نظام إدارة المهام

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬‫هظام إداسة االإهام‬ ‫‪1‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬‫‪2‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫‪ .1‬فهشط االإحخىٍاث‬‫سقم الصفحت‬ ‫‪ #‬البىذ‬ ‫‪3‬‬ ‫فهشط االإحخىٍاث‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫االإقذمت‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫إداسة االإهام‬ ‫‪4‬‬ ‫إداسة االإشاسَع‬ ‫‪3‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫‪ .2‬االإقذمت‬ ‫يهذف هظام إداسة االإهام الى جىظُم أعماى و مهام أي مىظىمت لذيها هُهل جىظُمي محذد و عذد مً االإىظفين‪ ,‬حُث ٌعمل على‬ ‫حعهُل و جىزُق االإهام و الأعماى بؼشٍقت ألنتروهُت‪.‬‬ ‫هظام مخابعت االإهام هى هظام مؼىس مً احل جىظُم ومخابعت االإهام االإخخلفت التي ًقىم بها معخخذمي هزا الىظام و ٌعهل الىظام‬ ‫الششاف على االإهام واجخار الحشاءاث االإخخلفت على االإهماث االإعىذة و هزا بذوسه ٌعهل الهخقاى مً العمل الىسقي الى الخعامل‬ ‫اللنترووي لهجاصاالإهام االإخخلفت للجهت االإعخخذمت لهزا الىظام‪.‬‬ ‫جخؼلب إداسة االإهام الفعالت إداسة مافت حىاهب االإهمت بما في رلو الحالاث والأولىٍاث والضمً االإخصص وجنشاساالإهمت والؤخؼاساث‬ ‫االإخعلقت بها ‪.‬‬‫ًدىاوى العشض الخقذًمي حعشٍف االإهام‪ ,‬االإشاسَع‪ ,‬دوسة حُاه االإهمت ‪ /‬االإششوع‪ ,‬أقعامها ‪ ,‬شاشت عشض االإعخخذم ‪ /‬االإذًش‪ ,‬و مضاًا‬ ‫آخشي حُث جم العمل عليها بين أداسة الذعم االإؤظس ي و إداسة الجىدة و الخميزاالإؤظس ي‪.‬‬ ‫فىابذ الىظام‬ ‫‪ ‬مششوعاث مىفزة في الىقذ االإخؼؽ وبالجىدة االإؼلىبت وفي حذود االإيزاهُت االإقذسة‪.‬‬ ‫‪ ‬االإخابعت الظتراجُجُت والؤداسة الهلُت لخىفُز االإششوعاث وطمان اللتزام بخاسػت االإشاسَع وجحقُق الخيعُق بين أولىٍاث‬ ‫االإشاسَع‪.‬‬ ‫‪ ‬مؤششاث أداء ولىحاث جحنم لعماى االإشاسَع‬ ‫االإيزاث الشبِعُت‬ ‫‪ ‬دعم معشفي لجمُع عملُاث إداسة االإشاسَع‪.‬‬ ‫‪ٌ ‬عمل مً خلاى شبنت العمُل ومخصفح الشبنت‪.‬‬ ‫‪ ‬جقاسٍشرلُت وبىابت للإداسة العلُا‪.‬‬ ‫‪ ‬مىخج محلي ًمنً جؼىَع الىظام للخعامل مع بِئت العمل واحخُاحاث العمل الخاصت‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫‪ .3‬إداسة االإهام‬ ‫إداسة االإهام ‪: Task Management‬‬‫هي عملُت إداسة االإهام خلاى دوسة حُاتها‪ .‬حشمل إداسة االإهام عملُاث الخخؼُؽ والؤخخباس والخدبع و إعذاد الخقاسٍش‪ ,‬جمنً إداسة‬‫االإهام معاعذة الأفشاد على جحقُق الأهذاف ظىاء فشدي أو في مجمىعاث وعلى الخعاون وجبادى االإعاسف مً أحل جحقُق الأهذاف‬ ‫الجماعُت‪ .