1.การดำเนินงานประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพนั ธ์องค์กรและการสร้างภาพลกั ษณ์ การดาเนินงานประชาสัมพนั ธ์ อาจารย์ดร.วรี ะ สุภะ [email protected]

การดาเนินงานประชาสัมพนั ธ์มี 4 ขนั้ ตอน คอื ( R P C E )1. การวิจยั - การรับฟัง (Research-Listening)2. การวางแผน – การตดั สินใจ (Planning Decision Making )3. การส่ือสาร ( Communication)4. การประเมินผล ( Evaluation)

การศึกษาค้นคว้าข้อมูลเพ่ือการประชาสัมพนั ธ์1. การจัดเก็บรวบรวมข้อมูล - ข้อมูลท่วั ไป ข้อมูลเอกสาร ข้อมูลบุคคล ข้อมูลประชุมสัมมนา - ข้อมูลท่เี ก่ียวกับหน่วยงาน หรือ สถาบัน รายงานการประชุม ระเบยี บ ข้อบังคบั - ข้อมูลเฉพาะเร่ือง ซ่งึ แตกต่างตามเหตกุ ารณ์ และ หน่วยงาน2. การสารวจข้อมูลอย่างไม่เป็ นทางการ การพูดคุย ประชุม ข่าว3. การสารวจข้อมูลอย่างเป็ นทางการ เป็ นข้อมูลทาง “วจิ ยั ”

การวจิ ัย คือการค้นหาความจริงอย่างมีระบบ ตามวธิ ีทางวทิ ยาศาสตร์1. การเลือกปัญหาวจิ ัย และ การตงั้ สมมตฐิ าน 1.1 ปัญหาวจิ ยั คือ ข้อสงสัยคาถามเก่ียวกับการประชาสัมพนั ธ์ 1.2 สมมตฐิ าน คือ การคาดคะเนคาตอบว่าเป็ นอย่างไร ต้อง สอดคล้องความเป็ นจริงในปัจจุบันและนาสู่การพสิ ูจน์2. การออกแบบวจิ ยั3. การเกบ็ รวบรวมข้อมูล4. การวเิ คราะห์ข้อมูล5. การแปรผลข้อมูล

ประเภทของการสารวจข้อมูล อย่างเป็ นทางการ1. จาแนกประเภทตามลักษณะข้อมูลมี 2 ประเภท 1.1 ข้อมูลปฐมภมู ิ คือ ข้อมูลท่แี สวงหามาจากแหล่งข้อมูลเพ่อื ใช้ ในการวจิ ัยโดยตรง 1.2 ข้อมูลทตุ ยิ ภมู ิ คอื ข้อมูลท่มี ีอยู่ก่อนแล้ว ไม่เก่ียวกับวจิ ัย แต่ สามารถนาข้อมูลเหล่านัน้ มาใช้ได้2. จาแนกตามกลุ่มประชาชนเป้าหมาย 2.1 การวจิ ัยในองค์กร 2.2 การวจิ ัยภายนอกองค์กร

ประเภทของการสารวจข้อมูล อย่างเป็ นทางการ(ต่อ)3. จาแนกประเภทตามความต้องการเรียนรู้จากกลุ่มเป้าหมาย 3.1 การวจิ ยั แรงกระต้นุ เพ่อื ต้องการทราบลักษณะ และสาเหตุ ของ การมีปฏกิ ิริยาโต้ตอบ เช่น ประท้วงหยุดงาน 3.2 การวิจยั ความคดิ เหน็ 3.3 การวิจยั ลักษณะบุคคล4. จาแนกประเภทตามวัตถุประสงค์ของการวิจยั 4.1 การวจิ ัยแบบบุกเบกิ คอื มุ่งต้องการได้ความรู้ โดยการสารวจ 4.2 การวิจัยแบบพรรณนา คอื มุ่งให้เหน็ ภาพ โดยบรรยายขัน้ ตอน

การวางแผนการประชาสัมพนั ธ์วตั ถุประสงค์ของการวางแผนการประชาสัมพนั ธ์ 1. ต้องการให้มีการเปล่ียนแปลงทศั นคตแิ ละพฤตกิ รรม 2. กระตุ้นให้เกดิ การแสดงซ่งึ พฤตกิ รรมทางความคดิ เช่น การสนับสนุน ความนิยม เล่ือมใส ศรัทธา จติ สานึก 3. กาหนดการใช้ส่ือในการตดิ ต่อส่ือสารท่ถี ูกต้อง 4. ป้องกันและแก้ไขความเข้าใจผดิ

ความสาคญั ของการวางแผนการประชาสัมพนั ธ์1. ช่วยในการตดั สนิ ใจของผู้บริหารในการกาหนดนโยบาย2. ช่วยกาหนดแนวทางการปฏบิ ตั ใิ ห้ชัดเจน3. ช่วยให้เกิดการประสานงานภายใน4. ช่วยให้สามารถระบปุ ัญหาต่างๆ ท่จี ะเกดิ ขนึ้ เพ่อื เตรียม ความพร้ อม5. ช่วยในการประเมนิ ผล

ลกั ษณะการวางแผนทด่ี ี1. มคี วามยดื หยุ่น2. สามารถปฏบิ ัตไิ ด้3. เหมาะสมกับเวลา4. มคี วามริเร่ิมสร้างสรรค์5. สามารถประเมนิ ผลได้

การสื่อสารคอื การปฏิบตั โิ ดยใช้เคร่ืองมือ และเทคนิค ทางการส่ือสาร ไปยงั กลุ่ม ภายใน / ภายนอกการส่ือสารกลุ่มภายใน1. การส่ือสารจากผู้บังคับบญั ชาลงมา : คาส่ัง ชีแ้ จง ประกาศ ฯลฯ2. การส่ือสารจากผู้ใต้บงั คับบัญชา : รายงาน คาชีแ้ จง ข้อเสนอแนะ3. การส่ือสารระหว่างผู้ร่วมงาน : บันทกึ คาชีแ้ จง พดู คยุ4. การส่ือสารต่างระดบั / สายงาน : ขอความช่วยเหลือ ขอคาชแี้ จง

การส่ือสาร(ต่อ)2. การส่ือสารภายนอกองค์กร1. ผ่านส่ือท่สี ถาบันควบคุมได้ เช่น วารสาร จุลสาร โปสเตอร์ แผ่น ผับจดหมาย การจัดนิทรรศการ การเย่ยี มชมสถาบนั การแถลง ข่าว 2. ผ่านส่ือมวลชน ส่ือท่คี วบคุมไม่ได้โดยตรง น.ส.พ. วทิ ยุ โทรทศั น์

การประเมินผลประเภทของการประเมินผล1. การประเมินผลก่อนดาเนินการประชาสัมพนั ธ์ : ค้นหาคาตอบ สภาพปัจจุบันองค์กรเป็ นอย่างไร ภาพพจน์ดเี ลว ปัญหาท่ีควร แก้ไข2. การประเมินผลระหว่างดาเนินการประชาสัมพันธ์ : ตรวจสอบ ประสทิ ธิภาพในการประชาสัมพนั ธ์3. การประเมินผลเม่ือสิน้ สุดดาเนินการประชาสัมพนั ธ์ : ตรวจสอบผลท่ไี ด้ ความรู้สึกนึกคดิ ทศั นคติ ภาพพจน์ การ ร่วมมอื ประชาชนเป้าหมายท่มี ีต่อองค์กร4. การประเมนิ ผลประชาสัมพนั ธ์ประจาปี

จบแล้วครับ [email protected]ก.ค.59 https://www.facebook.com/tum.wera