTE : International Society for Technology in Education) เพื่อใหผ้ เู้ รียนสามารถแสดงความเขา้ ใจประเด็นทางสังคม วัฒนธรรม และความเป็ นมนษุ ย์ ที่เกี่ยวขอ้ งกบั เทคโนโลยีสารสนเทศ และปฏิบัติตนอย่างมีจริยธรรมและตาม ครรลองกฎหมายใหใ้ ชข้ อ้ มลู ขา่ วสารไดอ้ ย่างปลอดภัย ถกู กฎหมาย ซึ่งมีความสาคัญในทักษะแห่ง การเรียนรใู้ นศตวรรษท่ี 21 ทักษะสาคัญท่ีจะท าใหเ้ ป็ นพลเมืองดิจิทัลที่สมบรู ณ์ ความฉลาดทางดิจิทัล เป็ นผลจากศึกษาและพัฒนาของ DQ institute หน่วยงานที่ เกิดจากความร่วมมือกันของภาครัฐและเอกชนทัว่ โลกประสานงานร่วมกบั เวิลด์ อีโคโนมิก ฟอรม์ (World Economic Forum) ที่ม่งุ มนั่ ใหเ้ ด็ก ๆ ทกุ ประเทศไดร้ ับการศึกษาดา้ นทกั ษะพลเมืองดิจิทัลที่มี คณุ ภาพและใชช้ ีวิตบนโลกออนไลนอ์ ย่างปลอดภัยดว้ ยความกา้ วหนา้ ของเทคโนโลยีสมัยใหม่ ความฉลาดทางดิจิทัล เป็ นกรอบแนวคิดที่ครอบคลมุ ของความสามารถทางเทคนิคความรู้ ความเขา้ ใจและความคิดทางสังคมที่มีพื้นฐานอย่ใู นค่านิยมทางศีลธรรมที่ชว่ ยใหบ้ คุ คลที่จะเผชิญ กับความทา้ ทายทางดิจิทลั ความฉลาดทางดิจิทลั มีสามระดบั 8 ดา้ น และ 24 สมรรถนะ ที่ประกอบดว้ ย ความรทู้ กั ษะทัศนคติและค่านยิ ม โดยบทความนีจ้ ะกล่าวถึงทักษะ 8 ดา้ นของ ความฉลาดดิจิทัลในระดับพลเมืองดิจิทัล ซึ่งเป็ นความสามารถในการใชเ้ ทคโนโลยีดิจิทลั และสื่อใน รปู แบบที่ปลอดภยั รับผิดชอบ และมีจริยธรรม ดังน้ี

