การค้าออนไลน์ (E-Commerce) สำหรับชุมชน

[สกEำ�อ-าหCรอoรคmับน้าmชไeุมลrcชนeน]์

ค�ำ นำ� หนังสือองค์ความรู้ เร่ือง การค้าออนไลน์ส�ำหรับชุมชน (E-Commerce) ผจู้ ดั ทำ� ไดส้ รปุ เนอื้ หา เรยี บเรยี งจากงานบรกิ ารวชิ าการสชู่ มุ ชน เพอื่ ใหผ้ อู้ า่ นไดเ้ ขา้ ใจในเรอื่ ง ของการขายสนิ คา้ ออนไลน์ ใหแ้ กร่ า้ นคา้ ชมุ ชนรเู้ ทา่ ทนั เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั และการใชป้ ระโยชน์ อย่างแท้จริง ในการสง่ เสรมิ ให้เกิดการคา้ ออนไลนร์ ะดบั ชุมชน เพอื่ น�ำเสนอสนิ ค้าและการ บริการวิชาการของชุมชนในรูปแบบและเนื้อหาท่ีน่าสนใจ แล ะได้รวบรวม เรื่องราวท่ีม ีการ เชื่อมโยงกับภมู ปิ ัญญา เช่อื มโยงกระบวนการตา่ งๆ ของการค้าขายออนไลน์แบบครบวงจร รวมท้ังการผลักดันให้เกิดการจ�ำหน่ายสินค้าและบริการของชุมชนสู่ตลาด ภายนอกได้อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ และมีมาตรฐาน “เมือ่ เราได้เรียนรูก้ ารค้าออนไลน์แลว้ จะ รูส้ กึ ได้ วา่ โลกภายนอกไม่ไกลจากเรา และเราสามารถใชช้ ่องทางออนไลน์เขา้ ถึงทุกคนได้ ทุกท่ี ทกุ เวลา ทง้ั ในประเทศ และต่างประเทศ” นบั ไดว้ า่ เป็นอกี กา้ วหนงึ่ ในการวางรากฐาน ของเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั ในระดบั ชมุ ชน เพอื่ ไปสคู่ วามเขม้ แขง็ ใหแ้ กช่ มุ ชน กา้ วนำ� ไปสกู่ ารพฒั นา อย่างมัน่ คง มง่ั คง่ั และย่งั ยนื

สารบญั บทน�ำ 4 เตรยี มความพร้อม 5 1. ผลิตภัณฑ์/บริการ สรู่ ้านคา้ ออนไลน์ หลักการพิจารณาผลิตภัณฑ ์ 8 (2O. nเปlinิดeร้าSนhคoา้ pอ)อนไลน์ 10หลักการพจิ ารณาสินคา้ ท่จี ับต้องไม่ได้ 17 ความรู้ทัว่ ไปและทฤษฎีเบือ้ งต้น ประเภทบรรจภุ ณั ฑ ์ 11 เกี่ยวกับธุรกจิ ออนไลน์ การต้ังราคา 14 20 การเตรียมตวั เบอ้ื งตน้ ในการท�ำ ธุรกิจออนไลน์ 16หลกั การออกแบบตราสินคา้ 21 พ้ืนฐานท่ีจ�ำ เป็นสำ�หรบั เปดิ ร้านคา้ ออนไลน์ 22 การเลือกระบบรา้ นค้าออนไลน์ บทสรปุ 37 27 การเตรยี มขอ้ มลู รา้ นค้า 31 วิธีการต้งั คา่ ร้านคา้ ออนไลน์ การจดทะเบยี นพาณชิ ย์ 34 อเิ ลก็ ทรอนกิ สข์ อง ผูป้ ระกอบการรา้ นค้าออนไลน์

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน4 บทน�ำ การขับเคลือ่ นการปฏิรูปประเทศไทยด้วย นวัตกรรมดิจทิ ลั หรอื Digital Thailand เปน็ การเพม่ิ ขดี ความสามารถทางเศรษฐกจิ และความเทา่ เทยี มทางสงั คม และหาโอกาส สง่ เสรมิ ให้เกิดเทคโนโลยใี หม่ วธิ กี ารใหม่ กระบวนการใหม่ สนิ ค้าใหม่ รปู แบบการ บริการใหม่ โมเดลทางธุรกิจใหม่ หรือ การก้าวเข้าสู่ กลุ่มประเทศที่ขับเคล่ือนด้วย นวตั กรรม(Innovation-DrivenEconomy) โดยในการขบั เคลอื่ นไปสู่ “รา้ นคา้ ออนไลน”์ ภายใตด้ ิจิทัลชมุ ชน เพอ่ื ยกระดบั สินค้าชมุ ชน เพ่อื ใหค้ นในชุมชนน�ำสินค้าออกมาขาย สร้างรายได้เพ่มิ และมีชอ่ งทางการแข่งขนั กับตลาดได้ โดยปจั จบุ นั น้ีการซือ้ ขายสินคา้ ไมไ่ ดจ้ ำ� กดั วา่ จะตอ้ งมหี นา้ รา้ นเพอื่ ขายสนิ คา้ เพยี งอยา่ งเดยี วเทา่ นน้ั ผปู้ ระกอบการชมุ ชน สามารถขายสินคา้ โดย “การคา้ ออนไลน์ (E-commerce) ส�ำหรับชุมชน” ซ่งึ ร้านค้า ออนไลน์เปรยี บเสมือนผปู้ ระกอบการชมุ ชนเปดิ รา้ นคา้ จดั วางสนิ ค้า ในรา้ นของตนเอง ใหเ้ กดิ ความสวยงาม ดงึ ดูดลูกคา้ และเชญิ ชวนใหซ้ ื้อ ซ่งึ เปน็ การใช้เทคโนโลยดี จิ ิทลั เข้ามาช่วยพัฒนาให้เกดิ เป็นรูปแบบร้านคา้ อิเลก็ ทรอนกิ ส์ ฉะนั้น ชุมชน หรือผู้ประกอบการรายใหม ่ที่ก�ำลังสนใจเปิด ร้านค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรับชุมชน เพื่อเป็นการสร้างโอกาสทางธุรกิจของตนเองท�ำให้ สนิ คา้ สามารถสง่ ขายใหก้ บั กลมุ่ ผซู้ อ้ื สรา้ งรายไดใ้ หก้ บั ตนเองไดม้ ากขนึ้ สามารถตดิ ตาม เน้ือหาในหน้าถัดไป เพ่ือให้เข้าใจกระบวนการเปล่ียนแปลงร้านค้าของตนเอง ให้เป็น ร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความส�ำเร็จ พร้อมกลยุทธ์การบริหารจัดการร้านค้าและการ ตลาดดจิ ิทัล

