Zalo Intro - VTM_Client

MỤC LỤCI. Tổng quan về Zalo AppII. Giới thiệu Zalo Official AccountIII. Zalo StoreIV. Dịch vụ cung cấpV. Hướng phát triển PageVI. Quy định chung dành cho Page Admin

TỔNG QUAN VỀ ZALO APP Top ứng dụng OTT hàng đầu tại Việt Nam







TÍNH NĂNG CHÍNHTin nhắn thoại Gọi điện thoại miễn phí Tin nhắn đa phương tiện Nhắn tin theo nhóm

TÍNH NĂNG CHÍNHStickers Chia sẻ hình ảnh Trang cá nhân Official Account

TỔNG QUAN VỀ ZALOOFFICIAL ACCOUNT

PHÂN LOẠI TÀI KHOẢN HOẠT ĐỘNG MEDIA ACCOUNT SERVICE ACCOUNTNon-verified OA Điền) Form thông tin cơ bản (Auto-approvedQUYỀN LỢI 1 lần/ngày/user 4 lần/tháng/user (message cách nhau min 1 ngày) 5 lần/ngày/OA 20 lần/tháng/OAGởi tin nhắn cho toàn bộ Ngườiquan tâm Trong nhóm “Tin nhắn từ Official Account” Trong phần tin nhắn của người dùngVị trí hiển thị Thanh menuĐiều kiện hiển thị khi search OA có từ 50 người quan tâm và đang hoạt độngMời quan tâmCHỨC NĂNG CHÍNH Tối đa 20 người quan tâm / ngàyTin nhắn trả lời tự độngGửi tin nhắn cho người quan tâm theo từng nhóm đối tượngThiết lập trang tin tức Thiết lập khảo sátHệ thống quảng cáo trực tuyến Chat và tương tác với kháchThiết lập cửa hang trên OA    

PHÂN LOẠI TÀI KHOẢN HOẠT ĐỘNGVerified OA Z >100.000 followers + Bổ sung giấy tờ liên quan- Quyền lợi - Z Mark: dấu xác thực tài khoản trên Zalo - Tên TK đã đăng ký không bị trùng lắp - Ưu tiên hiển thị tìm kiếm - Alias: zalo.me/username (vd: zalo.me/shopbecung)

PHÂN LOẠI TÀI KHOẢN HOẠT ĐỘNGDANH MỤC PHÙ HỢP MEDIA ACCOUNT SERVICE ACCOUNTTin tức – Giải tríCộng đồng  Người nổi tiếng  Tiện ích  Nhãn hàng Cửa hàng dịch vụ Tổ chức – doanh nghiệp  

THÔNG TIN HIỂN THỊ DEMO

BROADCAST MESSAGE Segoe UI LightTỉ lệ gửi broadcast message Tỉ lệ mở xem Zalo Media / tổng tin nhắn gửi thành công: 7% - 30%thành công / tổng followers (tùy thuộc vào nội dung)page: 70 – 80%

SO SÁNH BROADCAST MESSAGE CONTENT ON FEEDHÌNH ẢNH 1 hình (500x500) Không giới hạnGIF Có thể hiển thị Không quá 1.000 ký tự Không giới hạn ký tựTEXT 1 link Multi-linkURL 1 file Nhúng player từ Youtube (hoặc ZingTV)VIDEO Sẽ được hỗ trợ Sẽ được hỗ trợAUDIORICH MEDIA(INTERACTIVE)

