หัวข้อที่ 4 ตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

หวั ขอ้ ท่ี 4 ตลาดกลางพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ (e-Marketplace)

สาระการเรยี นรู้ 1. ความหมายของการพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ 2. ความสาคัญและประโยชนข์ อง E- commerce 3. แรงผลกั คดวานัมหใมหายขม้ องีกกาารพราพณิชัฒย์อิเลน็กทารอEนกิ -ส์ commerce 4. ขอ้ ดขี อ้ เสยี ของการพฒั นา E- commerce 5. ตลาดกลางพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์

CONTENT พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ Electronic Commerce หรอื E-Commerce

1 พาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ E-Commerce การทาธรุ กรรมทกุ รูปแบบโดยครอบคลุมถึง การซ้อื ขายสินค้าและบรกิ าร การชาระเงิน การโฆษณา โดยผา่ นสื่ออิเลก็ ทรอนกิ ส์ประเภท ตา่ ง ๆ โดยเฉพาะเครือขา่ ยทางอนิ เทอร์เนต็

E-Commerce เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี Internet กับ เป็นการผสมผสานระหวา่ งเทคโนโลยี Internet กบั การจาหนา่ ยสนิ ค้าและบริการ โดยสามารถนาเสนอข้อมลู ที่เกี่ยวข้องกบั ตวั การจาหน่ายสินค้าและบริการ โดยสามารถนาเสนอข้อมูลที่สนิ ค้าหรือบริการผา่ นทาง Internet ส่คู นทว่ั โลกภายในระยะเวลาอนั รวดเร็ว ทาให้การดาเนินการซอื้ ขายอยา่ งมีประสทิ ธิภาพ เกย่ี วข้องกับตัวสินค้าหรแลือะกบ่อใรห้เิกกิดารารยไผด้ใ่านรนะยทะเวาลางอนั สIนัn้ ternet สู่คนทั่วโลก ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ทาให้การดาเนินการซื้อขายอย่างมี ประสิทธภิ าพ และกอ่ ใหเ้ กดิ รายได้ในระยะเวลาอนั ส้ัน

E-Commerce ใช้ติดตอ่ กับลูกค้าได้หลายระดบั ธุรกจิ กบั ลูกค้า ธุรกิจกับธรุ กจิ ธรุ กิจกับภาครัฐ ฯ สาระของการติดต่อจะมี 4 ประการ คือ 1.การขาย รวมการโฆษณา แสดงสนิ คา้ เสนอราคา สง่ั ซื้อ คานวณราคา 2.การชาระเงนิ การตกลงวธิ ชี าระเงิน ส่งั โอนเงิน ใหข้ ้อมูลบัญชธี นาคารที่ใชต้ ดั บญั ชี

E-Commerce ใชต้ ิดตอ่ กบั ลกู คา้ ได้หลายระดบั ธุรกจิ กับลูกคา้ ธุรกจิ กับธรุ กจิ ธรุ กจิ กบั ภาครฐั ฯ สาระของการตดิ ตอ่ จะมี 4 ประการ คอื 3.การขนสง่ แจ้งวธิ ีการสง่ มอบของและสถานท่ตี ิดต่อและระบบติดตามสนิ ค้าท่สี ่ง 4.บรกิ ารหลงั การขาย การติดต่อภายในบรษิ ทั ตลอดจนบรกิ ารลกู ค้าหลังการขาย

ความปลอดภัยกบั E-Commerce C CONTENT ระบบความปลอดภัยนับเป็นเรื่องท่ีโดดเด่นที่สุด และมี O เทคโนโลยีความปลอดภัยคือ Public Key ซึ่งมีองค์กรรับรองความ N ถูกต้องเรียกว่า CA (Certification Authority) ระบบนี้ใช้หลัก T ค ณิ ต ศ า ส ต ร์ ค า น ว ณ ร หั ส คุ ม ข้ อ ค ว า ม จ า ก ผู้ ส่ ง แ ล ะ ผู้ รั บ อ ย่ า ง เฉพาะเจาะจงได้ จึงสามารถพิสูจน์ตัวตนของผู้รับผู้ส่ง รักษาความ E ปลอดภัยของข้อมูลและผู้ส่งปฏิเสธความเป็นเจ้าของข้อมูลไม่ได้ N เรียกวา่ ลายมือช่ืออิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Signature) T

