งานชิ้นที่-3-ณัฐริณีย์-1110-นนทวิชญ์-1135

1 งานช้ินที่ 3

2 1.E-Commerce คืออะไร E-Commerce (Electronic Commerce) คอื อกี คอมเมิรช์ พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ หรือ การ พาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ คือการทาธุรกรรมซ้ือขาย หรือแลกเปล่ียนสินค้าและบริการบนอินเทอร์เนต็ โดยการใช้ เว็บไซต์ หรอื แอปพลเิ คชันเป็นสอ่ื ในการนาเสนอสินค้าและบรกิ ารตา่ งๆ รวมถึงการติดต่อกันระหวา่ งผ้ซู อ้ื และ ผ้ขู ายทาให้ผู้เข้าใชบ้ ริการจากท่ที ท่ี กุ ประเทศ หรอื ทกุ มุมโลกกจ็ ะสามารถเข้าถงึ ร้านค้าได้งา่ ยและตลอด 24 ช่ัวโมง E-Commerce เปน็ ส่วนหนึ่งของธุรกรรมทางอิเลก็ ทรอนกิ ส ที่ขอบเขตกว้างกวา่ โดยท่ธี รุ กรรมทาง อิเล็กทรอนกิ ส์ หรอื ธุรกรรมออนไลน์ หมายถงึ กจิ กรรมใดๆ ที่ทาขนึ้ ระหว่างหน่วยงานธุรกิจ บคุ คล รฐั ตลอด จนถงึ องคก์ รเอกชนหรอื องคก์ รรัฐใดๆ เพอื่ วตั ถุประสงคท์ างธุรกจิ การค้า-ขายสินคา้ ผา่ นเครอื ข่ายอินเทอรเ์ น็ต, การโอนเงินดว้ ยระบบอตั โนมัตผิ า่ นเครอื ข่าย และ การรบั สง่ ขอ้ มลู อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น สรุป พาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ หมายถึง การทาธรุ กรรมทุกรูปแบบโดยการครอบคลมุ ถงึ การซ้ือ -ขาย สินคา้ /บริการ การชาระเงิน การโฆษณาโดยผา่ นส่ืออิเล็กทรอนกิ สป์ ระเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะเครือข่ายทาง อนิ เตอรเ์ น็ต ปจั จัยทีท่ าใหเ้ กิด E-commerce - ผซู้ อ้ื ผู้ขาย สินค้า - ความไว้วางใจ เน่ืองจาก E-commerce ไม่สามารถจบั ต้องได้ ดังนนั้ การที่จะทาใหผ้ ู้ซื้อเชอ่ื วา่ เวบ็ ไซต์น้ีมีผู้ขายและมีสนิ คา้ จรงิ ต้องทาใหเ้ กดิ ความไวว้ างใจก่อน

