๔๕ ผลการประเมนิ ตนเอง คะแนนการประเมินตนเองไดเ้ ท่ากับ 3 คะแนน 2.2.9 การเตรียมความพรอ้ มผูใ้ ช้บรกิ ารคืนสู่ครอบครวั ชุมชน ตวั ชว้ี ัด 1. มีการประชุมทีมสหวิชาชีพประเมินพัฒนาการ เพื่อเข้าสู่กิจกรรมเตรียมความพร้อม คืนสคู่ รอบครัว ชุมชน 2. มีการเตรียมความพร้อมผู้ใช้บรกิ ารให้สามารถตงั้ เปา้ หมายชวี ติ เม่ืออยู่กับครอบครัว 3. มีการเยี่ยมบ้าน ครอบครัว ที่จะรับผู้ใช้บริการกลับคืน เพื่อร่วมกำหนดเป้าหมายของ ครอบครวั กับผใู้ ชบ้ รกิ าร การปรบั ตัวอยรู่ ว่ มกนั และความปลอดภยั วตั ถุประสงค์ เพอื่ สนับสนุนใหผ้ ู้ใช้บริการสามารถอยกู่ ับครอบครวั และชมุ ชนได้อย่างเปน็ ปกติ คำอธบิ าย 1) มีการประชุมทีมสหวิชาชีพ ประเมินพัฒนาการเพื่อเข้าสู่กิจกรรมเตรียมความพร้อม คืนสู่ครอบครัว ชุมชน เช่น การจัดกิจกรรมสถาณการณ์จำลอง มูลเหตุของความรุนแรงใน ครอบครวั การเรยี นรู้สถานทีบ่ รรยากาศทตี่ ้องไปอยู่กับครอบครัวใหม่ โรงเรียนใหม่ สถานท่ีทำงาน ใหม่ ทกั ษะวิธีการตอบคำถามที่ผใู้ ชบ้ ริการต้องตอบ เปน็ ต้น 2) มีการเตรียมความพร้อมผู้ใช้บริการให้สามารถตั้งเป้าหมายชีวิตเมื่ออยู่กับครอบครัว ทักษะชวี ิต ทักษะอาชพี 3) มีการเยี่ยมบ้าน ครอบครัวที่จะรับผู้ใช้บริการคืน เพื่อร่วมกำหนดเป้าหมาย ของ ครอบครัวกับผู้ใช้บรกิ าร เชน่ จะพยายามมกี ิจกรรมรว่ มกนั ใหม้ ากขน้ึ เป็นต้น วิธกี ารประเมนิ และการตรวจสอบหลกั ฐาน วธิ กี ารประเมิน หลักฐาน คะแนนเต็ม คะแนนที่ได้ 1. สัมภาษณ์เจาะลึก ผลประเมนิ จากการสมั ภาษณ์ 55 นกั สังคมสงเคราะห์ 1 คน ตอบได้ถกู ต้อง ครบถว้ น ประเดน็ การสมั ภาษณ์ - ตอบได้ 3 ข้อ ได้ 5 คะแนน 1) หลักเกณฑป์ ระเมนิ ความ - ตอบได้ 2 ข้อ ได้ 3 คะแนน พร้อมผู้ใชบ้ รกิ ารก่อนเขา้ รว่ ม - ตอบได้ 1 ข้อ ได้ 0 คะแนน กจิ กรรมเตรยี มความพร้อม 2) การสรา้ งเป้าหมายชวี ิต ตนเองกับครอบครวั ผู้ใช้บริการ การมคี วามสามารถปรบั ตวั และ ดแู ลความปลอดภัยด้วยตนเอง 3) การเยีย่ มบ้านและเตรยี ม ความพร้อมครอบครวั เพื่อ รองรบั ผใู้ ช้บริการ
๔๖ ผลการดำเนินงาน - มีการจัดกิจกรรมเตรียมความพร้อมผู้ใช้บริการก่อนคืนสู่ครอบครัว ชุมชน โดยกระบวนการ ทางสังคมสงเคราะห์ โดยมีกิจกรรมเสริมทักษะชีวิต การฝึกทักษะอาชีพ เพื่อให้สามารถ ตั้งเป้าหมายชีวิตเมื่ออยู่กับครอบครัว รวมถึงการเยี่ยมบ้านและเตรียมความพร้อมครอบครัว เพ่ือรองรบั ผใู้ ชบ้ รกิ าร (เอกสารหมายเลข 1) ผลการประเมินตนเอง คะแนนการประเมินตนเองได้เท่ากับ 5 คะแนน 2.2.10 การเตรียมความพรอ้ มผใู้ ชบ้ ริการกลับคนื ประเทศตน้ ทาง ตวั ช้วี ัด 1. มีการประชุมทีมสหวิชาชีพ เพื่อประเมินกระบวนการช่วยเหลือตามขั้นตอนกฎหมาย และประเมินศกั ยภาพผใู้ ชบ้ ริการ 2. มีการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเตรียมรองรับผู้ใช้บริการตามระเบียบ แนวปฏบิ ตั ิของแต่ละประเทศ และหรือบันทึกลงนามความร่วมมอื 3. มีการให้ข้อมูล ข่าวสารเรื่องสิทธิ์พื้นฐาน และข้อมูลหน่วยบริการที่เกี่ยวข้องของ ประเทศตน้ ทาง วตั ถปุ ระสงค์ เพอื่ ใหผ้ ใู้ ช้บริการได้เตรียมความพร้อมก่อนกลับคนื สปู่ ระเทศของตนเอง คำอธิบาย 1) มีการประชุมทีมสหวิชาชีพ เพื่อประเมินกระบวนการช่วยเหลือตามขั้นตอนกฎหมาย และประเมนิ ศกั ยภาพผใู้ ช้บริการ 2) มีการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเตรียมรองรับผู้ใช้บริการตามระเบียบ แนวปฏบิ ตั ิของแตล่ ะประเทศ และหรือบนั ทึกลงนามความรว่ มมอื 3) มีการให้ข้อมูล ข่าวสารเรื่องสิทธิ์พื้นฐาน และข้อมูลหน่วยบริการที่เกี่ยวข้องของ ประเทศต้นทาง วธิ กี ารประเมนิ และการตรวจสอบหลักฐาน วิธีการประเมิน หลักฐาน คะแนนเตม็ คะแนนทไ่ี ด้ 1. สัมภาษณเ์ จาะลกึ นักสังคม ผลประเมนิ จากการสัมภาษณ์ 5 5 สงเคราะห์ 1 คน ตอบได้ถกู ต้อง ครบถ้วน ประเดน็ การสัมภาษณ์ - ตอบได้ 3 ข้อ ได้ 5 คะแนน 1) หลกั เกณฑป์ ระเมนิ ผใู้ ชบ้ รกิ ารท่ตี ้องกลับ - ตอบได้ 2 ข้อ ได้ 3 คะแนน ประเทศตนเองและข้ันตอนตามกฎหมาย - ตอบได้ 1 ข้อ ได้ 0 คะแนน 2) การประสานงานกบั หนว่ ยงานทีเ่ กีย่ วข้อง และแนวทางปฏบิ ัติของแต่ละประเทศ และ