2 1. เอกลกั ษณพ์ ลเมืองดิจิทลั (Digital Citizen Identity) เอกลักษณพ์ ลเมืองดิจิทลั เป็ นความสามารถสรา้ งและบริหารจัดการอัตลกั ษณท์ ี่ดีของ ตนเองไวไ้ ดอ้ ย่างดีทั้งในโลกออนไลนแ์ ละโลกความจริงอัตลักษณท์ ี่ดีคือ การที่ผใู้ ชส้ ื่อดิจิทัลสรา้ ง ภาพลกั ษณใ์ นโลกออนไลนข์ องตนเองในแงบ่ วก ทั้งความคิดความรูส้ ึก และการกระทา โดยมีวิจารณญาณในการรับส่งขา่ วสารและแสดงความคิดเห็น มีความเห็นอกเห็นใจผรู้ ่วมใชง้ าน ในสังคมออนไลน์ และรจู้ กั รับผิดชอบตอ่ การกระทา ไมก่ ระทาการที่ผิดกฎหมายและจริยธรรมใน โลกออนไลน์ เชน่ การละเมิดลิขสิทธิ์ การกลัน่ แกลง้ หรือการใชว้ าจาที่สรา้ งความเกลียดชงั ผอู้ ื่น ทางสื่อออนไลน์ 2. การบริหารจัดการเวลาบนโลกดิจิทัล (Screen Time Management) การบริหารจดั การเวลาบนโลกดิจิทัล เป็ นความสามารถควบคมุ ตนเอง ความสามารถใน การจดั สรรเวลาในการ ใชง้ านอปุ กรณด์ ิจิทัลและอปุ กรณเ์ ทคโนโลยีไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง การใชง้ านสื่อสังคม (Social Media) และเกมออนไลน์ (Online Games) ดว้ ยความรับผิดชอบ ตอ่ ตนเอง สามารถบริหารเวลาที่ใชอ้ ปุ กรณย์ คุ ดิจิทลั รวมไปถึงการควบคมุ เพื่อใหเ้ กิดสมดลุ ระหว่างโลกออนไลน์ และโลกความเป็ นจริง อีกทัง้ ตระหนักถึงอันตราย และสขุ ภาพจากการใชเ้ วลา หนา้ จอนานเกินไป และผลเสียของการเสพติดสื่อดิจิทลั 3. การจดั การการกลนั่ แกลง้ บนไซเบอร์ (Cyberbullying Management) การจัดการการกลัน่ แกลง้ บนไซเบอร์ เป็ นความสามารถในการป้ องกันตนเอง การมีภมู ิคุม้ กันในการรับมือและจัดการกับ สถานการณก์ ารกลัน่ แกลง้ บนอินเทอรเ์ น็ตได ้ อย่างชาญฉลาด การใชอ้ ินเทอรเ์ น็ตเป็ นเครื่องมือหรือช่องทางเพื่อก่อใหเ้ กิดการคกุ คามล่อลวง และการกลัน่ แกลง้ บนโลกอินเทอรเ์ น็ตและสื่อสังคมออนไลน์ โดยกล่มุ เป้ าหมายมักจะเป็ นกล่มุ เด็ก จนถึง เด็กวัยร่นุ การกลัน่ แกลง้ บนโลกไซเบอรค์ ลา้ ยกันกบั การกลัน่ แกลง้ ในรปู แบบอื่น หากแต่ การกลัน่ แกลง้ ประเภทนีจ้ ะกระทาผ่านสื่อออนไลนห์ รือสื่อดิจิทัล เช่น การส่งขอ้ ความทางโทรศัพท์ ผกู้ ลัน่ แกลง้ อาจจะเป็ นเพื่อนร่วมชนั้ คนรจู้ กั ในสื่อสงั คมออนไลน์ หรืออาจจะเป็ นคนแปลกหนา้ ก็ได้ แต่ส่วนใหญ่ผทู้ ี่กระทาจะรจู้ ักผทู้ ี่ถกู กลัน่ แกลง้ รปู แบบของการกลัน่ แกลง้ มกั จะเป็ นการว่ารา้ ย ใส่ความ ข่ทู ารา้ ย หรือใชถ้ อ้ ยคาหยาบคาย การคกุ คามทางเพศผ่านสื่อออนไลน์ การแอบอา้ ง ตวั ตนของผอู้ ่ืน การแบล็กเมล์ การหลอกลวง การสรา้ งกล่มุ ในโซเชียลเพ่ือโจมตีโดยเฉพาะ 4. การจดั การความปลอดภัยบนระบบเครือขา่ ย (Cybersecurity Management) การจดั การความปลอดภยั บนระบบเครือขา่ ย เป็ นความสามารถในการสา รวจ ตรวจสอบ การป้ องกัน และ การรักษาความปลอดภัยของขอ้ มลู ในระบบเครือขา่ ย ป้ องกนั ขอ้ มลู ดว้ ยการสรา้ งระบบความปลอดภยั ที่เขม้ แข็ง และป้ องกนั การโจรกรรมขอ้ มลู หรือการถกู โจมตี ออนไลนไ์ ด้ มีทักษะในการรักษาความปลอดภัยของตนเองในโลกออนไลนก์ ารรักษาความปลอดภัย ของตนเองในโลกไซเบอร์ คือการปกป้ องอปุ กรณด์ ิจิทลั ขอ้ มลู ที่จดั เก็บและขอ้ มลู ส่วนตวั ไม่ให้ เสียหาย สญู หาย หรือถกู โจรกรรมจากผไู้ ม่หวังดีในโลกไซเบอร์