3 2.E-business คืออะไร E-Business นัน้ คอื การดาเนินกจิ กรรมทาง “ธุรกจิ ”ตา่ งๆ ผา่ นสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การใช้ คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยสี ารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอรเ์ นต็ เพื่อทาให้กระบวนการทางธรุ กิจ มี ประสทิ ธิภาพ และตอบสนองความตอ้ งการของคคู่ า้ และลกู ค้าใหต้ รงใจ และรวดเร็วและเพื่อลดต้นทุน และ ขยายโอกาสทางการคา้ และการบรกิ าร นอกจากนั้น E-business หรือ Electronic Business เป็นหลักสูตรการบรหิ ารเทคโนโลยสี ารสนเทศ คือการนาเอาเทคโนโลยสี ารสนเทศมาบรู ณการใชใ้ นกระบวนการทางธุรกจิ ไม่วา่ จะเป็นการบวนการธรุ กิจ ภายใน เช่น การบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์ การบนั ทึกการทางาน ขาด ลา มาสายระบบ ขายสนิ คา้ ระบบดแู ล ลูกคา้ ระบบจองหอพัก หรอื อ่ืนๆ อีกมากมาย และกระบวนการทางธุรกจิ ภายนอก เชน่ ระบบจัดซ้ือจัดจา้ ง โดยนาธรุ กจิ นน้ั ๆ มาใชง้ านบนโลกอินเตอร์เน็ตออนไลน์ เพ่ือทาให้ธุรกจิ นนั้ มกี ารพฒั นาและมีประสิทธิภาพ เพิ่มมากขึน้ และตอบสนองความตอ้ งการของลูกค้า เพ่มิ ข้อได้เปรียบทางการคา้ มากกวา่ คู่แขง่ ได้อย่างถูกต้อง โดยสามารถตรวจสอบได้ รวมถงึ การสร้างความเตบิ โตและรวดเรว็ ลดต้นทนุ พร้อมทัง้ สร้างโอกาสทางการค้า หรือบริการด้วย Business Model ใหม่ถอื เป็นช่องทางทีส่ ามารถขยายธุรกิจได้อกี ดว้ ย - BI=Business Intelligence : การรวบรวมขอ้ มลู ข่าวสารดา้ นตลาด ข้อมลู ลกู ค้า และ คู่แขง่ ขัน - EC=E-Commerce : เทคโนโลยที ี่ช่วยทาให้เกิดการสง่ั ซ้ือ การขาย การโอนเงนิ ผา่ นอินเทอร์เน็ต - CRM=Customer Relationship Management : การบริหารจดั การ การบริการ และการสรา้ ง ความสมั พนั ธ์ท่ีทาใหล้ กู ค้าพึงพอใจกับทั้งสนิ ค้า บรกิ าร และ บรษิ ัท – ระบบ CRM จะใช้ไอทชี ่วย ดาเนนิ งาน และ จดั เตรียมข้อมลู ท่ีเป็นประโยชน์ต่อการบริการลกู ค้า -SCM=Supply Chain Management : การประสาน หว่ งโซท่ างธุรกจิ ตง้ั แต่แหลง่ วัตถุดิบ ผูผ้ ลติ ผู้ จัดส่ง ผู้คา้ สง่ ผคู้ ้าปลีก จนถึงมอื ผ้บู ริโภค - ERP=Enterprise Resource Planning : กระบวนการของสานกั งานสว่ นหลัง และ การผลิต เชน่ การรบั ใบส่งั ซื้อการจัดซือ้ การจดั การใบสง่ ของ การจัดสนิ ค้าคงคลัง แผนและการจัดการการ ผลติ – ระบบ ERP จะช่วยให้ประบวนการดงั กล่าวมีประสิทธภิ าพและลดต้นทนุ ประโยชน์ท่ีได้รบั จาก E-Business ประโยชนท์ ่ไี ด้รบั จากการทา E-Business โดยหลักๆแล้วจะเน้นไปทก่ี ารใหบ้ ริการทส่ี ะดวกสบายของ กระบวนการทางธรุ กจิ ในด้านต่างๆ ดงั นี้ 1.สือ่ สารกับกลมุ่ เป้าหมายหรือลูกคา้ ได้รวดเร็วและทนั ที เพราะอนิ เตอร์เน็ตนน้ั สามารถเข้าถึงงา่ ยและ ในทกุ วนั น้มี ีการใช้งานอนิ เตอรเ์ น็ตกนั อย่างแพร่หลาย 2.เพิม่ ประสิทธิภาพทางการตลาดไดม้ ากขึน้ เพราะการเข้าถึงข้อมลู ในปจั จุบนั สามารถเกบ็ ข้อมูลสถิติไว้ ได้แลว้ นามาวเิ คราะห์ช่องทางการตลาดได้อกี ดว้ ย

4 3.สามารถทาธรุ กิจได้ตลอดเวลาเพราะการใชง้ านของอินเตอรเ์ น็ตนัน้ มขี ้อจากัดน้อยและสามารถเขา้ ถึงได้ ตลอดเวลาสรุปคอื ไม่จากดั เวลาและสถานท่ี 4.เขา้ ถงึ ข้อมูลได้อยา่ งกว้างขวางลกู คา้ สามารถตรวจสอบข้อมลู บริการและสนิ คา้ ไดด้ ้วยตัวเอง 5.ลดคา่ ใช้จ่ายของการทาธุรกิจ เชน่ การทาการตลาดแบบการโฆษณาผา่ นทาง โทรทัศนแ์ ละวทิ ยุซึ่ง เปน็ ชอ่ งทางการโฆษณาทีม่ ีต้นทนุ คอ่ นขา้ งสูงพรอ้ มทง้ั มีบรกิ าร การชาระเงินออนไลน์ การทาธรุ กรรมทางการ เงินผา่ น Internet หรอื I-banking อีกดว้ ย 6.มีโมเดลทางดา้ นธรุ กิจและมีนวตั กรรมใหมๆ่ ทีส่ ามารถเข้าถงึ ลกู ค้าได้รวดเร็ว