๔๗ วธิ กี ารประเมิน หลกั ฐาน คะแนนเตม็ คะแนนที่ได้ หรอื บันทกึ ลงนามความรว่ มมือระหวา่ ง ประเทศ 3) การให้ข้อมูลสทิ ธ์ิขน้ั พนื้ ฐาน และข้อมลู ที่ ประเทศตน้ ทาง ผลการดำเนนิ งาน - มีการติดต่อประสานงานกับประเทศต้นทางเพ่อื การสง่ ผใู้ ช้บริการกลบั ส่ภู มู ลิ ำเนาตามแนวปฏบิ ตั ิ หรอื ความร่วมมือระหวา่ งประเทศ (เอกสารหมายเลข 1) - มีการแจ้งสิทธิข้ันพื้นฐานให้ผใู้ ช้บริการรบั ทราบ และแจ้งข้อมูลขา่ วสารถึงขนั้ ตอนในการชว่ ยเหลือ เพือ่ ส่งกลบั ประเทศภูมิลำเนา (เอกสารหมายเลข 2) ผลการประเมินตนเอง คะแนนการประเมนิ ตนเองไดเ้ ท่ากับ 5 คะแนน 2.2.11 การยุติการใหบ้ รกิ าร ตวั ช้ีวัด 1. มีการประชุมทมี สหวิชาชพี เพ่อื พจิ ารณายตุ กิ ารใหบ้ รกิ ารตามหลักเกณฑ์ทก่ี ำหนด 2. มีการติดตามผลการใช้ชีวิตของผู้ใช้บริการเพื่ออยู่ในครอบครัว ชุมชนได้ ร้อยละ 80 ขึ้นไป ของผู้ใชบ้ ริการทีส่ ามารถตดิ ตามได้ วตั ถปุ ระสงค์ เพอ่ื สามารถตดิ ตามชว่ ยเหลืออกี ระยะหน่ึงเม่ือผู้ใช้บริการกลับสู่ครอบครัว ชุมชน คำอธบิ าย 1) มีการประชมุ ทีมสหวิชาชีพ วา่ ด้วยการยตุ กิ ารใหบ้ ริการให้บรกิ ารตามหลักเกณฑ์ เช่น (1) จำเป็นต้องไปรับบริการของหน่วยงานอื่นที่สถานคุ้มครองฯ ไม่สามารถจัดบริการ ได้ เชน่ โรงเรียนศึกษาสงเคราะห์ หรือสถานสงเคราะห์ เป็นต้น (2) ครอบครัวเดิมหรือครอบครัวใหม่ มีความสามารถ และพร้อมรองรับ ผ้ใู ชบ้ ริการในดา้ นต่าง ๆ (3) ผใู้ ช้บรกิ ารมคี วามสามารถทำงานเองไดใ้ นที่มีความปลอดภัย (4) หนอี อกจากการอปุ การะ (5) สง่ กลบั ประเทศตน้ ทาง เปน็ ต้น 2) การติดตามผลการใช้ชีวิตของผู้ใช้บริการ อาจไปเยี่ยมบ้าน โทรศัพท์พูดคุย หรือฝากให้ หน่วยงานอื่นไปเยี่ยมบ้านภายหลัง อยู่ในสภาพแวดล้อมใหม่ ประมาณ 1 – 3 เดือน หากประเมิน แลว้ สามารถอยู่ไดเ้ ปน็ ปกติ ยุตกิ ารให้บรกิ ารได้
๔๘ วิธกี ารประเมนิ และการตรวจสอบหลักฐาน วิธกี ารประเมนิ หลักฐาน คะแนนเตม็ คะแนนที่ได้ 1. พิจารณาจากรายงานการ รายงายทมี สหวิชาชพี และ 1 0 ประชุมทมี สหวชิ าชพี วา่ ด้วย สรุปผลการยตุ ิการใหบ้ ริการ 4 4 หลกั เกณฑก์ ารยตุ ิการใหบ้ ริการ และสรุปผลติดตามเพ่อื ยุติการ รายงานสรุปผลการยตุ กิ าร ให้บรกิ าร ให้บริการ 2. พิจารณาจากรายงานสรุปผล - ร้อยละ 80 ได้ 4 คะแนน การยุตกิ ารใหบ้ ริการในรอบปีท่ี - ร้อยละ 70 ได้ 3 คะแนน ผา่ นมา และคำนวณเป็นรอ้ ยละ - ร้อยละ 60 ได้ 2 คะแนน - ร้อยละ 50 ได้ 1 คะแนน ผลการดำเนินงาน น้อยกวา่ รอ้ ยละ 50 ได้ 0 คะแนน เมื่อกระบวนการช่วยเหลือด้านกฎหมายเสร็จสิ้นแล้ว หรือในกรณีใดกรณีหนึ่งที่ผู้ใช้บริการต้อง ยุติการให้บริการ มีการประเมินความพร้อมของครอบครัว หรือหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องและผู้ใช้บริการ การดำเนินการข้นั ต่อไปตามกระบวนการชว่ ยเหลอื เพ่ือยตุ ิการให้บริการ (เอกสารหมายเลข 1) กรณีออกจากสถารคุม้ ครองโดยไม่ไดร้ ับอนุญาต ดำเนินการยุติการให้บริการดว้ ยการแจ้งลงบันทกึ ประจำวนั ทีส่ ถานีตำรวจ (เอกสารหมายเลข 2) ผลการประเมนิ ตนเอง คะแนนการประเมินตนเองไดเ้ ทา่ กับ 4 คะแนน 2.3 การส่งเสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของชมุ ชน ตวั ช้ีวัด 1. มีโครงการ หรือกิจกรรมทเ่ี ก่ยี วข้อง