Digital Marketing การตลาดออนไลน์ คำว่า Digital Marketing ถือว่าเป็นคำคุ้นหูสำหรับใครหลายๆ คน ไม่ใช่เฉพาะแค่นักการตลาด แต่รวมถึงคนผลิตคอนเทนต์ ทั้ง Blogger หรือ Vlogger รวมถึงผู้ใช้ Social Media ในยุคสมัยที่เท (2)

DIGITAL MARKETING วิชา สื่อสร้างสรรค์ ธุรกิจดิจิทัล จัดทำ โดย นางสาว ธิดารัตน์ นิลจันทึก เสนอ อาจารย์ อรรชลี ชาญประไพร

Digital Marketing การตลาดออนไลน์ คำว่า Digital Marketing ถือว่าเป็นคำคุ้นหูสำหรับใคร หลายๆ คน ไม่ใช่เฉพาะแค่นักการตลาด แต่รวมถึงคนผลิต คอนเทนต์ ทั้ง Blogger หรือ Vlogger รวมถึงผู้ใช้ Social Media ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาท สำคัญในชีวิตมนุษย์ทุกคน ไม่ว่าเราจะทำอะไร ที่ไหน ตอนไหน กับใคร ถ้าหันมองรอบๆ ตัวเราแน่นอนว่าจะต้องเจอช่องทางที่เป็นผลผลิตของ เทคโนโลยีแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์หรือ Smart Phone ก็ตาม แน่นอนว่าถ้าให้พูดถึงวิธีการทำ Digital Marketing หลายๆ คนคงสามารถเขียนวิธีหรือกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้า ในยุค 4.0 ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว แต่ก่อนจะข้ามไป เรียนรู้กระบวนการทำ Digital Marketing นั้น การเข้าใจ ว่า Digital Marketing มีความหมายว่ายังไงและทำเพื่อ จุดประสงค์อะไร อาจจะช่วยให้เราวางแผนออกมาได้ดียิ่งขึ้น และนำไปประยุกต์ใช้กับการตลาดพื้นฐาน 4P Marketing Mix เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คือ การทำการตลาดหรือธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มสื่ อ ออนไลน์ เช่น โฆษณา Facebook, โฆษณา Google, โฆษณา Youtube, โฆษณา Instagram โดยอาจมีการจ้างยิงแอดโฆษณากับทางเอเจน ซี ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อทำให้สินค้าของ เราเป็ นที่รู้จักเพิ่มมากขึ้น โดยใช้วิธีต่างๆ ใน การ โฆษณาเว็บไซต์ หรือ โฆษณาขายสินค้าที่ จะนำสินค้าของเราไปเผยแพร่ตามสื่ อออนไลน์ เพื่อให้ผู้อื่นได้รับรู้และเกิดความสนใจ จน กระทั่งเข้ามาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราใน ที่สุด โดยการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) สามารถทำได้หลายช่องทาง ดังนี้

ความแตกต่างของ Digital Marketing และ Online Marketing การที่เรากระโดดเข้ามาสู่ยุคที่ ‘เทคโนโลยี’ ผันตัว เข้ามาเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิตของมนุษย์ ไม่ ว่าอะไรก็ตามที่ล้อมรอบตัวเรา กลายเป็นอุปกรณ์ ดิจิทัลไปหมดแทบทุกอย่าง หนังสือพิมพ์ที่เคยอ่าน ช่วงเช้ากลับกลายเป็ นโทรศัพท์มือถือแบนเรียบที่ กำลังแจ้งเตือนข่าวใหม่ของวัน หนังสือนิยายที่เคย หยิบมาอ่านกลับกลายเป็นนิยาย E-book หรือแม้แต่ ป้ ายโฆษณาริมฟุตบาทหรือสี่แยกเวลารถติด ก็กลาย เป็นป้ ายจอ LED แต่ไม่ใช่ว่า Digital จะต้องพึ่งพา Internet เสมอไป เพราะฉะนั้น Digital Marketing สามารถทำได้บน อุปกรณ์เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น LED Billboard หรือ SMS Message รวมถึงแอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์ที่ สามารถใช้ได้แบบไม่มี Internet เป็นต้น ขอแค่เป็น ช่องทางดิจิทัลที่แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ก็ นับเป็น Digital Marketing แล้ว

ช่องทางการตลาด แบบดิจิทัล

Paid Search Paid Searching คือ การทำ Digital Marketing บนช่องทางค้นหาหรืออีกชื่อคือ PPC (Paid-Per-Click) ซึ่งพูดง่ายๆ ก็คือการ ที่เราจ่ายเงินให้เว็บไซต์หรือโพสต์ของเรา ให้ขึ้นอยู่อันดับบนสุดของหน้ าเสิร์ช หรือ Search Engine Result Page(SERP) หลัง จากลูกค้าทำการค้นหา Keywords ที่มีความ เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หรือบทความที่เราเผย แพร่ออนไลน์ บนหน้ า Search Engine จะ คัดสรรเว็บไซต์ที่ทำการจ่ายเงินขึ้นมาเป็ น อันดับแรก (จะมีคำว่า ads หรือ โฆษณานำ หน้ า) โดยที่ทาง Serch Engine นั้นๆ จะ เรียกเก็บเงินผู้ลงโฆษณาตามจำนวน Click ที่ เพิ่มมาจากการทำ Digital Marketing ตรงนี้

