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QUEM ACONTECE Por Náiade Nunes luzPONTO DE Toda a criatividade, inovação e zelo que impulsiona a Empório Luz, destaque no segmento Iluminação. A Empório Luz, há 21 anos no mercado, é mais que uma loja de; “O cliente virtual realiza compras mais pontuais, simplistas, de iluminação, e se destaca não só pela excelência com que para um ou dois ambientes. Na loja física, o cliente compra para cumpre seus processos, desde o atendimento até a entrega, mas a casa inteira, ele vem com um projeto e busca atendimento pelo relacionamento humanizado que promove junto aos seus personalizado. O ideal é integrar ambos os comportamentos, clientes, fornecedores e colaboradores. Fundada por Rosália entender como usar os dois lados de modo que potencialize e Mantovani, a empresa se tornou referência no mercado graças melhore a experiencia do cliente”, comenta. Ele também acredi- a visão diferenciada, a habilidade para negociações, a simpatia ta que atribuir valores à loja física faz toda a diferença, desde ser- e a humildade de sua fundadora, mantendo inabalável ao lon- vir o tradicional chá de maracujá com biscoitinhos de canela, já go de duas décadas sua maior essência: máxima qualidade nos marca registrada da loja, até promover eventos e encontros com serviços prestados. profissionais da área, não só arquitetos e designers, mas fabri- cantes e profissionais de outros seguimentos, como finanças e Hoje, Rosália divide a sociedade com os filhos Bruno Manto- marketing. “Promovemos uma série de palestras mensais abor- vani e Caio Mantovani, e a Empório Luz investe em ações dife- dando assuntos diversos que possam contribuir à este universo, renciadas promovendo conhecimento e disseminando conteú- o encontro se chama Café com Conteúdo e trazemos profissio- dos, tanto em sua loja física como através de ações digitais. nais que ofereçam algo ao convívio de um escritório”, comenta. Bruno Mantovani, em conversa com a CM, contou um pouco A empresa, inclusive, desde sempre conta com parcerias du- sobre como nasceu a percepção de que a Empório Luz precisava radouras e ótimo relacionamento com o especificador. Uma das fortalecer sua presença digital; “Em certo momento foi preciso inovações que Rosália trouxe ao mercado da decoração foi tam- estabelecer prioridades. Eu e Caio estávamos nos aprofundando bém um meio de valorizar os colegas de profissão: as vistosas em marketing digital e estudamos como aprimorar o negócio. vitrines, elaboradas mensalmente por um profissional. “Era algo Com a loja física já bastante consolidada, o desafio foi trazer as pouco comum, havia uma fila de espera para elaborar nossa vi- pessoas para o site, para a loja online, já que nossa força sempre trine. Fazíamos um combo, o profissional que montasse a vitrine fora o ao vivo, a conversa direta com o cliente. Então surgiu a também saia em revistas do setor. Era uma forma de agregar pergunta: Como fazer essa abordagem de forma suave?”, conta valores diversos a uma rede: à marca Empório Luz, aos arquitetos Bruno. e decoradores, e ainda comunicar sobre a importância destes serviços e de uma boa iluminação. Esta união gerou presença A presença digital, e posteriormente as redes sociais, nasciam e negócios”, reflete Bruno sobre como este tipo de ação contri- então como nova estratégia de relacionamento com o cliente. buiu para a evolução deste mercado. Bruno ressalva: “O Luz, Decor e Ação traz conteúdos gerais e es- pecíficos sobre iluminação. No começo achei que não haveria “O profissional vende um sonho. Parece intangível, mas ali há tanto assunto, mas com a prática do fazer ficamos antenados um trabalho cuidadoso, há um custo. O arquiteto e decorador ao que nos rodeia, tudo inspira. Quando passamos a esmiuçar não sabe apenas sobre projetos e design, se trata de um empre- ideias, começamos a pensar no mais específico, e ser específico endedorismo completo, é preciso aprender a vender, adminis- otimiza a busca orgânica, além de dialogar diretamente com as trar e divulga-se. Essencial é o foco no cliente. Indo mais além, é dúvidas do cliente. Assim vamos construindo referência e auto- preciso aprender a contar boas histórias sobre ele e de que for- ridade, informando e orientando, nos aproximando de fato. O ma aquele trabalho impactou sua vida. Para atender a demanda bacana é que as dúvidas também geram novos temas”. com qualidade acreditamos na realização de um trabalho em conjunto, onde o concorrente pode vir a se tornar um parceiro, Como estratégia de vendas, a criação do e-commerce alcan- não um inimigo. Uniões e parcerias são essenciais, não estamos ça maior público e pode soma-se à experiencia do cliente junto aqui para fazer as coisas sozinhos”, finaliza Bruno. à loja física. Bruno explica que há uma diferença entre ambas as vendas, segundo ele o ambiente virtual oferece agilida- 52
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