‬جدباًً االإهام في دسحت حعقُذها مً الأقل إلى الأعلى ‪.‬‬ ‫دوسة حُاه االإهمت‪:‬‬ ‫ًمنً وصف حالت االإهمت بئحذي الحالاث الخالُت‪:‬‬ ‫الىصف‬ ‫حاله االإهمت‬ ‫الىصف‬ ‫حالت االإهمت‬‫تم تحويل المهمة لموظف آخرمن قبل المسؤول المباشر‬ ‫محالت‬ ‫تم تعيين \" تخصيص\" المهمة لموظف محدد‬ ‫معُىت‬ ‫منخملت‬ ‫تم ألغاء المهمة أو حذفها من جدول أعمال‬ ‫مىقىفت‬ ‫تم الاهتهاء من المهمة في الوقت المحدد لها‬ ‫الموظف من قبل المسؤول المباشر‬ ‫مىتهُت االإذة‬‫لم تتكل المهمة بالنجاح‬ ‫فاشلت‬ ‫تم تجاوز المدة المحددة للاهتهاء من المهمة‬ ‫ًى ّضح االإخؼؽ الآلي الخالي الحالاث االإخخلفت للمهمت خلاى دوسة حُاتها‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫ػلب أطافت مهمت ‪:‬‬‫ًقىم االإىظف بؼلب أطافت مهمت معُىت وٍشفع ػلبه للمعؤوى االإباشش للمىافقه على أ طافت االإهمت لجذوى أعماله‬‫أطافت لقابمت االإهام‬ ‫مىافق‬ ‫االإعؤوى االإباشش‬ ‫ػلب أطافت مهمت‬ ‫غير وشؽ‬‫سفع أهتهاء‬ ‫‪.‬‬ ‫فئاث االإهام‪:‬‬ ‫الأولىٍت‬ ‫الىصف‬ ‫الفئت‬ ‫جخنىن مً مهام ًخم واحبت على االإىظف أداءها بشهل ًىمي ‪ً ,‬قىم‬ ‫االإهام الُىمُت‬‫ًجب الهتهاء منها خلاى ًىم عمل‬ ‫الىظام بىطعها بشهل جلقاةى و على مذاسالظبىع‬ ‫االإهام الشهشٍت‬ ‫ًجب الهتهاء منها خلاى شهش‬ ‫جخنىن مً مهام ًخم واحبت على االإىظف أداءها مشة واحذة بشهش ‪,‬‬ ‫مهام االإشة‬ ‫واحذ فقؽ‬ ‫الىاحذة‬ ‫ًقىم الىظام بىطعها بشهل جلقاةى بذء مً مل شهش‬ ‫ًجب الأهتهاء منها خلاى االإذة‬ ‫جخنىن مً مهام ًخم جىلُلها للمىظف أداءها مشة واحذة الإشة واحذة‬ ‫االإهام الؼاسبت‬‫الضمىُت االإحذدة االإشفقت باالإهمت‬ ‫ججب على االإىظف وطعها في‬ ‫فقؽ ‪ ,‬ولا ًقىم الىظام بخجذًذها‬ ‫االإهام االإحزوفت‬ ‫قابمت أولىٍخه و بذء العمل بها‬ ‫االإهام االإحىلت‬ ‫جخنىن مً مهام ًخم جىلُلها للمىظف أداءها و ًجب علُه أداءها‬ ‫مباششة‬ ‫بشهل عاحل و ػاسا‬ ‫االإهام االإخأخشة‬ ‫‪--‬‬ ‫جخنىن مً مهام قام االإعؤوى االإباششبحزفها مً على االإىظف‬ ‫ًقىم االإعؤوى االإباششبخحذًذ‬ ‫جخنىن مً مهام قام االإعؤوى االإباششبخحىليها مً مىظف الإىظف آخش‬‫أولىٍتها حعب الفئاث العابقت‬ ‫و رلو حعب مخؼلباث العمل‬ ‫‪--‬‬ ‫إرا ججاوصث االإهمت جاسٍخ النهاًت االإحذد لها مً قبل االإعؤوى االإباشش‬ ‫دون ان ًخم اهجاصها جخحىى حالت االإهمت الى مهمت مخاخشة‬ ‫‪6‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫أشعاساث االإهام ‪:‬‬‫هي خذمت ًقذمها الىظام حُث ًقىم بئشعاس االإعخخذم بالحذار وجيبيهه باالإهام والخغ ّيراث‪ .