SEO Search Engine Optimization (SEO) คือการ ทำ Digital Marketing ที่จะดันเว็บไซต์และ บทความ ของเราขึ้นไปยังหน้ าแรกของ Search Engine หลังจากมีการค้นหาสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ ว่าจะเป็น Keyword หรือใช้ Voice Search ที่ ตรงกับเนื้ อหาในเว็บไซต์หรือบทความของเรา ซึ่งการ Optimize จะหมายถึง การปรับปรุง เว็บไซต์ เว็บเพจ หรือคอนเทนต์ของเราให้มี คุณภาพตามที่ผู้คนต้องการและง่ายต่อการค้นหา ของ Search Engine ถ้ายิ่งเราทำ SEO ได้ดีเท่าไหร่ เว็บไซต์ก็จะยิ่ง ติดอันดับสูงขึ้น จำนวน Traffic ของเว็บไซต์ก็ จะเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย

Content Marketing Content Marketing เรียกได้ว่าเป็นส่วนที่สำคัญ ที่สุดของการทำ Digital Marketing ก็ว่าได้ เพราะคอนเทนต์คือ “สาร” (Message) ที่ธุรกิจ หรือแบรนด์จะใช้บอกและปฏิสัมพันธ์กับผู้คน ไม่ว่า จะเป็นบทความในบล็อก แคปชั่นใน Social Post ข้อความในอีเมล ตลอดจนสื่อประเภทอื่นๆ เช่น วิดีโอ รูปภาพ Infographic เป็นต้น ทั้งนี้ การทำคอนเทนต์ที่ดี ควรจะต้องมีจุดประสงค์ ที่ชัดเจน ต้องตอบให้ได้ว่าเราทำคอนเทนต์ชิ้นนี้ไป เพื่ออะไร เช่น ให้ความรู้ ให้แรงบันดาลใจ ให้ความ บันเทิงหรือหว่านล้อม ยกตัวอย่างการทำคอนเทนต์บนบล็อกเพื่อให้คน เสิร์ชเจอ ถ้ายิ่งคอนเทนต์ของเราตรงกับจุด ประสงค์ในการค้นหาของลูกค้า นั่นจะยิ่งเพิ่ม Traffic มากยิ่งขึ้น

Social Media Marketing Social Media Marketing ถ้าพูดคำว่า Digital Marketing นั้น เราจะไม่พูดถึงการใช้ Social Media มาเป็นตัวช่วยการทำการตลาด ก็คงไม่ได้ เพราะว่า Social Media นับว่าเป็น Hub ที่ใหญ่มากๆ ในการส่ง Message แก่ ลูกค้าทั้งใหม่และเก่า การใช้ Digital Marketing บน Social Media เช่น Facebook, Twitter, Instagram, หรือจะเป็นแอปพลิเคชั่นน้องใหม่ ไฟแรงอย่าง Tiktok นั้นเป็นการเพิ่มช่อง ทางการเข้าถึงสินค้าและบริการของแบรนด์ได้ อย่างมาก ถ้าเรารู้ว่าลูกค้าของเราจะอยู่บน Platforms อันไหน รวมถึงเรายังสามารถใช้สิ่ง อำนวยความสะดวกบน Social Media นั้นๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์

Email Marketing Email Marketing วิธีการที่คลาสสิกแต่ไม่เคยตาย ของ Digital Marketing คือการส่งจดหมายผ่าน ทางอีเมล การทำ Marketing วิธีนี้เป็น Owned Channel ที่เราครอบครองข้อมูลและ Contact ของลูกค้าเอาไว้เอง และสามารถทำการตลาดแบบอัต โนมัติได้อีกด้วย ฟังดูอาจจะเป็นช่องทางดั้งเดิมแต่ก็ยังคงมีการใช้งาน อยู่โดยเฉพาะกับวงการธุรกิจ ที่จำเป็นต้องมีการ ติดต่อสื่อสารแบบ B2B (Business to Business) อีเมลคือช่องทางในการสื่อสารข้อมูลที่สำคัญกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาส่วนลดหรือสินค้าและบริการ ใหม่ หรือเป็นการขยาย Traffic ให้ Plarform อื่นๆ ของแบรนด์ เช่น แชร์บทความ แชร์บล็อก โดยการ แนบลิงก์ แต่เพื่อไม่ให้การทำ Digital Marketing บนช่องทางนี้น่าเบื่อและไม่ถูกโยนเข้าถังขยะทันที เรา ต้องคำนึงถึงข้อมูลที่จะใส่ลงไปและประโยชน์ของผู้รับ ด้วย

Mobile Marketing Mobile Marketing การทำ Digital Marketing ผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นอีกวิธี ที่นิยมใช้เพราะว่า Smartphone คือ อุปกรณ์ของยุคเทคโนโลยีที่ไม่ว่าใครก็มี ติดตัวข้างกาย และจำนวนผู้ใช้ Smartphone รอบโลกกำลังเพิ่มขึ้นใน ทุกๆ วัน Digital Marketing ผ่านทาง Smartphone นั้นสามารถทำได้โดยการส่ง SMS หรือยิงโฆษณาในแอปพลิเคชันของ แบรนด์ และอย่าลืมทำลิงก์แนบไปยัง Platform อื่นๆ ของแบรนด์เพื่อให้เขาเจอ คอนเทนต์อื่นๆ ของเราหรือเพื่อเพิ่ม Traffic

thank you