Генеральный директор. Август 2019

Генеральный директор Колонка редактора Вырваться из порочного круга Михаил Рябиков Поделитесь опытом мотивации Шеф-редактор сотрудников и делегирования со своими коллегами. Как утверждает гуру менеджмента Брюс Тулган Присылайте свои кейсы в книге «Все начальники делают это…», «пожаро- на почту: [email protected] тушение» в бизнесе — зло. Но зло неизбежное. Из раза в раз одно и то же: как бы ни старался гендир избежать ошибок в работе компании, управленческие проблемы все равно появляются. Большинство менеджерских проблем, которые чаще всего досаждают топам, коренятся в трех ключевых факторах рабочей среды. Неоднородность коллектива: трудовые отноше- ния стали краткосрочными, руководители теряют отличных сотрудников, взамен пытаясь заполу- чить лучших и не менее эффективных (стр. 56). Постоянные изменения во всех сферах, будь то технологии, рынки, геополитика или требования поставщиков и персонала (стр. 12). Взаимозависимость — как процессов, подразде- лений, так и людей (стр. 62). Добрая весть: каждый гендиректор, согласно исследованиям Тулгана, тратит все меньше време- ни и сил на «пожаротушение». Управленец опере- жает события и предотвращает «возгорание». «Для этого руководитель не должен нарушать принципы эффективного менеджмента: регуляр- ные личные беседы служат “противопожарной” профилактикой», — резюмирует Брюс, предлагая прочитать его книгу, в которой перечислены спо- собы проводить рутинные переговоры. «Не менее полезно изучать успешные и проваль- ные кейсы коллег», — добавлю я, намекая на жур- нал «Генеральный Директор»

Генеральный директор №8, август 2019 Содержание Стратегия Инструменты бизнеса Торговая война США и Китая: 10 типичных отмазок проблемного 40 что грозит бизнесу в России? 12 дебитора: как с ними работать Хроника «боевых» действий Скачайте образцы кредитной политики, регламентов Франчайзеры против франчайзи: для претензионно-исковой работы, списания кредиторской ловушки и схемы совместной работы и дебиторской задолженности на e.gd.ru 48 Оцените вероятность проверки по новым критериям 18 Как продают налоговые вычеты Менеджмент и что грозит их покупателям 6 шагов для запуска франшизы: 22 Результаты редакционного эксперимента опыт сети гриль-баров Обезопасьте компанию: 52 Как устроена система показателей раздайте эту памятку сотрудникам в Splat 56 Образец памятки для сотрудников, 60 8 этапов для внедрения изменений в компании которые работают с системой «Клиент-Банк» Смотрите и скачивайте 26 дополнительные материалы Как и зачем гендир проверяет на сайте e.gd.ru сотрудников на эмоциональный 30 интеллект Подробное описание модели DISC и тест на свой тип личности на e.gd.ru 34 Опасно: виртуальный офис Миграционный ад: 62 как я принимала на работу иностранца Нюансы приема на работу граждан в зависимости от их статуса и страны пребывания на e.gd.ru

Восемь обязанностей директора, 92 которые нельзя делегировать Как определить круг задач и полномочий для делегирования. Советы от Google на e.gd.ru Основатель сети «Бэби-клуб» 98 рекомендует книги, фильмы и приложения Лидерство Как заставить работать вместе сотрудников, которые терпеть друг друга не могут 66 Иван Хохлов, сеть 12Storeez: 72 «При росте на 100% в год бизнес сам себя перекраивает» Как я вдохновлял команду работать 78 без денег Директор столкнулся с проблемой. Забота о себе Что ему делать? 82 Разведение улиток и аранжировки: 102 необычные хобби гендиров Фотографии фермы улиток Тиграна Барекяна и подборка аранжировок Андрея Арутюняна на e.gd.ru Серфинг научил меня включаться 104 в нужный момент Личные стратегии Предлагайте свои задачи и ответы для рубрики Какие функции отдают гендиры Aviasales, «Вопрос подписчика» «2ГИС» и «Теремка», чтобы все успевать 86 на сайте e.gd.ru