ร่วมกับองค์กรปกครองส่วนท้องถนิ่ อยา่ งนอ้ ยปีละ 2 โครงการหรอื กิจกรรม 2. ส่งเสริมการเรียนรู้ของชุมชน และสังคมเรื่องการป้องกันการค้ามนุษย์ และความ เสมอภาค บทบาทหญิง - ชาย 3. มีการใหบ้ ริการเชงิ รุกกบั กลมุ่ เปา้ หมาย กล่มุ เส่ียงในชมุ ชนและสังคม วัตถปุ ระสงค์ เพื่อส่งเสรมิ การทำงานเปน็ เครือขา่ ยปอ้ งกันการค้ามนษุ ย์ คำอธบิ าย 1) มีโครงการหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง เช่น โครงการสร้างพื้นที่ดี ลดพื้นที่เสี่ยงในชุมชน รว่ มกับองคก์ รส่วนท้องถิน่ เป็นตน้
๔๙ 2) ส่งเสริมการเรียนรู้ของชุมชน และสังคมเรื่องการป้องกันการค้ามนุษย์ และความเสมอ ภาคบทบาทหญิงชาย เช่น โครงการรณรงค์ให้ความรู้การเอาเปรียบแรงงาน ในสถานศึกษาต่าง ๆ เป็นต้น 3) มีการให้บริการเชิงรุกแก่กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเสี่ยงในชุมชนและสังคม เช่น การจัดตั้ง เครอื ขา่ ยเฝา้ ระวงั และป้องกันการคา้ มนุษย์ เปน็ ตน้ วิธีการประเมินและการตรวจสอบหลกั ฐาน วิธีการประเมนิ หลักฐาน คะแนนเตม็ คะแนนทไี่ ด้ 1. พจิ ารณาผลการดำเนนิ รายงายผลการดำเนนิ โครงการ หรือ ตัวช้ีวดั 0 โครงการหรอื กจิ กรรมที่เก่ียวข้อง กจิ กรรม 2 โครงการ หรือกจิ กรรม มี 3 ข้อ โดยรว่ มมือกบั องค์กรปกครอง หรอื รูปถ่าย ส่วนทอ้ งถิน่ ทำได้ 3 ข้อ ภาพถา่ ยกิจกรรมต่าง ๆ ท่ี ได้ 5 คะแนน 2. พิจารณาจากกิจกรรมส่งเสริม หน่วยงาน ดำเนนิ การเอง หรือร่วมกบั ความร้ขู องชมุ ชน และสังคม เครือข่าย ทำงานเพอื่ ส่งเสริมการ ทำได้ 2 ข้อ เร่ืองการป้องกันการคา้ มนุษย์ เรยี นรู้ เชน่ การออกหน่วยเคล่อื นท่ี ได้ 3 คะแนน การคา้ ประเวณี และความเสมอ กจิ กรรมค่าย เป็นต้น ภาคบทบาทหญิงชาย ทำได้ 1 ข้อ ภาพถา่ ยกจิ กรรมต่าง ๆ ที่เป็นเชงิ ได้ 0 คะแนน 3. พิจารณากิจกรรมการ ป้องกัน เช่น การตรวจป้องกันในสถาน ให้บรกิ าร เชงิ รุก กับ บนั เทิง โดยรว่ มกับทีมจังหวัด เป็นตน้ กลมุ่ เป้าหมายกลุ่มเสย่ี งในชุมชน และสังคม ผลการดำเนินงาน สถานค้มุ ครองฯ จังหวัดสงขลา จัดโครงการ “รวมพลงั อพม.ตา้ นภัยการค้ามนษุ ย”์ เพ่อื สร้างความ ตระหนักรู้ ความเขา้ ใจถึงสถานการณ์ รปู แบบ ปัจจัยเสี่ยงต่างๆ และการป้องกนั ตนเองจากภัยการค้ามนุษย์ เพื่อนำไปถ่ายทอดและขยายกลุ่มเป้าหมายในระดับพื้นที่ต่อไป โดยจัดเป็น 2 รุ่น ๆ ละ 200 คน และ โครงการ (เอกสารหมายเลข 1) ผลการประเมนิ ตนเอง คะแนนการประเมินตนเองไดเ้ ท่ากับ 0 คะแนน 2.4 การเสรมิ สรา้ งเครอื ขา่ ยป้องกันการคา้ มนษุ ย์ ตัวชว้ี ัด 1. มีการสำรวจข้อมูล วิเคราะห์ ประมวลผล การค้ามนุษย์ในพื้นที่เสี่ยง และพัฒนาเป็น โครงการป้องกัน เฝ้าระวังการค้ามนุษย์ อย่างน้อย 1 ครั้งต่อปี โดยการมีส่วนร่วมจากหน่วยงาน ภาคที เ่ี กีย่ วข้อง 2. ผลการประเมินความพงึ พอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรม โครงการ อยใู่ นระดับดี และดีมาก ร้อยละ 80 ขึ้นไป
๕๐ วัตถุประสงค์ เพื่อให้หน่วยงานสร้างโครงการ กิจกรรม ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและส่งเสริม เพอ่ื ใหเ้ กิดเครือขา่ ยท่ตี อบสนองปัญหาท่แี ตกตา่ งกันของพนื้ ที่ คำอธบิ าย 1) มีการสำรวจข้อมูล วิเคราะห์ ประมวลผล การค้ามนุษย์ในพื้นที่เสี่ยง พัฒนาเป็น โครงการป้องกัน เฝ้าระวังการค้ามนุษย์ อย่างน้อย 1 ครั้งต่อปี โดยการมีส่วนร่วมจากหน่วยงาน ภาคีที่เกีย่ วข้องในระดับจังหวดั ตำบล 2) ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้ารว่ มกจิ กรรม โครงการ อยูใ่ นระดับดี และดีมาก ร้อยละ 80 ขึ้นไป วิธีการประเมนิ และการตรวจสอบหลกั ฐาน วธิ ีการประเมนิ หลกั ฐาน คะแนนเตม็ คะแนนที่ได้ 