Dosya_v17

TÜRKİYE’DE TESİS YÖNETİMİ NEDİR? Tesis yönetimi, toplu yapılar ve siteler, eğitim kurumları ve kampüsler, fabrikalar ve üretim tesisleri, hastaneler, idari ofis ve işyerleri gibi muhtelif varlıkların temizlik, güvenlik, teknik işletme ve teknik bakım, peysaj bakımı, ilaçlama, yemek üretimi veya temini gibi ana faaliyet alanı ve amacı dışındaki işletme gereksinimlerinin temin ve tedariğini kapsayan çalışma alanıdır. Dünya’da gelişmiş ülkelerde ve ülkemizde, kurumlar ve organizasyonlar ana faaliyet amacı dışında kalan ve ana faaliyetlerinin devamı için gerekli olan hizmetleri maliyet, verimlilik ve muhtelif avantajları sebebiyle dış kaynak kullanımı yolu ile temin etmeyi seçmektedir; böylece kurumsal veya organizasyonlarının birincil amaçlarına odaklanmak konusunda yarar sağlamaktadır. Bu ihtiyacı karşılamak üzere, kurum ve organizasyonların gereksinim duyduğu hizmetleri karşılamak ve bu hizmetlerin yönetimini sağlamak, tesis yönetim şirketlerinin çalışma alanını oluşturmaktadır. CALDIVA 2014 yılında tesis yönetim sektöründe uzun yıllar Türkiye’nin en büyük gayrimenkul yatırımlarına, kamu özel ortaklıklarına ve servis hizmeti şirketlerine proje bazında ve sürekli danışmanlık hizmeti veren bir ekip tarafından kuruldu. Türkiye’de hizmet tedariği ve hizmet yönetimi alanında en fazla katma değer sağlayan organizasyon olma yolunda emin adımlarla ilerlerken 51.568 müşterimiz ile yapılan bağımsız anket sonucuna göre %81 müşteri memnuniyeti ile Tesis Yönetim alanında çeşitli başarılara da imza atmaktadır. *Anket sonuçlarına ilişkin detaylı bilgi ilerleyen sayfalarda yer almaktadır. 1

CALDIVA KURUMSAL DEĞERLER CALDIVA hizmet verdiği lokasyonlarda servis hizmetlerinin icra edilmesi, idari ve işletme yönetiminin yanı sıra asli olarak hizmet sahasının ölçülebilir “varlık değeri” nin artırılmasınıhedeflemektedir. Hizmet verdiği sektörel segmentlerde sınırlı sayıda ve “premium” yatırım grupları ile çözüm ortaklığı geliştirerek, marka değerini yükseltmek ve çözüm ortaklarına özel bir pazar konumlandırmasını hedeflemektedir. GÜVENİLİRLİK ÇEVRECİ GELİŞİME AÇIK Başarısının ardında yer alan Adil, dürüst ve şeffaf yapısı Başarısının ardında yer alan Adil, dürüst ve şeffaf yapısı Başarısının ardında yer alan Adil, dürüst ve şeffaf yapısı ile çevreye sunduğu güven yanında bireye ve topluma ile çevreye sunduğu güven yanında bireye ve topluma ile çevreye sunduğu güven yanında bireye ve topluma karşı da duyduğu saygıyı her alanda gösteren CALDIVA, karşı da duyduğu saygıyı her alanda gösteren CALDIVA, karşı da duyduğu saygıyı her alanda gösteren CALDIVA, Tesis Yönetimi ve hizmet sektöründeki ilgil alanları ile bu Tesis Yönetimi ve hizmet sektöründeki ilgil alanları ile bu Tesis Yönetimi ve hizmet sektöründeki ilgil alanları ile bu alandaki öncüler arasında yer almaktadır. alandaki öncüler arasında yer almaktadır. alandaki öncüler arasında yer almaktadır. 2