GỬI TIN NHẮN BOARDCASTOA được gởi tin nhắn Broadcast đến toàn bộ người quan tâm, tùytheo từng loại OA sẽ có quota gởi tin nhắn khác nhauQuy định gởi tin nhắn Broadcast:- Chỉ có thể gởi những tin được tạo từ trang tin tức (ZALO MEDIA) hoặc các tin khảo sát.- Mỗi tin nhắn Broadcast được gởi tối đa 5 tin- Tin nhắn được gởi theo targeting (vùng miền, độ tuổi, giới tính, hệ điều hành, tag)Điểm khác biệt so với tin nhắn Broadcast trước:- Tin nhắn không được gởi link từ bên ngoài- Mỗi lần gởi tin nhắn được chọn gởi theo targeting mà không bị ảnh hưởng đến quota- Tin nhắn được hiển thị ngay bên ngoài trang tin nhắn (đối với tài khoản dịch vụ)

TRANG TIN TỨC (ZALO MEDIA)TẠI SAO PHẢI SỬ DỤNG ZALO MEDIA ĐỂ GỞI TIN NHẮN???- Tốc độ tải trang nhanh, đặc biệt với người dung với kết nối mạng chậm- Hiển thị thông tin tốt trên giao diện mobile- Tăng tính năng tương tác với người quan tâm như like/ share/ comment ngay trên ZALO MEDIA- Người quan tâm có thể gởi tin tức này cho bạn bè/ gởi cho nhóm hoặc chia sẻ trên trang nhật ký cá nhân- Hỗ trợ button quan tâm OA ngay trong ZALO MEDIA, giúp người dùng quan tâm OA nhanh hơn. Để những tương tác trên được tốt, thì nội dung tin tức phải tức mang lại giá trị thông tin có tính hấp dẫn và thu hút người dùng Sales team có thể bán gói content Marketing cho doanh nghiệp để tăng hiệu quả khi hoạt động trên Zalo

THANH MENUGiúp người dùng chủ động tiếp cận nguồn thông tin của OfficialAccount bằng thanh công cụ được đặt ở cuối mỗi khung chat.Nguồn thông tin của Official Account được phân loại và gắn kèmnhiều chức năng hữu ích hỗ trợ người dùng trong việc tương tác vàtìm kiếm thông tin.Định dạng thông tin hỗ trợ:• Link dẫn đến Wapsite• Trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp, bằng hình thức tạo tin nhắn truy vấn• Gọi điện trực tiếp đến số Hotline của doanh nghiệp/ cửa hàng được cài đặt sẵn• Dẫn trực tiếp đến trang Cửa hàng cung cấp thông tin sản phẩm/ dịch vụQuy định cài đặt:• Mỗi trang có tối đa 3 Menu chính (tối thiểu là 2)• Mỗi Menu chính có tối đa 5 menu con

CỬA HÀNG (STORE)Chức năng tạo cửa hàng chỉ áp dụng cho nhữngOA thuộc tài khoản dịch vụ, đồng thời thuộc danhmục Doanh nghiệp & Cửa hàng dịch vụ.Những OA thuộc danh mục này đều có thể dùngsản phẩm trong store để gởi Broadcast đến ngườiquan tâm.Trong phần chi tiết từng sản phẩm đều có nhiềuchức năng giúp tương tác tốt giữa OA và ngườiquan tâm như like/ share/ gởi bạn bè hoặc chat trựctiếp với OA ngay trên Zalo

QUẢNG BÁ TRANG ZALO OA

ZZaaloloStSorteore

Zalo Store 1 Tối thiểu 3 SP 3 Tối thiểu 5 SP 2 Tối thiểu 3 SPNút “SẢN PHẨM” hiển thị trên Zalo Trang chủ của 1 store Khu vực Trang chủ của 1 store Trang chi tiết của 1 sản phẩm Page 1: Sản phẩm Hot Khu vực 2: Khu vực 3: Sản phẩm đề xuất Danh mục nổi bật

Zalo Store - Điều kiện hiển thị• Page đăng ký trong danh mục cửa hàng – dịch vụ.• Page đăng tối thiểu 3 sản phẩm hot hoặc 3 sản phẩm của danh mục và 5 sản phẩm đề xuất mới được hiển thị giao diện cửa hàng, hình ảnh thông tin sản phẩm cụ thể.

