Dosya_v30

ENTEGRE TESİS YÖNETİMİ SİTE YÖNETİMİ TEKNİK İŞLETME ÖZEL GÜVENLİK KURUMSAL TANITIM DOSYASI CALDIVA ÇAĞRI MERKEZİ +90 216 706 16 03





TESİS YÖNETİMİ NEDİR? Tesis yönetimi, toplu yapılar ve siteler, eğitim kurumları ve kampüsler, fabrikalar ve üretim tesisleri, hastaneler, idari ofis ve işyerleri gibi muhtelif varlıkların temizlik, güvenlik, teknik işletme ve teknik bakım, peyZaj bakımı, ilaçlama, yemek üretimi veya tedariği gibi ana faaliyet alanı ve amacı dışındaki işletme gereksinimlerinin temin ve tedariğini kapsayan çalışma alanıdır. Dünya’da gelişmiş ülkelerde ve ülkemizde, kurumlar ve organizasyonlar ana faaliyet amacı dışında kalan ve ana faaliyetlerinin devamı için gerekli olan hizmetleri maliyet, verimlilik ve muhtelif avantajları sebebiyle dış kaynak kullanımı yolu ile temin etmeyi seçmektedir; böylece kurumsal veya organizasyonlarının birincil amaçlarına odaklanmak konusunda yarar sağlamaktadır. Bu ihtiyacı karşılamak üzere, kurum ve organizasyonların gereksinim duyduğu hizmetleri karşılamak ve bu hizmetlerin yönetimini sağlamak, tesis yönetim şirketlerinin çalışma alanını oluşturmaktadır. CALDIVA 2014 yılında tesis yönetim sektöründe uzun yıllar Türkiye’nin en büyük gayrimenkul yatırımlarına, kamu özel ortaklıklarına ve servis hizmeti şirketlerine proje bazında ve sürekli danışmanlık hizmeti veren bir ekip tarafından kuruldu. Türkiye’de hizmet tedariği ve hizmet yönetimi alanında en fazla katma değer sağlayan organizasyon olma yolunda emin adımlarla ilerlerken 51.568 müşterimiz ile yapılan bağımsız anket sonucuna göre %81 müşteri memnuniyeti ile Tesis Yönetim alanında çeşitli başarılara da imza atmaktadır. *Anket sonuçlarına ilişkin detaylı bilgi ilerleyen sayfalarda yer almaktadır. 1

CALDIVA KURUMSAL DEĞERLER CALDIVA hizmet verdiği lokasyonlarda servis hizmetlerinin icra edilmesi, idari ve işletme yönetiminin yanı sıra asli olarak hizmet sahasının ölçülebilir “varlık değeri” nin geliştirilmesini hedeflemektedir. Hizmet verdiği sektörel segmentlerde varlık sahipleri ile çözüm ortaklığı geliştirerek, marka değerini yükseltmek ve çözüm ortaklarına özel bir değer öneriminde bulunarak kurumsal hedeflerini yerine getirmesine katkı sağlamayı amaçlamaktadır. SÜREKLİ GELİŞİME İNANMAK ÇEVRE DUYARLILIĞI GÜVENİLİRLİK Faaliyet alanlarında yer alan hizmet tedariğinin CALDIVA, faaliyet alanında hizmet teminini sağlamak Başarısının ardında yer alan adil, dürüst ve şeffaf yapısı çalışanları ve son kullanıcıları arasında yer alan her için gerekli girdileri ve hizmet sonrası oluşan çıktıları, ile iş ortaklarına sunduğu güvenin yanı sıra, bireye ve adımı; teknolojik, operasyon prosedürü, verimlilik çevre ve doğanın korunmasına karşı duyarlılık topluma karşı duyduğu saygıyı her alanda gösteren ve sürdürülebilirlik açısından sürekli sorgulayan ve ilkelerini benimseyerek planlamayı, hizmet alanlarında CALDIVA, Tesis Yönetimi ve hizmet sektöründeki faaliyet geliştirmeye çalışan anlayışı ile Caldiva, özellikle insana yararlandığı iletişim kanallarını çevre duyarlılığını ve alanları ile sektöre yol gösterici olmayı amaçlamaktadır. yatırım ve bireylerin gelişim yolculuğuna katkı sağlamayı farkındalığını geliştirmeye yönelik çaba sarfetmektedir. ön planda tutmaktadır. 2

