Генеральный директор. Сентябрь 2018

Персональный 9№ журнал руководителя Издается медиакомпаниейЖмот, болтун, агрессор Сложно, но можно: Все побежали:и еще семь типов проблемных как управлять сотрудниками как предпринимателиклиентов с непростым характером становятся железными людьмиСтр. 38 Стр. 70 Стр. 102 Менеджеры больше не нужны Как работает компания, где все равны Стр. 24Джеффри Пфеффер, профессор организационного поведения в Стэндфордском университете:«Ни медитация, ни сорокаминутный перерыв на сон, ни домашниеживотные в офисе не могут компенсировать нездоровуюобстановку на работе» Стр. 84

Генеральный директор В вашей компанииКолонка редактора происходит что-то интересное и неординарное? РасскажитеДенег нет, мне, [email protected]но вытрудитесьНиколай ГришинГлавный редактор, [email protected]«Мы делаем вид, что работаем, вы делаете вид,что платите». По такому принципу зачастую стро-ятся отношения между сотрудниками и работо-дателями в российских компаниях. Первые ждутдостойной оплаты и перспектив, вторые — само-стоятельности и ответственности. Разочаровыва-ются обычно обе стороны. Есть ли выход из замкнутого круга? Конеч-но! Попробуйте избавиться от строгой иерархиии менеджеров среднего звена. Пусть компаниястанет горизонтальной или «бирюзовой» (в тер-минологии Фредерика Лалу), а сотрудники самипринимают ключевые решения и даже распреде-ляют доходы. Небольшая уфимская компания MalikSpaceпошла по такому пути (стр. 24) и добилась трех-кратного роста выручки за три года. С гори-зонтальными структурами экспериментируютСбербанк, сеть «ВкусВилл», обувной гигант Zapposи многие другие. Не готовы к столь кардинальным изменениям?Посмотрите на опыт российской «дочки» Bosch,где внедрили бережливое управление и смог-ли добиться роста эффективности сотрудниковна 20 процентов (стр. 44). Поговорите с сотрудниками о том,что их не устраивает в организации офиса(стр. 52), и задействуйте эмоциональный интел-лект (стр. 76). Люди хотят гордиться своей рабо-той, и далеко не всегда вовлеченность персоналанапрямую связана с уровнем оплаты труда.

Генеральный директор№9, сентябрь 2018СодержаниеСтратегия Инструменты бизнесаКак передать наследникам бизнес, 10 Жмот, болтун, агрессор 38чтобы он не развалился 16 и еще семь типов проблемных 18 клиентов 44Что делать, когда доллар растет? 22 48 Интерактивный тест «Умеете ли вы справляться 52Налоговики аннулируют декларации, со сложными клиентами» на e.gd.ru 56Н ДС повышают, «Меркурий» сбоит 60 Как в Bosch повысили эффективность 64Какие угрозы ожидают бизнес сотрудников на 20 процентов 66через 20 лет Увольте своих HR-специалистов:Менеджмент как собрать команду своими силамиМенеджеры больше не нужны. 24Как работает компания, где все равны За что сотрудники ненавидят открытые офисыИнтерактивный тест «Готовы ли вы и как это исправитьк горизонтальной системе управления?» на e.gd.ru Пять способов увеличить доходы за счет недельногоОбразец чек-листа организатора мероприятий на e.gd.ru планированияПочему не стоит бояться судиться 32 Как в два раза сократитьс чиновниками? количество переналадок оборудованияСмотрите и скачивайте Зачем Hilton нанимает бездомныхдополнительные материалына сайте e.gd.ru Веселее вместе: как неожиданные альянсы помогают продавать

Лидерство Личные стратегии 94 98Сложно, но можно: Как сделать перерыв в карьерекак управлять проблемными и выйти на новый уровень 102сотрудниками 70 108 Что посмотреть: советуют 112Как управлять сотрудниками, топ-менеджеры «Чайхоны № 1»используя их эмоции 76 и Mail.Ru GroupЭффективна ли ваша команда? 80Проверьте шесть факторов Интерактивный тест «Проблемные зоны вашейкоманды» на e.gd.ruДжеффри Пфеффер: 84«Компании больше заботятсяо деревьях, чем о сотрудниках»Видео на e.gd.ru: стэнфордский профессоррассказывает, что произойдет, если копироватьдвижения собеседника с задержкой в четыре секунды,и другие научные факты о властиКак мотивировать сотрудников, 88 Забота о себеесли вы платите им ниже рынка Все побежали: как предпринимателиПример положения о нематериальной мотивации становятся железными людьмиперсонала на e.gd.ru Пять способов быстро справиться с неуверенностью в себе19 нестандартных способов мотивации в России и мирена e.gd.ruЧего хотят сотрудники, Как йога помогает держать себякроме денег? 92 в руках