5 3.จงอธิบายรูปแบบของการทาพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ แบบ B2B , แบบ B2C , แบบ C2C , แบบ B2G , และแบบ G2C มาใหเ้ ขา้ ใจอยา่ งครบถ้วนและกระชับ 1. ผ้ปู ระกอบการ กบั ผ้ปู ระกอบการ (Business to Business – B2B) คอื การคา้ ระหว่างผคู้ า้ กับ ลูกค้าเช่นกนั แตใ่ นทน่ี ้ลี ูกค้าจะเป็นในรูปแบบของผปู้ ระกอบการ ในทน่ี ้จี ะครอบคลมุ ถึงเรอื่ ง การขายสง่ การท าการ สั่งซ้อื สินค้าผา่ นทางระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ระบบหว่ งโซก่ ารผลติ (Supply Chain Management) เป็น ตน้ ซ่ึง จะมคี วามซับซ้อนในระดับตา่ งๆกนั ไป 2. ผูป้ ระกอบการ กับ ผู้บรโิ ภค (Business to Consumer - B2C) คอื การค้าระหวา่ งผูค้ ้าโดยตรงถึง ลกู คา้ ซ่ึงก็คือผู้บริโภค เช่น การขายหนังสือ ขายวีดโี อ ขายซีดี เพลงเป็นตน้ 3. ผปู้ ระกอบการ กบั ภาครฐั (Business to Government – B2G) คือการประกอบธรุ กจิ ระหว่าง ภาคเอกชนกับภาครฐั ที่ใชก้ นั มากก็คอื เรื่องการจดั ซ้ือจัดจ้างของภาครฐั หรอื ท่ีเรยี กวา่ e-Government Procurement ในประเทศที่มคี วามก้าวหน้าด้านพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์แล้ว รัฐบาล จะทาการซ้ือ/จัดจ้างผา่ น ระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์เปน็ สว่ นใหญเ่ พอื่ ประหยัดคา่ ใชจ้ า่ ย เช่นการประกาศจดั จ้าง ของภาครฐั ในเวบ็ ไซต์ www.mahadthai.com 4. ผู้บริโภค กบั ผู้บรโิ ภค (Consumer to Consumer - C2C) คือการตดิ ต่อระหวา่ งผู้บริโภคกบั ผบู้ รโิ ภคนน้ั มหี ลายรูปแบบและวตั ถุประสงค์ เช่นเพ่ือการติดตอ่ แลกเปลยี่ นข้อมูล ข่าวสาร ในกลมุ่ คนที่มีการ บริโภค เหมอื นกัน หรืออาจจะทาการแลกเปลยี่ นสินค้ากนั เอง ขายของมือสองเป็นตน้ เอกสารประกอบวิชา ธุรกรรมอิเลก็ ทรอนิกสเ์ บ้ืองต้น || ความร้เู บื้องตน้ เก่ยี วกบั E-Commerce 5. ภาครัฐ กบั ประชาชน (Government to Consumer -G2C) ในทน่ี ค้ี งไม่ใช่วตั ถุประสงคเ์ พ่ือ การค้า แต่ จะเป็นเรอ่ื งการบรกิ ารของภาครฐั ผา่ นสื่ออิเล็กทรอนกิ ส์ ซงึ่ ปจั จบุ ันในประเทศไทยเองกม็ ีใหบ้ ริการ แล้ว หลายหน่วยงาน เช่นการคานวณและเสียภาษผี ่านอินเทอร์เน็ต, การให้บริการข้อมูลประชาชนผ่าน อนิ เทอรเ์ น็ต เป็นต้น เชน่ ข้อมูลการติดต่อการท าทะเบียนต่างๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถ เข้าไปตรวจสอบวา่ ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างในการท าเรื่องนัน้ ๆ และสามารถดาวนโ์ หลดแบบฟอรม์ บางอย่าง จากบนเวบ็ ไซต์ได้ด้วย 6. ภาครัฐ กบั รฐั ดว้ ยกัน (Government to Government -G2G) เปน็ การติดต่อระหว่างภาครฐั กบั รฐั ใน กระทรวงหรอื ระหวา่ งกระทรวง เชน่ การติดต่อเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมลู ระหว่างกระทรวง