CALDIVA KURUMSAL DEĞERLER YENİLİKÇİLİK SOSYAL SORUMLULUK SÜRDÜREBİLİRLİK Dahili işleyişi ve faaliyet alanına ait uygulanan yol ve CALDIVA, ticari faaliyetlerinin bütününün toplumsal CALDIVA, katma değer sağladığı tüm alanlarda yaratılan yöntemleri sürekli geliştirmeyi hedefleyen CALDIVA, yaşama ve insana dokunduğunun farkındalığı ile her değerin sürdürülebilirliği için periyodik takvim planları ile benzersiz değer önerimleri geliştirmek ve faydalı hizmet adımının topluma karşı olan sorumluluğuna katkı kurumsal organizasyonuna hedefler belirler ve hedeflerini yenilikleri keşfetmek üzere belirlediği ödevlerinden ödün sağlayacak niteliklere sahip olmasını daima sorgular ve gerçekleştirir. vermeksizin çalışarak alanında yenilikçi uygulamalar üstlendiği sosyal sorumlulukları planlayarak yerine getirir. ortaya koymaktadır. 3

FAALİYET ALANLARI ENTEGRE TESİS YÖNETİMİ SİTE YÖNETİMİ TEKNİK İŞLETME ÖZEL GÜVENLİK Endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, Toplu yapılar, siteler ve karma yapıların Tüm alanlarda koruyucu önleyici bakım Endüstriyel tesisler, hastaneler, ofisler, bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri ihtiyacı olan hizmetleri doğrudan hizmetlerini, reaktif bakım hizmetlerini, bankalar, okullar ve eğitim kampüsleri gibi tesislerin hizmetlerini doğrudan kendi kaynakları ile bütünleşik olarak arıza ve onarım hizmetlerini teknik gibi tesislerin özel güvenlik ve koruma kendi kaynakları ile bütünleşik olarak sağlayarak tüm idari ve mali yönetim temin etmekte ve tesis işletmesi ile hizmetlerini tek elden temin ederek işletme anlayışı ile sağlar. hizmetleri sağlar ve yönetir. ilgili tüm konuları kapsayarak yönetim maksimum verimlilik sağlar. hizmetleri sunmaktadır. YÖNETİM DANIŞMANLIĞI ALAN YÖNETİMİ ENERJİ YÖNETİMİ VARLIK YÖNETİMİ Proje geliştirme aşamasında olan toplu Kurum ve işletmelerin, kullanıcısı Faaliyet gösterdiği işletmelerin enerji Hizmet sağlayıcısı bulunduğu yapı ve siteler, endüstriyel tesis, hastane bulundukları yapılar, yerleşkeler ve kullanımları ile ilgili gerekli analizleri işletmelerin varlıklarının tespiti, eğitim kampüsleri gibi tüm gayrimenkül kampüslerin alan kullanım analizlerini yapar, iyileştirme ve yatırım projelerini iyileştirme, geliştirme ve yaşlandırma türlerinin işletme senaryolarını ve işletme yapar; iyileştirme ve geliştirme raporları geliştirir, enerji verimliliği alanında yol planlamaları alanlarında gerekli maliyetlerini yatırımcı niyetlerine uygun ile verimli alan kullanımı ve muhtelif yönetim stratejilerini belirler ve raporlar. olarak mimari, elektromekanik altyapı işletme giderlerinden kaçınmayı sağlar. gösterici bir iş ortaklığı sağlar. açısından değerlendirir; tasarım ve yapım 4 süreçlerinde yol gösterici danışmanlık hizmeti sunar.