‬حعمل الخذمت عبر إسظاى سظابل‬ ‫إلنتروهُت و أظهاسها بىظام االإىاسد البششٍت للمعخخذم عىذما ًخم أطافت مهام حذًذة‪.‬‬ ‫ملاحظه‪ً :‬خم أشعاسقعم االإىساد البششٍت بجمُع االإهام للأػلاع و االإخابعت‪.‬‬ ‫االإقصىد بالاشعاس‬ ‫وصف الشعاس‬ ‫فئت الشعاس‬ ‫م‬ ‫‪ -‬االإىظف‬ ‫ًخم أشعاس االإىظف بأهه جم أطافت مهمت حذًذة لقابمت مهام عمله‬ ‫مهمت حذًذة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ -‬االإىظف‬ ‫ًخم أشعاساالإىظف بأهه قذ شاسف الىقذ االإخصص للمهمت على‬ ‫‪ 2‬قشب مىعذ اهتهاء االإهمت‬ ‫‪ -‬االإعؤوى االإباشش‬ ‫الهتهاء‬ ‫ًخم جىبُه االإىظف بأن االإعؤوى االإباششقام بقبىى أطافه االإهمت‬ ‫‪ 3‬مهمت جم قبىلها ‪ /‬سفظها‬ ‫‪ -‬االإىظف‬ ‫لقابمت أعمالو أو قام بشفظها‪.‬‬ ‫‪ 4‬اهتهاء وقذ االإهمت‬ ‫‪ -‬االإىظف‬ ‫‪ -‬االإعؤوى االإباشش‬ ‫ًخم أشعاس االإىظف بأهه قذ هفز الىقذ االإخصص للمهمت‬ ‫‪ 5‬مهمت عمل خاسحُت‬ ‫‪ -‬االإىظف‬ ‫ًخم أشعاسقعم االإىاسد البششٍت بأن االإىظف لذًت مهمت جخؼلب‬‫‪ -‬قعم االإىاسد البششٍت‬ ‫الخىاحذ خاسج االإشلض خلاى فترة صمىُت محذدة‬ ‫‪ -‬االإعؤوى االإباشش‬‫‪ -‬االإعؤوى االإباشش‬ ‫ًخم أشعاساالإعؤوى االإباششبأهه االإىظف قذ جقذم بؼلب أطافت مهمت‬ ‫‪ 6‬ػلب أطافت مهمه حذًذة‬ ‫حذًذة لقابمت مهام عمله‬ ‫‪ .4‬إداسة االإشاسَع‬ ‫إداسة االإشاسَع ‪:‬‬‫االإششوع هىا هى عملُت أو وشاغ مقُذ بضمً‪ ,‬أي له جاسٍخ بذاًت وجاسٍخ نهاًت‪ً ,‬خم القُام به مشة واحذة مً أحل جقذًم خذمت ما‬ ‫بهذف جحقُق حغُيرمفُذ‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫دوسة حُاه االإششوع وػلب جىفُزها‪:‬‬‫مل مششوع ٌعِش حُاجه الخاصت‪ ..‬الخعشٍف الفعلي للمششوع هى محاولت مؤقخت لها بذاًت ونهاًت محذدة‪ٌ ,‬عخخذم العذًذ مً‬ ‫مذساء االإششوعاث عباسة (مً الىلادة إلى الىفاة) لىصف دوسة حُاة االإششوع‪,‬‬ ‫لما جقىم الجهت أو الؤداسة بؼلب جىفُز مششوع معين وجشفع ػلبها للإداسة االإعىُت للمىافقه على جىفُز االإششوع ‪.‬‬ ‫ًمنً وصف حالت االإششوع بئحذي الحالاث الخالُت‪:‬‬ ‫الىصف‬ ‫‪-‬‬ ‫حالت االإششوع‬‫ًخم فيها جقُُم االإششوع والبِئت االإحُؼت بالىاجج النهاةي‪ ,‬وطشوسة االإششوع والحاحت إلُه‪ ,‬وهي‬ ‫الخأظِغ‬‫جحخىي على عملُاث دساظت االإششوع بـ‪ :‬حالت العمل‪ ,‬ودساظت الجذوي القخصادًت للمششوع‪,‬‬ ‫ودساس ى الحاحت والحخُاج‪.