วชิ าการพฒั นาบุคลกิ ภาพนักขาย รหสั วชิ า 20202-2008 (2-2-3) ประกาศนียบตั รวิชาชพี พุทธศกั ราช 2562 ประเภทวิชาพาณชิ ยกรรม สาขาวิชาธุรกจิ ค้าปลกี เขา้ สูบ่ ทเรยี น
เรื่องท่ี 6 การสรา้ งบคุ ลกิ ภาพท่ดี ีของพนกั งานขาย
สาระการเรียนรู้ 1 การสร้างบคุ ลกิ ภาพท่ดี ี ของพนักงานขาย
สาระการเรียนรู้ 2 คณุ สมบตั ทิ ี่สาคญั ของ พนักงานขาย
สาระการเรียนรู้ 3 บุคลกิ ภาพของพนกั งานขาย ที่นายจา้ งต้องการ
การสรา้ งบุคลิกภาพทีด่ ี 1 ของพนักงานขาย ผ้ทู ่ีมบี คุ ลกิ ภาพท่ีดีสร้างเสนห่ ต์ ่อตนเอง จะเป็นท่ยี อมรบั และสามารถเขา้ ตดิ ต่อ กับบคุ คลอืน่ ได้สะดวก
เสน่ห์ ลักษณะท่ี ชวนใหร้ ัก ทาใหเ้ กดิ เปน็ ความสุข แต่ในขณะเดียวกนั บคุ คลท่ีมแี ตค่ นเกลียด กย็ ่อมจะเป็นสาเหตขุ องการเกดิ ความทกุ ขไ์ ด้
1. สร้างบุคลิกทเ่ี ด่นชัด การแสดงออกทางสหี น้าแววตา การแสดงออกทางวาจา การแสดงออกทางกริ ยิ าทา่ ทาง การแสดงออกทางการเขียน การแสดงออกทางเคร่ืองแตง่ กาย
การแสดงออกทางสหี น้าแววตา การแสดงออกทีบ่ อกถึงความรสู้ ึกนกึ คิด ทง้ั การแสดงออกทีป่ ระกอบคาพูด และไม่มคี าพดู เพ่ือให้ผอู้ นื่ ทราบ ความรสู้ กึ นกึ คิดของผู้พดู ได้
การแสดงออกทางวาจา ส่งิ สาคัญในการพูดคอื น้าเสียง ทแี่ สดงถึง ความรสู้ กึ และเปน็ ส่วนสาคญั ของ ภาพลกั ษณโ์ ดยรวมของผพู้ ดู
การแสดงออกทางเครอ่ื งแต่งกาย แต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั กาลเทศะ เป็นส่งิ ชวี้ ัด ความละเอียดรอบคอบของ บคุ คล เปน็ เสนห่ ์อย่างหนึ่งและ สร้างความประทบั ใจคร้ังแรก ได้เปน็ อยา่ งดี
การแสดงออกทางการเขยี น ลายมอื สามารถนามาวิเคราะห์ ถึงบุคลิกภาพของผูเ้ ขียนไดใ้ นทาง โหราศาสตร์มกั มีคาทานายลายมือ ทบ่ี ่งบอกถงึ ลกั ษณะของผเู้ ขยี น
การแสดงออกทางกริ ิยาทา่ ทาง แสดงออกถงึ เจตนาและความรู้สกึ เชน่ คนที่เศร้าซึมเคล่อื นไหวอย่างเช่อื งช้า ขณะท่ีคนท่ีสดชน่ื แจม่ ใส มกั ยม้ิ บ่อย ขณะทส่ี นทนา เคลอื่ นไหวดว้ ย
2.ทศั นคติ ความคิด 1 ทศั นคติ 3 พฤตกิ รรม ควา2มรสู้ ึก
ความคดิ และความเขา้ ใจ ความรู้ ความเช่ือทีม่ ีตอ่ สง่ิ ใดสิ่งหนงึ่ ทีไ่ ดร้ ับรู้ เชน่ เชอื่ ว่าการเรยี นต่อสายสามัญ ทาให้ผ้เู รยี นมีอนาคตที่ดีกว่าการเรยี นสายอาชพี
ความรู้สึก สภาวะอารมณ์ท่ีเกิดขน้ึ ภายหลังจากมี ความคดิ และความเข้าใจ ต่อสิง่ ท่รี ับรูน้ ัน้ เชน่ พอใจ ไมพ่ อใจ เกลยี ด เป็นต้น
พฤตกิ รรม แนวโน้มท่ีบคุ คลจะแสดงการกระทา ตอบสนองตอ่ สง่ิ ใดส่งิ หนึง่ ซึ่งจะเป็นไป อยา่ งมีทศิ ทาง ตามความคดิ และ ความรูส้ กึ ทีม่ ตี ่อส่งิ นั้น
ขอ้ ดขี องอาชีพการขาย อิสระเรือ่ งเวลา ความสามารถวดั ออกมาทผ่ี ลงาน สร้างรายได้โดยไมจ่ าจัด
