Вопрос – ответРис. 3. Перевод текста по теме «Деловая переписка» в переводчике PROMT Полезный совет В мобильных приложе-использования слова. В разделе «Грамматика» найдете ниях всех трех онлайн-грамматические таблицы по основным языкам. переводчиков можно переводить текст без Если переводите большие фразы, помните, что перевод, подключения к интерне-который вы получите, – машинный и носитель языка может ту. Для этого загрузитеего не понять. Проверяйте, соответствуют ли готовые пере- словари нужных языковводы грамматическим правилам. Также стоит проверитьдругие варианты перевода слов в предложениях.Где найти качественные шаблоныдля презентаций?В прошлом номере вы рассказали, как создавать Отвечаетпрезентации в сервисе Google Документы. А где Андрей ОЛЬХОВСКИЙ,можно найти качественные шаблоны презентаций, IT-специалистчтобы не делать их с нуля? Полина, секретарь руководителяРасскажем, где бесплатно скачать отличные шаблоны дляPowerPoint, Google Презентаций и других сервисов, которыеподдерживают форматы PPT и PPTX.№ 9, сентябрь 2018 51
Информационные технологииРис. 1. Шаблоны на сайте SlidesCarnival.com Рис. 3. Шаблоны на сайте ALLPPT.comРис. 2. Мастер-слайд шаблона SlidesCarnival.com (рис. 1 выше). Здесь вы найдете шабло-презентации на сайте ны презентаций для популярного формата экрана 16:9. В нихShoweet.com есть все: шрифты, фоны, иконки, таблицы, диаграммы и т. д. Все шаблоны распределены по тематическим рубрикам. На странице шаблона можете посмотреть, как выглядят слайды. Если понравился шаблон, импортируйте его в Google Презентации или скачайте в формате PPTX для PowerPoint. Showeet.com (рис. 2 слева). На сайте представлены шабло- ны в формате 16:9 и 4:3. Некоторые из них содержат версии слайдов в разных цветовых схемах. Вы можете подобрать цвета, которые подойдут для вашей презентации. Во многих шаблонах есть мастер-слайды. Это значит, что изображе- ния, которые вы добавите, автоматически адаптируются под дизайн слайда. Чтобы быстрее найти нужный шаблон, используйте фильтр по ключевым словам и категории: «Шаблоны», «Схемы и диаграммы», «Карты», «Резюме» и т. д. Шаблоны можно скачать в формате PPTX. Исполь- зуйте их в PowerPoint либо загрузите в Google Презентации. ALLPPT.com (рис. 3 выше). На этом сайте также представ- лены шаблоны для форматов экрана 16:9 и 4:3. Здесь вы най- дете как простые шаблоны, так и сложные – с диаграммами, графиками и т. д. Шаблоны сгруппированы по рубрикам – например, «Абстракции», «Бизнес», «Медицина», «Природа». Есть поиск по ключевым словам. В разделе «Free GoogleSlides Themes» найдете шаблоны для сервиса Google Презентации.52 e.sekretaria.ru
ЛтнуииачзшччмаееелснькииностикгРкоаьоа.тГнв,ааьлчрлеивьпамядурнХтдпиесыияйкфотснгеиаоацсту ,тснпьиврсевооямефереаегсгс-иосотоертаСекретарьи руководительManaging up: научитесь пониматьруководителя и управлять егоожиданиями 54Марина КРИВОБОКОВА, руководитель секретариата PricewaterhouseCoopersВопрос – ответ Вопрос – ответКак убедить руководителя, что ему Можно ли научиться работать с шефом,нет необходимости принимать личное у которого постоянно меняетсяучастие в каждой встрече? 62 настроение? 64
Секретарь и руководительManaging up: научитесь пониматьруководителя и управлять егоожиданиямиМарина КРИВОБОКОВА, руководитель секретариата PricewaterhouseCoopersИз статьи вы узнаете: Как понять себя и насколько вы зависите от босса Какие инструменты управления шефом у вас уже есть Как развить конструктивные и взаимовыгодные отношения с шефом Чего вы не знаете про вашего руководителяЕще по этой теме В статье раскрываем способ, который поможет вам управ-«Как проверить, что вы лять ожиданиями руководителя. Предлагаем вам полез-нашли идеального руко- ный инструмент – managing up. С ним вы найдете подходводителя и работу меч- к любому руководителю. Автор статьи – в недавнем про-ты», № 4, 2018 шлом ассистент, рассказывает, как использовала managing up. Благодаря этому ей удалось выстроить взаимовыгодное сотрудничество с шефом и вырасти до руководителя секре- тариата. Так у нее появилась возможность передать нако- пленный опыт всем ассистентам компании. Как применять managing up, чтобы это было выгодно вам, руководителю и всей компании? Что такое managing up Термин managing up, или «управление вверх», впервые использовали Джон ГАБАРРО и Джон КОТТЕР – профессора Гарвардской школы бизнеса в начале 1980-х. Они пришли54 e.sekretaria.ru
Взаимодействиек выводу, что взаимодействие руководителя и подчиненногостроится на обоюдной зависимости. Не только работник зави-сит от руководителя, но и руководитель не может обойтисьбез поддержки подчиненных. Если отношения выстроитьграмотно, то в выигрыше будут обе стороны. Подходит ли managing up для секретарей и помощни-ков? Безусловно. Тем более что они вовлечены в дела шефаи между ними сильная эмоциональная связь. Опытныйпомощник для руководителя – это и советник, и доверенноелицо, и источник информации. Проявите инициативу, чтобыналадить взаимовыгодное сотрудничество с руководителем.Чего вы не знаете про вашего босса Обратите внимание! Давайте договоримсяВаш руководитель – такой же человек, как и вы, и он также сразу, что под управ-может ошибаться. Более того, он зависит от вас, как и вы лением мы не имеемот него, и вы можете им управлять. Многие руководители в виду манипуляцию.ищут ассистента, который компенсирует их минусы своими Манипуляция – этоплюсами. Например, начальник, который не умеет органи- токсичные отношения,зовывать свое время и ждет этого от ассистента. а управление – возмож- ность использовать свои Пример. Когда мы искали ассистента топ-менеджеру нашей компании, знания и опыт, чтобы она честно призналась, что сама не сможет принять решение по кан- эффективно работать дидатурам, так как оценивает их субъективно – внешний вид, манера вместе говорить и пр. Поэтому принять окончательное решение по кандидатам она доверила мне. Единственное пожелание она озвучила примерно так: «Мне нужно, чтобы ассистент менеджил меня! А не я его». Некоторые ассистенты полагают, что их руководителине зависят от них, что они абсолютно автономны и само-достаточны. Они не видят, насколько сильно шеф нужда-ется в их помощи, взаимодействии и поддержке. Речь идетне только о том, чтобы эффективно управлять календарембосса и организовывать его командировки, хотя это оченьважно. Большинство задач руководителя носят масштабный,стратегический характер, и ему нужен помощник, который№ 9, сентябрь 2018 55
Секретарь и руководитель бы взял на себя административные задачи. Помните, что даже вовремя предложенная чашка кофе – тоже поддержка.Обратите внимание! Пример. Один молодой преуспевающий предприниматель рассказал,Когда речь заходит что, когда к нему пришла новый ассистент, он стеснялся попроситьо карьере, многие у нее чашку чая. Ему казалось, что это неприемлемо. Когда девушкапомощники уверены, что сама принесла чай, он преисполнился такой благодарности, что с этогоих босс сам знает, какую дня их общение перешло на другой, более доверительный уровень.помощь и поддержку ониот него ждут. Это непра- Чтобы управлять шефом, который во многом зависитвильно. Эффективные от вас, надо научиться его понимать. Но это еще не все!сотрудники сами берут Чтобы понять его, надо разобраться в себе – в своих слабыхна себя ответственность и сильных сторонах. Дальше – использовать эти знания,за свое развитие чтобы развивать взаимовыгодные рабочие отношения. Как понять своего руководителя Все подчиненные думают, что знают своего босса, но это не всегда так. Проверим? Вот перечень того, что нужно знать о руководителе (таблица на с. 57). Как это сделать? Наблюдайте за руководителем, его стилем общения с подчиненными, коллегами, партнерами. Предлагай- те руководителю брать вас на встречи – так вы не только расширите кругозор и будете в курсе проектов, которыми занимается ваш шеф, но и сможете наблюдать за ним, его оппонентами и сторонниками. После встречи поделитесь наблюдениями с руководителем, и наверняка какие-то окажутся для него полезными. Если вас не приглашают на встречи, спрашивайте у босса, как прошла встреча, что нужно сделать по ее итогам. Такие инициативы принесут пользу с точки зрения делового общения и помогут собрать больше информации о руководителе и его окружении. Попробуйте определить тип вашего руководителя. Рекомендуем использовать методику MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) – типологию личности, которая описывает индивидуальные качества и особенности человека. В ее56 e.sekretaria.ru