Генеральный директор№9, сентябрь 2018Номер за 5 минутМЕНЕДЖМЕНТ Три года компания вашего кол- При отсутствии жесткой иерар- леги Руслана Гафарова работа- хии работа команды обеспеченаМенеджеры больше ет в режиме горизонтального самоорганизацией, а не контро-не нужны. Как работает управления. Команда стала лем «сверху». Подобное сложнокомпания, где все равны выполнять в три раза больше осуществить в рамках пред- проектов. А у руководителя поя- приятия, разбитого на отде-4 вилась возможность проводить лы. В горизонтальных системах 6 месяцев из 12 вне офиса. каждый сотрудник ориенти-инструмента управления помогли ав- рован на максимальную про-тору статьи реализовать новый под- На эксперимент Руслана дуктивность в интересах всейход к организации бизнеса Гафарова подтолкнули книга компании. Фредерика Лалу «Открывая организации будущего» У людей нет должностей и выступление Германа Грефа и обязанностей, но есть роли. в бизнес-школе «Сколково». Они понимают, чего от них ждут коллеги, и делают все Новый подход в бизнесе возможное, чтобы оправдать «зацепил» Руслана: он долго ожидания. Это позволяет работал в компаниях с жесткой получать высокие результаты иерархией и видел там много и не раздувать штат. Стр. 24 несправедливости.ЛИДЕРСТВО ЛИЧНЫЕ СТРАТЕГИИСложно, но можно: как управлять Как сделать перерыв в карьерепроблемными сотрудниками и выйти на новый уровеньСпециалисты с отличными компетенциями зача- Саббатикал — производное от английскогостую обладают непростым характером. Такие про- sabbath, «священный день отдыха». В корпора-фессионалы пользуются спросом на рынке, они тивном мире саббатикалом называют отпусксвободолюбивы и амбициозны, но найти общий на несколько месяцев и больше. В Израиле работ-язык с коллективом и начальством им бывает ник во время саббатикала получает 75 процентовнелегко. Вам наверняка знакомы скептики, интро- от своей средней зарплаты, в европейских стра-верты, тихони и демонстративные личности. нах — до 85 процентов. Как саббатикал организу-Как найти к ним подход? Стр. 70 ют в России? Стр. 94Что делать, когда доллар Что посмотреть: советуют Пять способов быстро Все побежали: как предпри-растет? топ-менеджеры «Чайхоны справиться с неуверенно- ниматели становятся желез-Стр. 16 № 1» и Mail.Ru Group стью в себе ными людьми Стр. 98 Стр. 108 Стр. 102

Ни медитация, ни перерывна сон не компенсируютнездоровую обстановкуна работе»Джеффри Пфеффер,профессор организационного поведения в Стэндфордском университете Стр. 8410 Тип 1. Социопат. Игнориру- обратно. Как воздействовать: типов сложных не задавайте много вопросов, клиентов ежедневно ет консультанта, ходит по магази- чтобы еще больше не запутать проверяют на прочность ну с гарнитурой в ушах. Товары клиента. ваших продавцов рассматривает сам. Как воздей- ствовать: отвечайте на вопросы Тип 3. Ослик Иа. Начинает Стр. 38 клиента как можно проще. диалог с обсуждения своих Тип 2. Ежик в тумане. проблем, все время жалуется. Его сложно порадовать скидкой. Собирается что-то купить, но Как воздействовать: подробно не вникает в детали. Совершает перечислите, что получит импульсивные покупки. Потом клиент, в том числе подарки. жалеет, пытается вернуть вещьЛИДЕРСТВО ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСАДжеффри Пфеффер: «Компании Пять способов увеличить доходыбольше заботятся о деревьях, за счет недельного планированиячем о сотрудниках» В нашей стране со времен СССР принято всеНегативные последствия, включая повышенное планировать по месяцам. Однако ваш коллегадавление, начинаются, когда люди работают боль- ресторатор Дмитрий Левицкий считает,ше 45 часов в неделю. Добиваться от сотрудников, что гораздо эффективнее строить планы на неделю.чтобы они работали все больше и больше, непро- Это работает в любом бизнесе, а есть отрасли, гдедуктивно. После определенного количества часов недельная цикличность очевиднее, чем в других.на работе производительность падает. Речь идет Вот как стоит изменить подходы к планированию,о производительности компании в целом. Стр. 84 чтобы больше зарабатывать. Стр. 56Налоговики аннулируют Увольте своих HR- Почему не стоит бояться Как управлятьдекларации, Н ДС повыша- специалистов: как собрать судиться с чиновниками? сотрудниками, используяют, «Меркурий» сбоит команду своими силами Стр. 32 их эмоцииСтр. 18 Стр. 48 Стр. 76