1. พิจารณาผลการดำเนินโครงการ - รายงายผลการดำเนนิ โครงการ 1 0 กจิ กรรมทเ่ี ป็นลกั ษณะการทำงาน กจิ กรรมทเี่ ปน็ ลกั ษณะเครือข่าย แบบ เครอื ข่ายและตอบโจทย์ปัญหา ในพนื้ ท่ี 2. พิจารณาจากสรุปผลการประเมิน สรุปผลการประเมนิ ความพงึ พอใจ 4 0 ความพึงพอใจผ้เู ขา้ รว่ มโครงการหรอื - รอ้ ยละ 80 ขึ้นไปได้ 4 คะแนน กิจกรรม - รอ้ ยละ 70 ขึ้นไปได้ 3 คะแนน - รอ้ ยละ 60 ขึ้นไปได้ 2 คะแนน - รอ้ ยละ 50 ขน้ึ ไปได้ 1 คะแนน น้อยกว่าร้อยละ 50 ได้ 0 คะแนน ผลการดำเนนิ งาน ไม่มีการจัดโครงการ กิจกรรม ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและส่งเสริมเพื่อให้เกิดเครือข่าย ที่ตอบสนองปัญหาที่แตกต่างกันของพื้นที่ เนื่องจาก ปีงบประมาณ 2563 จำนวนผู้เสียหายที่เข้ารับการ คุม้ ครองสวสั ดภิ าพ มีจำนวน 300+ คน ซ่ึงเกนิ กวา่ มาตรฐานกำหนดเพยี ง 50 คน ผลการประเมนิ ตนเอง คะแนนการประเมินตนเองได้เท่ากับ 0 คะแนน
๕๑ สรปุ ผลการดำเนนิ การหมวดท่ี 2 การบรกิ าร จดุ เดน่ การดำเนนิ การในหมวดบริการ สามารถปฏิบตั ิได้ครบถ้วนตามกระบวนงานท่ีให้บริการ ไดแ้ ก่ กระบวนการสังคมสงเคราะห์ กระบวนการชว่ ยเหลือตามกฎหมาย การรกั ษาพยาบาล กระบวนการอาชีว บำบดั การสนับสนุนให้ทำงาน การสรา้ งเสริมการใชช้ วี ติ รว่ มกับผ้อู ื่น ตลอดจนการเตรียมความพร้อม ผ้ใู ชบ้ รกิ ารคืนสู่ครอบครวั ชุมชน ซ่งึ เป็นผลมาจากการวางแผน การดำเนินงานใหเ้ หมาะสมกบั ผู้ใช้บริการ สิง่ ท่ีควรปรับปรุง การแจง้ บรกิ ารที่หน่วยงานจดั สำหรับผใู้ ชบ้ รกิ ารโดยการปิดประกาศไว้ในทเ่ี ปดิ เผยรับรู้โดยทั่วไป เพอื่ ใหผ้ ูใ้ ช้บรกิ าร ไดเ้ ข้าถึงสิทธขิ องตนท่พี ึงจะได้รับ ประกอบด้วยสทิ ธติ าม พระราชบญั ญัติป้องกนั และปราบปรามการคา้ มนษุ ย์ พ.ศ. 2551 และทีแ่ ก้ไขเพม่ิ เติม บรกิ ารท่หี น่วยงานจดั มาใหเ้ ป็นหลัก นอกจากการปดิ ประกาศและการแจง้ ใหท้ ราบเม่ือคร้ังแรกท่ีเขา้ สถานคมุ้ ครองฯ แล้วควรมกี ารสอื่ สารผา่ น ชอ่ งทาง และวิธีการอนื่ อยา่ งสม่ำเสมอ เชน่ การทำความเขา้ ใจกบั ผู้ใช้บริการผา่ นลา่ มแปลภาษา อาสาสมัครจากองคก์ ร พัฒนาเอกชน (NGO) การให้ความรูอ้ ย่างต่อเนอื่ งระหว่างการทำกจิ กรรมอาชีว บำบดั และกจิ กรรมนนั ทนาการ ตลอดจนการฝกึ ทักษะชวี ิต เปน็ ตน้ แนวทางการพฒั นา การปฏบิ ตั ติ ามกระบวนงานท่ีใหบ้ รกิ ารท่เี ปน็ บริการหลักของหนว่ ยงาน การสง่ เสรมิ การมีส่วนรว่ ม ของชุมชน และการเสริมสรา้ งเครอื ข่ายป้องกนั การค้ามนุษย์ ที่เปน็ บรกิ ารในเชิงรุกภายนอกหน่วยงาน ควร มกี ารทบทวนผลการดำเนนิ งาน ถอดบทเรียน และสงั เคราะหอ์ งค์ความรู้ที่ได้จากเจ้าหน้าทผ่ี ู้ปฏิบัติงาน โดยเฉพาะทีมสหวิชาชพี เพื่อพฒั นาต่อยอดกระบวนการให้ผูใ้ ชบ้ รกิ ารได้รบั ประโยชนส์ ูงสดุ ต่อไป สรุปผลการประเมินตนเองหมวดที่ 2 การบริการ องค์ประกอบ คะแนนเต็ม คะแนนทไ่ี ด้รับ คะแนน ร้อยละ หมวดท่ี 2 การบรหิ าร 2.1 มีการประกาศ/แจ้งบริการที่หนว่ ยงานจดั ไวส้ ำหรับผ้ใู ชบ้ ริการ 5 5 100 2.2 การปฏิบตั ิตามกระบวนงานให้บรกิ าร 2.2.1 กระบวนงานสังคมสงเคราะห์ 5 1 20 2.2.2 กระบวนการชว่ ยเหลอื ทางกฎหมาย 5 3 60 2.2.3 บริการด้านการรักษาพยาบาล 5 4 80 2.2.4 กระบวนงานอาชวี บำบัด 5 1 20 2.2.5 การสนับสนุนใหท้ ำงาน 3 3 100 2.2.6 การบริการดา้ นการศึกษา 5 00 2.2.7 การสรา้ งเสรมิ การใช้ชวี ิตร่วมกับผู้อน่ื 4 4 100 2.2.8 บริการอปุ การะ
๕๒ องคป์ ระกอบ คะแนนเต็ม คะแนนท่ไี ด้รบั คะแนน รอ้ ยละ 1) ทพี่ ัก 5 2) การแยกผู้ปว่ ย 5 5 100 3) ของใช้สว่ นตัว 5 5 100 4) อาหาร 5 5 100 5) ตูย้ าและยาสามัญประจำบ้าน 5 2 40 2.2.9 การเตรียมความพร้อมผู้ใชบ้ ริการคืนส่คู รอบครวั ชมุ ชน 5 3 60 2.2.10 การเตรียมความพร้อมผู้ใช้บรกิ ารกลับคนื ประเทศตน้ ทาง 5 5 100 2.2.11 การยตุ ิการใหบ้ ริการ 5 5 100 2.3 การสง่ เสรมิ การมสี ่วนร่วมของชมุ ชน 5 4 80 2.4 การเสรมิ สรา้ งเครอื ขา่ ยป้องกนั การค้ามนษุ ย์ 5 00 รวม 87 00 55 63.21