ВзаимодействиеТаблица. Примерный перечень того, что нужно знать о своем руководителеЧто нужно знать КомментарииСильные и слабые стороны Например, руководитель – прекрасный стратег, но не очень хоро- шо разбирается в людяхРабочие и личные задачи Например, выстроить стратегию развития отдела на ближайшие пять лет и научиться играть в теннисВ чем он – эксперт, а в чем он плохо Эксперт в сфере цифровых технологий, но с деловым стилем – бедаразбираетсяПредпочтительный стиль управления Авторитарный, демократический или либеральныйСтиль обмена информацией Служебные записки, встречи или звонкиПоведение в конфликтных ситуациях Инициирует или старается избегатьЦели и факторы давления Например, цель – вывести отдел по показателям выручки в лиди- рующие позиции в условиях жесткой конкуренции со стороны других руководителейоснове – тест, по результатам которого определяют 16 типов Полезный советличности в зависимости от 4 основных предпочтений. Если вы определите свой тип и тип руководителя, – Откуда человек черпает силы: снаружи – экстраверты вам будет проще понятьили внутри себя – интроверты. его мотивацию, как он ставит цели и задачи, – Как человек собирает информацию: прямо и последо- взаимодействует, ведетвательно – сенсорики или образно и спонтанно – интуиты. себя в конфликтных ситуациях – Как принимает решения: объективно и беспристраст-но – логики, или субъективно и личностно – этики. – Каким способом человек строит свою жизнь: действуетпо плану – рационалы или гибко и спонтанно – иррационалы. Как протестировать босса по модели MBTI. Предло-жите ему устроить небольшой тренинг в формате корпора-тива – всем будет интересно определить свой тип и узнатьтип коллеги. А в качестве мотивации можете сказать, чтов деловых кругах сейчас набирает популярность тенденцияопределять свой тип по MBTI и что многие компании требу-ют от кандидатов проходить этот тест при трудоустройстве.Если уговорить шефа пройти тест не получится – наблюдайтеи делайте выводы. Обязательно сами пройдите этот тест.№ 9, сентябрь 2018 57
Секретарь и руководитель Определите, как шеф воспринимает информацию. Кто ваш шеф: аудиал, визуал, кинестетик или дигитал? Тест, который поможет определить стиль восприятия информа- ции, – на сайте sekretariat.ru/examples.Полезный совет Пример. Если босс – ярко выраженный аудиал, доносите до негоПонаблюдайте за колле- информацию в устной форме, затем подкрепляйте сказанное служебнойгами – у кого из них сло- запиской или письмом по электронной почте. Визуалу лучше сначалажились особенно хоро- направить письмо, а затем предложить обсудить информацию устно.шие отношения с боссом,и поговорите с ними. Выясните, кто влияет на вашего руководителя. БудетУзнайте их мнение, как хорошо, если вы сможете определить союзников и единомыш-лучше всего работать ленников руководителя внутри компании, а также круг егос шефом, и поделитесь оппонентов. Используйте эту информацию, чтобы планиро-своими идеями вать встречи. Предлагайте шефу взять с собой на встречу кого-то из его сторонников, чтобы усилить его позицию. Пример. Я хорошо знала, с кем из топ-менеджеров у моего руково- дителя хорошие деловые отношения, а кто к нему относится недобро- желательно. С последними я всегда была в два раза обходительнее, стараясь соблюдать статус-кво и не проецировать позицию моего босса. Изучайте руководителя с искренним интересом. За каж- дым успешным руководителем стоит надежная команда профессионалов, и первый в ней – вы, его верный помощник. Понимаете ли вы себя Вы должны четко понимать, какие черты мешают вам эффективно взаимодействовать с руководителем, и ста- раться их улучшить. В компании, где я работаю, мы исполь- зуем термины strong areas – сильные стороны, и areas for development – области для развития. Согласитесь, термин «слабые стороны» звучит непривлекательно. А области для развития есть у всех. Спросите себя: что вам дает работа, помимо зарплаты, и что вас мотивирует, а что расстраивает?58 e.sekretaria.ru
ВзаимодействиеПример. Я всегда знала про себя, что я – экстраверт, и в работе менявсегда вдохновляло общение с большим кругом интересных людей,высокий уровень корпоративной культуры, а также возможность раз-виваться и учиться у успешных людей, и прежде всего – у моего началь-ника. Этого спасало меня в стрессовых ситуациях, в часы напряженнойработы за полночь и т. п. Я никогда не боялась нагрузки, но меня всегдарасстраивала излишняя эмоциональность моего шефа, и я честно гово-рила ему об этом, когда уже имела определенный статус в его глазах. Насколько вы зависите от руководителя. Хотя отно- Полезный советшения руководитель – подчиненный подразумевают обо- Никогда не отзывайтесьюдную зависимость, обычно подчиненный больше зави- плохо о руководителесит от начальника. Начальник может влиять на действия ни в широком, ни в узкоми решения подчиненных, сдерживать или отвергать их, и это кругу. Не соглашатьсячасто вызывает у них раздражение и даже гнев. с боссом нормально, но делайте это в личном Например, есть сотрудники, которые восстают против с ним разговоре и в ува-авторитета босса, воспринимают его как ретрограда и помеху, жительном ключеоспаривают его решения. Руководитель чувствует скрытуювраждебность такого подчиненного и теряет к нему доверие.Другая крайность – подчиненные, которые проглатываютсвой гнев и демонстрируют уступчивость и покорность,когда босс не берет в расчет их предложения. Они видятв руководителе умного родителя, который все знает лучшених, берет на себя ответственность за их развитие, защищает. Как построить гармоничные сбалансированныеотношения. Работать над собой и не впадать в крайности.Например, когда босс дает поручение, которое вас раздра-жает, сосчитайте про себя до десяти и попробуйте проана-лизировать задачу не с точки зрения вашей системы цен-ностей, а с точки зрения системы ценностей шефа. Скореевсего, вы прекратите злиться.Пример. Одна моя коллега жаловалась на то, что ее директор просилапокупать ей билеты на «Сапсан» только у окна и только по ходу дви-жения. Когда секретарь купила билеты против хода движения поезда,считая данную просьбу прихотью директора, то получила замечаниеи расстроилась. Оказалось, что те четыре часа, что поезд едет из Москвы№ 9, сентябрь 2018 59
Секретарь и руководитель в Санкт-Петербург, директор планировала потратить на презентацию для клиента, а из-за того, что против хода движения ее укачивало, она была вынуждена готовить презентацию ночью в гостинице. Если вы слишком зависимы, попробуйте просчитать последствия такой пассивности для себя и босса. Не бойтесь приводить шефу аргументы, которые отличаются от его точки зрения. Даже если он их не примет, он запомнит, что его помощник имеет свою точку зрения и достаточную храб рость, чтобы эту точку зрения высказывать.Полезный совет Пример. Несколько раз я не боялась возражать своему руководителю,Освойте невербальный когда полагала, что какие-то его слова или действия могут негативноязык шефа, чтобы гра- сказаться на его деловой репутации, – например, я предлагала болеемотно выбирать правиль- нейтральную формулировку письма-претензии. Руководитель задумы-ный момент для разго- вался и обычно соглашался. Мне действительно небезразлично, какуювора и не беспокоить его деловую репутацию босса я помогаю поддерживать.в неподходящий момент Помните, у вас есть полный контроль над своими дей- ствиями и реакциями, но очень ограниченный контроль над вашим руководителем. Вы можете скорректировать ваш подход и подстроиться под стиль руководителя. Когда у вас будет четкое представление о себе и своем руководителе, вам удастся наладить сотрудничество. Что еще поможет выстроить взаимовыгодные отношения с шефом Завоюйте доверие. Мало что так снижает эффективность руководителя, как помощник, на которого нельзя положить- ся. Иногда из-за боязни вызвать неудовольствие босса проще маскировать правду. Но это путь в никуда – рано или позд- но правда всплывет. Будьте честны и добросовестны. Если начальник вынужден все перепроверять за помощником, он не сможет делегировать ему более сложные интересные задачи, а значит, о развитии можно забыть.60 e.sekretaria.ru
Взаимодействие Помогайте шефу. Выясните, в чем и как вы можете Обратите внимание!помочь, и прилагайте все усилия, чтобы делать это, когда Влиять на ожиданиянеобходимо. Чем легче вы сделаете работу своего босса, тем босса особенно важно,легче станет ваша работа. если он перфекционист и трудоголик. Такие Старайтесь предвидеть потребности руководите- руководители часто уста-ля. Ваш босс регулярно пытается создать презентацию навливают недостижи-PowerPoint для ежемесячного группового собрания, но не мые стандарты, которыеуспевает из-за очень сжатого графика? Возьмите на себя нужно корректироватьэту задачу – он оценит. Выясняйте ожидания шефа от вашей работы. Любаяоценка вашей работы относительна, и единственное, чтоимеет значение, – сравнение ее результатов с ожиданиямируководителя. Опишите ключевые моменты своей работыв письме и отправьте боссу. Затем попросите его о встречеи обсудите его комментарии к вашему списку. Пусть он обо-значит приоритетные задачи. Озвучивайте свои ожиданияшефу, выясняйте, реалистичны ли они. Управляйте потоком информации. Найдите непрямыепути, чтобы подавать негативную информацию. Как вариант,можно использовать принцип сэндвича – начинайте с хоро-ших новостей, затем сообщите негативные, и закончите снована позитиве. Так вы сможете минимизировать эмоциональныевсплески босса. Не допускайте, чтобы проблемы выходилииз-под контроля. Когда возникают негативные ситуацииили когда вы их ожидаете, предупреждайте руководителя.ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ1. Если хотите, чтобы начальник понимал вас, научитесь разговаривать на его языке, а не ожи- дать, что он выучит ваш. Так вы поможете шефу добиться более значительных результатов.2. Относитесь к шефу как к человеку, а не как к работодателю. Он так же, как и вы, может делать ошибки, и он во многом зависит от вас. Поддерживайте и помогайте ему во всем.3. Изучите себя, работайте над теми чертами, которые мешают вам в работе и в жизни. Изучите своего шефа, так вы сможете управлять им – усиливайте его достоинства, минимизируйте раздражители и создавайте благоприятную атмосферу для его работы.№ 9, сентябрь 2018 61