3 5. การจัดการความเป็ นส่วนตวั (Privacy Management) การจดั การความเป็ นส่วนตวั เป็ นความสามารถในการจัดการกบั ความเป็ นส่วนตวั ของตนเองและของผอู้ ื่น การใชข้ อ้ มลู ออนไลนร์ ่วมกัน การแบ่งปันผา่ นสื่อดิจิทลั ซึ่งรวมถึงการ บริหารจัดการ รจู้ ักป้ องกันขอ้ มลู ส่วนบคุ คลของตนเอง เช่น การแชรข์ อ้ มลู ต่าง ๆ ดว้ ยเครื่องมือ ดิจิทลั การขโมยขอ้ มลู อัตลกั ษณ์ เป็ นตน้ โดยตอ้ งมีความสามารถในการฝึ กฝนใชเ้ ครื่องมือ หรือ วิธีการในการป้ องกันขอ้ มลู ตนเองไดเ้ ป็ นอย่างดี รวมไปถึงปกปิ ดการสืบคน้ ขอ้ มลู ตา่ งๆ ในเว็บไซต์ เพื่อรักษาความเป็ นส่วนตวั ความเป็ นส่วนตวั ในโลกออนไลน์ คือสิทธิการปกป้ องขอ้ มลู ความส่วนตวั ในโลกออนไลนข์ องผใู้ ชง้ านที่บคุ คลหรือการบริหารจดั การขอ้ มลู ส่วนตัว รวมถึงการ ใชด้ ลุ ยพินจิ ปกป้ อง ขอ้ มลู ส่วนบคุ คลและขอ้ มลู ท่ีเป็ นความลับของผอู้ ื่น 6. การคิดอย่างมีวิจารณญาณ (Critical Thinking) การคิดอย่างมีวิจารณญาณ หมายถึง ความสามารถในการตดั สินของบคุ คลว่าควรเชื่อ ไม่ควรเชื่อ ควรทา หรือไม่ควรทาบนความคิดเชิงเหตแุ ละผล มีความสามารถในการวิเคราะห์ แยกแยะระหว่างขอ้ มลู ที่ถกู ตอ้ งและขอ้ มลู ที่ผิด ขอ้ มลู ที่มีเนือ้ หาเป็ นประโยชนแ์ ละขอ้ มลู ที่เขา้ ขา่ ย อันตราย ขอ้ มลู ติดต่อทางออนไลนท์ ี่นา่ ตัง้ ขอ้ สงสัยและน่าเชื่อถือได้ เมื่อใชอ้ ินเทอรเ์ น็ต ทราบว่า เนื้อหาใดมีประโยชน์ รเู้ ท่าทันสื่อและสารสนเทศ สามารถวิเคราะหแ์ ละประเมิน ขอ้ มลู จาก แหล่งขอ้ มลู ที่หลากหลายได้ เขา้ ใจรปู แบบการหลอกลวงต่าง ๆ ในสื่อดิจิทัล เช่น ขา่ วปลอม เว็บไซตป์ ลอม ภาพตดั ตอ่ ขอ้ มลู อันที่เท็จ เป็ นตน้ 7. ร่องรอยทางดิจิทัล (Digital Footprints) ร่องรอยทางดิจิทัล เป็ นความสามารถในการเขา้ ใจธรรมชาติของการใชช้ ีวิตในโลก ดิจิทัลว่าจะหลงเหลือร่องรอยขอ้ มลู ทิ้งไวเ้ สมอ ร่องรอยทางดิจิทลั อาจจะส่งผลกระทบในชีวิตจริง ที่เกิดจากร่องรอยทางดิจิทัลเขา้ ใจผลลพั ธท์ ี่อาจเกิดขึ้น เพื่อนามาใชใ้ นการจดั การกับชีวิตบทโลก ดิจิทัลดว้ ยความรับผิดชอบ ขอ้ มลู ร่องรอยทางดิจิทัล เช่น การลงทะเบียน อีเมล การโพสต์ ขอ้ ความหรือรปู ภาพ ไฟลง์ านต่าง ๆ เมื่อถกู ส่งเขา้ โลกอินเทอรเ์ น็ตแลว้ จะทิ้งร่องรอยขอ้ มลู ส่วนตวั ของผใู้ ชง้ านไว้ ใหผ้ อู้ ่ืนสามารถติดตามได้ และจะเป็ นขอ้ มลู ที่ระบตุ วั บคุ คลไดอ้ ย่างงา่ ยดาย 8. ความเห็นอกเห็นใจและสรา้ งสมั พนั ธภาพที่ดีกับผอู้ ่ืนทางดิจิทลั (Digital Empathy) ความเห็นอกเห็นใจและสรา้ งสัมพันธภาพที่ดีกับผอู้ ื่นทางดิจิทลั เป็ นความสามารถใน การเขา้ ใผอู้ ื่น การตอบสนองความตอ้ งการของผอู้ ื่น การแสดง ความเห็นใจและการแสดงนา้ ใจต่อ ผอู้ ื่นบนโลกดิจิทัลไดอ้ ย่างเหมาะสม มีปฏิสัมพันธอ์ ันดีต่อคนรอบขา้ ง ไม่ว่าพ่อแม่ ครู เพื่อนทั้งใน โลกออนไลนแ์ ละในชีวิตจริง ไม่ด่วนตดั สินผอู้ ื่นจากขอ้ มลู ออนไลนแ์ ตเ่ พียงอย่างเดียว และจะเป็ น กระบอกเสียงใหผ้ ทู้ ี่ตอ้ งการความช่วยเหลือในโลกออนไลน์