การชาระเงนิ บน E-Commerce 1. บริการ internet banking และ/หรือธุรกิจประเภท Payment Gateway จะ เป็น hyperlink ระหว่าง website ของร้านคา้ กับระบบของธนาคาร และธนาคาร สามารถดาเนนิ การตามขอ้ มูลทไี่ ด้รับเพื่อตัดโอนเงนิ ในบัญชีของลกู คา้ 2. สาหรับการชาระเงิน ที่เป็น Micro Payment การใช้เงินดิจิทัลซึ่งบันทึกบน บัตรสมาร์ตการ์ด หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ สามารถสรา้ งเสริมระบบความปลอดภยั ใหม้ น่ั ใจไดเ้ หนอื กวา่ ระบบบตั รเดบิตและบัตรเครดติ ทว่ั ไป

ความสาคญั 2 และประโยชน์ของ E- commerce

ความสาคญั ของ E-Commerce C O คือ การประยุกตส์ อ่ื อินเตอร์เน็ตมาใชใ้ นการดาเนินธรุ กิจการค้า หรือเรียกวา่ N พณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ท่ีนิยมกันมาก ณ ปัจจุบันคือ การซ้ือขายสินค้าผ่านทาง อินเตอร์เน็ต การหันมาใช้เว็บสื่อกลางทางการค้ามากย่ิงข้ึน เป็นสื่อกลางใน T การรวบรวมสินค้าและผู้ซ้ือผู้ขายไว้ในเวบ็ ไซต์เดยี ว เพื่ออานวยความสะดวกใน E การติดต่อซ้ือ-ขาย ทาให้การค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องที่ง่ายและสามารถจากัด ขอบเขตข้อมูลให้ตรงตามความต้องการมากยิ่งข้ึน ตามการจัดกลุ่มสินค้าของผู้ N ใหบ้ รกิ ารแหลง่ ข้อมลู ออนไลน์นน้ั ๆ T

ประโยชนข์ อง e-commerce CONTENT CONTENT 1. เพิม่ โอกาสทางการตลาด CONTENT 2. ลดต้นทนุ ในการจัดซือ้ 3. สนบั สนุนการซอ้ื – ขาย3. สนบั สนนุ การซอื้ – ขาย 4. ลดการใชท้ รพั ยากร 5. สง่ เสริมการขายการโฆษณาและประชาสัมพนั ธ์

1. เพม่ิ โอกาสทางการตลาด CONTENT CONTENT 1.1 ขยายโอกาสในการเขา้ ถึงตลาด CONTENT 1.2 สนองความตอ้ งการของตลาด 1.3 นาเทคโน3โ. สลนบยั สีมนนุ ากาใรซชอื้ ้–สขารยา้ งผลกาไร 1.4 เพิ่มโอกาสโลกตลาดออนไลน์ 1.5 สามารถเกบ็ ข้อมูลลูกค้า

1. เพิม่ โอกาสทางการตลาด CONTENT CONTENT 1.6 สร้างการรบั รู้ได้อยา่ งรวดเร็ว CONTENT 1.7 เปิดบรกิ ารตลอด 24 ชั่วโมง 1.8 นาเสนอขอ้ มูลสนิ คา้ 3.ไสดน้เบั ปสน็นนุ กจาราซอืน้ –วขนายมาก 1.9 เพ่มิ โอกาสทางการตลาดในการบรหิ าร 1.10 ปรบั ปรงุ หรอื Update ข้อมูลเกย่ี วกบั สนิ ค้าและบรกิ ารได้ ตลอดเวลา

2. ลดตน้ ทุนในการจดั ซ้ือ 2.1 ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจดั ซ้อื ทั้งทางตรงและทางออ้ ม 2.2 การซอ้ื ท่ลี ดลง 2.3 สามารถควบคุมขนั้ ตอ3น. สกนบั าสรนนุจกดัารซซอื้ ้อื –จขาดั ยจา้ งได้ 2.4 สามารถเลือก ผ้ผู ลิต/ผู้จาหน่ายสนิ คา้ และบริการได้อยา่ ง หลากหลาย

3. สนับสนุนการซ้อื – ขาย 3.1 มีระบบคน้ หาสนิ ค้าการเขา้ ถึงขอ้ มูลแบง่ ออกเปน็ หมวดหมแู่ ละประเภท 3.2 ระบบผู้ตดิ ตอ่ และระบบข3อ้. สคนบัวสานนุมกาทรซาอื้ ง–หขานยา้ เวบ็ ไซต์ สะดวกในการ ตดิ ตอ่ ส่ือสาร