‬‬ ‫‪ -‬وهي االإشحلت التي جلي البذء‪ ,‬وٍخم الذخىى فيها فقؽ في حالت إزباث وحىد الحاحت للمششوع‪,‬‬ ‫الخخؼُؽ‬‫وجبرًشحذواه اقخصادً ًا‪ ,‬ومشحلت الخخؼُؽ حعخبرأهم االإشاحل وأػىلها مذة‪ ,‬وٍترجب عليها حمُع‬ ‫االإشاحل الخالُت‬‫‪ -‬الخخؼُؽ لِغ وشاػا ظابق؛ ولنىه وشاغ زابذ ومخنشس ًحذر أزىاء حُاة االإششوع؛ حُث إن‬ ‫الأوشؼت جنخمل مبنشا‪ ,‬مؤخشا‪ ,‬أو في االإُعاد‪ ,‬فخحخاج الخؼت لإعادة جقُُم وحعذًل‪ ,‬وجحخاج‬ ‫هزه الخغيراث للخبلُغ عنها لهل االإشترلين لاظخنماى االإششوع‪..‬‬ ‫هي االإشحلت التي حعدىذ على خؼت جىفُز االإششوع الىاججت عً مشحلت الخخؼُؽ‪ ,‬وهزه االإشحلت حعير‬ ‫الخىفُز‬ ‫بالخىاصي مع االإشحلت التي جليها‪ ,‬وهي مشحلت الخحنم واالإخابعت‪.‬‬ ‫االإخابعت و الخحنم‬‫ملاحظت‪ :‬خلاى مشحلت الخىفُز ًخم جىصَع االإهام على االإشاسلين باالإششوع زم جخظع لذوسة الحُاة االإهمت‬ ‫الخخام‬‫حعدىذ على خؼت إداسة االإششوع والخحنم فُه‪ ,‬وخؼت إداسة االإخاػش‪ ,‬وخؼت إداسة الجىدة‪ ,‬اللىاةي جم‬‫إعذادهً معبق ًا في مشحلت الخخؼُؽ‪ ,‬وٍخم خلالها مخابعت ظيراالإششوع والخقذم في الأعماى‪ ,‬والعمل‬‫على إداسة االإخاػشوإداسة الجىدة‪ ,‬لزلو حل االإشامل واالإصاعب والعقباث التي ًمشبها االإششوع أزىاء‬ ‫الخىفُز‪.‬‬ ‫فيها ًخم جقُُم الىاجج النهاةي وججهيزه للدعلُم‪ ,‬وجقُُم عمل الىاجج بعذ الدعلُم وصىل ًا إلى الخخخام‬ ‫النهاةي‪..‬‬‫‪8‬‬

‫مركز الرعاية لخدمات رجال الأعمال ش‪.‬ذ‪.‬م‪.‬م‬ ‫‪Al Reaya Businessmen Services L.L.C‬‬ ‫إداسة الجىدة والخميزاالإؤظس ي‬ ‫ًى ّضح االإخؼؽ الآلي الخالي الحالاث االإخخلفت للمهمت خلاى دوسة حُاتها‪.‬‬ ‫االإخابعت‬ ‫مىافق الخىفُز‬ ‫الداسة العلُا‬ ‫الخخؼُؽ‬ ‫الخأظِغ‬ ‫غير وشؽ‬‫الخخام‬ ‫سفع‬ ‫أشعاساث االإشاسَع ‪:‬‬‫هي خذمت ًقذمها الىظام حُث ًقىم بئشعاس االإعخخذم بالحذار وجيبيهه باالإهام والخغ ّيراث‪ .‬حعمل الخذمت عبر إسظاى سظابل‬ ‫إلنتروهُت و أظهاسها بىظام االإىاسد البششٍت للمعخخذم عىذما ًخم أطافت جفاصُل حذًذة للمشاسَع التي ٌشترك فيها االإعخخذم‪.‬‬ ‫االإقصىد بالاشعاس‬ ‫وصف الشعاس‬ ‫فئت الشعاس‬ ‫م‬ ‫‪ -‬مذًشاالإششوع‬ ‫ًخم أشعاس حمُع االإىظفين االإظافين باالإششوع بخفاصُل االإششوع و‬ ‫مششوع حذًذ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ -‬االإىظفين االإشاسلين‬ ‫دوس مل مىظف به‬ ‫‪ 2‬بذء االإهمت الخالُت‬ ‫‪ -‬مذًشاالإششوع‬ ‫ًخم أشعاس االإىظف بأن االإىظف العابق قذ أنهاء االإهمت و قذ حان‬ ‫‪ 3‬جحذًثاث االإششوع‬ ‫‪ -‬االإىظفين االإشاسلين‬ ‫وقذ بذء مهمت الخالُت و هي مهمت الخاصه به‬‫‪ -‬االإىظف االإعني باالإهمت‬ ‫ًخم جىبُه االإىظفين االإشاسلين باالإششوع بجمُع جحذًثاث الخاصت‬ ‫الخالُت‬ ‫باالإششوع‬ ‫‪ -‬مذًشاالإششوع‬ ‫‪ -‬االإىظفين االإشاسلين‬ ‫‪9‬‬