“ร้ากนารคเตรา้ ียอมคอวนามไพลร้อนม”์สู่ 5 ร้านค้าอิเลก็ ทรอนิกส์ หรอื ทเี่ รยี กว่า “รา้ นค้าออนไลน์” เป็นการใชเ้ ทคโนโลยดี จิ ทิ ลั เข้ามาชว่ ยพฒั นาให้ เกิดเป็นรูปแบบร้านคา้ ออนไลน์ ดังนนั้ ลองมาพจิ ารณาเปรียบเทียบร้านคา้ กับร้านคา้ ออนไลน์ เพ่อื ประกอบ การตัดสนิ ใจในการเปดิ รา้ นคา้ ออนไลน์ ดังนน้ั ผูป้ ระกอบการรายใหม่ทกี่ �ำลงั สนใจจะเข้าสู่ การท�ำพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ (E-Commerce) ดว้ ย การเปดิ ร้านค้าออนไลน์ หากพิจารณาขอ้ ดี ขอ้ เสยี ข้างตน้ แลว้ มองเห็นว่าเป็นโอกาสทางธรุ กิจของตนเองที่ จะเปลย่ี นแปลงรา้ นคา้ ของตนเอง ใหเ้ ปน็ รา้ นคา้ ออนไลนท์ ปี่ ระสบความสำ� เรจ็ ได้ เพอ่ื ใหร้ า้ นคา้ ชมุ ชนสามารถ บริหารจดั การสินค้า สตอ๊ กสนิ ค้า การจำ� หนา่ ยสินค้า การลงทะเบยี นสมาชิก การสั่งซ้ือ บริการจัดการขาย สินคา้ ส่งเสริมการขาย และการจดั ส่งสินคา้ ได้อย่างมปี ระสทิ ธิภาพ ชว่ ยลดภาระและลดตน้ ทนุ ในการจดั เก็บสตอ๊ กสินค้าของรา้ นคา้ ชุมชนไดอ้ ีกทาง แหล่งท่มี า : https://blog.selsuki.co.th/ซ้อื ของออนไลน์ การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรับชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน6 รา้ นคา้ ออนไลน์ (Online Shop) ข้อดี 1) สามารถขายสินคา้ ไดท้ ้ังภายในและต่างประเทศ 2) ค่าใช้จ่ายหรือต้นทนุ ในการเปิดรา้ นต่�ำ 3) ระบบออนไลนร์ า้ นค้า จะช่วยบรหิ ารจัดการไมจ่ ำ� เปน็ ต้องมีพนักงานจ�ำนวนมาก 4) รองรับการสั่งซ้อื สินค้าได้ตลอด 24 ชัว่ โมง ภายใต้การท�ำงานของระบบร้านคา้ ออนไลน์ ขอ้ เสีย 1) ไม่เหมาะสมกับการขายสนิ คา้ กล่มุ ลูกค้าที่ไม่ใช้งานระบบออนไลน์ รา้ นค้าออฟไลน์ (Offline Shop) ขอ้ ดี 1) ลกู ค้าสามารถจบั ต้องสินคา้ ได้ 2) มีลกู คา้ ประจำ� เพราะมแี หลง่ ที่ตั้งทถี่ าวร 3) ลูกค้าไดเ้ หน็ สนิ คา้ จริง จึงง่ายแก่การตดั สนิ ใจ 4) สามารถรู้ได้ว่าสนิ ค้าทเ่ี ราขายอยู่ปัจจุบันมคี นสนใจมากนอ้ ยเพยี งใด ขอ้ เสยี 1) มคี ่าใชจ้ า่ ยในการเปิดรา้ นคา้ สงู จากการตกแต่งร้านค้า คา่ สถานที่ และ สาธารณูปโภค 2) ตอ้ งมีพนักงานขายประจำ�รา้ นคา้ อาจต้องเสยี เวลาน่งั เฝา้ รา้ น ในช่วงเวลา ที่ไม่มีลกู ค้า 3) ขายสนิ ค้าไดเ้ ฉพาะเวลาทำ�การเทา่ นั้น 4) สถานการณ์ต่างๆ นน้ั คอ่ นขา้ งมผี ล เชน่ สถานการณต์ า่ งๆ ทาง การเมอื ง สภาวะคนไม่มเี งนิ คนไมอ่ ยากซอ้ื ของเป็นตน้

ขน้ั ตอน 5 “สู่การเปน็ ร้านคา้ ออนไลน”์ 1. ผลติ ภณั ฑ/์ บริการ Product/Servide 2. เปิดร้านค้าออนไลน์ Online Shop 3. สง่ เสริมการขาย Online Marketing 4. บรหิ ารการขาย Shop Management 5. บรรจุและจดั ส่ง Packing & Shipping 5 ข้นั ตอนสู่การเป็นรา้ นค้าออนไลน์ แหล่งท่มี า: ศนู ย์การเรียนรู้ ICT ชุมชน http://thaitelecentre.org

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน8 ขนั้ ตอนท่ี 1 ผลติ ภัณฑ์ / บริการ (Product / Service) ผูป้ ระกอบการชุมชนจะต้องพิจารณาผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ที่ตนเองนั้นมอี ยู่ว่าเป็นสินคา้ ประเภทใด เหมาะ สมกบั ผซู้ อ้ื กลุม่ ใด บรรจภุ ณั ฑ์มลี ักษณะเปน็ อย่างไร เพือ่ สามารถก�ำหนดแนวทางการขายของตนเองได้ อกี ทง้ั สงิ่ สำ� คญั ของผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร คอื การตง้ั ราคาทเี่ หมาะสมกบั สนิ คา้ และผซู้ อ้ื เพอ่ื สรา้ งโอกาสทางการขาย ใหม้ ากยิ่งข้ึนได้ โดยพจิ ารณาว่าในพนื้ ท่ีชุมชนมสี ินคา้ หรอื บริหารอะไรอยู่บ้าง 1.1 หลกั การพจิ ารณาผลติ ภณั ฑ์ สินค้าอปุ โภคบริโภค (Consumer product) เป็นสนิ ค้าที่ใช้รบั ประทาน หรือส�ำหรบั ร่างกาย โดยจำ� แนก ออกเปน็ กลมุ่ ดงั นี้ สนิ คา้ สะดวกซอื้ สนิ คา้ เลอื กซอื้ สินคา้ เจาะจงซอื้ และสนิ คา้ ไมแ่ สวงซอ้ื ซ่ึงแสดงคำ� อธบิ าย ความถ่ีของโอกาสในการซื้อของลกู คา้ และระดบั ราคาทีเ่ หมาะสม 1. สินค้าสะดวกซื้อ หมายถงึ สินคา้ หรือบริการ ที่ผบู้ รโิ ภคจะตอ้ งซอ้ื บ่อยครั้ง โดยเปน็ สนิ ค้าที่ใช้ ในชวี ติ ประจ�ำวันทกุ วนั เชน่ ผัก ผลไม้ อาหารแปรรปู สบู่ ยาสระผม ยาสีฟนั ฯลฯ โดยมคี วามถ่ีของการซอื้ สินค้าเป็นจำ� นวนมากต่อวนั และระดบั ราคาทข่ี ายไดอ้ ยู่ในระดบั ราคา ต�ำ่ -ปานกลาง แหลง่ ท่มี า : https://www.google.co.th/search?q=สนิ ค้าสะดวกซอ้ื

2. สนิ คา้ เลอื กซอื้ หมายถงึ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร ทผ่ี บู้ รโิ ภคตอ้ งมกี ารเปรยี บเทยี บคณุ สมบตั ดิ า้ นตา่ ง ๆ 9 จากผขู้ ายหลายรายก่อนซือ้ เช่น เครือ่ งใชไ้ ฟฟา้ อาหารเสริม ผลติ ภณั ฑ์บำ� รุงรา่ งกาย ฯลฯ โดยมีความถ่ขี อง การซ้อื สินค้าระดับปานกลาง และระดบั ราคาท่ขี ายได้อยู่ในระดบั ราคา ปานกลาง-สูง แหล่งทีม่ า : https://www.lazada.co.th/ 3. สินค้าเจาะจงซื้อ เป็นสินค้า หรือบริการ ที่มีลักษณะเป็นเอกลักษณ์ หรือมีตราที่มีชื่อเสียง ซงึ่ เปน็ เหตใุ หผ้ ซู้ อื้ เตม็ ใจทจี่ ะซอื้ ผลติ ภณั ฑน์ นั้ เชน่ โทรศพั ทส์ มารท์ โฟน สนิ คา้ แบรนดเ์ นม สนิ คา้ ประจำ� ตำ� บล เครื่องนุง่ ห่มทีม่ ีเอกลักษณ์ โดยมคี วามถีข่ องการซือ้ สนิ คา้ ระดับปานกลาง และระดบั ราคาที่ขายไดอ้ ยูใ่ นระดับ ราคา ปานกลาง-สงู แหลง่ ทม่ี า : https://www.lazada.co.th/ แหล่งท่ีมา : http://www.thaitambon.com/product การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรับชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน10 4. สินคา้ ไมแ่ สวงซอ้ื เปน็ สนิ คา้ หรือบริการ ทผ่ี บู้ ริโภคอาจร้จู ักหรือไมร่ จู้ ักกไ็ ด้ แตไ่ ม่เคยคดิ ทจ่ี ะ ซอ้ื มีลกั ษณะ 2 ประการ คอื 1. เปน็ สินค้าใหม่ทผ่ี ู้บริโภคยังไม่รู้จกั 2. สนิ คา้ ซ่งึ ผ้บู ริโภคไมม่ ีความตอ้ งการ โดยสินค้าประเภทนจ้ี ะมีลกั ษณะเฉพาะ มีความถขี่ องการ ซื้อสนิ คา้ ระดับตำ่� และระดับราคาที่ขายได้อยู่ในระดบั ราคาเฉพาะตัว เชน่ ประกนั ชวี ิต ดงั นน้ั ผปู้ ระกอบการชมุ ชนจะตอ้ งพจิ ารณาสนิ คา้ วา่ จดั อยใู่ นกลมุ่ ใดเพอ่ื ประเมนิ ระดบั ความถขี่ อง การซ ้ือสินคา้1แ.2ละหกลารักตก้ังราารคพาทจิ เ่ี าหรมณาะาสมสกินบั คส้านิ จคับา้ นตน้ัอ้ ๆงไมได่ไ้ด้ (บริการ) สินค้าจับตอ้ งไมไ่ ด้ โดยเปน็ รปู แบบการให้บริการ ถอื เป็นสินคา้ ประเภทหนึง่ ที่สามารถขายให้กับผู้บรโิ ภค ได้ โดยให้บรกิ ารในรูปแบบต่างๆ เชน่ โฮมสเตย์ ล่องเรอื ทอ่ งเท่ยี ววถิ ไี ทย และนวดแผนไทย ฯลฯ ตัวอย่าง เช่น คุณลุงสมพงษ์ มีอาชีพขับรถให้บริการรถตุ๊กต๊ก และรถแดงน�ำเที่ยวรอบเมืองจังหวัดเชียงใหม่ โดยคุณลุงสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ คุณลุงจึงมีแนวคิดให้บริการรถตุ๊กตุ๊กและรถแดงท่องเท่ียวกับ นักท่องเที่ยวต่างประเทศ โดยลักษณะการขายเป็นการให้บริการท่องเท่ียวแบบคร่ึงวันและเต็มวัน โดยมี การนำ� เสนอโปรแกรมทอ่ งเทย่ี ว ทคี่ ณุ ลงุ สมพงษส์ ามารถขบั ไปสง่ และจอดรอได้ ถา้ หากมลี กั ษณะการใหบ้ รกิ าร ท่เี ปน็ แบบแผน ตามแนวคดิ ของคุณลงุ สมพงษ์ สามารถน�ำโปรแกรมทอ่ งเทยี่ วโดยรถต๊กุ ตกุ๊ รถแดงให้บรกิ าร ผา่ นระบบออนไลน์ เพือ่ ใหน้ ักท่องเที่ยวจองหรือซอื้ ใช้บรกิ ารทอ่ งเทีย่ วได้ เป็นลกั ษณะของสนิ ค้าจับตอ้ งไม่ได้ (บรกิ าร) รูปแบบหนึ่ง แหลง่ ทม่ี า : https://thai.tourismthailand.org/home

