หัวข้อที่ 4 ตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

หวั ขอ้ ท่ี 4 ตลาดกลางพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ (e-Marketplace)

สาระการเรียนรู้ 1. ความหมายของการพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ 2. ความสาคญั และประโยชน์ของ E- commerce 3. แรงผลกั คดวาันมหใมหายขม้ องกี กาารพราพณิชัฒย์อิเลนก็ ทารอEนิก-ส์ commerce 4. ขอ้ ดีข้อเสยี ของการพฒั นา E- commerce 5. ข้อดีข้อเสยี ของการพฒั นา E- commerce

CONTENT พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ Electronic Commerce หรอื E-Commerce

E-Commerce พาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ ก า ร ท า ธุ ร ก ร ร ม ทุ ก รู ป แ บ บ โ ด ย ครอบคลุมถึงการซ้ือขายสินค้าบริการ การ ช า ร ะ เ งิ น ก า ร โ ฆ ษ ณ า โ ด ย ผ่ า น สื่ อ อิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะ เครอื ขา่ ยทางอินเทอรเ์ นต็

E-Commerce เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี Internet กับ เป็นการผสมผสานระหวา่ งเทคโนโลยี Internet กบั การจาหนา่ ยสนิ ค้าและบริการ โดยสามารถนาเสนอข้อมลู ที่เกี่ยวข้องกบั ตวั การจาหน่ายสินค้าและบริการ โดยสามารถนาเสนอข้อมูลที่สนิ ค้าหรือบริการผา่ นทาง Internet ส่คู นทว่ั โลกภายในระยะเวลาอนั รวดเร็ว ทาให้การดาเนินการซอื้ ขายอยา่ งมีประสทิ ธิภาพ เกย่ี วข้องกับตัวสินค้าหรแลือะกบ่อใรห้เิกกิดารารยไผด้ใ่านรนะยะทเวาลางอนั สIนัn้ ternet สู่คนทั่วโลก ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ทาให้การดาเนินการซื้อขายอย่างมี ประสิทธภิ าพ และกอ่ ใหเ้ กดิ รายไดใ้ นระยะเวลาอนั ส้ัน

E-Commerce ใช้ติดตอ่ กับลูกค้าได้หลายระดบั ธุรกจิ กบั ลูกค้า ธุรกิจกับธรุ กจิ ธรุ กิจกับภาครัฐ ฯ สาระของการติดต่อจะมี 4 ประการ คือ 1.การขาย รวมการโฆษณา แสดงสนิ คา้ เสนอราคา สง่ั ซื้อ คานวณราคา 2.การชาระเงนิ การตกลงวธิ ชี าระเงิน ส่งั โอนเงิน ใหข้ ้อมูลบัญชธี นาคารที่ใชต้ ดั บญั ชี

E-Commerce ใชต้ ดิ ต่อกบั ลกู คา้ ได้หลายระดบั ธุรกจิ กับลูกคา้ ธุรกจิ กบั ธุรกจิ ธรุ กจิ กบั ภาครฐั ฯ สาระของการติดต่อจะมี 4 ประการ คอื 3.การขนสง่ แจ้งวธิ ีการสง่ มอบของและสถานทีต่ ดิ ต่อและระบบติดตามสนิ ค้าท่สี ่ง 4.บรกิ ารหลงั การขาย การติดต่อภายในบรษิ ทั ตลอดจนบริการลกู ค้าหลังการขาย

CONTENT ความปลอดภยั กับ E-Commerce C O ระบบความปลอดภัยนับเป็นเรื่องที่โดดเด่นท่ีสุด และมีเทคโนโลยี N ความปลอดภยั คอื Public Key ซ่ึงมีองค์กรรับรองความถกู ตอ้ งเรียกว่า T CA (Certification Authority) ระบบนี้ใชห้ ลักคณิตศาสตร์คานวณรหัสคุม E ข้อความจากผู้ส่งและผู้รับอย่างเฉพาะเจาะจงได้ จึงสามารถพิสูจน์ตัวตน N ของผู้รับผู้ส่ง รักษาความปลอดภัยของข้อมูลและผู้ส่งปฏิเสธความเป็น T เจา้ ของขอ้ มลู ไมไ่ ด้ เรยี กวา่ ลายมอื ชื่ออิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Signature)