๕๓ หมวดท่ี 3 คุณภาพการใหบ้ รกิ าร 3.1 การให้บริการภายในระยะเวลาทีก่ ำหนด ตวั ชี้วดั 1. มกี ารกำหนดกรอบระยะเวลาการใหบ้ รกิ ารในกรณปี กติอยา่ งเปน็ ลายลักษณ์อักษร 2. ผ้ใู ช้บริการรับทราบและมกี ารดำเนินงานตามที่กำหนดไว้ รอ้ ยละ 100 ของผ้ใู ชบ้ ริการ ทัง้ หมด วัตถปุ ระสงค์ เพื่อให้ผู้ใช้บริการรับทราบข้ันตอนจนถึงที่สุดพร้อมประมาณการระยะเวลาที่ตนเอง ตอ้ งเตรียมตวั คำอธิบาย 1) มกี ำหนดกรอบระยะเวลาการให้บรกิ ารในกรณปี กติอย่างเป็นลายลกั ษณอ์ ักษร 2) ผ้ใู ชบ้ รกิ ารรบั ทราบและมีการดำเนนิ งานตามท่ีกำหนดไว้ ร้อยละ 100 ของผใู้ ช้บริการ ทั้งหมด วธิ กี ารประเมินและการตรวจสอบหลักฐาน วิธกี ารประเมิน หลักฐาน คะแนนเตม็ คะแนนทไี่ ด้ 1. พิจารณาจากกระบวนการของ กระบวนการของหน่วยงานท่ี 1 1 หนว่ ยงาน ท่ีระบุกรอบระยะเวลาท่ี ระบุถงึ ระยะเวลาในแต่ละ เป็นลายลกั ษณ์อักษรภาษาไทย กระบวนการ ปิดประกาศในท่ี ภาษาอ่นื ๆ หรือรูปภาพติดประกาศ เปิดเผย ชดั เจน ใหผ้ ู้ใชบ้ ริการรับรชู้ ดั เจน 2. สัมภาษณเ์ จาะลึกนักสังคม ผลประเมินจากการสัมภาษณ์ 4 4 สงเคราะห์ 1 คน ตอบได้ถกู ต้อง ครบถ้วน และ ประเด็นการสมั ภาษณ์ สามารถดำเนนิ การได้ตามกรอบ 1) กระบวนการท่ีประกาศไวใ้ นทาง ระยะเวลา ปฏิบตั ิสามารถดำเนนิ การได้มาก - รอ้ ยละ 100 ได้ 4 คะแนน นอ้ ยเพยี งใด และคำนวณเปน็ รอ้ ยละ - รอ้ ยละ 90 ได้ 3 คะแนน 2) แนวทางการแกไ้ ข - รอ้ ยละ 80 ได้ 2 คะแนน 3) ปัญหาอปุ สรรค - รอ้ ยละ 70 ได้ 1 คะแนน 4) ขอ้ เสนอแนะ น้อยกว่าร้อยละ 70 ได้ 0 คะแนน ผลการดำเนินงาน - มีการกำหนดกรอบระยะเวลาการให้บริการในกรณีปกติอยา่ งเปน็ ลายลกั ษณ์อักษร พร้อมภาพถา่ ย (เอกสารหมายเลข 1) - มีการแจง้ ให้ผูใ้ ช้บริการรบั ทราบและมกี ารดำเนินงานตามที่กำหนดไว้ ร้อยละ 100 ของผู้ใชบ้ รกิ าร ทั้งหมด ส่งผลให้ผู้ใช้บริการได้รับทราบขั้นตอนจนถึงที่สุด พร้อมทั้งสามารถประมาณการ
๕๔ ระยะเวลาท่ีตนเองต้องเตรียมตวั ในการอยู่ในสถานคุ้มครองฯ และภายหลังการส้ินสดุ ระยะเวลาอยู่ ในสถานคมุ้ ครองฯ ผลการประเมินตนเอง คะแนนการประเมินตนเองไดเ้ ทา่ กับ 5 คะแนน 3.2 การให้บริการอยา่ งต่อเนื่อง ตัวช้ีวัด 1. ผู้ใช้บริการได้รับบริการอย่างถูกต้อง ต่อเนื่องตามความต้องการที่จำเป็นของแต่ละ บุคคล 2. มีการบันทึกผลการให้ความช่วยเหลือ หรือผลการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ร้อยละ 90 ข้นึ ไป ของผูใ้ ช้บรกิ ารท้งั หมด วตั ถุประสงค์ เพื่อให้ผู้ใช้บริการไดร้ บั บรกิ ารอย่างตอ่ เนือ่ ง คำอธิบาย 1) ผู้ใช้บริการได้รับบริการอย่างถูกต้อง ตามที่กฎหมายกำหนดและตามหลักสังคม สงเคราะห์เป็นไปอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง โดยพิจารณาจากแนวทางการชว่ ยเหลอื หรือแผนรายบุคคล 2) มีการบันทึกผลให้การช่วยเหลือ หรือผลการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถูกบันทึกใน รายงานการประชุมทีมสหวิชาชีพเป็นรายบุคคล และสรุปรวมเป็นผลงานตลอด ทั้งปี ต่อไป เปน็ บรกิ ารอยา่ งต่อเนือ่ ง ร้อยละ 90 ข้นึ ไป วธิ ีการประเมินและการตรวจสอบหลักฐาน วิธีการประเมิน หลกั ฐาน คะแนนเต็ม คะแนนท่ีได้ 1. พจิ ารณาจากรายงานการประชุม รายงานการประชมุ ทีมสห 1 0 ทีมสหวิชาชพี หรือรายงานการ วิชาชีพ วา่ ดว้ ยแนวทางการให้ ประชุมว่าดว้ ยแนวทางการให้ความ ความชว่ ยเหลือและผลลัพธจ์ าก ช่วยเหลอื หรอื แผนพฒั นารายบคุ คล แนวทางการให้ความช่วยเหลอื (ถา้ มี) 2. พิจารณาจากรายงาน สรุปรายงานผลการดำเนนิ งานที่ 4 4 สรปุ ผลการดำเนินงานตลอดทั้งปี แสดงถงึ ความตอ่ เน่ืองของบริการ ทผี่ ู้ใช้บรกิ ารได้รับบริการต่อเน่ือง - ร้อยละ 90 ข้นึ ไปได้ 4 คะแนน และคำนวณเปน็ ร้อยละ - ร้อยละ 80 ขน้ึ ไปได้ 3 คะแนน - รอ้ ยละ 70 ขึน้ ไปได้ 2 คะแนน - ร้อยละ 60 ขึ้นไปได้ 1 คะแนน นอ้ ยกว่าร้อยละ 60 ขึ้นไปได้ 0 คะแนน