CALDIVA FAALİYET ALANLARI SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK AR-GE FAALİYETLERİ START-UP HİZMETİ Endüstriyel üretim alanları, iş merkezleri, kampüsler Toplu yapı ve sitelerin kendilerine özgü koşullarına Konut, otel, ofis, hastane, iş merkezi, alışveriş gibi kompleks elektro-mekanik altyapıya sahip uygun bir faydalı model geliştirir ve bu model merkezi ve karma proje geliştiricilerinin yatırım yapı alanlarının reaktif ve planlı koruyucu önleyici içerisinde kendi yerini tayin ederek, tüm yönetim ve tasarım niyetlerine uygun olarak, avan proje bakımlarını yaparak teknik işletme ve teknik bakım hizmetlerini işveren tarafından belirlenen sınırlar aşamasından başlayarak işletme perspektifinden hizmetlerini yürütür dahilinde inisiyatif kullanarak profesyonel site mimari, elektrik, mekanik altyapı değerlendirmesi, yönetim hizmeti sağlar. işletme modeli & senaryosu hazırlanması, yönetim planı yazımı danışman hizmetlerini temin eder. 3

ENTEGRE TESİS YÖNETİMİ SİTE YÖNETİMİ TEKNİK İŞLETME ÖZEL GÜVENLİK endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, Toplu yapılar, siteler ve karma yapıların Tüm alanlarda koruyucu önleyici bakım Endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri ihtiyacı olan hizmetleri doğrudan hizmetlerini, reaktif bakım hizmetlerini, bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri gibi tesislerin hizmetlerini doğrudan kendi kaynakları ile bütünleşik olarak arıza ve onarım hizmetlerini teknik gibi tesislerin özel güvenlik ve koruma kendi kaynakları ile temin etmektedir. yönetirek maksimum verimlilik sağlar. işletme anlayışı ile sağlar. hizmetleri sağlar ve yönetir. YÖNETİM DANIŞMANLIĞI ALAN YÖNETİMİ ENERJİ YÖNETİMİ VARLIK YÖNETİMİ endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri gibi tesislerin hizmetlerini doğrudan gibi tesislerin hizmetlerini doğrudan gibi tesislerin hizmetlerini doğrudan gibi tesislerin hizmetlerini doğrudan kendi kaynakları ile temin etmektedir. kendi kaynakları ile temin etmektedir. kendi kaynakları ile temin etmektedir. kendi kaynakları ile temin etmektedir. *Hizmet kapsamımız sürekli gelişmektedir 4

CALDIVA HİZMET MÜKEMMELİYETİ CALDIVA mümkün olan minimum maliyetle maksimum verimi sağlayacak şekilde faydalı model geliştirip yüksek kalite standartında hizmet sunar. Böylece soru işareti yaşamadan ana işinize rahatlıkla odaklanabilirsiniz İç denetim faaliyetleri ile kendini eleştirir. Son kullanıcıya anketler düzenleyerek değerlendirmelerde bulunur. Standart operasyon prosedürlerini uygulayarak hizmet kalitesini arttırır. Merkez ofis operasyonu ile sürekli kalite standardizasyonu sağlar. Yönetim hizmetlerini sağladığı projelerde yatırımcı niyetlerini ve son kullanıcı çıkarlarını her zaman ön planda bulundurarak faydalı model geliştirir. Caldiva Türkiye’deki en büyük yatırımlara hizmet veren ve 10 kişiden 8’inin tercih ettiği Yönetim Hizmet Firmasıdır. 67.550 4.564.000 m² 512.000 m² 32.500 m² 512.000.000 TL Aktif müşteri sayımız Alan temizliği yaptık Bahçe bakımı yaptık Havuz bakımı yaptık Demirbaş ve yatırım yaptık 5

MUHASEBE & BÜTÇE YÖNETİMİ BORDLOLAMA DENETİM HİZMETLERİ HUKUK SERVİSİ FİNANS PROJE YÖNETİMİ DEMİRBAŞ YÖNETİMİ ALAN YÖNETİMİ ENERJİ YÖNETİMİ ÇALIŞMA ALANLARI YÖNETİMİ ÖZEL GÜVENLİK & REAKTİF BAHÇE BAKIM HAVUZ BAKIM TEMİZLİK HİZMETİ RESEPSİYON TEKNİK BAKIM KURUMSAL AYLIK RAPORLAMA MÜLKİYET YAŞAM REHBERİ İSTEĞE BAĞLI İLETİŞİM ANLAŞMALARI EK HİZMETLER *Hizmet kapsamımız sürekli gelişmektedir 6