Zalo Store - Cách cấu hình Vào phần Quản Lý -> Cấu Hình -> bật nút sản phẩm: bật để kích hoạt giao diện cửa hàng. Lưu ý: số lượng sản phẩm update phải thỏa điều kiện hiển thị trên 3 khu vực của STORE  cấu hình nút “SẢN PHẨM”

Zalo Store - Update

THỐNG KÊ SỐ LIỆU ZALO PAGE1. Quan tâm:  Thống kê số người quan tâm & bỏ quan tâm Page theo ngày.  Thống kê số người nhận tin nhắn & số người từ chối nhận tin nhắn2. Tin nhắn:  Thống kê tin nhắn của Page: Tin nhắn gởi đến Fan (ZMS) + Tin nhắn chat với Fan (tính trên unit user)  Thống kê tin nhắn của Fan: số tin nhắn Fan gởi cho Page theo từng định dạng (text; image; voice; sticker)3. Bình luận:  Thống kê bình luận theo nhật ký & bình luận theo hình ảnh4. Lượt thích:  Thống kê lượt thích & bỏ thích nhật ký5. Người quan tâm:  Thống kê người quan tâm Page theo độ tuổi & giới tính. Page có thể tùy chọn xem theo các hoạt động như: Quan tâm; bỏ quan tâm; thích & bình luận feed; chia sẽ feed; tin nhắn từ Fan; chia sẽ trang

THỐNG KÊ SỐ LIỆU ZALO PAGE6. Tương tác của Fan:  Thống kê tổng số Fan theo ngày và số Fan có tương tác với Page theo ngày  Thống kê hoạt động của Fan theo từng hoạt động: Thích & bình luận nhật ký; chia sẻ nhật ký; chia sẻ trang; gởi tin nhắn đến trang7. Phân phối bài viết:  Thống kê số lượng người quan tâm thấy bài viết (Feed) và số lần bài viết hiển thị trên nhận ký người quan tâmLưu ý:Tất cả số liệu thống kê đều tính theo ngày. Page Admin có thể tùy chọn thời điểm để thống kêThống kê trên PC sẽ xem được thông tin đầy đủ nhất

DỊCH VỤ TRÊN ZALO PAGE

DỊCH VỤ CHÍNH TRÊN ZALO PAGEVị trí hiển thị Feed Ads Sticker (CPD) Tin tài trợ Sticker store Nổi bật (CPC)Danh mục

Các hình thức quảng cáo Target theoHình Thức quảng Mục tiêu quảng cáo Điều kiện Hiển thị quảng Địa Độ tuổi Giới Nền Giá cáo cáo điểm tính tảng 4500/CPC 4500/CPC1. Quảng cáo Zalo Giới thiệu về Zalo Page Có Zalo Page Trên Nhật ký Zalo Y Y YY 3000/CPC Official Account Tăng lượt quan tâm Y Y YY Tăng tương tác N Y YY 2. Quảng cáo Drive traffic về Zalo Page Có Zalo Page & Trên Nhật ký ZaloWebsite trên Zalo hoặc website/Landing Website page trên Zalo Trên Nhật ký Zalo Có Website & Networks (3. Quảng cáo native Drive traffic về Zing Mp3,Baomoi,trên Zalo Network Website/Landing Page Laban…)