Секретарь и руководительКак убедить руководителя, что емунет необходимости приниматьличное участие в каждой встрече?Отвечает Мой шеф назначает много встреч, а посколькуЕкатерина РУХЛОВА, он слишком занят, большую часть этих встреч при-менеджер по взаимодействию ходится переносить. Нередко он просит меня пере-с заказчиками в блоке направить партнера или коллегу к другому сотруд-послепродажного нику для переговоров. Как помочь руководителюобслуживания и убедить его в том, что не стоит принимать личноеАО «Гражданские самолеты участие в каждой встрече?Сухого» Анна, помощник руководителяЕще по этой теме Научитесь расставлять приоритеты в графике шефа, высту-«Как оградить руководи- пайте в качестве фильтра, предлагайте делегировать, что-теля от сложных посети- бы помочь руководителю. Только действуйте очень тонко!телей», № 10, 2017 Составляйте график встреч руководителя исходя из его приоритетов. У каждого большого босса есть список лиц, для которых он всегда свободен. Это может быть акци- онер компании, руководитель вышестоящей организации или представитель курирующего государственного органа. Двери кабинета для таких персон всегда открыты, а теле- фон доступен. В случае звонка или визита ВИП-персоны объясните ожидающим встречи, что «Звонит сам Иван Иванович (замминистра)» или «Подошел Петр Петрович (акционер)!» – они поймут и наберутся терпения. Кто еще в приоритете у руководителя? Он почти всегда готов прерваться для разговора с первым заместителем. Без этого человека не принимаются стратегические решения, да и многие важные задачи ему делегируют. Обращайте внимание на текущую ситуацию в компании. Так, если вы знаете, что руководитель ждет результатов по срочному поручению от подчиненного или важного звонка62 e.sekretaria.ru
Вопрос – ответот ключевого партнера, приоритет здесь также выходит Еще по этой темена первый план. «Как оградить руководи- теля от ненужных звон- Для менее значимых приоритетов, незапланированных ков», № 9, 2017звонков и встреч можно сформулировать отказ в формекороткого объяснения: «Извините, у Александра Михай-ловича сейчас важное дело, в ближайшие дни он будетсфокусирован только на нем. Пожалуйста, оставьте свойконтактный номер, и Александр Михайлович свяжетсяс Вами, как только его график немного разгрузится». Предлагайте шефу делегировать. Многие встречине требуют личного участия руководителя. На переговорыможно делегировать ответственного сотрудника, которыйзатем подготовит отчет, – начальник ознакомится с ними решит, что делать дальше. Согласуйте с шефом, в какой ситуации и кому из сотрудни-ков он может поручить провести встречу с партнером. Когдабудет ясность по этому вопросу, предложите собеседнику:«Александр Михайлович на важном совещании / выезднойвстрече / в командировке и не имеет возможности принятьприглашение, но его заместитель по финансовым вопросамготов познакомиться и побеседовать с Вами». Сами выступайте в качестве фильтра. Вы вправе поин-тересоваться кратким содержанием вопроса к руководите-лю у желающих пообщаться по телефону или встретитьсялично. Исходя из полученной информации, можете перена-править собеседника на другого сотрудника компании либосамостоятельно обсудить вопрос с руководителем. Скажитесобеседнику: «Александр Михайлович сейчас занят. Моглибы Вы озвучить свой вопрос к нему? Я могу переговоритьс ним по данному поводу и передать Вам его решение». Не бойтесь отказывать. Очевидно, что руководительне может объять необъятное и уделить личное вниманиевсем желающим. Руководителю высокого уровня полагаетсябыть избирательным в части контактов и отфильтровыватьте, что не приносят полезного действия. Как правило, он самсообщает помощнику о тех персонах, с которыми не желаетобщаться лично.№ 9, сентябрь 2018 63
Секретарь и руководительЕще по этой теме Вы имеете полное право отказать желающему во встре-«Планируем рабочее че, если тот не соответствует уровню деловой иерархиивремя: лайфхаки для руководителя – это негласное правило современной бизнес-себя, руководителя культуры. Но это не относится к его прямым подчиненным.и коллег», № 3, 2018 Если вы уверены, что статус инициатора встречи не соот- ветствует уровню вашего руководителя, можете честно сказать: «Спасибо. Александр Михайлович будет рад зна- комству с руководителем вашей компании для обсуждения данного вопроса. Будем признательны, если Вы возьмете организацию встречи на себя». Большинство людей с пониманием относятся к загружен- ности руководителей высшего звена. Они готовы отложить обсуждение несрочных вопросов либо попытаться решить проблему через другого сотрудника. Не давайте «зеленый свет» всем желающим, иначе есть риск упустить самое важное в круговороте совещаний и звонков, а этого допу- скать нельзя.Можно ли научиться работатьс шефом, у которого постоянноменяется настроение?Отвечает Мне тяжело работать с моим руководителем. Он скло-Инна ИГОЛКИНА, психолог, нен к быстрым перепадам настроения – один день онбизнес-тренер чуть ли не на крыльях летает по офису, а на другой на всех кричит. Это нервирует и пугает. Что делать? Ольга, помощник руководителя Если вы сможете наладить контакт с руководителем, то это сделает вашу совместную работу более комфортной, и, воз- можно, вы будете пользоваться некоторыми привилегиями64 e.sekretaria.ru
Вопрос – ответпо сравнению с другими сотрудниками. Если хотите про- Полезный советдолжить работу в этой компании с этим начальником, есть Проявляйте заботу! Воз-определенные правила, следуя которым вы сможете сделать можно, руководительработу более комфортной для себя. устал и поэтому может сорваться. Предложите Оценивайте состояние руководителя по невербаль- ему чай или кофе. Времяным и вербальным признакам. Невербальные признаки – обеда прошло, а началь-это язык тела. Старайтесь замечать скорость, с которой шеф ник забыл про это? Дели-передвигается, темп его речи, покраснение или побледнение катно напомнитекожи, замечайте его жесты и т. д. Вербальные признаки – этохарактерные слова. Часто психологическую вспышку можнопредвидеть заранее по одной фразе или слову. Не становитесь«громоотводом» – лучше отойдите в сторону и подождите,пока руководитель успокоится. Выстраивайте причинно-следственные связи. Напри-мер, серьезная оплошность сотрудника, скорее всего, разо-злит руководителя. И наоборот – хорошая новость подниметначальнику настроение. Используйте это правильно. Еслируководитель не в духе, не привлекайте к себе лишнеговнимания, старайтесь быть незаметной. Настроение хоро-шее – задайте вопросы, ответы на которые хотите получить. Контролируйте окружающих. Не пускайте в кабинетруководителя людей, которые выведут его из рабочего состо-яния. Например, если сотрудник прибегает с криками «Всепропало!», сначала успокойте его и выясните, что случилось.Пусть подумает, как лучше рассказать о ситуации, и в спо-койном состоянии заходит в кабинет к начальнику. Тогдагнев руководителя будет не таким сильным, особенно еслиподчиненный исправит ситуацию или предложит решение. Принимайте шефа таким, какой он есть. Мы частоидеализируем окружающих и считаем, что руководительдолжен соответствовать нашим стереотипам. На практи-ке это не так. У каждого человека есть сильные и слабыеместа. Не пытайтесь переделать постороннего взрослого –лучше измените отношение к ситуации. Руководительиспользует нецензурную лексику? Это не ваша проблема,а его родителей, которые его таким воспитали. Примите этоили договоритесь с ним о том, что в ваш адрес он подобные№ 9, сентябрь 2018 65
Секретарь и руководительЕще по этой теме выражения не использует. Но будьте готовы к решительным«Какой у вас психотип мерам, если ситуация будет повторяться, иначе вы простои совместимы ли вы продемонстрируете слабость и ничего не добьетесь.со своим руководите-лем», № 6, 2017 Анализируйте. Возможно ваш руководитель кричит, потому что ему кажется, что это – единственный способ66 донести до окружающих информацию, которую они не пони- мают. Если он кричит именно на вас, попробуйте узнать у руководителя, что ему в вас так не нравится и как это мож- но изменить. Услышать про себя что-то не совсем приятное может быть болезненно, но как иначе понять, что вы делаете не так? Многие люди боятся задать подобные вопросы, и со временем это заканчивается увольнением Контролируйте свое состояние. Следите за собой – что происходит с вашим телом, лицом и голосом, когда вы боитесь? Скорее всего, у вас возникает множество теле- сных зажимов. Голос звучит сдавленно и неестественно, напрягается тело, трясутся колени. Картина не из самых приятных. Что делать? Стать «тигром» из «зайца» за один день вряд ли получится. Но избавиться от страха можно. Для начала задайте себе вопрос: «А чего я на самом деле боюсь?». Честно ответьте себе, запишите, когда никто этого не видит, свои ответы. Например: «Боюсь, что меня уволят». «Если меня уволят, у меня не будет денег на жизнь». «Если меня уволят, я не найду такую же хорошую работу» и т. д. Теперь наметьте план действий. Вам будет нечего есть, если уволят? Откладывайте с каждой зарплаты определенную сумму на черный день. Боитесь потерять работу? Это неуве- ренность в себе, в своем профессионализме. Учитесь работать лучше, изучайте, кто сейчас пользуется спросом на рынке труда, подтягивайте свои слабые стороны – изучайте необ- ходимые программы, делопроизводство и т. д. Теряетесь, когда на вас кричат старшие по статусу, по возрасту и т. д.? Укрепляйте самооценку. Учитесь держать удар. Иначе даже смена места работы вам не поможет. Почитайте статьи и книги, сходите на тренинг по публичным выступления или прослушайте вебинар. Это поможет вам найти способы реагировать на людей и ситуации по-новому. e.sekretaria.ru