3. สนบั สนุนการซือ้ – ขาย 3.3 สง่ เสรมิ การเขา้ ถงึ ขอ้ มูลของผ้เู ข้าชมเวบ็ ไซต์จานวนมากมองเหน็ สินคา้ ไดอ้ ย่าง 3. สนบั สนนุ การซอื ้ – ขาย 3.4 ทากาไรได้มากกวา่ ระบบการซื้อ-ขายแบบเดมิ กาไรจากการขายต่อหน่วยเพม่ิ ขน้ึ

4. ลดการใช้ทรพั ยากร 4.1 ลดเวลาในการหาขอ้ มูลสนิ คา้ หรอื ผขู้ าย 4.2 ลดขัน้ ตอนทางการตลาด 4.3 ลดพลังงานในการเดิน3.ทสนาบั งสนนุ การซอื้ – ขาย 4.4 ลดการใชท้ รัพยากรดา้ นองคป์ ระกอบทางธุรกิจ 4.5 ลดต้นทุนดา้ นชอ่ งทางจาหน่ายในรปู แบบรา้ นคา้

5. สง่ เสรมิ การขายการโฆษณาและประชาสมั พันธ์ 5.1 ลดต้นทุนการสง่ เสริมการตลาด โฆษณาและ ประชาสมั พันธ์ เชน่ ลดตน้ ทุนการโฆษณาผา่ นสอ่ื ปกติอนื่ ๆ 5.2 สรา้ งภาพลกั 3.ษสนณบั ส์ทนนุ ด่ี กาใี รหซอื้ ก้ –ับขาธยรุ กิจหรอื องคก์ ร ในเรอื่ งของ ความทันสมยั และเป็นโอกาสทจ่ี ะทาใหส้ นิ คา้ หรอื บรกิ ารเปน็ ท่ีรู้จัก อยา่ งรวดเร็วในวงกวา้ ง

แรงผลักดันใหม้ ีการพัฒนา 3 E- commerce

E แรงผลกั ดนั ใหม้ กี ารพัฒนา - c O E-Commerce เกิดข้ึนจากความต้องการประสบ M ความสาเร็จของธุรกิจ ซึ่งความสาเร็จของธุรกิจไม่ได้ข้ึนอยู่กับ M การดาเนินงานภายในองค์กรเพียงอย่างเดียว แต่ยังข้ึนอยู่กับ E ปัจจัยอ่ืน ๆ อีกด้วย เช่น สภาพเศรษฐกิจ สังคม คู่แข่งและ R C เทคโนโลยี เป็นต้น ในท่ีน้ีจึงขอจาแนกแรงผลักดันให้มีการ พัฒนา E-Commerce ออกเปน็ 2 ประการ คือ e

E แรงผลักดนั ใหม้ ีการพัฒนา - c แรงผลักดนั ให้มีการพัฒนา E-Commercem O M ออกเป็น 2 ประการ คอื M E 1. การปฏิวัติสยู่ คุ ดิจติ อล R 2. สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (Business Environment) C e

1. การปฏวิ ตั สิ ่ยู คุ ดจิ ิตอล เป็นแรงผลักดันสาคัญท่ีทาให้เกิด E-Commerce ดังจะเห็นได้จากการดาเนินชีวิตของมนุษย์ในปัจจุบัน ไม่ว่า จะเปน็ การสนทนา ตดิ ตอ่ ส่ือสาร หรือการค้นหาข้อมูล ล้วน นาเทคโนโลยีคอมพวิ เตอร์มาใชท้ ้งั ส้ิน เรยี กว่า “เศรษฐกิจแบบดจิ ิตอล”

2. สภาพแวดลอ้ มทางธรุ กิจ (Business Environment) หมายถึง ปัจจัยภายนอกทมี่ ีผลต่อการดาเนินธุรกจิ ของ องค์กร ซ่งึ แบ่งออกเปน็ 3 ประการ 1. แรงผลักดนั ทางการตลาดและสภาพเศรษฐกิจ (Market and Economic Pressure) 1. แรงผลกั ดันทางสังคม (Societal Pressure) 2. แรงผลักดนั ทางเทคโนโลยี (Technology Pressure)