Vị trí nổi bật DỊCH VỤ HIỂN THỊ (CPD) Danh mục Vị trí Page danh mục

DỊCH VỤ HIỂN THỊ (CPD) Nổi bật:  Danh mục: Chi phí: 40.000.000 VND/ 7 ngày  Chi phí: 10.000.000 VND/ tháng  Chỉ áp dụng kinh doanh đối với những Page thuộc danh mục Page được hiển thị fix 1/5 vị trí, không thay đổi luân phiên Chi phí cho 1 follower khá cao, tùy theo brand và mức độ “nhãn hàng – doanh nghiệp” và “cửa hàng – dịch vụ”  Sau khi Page được duyệt vào danh mục tương ứng, thì vị trí hiển thị quan tâm của người dùng, giá giao động trong khoảng 1,5K đến 5K/ follower của Page phụ thuộc vào độ tích cực hoạt động và tương tác với người quan tâm. Phù hợp cho nhãn hàng làm branding  Phù hợp cho các Page bán hang, và muốn tiếp cận được lượng Page muốn đăng ký tham gia tại vị trí này phải được duyệt người quan tâm từ Zalo  Chi phí cho 1 follower khá thấp, tùy vào mức độ hoạt động và thông tin cẩn thận. Chỉ áp dụng kinh doanh đối với Page tương tác của Page, giá giao động từ 100 đến 500đ/ follower thuộc danh mục nhãn hàn

Feed Ads FEED ADS (Promote Page)  Mục đích sử dụng:  Dùng để giới thiệu Page trên Nhật ký người dùng Zalo  Targeting theo độ tuổi; giới tính; địa điểm  Nội dung yêu cầu:  Có Page đang hoạt động trên Zalo  Logo & tên Page  user bấm vào sẽ hiển thị Profile của Page  Mô tả của Page: tiếng việt có dấu, giới hạn 120 ký tự  Hình ảnh giới thiệu Page: kích thước 1200x900, định dạng JPG  user click vào hình sẽ hiển thị trang Profile của Page

FEED ADS (Promote Feed) Mục đích sử dụng:  Dùng để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của cửa hàng/ doanh nghiệp trên Nhật ký người dùng Zalo  Targeting theo độ tuổi; giới tính; địa điểm Nội dung & yêu cầu:  Có Page đang hoạt động trên Zalo  Logo & tên Page  click vào hiển thị Page trên Zalo  Mô tả về chương trình quảng cáo: tiếng việt có dấu, giới hạn 120 ký tự  Hình ảnh giới thiệu Page: kích thước 1200x900, định dạng JPG  user click vào hình sẽ hiển thị trang đích của quảng cáo (mobile site)  Tên của chiến dịch quảng cáo: Tối đa 30 ký tự  Mô tả ngắn về quảng cáo, hoặc nguồn của link đặt quảng cáo: Tối đa 15 ký tựLưu ý:User có thể tự đăng ký Feed ads trên selfserving. Sau khi đăng ký, nội dung sẽ đượcduyệt hiển thị trong vòng 24h

STICKER STORE  Mục đích sử dụng:  Sử dụng sticker để làm bộ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp trên Zalo  Hình thức :  Sticker sẽ được hiển thị trong mục “Stickers” trên Zalo  1 bộ sticker có tối thiểu 10 stickers, và tối đa 30 stickers.  Những bộ sticker hết hạn hiển thị trong Sticker store nhưng vẫn được hiển thị trong danh sách stickers người dùng đã download

STICKER STORE Chi Phí:  Phí Listing bộ Sticker trên Store: 125.000.000/tháng. Đây là phí duy trì bộ sticker trên store. Hết thời hạn thì bộ sticker sẽ không được hiển thị trên store. KH trả phí listing thì bộ Sticker sẽ hiển thị ở vị trí Kho sticker theo quy ước như trước đây, bộ nào mới nhất thì ở trên.  Phí quảng cáo: Sticker Banner: 35.000.000/tuần Vị trí nổi bật: No.1: 65.000.000/tuần No.2: 55.000.000/tuần No.3: 45.000.000/tuần  Add-on: Gắn tên thương hiệu vào tên bộ Sticker: 45.000.000/tháng Gắn tag hot vào bộ Sticker: 25.000.000/tuầnLưu ý:Giá trên chưa bao gồm phí thiết kế Sticker.