1.3 ประเภทบรรจภุ ัณฑ์ 11 บรรจภุ ณั ฑ์ (Package) หมายถงึ วัสดใุ ด ๆ ทนี่ �ำมาใช้ สำ� หรับบรรจุ ภณั ฑ์ หอ่ หุม้ ปอ้ งกัน ลำ� เลียง จดั ส่ง และน�ำเสนอสนิ คา้ หน่วยรปู แบบของ วตั ถภุ ายนอกของผลติ ภณั ฑ์ ทที่ ำ� หนา้ ทปี่ กปอ้ งคมุ้ ครอง หรอื หอ่ หมุ้ ผลติ ภณั ฑ์ ภายในไม่ให้เกิดความเสียหาย สะดวกในการขนส่งและบรรจุภัณฑ์นั้นจะ ต้องปกป้องตัวสินค้าให้อยู่ในสภาพท่ีดีจากแหล่งผลิตจนถึงมือลูกค้าโดยไม่ ใหไ้ ด้รบั ความเสยี หาย ทั้งนบี้ รรจภุ ัณฑ์น้ัน ๆ จะตอ้ งมีตน้ ทุนของการผลิตท่ี ไม่สงู จนเกนิ ไป (มหาวิทยาลยั ทักษณิ , 2561) การออกแบบบรรจุภณั ฑ์ (Packaging Design) หมายถึง การก�ำหนด รูปแบบและโครงสร้างของบรรจุภัณฑ์ให้สัมพันธ์กับหน้าท่ีใช้สอยของ ผลิตภัณฑ์ เพ่ือการคุ้มครองป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหายและเพ่ิมคุณค่าด้าน จิตวิทยาต่อผู้บริโภค โดยอาศัยท้ังศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสรรค์ ( สุกฤตา หริ ัณยชวลิต, 2552 ) การบรรจสุ นิ คา้ ของผปู้ ระกอบการชมุ ชนตอ้ งพจิ ารณารปู แบบการใชง้ าน ของบรรจภุ ณั ฑ์ เชน่ ชว่ ยเกบ็ รกั ษาสนิ คา้ ทบี่ รรจอุ ยภู่ ายใน ชว่ ยใหร้ บั ประทาน งา่ ย ช่วยปกปอ้ งสินคา้ ช่วยในการขนส่งส่งเสริมความเป็นธรรมชาติ เพอ่ื ให้ เกิดการจดจ�ำในรูปลักษณ์เฉพาะ เพมิ่ ความหรหู รา ท�ำให้เหน็ สนิ ค้าภายใน ชดั เจน รวมถงึ สามารถนำ� ไปใชป้ ระโยชนต์ อ่ ได้ โดยการเลอื กบรรจภุ ณั ฑน์ น้ั จะมีรูปแบบการห่อหุ้มสนิ คา้ ด้วยกระบวนการวธิ ยี ่อยๆ ดงั ต่อไปนี้ 1. บรรจุภัณฑ์เฉพาะหน่วย เป็นบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ห่อหุ้มและสัมผัสกับ ผลติ ภณั ฑโ์ ดยตรง โดยทำ� หนา้ ทปี่ กปอ้ งสนิ คา้ และความชนื้ จากอากาศทท่ี ำ� ให้ ผลติ ภณั ฑเ์ สยี คณุ ภาพ โดยมรี ปู ลกั ษณเ์ ปน็ ลกั ษณะตา่ งๆ เชน่ ขวด กระปอ๋ ง หลอด ถงุ กลอ่ ง เป็นตน้ ตวั อยา่ ง บรรจภุ ัณฑ์เฉพาะหน่วยท่ีบรรจุสินคา้ โดยตรง การคา้ ออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรับชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน12 2. บรรจภุ ณั ฑช์ น้ั ใน เปน็ บรรจภุ ณั ฑท์ ห่ี อ่ หมุ้ สนิ คา้ หนว่ ยเลก็ ทสี่ ดุ ไมใ่ หไ้ ดร้ บั แรง กระแทกหรอื ความชน้ื จากภายนอก บรรจภุ ณั ฑช์ น้ั ทสี่ องมหี นา้ ทร่ี วบรวมบรรจภุ ณั ฑช์ น้ั แรก ไว้ดว้ ยกัน หรือเป็นชุดในการจำ� หน่ายรวมตั้งแต่ 2 – 24 ช้ินขน้ึ ไป โดยมวี ัตถุประสงค์ขั้น แรกคือ ปอ้ งกนั รักษาสินคา้ จากน�้ำความชื้น ความรอ้ น แสงแดด แรงกระทบกระเทอื น และอำ� นวยความสะดวกแกก่ ารขายปลกี เพอื่ ความสะดวก ในการปอ้ งกนั และขนสง่ จงึ ตอ้ ง ทำ� การออกแบบใหส้ วยงามดงึ ดูดใจผู้บรโิ ภค เชน่ กล่องบรรจุเครอ่ื งดมื่ กระป๋อง ชนิด 6 กระป๋อง กล่องกาแฟชนดิ 50 ซอง หรอื ขนมทต่ี ้องรกั ษาความช้นื 3. บรรจุภัณฑช์ ั้นนอกสดุ บรรจุภัณฑ์ที่เป็นหนว่ ยรวมขนาดใหญ่ ท�ำหน้าทีใ่ น การปอ้ งกนั ผลติ ภณั ฑ์ การขนถา่ ยสนิ คา้ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพและรวดเรว็ ในระหวา่ งการขนสง่ ลกั ษณะของบรรจุภณั ฑ์น้ี เช่น หีบ ไมล้ ัง กล่องกระดาษขนาดใหญ่ทีบ่ รรจสุ นิ คา้ ไวภ้ ายใน บะหมกี่ ง่ึ สำ� เร็จรปู ทม่ี ีบรรจุภัณฑ์ชั้นใน นวัตกรรมของบรรจุภัณฑ์ บรรจภุ ัณฑ์สำ� หรบั การปกป้องผลิตภณั ฑ์ และ บรรจุภัณฑ์สำ� หรบั การสอื่ สารที่เป็นธรรมชาติ