Чвеболе овзвгсреекамнм,иаокмчж нечрыееимтйкауэпннросткЧениауу йрисзлспипьрпеазеытздМмтпьар.йыпиковнлчиатШмеаитвтаебл,ьПрофессиясекретарьКарьера секретаря:вдохновляющие историиот ваших коллег 68Инна ИГОЛКИНА, психолог, бизнес-тренерВопрос – ответ Вопрос – ответКак завершить телефонный Как подобрать корпоративные цветаразговор с неприятным или и учесть их значение? 85агрессивным человеком? 82
Профессия секретарьКарьера секретаря: вдохновляющиеистории от ваших коллегИнна ИГОЛКИНА, психолог, бизнес-тренерИз статьи вы узнаете: Нужно ли планировать карьеру секретарю Как ваши коллеги пришли в профессию Есть ли перспективы у профессии секретаря Как и какую карьеру строят ваши коллегиЕще по этой теме Давайте разберемся, секретарь – это старт в карьере или«Как понять свое призва- тот самый шанс, который выпадает в жизни не каждому?ние: три ловушки на этом Каких результатов можно добиться в этой профессии?пути», № 6, 2018 Есть ли перспективы? Мы задали эти вопросы вашим кол- легам – действующим и бывшим секретарям и помощни- кам, которые добились успеха. Их опыт окажется для вас полезным, а путь – интересным. Ведь в работе секретаря главное – люди! Они вдохновляют, учат, воспитывают, про- двигают. Используйте их открытия, подмечайте важные моменты и внедряйте в работу. Только реальные дела дадут вам возможность построить карьеру, улучшить отношения с руководителем и самореализоваться. Как ваши коллеги пришли в профессию По статистике кадровых агентств, обычно в секретари идут девушки, которые учились на переводчиков, филологов, учителей. В секретари попадают и те, кто не нашел своего призвания по «общим» специальностям, таким как экономист,68 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитиеюрист, бухгалтер и т. д., где количество желающих работатьпревышает количество рабочих мест. Не секрет, что долж-ность секретаря – отличный старт, чтобы начать работатьпосле вуза. А как пришли в профессию наши героини? Марина ЕГОРОВА, генеральный директор SMART & Дополнительно TALENTED. Personal Assistants. Я начинала карьеру на сайте! на ресепшен в консалтинговой компании, куда попала Все истории вашихнамеренно, так как была юристом по образованию. Думала, что буду коллег в полном вари-расти там в этой профессии. Через полгода стала младшим юристом. анте читайте на сайтеСидела в кабинете без окна и заскучала по работе на ресепшен. Там sekretariat.ru/examplesвсегда много людей, дел, общения, и день протекает моментально. Мнеэто очень нравилось. И однажды я подумала, что могла бы быть личнымпомощником. Меня пригласили помощником в Министерство экономи-ческого развития. Честно говоря, я и там думала, что пойду по юриди-ческому направлению, вырасту. Но мой руководитель сказал: «Хорошихюристов много. А хороших помощников очень мало. Будь им». Я запом-нила эту фразу и больше никогда не пыталась быть юристом. Важно вовремя понять, что профессиональное образова-ние не обязывает вас оставаться ему верной всю оставшуюсяжизнь. Если подойти к вопросу творчески, как это сделалаМарина, то образование можно использовать как трамплин,а вот дальнейший полет зависит от множества других фак-торов – что вы думаете о себе, какие у вас планы и т. д. Лилия ЛИПАТОВА, исполнительный директор ServiceGuru, в прошлом – бизнес-ассистент. В 2011 году после получения второго высшего экономического обра-зования я пошла работать во франчайзинговую компанию Fashion Groupбесплатно кладовщиком! За месяц работы выросла до менеджерапо развитию сети магазинов одежды и пошла дальше. Открыла трикрупных магазина по франчайзингу. Затем стала корпоративным дирек-тором, но мне чего-то не хватало для самореализации. А на какой пози-ции можно всему научиться? Бизнес-ассистент, правая рука руководи-теля компании – это самая «горячая точка», где учишься всему и сразу,причем реальному бизнесу. И я получила этот важнейший опыт!№ 9, сентябрь 2018 69
Профессия секретарь Начать с самой незаметной должности, дойти до руково- дящей, затем проявить себя в качестве бизнес-ассистента... Чтобы реализовать такую сильную стратегию, надо быть очень уверенной в себе и в своих силах.Обратите внимание! Елена ЖИРЕНКИНА, менеджер по коммуникациямПоказательно, что и помощник руководителя в ООО «Группа АВАЛОН».на рынке труда быть Я работала в разных компаниях переводчиком, затемлучшим в какой-то узкой на менеджерских должностях – в договорном отделе, в продажах, в PRспециальности – намно- и рекламе, после этого претендовала на должность менеджера по вну-го выгоднее, чем быть трикорпоративным коммуникациям. Когда прошла все тесты, HR неожи-хорошим специалистом данно сказала мне, что я «словно заточена» на роль ассистента руко-там, где есть переизбы- водителя. Я сначала не поняла, насколько высокий статус у этой позиции.ток кадров Но когда мне озвучили, что я буду делать, кем руководить и сумму зарплаты, поняла, что эта позиция очень многого требует от человека. Елена изначально планировала использовать те навыки, которые развивала на предыдущих местах работы. Но пред- ложение стать ассистентом генерального директора было для нее неожиданным, так как она думала о другой вакансии. Часто бывает, что сотрудники отдела персонала помогают человеку разглядеть его скрытые таланты. Светлана ИДРИСОВА, ассистент руководителя бло- ка «Информационные технологии», Альфа-Банк. Я получила диплом по специальности «Документоведение и ДОУ», так что мне не пришлось осваивать азы секретарского дела. На первое место работы пришла готовым специалистом с багажом дополнительных знаний: от защиты информации, делового английско- го и французского, рекламного дела и архивоведения до навыков работы с оргтехникой и офисными программами. Я уже тогда понима- ла, что в университете мне предоставили довольно большой «набор кубиков», из которых можно построить что угодно. Светлана выбрала профессию еще в момент поступле- ния в институт. Было логично использовать полученные знания по назначению.70 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие Наталья ФЕДОТКИНА, ассистент генерального дирек- Еще по этой теме тора Teva Россия. По образованию я лингвист-переводчик, «Работа как призвание: работаю с руководителем-экспатом, перевожу последова- шесть стратегий счастли- тельно и синхронно и очень люблю эту часть работы. Но по призванию вой работы», № 4, 2018 я – ассистент, люблю организовывать бесконечную череду встреч и собраний, упорядочивать рабочие дни руководителя, молниеносно реагировать на запросы, решать несколько задач одновременно. Долж- ность ассистента помогает мне совмещать работу и хобби. Наталья задумалась о том, где может использоватьте навыки, которые получила в институте, и выяснила, чторабота помощника может отлично сочетаться с переводами. Александра СЕКЕНОВА, помощник директора кла- стера «Лидер», МТС. Первое место моей работы – шко- ла. Изначально моя должность звучала как секретарь,затем начальник канцелярии. Работая в школе, я научилась многому:надо приказы писать – пожалуйста, записи в трудовые книжки – пожа-луйста, отчетность в Пенсионный фонд представить – пожалуйста. Александра нашла первое место работы – школу, и тамначала осваивать профессию секретаря, учиться тому, чемуне учат в институтах. Вот такие разные истории привелинаших героинь в профессию секретаря. У них много общего:хорошее образование, желание постоянно совершенствоватьзнания, развиваться и получать удовольствие от работы.Какую карьеру строили ваши коллеги 71Есть три варианта развития карьеры: вертикальная, горизон-тальная и смешанная, или гибридная. Вертикальная – когдавы с «низовой» позиции проходите через ряд повышенийи доходите до солидной должности. Например: секретарь –референт – персональный ассистент – начальник секретариата. Горизонтальная – это когда вы совершенствуетесь в своейобласти и становитесь в компании лучшим специалистом,№ 9, сентябрь 2018
Профессия секретарь например, по делопроизводству. Гибридная, или смешан- ная, – когда совмещаете принципы горизонтальной и вер- тикальной карьеры. Например, по мере движения вверх по карьерной лестнице осваиваете смежные специальности, такие как ивент-менеджмент, кадровое делопроизводство и т. д., и добиваетесь в них значительных успехов. А какую карьеру строили наши героини?Полезный совет Марина ЕГОРОВА. Я только за вертикаль. За шаги впе-Однообразие подходов ред, за рост и бесконечные челленджи, благодаря которымбольше не работает – мы растем. Я прошла путь от секретаря на ресепшен до вла-мир изменился. Разви- делицы собственной компании. Работала в таких компаниях, каквайтесь во всех направ- ГК СВЯЗНОЙ (Enter Связной), в Почте России у ТОП-менеджеров.