STICKER STORE Quy định chung:  Layout thiết kế của bộ Sticker phải được duyệt từ phía Zalo trước khi hiển thị  Tên Sticker: Tối đa 30 ký tự (bao gồm khoảng cách)  Kích thước chuẩn cho mỗi sticker: (chọn 1 trong 4 size bên dưới) • 50x50 • 130x130 • 240x240 • 360x360  Kích thước cho Sticker Banner: (chọn 1 trong 4 size bên dưới) • 240x40 • 320x53 • 480x80 • 720x120  Định dạng hình ảnh cho Sticker & Sticker banner: File PNG  Phân loại: Sticker động hoặc Sticker có âm thanh  Dung lượng tối đa cho 1 bộ Sticker là < 20Mb  Âm thanh đính kèm trong bộ sticker có định dạng *.amr, độ dài tối đa 15s/ sticker

HƯỚNG PHÁT TRIỂN FOLLOWER(Dành cho Page danh mục “cửa hàng – dịch vụ”)

HƯỚNG PHÁT TRIỂN FOLLOWER Mời bạn bè trong danhbạ Scan QR Code Giới thiệu cho bạn Chia sẻ Page/ Feed lên Nhật kýChia sẻ Page/ Feed lên Facebook/ PC Sử dụng chức năng tìm quanh đây

MỜI NGƯỜI QUAN TÂM  Hình thức & Giới hạn:  Page Admin có thể gửi lời mời quan tâm Page đến danh sách bạn bè trong danh bạ Zalo  Giới hạn mời được 20 bạn/ ngày  Lời mời sẽ được hiển thị bên ngoài màn hình khóa + notification.  Page Admin có thể quản lý lời mời đã gởi theo các trạng thái: Đã gởi; Chấp nhận; Từ chối  Chức năng này được sử dụng trên PC và Zalo Page App Cách thiết lập: Page Admin  quản lý  người quan tâm  Mời Fan

SCAN QR CODE QR Code là gì:  Mỗi Page sẽ có 1 QR Code riêng biệt. Page Admin có thể mời người quan tâm bằng cách Scan QR code. Sau khi user scan QR Code sẽ hiển thị trực tiếp trang chủ của Page  Để khuyến khích user scan QR code để quan tâm Page, thì Page cần có một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho đối tượng khách hàng này, và giúp cho họ biết những quyền lợi sau khi quan tâm Page Hướng dẫn cách lấy QR Code cho Page Admin: Page Admin  quản lý  cấu hìnhà mã QR (có thể chọn kích thước nhỏ, trung bình, lớn)  In mã QR (có thể in trực tiếp từ máy hoặc copy hình ảnh về máy)

GIỚI THIỆU CHO BẠN Hình thức & Giới hạn:  Chủ Page có thể giới thiệu Page của mình đến danh sách bạn bè trong danh bạ Zalo  Giới hạn 50 bạn/ ngày  Lời mời sẽ được hiển thị bên ngoài màn hình khóa + noti5 à hiển thị bên trong tin nhắn à click vào trực tiếp Page  Chức năng này sử dụng được trên Zalo App Cách giới thiệu: Trang chủ Page  giới thiệu chọn bạn bè à chọn bạn trong danh bạ (max 50 bạn/ ngày)

QUY ĐỊNH CHUNG TRÊN ZALO PAGE

QUY ĐỊNH CHUNG ZALO PAGEQuy định đăng ký Zalo PageQuy định và giới hạn tương tácQuy định về vận hành Zalo Page

QUY ĐỊNH ĐĂNG KÝ ZALO PAGE1. Hình thức đăng ký Zalo Page: có 2 hình thức  Đăng ký từ ứng dụng Zalo Page trên App store hoặc Google Play  Đăng ký trên website http://page.zaloapp.com2. Danh mục được đăng ký  Cửa hàng – dịch vụ3. Quy định về cách đặt tên Zalo Page:  Tên Page phải thể hiện rõ thương hiệu hoặc tên riêng của cửa hàng, không đặt tên chung chung không rõ ràng  Tên Page giới hạn 40 ký tự (có thể có Tiếng Việt có dấu)Ví dụ: Cửa hàng thời trang nữ ABC4. Quy định về hìnhảnh đại diện:  Hình đại diện của Page (Avatar) không được sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các Page hoặc thương hiệu khác