CALDIVA HİZMET MÜKEMMELİYETİ CALDIVA hizmet sahası incelemesi sonrasında mümkün olan minimum maliyetle maksimum verimi sağlayacak şekilde ilgili işletme ve kurum için bir faydalı model geliştirir. Bu faydalı modelde hizmet tedarikçisi ve hizmet yöneticisi olarak rolünü tayin ederek iş ortaklarına çözüm sunar. İç denetim faaliyetleri ile kendini geliştirir. Son kullanıcıya anketler düzenleyerek değerlendirmelerde bulunur. Standart operasyon prosedürlerini uygulayarak hizmet kalitesi standardizasyonunu sağlar. Aylık faaliyet raporları ile ilgili döneme ait çalışmalarını şeffaf bir tutumla son kullanıcı ile paylaşır. Yönetim hizmetlerini sağladığı projelerde sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları ile yatırımcı niyetlerini ve son kullanıcı taleplerini en iyi şekilde karşılamayı amaçlar. Caldiva, son bir yıl içerisinde yüzde %81 müşteri memnuniyeti oranı, %98 çalışan memnuniyeti oranı ile fark yaratmaktadır. 67.550 4.564.000 m² 512.000 m² 32.500 m² 512.000.000 TL Aktif müşteri sayımız Alan temizliği yaptık Bahçe bakımı yaptık Havuz bakımı yaptık İyileştirme ve geliştirme projesi uyguladık 5

VERİLEN HİZMETLER TOPLU YAPILARDA BÜTÇE YÖNETİMİ BORDLOLAMA DENETİM HİZMETLERİ HUKUK SERVİSİ MUHASEBE & FİNANS HİZMETİ PROJE YÖNETİMİ VARLIK YÖNETİMİ ALAN YÖNETİMİ ENERJİ YÖNETİMİ İLAÇLAMA & HAŞERE İLE MÜCADELE ÖZEL GÜVENLİK & REAKTİF BAHÇE BAKIM HAVUZ BAKIM TEMİZLİK HİZMETİ DANIŞMA TEKNİK BAKIM TOPLU YAPILARDA AYLIK RAPORLAMA YÖNETİM PLANI TOPLU YAPILAR İÇİN TALEBE BAĞLI KURUMSAL İLETİŞİM HAZIRLIĞI YAŞAM REHBERİ EK HİZMETLER 6

YÖNETİMDE TEKNOLOJİNİN AVANTAJLARI YAZILIMSAL YÖNETİM HİZMETLERİ CALDIVA yönetim sektöründeki ihtiyaçları tespit ederek kendi bünyesinde geliştirmiş olduğu akıllı ve 3.parti özel yazılımlarla son kullanıcıya kolay erişim imkanları sunar. Klasik yaklaşımın aksine her proje için profesyonel ekibimiz tarafından özenle tasarlanan içerikler sunulmaktadır. Müşterilerimiz, hızlı ve çözüme yönelik hizmetlerimizle her an olup bitenden haberdar olarak ana faaliyetine rahatlıkla ve güvenle odaklanabilir.. CALDIVA yazılı ve görsel iletişim enstrümanlarını en etkili şekilde kullanarak son kullanıcıya ulaşır TOPLU SMS SERVİSİ TOPLU E-POSTA SERVİSİ DUYURU PANELİ ÇAĞRI MERKEZİ Önemli gelişmeler anlık olarak Gelişen tüm olaylardan Kullanıcılarımız kendilerine ait şifre ile Yaşadığınız sorunları iletebileceğiniz sms ile kullanıcılara iletilir kullanıcılarımız haberdar olur webden tüm olayları takip edebilir çağrı merkezi 7

VERİLEN HİZMETLER ACİL EYLEM PLANLARI DİJİTAL RAPORLAMA Uzaktan yönetim sistemimizle Kullanıcılar aldıkları hizmetlere ilişkin personelimiz kesintisiz hizmet verir. raporları aylık olarak takip edebilir. SON KULLANICI ERİŞİMİ GİDER TAKİBİ Kullanıcılar kendilerine ait şifreleri ile Kullanıcılar hizmet aldıkları alana ait tüm elektronik ortamda tüm verilere ulaşım giderleri uygulamadan takip edebilir ve imkanı bulur online ödemeler gerçekleştirebilir 8