การชาระเงินบน E-Commerce 1. บริการ internet banking และ/หรือธุรกิจประเภท Payment Gateway จะ เป็น hyperlink ระหว่าง website ของร้านค้ากับระบบของธนาคาร และ ธนาคารสามารถดาเนนิ การตามขอ้ มลู ท่ไี ด้รับเพ่ือตัดโอนเงนิ ในบัญชขี องลูกคา้ 2. สาหรับการชาระเงิน ท่ีเป็น Micro Payment การใช้เงนิ ดจิ ิทัลซึ่งบันทึกบน บัตรสมาร์ตการ์ด หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ สามารถสร้างเสริมระบบความ ปลอดภัยใหม้ น่ั ใจไดเ้ หนอื กว่าระบบบตั รเดบติ และบัตรเครดติ ทว่ั ไป

ความสาคญั 2 และประโยชน์ของ E- commerce

ความสาคญั ของ E-Commerce C O คือ การประยุกตส์ อ่ื อินเตอร์เน็ตมาใชใ้ นการดาเนินธรุ กิจการค้า หรือเรียกวา่ N พณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ท่ีนิยมกันมาก ณ ปัจจุบันคือ การซ้ือขายสินค้าผ่านทาง อินเตอร์เน็ต การหันมาใช้เว็บสื่อกลางทางการค้ามากย่ิงข้ึน เป็นสื่อกลางใน T การรวบรวมสินค้าและผู้ซ้ือผู้ขายไว้ในเว็บไซต์เดยี ว เพื่ออานวยความสะดวกใน E การติดต่อซ้ือ-ขาย ทาให้การค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องที่ง่ายและสามารถจากัด ขอบเขตข้อมูลให้ตรงตามความต้องการมากยิ่งข้ึน ตามการจัดกลุ่มสินค้าของผู้ N ใหบ้ รกิ ารแหลง่ ข้อมลู ออนไลน์นน้ั ๆ T

ประโยชนข์ อง e-commerce CONTENT CONTENT 1. เพมิ่ โอกาสทางการตลาด CONTENT 2. ลดต้นทนุ ในการจดั ซือ้ 3. สนบั สนนุ การซอื ้ – ขาย 3. สนบั สนนุ การซอ้ื – ขาย 4. ลดการใชท้ รัพยากร 5. ส่งเสริมการขายการโฆษณาและประชาสมั พนั ธ์

1. เพ่ิมโอกาสทางการตลาด CONTENT CONTENT 1.1 ขยายโอกาสในการเข้าถงึ ตลาด CONTENT 1.2 สนองความต้องการของตลาด 1.3 นาเทคโนโลยมี าใช3้. สสนรบั ส้านงนุ ผกาลรซกอื้ –าไขารย 1.4 เพิม่ โอกาสโลกตลาดออนไลน์ 1.5 สามารถเกบ็ ขอ้ มลู ลูกค้า

1. เพิม่ โอกาสทางการตลาด CONTENT CONTENT 1.6 สร้างการรบั รู้ได้อยา่ งรวดเร็ว CONTENT 1.7 เปิดบรกิ ารตลอด 24 ชั่วโมง 1.8 นาเสนอขอ้ มูลสนิ คา้ 3.ไสดน้เบั ปสน็นนุ กจาราซอืน้ –วขนายมาก 1.9 เพ่มิ โอกาสทางการตลาดในการบรหิ าร 1.10 ปรบั ปรงุ หรอื Update ข้อมูลเกย่ี วกบั สนิ ค้าและบรกิ ารได้ ตลอดเวลา

2. ลดต้นทุนในการจัดซอ้ื 2.1 ช่วยลดคา่ ใชจ้ า่ ยในการจดั ซอ้ื ทั้งทางตรงและทางอ้อม 2.2 การซ้ือท่ลี ดลง 2.3 สามารถควบคมุ ข3นั้. สตนบัอสนนนุ กกาารซรอื้ จ–ัดขาซย้ือจดั จ้างได้ 2.4 สามารถเลอื ก ผผู้ ลิต/ผจู้ าหนา่ ยสนิ คา้ และบริการไดอ้ ย่าง หลากหลาย

3. สนับสนุนการซ้อื – ขาย 3.1 มีระบบคน้ หาสนิ ค้าการเขา้ ถึงขอ้ มูลแบง่ ออกเปน็ หมวดหมแู่ ละประเภท 3.2 ระบบผู้ตดิ ตอ่ และระบบข3อ้. สคนบัวสานนุมกาทรซาอื้ ง–หขานยา้ เวบ็ ไซต์ สะดวกในการ ติดตอ่ ส่ือสาร