ขอ้ ดีของอาชพี การขาย เป็นงานท่ีท้าทายตลอดเวลา มีโอกาสกา้ วหนา้ ในอาชีพ ได้เป็นมติ รกบั คนท่ัวไป
ข้อดีของอาชพี การขาย ทาให้เป็นคนทันสมัย ทันเหตุการณ์ มโี อกาสไดส้ ร้างความสาเรจ็ ของ กจิ การและประเทศชาติ
อิสระเรอื่ งเวลา พนักงานขายไมถ่ ูกจากัดในเรื่องของเวลา คนทกุ คนมีเวลาวันละ 24 ชว่ั โมง พนักงานขายสามารวางแผนเวลา ท่ีมอี ยใู่ ห้เกดิ ประโยชนส์ ูงสุด
อิสระเร่อื งเวลา ท่มี า : https://www.autostation.com/news/motor-expo-2019-pretty
ความสามารถวดั ออกมาที่ผลงาน พนักงานขายทม่ี ีความสามารถจะ แสดงงานผลออกมาท่ี ปริมาณ ยอดขาย ซึ่งวัดไดอ้ ย่างยุตธิ รรมท่สี ุด
ความสามารถวดั ออกมาท่ผี ลงาน ทม่ี า : https://www.storehub.com/blog
สร้างรายไดโ้ ดยไมจ่ ากัด รูปแบบการจา่ ยคา่ ตอบแทนของ พนักงานขายอย่างหนง่ึ คอื ค่านายหนา้ (Commission) สามารถหารายได้ ใหก้ บั ตนเองได้โดยไมจ่ ากดั
เป็นงานทท่ี า้ ทายอยูต่ ลอดเวลา การขายจะไดพ้ บกบั ลูกคา้ ท่ีมีความแตกต่างกนั ตอ้ งพยายามใช้ศิลปะการขายทแี่ ตกต่างกนั จงึ ทาให้การปฏบิ ตั ิหนา้ ทไ่ี ม่ซา้ ซาก หรือจาเจ
มีโอกาสก้าวหน้าในอาชพี พนกั งานขายทม่ี คี วามสามารถ มีความคิด สร้างสรรค์ มกี ารคดิ วิเคราะหแ์ กป้ ญั หา เรือ่ งที่ซบั ซ้อนได้ มักได้รบั การสนับสนุน ให้รับตาแหน่งที่สงู ขน้ึ
ได้เปน็ มติ รกับคนทว่ั ไป อาชพี พนักงานขายต้องพบปะผู้คนจานวนมาก ทาใหเ้ กิดความสนทิ สนมขึ้นอกี ระดับหน่ึง เมือ่ จะกระทาการใด อาจไดร้ บั การสง่ เสริม สนับสนนุ จากบคุ คลเหลา่ น้นั ด้วย
ทาให้เปน็ คนทันสมัยทันเหตุการณ์ เน่อื งจากอาชีพพนักงานขายจะต้อง มีการศกึ ษาหาความรใู้ หท้ ันกบั สถานการณข์ องโลกทเี่ ปล่ียนแปลงไป
มโี อกาสสรา้ งความสาเรจ็ ของกจิ การ “การขายเป็นหัวใจของกจิ การ” ท่นี าผลผลิตออกส่ตู ลาด รายได้ของเจา้ ของกจิ การ ทม่ี ีผลกาไรมาก ยอ่ มมคี วามกา้ วหน้าและ สง่ ผลถงึ ความร่งุ เรอื งของประเทศชาติด้วย
คณุ สมบัติทสี่ าคัญของ 2 พนักงานขาย พนักงานขายเปน็ หวั ใจของกิจการ ในการนาเสนอสินค้า กระต้นุ ให้ลกู คา้ ให้ ความสาคญั และแกป้ ญั หาให้ลกู คา้ ได้
1.บุคลิกภาพ รปู ร่างหนา้ ตา 1 3 กิริยาทา่ ทาง การพดู 2 บุคลิกภาพ 4 การแต่งกาย
2. มมี นุษยสมั พนั ธ์ อาชพี ขายต้องพบปะกบั ผคู้ นและสภาพแวดล้อมท่ี เปลย่ี นแปลงอย่ตู ลอดเวลา ควรปฏบิ ัตกิ ับบคุ คลอืน่ ให้ เหมือนกบั ทีต่ อ้ งการใหบ้ ุคคลอืน่ มาปฏิบัติ
3. ความซื่อสัตย์ ให้ความจริงใจต่อลูกคา้ การให้ข้อมูลทีน่ า่ เชอ่ื ถือ โดยไมป่ ิดบงั ตอบคาถามดว้ ยความจรงิ ใจ ตรงไปตรงมาและความเชอื่ มน่ั ให้กับลูกคา้