MÜŞTERİ %24 MEMNUNİYET ANKETİ TOPLAM KATILIM ORANI CALDIVA TESİS YÖNETİM HİZMETLERİ OLARAK HİZMET KALİTEMİZİN ÖLÇÜMÜ VE GELİŞTİRMESİ %82 MEMNUNİYET ORANI AMACIYLA BAĞIMSIZ KURULUŞ TARAFINDAN %78 HİZMET KALİTE ORANI YAPILAN ANKETE KATILMIŞ OLAN TÜM MÜŞTERİMİZ NİTELİĞİNDEKİ 16.212 KİŞİNİN MEMNUNİYET ORANI DEĞERLENDİRME RAPORUDUR. Katılımcıların, yeni dönemde de CALDIVA ile yoluna devam etmeyi tercih ettiği orandır. 9 HİZMET KALİTE ORANI atılımcıların faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda CALDIVA’nın hizmet kalitesi hakkında verdiği orandır. TOPLAM KATILIMCI DAVET EDİLEN KİŞİ 16.212 67.550 KONUT İŞYERİ KURUMSAL DANIŞMANLIK SAHİBİ / KİRACI SAHİBİ / KİRACI MÜŞTERİ HİZMETİ 9.568 6.632 8 4

BAĞIMSIZ ARAŞTIRMA SONUCU VERİLEN HİZMETLERİN KARŞILAŞTIRMASI ALDIĞI HİZMETTEN NE KADAR MEMNUN? CALDIVA İLE YENİDEN DEVAM ETMEK İSTER Mİ? %100 % %% % %% % %75 % 83 83 84 % 81 80 81 % 86 79 76 % 76 % 70 78 %50 TEMİZLİK GÜVENLİK TEKNİK BAHÇE HAVUZ İDARİ HİZMETİ HİZMETİ BAKIM BAKIM BAKIM YÖNETİM 10

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI KARAT 34 587 22.000m² CALDIVA REFERANSLARIMIZ 2020 YILI İTİBARİYLE CALDIVA TESİS YÖNETİM HİZMET REFERANSLARINA YER VERİLMİŞTİR. GÜNCEL VE KAPSAMLI REFERANS BİLGİSİ EDİNMEK İÇİN SATIŞ YÖNETİCİMİZ İLE İLETİŞİME GEÇEBİLİRSİNİZ. YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI BOSPHORUS CITY 2796 246.000m²

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI LENS İSTANBUL 1247 33.000m² DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI AKO PLAZA - 23.000m²

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI DNZ KURTKÖY 321 21.000m² IKON TOWER 366 73.000m² DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YENİTEPE 1100 30.000m²

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI PLATİN PLANET 272 11.000m² PARK PLANET 240 10.000m² YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI BLUE PLANET 254 10.000m² GARDEN PLANET 370 21.000m²

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI TUZLA PORT 202 17.000m² LA MARİN KARTAL 216 8.000m² YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI GÖKDENİZ KARTAL 204 7.080m² ELİT GRAND PALAS 532 10.680m²

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI ARMA RESIDENCE 284 14.000m² DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI ATİYE RESIDENCE 108 3.450m² ELİT PARLA PALAS 208 9.000m²

DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI LIVIN İZMİR 2500 25.000m² YÖNETİM HİZMETLERİ PROJE ALANI DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI MUFG BANK TURKEY 4.000m² L.S. AFRICA NAIROBI 88 370 9.000m²

YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI TUZLA PLUS 51 21.132m² AIRPORT PLAZA 22 33.257m² TEKNİK İŞLETME ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI TEKNO PARK 197 2.500.000m²

DANIŞMANLIK HİZMETİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI YÖNETİM HİZMETLERİ ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI KELEBEKİA 440 47.000m² BENESTA 260 5.247m² TEKNİK İŞLETME ÜNİTE SAYISI PROJE ALANI MEBUSKENT 1021 388.000m²



CALDIVA TESİS YÖNETİM HİZMETLERİ Mobil hizmetleriyle mülkünüzün durumunu takip etmenizi kolaylaştırır. İŞİNİZDE EVİNİZDE S E YA H AT İ N İ Z D E CALDIVA TESİS YÖNETİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. Aeropark Plaza A 44 Pendik / İstanbul \\caldivamedya