13 บรรจภุ ัณฑ์ท่ีมโี ครงสร้างเอกลักษณเ์ ฉพาะตวั ช่วยในการจดจ�ำ บรรจุภัณฑ์ท่ีมีองค์ประกอบเปน็ โลหะช่วยใหม้ ีคณุ ภาพ บรรจุภณั ฑท์ ี่มรี ูปภาพองคป์ ระกอบหลกั เป็นรูปหลัก บรรจุภณั ฑ์ทส่ี ง่ เสรมิ ความสนุก ตลกขบขัน บรรจุภณั ฑท์ ชี่ ่วยใหเ้ ห็นผลิตภณั ฑ์โดยตรง การค้าออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรบั ชุมชน

14 การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน 1.4 การต้งั ราคา ราคา (Price) หมายถึง จำ� นวนเงนิ ท่บี ุคคลจ่ายขึ้นเพือ่ ซอ้ื สนิ คา้ หรือบรกิ าร ซึ่งแสดงเป็นมูลคา่ ที่ผูบ้ รโิ ภค จา่ ยเพอื่ แลกเปลย่ี นกบั ผลประโยชนท์ ไ่ี ดร้ บั จากสนิ คา้ หรอื บรกิ าร (สำ� นกั งานพฒั นาเศรษฐกจิ จากฐานชวี ภาพ, 2562) ลกั ษณะของราคา คอื (1) ราคาเปน็ มลู คา่ ของสินค้าหรือบรกิ าร (2) ราคาเปน็ จำ� นวนเงนิ และสงิ่ อน่ื ทีจ่ ำ� เปน็ ต้องใช้เพ่ือให้ไดม้ าซึง่ สินค้า/บริการ (3) มลู ค่า (Value) หมายถึง การรับรู้จากลกู คา้ จากการเปรียบเทียบระหวา่ งคุณภาพของสนิ ค้า หรอื บรกิ ารกบั ราคาสนิ คา้ นนั้ โดยเปน็ การวดั ในเชงิ ปรมิ าณของมลู คา่ ผลติ ภณั ฑเ์ พอ่ื จงู ใจใหผ้ ลติ ภณั ฑเ์ กดิ การ แลกเปล่ียน (4) อรรถประโยชน์ (Utility) หมายถงึ คุณสมบัติของสงิ่ ใดสง่ิ หนงึ่ ทสี่ ามารถสนองความต้องการ ของมนุษย์ให้เกิดความพงึ พอใจ การตั้งราคาจะเกิดจาก 3 วตั ถุประสงค์หลกั คือ 1. การตง้ั ราคาโดยม่งุ ก�ำไร 2. การต้ังราคาโดยมงุ่ ยอดขาย 3. การตง้ั ราคาเพ่อื วตั ถุประสงค์อน่ื 1. การตง้ั ราคาโดยมงุ่ กำ� ไร กำ� ไรเกดิ จากผลตา่ งระหวา่ งรายไดจ้ ากการขาย หกั ลบดว้ ยตน้ ทนุ สนิ คา้ และค่าใชจ้ ่ายทั้งสน้ิ ดังนัน้ ผปู้ ระกอบการสามารถต้งั ราคา โดยม่งุ ทก่ี �ำไร การตง้ั ราคาเพื่อให้ได้รับก�ำไรตาม เปา้ หมาย โดยพจิ ารณาด�ำเนินการกำ� หนดก�ำไรทีต่ อ้ งการไดจ้ ากผลติ ภัณฑ/์ บริการน้ันๆ เช่น คณุ ยายบวั เร็ว ตอ้ งการขายมะม่วงแช่อ่มิ ได้ก�ำไรขวดละ 25 บาท ดงั นน้ั คณุ ยายบวั เร็ว จะตอ้ งน�ำต้นทุนและค่าใช้จา่ ยตอ่ สินค้า 1 ช้นิ มาบวกรวมกับผลกำ� ไรที่ต้องการตามเปา้ หมาย จะปรากฏเป็นราคาจ�ำหนา่ ย ดงั สมการ าย ยกตวั อยา่ ง เชน่ คุณยายบวั เร็วขายมะม่วงแช่อ่มิ # ตน้ ทุน คอื มะมว่ ง และวัตถดุ บิ แชอ่ มิ่ 60 บาท # คา่ ใช้จ่าย คอื คา่ แรง ค่าแก๊ส 20 บาท # ค่าโฆษณา (ทางออนไลน)์ 10 บาท # ก�ำไรทปี่ ระสงค์ 25 บาท ตอ้ งการ กำ� ไร 25 บาท = ราคาขาย 120 บาท ดังนน้ั ต้องขายของราคา 60 + 20 + 15 + 25 = 120 บาท