4. ความรับผดิ ชอบ พนกั งานขายท่ีดคี วรมีความรับผดิ ชอบต่อลกู ค้า กิจการและตอ่ ตนเอง มักจะไดร้ ับความไว้วางใจ สง่ ผลถึงโอกาสความก้าวหนา้ ในอาชพี
5. ความร่าเริง แจ่มใส พนกั งานขายจาเปน็ ต้องย้มิ ง่าย อารมณ์ดี ซึ่งเปน็ สาเหตทุ ่ีจะทาใหง้ านขายประสบผลสาเรจ็ ได้
6. ความเสยี สละ บางคร้งั พนักงานขายกม็ าสามารถกาหนด เวลาทแ่ี น่นอนได้ นั้นเปน็ เหตผุ ลหนึง่ ทพี่ นกั งาน ต้องร้จู กั สละเวลาเพอื่ ใหง้ านประสบผลสาเร็จ
7. ความคิดรเิ ร่ิม งานขายเป็นงานทีม่ ีการแขง่ ขันอยูต่ ลอดเวลา จงึ ต้องมกี ารพัฒนาตนเองและทกั ษะการขาย อยู่เป็นประจาเพอ่ื งานขายทส่ี ร้างสรรค์ และทนั สถานการณป์ ัจจบุ ัน
8. ความยบั ย้ังชง่ั ใจ ความสามารถในการควบคมุ อารมณใ์ ห้เปน็ ตามปกติ ในทุกสถานการณ์ ไม่แสดงอารมณท์ ี่ไมเ่ หมาะสม การพัฒนาทางจติ ใจท่ีดสี ง่ ผลให้ การทางานดีขนึ้
9. ความกระตือรอื ร้น ความพยายามที่จะปฏบิ ัตติ ามแผนงานที่วางไว้ ด้วยความตง้ั ใจในการทางานทุกรั้ง เปน็ พลงั อย่างหน่งึ ที่เอาชนะอปุ สรรคต่าง ๆได้
บุคลิกภาพของพนักงานขาย ทน่ี ายจา้ งต้องการ 3 พนกั งานขายทมี่ ีความสมบูรณ์ บุคลกิ ภาพภายนอกและบุคลิกภาพภายใน มักเป็นทตี่ ้องการให้รบั ผดิ ชอบงานที่สาคญั
บคุ ลกิ ภาพของพนักงานขาย ทีน่ ายจ้างตอ้ งการ มคี ุณสมบตั ิดังต่อไปน้ี
1. มีความซ่อื สตั ย์ ความจริงใจ ตรงไปตรงมา ไมม่ ีพฤติกรรมลกั ขโมย จะทาให้ไดร้ ับความไวว้ างใจและยินดที ี่ จะคบหาสมาคมด้วย
2. ความจาดี มคี วามจาท่ีดี สามารถจาชือ่ และใบหน้าของลกู ค้าได้ ซึ่งเปน็ การให้เกยี รตแิ ละสร้างความพึงพอใจ แก่ลูกคา้ และเปน็ กันเองกับพนกั งานขาย
3. มคี วามไวว้ างใจ พนักงานขายทส่ี ามารถทางานที่ไดร้ บั มอบหมาย ไดส้ าเรจ็ โดยไม่ตอ้ งควบคมุ จะได้รับความไวว้ างใจ จากผูบ้ ริหารและสรา้ งภาพลักษณ์ทดี่ ีได้
4. มีความตน่ื ตัว ข่าวสารที่เปน็ ปจั จุบนั มคี วามจาเปน็ ต่อ การขายพนักงานขายจะต้องตนื่ ตวั กบั สถานการณต์ ่าง ๆ เพื่อวเิ คราะห์ ผลกระทบตอ่ กจิ การ
5. การตดั สินใจท่ดี ี กระบวนการเลอื กทางเลอื กใดเลอื กหนง่ึ ที่ผา่ นการประเมนิ แลว้ ว่าสามารถทาให้ การดาเนนิ งานตามวตั ถปุ ระสงค์ได้
6. ความสามารถทางคณิตศาสตร์ พนักงานขายทุกคนจะตอ้ งมที กั ษะ ทางคณิตศาสตร์ เชน่ การเทียบบัญญัติไตรยางศ์ การคิดรอ้ ยละ
7. มจี นิ ตนาการ การสรา้ งภาพในจติ ใจ โดยนาประสบการณ์ ทผี่ า่ นมา มาพฒั นาเปน็ ความคดิ ใหม่ๆ เพ่ือสรา้ งสรรค์ในการทางานเพือ่ ผลงานใหมๆ่
สรปุ เนื้อหา พนกั งานขายจะต้องหาแนวทางที่เหมาะสม ในการประกอบอาชพี ใหม้ ีความสอดคล้อง กับศลี ธรรม วัฒนธรรม อนั ดีงาม ไม่จาเปน็ ต้องมมี าแตก่ าเนดิ แตท่ กุ คนสามารถ ฝกึ ฝน หรือ ปฏิบตั ิ ได้ดว้ ยตนเอง
Search
