หัวข้อรายวิชาที่ 1 คุณธรรมและจริยธรรมในการประกอบอาชีพ

หวั ข้อวชิ าที่ 1 1 จรรยาบรรณการขายออนไลน์

สาระการเรยี นรู้ 1.ความหมายของจรรยาบรรณ 2.จรรยาบรรณในการขาย 3.จรรยาบรรณการขายออนไลน์ 2

ความหมายของจรรยาบรรณ 3 คือกฎเกณฑ์หรือขอ้ กาหนดเก่ยี วกับแนวทางแห่งความ ประพฤติปฏิบตั ทิ ีด่ ีงาม เหมาะสมในการประกอบอาชพี

จรรยาบรรณในการขาย 4 หมายถึง หลักที่ควรประพฤติปฏิบัติของผู้ขายและเป็น ส่ิงท่ีจะ ควบคุมหรือสร้างความประพฤติที่เหมาะสม ในการติดต่อธุรกิจด้วย ความซ่ือสัตย์จะสร้างพ้ืนฐานความสัมพันธ์ ในระยะยาวกับลูกค้า เพราะความพึงพอใจของลูกค้านับเป็น สินทรัพย์ สาคัญอย่างย่ิง สาหรับการดาเนินธุรกจิ

จรรยาบรรณทีผ่ ้ขู ายออนไลน์ 5 พึงปฏิบตั ิตอ่ ตนเอง 1. มคี วามรบั ผดิ ชอบตอ่ หน้าทีก่ ารขายออนไลน์ ไม่โกหก ไมห่ ลอกลวง 2. มกี ารวางแผนงานท่ีดี 3. พัฒนาตนเองอยู่เสมอ

จรรยาบรรณที่ผขู้ ายออนไลน์พงึ ปฏิบัตติ อ่ ลกู คา้ 6 1. มคี วามซื่อสตั ย์ 2. มคี วามจรงิ ใจ 3. ต้องยกยอ่ งให้เกียรตลิ ูกค้า 4. บริการดว้ ยความจริงใจ 5. สร้างความสมั พนั ธก์ ับลูกคา้ บนสงั คมออนไลน์

จรรยาบรรณทางด้านอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 1.การพิจาณาทางดา้ นจริยธรรม 1.1 ความลบั สว่ นบคุ คล ระบบชาระเงินดว้ ยอิเลก็ ทรอนกิ ส์ส่วนใหญจ่ ะเก็บข้อมลู ของ ลูกค้าไว้ ดงั น้นั จงึ ตอ้ งมีการรักษาข้อมูลเหล่าน้ีไว้เปน็ ความลับ 1.2 การเฝา้ ตดิ ตามทางเว็บไซต์ แฟ้มบันทกึ รายการหรือลอ็ กไฟล์ ที่บรรจขุ ้อมลู ของผู้ เข้ามาที่เวบ็ ไซต์ เป็นแหล่งขอ้ มลู ทีส่ ามารถนาไปวิเคราะห์พฤตกิ รรมของผ้ทู ่เี ข้ามาเย่ียมชมได้

จรรยาบรรณทางดา้ นอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 1.การพจิ าณาทางด้านจรยิ ธรรม 1.3 การว่างงาน พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกสท์ าให้การใชแ้ รงงานลดลง จึงเปน็ ประเดน็ ท่ีตอ้ ง คานงึ ถงึ ในการบริหารบุคคล จึงตอ้ งมีการใช้คนกลางชว่ ยในการหางาน แบ่งออกเปน็ 2 ลักษณะ คอื 1) หาขอ้ มลู พร้อมกับจับค่งู านให้ ซ่งึ มีเว็บไซต์หลายแห่งบรกิ ารให้โดยไมค่ ิดคา่ ใช้จ่าย ในบางกรณที ีก่ ิจการดาเนนิ การรับสมคั รงานเองโดยไม่ผ่านคนกลาง เรยี กวา่ การตดั คนกลาง 2) หาข้อมลู ชว่ ยแนะนา และเจรจาจดั การให้ เป็นการอาศยั ทกั ษะที่เคยทามาโดยคิด คา่ ใชจ้ า่ ยบ้าง เรียกว่า การผา่ นคนกลางใหม่