2. การตงั้ ราคาโดยมงุ่ ยอดขาย เปน็ การตงั้ ราคาทตี่ อ้ งการใหเ้ กดิ ผลตอ่ ยอดขายในรปู จำ� นวนหนว่ ย 15หรอื จำ� นวนเงิน ยอดขายในรปู จ�ำนวนเงินกค็ อื รายไดจ้ ากการขาย ดงั ในสมการ [ รายได้จากการขาย = ราคา x ปรมิ าณการขาย ] การตง้ั ราคาโดยมงุ่ ยอดขายทจ่ี ะนำ� มาพจิ ารณาในทน่ี มี้ ี2 ประเดน็ คอื การตง้ั ราคาเพอื่ เพม่ิ ยอดขาย และการต้ังราคาเพ่อื เพมิ่ ส่วนครองตลาด กรณีทผ่ี ปู้ ระกอบการขายผลิตภัณฑ์/บรกิ ารท่ีมีลกั ษณะใกล้เคยี งกบั ผอู้ น่ื ทำ� ใหเ้ กดิ การแขง่ ขนั จากฐานลกู คา้ กลมุ่ เดยี วกนั ราคาจงึ เปน็ สว่ นหนง่ึ ในการผลกั ดนั ยอดขายของรา้ นคา้ ได้ เชน่ ขายราคาต่�ำกวา่ คแู่ ข่ง แต่ขายได้ปรมิ าณมากกว่าทำ� ให้มผี ลก�ำไรทด่ี กี วา่ เป็นตน้ ดงั น้ัน หากคุณยาย บัวเร็วตอ้ งการขายมะมว่ งแชอ่ ิม่ ใหไ้ ด้ 500 ขวด จะต้องค�ำนวณดังตอ่ ไปน้ี # ราคาขาย 120 บาท # ปริมาณการขาย 300 ขวด # รายไดจ้ ากการขาย = 120 x 300 = 36,000 บาท เมือ่ คุณยายบวั เร็วขายได้ 300 ขวด จะไดร้ บั เงนิ 36,000 บาท (หกั ตน้ ทุนและค่าใชจ้ า่ ยขวดละ 90 บาท) จะท�ำให้ได้รบั ผลกำ� ไรท้ังส้ิน 36,000 – (90*300) = 27,000 บาท [ ปรมิ าณการขาย = รายได้จากการขาย 27,000 บาท ] 3. การตั้งราคาเพื่อวัตถุประสงค์อ่ืน การตง้ั ราคาของธรุ กิจทีม่ เี ปา้ หมายอนื่ ประกอบด้วย 2 กรณี คอื การตัง้ ราคาเพือ่ เผชญิ การแข่งขัน และการต้งั ราคาเพอ่ื รกั ษาเสถยี รภาพของราคา เช่น คณุ ยายบวั เร็ว มี คแู่ ขง่ ทางการตลาด ทำ� ใหค้ ณุ ยายบวั เรว็ ขายสนิ คา้ ไดล้ ดลง จงึ ตอ้ งใชร้ ปู แบบการตงั้ ราคาของธรุ กจิ ทมี่ เี ปา้ หมาย อนื่ ๆ คอื ทำ� ใหร้ าคาเทยี บเทา่ คแู่ ขง่ ทางการตลาด หรอื ราคาตำ�่ กวา่ เพอื่ ดงึ ดดู ลกู คา้ หากผลติ ภณั ฑม์ คี ณุ ภาพ สูงสามารถใชเ้ พือ่ นำ� เสนอคณุ ภาพของวัตถดุ ิบและรสชาติแทนการลดราคาได้ ปัจจัยท่มี ีอิทธพิ ลต่อการตัง้ ราคา 1. ตน้ ทนุ (Cost) 2. ลักษณะความต้องการซ้อื ในปัจจบุ ัน (Demand for the Product) 3. เปา้ หมายส่วนครองตลาดท่ีต้องการ(Target share of the market) 4. การแขง่ ขันในปัจจบุ ันและแนวโนม้ ในอนาคต (Present and potential competition) 5. สว่ นประสมทางการตลาดอื่นๆ (Other part of the marketing mix) การคา้ ออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรบั ชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน16 1.5 หลักการออกแบบตราสินค้า ตราสินค้า หมายถึง ช่อื คำ� สญั ลักษณ์ การออกแบบ หรอื สว่ นประสมของสิง่ ดงั กล่าวเพ่อื ระบุ ถงึ สินคา้ และบริการของผู้ขายรายใดรายหนงึ่ หรอื กลมุ่ ของผูข้ ายเพื่อแสดงถงึ ลกั ษณะทีแ่ ตกตา่ งจากคแู่ ขง่ ขัน และสร้างการจดจำ�ผลิตภัณฑ/์ บรกิ าร จากตราสนิ คา้ ได้ โดยลักษณะทีด่ ีของตราสินคา้ จะต้องสะท้อนบุคลิก ของสนิ ค้า หรอื ลักษณะของสนิ ค้า (กราฟฟกิ บฟุ เฟต่ ์ จำ�กัด, 2562) ปจั จบุ นั ตราสินคา้ หรอื โลโก้ ถอื ได้วา่ เป็นสง่ิ ท่ีมีความสำ�คัญเป็นอย่างมาก โลโก้จะเป็นตวั ชว่ ย ผลกั ดันให้ธุรกิจมคี วามก้าวหนา้ เป็นทจ่ี ดจำ�ของผบู้ รโิ ภค การทำ�โลโกจ้ ะตอ้ งอาศัยจนิ ตนาการและความคดิ สรา้ งสรรคเ์ ปน็ หลกั เพอื่ ให้เกิดไอเดยี การออกแบบโลโก้ทีม่ ีความแปลกใหม่ โดดเดน่ สะดุดตา ไมเ่ หมอื นใคร และเปน็ ที่น่าจดจำ� เป้าหมายส่วนใหญข่ องการทำ�โลโก้กเ็ พือ่ เป็นการสร้างสญั ลักษณใ์ ห้กับสนิ ค้าหรอื บริการ ต่าง ๆ เม่ือเหน็ โลโก้ ก็จะทราบได้ทันทวี า่ คอื อะไรนน่ั เอง ดังนัน้ การออกแบบโลโก้ จึงจดั ว่ามีความสำ�คญั มากในการทำ�ธุรกจิ เพ่ือการสรา้ งภาพลกั ษณใ์ ห้แบรนด์สินค้าดโู ดดเด่น น่าสนใจ จดจำ�ได้งา่ ย เป็นการชว่ ย สง่ เสรมิ ธรุ กจิ ใหเ้ ติบโตขน้ึ ได้อกี ทางหนง่ึ ด้วย ดงั น้นั โลโก้ จึงมไี วใ้ ชใ้ นด้านตา่ งๆ ดงั นี้ 1) ด้านจติ วิทยา คือตอ้ งการให้ผ้บู ริโภคเกดิ ความรสู้ ึก เกดิ ความเข้าใจในตัวสนิ คา้ หรือบริษัท ทำ�ใหเ้ กดิ ความเชือ่ มั่น และยอมรับในตัวสินคา้ ผา่ นโลโก้นน้ั ๆ และท่สี ำ�คัญคอื สร้างให้ผูบ้ ริโภคเกิดความ ร้สู กึ ประทับใจเมอื่ ไดเ้ ห็นโลโก้ 2) ดา้ นพฤตกิ รรม คอื ตอ้ งการใหผ้ ูบ้ ริโภคเกิดพฤตกิ รรมตอบสนองต่อการจงู ใจผา่ นโลโก้ของของ สนิ ค้าหรอื ขององคก์ ร 3) ด้านภาพพจน์ คือ ตอ้ งการใหผ้ บู้ รโิ ภคเกดิ ทศั นคตทิ ีด่ ีตอ่ สินคา้ และบรษิ ัท ผา่ นทางโลโก้ ทำ�ให้ เกิดความนิยมชมชอบต่อผูผ้ ลิต ตวั อย่าง การออกแบบตราสนิ ค้า แหล่งท่มี า : สำ� นักงานพฒั นารฐั บาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) www.tcdc.or.th/articles/business-industrial

ขนั้ ตอนท่ี 2 17 เ ปดิ ร้าน คา้ ออ นไลน์ ( Online Shop) 2.1 ความร้ทู ัว่ ไปและทฤษฎเี บอื้ งต้นธรุ กจิ ออนไลน์ การตลาดออนไลน์ (E-Marketing) คือ การใช้เครื่องมือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือไอที ในการท�ำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ (ส�ำนักงานคณะกรรมการดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ,2562). แหล่งขอ้ มูลขนาดใหญ่ในการรวบรวมขอ้ มลู ผซู้ อื้ -ผ้ขู าย สนิ ค้าและบริการ ธุรกิจ รา้ นคา้ จ�ำนวนมาก โดย เปดิ ใหผ้ ซู้ อื้ -ผขู้ ายเขา้ มาทำ� การตดิ ตอ่ ซอ้ื -ขาย แลกเปลย่ี นขอ้ มลู สนิ คา้ และบรกิ าร ซง่ึ ถอื วา่ เปน็ ชอ่ งทางในการ ติดต่อซ้อื -ขาย รูปแบบใหม่ที่ปรับเปลีย่ นกระบวนการทางการคา้ และตอบสนองตอ่ พฤติกรรมของผูบ้ รโิ ภคที่ เปล่ียนแปลงไป ท�ำให้กจิ กรรมทางการตลาดกระบวนการซอื้ -ขาย สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธภิ าพมากยิ่ง ขนึ้ รวมถึงตอบสนองพฤติกรรมผ้บู ริโภค ณ ปจั จุบันดว้ ยการน�ำเสนอสนิ ค้าและบรกิ ารผ่านชอ่ งทางออนไลน์ โดยการใช้เว็บไซต์ E-Marketplace เป็นเคร่ืองมือในการท�ำการตลาดนั้นก่อให้เกิดผลดีมากมายแก่ท้ังผู้ซื้อ และผู้ขาย (รตั นา จรูญศักด์ิสิทธ,ิ 2560) การคา้ ออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรบั ชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน18 -Marketplace Electronic Marketplace ผลดีต่อผูซ้ อื้ • ลดตน้ ทนุ และระยะเวลาในกระบวนการจัดซอื้ • ควบคุมกระบวนการจดั ซอ้ื ไดอ้ ย่างเป็นระบบ มีประสทิ ธิภาพ สะดวก และรวดเรว็ • สรา้ งโอกาสในการติดตอ่ ทางธุรกิจค้นหาผูข้ ายได้หลากหลาย • เปรยี บเทียบขอ้ มูลสินคา้ และบริการ กระทัง่ ขอ้ มูลบริษทั เพ่ือให้ได้ สนิ ค้าและบรกิ ารท่ีตรงตามความตอ้ งการมากทีส่ ุด • สามารถลงประกาศซื้อ เพื่อใหผ้ ้ขู ายตดิ ตอ่ เสนอการขายได้ ผ ลดีต่อผขู้ าย • ลดระยะเวลาในการน�ำสนิ ค้าเขา้ สู่ตลาด โปรโมทสนิ คา้ แหล่งเดยี ว กระจายไปท่ัวโลก • ลดตน้ ทุนในการโฆษณาประชาสัมพนั ธ์สินคา้ และบริการ ลดข้อจำ� กดั ดา้ นองคป์ ระกอบทางธรุ กิจ เช่น พ้นื ที่ร้าน พนักงานขาย เป็นตน้ • ลดตน้ ทุนในการน�ำเสนอการขาย • ระบบสนับสนนุ ท�ำให้การขายสินค้าและบรกิ ารเป็นเรื่องงา่ ย • สร้างโอกาสทางการคา้ ตลอด 24 ชัว่ โมง • ผูซ้ ้ือสามารถเขา้ ถึงข้อมูลสนิ คา้ และบริการได้ท่ัวทกุ มุมโลก พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์(ElectronicCommerce) หรอื เรยี กวา่ อคี อมเมริ ซ์ (E-Commerce) เปน็ การ ด�ำเนินการซื้อขายสินค้าและบริการด้วยส่ืออิเล็กทรอนิกส์ผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ หรืออินเทอร์เน็ต พูดให้เข้าใจงา่ ยๆ กค็ ือการซือ้ ขายกันแบบออนไลน์การค้าในรูปแบบ E-Commerce น้ัน จะชว่ ยให้การด�ำเนิน ธรุ กิจเป็นไปไดอ้ ยา่ ง รวดเร็ว ลดต้นทนุ และ กระบวนการด�ำเนินงานใหน้ ้อยลง เพิม่ ประสิทธิภาพในการให้ บริการลกู ค้าได้อย่างทวั่ ถงึ ขยายตลาดได้กวา้ ง สามารถซอื้ ขายได้ทกุ ที่ ทกุ เวลา (วศนิ เพ่มิ ทรพั ย์ และวิโรจน์ ชัยมูล, 2548)