3. สนบั สนุนการซือ้ – ขาย 3.3 สง่ เสรมิ การเขา้ ถงึ ขอ้ มูลของผ้เู ข้าชมเวบ็ ไซต์จานวนมากมองเหน็ สินคา้ ไดอ้ ย่าง 3. สนบั สนนุ การซอื ้ – ขาย 3.4 ทากาไรได้มากกวา่ ระบบการซื้อ-ขายแบบเดมิ กาไรจากการขายต่อหน่วยเพม่ิ ขน้ึ

4. ลดการใช้ทรพั ยากร 4.1 ลดเวลาในการหาขอ้ มูลสนิ คา้ หรอื ผขู้ าย 4.2 ลดขัน้ ตอนทางการตลาด 4.3 ลดพลังงานในการเดิน3.ทสนาบั งสนนุ การซอื้ – ขาย 4.4 ลดการใชท้ รัพยากรดา้ นองคป์ ระกอบทางธุรกิจ 4.5 ลดต้นทุนดา้ นชอ่ งทางจาหน่ายในรปู แบบรา้ นคา้

5. ส่งเสริมการขายการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ 5.1 ลดต้นทุนการสง่ เสริมการตลาด โฆษณาและ ประชาสมั พนั ธ์ เชน่ ลดต้นทนุ การโฆษณาผา่ นสอ่ื ปกติอ่นื ๆ 5.2 สร้างภาพลกั ษ3ณ. สท์ นบั่ดี สใีนหนุ กก้ าับรซอืธ้ ุร–กขจิายหรือองค์กร ในเรือ่ งของ ความทันสมยั และเป็นโอกาสท่จี ะทาให้สินค้าหรอื บริการเป็นที่รจู้ ัก อยา่ งรวดเร็วในวงกวา้ ง

แรงผลักดันให้มกี ารพฒั นา 3 E- commerce

E แรงผลักดันใหม้ ีการพัฒนา - c O E-Commerce เกิดข้ึนจากความต้องการประสบ M ความสาเร็จของธุรกิจ ซ่ึงความสาเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่ M กบั การดาเนินงานภายในองค์กรเพียงอย่างเดียว แต่ยังข้ึนอยู่ E กับปัจจัยอ่ืน ๆ อีกด้วย เช่น สภาพเศรษฐกิจ สังคม คู่แข่ง R C และเทคโนโลยี เป็นต้น ในที่นี้จึงขอจาแนกแรงผลักดันให้มี การพัฒนา E-Commerce ออกเป็น 2 ประการ คอื e

E แรงผลักดนั ให้มกี ารพฒั นา - c แรงผลกั ดนั ใหม้ ีการพัฒนา E-Commercem O M ออกเป็น 2 ประการ คอื M E 1. การปฏิวัติสยู่ คุ ดิจิตอล R 2. สภาพแวดล้อมทางธรุ กจิ (Business Environment) C e

1. การปฏวิ ตั สิ ่ยู คุ ดจิ ิตอล เป็นแรงผลักดันสาคัญท่ีทาให้เกิด E-Commerce ดังจะเห็นได้จากการดาเนินชีวิตของมนุษย์ในปัจจุบัน ไม่ว่า จะเปน็ การสนทนา ตดิ ตอ่ ส่ือสาร หรือการค้นหาข้อมูล ล้วน นาเทคโนโลยีคอมพวิ เตอร์มาใชท้ ้งั ส้ิน เรยี กว่า “เศรษฐกิจแบบดจิ ิตอล”

2. สภาพแวดล้อมทางธุรกจิ (Business Environment) หมายถึง ปจั จัยภายนอกท่มี ีผลต่อการดาเนนิ ธุรกจิ ของ องคก์ ร ซ่งึ แบง่ ออกเป็น 3 ประการ 1. แรงผลกั ดนั ทางการตลาดและสภาพเศรษฐกจิ (Market and Economic Pressure) 1. แรงผลกั ดนั ทางสงั คม (Societal Pressure) 2. แรงผลกั ดันทางเทคโนโลยี (Technology Pressure)

แบบจาลองทแบาบจงาลธองทรุ างกธรุ กจิิจขอขง E-อCoงmmEer-ceCommerce แบบจาลองทางธุรกิจ (Business Model) หมายถึง วิธีการ ดาเนินธุรกิจท่ีช่วยสร้างรายได้อันจะทาให้บริษัทสามารถดารงอยู่ได้ นอกจากนี้ ยังรวมถึงกิจกรรมที่ช่วยสร้างมูลค่าเพ่ิม (Value Add) ให้กับ สินค้าและบริการด้วย ซึ่ง กิจกรรมเหล่าน้ีสามารถวิเคราะห์ได้จากตัวแบบ หว่ งโซแ่ ห่งคณุ ค่า (Value Chain Model)