4 ความเป็ นพลเมืองดิจิตอล (Digital Citizenship) พลเมืองผใู้ ชง้ านสื่อดิจิทลั และสื่อสงั คมออนไลนท์ ี่เขา้ ใจบรรทดั ฐานของการปฏิบัติตวั ให้ เหมาะสม มีความรับผิดชอบ มีจริยธรรม มีความเห็นอกเห็นใจและเคารพผอู้ ื่น ในการใชเ้ ทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่ือสารในยคุ ดิจิทัล 8 ทกั ษะความเป็ นพลเมืองดิจิทลั http://www.mtrs.ac.th/krupu/week-10/

5 ทกั ษะที่ 1 การรกั ษาอตั ลกั ษณท์ ่ีดีของตวั เอง (Digital Citizen Identity)

6 ทกั ษะท่ี 2 การการจดั สรรเวลาหนา้ จอ (Screen Time Management)

7 ทกั ษะท่ี 3 การรบั มือการกลนั่ แกลง้ บนโลกไซเบอร์ (Cyberbullying Mamangement)

8 ทกั ษะที่ 4 การรกั ษาความปลอดภยั ของตนเองบนโลกไซเบอร์ (Cybersecurity Management)

9 ทกั ษะที่ 5 การรกั ษาขอ้ มลู ส่วนตวั (Privacy Management)

10 การคิดวิเคราะหม์ ีวิจารณญาณท่ีดี ทกั ษะที่ 6 (Critical Thinking)

ทกั ษะที่ 7 11 การบริหารจดั การขอ้ มลู ที่ผใู้ ชง้ านมีการท้ิงไวบ้ นโลกออนไลน์ (Digital Footprints)

12 ทกั ษะที่ 8 การใชเ้ ทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรม (Digital Empathy)

13 สรปุ การจะเป็ นพลเมืองดิจิทลั ที่ดีนัน้ ตอ้ งมีความฉลาดทางดิจิทลั ซึ่งประกอบขึน้ ดว้ ยชดุ ทักษะและความรูท้ ั้งในเชิงเทคโนโลยีและการคิดขัน้ สงู หรือที่เรียกว่า “ความรูด้ ิจิทลั ” (Digital Literacy) เพื่อใหส้ ามารถใชป้ ระโยชนจ์ ากขอ้ มลู ขา่ วสารในโลกไซเบอร์ รวู้ ิธีป้ องกนั ตนเอง จากความเสี่ยงต่างๆ ในโลกออนไลน์ เขา้ ใจถึงสิทธิ ความรับผิดชอบ และจริยธรรมที่สาคัญใน ยคุ ดิจิทลั และใชป้ ระโยชนจ์ ากอินเทอรเ์ น็ตในการมีส่วนร่วมทางการเมือง เศรษฐกิจ สงั คม และวัฒนธรรม ที่เก่ียวกบั ตนเอง ชมุ ชน ประเทศ และพลเมืองบนโลก ไดอ้ ย่างสรา้ งสรรค์