ประโยชน์ ของ E-Commerce ขอ้ จ�ำกัด ของ E-Commerce 19 1. ประโยชนต์ อ่ บุคคล 1. ขอ้ จำ� กัดดา้ นธุรกจิ - ทำ� ธุรกรรมไดต้ ลอด 24 ช่วั โมง - การลอกเลียนผลิตภัณฑ์ท�ำได้ง่าย เกิดคู่แข่ง - ทราบขอ้ มลู เกยี่ วกบั สนิ คา้ และบรกิ ารไดใ้ นเวลา เข้ามาในตลาดได้ง่าย ดังน้ันต้องมีการสร้างสรรค์ ทร่ี วดเรว็ ผลติ ภัณฑใ์ หม่ - เลือกสนิ ค้าตรงตามความต้องการมากที่สดุ - การจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมท�ำได้ยาก - สามารถติดต่อแลกเปล่ียนความคิดเห็นกับ และยงั ไมม่ ีกฎหมายคุ้มครอง ลกู ค้ารายอนื่ ได้ - ในการสรา้ งระบบE-Commerce จนครบวงจร - ท�ำให้เกิดการเช่ือมโยงการด�ำเนินงาน ในโซ่ มีต้นทุนค่อนข้างสูง เพราะรวมถึงค่า Hardware, มลู ค่า Value Chain Integration Software ท่ีมีประสิทธิภาพ ระบบความปลอดภัยที่ 2. ประโยชนต์ อ่ องคก์ รธรุ กิจ นา่ เชอ่ื ถอื การจดั การระบบเครอื ขา่ ย ตลอดจนคา่ จา้ ง - ขยายตลาดในระดบั ประเทศและระดบั โลกได้ บคุ ลากรในการดูแลระบบ อย่างรวดเรว็ - เกิดการฟอกเงินผ่านระบบได้ง่าย เนื่องจาก - บรกิ ารลูกค้าได้จ�ำนวนมากท่ัวโลกด้วยตน้ ทุน การใชเ้ งนิ สดผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เพอื่ ชำ� ระสนิ คา้ ท่ีต่�ำประหยัดต้นทุนในด้านเอกสารเกี่ยวกับการสร้าง ทำ� ให้การตรวจสอบท่ีมาของเงินทำ� ไดย้ าก การประมวล การกระจายและการเกบ็ ขอ้ มลู 2. ขอ้ จ�ำกัดดา้ นกฎหมาย - ลดต้นทุนทางด้านการส่ือสารโทรคมนาคม - กฎหมายท่ีสามารถคุ้มครองการท�ำธุรกรรม เพราะเป็นการท�ำธรุ กรรม โดยผ่านอนิ เทอร์เน็ต ระหวา่ งประเทศ มมี าตรฐานท่ีแตกตา่ งกัน - เพม่ิ โอกาสในการแขง่ ขนั สำ� หรบั บรษิ ทั ขนาดเลก็ - การใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือลายมือชื่อ 3. ประโยชนต์ อ่ สงั คม อเิ ล็กทรอนิกสย์ ังเปน็ ท่ียอมรับนอ้ ย และยงั เปน็ ท ่ี - การเดนิ ทางนอ้ ยลงเนอื่ งจากไมต่ อ้ งเดนิ ทางไป สงสัยว่าสามารถเป็นหลักฐานในทางกฎหมายได้ ซื้อสินค้า ลดการจราจรและลดปัญหามลพิษทาง เมื่อเกดิ ปัญหาทางธุรกรรม เชน่ การสง่ สนิ ค้าม ี อากาศ ลกั ษณะแตกต่างจากที ่ โฆษณาบนอนิ เทอรเ์ นต็ อยาก - เพิ่มโอกาสทางการขายสินค้าและบริการได้ ตอ่ การเรยี กรอ้ งคา่ เสียหาย สำ� หรบั คนหลายระดับ 3. ข้อจำ� กดั อ่ืนๆ 4. ประโยชน์ตอ่ ระบบเศรษฐกิจ - การให้ข้อมูลท่ีเป็นเท็จบนอินเทอร์เน็ตมีมาก - เพม่ิ โอกาสทางการตลาดทงั้ ในและตา่ งประเทศ และมีการขยายตวั อยา่ งรวดเรว็ ส�ำหรับสินคา้ SMEs ในประเทศกำ� ลังพฒั นา - การให้ข้อมูลของลูกค้าทางอินเทอร์เน็ตท�ำให้ - บทบาทของพ่อคา้ คนกลางลดลง ผู้ขายทราบว่าผูซ้ อื้ เป็นใคร ท�ำใหเ้ กิดการละเมดิ สิทธิ - ประชาชนสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ สว่ นบคุ คล (Privacy) ทำ� ไดง้ ่าย โดยตรง - ลดช่องว่างในการเข้าถึงสินค้าของชุมชนใน ชนบทและในเมอื ง การค้าออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรบั ชุมชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน20 2.2 การเตรียมตวั เบอื้ งต้นในการท�ำธุรกิจออนไลน์ E-commerce ก�ำลังเบ่งบานสุดๆ และยังมีแนวโน้มเติบโตต่อไปอีก ส�ำหรับ SME แล้วน่ีคือโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการขยายธุรกิจเพิ่มยอดสั่งซ้ือ และรายได้ โดยไม่ต้องแบกต้นทุน หน้าร้านเหมือนร้านค้าปกติ แต่ E-Commerce ก็มีตน้ ทนุ ของตวั เอง และมีความทา้ ทายที่ก�ำลัง รอนกั ธรุ กจิ ออนไลนอ์ ยเู่ ชน่ กนั ซงึ่ จะตอ้ งมี “การเตรยี มความพรอ้ มในเรอ่ื งตา่ งๆ” ดงั นี้ (กระทรวง ดจิ ทิ ัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คม, 2561) 1) เวลา คอื สงิ่ ทมี่ คี า่ มากสำ� หรบั SME ทกี่ ำ� ลงั ทำ� E-Commerce เพราะSME มกั จะมกี ำ� ลงั คนนอ้ ย เพื่อใหส้ ะดวกและคลอ่ งตวั ในการทำ� งาน แต่ E-Commerce ท่ลี งมือทำ� หลายๆ อย่างดว้ ยตวั เอง กำ� ลังดูดเวลาเหลา่ นัน้ ไป และท�ำใหโ้ อกาสในการโฟกัสการขยายธรุ กิจลำ� บากขน้ึ 2) เงนิ หมนุ เวยี น พอทำ� การคา้ e-Commerce แลว้ สงิ่ หนงึ่ ทจี่ ำ� เปน็ คอื Inventory และFulfilment ซ่ึงมีผลต่อเงินหมุนเวียนอย่างย่ิง ถ้าสินค้าใน Inventory มีมากเกินไปเงินก็จม การท�ำ Fulfilment ไม่ไหลลน่ื ก็เกบ็ เงนิ ไดช้ า้ เป็นอปุ สรรคหน่ึงของ SME เชน่ กนั 3) คูแ่ ข่งเกดิ ได้ทกุ วนั เพราะเปน็ e-Commerce มีอนิ เทอรเ์ น็ต สามารถเปิดรา้ นไดท้ นั ที ท�ำการตลาดนิดหน่อยกเ็ ริม่ หาลกู ค้าได้แล้ว ดังนัน้ คแู่ ข่งในธรุ กจิ จึงเกิดขนึ้ ไดท้ ุกวนั จะท�ำอย่างไร ให้ร้านค้าของเราโดดเด่นและแตกต่าง 4) ต้องหาของใหม่เร่ือยๆ เพื่อให้ได้วัตถุดิบที่ดีและราคาต�่ำ หรือ ได้แหล่งสินค้าใหม่ ทม่ี คี ณุ ภาพ และราคาตำ�่ เพอื่ ใหส้ ามารถควบคมุ ตน้ ทนุ ได้ ถอื เปน็ อกี ความทา้ ทายของe-Commerce ในยุคปัจจุบนั และยิง่ ในขอ้ 4 มีค่แู ขง่ ใหม่ๆ เกดิ ข้ึนทกุ วนั การหาแหลง่ วัตถุดิบหรอื สินค้าทลี่ ด ต้นทนุ ได้ จงึ จ�ำเปน็ อย่างมาก 5) การจดั สง่ หัวใจหนงึ่ ของ e-Commerce คอื การจดั ส่งสนิ คา้ ให้ถึงมอื ผซู้ อ้ื อย่างถกู ต้อง และถูกใจ สามารถเก็บเงนิ ได้ และสร้างโอกาสในการซือ้ ซำ�้ ใหเ้ กดิ ข้ึน 6) ตอบอเี มลล์ กู คา้ เพราะการซอื้ ขายอาจจะเกดิ ขน้ึ ไดต้ ลอดเวลา หลายครง้ั ทล่ี กู คา้ อเี มล์ ไลน์ หรอื อินบ็อกซ์ มาเพื่อสอบถามข้อมูล และส่ังซ้ือสินค้า ดังน้ันการตอบอีเมล์จึงเป็นหน่ึงในหน้าท่ีการ ดูแลลูกคา้ ของ e-Commerce ทไ่ี มค่ วรช้าและบกพรอ่ ง 7) ของหาย สินค้ามีโอกาสหาย ท้ังใน Inventory และระหว่างจัดส่ง ก่อนจะถึงมือผู้ซ้ือ มโี อกาสทสี่ นิ คา้ จะหาย และกลายเปน็ ตน้ ทนุ ทเี่ พมิ่ ขน้ึ ทนั ที ดงั นน้ั การเลอื กบรษิ ทั จดั สง่ ทน่ี า่ เชอ่ื ถอื และมมี าตรฐานและการรบั ประกนั เปน็ อีกหน่งึ ทางเลือกทชี่ ว่ ยลดปญั หาน้ีได้ 8) บุคลากร ท้ังบุคลากรระดับบริหาร ท่ีปัจจุบัน คน e-Commerce ถือว่าขาดแคลนอยู่ แล้ว รวมถงึ บุคลากรระดบั พนักงาน ทตี่ อ้ งมีการฝกึ อบรมเพ่ือพฒั นาคุณภาพ แตต่ ้องถือว่ามีการ Turn Over พอสมควร 9) ซอฟตแ์ วรบ์ รหิ ารจดั การ เมอ่ื มยี อดการสง่ั ซอื้ สนิ คา้ ประมาณ1,500Transaction ตอ่ สปั ดาห์ เมอื่ นน้ั การทำ� งานดว้ ยระบบมอื (Manual) จะเรม่ิ รบั มอื ไมไ่ หว ตอ้ งการซอฟตแ์ วรเ์ ขา้ มาชว่ ยบรหิ าร จดั การ แตก่ ารเลอื กซอฟตแ์ วรท์ ถ่ี กู ตอ้ ง และการใชง้ านอยา่ งถกู ตอ้ ง กจ็ ะเปน็ โจทยท์ ตี่ อ้ งคดิ ตามมา