Генеральный директор №8, август 2019 Номер за 5 минут ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА В опросе подписчиков жур- на контрагентов. Чтобы оття- нала «Генеральный Дирек- нуть срок оплаты, оправдывают- 10 типичных отмазок тор» ни один руководитель так ся ошибками бухгалтерии. проблемного дебитора: и не выбрал вариант «Не быва- как с ними работать ет просроченной дебиторки»… Тут есть два варианта разви- С проблемой сталкиваются все. тия событий — в зависимости 19 В одних случаях возможно вер- того, что прописано в догово- процентов гендиров сами ве- нуть долг и сохранить хорошие ре. Например, оплата исключи- дут переговоры о дебиторке отношения, в других — нет. Все тельно по факту выставления с «обычными» клиентами зависит от того, как контрагент счета или его получения заказ- оправдывает задержку оплаты. чиком. Это значит, что счет надо отправлять заказным пись- Обычно не платят вовремя мом через «Почту России» с уве- средние, мелкие, муниципаль- домлением о вручении. Второй ные предприятия и предприни- вариант: оплата исключитель- матели, которые сталкиваются но по факту приемки работ с некачественным финансирова- или товара. То есть если заказ- нием и сами не получают опла- чик не подписал акт или наклад- ту от заказчиков. Они просят ную, то правовых оснований отсрочки, дисконты, жалуются для оплаты нет. Стр. 40 СТРАТЕГИЯ СТРАТЕГИЯ Торговая война США и Китая: Франчайзеры против франчайзи: что грозит российскому бизнесу? ловушки совместной работы Америка обнаружила в лице Поднебесной претен- Российская ассоциация франчайзинга под- дента на роль нового глобального лидера. Россия считала: в стране действует 2,5 тыс. франшиз. будет выбирать, кого поддержать в этом противо- По оценкам участников рынка, из десяти начина- стоянии. Бизнес может извлечь из этой ситуации ющих франчайзи, то есть покупателей франши- выгоду. На отечественной экономике «боевые дей- зы, выживают в лучшем случае пятеро. В погоне ствия» пока сильно не сказывались. Небольшая за легкими деньгами компании предлагают при- форточка возможностей все же приоткрывается. обрести их бренд, преподнося его в обертке фран- Не прямо сейчас, а на годы вперед. Стр. 12 шизы. Стр. 18 Опыт директора, который Как Евгений Демин 8 шагов, которые помогут Как компании покупают вы- построил сеть франшиз из Splat построил систему провести преобразования четы, а инспекторы вычис- Стр. 26 показателей в компании ляют «разрывы» Стр. 30 Стр. 34 Стр. 48

У нас нет цели быстро захватить как можно большую долю рынка. Важно, какой ценой мы будем расти» Иван Хохлов, сооснователь и генеральный директор российской марки одежды 12Storeez Стр. 72 52 1. Сотрудники перекла- 2. Претензии личного дывают ответственность характера. Несоблюдение процента конфликтов друг на друга. Классическая на работе случаются гигиенических норм, злоупо- по вине руководителя причина конфликтов: «Я доку- требления парфюмом. Страда- менты вовремя подал, но Вася ющие от неприятных запахов Стр. 66 не отправил счет». Стоит такому работники испытывают нелов- конфликту случиться один раз, кость и не решаются заговорить и у людей начинает формиро- об этом прямо. Пустяковая при- ваться стойкая неприязнь друг чина создает вокруг «виновника» к другу с взаимными упрекам. коммуникационные барьеры. ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА ЛИДЕРСТВО Обезопасьте компанию: раздайте эту Как я вдохновлял команду работать памятку сотрудникам без денег Мошенники стали чаще пользоваться невнима- «Вчерашним студентам я обещал креатив- тельностью менеджеров, чтобы похитить деньги ный офис и свободный график, — рассказыва- компании через систему «Клиент-Банк». По дан- ет Ефим Колодкин, основатель компании Bash ным ЦБ, в 2018 году хакеры предприняли в семь Today. — Но мне были нужны и профессионалы. раз больше попыток, чем годом ранее. В 2019 году Мы искали IT-директора, который должен был число киберпреступлений может вырасти, поэто- заниматься созданием сайта. Сошлись на том, му руководителю нужно проверить, как работают что через год он получит долю в бизнесе, если сотрудники с «Клиент-Банком». Стр. 52 выполнит KPI, а компания будет расти». Стр. 78 Какие проблемы грозят Как я брала на работу Что директору нельзя Какие функции отдает тем, кто хочет сэкономить иностранца делегировать ни в коем гендир «Теремка», на офисе и получить ре- Стр. 62 случае чтобы все успевать спектабельный адрес Стр. 92 Стр. 86 Стр. 60