๕๕ ผลการดำเนนิ งาน - ผู้ใชบ้ รกิ ารไดร้ ับบรกิ ารอย่างถูกตอ้ ง ตอ่ เนื่องตามความตอ้ งการจำเป็นของแต่ละบุคคล - มีการจัดประชุมทีมสหวิชาชีพแบบไม่เป็นทางการ เพื่อร่วมกันหาแนวทางการช่วยเหลือและจัดทำ แผนพัฒนารายบุคคล (เอกสารหมายเลข ๑) - มกี ารบันทกึ ผลการให้ความชว่ ยเหลอื หรอื ผลการใหบ้ ริการนอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ 60 ผลการประเมินตนเอง คะแนนการประเมนิ ตนเองไดเ้ ท่ากับ 4 คะแนน 3.3 การใหบ้ รกิ ารท่ีเป็นประโยชนใ์ นระดบั สงั คม ตวั ช้วี ดั 1. หน่วยงานมีส่วนร่วมสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในระดับจังหวัด และภูมิภาค สามารถบูรณาการงานป้องกันการค้ามนุษย์ การค้าประเวณี ความเสมอภาคบทบาท หญิง - ชาย เกิดเป็นเครอื ข่าย หน่วยงานทส่ี ามารถปฏิบัตงิ านร่วมกันอย่างนอ้ ย 2 กิจกรรมต่อปี 2. หน่วยงานมีส่วนส่งเสริมเครือข่ายภาคประชาชน องค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน เพือ่ มสี ่วนร่วมป้องกันการค้ามนษุ ย์ การคา้ ประเวณีบทบาทหญงิ -ชาย อย่างนอ้ ย 3 กจิ กรรม ตอ่ ปี 3. มีกิจกรรมรณรงค์สร้างความตระหนักรู้ต่อต้านปัญหาการค้ามนุษย์ ความเสมอภาค หญงิ - ชาย อย่างนอ้ ยปลี ะ 1 กจิ กรรม วัตถุประสงค์ เพือ่ สนบั สนุนให้หน่วยงานสร้างและพฒั นาประเดน็ ปญั หาสงั คมให้เป็นท่ีรับร้ใู นภาพกวา้ ง คำอธิบาย 1) หน่วยงานมีส่วนร่วมสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในระดับจังหวัด และภูมิภาค สามารถบูรณาการงานป้องกันการค้ามนุษย์ ความเสมอภาคบทบาทหญิง – ชาย เกิดเปน็ เครอื ขา่ ยหน่วยงานท่ีสามารถปฏบิ ตั ิงานร่วมกนั อยา่ งนอ้ ย 2 กิจกรรมตอ่ ปี 2) หน่วยงานมีส่วนส่งเสริมเครือข่ายภาคประชาชน องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เพอ่ื มีสว่ นร่วมป้องกันการค้ามนษุ ย์ ความเสมอภาคหญงิ -ชาย อยา่ งน้อย 3 กิจกรรม ต่อปี 3) มีกิจกรรมรณรงค์สร้างความตระหนักรู้ ต่อปัญหาการค้ามนุษย์ ความเสมอภาค หญิง - ชาย อย่างนอ้ ยปลี ะ 1 กจิ กรรม วธิ กี ารประเมนิ และการตรวจสอบหลักฐาน วธิ กี ารประเมิน หลกั ฐาน คะแนนเต็ม คะแนนท่ไี ด้ 1. สัมภาษณเ์ จาะลึกผอู้ ำนวยการสถาน ผลประเมินจากการ 5 5 ค้มุ ครองฯ สมั ภาษณ์ ประเด็นการสมั ภาษณ์ ตอบได้ถูกต้อง ครบถ้วน 1) หน่วยงานมีสว่ นร่วมสรา้ งความรว่ มมอื - ตอบได้ 3 ข้อ กบั หน่วยงานทเี่ ก่ยี วข้องในระดบั จังหวัด ได้ 5 คะแนน และภมู ภิ าค สามารถบรู ณาการงานป้องกัน - ตอบได้ 2 ข้อ
๕๖ วิธกี ารประเมิน หลกั ฐาน คะแนนเตม็ คะแนนทไี่ ด้ การคา้ มนุษย์ การคา้ ประเวณี ความเสมอ ได้ 3 คะแนน ภาคบทบาทหญิง - ชาย เกดิ เปน็ เครอื ข่าย - ตอบได้ 1 ข้อ หนว่ ยงานที่สามารถปฏบิ ัติงานรว่ มกันได้ ได้ 0 คะแนน อย่างน้อย 2 กจิ กรรมต่อปี 2) หน่วยงานมีสว่ นสง่ เสรมิ เครอื ขา่ ยภาค ประชาชน องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถ่ิน เพื่อมีสว่ นรว่ มปอ้ งกันการคา้ มนุษย์ การค้า ประเวณี ความเสมอภาคบทบาทหญงิ -ชาย อย่างน้อย 3 กิจกรรมต่อปี 3) มกี จิ กรรมรณรงค์สร้างความตระหนักรู้ ตอ่ ปญั หาการคา้ มนุษย์ ความเสมอภาค หญงิ - ชาย อยา่ งนอ้ ยปีละ 1 กิจกรรม ผลการดำเนินงาน หน่วยงานมสี ่วนร่วมสรา้ งความรว่ มมือกบั หนว่ ยงานที่เกย่ี วขอ้ งในระดบั จงั หวดั และภูมิภาค สามารถบูรณาการงานป้องกันการค้ามนุษย์ เชน่ การเขา้ ร่วมประชุมคณะกรรมการศูนย์ปฏบิ ัติการปอ้ งกัน และปราบปรามการคา้ มนุษย์ของจงั หวดั เกิดเป็นเครือขา่ ยและมีสว่ นสง่ เสรมิ เครือข่ายภาคประชาชน องค์กรปกครองส่วนท้องถ่นิ เพอื่ มีส่วนร่วมป้องกันการคา้ มนษุ ย์ การคา้ ประเวณีความเสมอภาคหญงิ ชาย มี กิจกรรมรณรงค์สรา้ งความตระหนักรู้ ต่อต้าน ปญั หาการคา้ มนษุ ย์ ความเสมอภาคหญงิ - ชาย ผลการประเมนิ ตนเอง คะแนนการประเมินตนเองไดเ้ ท่ากับ 5 คะแนน
๕๗ สรุปผลการดำเนินการหมวดท่ี 3 คุณภาพการใหบ้ รหิ าร จุดเด่น การดำเนนิ การในหมวดคุณภาพการบริการ สามารถให้บริการได้ตามระยะเวลาท่กี ำหนด แตไ่ ม่ รวมถงึ กรณีผูเ้ สยี หายชาวโรงฮีนจา และมีการใหบ้ ริการได้อย่างต่อเนอ่ื งอนั เป็นผลมาจากการรว่ มพจิ ารณา แนวทางการให้ความชว่ ยเหลือ สว่ นการใหบ้ รกิ ารที่เป็นประโยชน์ในระดับสงั คม ซง่ึ เป็นภารกิจในเชิงรุก หนว่ ยงานสามารถสร้างความร่วมมอื กับหน่วยงานที่เกย่ี วข้อง สง่ เสรมิ เครือข่าย อพม. ตลอดจนสรา้ งความ ตระหนักรตู้ ่อปญั หาการค้ามนุษย์ให้แกส่ งั คมและชุมชนอยา่ งตอ่ เน่ือง โดยทำงานเชงิ รุกทำความเขา้ ใจกับ ชมุ ชนรอบบริเวณสถานคุ้มครองฯ สิ่งทคี่ วรปรับปรุง การให้บรกิ ารในกรณีปกตติ ามกรอบระยะเวลา ควรมีการสื่อสาร ทำความเขา้ ใจให้กับผ้ใู ชบ้ รกิ าร ได้รบั ทราบข้ันตอนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเตรยี มตัว และปฏบิ ตั ติ วั ได้อย่างถกู ต้อง ตามกระบวนงานใหค้ วามช่วยเหลอื ทางกฎหมาย แนวทางการพฒั นา คุณภาพการบริการทีห่ น่วยงานใหบ้ รกิ าร ทั้งที่อยู่ภายในสถานคมุ้ ครองฯ และบริการท่ใี ห้แก่สังคม ควรมีการนำผลการประเมินในแตล่ ะปีงบประมาณ มาพิจารณาถึงผลสัมฤทธิ์ปัญหาอปุ สรรค และมีการ จดั การความรู้ (KM : knowledge Management) เพ่ือคน้ หาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ กลุ่มเป้าหมายต่อยอดความรู้เดมิ มกี ารเปล่ียนแปลงไปสกู่ ารเพมิ่ พลงั ทางสงั คมมากขึ้น สรุปผลการประเมินตนเองหมวดท่ี 3 คุณภาพการให้บริหาร องค์ประกอบ คะแนนเตม็ คะแนนทีไ่ ด้รับ คะแนน ร้อยละ หมวดท่ี 3 คุณภาพการให้บรหิ าร 3.1 การให้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด 5 5 100 3.2 การให้บริการอย่างต่อเนื่อง 5 4 80 3.3 การใหบ้ ริการทเ่ี ปน็ ประโยชน์ในระดับสังคม 5 5 100 รวม 15 14 93.33 สรุปผลการประเมนิ ตนเองรายหมวด ดังน้ี ค่าคะแนน คะแนนที่ได้ ค่าร้อยละ มาตรฐาน 59 51 86.44 หมวดที่ 1 การบริหาร 87 55 63.21 หมวดท่ี 2 การบรกิ าร 15 14 93.33 หมวดที่ 3 คณุ ภาพบริการ 161 120 74.53 คา่ รอ้ ยละเฉล่ีย 3 หมวด
๕๘ สว่ นท่ี 3 รายการเอกสารอา้ งอิง การจดั ระบบเอกสารประเมนิ มาตรฐาน หมวดท่ี 1 องคป์ ระกอบท่ี 1.1 หลักฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 องค์ประกอบท่ี 1.2 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานชิ้นที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานชิ้นท่ี 3 หมายเลขเอกสาร 3 หลักฐานชน้ิ ท่ี 4 หมายเลขเอกสาร 4 หลกั ฐานชน้ิ ที่ 5 หมายเลขเอกสาร 5 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 6 หมายเลขเอกสาร 6 องคป์ ระกอบที่ 1.3 หลักฐานชิ้นที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 องค์ประกอบท่ี 1.4 – ไมม่ หี ลกั ฐานแสดง - องค์ประกอบที่ 1.5 หลักฐานชิน้ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานช้นิ ที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานชน้ิ ท่ี 3 หมายเลขเอกสาร 