2.3 พื้นฐานทจ่ี �ำเปน็ ส�ำหรับเปิดรา้ นค้าออนไลน์ 21 อปุ กรณ์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ สำ� หรบั การทำ� รา้ นคา้ ออนไลนน์ นั้ มคี วามจ�ำเปน็ จะต้องใช้อปุ กรณ์ อาทิ โทรศัพท์ สมาร์ตโฟน แทบ็ เลต็ คอมพวิ เตอร์ กล้องถา่ ยภาพ เคร่อื งพิมพเ์ อกสารทีเ่ ปน็ องค์ประกอบสำ� หรบั การทำ� ร้าน ค้าออนไลน์โดยไม่จ�ำเป็นว่าผู้ประกอบการชุมชนจะต้องมีทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น เพียงแค่มีคอมพิวเตอร์ หรือโทรศัพท์สมาร์ตโฟน ก็สามารถบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ได้ ดังน้ัน การใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ อิเลก็ ทรอนิกส์ จะสามารถทำ� ให้เกิดประโยชน์ในทางธรุ กิจได้ (ส�ำนกั งานคณะกรรมการดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชาติ, 2560) กลอ้ งดจิ ิทลั ใช้ส�ำหรับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์/บริการ เพ่ือ คอมพวิ เตอร์ ประกอบการขาย เน่ืองจากผู้ซื้อไม่สามารถเห็น สนิ คา้ ตัวจริง หรือจบั ตอ้ งได้ ดงั นนั้ ภาพถ่ายจะเป็น ใชส้ �ำหรบั การจดั ตง้ั ร้านคา้ ออนไลน์ รบั คำ� ส่ังซอื้ เครื่องมือในการสื่อความหมายหากภาพชัดเจน จากลูกคา้ โต้ตอบกบั ลกู ค้ามีความส�ำคญั อย่างยิ่งใน สวยงาม ครบถ้วนทกุ มุมมอง ทำ� ใหม้ โี อกาสทล่ี กู คา้ การท�ำร้านค้าออนไลน์ ผูป้ ระกอบการชมุ ชนทีไ่ ม่มี ตัดสนิ ใจซอื้ ไดง้ ่ายกว่า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถ คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใช้บริการได้ท่ีศูนย์การเรียน ใช้เพียงกล้องโทรศัพท์ถ่ายภาพก็สามารถใช้งานได้ รู้ICT ชมุ ชนศนู ยด์ จิ ทิ ลั ชมุ ชนของกระทรวงดจิ ทิ ลั เพอื่ โดยต้องจดั องคป์ ระกอบแสงใหเ้ หมาะสม เศรษฐกิจและสงั คม เครอื่ งพมิ พ์เอกสาร ใช้ในกรณีการจัดพิมพ์เอกสาร การจ่าหน้าการ สมารต์ โฟน หรือแทบ็ เล็ต ส่งสินค้า รวมถึงการประยุกต์ใช้ในการพิมพ์ตรา สญั ลกั ษณ์ ปา้ ยขอ้ เสนอพเิ ศษ ปา้ ยโฆษณา คำ� อธบิ าย ใชส้ ำ� หรับบรหิ ารจัดการร้านค้า รับค�ำสงั่ ซอื้ จาก สรรพคุณ รหัสยืนยนั การใช้บรกิ าร บตั รส่วนลด บัตร ลกู ค้า โต้ตอบกบั ลูกคา้ มคี วามสำ� คัญอยา่ งยิ่งในการ ผ่าน ฯลฯ ประกอบผลิตภณั ฑ์/บริการทีจ่ ำ� หนา่ ย บริหารร้านค้าออนไลน์ ซ่ึงเป็นอุปกรณ์ท่ีพกพาง่าย สะดวกส�ำหรับการตรวจสอบรายการสั่งซื้อของลูกค้า เป็นอย่างยิ่งย่างยิ่ง การค้าออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรบั ชุมชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน22 อินเทอรเ์ น็ต ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ท่ีสุดของโลก โดยจะเป็นการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์หลายๆ เคร่ืองจากทั่วโลกมาเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน ซ่ึงช่วยให้สามารถติดต่อส่ือสารและแลกเปล่ียนข้อมูลระหว่างกันได้ ทวั่ โลกเปน็ โครงข่ายทเ่ี ชื่อมโยงผู้ประกอบการและผ้ซู ื้อท่ัวโลกเขา้ หากนั อนิ เทอร์เนต็ เป็นสว่ นสำ� คัญของการ ตดิ ตอ่ สอื่ สารผ่านโลกดจิ ิทลั ผู้ทใ่ี ชโ้ ครงขา่ ยต้องมีบัญชใี นการยืนยนั ตนเอง สำ� หรบั รับขอ้ มูลขา่ วสารหรือคำ� สง่ั ซ้ือ ดงั นัน้ ผูป้ ระกอบการชมุ ชนตอ้ งสมัครจดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส์ หรืออีเมลล์ (Email) บัญชจี ดหมายอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (Email) บัญชีส�ำหรับการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต โดยเป็นเสมือนบ้านเลขที่ หากผู้ประกอบการ ต้องการส่งจดหมายถึงลูกค้าต้องระบบ ช่ือ ท่ีอยู่ จังหวัด รหัสไปรษณีย์ เพื่อส่งจดหมายไปยังลูกค้า ได้อย่างสมบูรณ์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ก็เช่นกัน เป็นการจัดตั้งที่อยู่แบบอิเล็กทรอนิกส์ ส�ำหรับ การจัดส่งจดหมาย โดยบัญชีจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ถือเป็นพ้ืนฐานของระบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด ดังนัน้ ผู้ประกอบการจะต้องมบี ญั ชีอเี มล์ อยา่ งน้อย 1 บัญชี จ�ำกันงา่ ยๆ อเี มลจ์ ะมสี ญั ลกั ษณ์ “@”แอด็ ไซน์ อีเมล์มผี ู้ใหบ้ ริการฟรหี ลายบริษัทโดยมอี ีเมล์ ท่ีนิยมใช้ อาทเิ ชน่ จดหมายอิเล็กทรอนิกสข์ องกเู กล้ิ (Google Gmail)จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของไมโครซอฟต์ (Microsoft Outlook) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของแอปเปิ้ล 2.4 การเลือกระบบร้านคา้ ออนไลน์ 1. ระบบรา้ นคา้ ออนไลน์ แบบลกู ค้ากับลกู ค้า (Customer to Customer : C2C) ระบบรา้ นค้าออนไลน์ แบบลูกคา้ กบั ลกู ค้า (C2C) นิยมใช้ในการขายสินคา้ มอื สอง หรือสนิ คา้ ที่มคี วาม เฉพาะ ไมไ่ ด้ผลิตเป็นจ�ำนวนมากๆ หลักการขายผขู้ ายจะประกาศขายผา่ นชอ่ งทางออนไลน์ และผซู้ อ้ื จะเขา้ มาคน้ หาผา่ นชอ่ งทางออนไลน์ ซง่ึ สามารถพดู คยุ ตกลงราคา ทำ� การโอนเงนิ และจดั สง่ สนิ คา้ หรอื นดั พบเพอื่ ท�ำการซอ้ื ขายกนั โดยแนะนำ� เวบ็ ไซตใ์ นประเทศไทยคือ ขายดีดอทคอม (Kaidee.com) ตลาดพลาซา่ ดอท คอม(Taladplaza.com) หรือการใชช้ ่องทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ กส็ ามารถทำ� รา้ นคา้ ออนไลนใ์ นรูปแบบ ลกู ค้ากบั ลกู คา้ ได้ เชน่ ประกาศขายผ่านเฟซบ๊กุ (Facebook) ไลน์ (Line) อนิ สตาแกรม (Instagram) เปน็ ต้น