แบบจาลองทแบาบจงาลธองทุรางกธรุ กิจิจขอขง E-อCoงmmEer-ceCommerce แบบจาลองทางธุรกิจ (Business Model) หมายถึง วิธีการ ดาเนินธุรกิจท่ีช่วยสร้างรายได้อันจะทาให้บริษัทสามารถดารงอยู่ได้ นอกจากนี้ ยังรวมถึงกิจกรรมที่ช่วยสร้างมูลค่าเพ่ิม (Value Add) ให้กับ สินค้าและบริการด้วย ซึ่ง กิจกรรมเหล่าน้ีสามารถวิเคราะห์ได้จากตัวแบบ หว่ งโซแ่ ห่งคณุ ค่า (Value Chain Model)

แบบจาลองทางธรุ กิจของ E-Commerce 1. การตลาดขายตรงออนไลน์ (Online Direct Marketing) 2. การประมูลออนไลน์ (Online Auction) 3. ระบบการยนื ประมูลอิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic Tendering System 4. การตลาดออนไลน์โดยใช้ตวั แทนเพอื่ โฆษณาสนิ ค้า (Affiliate Marketing) 5. การรวมกลุ่มกนั ซอื้ (Group Purchasing) 6. การสัง่ ทาสนิ ค้าและบริการ (Product and Service Customization) 7. การสมัครสมาชิก (Membership) 8. การกาหนดราคาที่ตอ้ งการด้วยตนเอง (Name Your Own Price) 9. บลอ็ กและชุมชนเพือ่ การตดิ ตอ่ สอื่ สาร (Communication and Blogging)

4 ขอ้ ดี ข้อเสียของ E-Commerce คือ การดาเนินธรุกิจการค้าหรือการซ้ือขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์ เนต โดยผู้ซ้ือ (Customer) สามารถดาเนินการ เลือกสินค้า คานวนเงนิ ตัดสินใจ ซ้ือสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิต ได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขาย (Business) สามารถ นาเสนอสินค้า ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดิตของลูกค้า รับเงินชาระค่าสินค้า ตัด สินค้าจากคลังสินค้า และประสานงานไปยังผู้จัดส่งสินค้า โดยอัตโนมัติ กระบวนการดงั กลา่ วจะดาเนนิ การเสรจ็ สน้ิ บนระบบเครือขา่ ย Internet

CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT ขอ้ ดี ของ E-Commerce 1. ลดคา่ ใชจ้ า่ ย การใชค้ า่ ใชจ้ ่ายในการทาเว็บไซต์นั้นมตี ้นทุนทตี่ ามาก 2. สามารถบริการลูกคา้ ได้อาทติ ยล์ ะ 7 วัน 3. มีระบบชาระคา่ สินค้าและบรกิ า1.รลดผค่าา่ ในช้จบา่ ยตั รเครดติ 4. จดั การขอ้ มลู ลูกคา้ สินค้าและบริการ ได้อย่างง่ายดาย 5. ร้านค้าออนไลนใ์ นปจั จบุ ันน้นั มลี กู เล่นเยอะมากมาย 6. ชอื้ รา้ นคา้ หรอื โดเมนของรา้ นคา้ ท่ีดีจะสามารถเปน็ ที่จดจาให้แก่ลูกคา้ ได้ 7. ระบบเว็บไซต์มขี ้อมลู สถิตผิ ูเ้ ขา้ ชมนามาวิเคราะห์ปผนการตลาดได้ 8. สร้างภาพพจนใ์ ห้กับธุรกจิ ทาให้ลกู ค้าเหน็ วา่ เราเปน็ องค์กรทท่ี นั สมัย

CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT ข้อเสยี ของ E-Commerce 1. ความไมป่ ลอดภัยของขอ้ มลู ข้อมลู บนบตั รเครดิตอาจถูกดักฟงั หรอื อ่าน 2. ประเทศไทยยงั ไมม่ ีธนาคารท่ีจะแบกรบั ความเส่ยี งสาหรบั การชาระเงิน 3. อนิ เตอร์เนต็ ยงั ไมส่ ามารถกระจา1ย.ลดขคอ้ ่าใมช้จูลา่ ยไดบ้ างบริเวณ 4. E-Commerce ยังมปี ระเด็นเชงิ นโยบายท่ที าใหร้ ัฐบาลตอ้ งเขา้ มากาหนด มาตรการ 5. ผซู้ อ้ื ไม่มน่ั ใจเร่ืองการเก็บรักษาความลบั ทางธรุ กิจ ข้อมลู สว่ นบุคคล 6. ผขู้ ายไมม่ ่ันใจว่าลกู คา้ มีตวั ตนอยู่จรงิ 7. E-commerce น้นั ข้นึ อยู่กบั การจดั การธุรกิจที่ดดี ว้ ย