6 4. ความสาคญั ของระบบอีคอมเมริช์ (E-Commerce) มีอะไรบ้าง ประโยชนท์ ่ีไดร้ ับจากการทา E-Business โดยหลักๆแลว้ จะเน้นไปทก่ี ารให้บริการทีส่ ะดวกสบายของ กระบวนการทางธรุ กจิ ในด้านต่างๆ ดังน้ี 1.ส่ือสารกับกลุ่มเป้าหมายหรือลกู ค้าได้รวดเรว็ และทนั ที เพราะอินเตอรเ์ นต็ นน้ั สามารถเข้าถึงง่ายและ ในทกุ วนั นี้มีการใชง้ านอินเตอร์เนต็ กนั อย่างแพรห่ ลาย 2.เพิ่มประสิทธภิ าพทางการตลาดไดม้ ากข้ึนเพราะการเข้าถึงข้อมลู ในปจั จุบันสามารถเก็บขอ้ มลู สถิติไว้ ไดแ้ ลว้ นามาวิเคราะห์ชอ่ งทางการตลาดได้อีกด้วย 3.สามารถทาธุรกจิ ได้ตลอดเวลาเพราะการใช้งานของอินเตอรเ์ น็ตนน้ั มขี ้อจากัดน้อยและสามารถ เขา้ ถึงไดต้ ลอดเวลาสรุปคือไม่จากดั เวลาและสถานท่ี 4.เขา้ ถงึ ข้อมลู ได้อย่างกว้างขวางลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลบรกิ ารและสินค้าได้ด้วยตวั เอง 5.ลดค่าใช้จ่ายของการทาธรุ กิจ เชน่ การทาการตลาดแบบการโฆษณาผ่านทาง โทรทศั น์และวทิ ยซุ ึง่ เปน็ ช่องทางการโฆษณาทมี่ ีต้นทุนคอ่ นข้างสูงพรอ้ มท้ังมีบรกิ าร การชาระเงนิ ออนไลน์ การทาธรุ กรรมทางการ เงินผา่ น Internet หรอื I-banking อีกดว้ ย 6.มีโมเดลทางดา้ นธุรกจิ และมีนวตั กรรมใหมๆ่ ทส่ี ามารถเข้าถึงลกู ค้าไดร้ วดเร็ว