3 หลกั ฐานชนิ้ ท่ี 4 หมายเลขเอกสาร 4 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 5 หมายเลขเอกสาร 5 องค์ประกอบท่ี 1.6 หลกั ฐานช้นิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานชิ้นที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานชิ้นที่ 3 หมายเลขเอกสาร 3 องคป์ ระกอบท่ี 1.7.1 หลักฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลกั ฐานชนิ้ ที่ 3 หมายเลขเอกสาร 3 องคป์ ระกอบที่ 1.7.2 หลกั ฐานชิ้นที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานชิ้นที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2
๕๙ องค์ประกอบที่ 1.8 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 องค์ประกอบท่ี 1.9 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานช้นิ ที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานช้นิ ที่ 3 หมายเลขเอกสาร 3 องคป์ ระกอบที่ 1.10 หลกั ฐานชิ้นท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานชิ้นที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลกั ฐานชิ้นท่ี 3 หมายเลขเอกสาร 3 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 4 หมายเลขเอกสาร 4 หลกั ฐานชน้ิ ที่ 5 หมายเลขเอกสาร 5 องค์ประกอบท่ี 1.11 หลักฐานช้นิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานชิ้นที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานชิ้นท่ี 3 หมายเลขเอกสาร 3 หลักฐานชน้ิ ท่ี 4 หมายเลขเอกสาร 4 หมวดท่ี 2 องค์ประกอบท่ี 2.1 หลักฐานชน้ิ ที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 องคป์ ระกอบท่ี 2.2.1 หลักฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานชิ้นที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 องค์ประกอบที่ 2.2.2 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 องค์ประกอบที่ 2.2.3 หลักฐานชิน้ ที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานช้นิ ท่ี 2 หมายเลขเอกสาร 2 องคป์ ระกอบที่ 2.2.4 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 องค์ประกอบที่ 2.2.5 - ไม่มีหลักฐานแสดง – องค์ประกอบที่ 2.2.6 - ไม่มีหลกั ฐานแสดง -
๖๐ องคป์ ระกอบท่ี 2.2.7 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานชนิ้ ท่ี 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานชิ้นที่ 3 หมายเลขเอกสาร 3 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 4 หมายเลขเอกสาร 4 องค์ประกอบท่ี 2.2.8 หลกั ฐานช้ินท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลักฐานชิ้นท่ี 2 หมายเลขเอกสาร 2 หลักฐานช้ินที่ 3 หมายเลขเอกสาร 3 หลกั ฐานชน้ิ ที่ 4 หมายเลขเอกสาร 4 องค์ประกอบที่ 2.2.9 หลักฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 องคป์ ระกอบท่ี 2.2.10 หลกั ฐานช้นิ ที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานช้นิ ท่ี 2 หมายเลขเอกสาร 2 องคป์ ระกอบท่ี 2.2.11 หลกั ฐานชน้ิ ท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 หลกั ฐานชน้ิ ที่ 2 หมายเลขเอกสาร 2 องค์ประกอบท่ี 2.3 หลักฐานชิ้นท่ี 1 หมายเลขเอกสาร 1 องคป์ ระกอบที่ 2.4 - ไมม่ ีหลักฐานแสดง - หมวดที่ 3 องค์ประกอบท่ี 3.1 หลักฐานชิน้ ที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 องค์ประกอบท่ี 3.2 หลักฐานชิ้นที่ 1 หมายเลขเอกสาร 1 องคป์ ระกอบที่ 3.3 - ไม่มหี ลักฐานแสดง – แถบสสี ัญลกั ษณท์ ่ีใชใ้ นหลกั ฐาน/เอกสารอ้างอิง แยกตามหมวด หมวด แถบสี 1. การบรหิ าร แดง 2. การบรกิ าร เหลือง 3. คุณภาพการบริการ นำ้ เงิน
Search