QUY ĐỊNH ĐĂNG KÝ ZALO PAGE  Kích thước chuẩn:  Hình đại diện (Avatar): 150x150; dung lượng <1MB  Ảnh bìa (Cover): 320x350; dung lượng <2MB5. Quy trình và thời gian duyệt Page:  Page sau khi được đăng ký, sẽ được chời duyệt từ BQT Zalo Page  Thời gian duyệt Page: 48h làm việc (kể từ khi Page được đăng ký)  BQT Zalo Page có quyền từ chối bất kỳ Page đăng ký nào nếu có nội dung không phù hợp mà không cần thông báo lý do6. Quy định về quản lýtài khoản Zalo Page:  Mỗi Page có nhiều người quản lý, mỗi người quản lý tương ứng với 1 tài khoản Zalo cá nhân  Mỗi tài khoản Zalo cá nhân có thể tạo nhiều nhất 5 Page

QUY ĐỊNH ĐĂNG KÝ ZALO PAGE7. Quy định về sửa thông tin Page:  Đối với Page có < 200 người quan tâm thì có quyền tự thay đổi/ chỉnh sửa tên và thông tin mô tả trong phần quản lý Page và chờ duyệt từ BQT  Đối với Page có > 200 người quan tâm, sẽ gởi yêu cầu thay đổi qua mail page@zaloapp.comLưu ý: BQT sẽ không duyệt cho những Page thay đổi thông tin hoàn toàn. Ví dụ từ “cửa hàng thời trang nữ ABC” sang “Cửa hàng đồng hồ BCD” BQT sẽ không hỗ trợ việc thay đổi danh mục của Page

QUY ĐỊNH & GIỚI HẠN TƯƠNG TÁC1. Quy định về việc cập nhật trạng thái và gửi tin nhắn trên Zalo Page:  BQT Zalo Page có quyền xóa/khóa bất kỳ Page nào gửi các nội dung vi phạm tạm thời hoặc vĩnh viễn mà không cần báo trước.  Page không được phép đăng trạng thái và gởi tin nhắn cho người dùng nhằm mục đích lôi kéo, kích động thực hiện các hành động cạnh tranh không lành mạnh, tẩy chay công ty/sản phẩm/cá nhân khác, và những thông tin phản cảm, không phù hợp với quy định của Zalo  Page không được đăng nhật ký với nội dung kết bạn.làm quen.  Page đăng trạng thái và gởi tin nhắn có nội dung phù hợp với danh mục đã đăng ký, và không được chèn link đến Facebook2. Các giới hạn về tương tác của Zalo Page:  Cập nhật trạng thái (status): Zalo Page có thể cập nhật trạng thái nhiều lần trong ngày (tối đa 50 trạng thái), tuy nhiên chỉ có trạng thái đầu tiên mới hiện trên nhật ký người dùng  Tin nhắn riêng: Tin nhắn riêng là tin nhắn đến 1 người quan tâm giống như tin nhắn cá nhân. Zalo Page có thể tương tác với người dùng thông qua tinh nhắn riêng( chat) đến người quan tâm page.

QUY ĐỊNH VỀ VẬN HÀNH PAGE1. Công cụ quản lý Zalo Page:  Zalo Page được quản lý trên 2 nền tảng: Web & App2. Quy định về việc hiển thị:Để Page được hiển thị khi tìm kiếm, thì Page phải hoạt động chia sẻ để có được ít nhất:  20 người quan tâm Page  3 bài viết trên trang nhật ký của Page(Feed)Đối với những Page không active trong vòng 30 ngày (kể từ ngày active cuối cùng) sẽ bị deactive chức năngtìm kiếm

THANK YOU