7 5.ภาครฐั มบี ทบาทอยา่ งไรในการสบับสนนุ เก่ียวกับการทาการค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E- commerce) 1.การมุง่ ส่งเสรมิ e-Commerce ในองค์กรรฐั วิสาหกิจทร่ี ัฐเป็นผู้ถือหนุ้ รายใหญ่ หรือองค์การมหาชน เชน่ การ พฒั นานวัตกรรมในกลุม่ อตุ สาหกรรม การจัดตัง้ อตุ สาหกรรมใหม่ การนาร่องการใช้ e-Commerce ใน องค์การมหาชน การเปดิ โอกาสใหอ้ งค์กรเอกชนเข้ามามสี ว่ นรว่ ม 2.การทาความร่วมมือกบั หนว่ ยงานดา้ นวทิ ยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพ่อื สนับสนนุ การพัฒนาด้าน e- Commerce สังคมแหง่ การเรียนรู้ สมาคมวชิ าชพี และการให้ทุนวจิ ัย 3.การส่งเสริมการศึกษาเพ่ือพัฒนาและตอ่ ยอดด้าน e-Commerce เช่น การบรรจุในรายวชิ าศึกษาทว่ั ไปใน มหาวทิ ยาลยั การสง่ เสรมิ การศึกษาในสายวิชาชีพ การฝึกงาน การศกึ ษาตลอดชวี ติ และการฝกึ อบรมเพื่อ พฒั นาทกั ษะท่เี กีย่ วข้อง 4.การพัฒนาโครงขา่ ยข้อมลู สารสนเทศเก่ยี วกับ e-Commerce เชน่ เครือข่ายการสบื ค้นขอ้ มูลศนู ยป์ ฏบิ ัตกิ าร ศนู ย์ให้คาปรึกษา การพัฒนาฐานข้อมลู หนว่ ยบริการและประสานงาน 5.การส่งเสรมิ และสนบั สนนุ ทางดา้ นการเงนิ เชน่ การก้เู งินอดุ หนุน การร่วมลงทนุ การจัดหาวัสดอุ ุปกรณ์ การ จัดเตรียมบรกิ ารและส่งิ ปลูกสร้างที่เกี่ยวข้อง การค้าประกนั เงินกู้ สินเช่ือเพื่อการส่งออก 6.การสง่ เสรมิ ผา่ นมาตรการทางภาษี เชน่ การจดั เกบ็ ภาษีทางอ้อม การชดเชยทางภาษี การจา่ ยเงินสมทบ การลดหย่อนภาษี ไมว่ า่ จะเป็น ภาษีบคุ คลธรรมดาหรือนิติบคุ คลก็ตาม 7.กฎหมาย ขอ้ บงั คับ หรือระเบยี บต่าง ๆ เช่น สทิ ธบิ ัตร ลิขสทิ ธิ์ มาตรการตรวจสอบการผกู ขาดทาง การค้า กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเทคโนโลยีและโครงสร้างพ้นื ฐานทางเทคนิค 8.กระบวนการทางนโยบาย เชน่ การวางแผนนโยบายระดับชาติ ระดับภูมิภาค และระดับทอ้ งถิ่น การจดั ให้มี มาตรการจูงใจ โดยการมอบรางวลั สาหรบั นวัตกรรมทางเทคโนโลยี และ e-Commerce ทโ่ี ดดเด่น การ ประชาสมั พนั ธ์ และการให้คาปรึกษาแนะนาสาธารณะ เปน็ ต้น 9.ระบบและกลไกการจัดซ้ือจัดจ้าง ทงั้ ในหนว่ ยงานภาครัฐส่วนกลางและท้องถนิ่ องค์กรสาธารณะ สญั ญาการ สนับสนุนด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D) รวมถงึ การพัฒนาแนวทางการจัดซือ้ จดั จ้างทดี่ ีและนาไปสู่การปรับใช้ เป็นตน้ แบบ 10.การใหบ้ ริการสาธารณะที่เกย่ี วข้องเช่ือมโยงกนั เชน่ การจดั หา ซ่อมบารงุ กากบั ดูแล นวัตกรรมการบริการ การปรับปรุงและพฒั นาระบบโทรคมนาคมใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพมากยง่ิ ข้ึน

8 11.การสง่ เสรมิ และพัฒนาทางด้านการค้าและการลงทนุ เป็นการเฉพาะ อาทิ ข้อตกลงทางการค้า การลงทุน ภาษีศลุ กากร กฎระเบียบเกยี่ วกับสกุลเงนิ รวมถึงการเช่อื มโยงเครือขา่ ยตวั แทนดา้ น e-Commerce ในตา่ งประเทศ

9 6. นักศึกษาคิดว่าสถาบนั การศกึ ษาทาธรุ กิจ E-Commerce อยา่ งไรบ้าง การสือ่ สารระหว่างสถาบนั การศึกษาและนกั ศึกษา เพ่ือประชาสมั พันธ์ และการทาธรุ กรรมดา้ น การเงินเช่น การจ่ายค่าบารุงการศึกษา เป็นตน้ นางสาว ณัฐรณิ ยี ์ วรากติ ติกานต์ 4631070941110 นาย นนทวชิ ญ์ บรริ าชวังโส 4631070941135