14 อา้ งอิง บทความเรื่อง “พลเมืองดจิ ทิ ลั (Digital Citizenship)” โดย Phichitra Phetparee| เผยแพร่บนเว็บไซต์ สสส. (วันที่ 27 มีนาคม 2562) เอกสารวิชาการออนไลนเ์ รอ่ื ง “ค่มู อื พลเมอื งดจิ ิทลั ” โดย วรพจน์ วงศก์ จิ ร่งุ เรือง เผยแพรค่ ร้งั แรก: มิถนุ ายน 2561 http://www.mtrs.ac.th/krupu/week-10/ สถาบันสือ่ เด็กและเยาวชน. (2561). การจดั ท า Fact Sheet‘ความฉลาดทางดจิ ทิ ลั ’ (Digital Intelligence : DQ) และการศึกษาการรังแกกนั บนโลกไซเบอรข์ องวัยร่นุ . กรงุ เทพมหานคร : สถาบนั สอ่ื เด็กและ เยาวชน Yuhyun Park. (2016). 8 digital skills we must teach our children. Retrieved March 8, 2017, https://www.weforum.org/agenda/2016/06/8-digital-skills-we-must-teach our-children Yuhyun Park. (2016). 8 digital life skills all children need - and a plan for teaching them. Retrieved Janury 22, 2019 from https://www.weforum.org/agenda/2016/09/8-digitallife-skills- all-children-need-and-a-plan-for-teaching- them?utm_content=buffer4422b&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_ca mpaign=buffer. ProjectDQ.(2017).Digital Intelligence (DQ). Retrieved Janury 22, 2019 from https://www.projectdq.org สถาบนั สื่อเด็กและเยาวชน. (2561). ความฉลาดทางดจิ ิตอล (Digital Intelligence: DQ) และการศึกษา การ รังแกกนั บนโลกไซเบอรข์ องวัยรนุ่ . สืบคน้ เม่ือ 21 เมษายน 2562, จาก http://cclickthailand.com/contents/research/A2.-final.pdf. สถาบนั ส่ือเด็กและเยาวชน. (2562). การพฒั นาพลเมอื ง MILD จดุ เนน้ ตามชว่ งวยั . สืบคน้ เมือ่ 21 เมษายน 2562, จาก http://cclickthailand.com/ชดุ ความรสู้ าหรบั คร/ู ความร/ู้ การพฒั นาพลเมือง-midl- จดุ เนน้ ตามจดุ เนน้ . ปณิตา วรรณพิรณุ . (2560). “ความฉลาดทางดจิ ทิ ลั ,” พฒั นาเทคนคิ ศึกษา. 29 (102), 12-20

15 เสนออาจารยผ์ สู้ อน อาจารย์ ดร. สธุ ดิ า ปรชี านนท์ อาจารย์ ดร. สจุ ติ ตรา จนั ทรล์ อย รายวชิ า GD58201 การพฒั นาความเป็ นครู หลกั สตู รประกาศนยี บัตรบัณฑติ วิชาชีพครู มหาวิทยาลยั ราชภฏั หมบู่ า้ นจอมบึง ประวัตผิ จู้ ดั ทา ชือ่ – นามสกลุ : นางสาวเกตศุ ินี พิทกั ษภ์ ผู า เลขที่ 647190604 หมู่ 6 รนุ่ ที่ 23 วฒุ ิการศึกษา : สาเร็จการศึกษาปรญิ ญาตรี คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์ มหาวิทยาลยั ราชภฏั นครปฐม กาลงั ศึกษา : หลกั สตู รประกาศนยี บัตรบณั ฑติ วชิ าชพี ครู มหาวิทยาลยั ราชภฏั หมบู่ า้ นจอมบงึ

15 ขอบคณุ ค่ะ