แบบจาลองทางธรุ กิจของ E-Commerce 1. การตลาดขายตรงออนไลน์ (Online Direct Marketing) 2. การประมูลออนไลน์ (Online Auction) 3. ระบบการยนื ประมูลอิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic Tendering System 4. การตลาดออนไลน์โดยใช้ตวั แทนเพอื่ โฆษณาสนิ ค้า (Affiliate Marketing) 5. การรวมกลุ่มกนั ซอื้ (Group Purchasing) 6. การสั่งทาสนิ ค้าและบริการ (Product and Service Customization) 7. การสมัครสมาชิก (Membership) 8. การกาหนดราคาที่ตอ้ งการด้วยตนเอง (Name Your Own Price) 9. บล็อกและชุมชนเพือ่ การตดิ ตอ่ สอื่ สาร (Communication and Blogging)

โครงสรา้ งของแบบจาลองทางธุรกจิ 1. Value Proposition เปน็ หัวใจสาคัญของแบบจาลองทางธุรกิจ 2. Revenue Model 3. Market Opportunity 4. Competitive Environment 5. Competitive Advantage 6. Market Strategy 7. Organization Development 8. Management Team

ขอ้ ดี ขอ้ เสยี ของ E-Commerce คือ การดาเนินธรุกิจการค้าหรือการซื้อขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์ เนต โดยผู้ซ้ือ (Customer) สามารถดาเนินการ เลือกสินค้า คานวนเงนิ ตัดสินใจ ซ้ือสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิต ได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขาย (Business) สามารถ นาเสนอสินค้า ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดิตของลูกค้า รับเงินชาระค่าสินค้า ตัด สินค้าจากคลังสินค้า และประสานงานไปยังผู้จัดส่งสินค้า โดยอัตโนมัติ กระบวนการดังกล่าวจะดาเนินการเสรจ็ สิ้นบนระบบเครอื ข่าย Internet

CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT ขอ้ ดี ของ E-Commerce 1. ลดคา่ ใชจ้ า่ ย การใชค้ า่ ใชจ้ ่ายในการทาเว็บไซต์น้นั มตี ้นทุนท่ตี ามาก 2. สามารถบริการลูกคา้ ได้อาทติ ยล์ ะ 7 วัน 3. มีระบบชาระคา่ สินค้าและบรกิ า1.รลดผค่าา่ ในช้จบ่ายตั รเครดติ 4. จดั การขอ้ มลู ลูกคา้ สินค้าและบริการ ได้อย่างงา่ ยดาย 5. รา้ นค้าออนไลนใ์ นปจั จบุ ันน้นั มลี กู เล่นเยอะมากมาย 6. ชือ้ รา้ นค้าหรอื โดเมนของรา้ นคา้ ท่ีดีจะสามารถเป็นทจี่ ดจาใหแ้ กล่ กู ค้าได้ 7. ระบบเว็บไซต์มขี ้อมลู สถิติผูเ้ ขา้ ชมนามาวิเคราะห์ปผนการตลาดได้ 8. สร้างภาพพจนใ์ ห้กับธุรกจิ ทาให้ลกู ค้าเหน็ วา่ เราเปน็ องค์กรท่ีทนั สมัย

CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT ขอ้ เสยี ของ E-Commerce 1. ความไม่ปลอดภยั ของขอ้ มลู ข้อมลู บนบตั รเครดิตอาจถูกดักฟังหรอื อ่าน 2. ประเทศไทยยงั ไมม่ ีธนาคารทจ่ี ะแบกรบั ความเส่ยี งสาหรบั การชาระเงิน 3. อินเตอรเ์ นต็ ยงั ไมส่ ามารถกระจา1.ยลดขคอ้ ่าใมช้จูลา่ ยไดบ้ างบริเวณ 4. E-Commerce ยังมปี ระเด็นเชงิ นโยบายท่ที าใหร้ ฐั บาลตอ้ งเขา้ มากาหนด มาตรการ 5. ผซู้ ้ือไม่ม่ันใจเรอื่ งการเก็บรักษาความลบั ทางธรุ กิจ ข้อมลู สว่ นบุคคล 6. ผูข้ ายไมม่ น่ั ใจวา่ ลกู คา้ มตี วั ตนอยจู่ รงิ 7. E-commerce น้นั ข้นึ อยู่กับการจดั การธุรกิจที่ดีดว้ ย

CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT CONTENT ตลาดกลางพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกสC์ ONTENT เป็ นหนง่ึ ใเนปปรน็ ะเหภทนธุรึ่งกใิจนขอปง รeะ-Cเภomทธmรุ eกrcิจeขซองึ่ เงป็นeหน-Cงึ่ ในoชmอ่ งทmางกeาrรcเปeิดตลซาง่ึดขเปอง็นผ้ปู หระนกอ่งึ บใกนารชไปอ่ ยงงั ททวั่ าโลงกกที่มาีตร้นทนุ เปดิ ตลาดของผู้ประกอบการไปยังท่ัวโถลกู กท่ีสทดุ ี่มีตน้ ทุนถูกท่สี ุด 1.1.2. เเปป็น็นตเปวัตก็นัวลตาวักงกใลลนากางางใรหใแ้ผลห้ซู ะอื้ผ้เป(ู้ซลBี่ยuอื้ นyขe้(อBมrsลู u)สyแินลeคะ้าrผ้sบขู า)ริยกาแ(รSลแeละllะeผกrาูข้ sรจ)า่าไยยดเ้พง(ินบSตปาeะมเlธพlรุ ื่อeกทรrรรsาม)บทถ่ีไไดงึ ดโ้เอกพ้กิดาขบสนึ้ ใจปนาทกะากงาธเรุรพซกอื ้ิจ่ือขขาใอยหงสแนิ้ตค่ล้าะ่่าย 23.. เปธุรน็ทกรตรรมาัวเบเพกปอื่็ถนลอผึงาา้กู นโงาวอหใยนกนคดวากกาสตมากิสใราะนแดกวทฎลกราแะะลเงเบะปธียคบลุรวากใี่ยมนจิเนกช่ืาขอขรมอเ3อ้นข่ั ้.าใงมหใแช้ผลู้แบ้ใตู ลชริก้ะล่บสบาระินริกริกฝาeคาร-่ามร้าMีคยวบaาrมรkมิกeนั่ tใาจpรแlลaะcสeะดเพวกื่อแในลกกเาปรลใี่ยช้บนสริกินาคร้ามบากริกขึาน้ ร และ 3. เป็นผ้กู าหนดกตกิ า กฎระเบียบ ในการเข้าใชบ้ ริการ e-Marketplace CONTENT CONTENT

ตวั อยา่ งตลาดกลางพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์

eBay OT UE RA eBay กอ่ ต้งั เมอ่ื ปี 2537 โดย ปิแอร์ โอมดิ ดยี าร์ ท่ีเมืองซานโฮเซ M มลรัฐแคลฟิ อร์เนีย ประเทศสหรัฐอเมริกา นับเปน็ e-Marketplace O ปTระเภท Exchange แบบ Consumer-To-Consumer (C-To-C) U รEายย่อยทีป่ ระสบความสาเร็จเปน็ อนั ดบั หน่งึ ของโลก ปจั จบุ นั เป็น R Aบริษัทจดทะเบยี นในตลาดหลกั ทรัพย์ NASDAQ (รหัส: EBAY) M

eBay CONTENT CONTENT 1.ลด ่คาใ ้ช ่จาย CONTENT CONTENT

Alibaba Alibaba เปน็ ตลาดกลางพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกสป์ ระเภท Business-To-Business (B-To-B) ท่ีก่อตั้งโดย Jack Ma ที่เมืองหาง โจว ประเทศสาธารณรัฐประชาชนจีน เม่ือปี พ.ศ. 2542 ปัจจุบัน ได้ ทาการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ฮงั เส็งของฮอ่ งกง (หมายเลข HKSE: O 1T688) Alibaba ถือได้ว่าเป็น e-Marketplace ท่ีประสบความสาเร็จ U มEากท่ีสุดอันหนึ่งของโลก ปัจจุบัน Alibaba ได้รับการจัดอันดับเป็น R Ae-Marketplace อันดับหนึง่ ที่มีการแลกเปลี่ยนซื้อขายระหวา่ งผู้ขาย (Supplier) ในสาธารณรัฐประชาชนจนี กบั ตลาดโลก M

Alibaba CONTENT 1.ลด ่คาใ ้ชจ่ายCONTENT CONTENT CONTENT

THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU THANK YOU