YÖNETİMDE TEKNOLOJİNİN AVANTAJLARI YAZILIMSAL YÖNETİM HİZMETLERİ CALDIVA yönetim sektöründeki ihtiyaçları tespit ederek kendi bünyesinde geliştirmiş olduğu akıllı ve 3.parti özel yazılımlarla son kullanıcıya kolay erişim imkanları sunar. Klasik yaklaşımın aksine her proje için profesyonel ekibimiz tarafından özenle tasarlanan içerikler sunulmaktadır. Müşterilerimiz, hızlı ve çözüme yönelik hizmetlerimizle her an olup bitenden haberdar olarak ana faaliyetine rahatlıkla ve güvenle odaklanabilir. CALDIVA yazılı ve görsel iletişim enstrümanlarını en etkili şekilde kullanarak son kullanıcıya ulaşır SMS İLETİMİ E-POSTA İLETİMİ DUYURU PANELİ ÇAĞRI MERKEZİ Önemli gelişmeler anlık olarak Gelişen tüm olaylardan Kullanıcılarımız kendilerine ait şifre ile Olası tüm durumlara karşı 7/24 hizmet sms ile kullanıcılara iletilir kullanıcılarımız haberdar olur webden tüm olayları takip edebilir veren çağrı merkezimiz mevcuttur 7

VERİLEN HİZMETLER ACİL EYLEM PLANLARI DİJİTAL RAPORLAMA Uzaktan yönetim sistemimizle Kullanıcılar aldıkları hizmetlere ilişkin personelimiz kesintisiz hizmet verir raporları aylık olarak takip edebilir GÖREV ATAMA GİDER TAKİBİ Kullanıcılarımız kendilerine ait şifre ile Kullanıcılar hizmet aldıkları alana ait tüm webden tüm olayları takip edebilir giderleri uygulamadan takip edebilir *Hizmet kapsamımız sürekli gelişmektedir 8

MÜŞTERİ %24 MEMNUNİYET ANKETİ TOPLAM KATILIM ORANI CALDIVA TESİS YÖNETİM HİZMETLERİ OLARAK HİZMET KALİTEMİZİN ÖLÇÜMÜ VE GELİŞTİRMESİ AMACIYLA BAĞIMSIZ %80 MEMNUNİYET ORANI KURULUŞ TARAFINDAN YAPILAN ANKETE KATILMIŞ OLAN %76 HİZMET KALİTE ORANI TÜM MÜŞTERİMİZ NİTELİĞİNDEKİ 16.212 KİŞİNİN DEĞERLEME MEMNUNİYET ORANI RAPORUDUR. Katılımcıların, yeni dönemde de CALDIVA ile yoluna devam etmeyi tercih ettiği orandır. 9 HİZMET KALİTE ORANI Katılımcıların, hizmet verdiğimi tüm konularda CALDIVA’nın hizmet kalitesi hakkında verdiği orandır. TOPLAM KATILIMCI DAVET EDİLEN KİŞİ 16.212 67.550 KONUT İŞ YERİ ?? ?? 9.580 6.632 - -

BAĞIMSIZ ARAŞTIRMA SONUCU VERİLEN HİZMETLERİN KARŞILAŞTIRMASI ALDIĞI HİZMETTEN NE KADAR MEMNUN? CALDIVA İLE YENİDEN DEVAM ETMEK İSTER Mİ? %100 % %% % %% % %75 % 83 83 84 % 81 80 81 % 86 79 76 % 76 % 70 % 78 % 70 65 %50 TEMİZLİK GÜVENLİK TEKNİK BAHÇE HAVUZ SOSYAL İDARİ HİZMETİ HİZMETİ BAKIM BAKIM BAKIM ALANLAR YÖNETİM 10

REFERANS