CONTENT 5 ตลาดกลางพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกสC์ ONTENT CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT เป็ นหนเงึ่ ปในปน็ ระหเภนทธงึ่รุ กใิจนขอปง eร-ะCเoภmทmธeุรrcกeจิ ซขงึ่ เปอ็นหงนง่ึ eใน-ชCอ่ งoทาmงกาmรเปิดeตrลาcดeของซผ้ปู ่ึงระเกปอบ็นกหารไนปยึ่งงั ทใว่ันโลกท่ีมีต้นทนุ ช1่อ. งทางกเาป็นรตเวั ปกลิดางตใหล้ผ้ซู าอื้ ด(Bขuอyeงrผs)ปู้ แลระผะ้ขู กายอ(ถSบกูeทกl่ีสleดุาrรs)ไไปด้พยบังปะทเพ่ัว่ือโทลราบกถทึงโอ่ีมกาตี ส้นในททางนุ ธรุ ถกิจกู ขอทงแ่ีสต่ลดุ ะ่่าย 1. 2เเ.ปพเ็นื่อป็นใตตหวััวเกป้ทล็กนาผรลง้กูใาานาหกบงนารดใถแกหลตึงะิก้ผโเปาอลซู้กี่ยกฎอื้นราขะ้เอสบ(มียBลูใบนuสในิ นทyคก้าาeารบเ3rงขริsก้.าธาใ)ชรรุ ้แบแแกลรลิกะะลิจบากรรขะาิกeราผจอ-รา่Mูข้ยงเaแงานิ rยตตkาe่ลมt(ธpะSรุ lกฝaeรcรา่lมelทยeเี่ไพดr้ือ่เกsแิดล)ขกนึ้เไปจดลากี่ย้พกนาสบรนิ ซคอืป้้าขาบะยรสิกินารค้าและ 3. 2. เปธน็ รุ กตรรวั มกเพล่ืออาานงวใยนควกามาสะรดแวกลและะคเปวามลเชยี่ ่ือมนนั่ ขให้ผอ้ ้ใู ชม้บลูริการสมินีควคาม้ามนั่ ใบจแรลกิะสาะดรวกใน การใช้บริการมากขึน้ 3. เป็นผกู้ าหนดกตกิ า กฎระเบียบ ในการเข้าใชบ้ รกิ าร e-Marketplace CONTENT CONTENT

ตวั อยา่ งตลาดกลางพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์

eBay OT UE eBay ก่อตงั้ เม่อื ปี 2537 โดย ปิแอร์ โอมดิ ดยี าร์ ท่เี มือง R A ซานโฮเซ มลรัฐแคลิฟอรเ์ นีย ประเทศสหรฐั อเมรกิ า นับเปน็ M O eT-Marketplace ประเภท Exchange แบบ Consumer-To- U CEonsumer (C-To-C) รายยอ่ ยท่ีประสบความสาเร็จ เปน็ อนั ดับหนึ่งของโลก ปัจจุบันเปน็ บรษิ ทั จดทะเบยี นใน R Aตลาดหลกั ทรพั ย์ NASDAQ (รหสั : EBAY) M

eBay CONTENT CONTENT 1.ลด ่คาใ ้ช ่จาย CONTENT CONTENT

Alibaba Alibaba เป็นตลาดกลางพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ สป์ ระเภท Business-To-Business (B-To-B) ท่ีก่อตั้งโดย Jack Ma ท่ีเมืองหางโจว ประเทศ สาธารณรัฐประชาชนจีน เม่ือปี พ.ศ. 2542 ปัจจุบัน ได้ทาการซ้ือขายในตลาด OหลักทTรัพย์ฮังเส็งของฮ่องกง (หมายเลข HKSE: 1688) Alibaba ถือไดว้ ่าเป็น e- Marketplace ท่ีประสบความสาเร็จมากท่ีสุดอันหนึ่งของโลก ปัจจุบัน Alibaba Uได้รับกEารจัดอันดับเป็น e-Marketplace อันดับหน่ึงท่ีมีการแลกเปลี่ยนซ้ือขาย RระหวAา่ งผูข้ าย (Supplier) ในสาธารณรัฐประชาชนจีนกับตลาดโลก M

Alibaba CONTENT 1.ลด ่คาใ ้ชจ่ายCONTENT CONTENT CONTENT

THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU