Catálogo CCI

Catálogo deCapacitaciones

PresentaciónEl CENTRO DE CAPACITACIÓN INTEGRAL, conocido por las siglas CCI,es una unidad de negocios de la empresa Multiservicios M.T., S.A. quepresta servicios de capacitación y de asesoría/consultoría especializada,desde el año 2008, con el propósito de mejorar el valor de las empresas ysu posición competitiva en el mercado, mediante una eficiente y adecuadagestión de sus recursos humanos.Su equipo de trabajo, está conformado por un grupo multidisciplinario ymulticultural de profesionales, con años de experiencia desempeñando susrespectivas profesiones, realizando actividades de educación superior y decapacitación, logrando una efectiva vinculación de la teoría con la prácticadiaria.Documentos Legales de la Empresa:  Certificado del Registro Público de Panamá.  Aviso de Operaciones. Avales Académicos:  Certificado de AMPYME.  Certificado de INADEH.  Certificado Internacional de Calidad Educativa del Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa 2011.  Miembro de Honor del Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa.  Trofeo X Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa 2011.  Los facilitadores poseen sus respectivas idoneidades. Los Coach, están certificados por organismos competentes.

Servicios a su Disposición Capacitaciones que creen o refuercen las competencias que cada uno requiere para lograr eficiencia y eficacia en su puesto de trabajo. Se dispone de un CATÁLOGO DE CURSOS, con más de 500 opciones formativas, las cuales se pueden realizar por diferentes modalidades: virtual, presencial o híbridas. Según su duración y la metodología a utilizar, se clasifican en: talleres prácticos, seminarios, cursos, formaciones, especializaciones y diplomados. Las capacitaciones presenciales se pueden desarrollar en: las instalaciones del cliente (In Company), en un lugar previamente acordado por las partes como: salones de hoteles u otros y en un ambiente natural (Taller es de Cuerdas). La metodología de enseñanza-aprendizaje, del CENTRO DE CAPACITACION INTEGRAL, está basada en el “learning by doing”, “aprender haciendo”, muy ligada al puesto de trabajo. Instalación de plataformas para e-learning. Diseño de cursos virtuales o presenciales. Producción de contenidos o migración de presenciales a virtuales. Consultorías y Asesoría sobre temas de recursos humanos y sobre e- learning. Capacitamos en e-pedagogía y en e-andragogía. Administramos campus virtuales. Coaching, individual y de grupo. Procedimientos de cambio organizacional y gestión de resistencias al mismo.

Áreas de Capacitación Atención al Cliente Contabilidad y Finanzas Capacitación y Educación Empresas y PYMES Gestión Hotelería y Gastronomía Informática Ventas y Mercadeo Miscelánea Protección e Higiene del Trabajo Recursos Humanos

Peculiaridades de las Capacitaciones Multimedia Se pueden hacer las capacitaciones desde los dispositivos móviles. 100 % virtuales y asincrónicas. Aula Virtual disponible 24/7. Inicio cuando se inscribe = paga. Personalizadas. Progresivas. Entretenidas, visuales y estructuradas. Cada cual avanza a su propio ritmo. Sin necesidad de conocimientos previos. Acompañamiento de un Tutor Virtual (opcional) Sólo necesita computadora + acceso a Internet. Diseñadas por expertos profesionales de enseñanza y de programación. Interactividad inigualable, tecnológicamente avanzadas y pedagógicamente perfectas. Material docente complementario opcional (según curso) El participante tiene tres (3) meses para completar la capacitación. El participante tiene dos (2) posibilidades para alcanzar el aprobado. Puede descargar su certificado de aprobado, inmediatamente que aprueba.

Atención al Cliente

Atención al Cliente• Atención al cliente• Orientándonos hacia el cliente• Atención al cliente en hostelería• Atención de quejas y reclamos• Atención telefónica• Calidad de servicio al cliente, cortesía telefónica y manejo de clientes conflictivos• Calidad del servicio y atención al cliente• Calidad en el servicio al cliente• Cortesía telefónica• Eficiencia y satisfacción en el servicio de atención al cliente• Aptitud/actitud profesional de atención• El cliente, lo más importante en mi empresa• El cliente… ¿Siempre tiene la razón?• Manejo de clientes conflictivos• Principios básicos de calidad en el servicio al cliente• Servicio al cliente• Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

Contabilidad y Finanzas

Contabilidad y Finanzas• Análisis de los costos como herramienta administrativa• Contabilidad de costes• Contabilidad para la gerencia• Contabilidad: Iniciación• Evaluación financiera de proyectos• Finanzas para no financistas - Enfoque integral en el manejo de los negocios• Identificación de billetes falsos• Instrumentos de financiación• Las finanzas: Iniciación

Capacitación y Educación

Capacitación y Educación• Administración de entornos virtuales• Administración del conocimiento• Andragogía, cómo enseñar bien• Aplicaciones de la programación neurolingüística a la educación• Aprendizaje organizacional• Arte de hablar en público• Bases para una buena comunicación• Calidad en la educación• Comunicación efectiva• Comunicación asertiva• Comunicación con programación neurolingüística• Comunicación en las organizaciones• Comunicación social y educativa• Didáctica comunicativa del español como lengua extranjera• Didáctica de la lengua inglesa como lengua extranjera• Didáctica de la lengua inglesa I• Didáctica de la lengua inglesa II• Didáctica de la literatura• Didáctica del español como lengua extranjera• Dimensión socio-cultural en la enseñanza del español como lengua extranjera• Disciplina en el aula y el manejo del padre de familia• Diseño curricular de programas para cursos de español como lengua extranjera• Dominar el currículo no basta para enseñar bien• Educación, medios de comunicación y nuevas tecnologías

Capacitación y Educación• El docente, como arquitecto de vidas• Elaboración de informes• Escritura y narrativa creativa• Español• Español como lengua extranjera: Estudio lingüísticos desde el enfoque comunicativo• Ética y valores en el contexto educativo• Formación de tutores virtuales• Formador de formadores• Introducción a los entornos de enseñanza-aprendizaje virtuales• Introducción a la programación neurolingüística• La redacción moderna y la competitividad• Manejo de la disciplina en el aula• Metodología de la investigación educativa• Metodología para la enseñanza de la ortografía• Nuevo sistema técnico de numeración para la República de Panamá• Práctica del idioma español• Prevención de la violencia escolar• Programación neurolingüística• Programación neurolingüística para cambiar tu vida• Redacción administrativa• Redacción comercial• Rol del docente en el siglo XXI• Teoría de la educación y de la enseñanza

Empresas y PYMES

Empresas y PYMES• Administración por objetivos• Balanced scorecard. Cuadro de mando integral• Calidad-reingeniería• Cambio organizacional• Cómo hacer negociaciones efectivas• Comportamiento organizacional• Comunicación en las organizaciones• Comunicación interna• Contrato de logística• Creación de empresas: Plan de negocio• Creación y organización de empresas• Creatividad empresarial• Delegación• Desarrollo organizacional• Desarrollo y comportamiento de las organizaciones• Dirección equipos de trabajo• Dirección estratégica• Diseño de proyectos de inversión y estrategias de implementación• Diseño e implementación del cuadro de mando integral como herramienta matriz del plan estratégico• Diseño organizacional• Ejecutivo compliance = Controlador jurídico• El trabajo en equipo• Elaboración de informes• Elaboración de informes de auditoría• Emprendedores: Un enfoque hacia la creación de empresas• Empresariazgo y nuevos negocios

Empresas y PYMES• Evaluación y desarrollo organizacional• Formas de organización empresarial• Franquicias• Habilidades directivas: Delegación• Habilidades gerenciales• Imagen corporativa• Introducción a la administración de las PYME• Introducción a la calidad total y la reingeniería• La logística y gestión moderna de inventarios• Medidas de igualdad en la empresa: Buenas prácticas en igualdad• Nuevo sistema técnico de numeración para la república de Panamá• Plan de igualdad de género en la empresa• Planificación estratégica• Planificación de reuniones eficaces• Planifique estratégicamente• Protocolo en eventos• Protocolo y etiqueta en el ámbito gerencial• Protocolo y etiqueta en eventos• Reingeniería de procesos• Responsabilidad social• Responsabilidad social empresarial. Cómo redescubrir la cultura y el talento humano• Reuniones eficaces• Taller para empresas líderes• Técnicas de negociación• Teoría de la organización• Toma de decisiones• Toma de decisiones empresariales

Gestión

Gestión• Gestión comercial• Gestión de calidad de negocios• Gestión de cobros y morosos• Gestión de estrés• Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario• Gestión de la calidad en las organizaciones• Gestión de las retribuciones. Dirección por objetivos• Gestión de proyectos• Formulación, evaluación y gestión de proyectos (teórico- práctico)• Gestión de residuos• Gestión del cambio• Gestión del conocimiento• Gestión del tiempo• Gestión eficaz del tiempo• Gestión para la excelencia en las organizaciones• Sistema de control en logística• Sistema de gestión bajo normas y la integración entre ellas• Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:20015• Sistema de gestión de prevención de riesgos laborales• Sistema de gestión para la excelencia. La organización ASE• Sistemas de calidad empresarial. Sensibilización al cambio• Sistemas de gestión ambiental EMAS e ISO 14001 2015• Sistemas de gestión ambiental EMAS e ISO 14001 2015. Implantación• Sistemas De Gestión De La Calidad. ISO 9001:2015, calidad total y EFQM

Hostelería y Gastronomía

Hostelería y Gastronomía• Alergias alimentarias• Clasificación de canales de vacuno• Cortes de carne de vacuno• Creación de cartas y menús• Curso básico de camarero• Dietética y nutrición• Manipulación de alimentos• Manipulación de alimentos en hostelería• Mercadeo de la industria gastronómica

Informática

Informática• 3D Studio Max• Access 2013 básico• Adobe Illustrator• Adobe InDesign• Adobe Photoshop• AJAX• AutoCAD• Community Manager• Cómo posicionar páginas web con éxito• CorelDraw• Ecommerce / Comercio electrónico para PYMES• Estrategias efectivas de e-mail• Excel 2013 avanzado• Excel 2013 básico• Firma y certificación digital• Herramientas tecnológicas para la gestión de los recursos humanos• HTML, XHTML Y CSS• Internet como canal de comercialización y de relación con los clientes• JavaScript• Las TIC en la gestión de clientes• LibreOffice 4 básico• Marketing on-line• Mercadeo en redes sociales• Mercadeo y ventas con LinkedIn, la red social de los negocios• Microsoft Access

Informática• Microsoft Excel avanzado• Microsoft Excel básico• Microsoft Project 2013• Microsoft Word avanzado• Microsoft Word básico• Outlook 2013• Photoshop CS6 básico• Project 2013• Publicidad en Internet• Seguridad de la información• Seguridad en el comercio electrónico• Soluciones TICS para la gestión de clientes• Taller seguridad informática. El lado oscuro de la red• Word 2013 avanzado• XML

Ventas y Mercadeo

Ventas y Mercadeo• Administración de ventas• Análisis y evaluación de mercados• Canales de distribución comercial• Conocimiento básico del producto• Comercio electrónico para PYMES• Cómo cerrar efectivamente sus ventas• Cómo maximizar las ventas en todos los tiempos• Cómo mercadear y vender en Facebook. Diseño y ejecución de campaña• Cómo posicionar páginas webs con éxito• Cómo preparar un plan de negocios• Cómo vender más y mejor• Comunicación eficaz como herramienta de mercadeo• Comunicación eficaz con programación neurolingüística (PNL)• Conducta del consumidor• Dinámicas y métodos eficientes de venta como hábitos en su equipo• Dirección comercial• Dirección de marketing• Documentos y herramientas básicas en la compra-venta• El arte de negociar en compras• El cliente. Tipos y motivos de compra• Elaboración, desarrollo, análisis y preparación de un plan de continuidad de negocios• Escaparatismo• Estrategias efectivas de e-mail marketing

Ventas y Mercadeo• Formación integral de ejecutivos de venta• Fundamentos de mercadeo de servicios• Gestión de la cadena de aprovisionamiento• Gestión profesional de ventas. Herramientas actuales• Habilidades profesionales de ventas• Identificación de las personalidades y del lenguaje no verbal para mejorar las ven.• Instrumentos de comunicación y publicidad• Introducción al marketing• Investigación y análisis de la demanda del mercado• La inteligencia emocional aplicada al mercadeo• Lanzamiento de productos exitosos• Marketing• Marketing avanzado• Marketing estratégico• Marketing internacional• Marketing promocional, directo y relacional• Mercadeo de servicios• Merchandising• Negociación• Negociación comercial• Negociando con clientes y proveedores• Neuromarketing• Plan de marketing para empresas• Servicio post-venta• Técnicas de venta• Técnicas de ventas aplicadas al mercado inmobiliario

Ventas y Mercadeo• Tele mercadeo efectivo• Telemarketing• Ventas profesionales al detal• Ventas por correo electrónico• Ventas por teléfono• Ventas y tele mercadeo• Ventas y marketing

Misceláneos

Misceláneos• Carrocería básica del automóvil• Electricidad básica del automóvil• Mecánica básica del automóvil• Auxiliar asesor de mediación de seguros• Criminología• Generalidades sobre el trabajo de vigilantes de seguridad privada• Gestión de eventos• Interiorismo y decoración de interiores• Introducción a los temas ambientales• Periodismo deportivo• Perito judicial• Personal trainer• Pintura básica del automóvil• Psicología forense• Psicología infantil y juvenil• Técnicas de maquillaje• Wedding planner = Coordinadores de bodas

Protección e Higiene del Trabajo

Protección e Higiene del Trabajo• Aplicación de biocidas• Carretillas elevadoras• Ergonomía: Herramienta para mejorar la productividad empresarial y la calidad de vida laboral• Introducción a la prevención de riesgos laborales• Mientras llega la atención médica• Normas de higiene y seguridad aplicadas a las oficinas• Prevención de incendios• Prevención de riesgos laborales en comercio• Prevención de riesgos laborales en hostelería• Prevención de riesgos laborales en limpieza• Prevención de riesgos laborales en oficinas• Prevención de riesgos laborales nivel básico• Primeros auxilios• Primeros auxilios (adultos)• Primeros auxilios en el transporte• Primeros auxilios y respiración cardiopulmonar en accidentes laborales• Primeros auxilios y seguridad para la comunidad• Riesgos laborales de excavación y entibado. Como evitarlos• Riesgos laborales de trabajos en altura. Como evitarlos• Riesgos laborales de trabajos en espacios confinados. Como evitarlos• Riesgos laborales del manejo no defensivo. Como evitarlo (teórico)• Riesgos laborales dentro de silos. Como evitarlos• Riesgos laborales en el manejo de materiales radioactivos. Como evitarlos

Protección e Higiene del Trabajo• Riesgos laborales en el manejo de montacargas. Como evitarlos (teórico)• Riesgos laborales en el manejo de productos agroquímicos. Como evitarlos• Riesgos laborales en el manejo manual de cargas. Como evitarlos• Riesgos laborales en instalaciones de salud. Como evitarlos• Riesgos laborales en trabajos de soldadura. Como evitarlos• Riesgos laborales para choferes• Riesgos laborales por ácido sulfúrico. Como evitarlos• Riesgos laborales por adicciones al alcohol y las drogas• Riesgos laborales por estrés térmico. Como evitarlos• Riesgos laborales por exposición a vibraciones. Como evitarlos• Riesgos laborales por manejo inadecuado de sustancias químicas peligrosas. Como evitarlos• Riesgos laborales por mordedura de serpiente. Como evitarlos• Riesgos laborales por ruido en el ambiente de trabajo. Como evitarlos• Riesgos laborales por trabajos eléctricos. Como evitarlos• Seguridad vial

Recursos Humanos

Recursos Humanos• Actitud y aptitud del profesional• Actitud y liderazgo• Actitud y motivación• Afrontar conflictos laborales• Autoestima• Coach & inteligencia emocional• Coach deportivo• Coaching & liderazgo organizacional• Coaching & mentoring• Cómo ser el ser humano que quiero ser• Cómo ser un delfín en un mar de tiburones• Comunicación interna en la empresa• Desarrollo de competencias, creatividad y efectividad para el ámbito laboral• Dinámicas de grupos• Dinámicas de las motivaciones• Dirección de recursos humanos• Dirección por objetivos• Diseño organizacional• Efectividad sin estrés• El camino a la excelencia• Estrategia y planificación de los recursos humanos• Formación de los recursos humanos• Gestión de los recursos humanos• Gestión, planificación y evaluación de la capacitación en la empresa• Herramientas tecnológicas para la gestión de los recursos humanos

Recursos Humanos• Inteligencia emocional y manejo efectivo del estrés• Introducción al manejo de situaciones conflictivas• La gerencia y liderazgo en organizaciones de éxito• Liderazgo• Liderazgo organizacional. Pensando como un líder• Liderazgo para el cambio organizacional• Liderazgo profesional• Liderazgo transformacional• Magia del perdón• Manejo de conflictos en el ámbito laboral• Manejo de colaboradores y liderazgo• Manejo del estrés• Mejoramiento de las relaciones interpersonales• Mercadeo de recursos humanos en las redes sociales (teleconferencia)• Mercadeo interno aplicado a la gestión de recursos humanos• Motivación al éxito• Motivación laboral• Nuevas tecnologías aplicadas a la capacitación laboral• Organización de zonas de trabajo• Planificación de RRHH. Análisis y valoración de puestos de trabajo• Planificación y organización del trabajo• Recompensas e incentivos, motivación y resolución de conflictos laborales• Recuerdos de mi futuro, rompiendo paradigmas• Reingeniería humana• Reingeniería profesional

Recursos Humanos• Relaciones humanas corporativas• Selección de personal• Selección de personal. Gestión por competencias• Sistémica y desarrollo personal• Supervisión y manejo de personal• Taller actitud positiva• Taller atrévete a soñar• Taller manejo efectivo del estrés• Técnicas de mercadeo personal para profesionales• Técnicas de motivación laboral• Técnicas de selección de personal• Técnicas de venta personal• Trabajo en equipo• Trabajo en equipos de alto rendimiento

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