лениях и инвестируйте После этого была менеджером проекта в мебельном бизнесе, а потомв собственный рост открыла свой бизнес. Поняла, что справлюсь. Вот и моей собственной компании SMART AND TALENTED уже 2,5 года. Не все готовы к вертикальной и быстрой карьере. Помимо очевидных плюсов – рост престижа, зарплаты и т. д., у нее есть и неочевидные минусы – высокая степень ответственности, необходимость самостоятельно принимать решения и т. д. Лилия ЛИПАТОВА. В моем случае это всегда гибридный подход! Лучший пример – это сотрудник, который берет на себя проект, за который отвечает именно он, но при этом продолжает заниматься текущими делами. Лилия развивала startup-проект с нуля и за год открыла три крупных магазина по франчайзингу в России. После этого ушла на должность корпоративного директора. Но уже через год пошла работать бизнес-ассистентом генеральных директоров крупных компаний, таких как U_C_S Original Software, холдинг Rambler&Co. А в марте этого года она стала исполнительным директором ServiceGuru. Лилия из более свободной профессии – менеджер по управлению проектами – ушла в помощники. И такая стратегия при- несла свои плоды.72 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие Елена ЖИРЕНКИНА. В строительстве карьеры я пред- почитаю глубину и уровень ответственности. В плане вер- тикали – я не стремилась быть официальным большимруководителем. Роль «серого кардинала» для меня почетна и доста-точно статусна. И я люблю быть коммуникатором, «клеем», скрепля-ющим процессы, людей. Проекты меняются, работа всегда разнообразна, появляются новые задачи – вот мой карьерный рост. Часто для секретаря в вопросе карьеры возникает серьез- Полезный советный выбор: оставаться дальше помощником или переходить Копии сертификатов,куда-то в другом качестве, например, в отдел рекламы, HR дипломов о получениии т. д. Необходимо понимать, что можно быть директором дополнительного обра-маленькой компании и кое-как сводить концы с концами, зования обязательноа можно быть помощником в мультинациональном холдинге отправляйте руководите-и решать вопросы, которые не каждому директору по плечу. лю и службе HR Светлана ИДРИСОВА. Однозначно предпочитаю гори- зонтальную карьеру. Я отдаю себе отчет в том, что верши- на моей вертикальной карьеры с моим образованием – это главный архивариус или заведующий канцелярией. Это замечательно, но, на мой взгляд, скучно. В роли ассистента я могу быть кем угодно, взяв на себя дополнительные обязанности. Так, например, я была event-менеджером, режиссером корпоративного фильма, координа- тором проекта по внедрению СЭД, представителем на выставке... Светлана очень живо рассказала о том многообразии дел,которые может выполнять секретарь. Хотите новых знанийи навыков? Докажите, что вы можете! Если справитесь с пер-вым заданием, возможно, за ним последует второе и т. д. Наталья ФЕДОТКИНА. Я развиваю свою карьеру гори- зонтально, поскольку это ближе моему складу характера. Мне важно делать свою работу на отлично, совершенство-вать навыки, нарабатывать новые. Для того чтобы расти, необязатель-но менять должность. Я работала ассистентом руководителя одногоиз подразделений, затем получила повышение на должность ассистен-та генерального директора, а через год мне предложили вернуться№ 9, сентябрь 2018 73
Профессия секретарь на прежнюю позицию. Я расстроилась, но взяла на себя дополнитель- ные обязанности, стала вести корпоративный журнал для сотрудников. В общем, сделала работу привлекательной для себя. Через два года мне предложили стать ассистентом нового генерального директора. В истории Натальи интересны ее настойчивость и умение реагировать на неприятности. Она восприняла произошед- шее как обратную связь, сделала выводы и использовала для работы над собой, что и оценил новый руководитель.Еще по этой теме Александра СЕКЕНОВА. У меня не было чисто гори-«Как превратить минусы зонтальной или чисто вертикальной карьеры. Возможно,работы секретаря в плю- скоро появится еще один вариант карьерного роста, ког-сы», № 9, 2017 да ты остаешься на должности помощника, но повышается уровень руководителей, с которыми ты работаешь. Чем более высокий пост занимает руководитель, тем больше у него требований к помощнику. Можно ли это назвать карьерным ростом? Думаю, да. Повышать квалификацию за счет обучения у выдающихся руководителей – это еще один скрытый бонус профессии. У них всегда можно научиться чему-то полезному. Все наши героини развивались и росли: кто-то открыл собственный бизнес или реализовался на руководящей долж- ности, кто-то рос вместе с руководителем. Заметим, если ком- пания стремительно развивается и вы растете вместе с ней, оставаясь на той же позиции, вы можете обойти тех, кто делает горизонтальную или вертикальную карьеру в более мелких и менее успешных компаниях. В профессии секретаря надо ориентироваться, прежде всего, на возможности, которые она перед вами открывает, а не на запись в трудовой книжке. Нужно ли планировать карьеру секретарю Лишь немногие секретари могут четко спланировать от нача- ла до конца свою карьеру. Часто это – дело случая. А надо ли планировать карьеру – что думают об этом героини статьи?74 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие Марина ЕГОРОВА. На долгосрочную перспективу я ниче- го не планировала. Я просто любила свою работу, своих боссов, свои компании. Но в целом, планирование – этоочень хорошо. Мы проводим у себя в компании карьерные консульта-ции для ассистентов, которые потерялись и не знают, как и куда расти,что делать дальше. Мы даем им направление, помогаем и составляемплан роста и развития. Я вижу по результатам, как это им помогает. Случай Марины уникален, так как от секретаря она про-шла много ступенек до того, чтобы самой открыть агентствопо обучению и трудоустройству секретарей. И теперь онапомогает другим пройти путь легче и быстрее. Лилия ЛИПАТОВА. Когда я делала тот или иной выбор Обратите внимание! в профессии или направлении, то не действовала по какому- Миссия – это тот вклад то плану, а думала о конечной цели – менять миры в окружающий мир, и отрасль, развивать бизнес и управлять им! На данном этапе я более который вы делаете четко формулирую цели и соотношу со своими ценностями. Но мне не ради себя, а ради дру- кажется, это приходит с опытом. гих. Если вы внимательно прочитаете ответы наших Ответ Лилии очень важен. Многие известные авторы героинь, то вы найде-и сильные управленцы, такие как, например, Стивен Кови, те следы их миссий –Брайан Трейси, советуют в начале карьеры прояснить свои помогать людям, менятьцели и ценности. Потому что это помогает выбрать именно отрасль, развивать биз-ту область деятельности, где ты можешь принести макси- нес и т. д.мальную отдачу, и при этом тебе будет интересно работать. Елена ЖИРЕНКИНА. С 20 до 30 лет я карьеру не плани- ровала. Пробовала разное, как по функционалу, так и по ролям в команде. Моя стратегия была – берусь, про-бую, ищу себя. А после 30 не я выбрала профессию, а она меня.Опытные глаза HR-специалиста разглядели во мне многогранность,кросс-функциональность и дали возможность идти дальше. Пробовать себя в разных областях – это хорошая стратегия.Некоторые люди всю жизнь занимаются нелюбимой работой,ненавидя и себя, и все, что их окружает. В то же время где-то№ 9, сентябрь 2018 75
Профессия секретарь существует работа вашей мечты, и ее можно найти. И если это не удается вам – возможно, стоит обратиться за советом к специалистам, которые подскажут, куда двигаться.Обратите внимание! Светлана ИДРИСОВА. Я не думала о том, что буду делатьПланировать карьеру – через несколько лет. Меня всегда удивлял вопрос о планахзначит четко понимать, на собеседованиях на позицию ассистента. Если смотретьпредставляете ли вы кон- правде в глаза, то на деле все обстоит не так радужно. Даже в крупныхкретно в данный момент организациях при внутренних перемещениях тебе могут предложитьценность на рынке труда, только начальную позицию. А это в разы меньший доход, чем у асси-для кого именно и какую. стента с многолетним стажем.Что у вас хорошо полу-чается, чем вы владеете, Светлана верно подметила особенность работы секрета-а что вам необходи- ря – хороший секретарь обычно не может ответить на вопросмо срочно подтянуть о том, что он будет делать через несколько лет. Это во мно-и до какой степени гом зависит не от него, а от обстоятельств. Хотя успешные секретари всегда ищут возможности проявить себя. Наталья ФЕДОТКИНА. В начале карьеры я больше плы- ла по течению, о чем сейчас немного жалею. Планировать карьеру, конечно же, необходимо. Я – за гибкое плани- рование, ежегодный пересмотр своих целей и открытый взгляд в буду- щее. Появляются новые профессии, меняются потребности бизнеса. Если секретарь не просто плывет по течению, а плани- рует карьеру, то это означает ряд определенных действий. Вы должны отслеживать тренды рынка труда, какие требо- вания предъявляет работодатель, налаживать отношения с руководителем, чтобы не уходить из компании на аналогич- ную должность, а расти и двигаться внутри своей компании. Александра СЕКЕНОВА. Такой ситуации, чтобы я села, взяла ручку и листок бумаги и начала планировать свое развитие, не было. Я выбирала путь в соответствии с теми обстоятельствами, которые были в моей жизни. Так, после школы я поступила в университет и сразу пошла работать. Я знала, что если нет опыта работы, тяжело устроиться в хорошую компанию.76 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие Хотя большинство героинь нашей статьи не планировали Еще по этой темекарьеру в обычном смысле этого слова, тем не менее они «Хотите развиватьсяпонимают, что планировать полезно. Не нужно делать это и расти? Не бойтесь вый-слишком детально – работа на одной должности может нео- ти из зоны комфорта!»,жиданно оказаться «трамплином» для того, чтобы попасть № 10, 2016на другое, лучшее место внутри компании или за ее преде-лами. Но если совсем не планировать свой рост – вы можетезастрять в рутине. В наших историях героини выходилидалеко за рамки должностных обязанностей, развивалиновые компетенции, учились брать на себя больше ответ-ственности, и именно это заметили и оценили руководители.Есть ли перспективы у профессии секретаряОтвет на вопрос о перспективах зависит не только от вас,ваших амбиций, образования или самооценки. На это влияюти внешние факторы, такие как случай – в нужный моментподошли и поговорили с нужным человеком, ситуацияв стране и в той отрасли, где вы работаете, количество кан-дидатов на интересующую вас вакансию и многое другое.А какие перспективы видят для себя наши героини? Марина ЕГОРОВА. Мы планируем развивать компанию и обучение в других странах. У нас очень красивый бренд SMART AND TALENTED – УМНЫЕ И ТАЛАНТЛИВЫЕ. Ондостоин того, чтобы о нем узнали ассистенты и руководители всехстран! Мы уже открыли представительство в Казани. Сейчас запуска-емся в Санкт-Петербурге. У нас есть запросы и ученики из разныхстран. В этом мире нет границ. И даже если есть, я готова их ломать.Я очень люблю свое дело и горжусь своей компанией и командой! Марина – это пример секретаря, который прошел все сту-пени профессии и вышел на новый уровень развития, теперьуже в качестве владелицы бизнеса. В этом случае открыва-ются совсем другие перспективы, но и плата за это совсемдругая. Если секретарь может переложить ответственность№ 9, сентябрь 2018 77
Профессия секретарь или необходимость принимать решения на руководителя, то в роли владельца компании вам удастся это сделать только тогда, когда ваш бизнес разовьется настолько, что вы сможете нанять директора и отойти от дел.Еще по этой теме Лилия ЛИПАТОВА. В моей личной стратегии – 2018 было«Самокоучинг для секре- написано – стать исполнительным директором. В мартетаря: как стать настав- план был выполнен, и теперь я совершенствую себя и коман-ником самому себе», ду. Моя основная задача – изменить представление о сфере обучения,№ 9, 2017 перевести его в мобильный формат, ведь именно этого требует рынок! Лилия добилась существенных успехов в карьере – она стала исполнительным директором. Теперь ей не нужно самостоятельно принимать все решения, и в то же время у нее довольно большие полномочия и ответственность. У нее есть своя команда, которой она успешно руководит. Однако даже у обычного секретаря часто есть в подчинении сотрудники – курьеры, офис-менеджеры, водители и т. д. Совершенствуйте свои управленческие навыки, ими должен владеть каждый профессиональный секретарь. Елена ЖИРЕНКИНА. Сегодня я по совместительству еще и менеджер по корпоративным коммуникациям одной крупной компании нашего холдинга. Роль внутренних коммуникаторов расширяется, и на смену ей приходит роль Employer brand development, которая объединяет в себе функции стратега, директора по бренду работодателя, внутреннего коммуникатора и мар- кетолога. Сегодня меня привлекает этот карьерный вектор. Елена остается на позиции помощника руководителя и в то же время изучает новое, очень перспективное направ- ление, которое развивается за рубежом. Поскольку в нашу страну приходит все больше мультинациональных ком- паний, такой подход интересен со стратегической точки зрения. В то же время он обязывает изучать много непро- фильных для секретаря навыков, на что нужно потратить время и усилия уже здесь и сейчас.78 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитиеСветлана ИДРИСОВА. Есть пара проектов по внутрен-нему обучению, которые я не успела реализовать до ухо-да в декрет – я займусь ими. Светлана решила воспользоваться возможностью руко-водить своим проектом и нашла интересную тему, которойона собирается заняться. Это – увлекательное и перспек-тивное дело. Наталья ФЕДОТКИНА. В дальнейшем я хотела бы обу- чать персональных ассистентов, помогать коллегам ста- новиться профессионалами своего дела. Прошли те вре-мена, когда от ассистента требовалось умение готовить кофе и быстропечатать. Сейчас ассистент – это партнер руководителя, которыйвходит в структуру управленческой команды, отвечает за проекты,несет ответственность, в том числе и за развитие организации. Мечту Натальи вполне возможно реализовать на прак- Дополнительнотике. Например, если в компании есть корпоративный уни- на сайте!верситет. А можно найти возможность сделать свое хобби Пройдите тест на сайтедополнительным источником доходов в нерабочее время. sekretariat.ru/examples и определите, как вам Александра СЕКЕНОВА. В ближайшей перспективе планировать дальнейшую я хочу развиваться в бизнес-ассистировании, чтобы быть карьеру более полезной своему руководителю. И, конечно же, хотелось бы помочь ему в его карьерном росте. Как? Прикрывая тылы, освобождая его время от рутинных дел. Таким образом, я сама много- му учусь, а руководитель может заняться чем-то более важным. Александра сделала выбор в сторону того, чтобы ещеглубже освоить профессию личного помощника, решая всебольше тех задач, которые руководитель делал сам. Этосложный выбор, так как он подразумевает отсутствие амби-циозных планов на будущее. Однако в ряде случаев именнотакой выбор позволяет секретарю расти вместе со своимруководителем и компанией. Понимающий руководительвидит и ценит заботу секретаря и вознаграждает за усилия.№ 9, сентябрь 2018 79
Профессия секретарь @ Итак, существует несколько вариантов развития и про- движения в карьере секретаря. Можно: остаться в профессииПоделитесь с колле- так долго, насколько это возможно; перейти в смежный отделгами вашей историей и открыть собственный бизнес. Выбор за вами. В любомуспеха! из направлений можно развиваться, двигаться и добиватьсяКак вы развиваетесь все больших успехов, и везде есть свои плюсы и минусы.и строите свою карьеру?Мы расскажем о ВАС! Даже если вам кажется, что ваше место бесперспек-Присылайте свои истории тивное, попробуйте посмотреть на ситуацию под другимна е-mail: [email protected] углом. Чему вы научились на работе? Чему еще моглис пометкой «МОЯ ИСТО- бы научиться? С кем из сотрудников стоит наладить болееРИЯ» тесные отношения и почему? Иногда рекомендации коллег и руководителя помогают сделать стремительный скачок в карьере в тот момент, когда вы этого не ожидаете. Но луч- ше, когда вы постараетесь сами повлиять на ситуацию, а не будете сидеть сложа руки в ожидании чуда. Думайте, изучайте себя, свои возможности и таланты, развивайте свои навыки в смежных направлениях, берите с разрешения руководителя дополнительную нагрузку, и однажды дело сдвинется в нужном вам направлении. Рекомендуем вам время от времени беседовать с руково- дителем о том, как он видит вашу работу и ваши перспек- тивы. Если вы отбросите ложную гордость и обидчивость в сторону, такие беседы очень помогут вам вырасти в про- фессиональном плане. Сценарий такой беседы с руководи- телем – на сайте sekretariat.ru/examples.ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ1. Ключевой момент для карьеры секретаря – оказаться в правильном месте в нужное время.2. Есть три варианта развития карьеры: вертикальная, горизонтальная и смешанная, или гибрид- ная. Планировать карьеру – значит четко понимать, представляете ли вы конкретно в данный момент ценность на рынке труда, для кого именно и какую.3. Неважно, что привело вас в профессию – желание работать в престижной компании, необхо- димость зарабатывать или другие причины. Важно, к каким результатам вы хотите в итоге прийти и что будете для этого делать.80 e.sekretaria.ru
Профессия секретарьКак завершить телефонныйразговор с неприятным илиагрессивным человеком?Отвечает Я работаю секретарем на ресепшен и нередко стал-Анна ВАЛЛ, тренер по этикету киваюсь с тем, что звонящие люди оказываютсяи культуре речи назойливыми или агрессивными. Некоторые вообще не понимают, что их проблему нельзя решить опе- ративно. Подскажите, как правильно завершить разговор с таким человеком? Мария, секретарь ресепшенЕще по этой теме Завершать такие телефонные разговоры непросто, но реаль«Как секретарю работать но. Расскажем, что говорить в ситуациях, когда звонящийс входящими звонками: назойлив, агрессивен или требует срочно решить его пробготовые алгоритмы», лему.№ 9, 2016 Если звонящий назойлив. Он много говорит, повторяет ся, вбрасывает новые темы – «ой, а вот еще я хотел узнать…», «а давайте вы уточните еще этот вопрос…». Перехватите инициативу и начните структурировать речевой поток зво нящего, а главное – объединитесь с ним: «Итак: Вы сказали о том-то и ожидаете таких-то действий. Предлагаю Вам такие сроки и приступаю к реализации нашего плана. Желаю нам удачи. Перезвоню Вам с результатами. Всего доброго!». Воз можно, человек, который звонит, назойлив от одиночества. Главное – не иронизируйте и не давайте оценок. Если звонящий агрессивен. Эта ситуация сложнее – погасить чужую агрессию непросто. Дайте человеку выго вориться – он быстро исчерпает свое негодование. Только слушайте не отстраненно, а с уважением к человеку – чего бы вам это ни стоило. Вы же не агрессивны в этот момент, именно поэтому вы в сильной позиции. Предложите рассер женному освободиться от агрессии: «Прошу Вас, расскажите82 e.sekretaria.ru
Вопрос – ответо том, что Вас так расстроило». Затем выразите сочувствие: Еще по этой теме«Знаете, меня тоже раздражают срыв сроков и людская «Как исправить ситуа-необязательность. Давайте посмотрим, что в этой ситуации цию, если сотрудникиможно сделать». Предложите варианты решения проблемы. невежливы с клиента-Главное – не отвечайте агрессивно и не переходите на лич ми?», № 6, 2018ности. Случается, что звонящий сталкивается с обвинениями: «Сначала надо было навести справки, а потом говоритьнам об этом…», угрозами: «С такими требованиями выникогда…», непрошенными советами: «Вам бы лучше…».Слушайте внимательно, пытайтесь понять причины недовольства и извлечь информацию из сообщения звонящего. Предлагаем еще вариант разговора с агрессивным человеком, который жалуется на сотрудника или работу компании. Поблагодарите звонящего за информацию, сказав:«Спасибо, что сообщили об этом. Теперь мы будем знатьо том, что существует такая проблема», и, конечно, извинитесь! Ни в коем случае не нужно оправдываться и тем болееответно нападать и принимать агрессивный тон. Можносказать: «Я обязательно поговорю с руководством об этойпроблеме». После завершения телефонного разговора нужнооперативно выяснить, что произошло. Если звонящий не понимает, что его проблему нельзярешить оперативно. Он не хочет ничего слушать? Передайте звонящему инициативу: «А как бы Вы прямо сейчасрешили эту проблему?». Он начнет формулировать варианты и, скорее всего, осознает, что они тупиковые. И вот тогдапредложите решение, которое действительно сработает:«Предлагаю дать мне время до следующего понедельника,чтобы я выяснила все детали и перезвонила Вам». Главное –не торжествуйте и не злорадствуйте: «А я Вам что говорила – это нереально!». Помните, что люди звонят именно потому, что их проблема связана, а иногда и создана вашей организацией, точнее –ее сотрудниками. В конце концов отвечать на звонки – этообязанность, на которую вы согласились при устройствена работу. Используйте талант коммуникатора, и у вас всеполучится!№ 9, сентябрь 2018 83
Вопрос – ответКак подобрать корпоративные цветаи учесть их значение?Мне поручили разработать концепцию дизайна Отвечаетнашего логотипа и корпоративного сайта. Я хочу Марьяна ЗИМИНА,точно подобрать цвета, чтобы они соотносились веб-дизайнерс миссией и ценностями нашей компании. При этомсайт должен быть привлекательным для клиентов.Как правильно подобрать цвета? Татьяна, помощник руководителяЦвет – один из самых мощных инструментов в маркетинге Еще по этой темеи дизайне. Он может привлечь внимание, создать опреде «Как написать статьюленное настроение, повлиять на эмоции, восприятие и пове для корпоративного сай-дение. Рассмотрим, что означают основные цвета, какие та», № 3, 2018ассоциации вызывают и для каких компаний подходят(таблица на с. 86). Пример. Если ваша компания организовывает детские мероприятия, можете использовать фиолетовый цвет – он символизирует креатив- ность. Фиолетовый также нравится детям – некоторые производители шоколада используют его в качестве фирменного. Такие цвета, как желтый и белый, не используют в логотипах в чистом виде, разбавляя их дополнительными элементами. Примеры компаний, которые используют желтыйв сочетании с другими цветами, – «Билайн», McDonald’s,DHL. Компании, которые используют белый в сочетаниис синим – Ford, General Electric, с красным – Adobe, Coca-Cola, Nestle, МТС. Если ваша компания работает с иностранными клиентами, важно понимать и учитывать значения разных цветов в их стране. О значениях цветов в разных культурахвы узнаете из инфографики на сайте sekretariat.ru/examples.№ 9, сентябрь 2018 85
Профессия секретарьТаблица. Значение разных цветов для бизнесаЦвет Значение Для каких компаний подходитКрасный Этот цвет привлекает внимание и при- Красный стимулирует аппетит – это будет полез- зывает к действию, символизирует но для компаний, связанных с едой. Однако его энергию, страсть и силу избыток может вызвать беспокойство и усталостьОранжевый Очень энергичный цвет, но не такой Оранжевый привлекает внимание, поэтому его агрессивный и возбуждающий, как можно использовать для акцентов. Подходит для красный. Ассоциируется с теплом, молодежных организаций, игровых продуктов, солнцем, радостью сферы развлеченияЖелтый Теплый и счастливый цвет, который соз- Желтый цвет в сочетании с другими цветами дает ощущение бодрости и игривости. часто используют производители напитков, Также желтый стимулирует умственную логистические и строительные компании деятельность и вдохновляетЗеленый Это цвет роста и жизни. В дизайне Темно-зеленый связывают с деньгами, богатством зеленый цвет часто используют, чтобы и престижем. Его часто используют финансовые показать баланс и гармонию. Он так и IT-компании. Также его нередко можно видеть же ассоциируется с природой, здоро- в логотипах продуктов вьем, исцелением и окружающей средойСиний Этот цвет означает уверенность, надеж- Темно-синие оттенки отлично подходят для тех ность и ответственность. Физиоло- видов бизнеса, где важны стабильность и надеж- гически синий успокаивает, снимает ность – банков, страховых компаний и т. д. напряжение и уменьшает аппетит. Светло-синий оттенок ассоциируется с прохладой, спокойствием и свободойФиолетовый Исторически он был доступен только Подходит для образовательных центров, элит- королевской знати и сегодня ассоции- ных товаров роскоши, продукции и услуг клас- руется с роскошью. Он тонко намекает са люкс. Фиолетовый также часто используют на высокое качество продукта или сай- производители шоколада – например, Cadbury та. Фиолетовый также символизирует одухотворенность и креативностьЧерный Самый сильный цвет, который сразу В качестве основного цвета фирменного стиля привлекает к себе внимание. Черный его выбирают приверженцы классической изы- цвет поможет создать ощущение изы- сканности. Отлично подходит для дорогих авто- сканности и загадочности мобилей, качественной техники, продуктов. Его также часто используют для текстов и акцентовБелый Основные значения белого цвета – Белый цвет – чистый, благородный, легкий, равенство, справедливость, беспри- отзывчивый, простой, безвредный. Лучшее страстность, нейтралитет и незави- решение для брендов, проявляющих заботу симость. Он успокаивает и помогает о людях, например: медицинские и благотвори- создать порядок. Белый цвет также тельные организации. В дизайне белый делает часто связывают с чистотой и здоровьем другие цвета более выразительнымиСерый Консервативный нейтральный цвет. Серый часто используют крупные, уверенные Серый символизирует умеренность, в себе компании. Он легко сочетается с другими солидность, профессионализм цветами и служит хорошим фоном, поскольку не привлекает внимания86 e.sekretaria.ru
Ивнстегеол,лаиргеинсттненомокесрцтактиьй –ифзмиэлтдоосуК,охапфрарл,.епЯжссипдхеоерлсо,гЛичнаяэффективность«В профессии ассистентаесть задачи, для которых нетпривычных решений.Но с опытом появляетсяалгоритм» 88 Блицинтервью c Аллой СТАШ, ассистентом департамента экономики и финансов АО «Лаборатория Касперского» Деловой протокол и этикет Если вы получили приглашение в театр или на званый вечер: что надеть и как себя вести 90
Личная эффективность«В профессии ассистента есть задачи,для которых нет привычных решений.Но с опытом появляется алгоритм» На вопросы отвечает: Алла СТАШ, ассистент департамента экономики и финансов АО «Лаборатория Касперского» 1 Как Вы стали ассистентом? нужный настрой. Я стараюсь учиться видеть картину в целом, развивать системное – После окончания университета по специ- мышление. В этом очень помогает мояальности «референт-переводчик» я работала любознательность. Мне интересны бизнес-офис-менеджером в датском инвестиционном процессы компании: как все работает, какбанке. Получив опыт работы, я уже понима- готовится, как считается, откуда берется.ла, чего хочу от профессии. «Лаборатория В последнее время я заинтересоваласьКасперского» отвечала моим пожеланиям: созданием сайтов, поэтому изучаю HTMLкрупная международная компания, инте- и CSS.ресные задачи, замечательный коллектив. 3 Какое необычное задание Вам при- 2 Чему Вы научились у своих руко- ходилось выполнять?водителей? – Профессия ассистента отличается раз- – Думаю, у каждого руководителя можно нообразным кругом задач и вопросами,научиться чему-то полезному, если иметь для которых нет привычного решения. Но, спустя время вырабатывается пошаго-СПРАВКА вый алгоритм: оценить сложность задачи, рассмотреть все возможные и невозмож-Стаж работы в компании: 4,5 года ные варианты, проработать их. ПоэтомуОпыт работы в административной сфере: 7 лет для меня неважно, нужно ли купить биле-Образование: ОмГУ им. Ф.М. Достоевского ты для поездки на 20 человек или найтиХобби: китайский язык, интеллектуальные игры оригинальный подарок – разница только в количестве шагов. Однажды мне при- шлось срочно готовить мероприятие для88 e.sekretaria.ru
45 человек из разных стран за 2,5 недели. 5 Какой практический совет Вы дади-Обычно на это выделяют 6–8 недель. Меро- те коллегам?приятие прошло отлично, участникамвсе понравилось. Всегда вспоминаю эту – Не надейтесь на память – фиксируйте все,ситуацию, когда задание кажется невы- что связано с работой. У меня сложиласьполнимым. удобная система хранения информации. Я использую возможности Outlook, бумаж- 4 Как Вам удается все успевать? ные носители и приложения в телефоне. Все запомнить невозможно, а оператив- – Я стараюсь правильно и честно расставлять ную память лучше загружать важнымиприоритеты и не оставлять важные дела задачами, а не мелочами. Еще я советуюна потом. Еще мне очень помогает простое коллегам не забывать, что перфекционизмправило двух минут – то, что можно сделать не всегда полезен, и помнить о такомменьше чем за две минуты, сделайте прямо понятии, как «минимальная эффективнаясейчас. Ассистентам в принципе сложно доза работы». Часто ее бывает достаточ-применить определенную методику тайм- но, а сверхусилия уходят в пустоту илименеджмента, поскольку каждый день приводят к худшим результатам. Какмного новых вводных, которые требуют говорят – сколько кнопку не жми, лифтбольшой гибкости. Поэтому я выбираю быстрее не приедет. Лишнюю энергиюинструменты под себя. лучше направить на что-то другое.№ 9, сентябрь 2018 89
Личная эффективностьЕсли вы получили приглашениев театр или на званый вечер: чтонадеть и как себя вестиКсения ФЕРЗЬ, имидж- и этикет-инструктор, издатель онлайн-энциклопедиивизуальных и социальных коммуникаций AristoTwist.ruИз статьи вы узнаете: Что надеть, если вы идете на званый вечер Как одеться в театр или концертный зал Как вести себя на званом ужине или гала-вечере Как вести себя в театре или концертном залеЕще по этой теме Важные вопросы часто обсуждают за пределами офиса –«Что такое капсула дело- в ресторане, театре, на званом вечере. Свободная атмосферавого гардероба», благотворно влияет на клиентов и партнеров компании и спо-№ 9, 2017 собствует укреплению отношений. Секретарь и помощник руководителя должны легко ориентироваться в разновид- ностях светских развлечений и не пасовать перед предло- жением составить компанию руководителю, партнеру или сотруднику для выхода в свет. Как одеться и правильно себя вести на светских мероприятиях вне офиса? Как одеться в театр или концертный зал Брать сменную одежду в офис – неразумно, а сменную обувь и аксессуары – необходимо. Если обычно в качестве украше- ний вы носите серьги-пуссеты, шейный платок и повседнев- ные часы, замените их на нарядные драгоценные украшения90 e.sekretaria.ru
Деловой протокол и этикетили бижутерию. Вместо пуссет наденьте висячие серьги,часы замените браслетами, шейный платок – подвеской илиожерельем. Если днем на вас были черные матовые туфлина каблуке не выше 7 и не ниже 3 см, то вечером их можнозаменить на лакированные туфли с более изысканным,но умеренным дизайном, лучше – с закрытым носком. Вашазадача – выразить праздничное настроение, не пренебрегаяформальностями. Сумку на ручке можно заменить на клатч.Как вести себя в театре или концертном зале Обратите внимание! Наносить помаду,Оставьте верхнюю одежду и головной убор в гардеробе. поправлять прическуГоловной убор в виде шляпы с полями – аксессуар сугубо и платье неприличнодневной. Вечером голову если и украшают шляпкой, то без в открытом простран-полей. Выбирая украшения для шляпки или прически, пом- стве перед зеркалом.ните о зрителях позади вас: не будут ли ваши аксессуары По правилам хорошегоим мешать. тона, для этого нужно отлучиться в дамскую Переобуваться не обязательно. Рекомендуем вам комнатуодеться так, чтобы не пришлось переобуваться. Это не удоб-но ни вам, ни окружающим. В теплое время года вопросс изящной обувью решить легко, а зимой наденьте, напри-мер, брюки-палаццо, под которыми можно скрыть ботильоныили полусапожки. В них можно прийти днем в офис. Есливы все-таки хотите переобуться в театре, возьмите с собойсумку, в которой сдадите уличную обувь в гардероб. Не опаздывайте. Проходить в зал после третьего звон-ка – неприлично. Как бы вам не докучали опоздавшиелюди, которые протискиваются между рядов, – лучше бытьна вашем месте, чем на их. Если вы опоздали – извинитесь,попросите разрешения пройти и пройдите лицом к сидящим. Аплодируйте. Это обязательное правило хорошего тонаво время живого выступления. Игнорировать его – зна-чит проявлять надменность и неуважение к выступлениюи к окружающим. Даже если представление вам не понра-вилось – аплодируйте, но чуть тише. Аплодировать можнов конце каждого отделения.№ 9, сентябрь 2018 91
Личная эффективность Не уходите раньше времени. Выходите из зала только после того, как со сцены уйдет последний актер. По окон- чании спектакля воспитанные люди дожидаются, когда поднимутся со своих крайних мест другие зрители, после этого следуют к выходу. Что надеть на званый ужин или гала-вечерОбратите внимание! По умолчанию дресс-код этих мероприятий – black tie, кото-Званый ужин и гала- рый сложно воссоздать с помощью аксессуаров на основевечер обычно посвящены дневного костюма. Black tie от английского «черный гал-торжественным, презен- стук» – это дресс-код, который подразумевает выход в вечер-тационным или благотво- нем официальном наряде. Это платье в пол или коктейль-рительным поводам ное платье ниже колен. Чем консервативнее мероприятие и публика, тем длиннее подол и тем выше прическа. Если мероприятие пришлось на выходной день – это идеально; если на будний – по возможности освободите вторую поло- вину дня и тщательно подготовьтесь. Как вести себя на званом ужине или гала- вечере Приходите и уходите вовремя. В приглашении будет объявлено время сбора гостей. Если предполагается, что гости будут прибывать самостоятельно, то это 15–20 минут с момента объявленного времени. Если для гостей органи- зуют шаттл, важно быть точно к объявленному времени выезда транспорта, чтобы не задерживать остальных. Если цель мероприятия – почтить вниманием важного гостя – партнера, друга или сотрудника компании, он будет главной фигурой. Нельзя прийти позже его и уйти раньше. Подготовьтесь. Верхнюю одежду и зонт оставьте в гар- деробе. Перед проходом в помещение для аперитива можно посетить уборную, чтобы привести себя в порядок и впо- следствии не беспокоиться о помаде и прическе.92 e.sekretaria.ru
Деловой протокол и этикет Зарегистрируйтесь. Перед входом в коктейльную зону, Полезный советкак правило, находится стойка регистрации гостей. Назо- Убедитесь в том, чтовите свое имя или покажите пригласительный билет. Если ваши столовые манерына мероприятии предусмотрены бейджи с именами, не игно- говорят в вашу пользу,рируйте их – это часть дресс-кода. Прикрепите бейдж на груди а не против вас. Любыесправа, чтобы взгляд вашего собеседника при рукопожатии старания будут сведенысразу попадал на эмблему с именем. на нет, если при взгляде на сотрапезника хочется Узнайте ваше место за столом. Вы обнаружите его опустить глаза или отвер-либо в плане рассадки в зоне регистрации, либо его сооб- нутьсящит сотрудник за регистрационным столом. По номерувы сможете сориентироваться на плане расстановки столовв банкетном зале, чтобы потом без затруднений его найти. Соблюдайте меру в алкоголе. Не пейте больше одного-двух бокалов игристого – впереди целый ужин и нескольковидов вин. Держите бокал в левой руке, а правую оставьтедля общения. С бокалом из коктейльной зоны никогдане проходят в банкетный зал. Не ешьте много на фуршете перед званым ужином.Фуршет – не замена банкетного ужина, поэтому гость с тарел-кой, на которой покоится внушительная пригоршня канапе,выглядит жалко. Не берите больше двух единиц одного видазакусок. В итоге на тарелке должно быть не более четырехединиц. Если вы замечали за собой неуемный аппетит, выпей-те перед посещением коктейля стакан молока. Старайтесьне жевать часто и подолгу. Аперитив предназначен для при-ветствия хозяев, новых знакомств, общения и фотосессий. Познакомьтесь с гостями. Не создавайте впечатлениеконвейера по сбору и раздаче визитных карточек. Даже есливаша цель – завести как можно больше знакомств, уделяйтене меньше 3 минут беседе с новым знакомым. Знакомьте людей друг с другом: соединяйте гостей со схо-жими интересами. Одиноко стоящих гостей вовлекайтев разговор в компании – это основа мастерства нетворкинга.Если на мероприятии организована приемная линия, чтобыпоприветствовать хозяина или почетного гостя, то, находясьв конце очереди, можно держать в руке бокал. Но в моментприветствия обе ваши руки должны быть свободны.№ 9, сентябрь 2018 93
Личная эффективностьПолезный совет Займите свое место за столом. Обходя стол, вы обна-Пить до дна, убеждать ружите в составе одного из кувертов свое имя. Займите этокого-то пить до дна, место и никогда не передвигайте карточки местами: планчокаться через стол – рассадки остается на усмотрение хозяев – это закон.совершенно неприем-лемо Садитесь за стол с левой стороны от стула. Джентльмены слева могут помочь разместиться даме справа, отодвинув и придвинув ее стул. Если атмосфера деловая, этой манеры лучше избегать, поскольку в бизнесе нет гендерной диффе- ренциации. Если атмосфера светская, внимание даме будет приятно, но жест остается на усмотрение джентльмена. Общайтесь. За столом гости уже не знакомятся, толь- ко общаются. Чтобы обратиться к сотрапезнику по имени, обратите внимание на именную карточку в его куверте или на бейдж. Стол с небольшим количеством мест позволяет гостям беспрепятственно общаться. Стол на большее коли- чество персон требует более аккуратного общения – с гостем по правую руку во время первого блюда, с гостем по левую – во время второго и т. д. Важно чередовать темы разгово- ра – не обсуждайте одно и то же в течение более чем одного блюда. Во время первого тоста все гости встают. Не встает только тот, в честь кого произносят тост, он также не дол- жен пить в честь себя. Если вы предлагаете тост – встаньте, поднимите бокал, произнесите небольшую вдохновляющую речь и после этого можете выпить.ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ1. Брать сменную одежду в офис – неразумно, а сменную обувь и аксессуары – необходимо. Для более торжественных и формальных мероприятий используйте дресс-код black tie.2. Не создавайте впечатление конвейера по сбору и раздаче визитных карточек. Даже если ваша цель – завести как можно больше знакомств, уделяйте не меньше 3 минут беседе с каждым новым знакомым.3. Досуг по долгу службы не должен пересекаться с личной жизнью и вызывать у вас бурные эмоциональные переживания, которые могут помешать сохранять трезвость ума. Относитесь к нему как к возможности провести время незаурядно и с пользой для карьеры.94 e.sekretaria.ru
Search