จรรยาบรรณทางด้านอเิ ล็กทรอนิกส์ 2. ประเดน็ ทางกฎหมาย มีมากเน่อื งจากผู้ซือ้ และผู้ขายไมร่ ้จู ักกันและไม่พบหน้า ทาใหโ้ อกาสเกิดการฉ้อโกงผา่ น อนิ เทอรเ์ น็ตได้ ซง่ึ มักจะพบเหน็ ในช่วงที่เรม่ิ พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ใหมๆ่ เชน่ มีเวบ็ ไซต์ทท่ี า ทีเป็นธนาคารหลอกให้ลงทนุ เพ่ือหวังปัน่ หุน้ แล้วกห็ ายไป การหลอกลวงในรปู แบบต่างๆ กม็ ี เพิม่ ขึน้ เรื่อยๆ การใช้อินเทอรเ์ น็ตจงึ ตอ้ งมคี วามระมัดระวังเป็นพิเศษ

จรรยาบรรณทางดา้ นอิเล็กทรอนิกส์ 2. ประเด็นทางกฎหมาย ตัวอย่าง วธิ ีป้องกันการฉ้อโกงด้านพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ มดี ังน้ี 1) เลือกเขา้ เวย็ ไซต์ท่ีรจู้ กั กัน นา่ เชื่อถือ และเข้าโดยตรง ไมผ่ ่านลิงก์ ใด เป็นช่ือของบรษิ ัท 2) การเข้าเวบ็ ไซตท์ ่ไี มร่ จู้ กั ควรตรวจสอบทางโทรศพั ท์ และซกั ถามให้แน่ใจ หรอื ตรวจสอบข้อเท็จจริง 3) สังเกตกุ ระบวนการสัง่ ซ้ือและการชาระเงิน วา่ มคี วามมน่ั คงหรือไม่ 4) สงั เกตหรอื อ่านเงื่อนไข 5) เปรียบเทยี บราคากบั รา้ นคา้ ปกติ

จรรยาบรรณทางด้านอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 3. พฤตกิ รรมทีผ่ ิดจรรยาบรรณและผดิ กฎหมาย เปน็ ความรบั ผดิ ชอบของความมนั่ คงสารสนเทศ ท่ีจะตอ้ งทราบความแตกตา่ งของการกระทา ท่ผี ิดจรรยาบรรณและผดิ กฎหมาย โดยการฝกึ อบรม และเทคโนโลยี เปน็ ต้น ประเภทของพฤตกิ รรมผดิ จรรยาบรรณทีอ่ งคก์ ารและสงั คม ควรจะจากดั มี 3 ประการ 1) ความไม่ไฝ่รู้ การไมร่ ูก้ ฎหมายเปน็ สงิ่ ทีไ่ ม่สามารถแกต้ วั ได้ 2) อบุ ตั เิ หตุ บคุ ลากรท่ไี ด้รบั อนุญาตและมสี ิทธิในการจดั การสารสนเทศในองค์การมี โอกาสก่อใหเ้ กิดอนั ตราย หรือความเสยี หายโดยอบุ ัตเิ หตุ ต้องมีการควบคุมทางเทคนคิ 3) ความตง้ั ใจ ระดบั ของจิตใจของบุคคลทจี่ ะก่อเหตุไมด่ ี ต้องใชก้ ฎหมายในการดาเนินคดี

จรรยาบรรณทางด้านอิเล็กทรอนกิ ส์ 4. แนวทางจะชว่ ยลดปัญหาสงั คมทเี่ กิดจากเทคโนโลยีสารสนเทศ เมื่อเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นประโยชน์มากเพียงใด ก็สามารถถูกกาหนดหรือสร้างโทษได้มากเพียงน้ัน การป้องกันภัย และการแก้ไขปญั หาสังคมท่ีเกดิ ขน้ึ จากเทคโนโลยีสารสนเทศ จึงตอ้ งได้รบั ความรว่ มมือในสังคม 1) ใช้เปน็ แนวทางสร้างจริยธรรม 2) สร้างความเข้มแข็งให้กบั ตนเอง 3) ใช้แนวทางการควบคุมสงั คมโดยใชว้ ัฒนธรรมท่ดี ี 4) การสรา้ งความเข้มแข็งใหก้ บั สงั คมและชุมชน 5) ใชแ้ นวทางการเข้าสมู่ าตรฐานการบริหารจดั การ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ 6) ใชแ้ นวทางบังคับใชด้ ้วยกฎระเบียบ และกฎหมาย