23 ภาพแสดงตวั อย่างเวบ็ ไซต์ขายดดี อทคอม (Kaidee.com) แหลง่ ท่ีมา : https://www.kaidee.com ขายดีดอทคอม (Kaidee.com) เป็นบรกิ ารกลางสำ� หรับการขายสินคา้ โดยมีหมวดหมมู่ อื ถือ แทบ็ เลต็ คอมพวิ เตอร์ เคร่ืองดนตรี กฬี า จกั รยาน แมแ่ ละเด็ก กระเป๋า นาฬกิ า รองเท้า เสอื้ ผา้ เคร่ืองแตง่ กาย สุขภาพและความงาม บ้านและสวน พระเครอื่ ง ของสะสม อสังหาริมทรัพย์ รถมอื สอง อะไหลร่ ถ ประดบั ยนต์ มอเตอรไ์ ซค์ กล้อง เครอ่ื งใชไ้ ฟฟา้ เกมส์ สตั วเ์ ลย้ี ง งานอดเิ รก ธรุ กจิ บรกิ ารทอ่ งเทยี่ ว การศกึ ษา และแบง่ ปนั ดงั นน้ั ผปู้ ระกอบการชมุ ชนสามารถ นำ� สินค้า หรือของทีไ่ มไ่ ด้ใชง้ านมาขายในบรกิ ารของขายดีดอทคอมได้ โดยไม่มคี ่าใชจ้ า่ ย 2. ระบบร้านคา้ ออนไลน์ แบบธุรกิจกบั ลกู ค้า (Business to Customer : B2C) ระบบรา้ นค้าออนไลนแ์ บบธรุ กิจกับลูกคา้ (B2C) เปน็ รปู แบบธรุ กจิ ทน่ี ยิ มใชง้ านมากทสี่ ดุ ในผปู้ ระกอบการ ระดบั เรมิ่ ตน้ ธรุ กจิ จนถงึ ระดบั อตุ สาหกรรม โดย มหี ลกั การขายเปน็ การเปดิ รา้ นคา้ ผา่ นชอ่ งทางออนไลน์ และผซู้ อ้ื สามารถเขา้ ถงึ หนา้ รา้ นผา่ นชอ่ งทางออนไลน์ โดยมีการน�ำเสนอผลติ ภณั ฑ์ และราคา โปรโมชัน่ โดยมีการเลือกสนิ คา้ ใสต่ ระกรา้ สนิ คา้ และทำ� การช�ำระเงนิ ผ่านชอ่ งทางที่ผปู้ ระกอบการให้บริการ เชน่ การโอนเงนิ ผา่ นธนาคาร การชำ� ระผ่านบัตรเครดติ การช�ำระผ่าน เคาท์เตอร์ให้บริการช�ำระเงิน และอ่ืนๆ โดยเวปไซต์ที่ให้บริการได้แก่ เทพช็อป (lnwshop) ไทยแลนด์โพส มาท (Thailand Postmart) ไทยแลนดม์ อล (Thailandmal) การคา้ ออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรับชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน24 ภาพแสดงตัวอย่างเวบ็ ไซตเ์ ทพช็อป (lnwshop) แหล่งท่มี า : https://www.lnwshop.com ภาพแสดงตัวอยา่ งเว็บไซต์ไทยแลนด์โพสตม์ าร์ท (Thailand Postmart) แหลง่ ทมี่ า : https://thailandpostmart.com เทพชอ็ ป (lnwshop) เปน็ เวบ็ ไซตใ์ หบ้ รกิ ารระบบรา้ นคา้ ออนไลน์ โดยผปู้ ระกอบการสามารถเปดิ ใช้ บรกิ ารร้านคา้ ออนไลน์ ได้ฟรี ไมม่ เี งอื่ นไข มหี มวดหมู่ของร้านค้าท่ีรองรบั คือ เสื้อผา้ แฟช่ัน เครื่องสำ� อาง ความงาม ของเลน่ ของสะสม ของท่ีระลึก แม่และเด็ก ศิลปหัตถกรรม ของใชข้ องตกแต่งบา้ น อาหาร และสุขภาพ เทคโนโลยี มือถือ คอมพวิ เตอร์ บันเทงิ ดนตรี และภาพยนต์ สัตว์ เลี้ยงและอุปกรณ์ หนงั สอื และนิตยสาร เครื่องเขียน/อุปกรณ์ สำ� นกั งาน/ของใชเ้ บด็ เตล็ด อปุ กรณ์ ของเกา่ ของสะสม กล้อง และอปุ กรณ์ กีฬาและกจิ กรรม outdoor รถ ยานพาหนะ บ้านและทดี่ ิน อื่นๆ ดงั น้ัน ผ้ปู ระกอบการ ชมุ ชนสามารถนำ� สนิ คา้ ทผ่ี ลติ ขน้ึ เปดิ รา้ นคา้ จำ� หนา่ ยได้ ผา่ นเวบ็ ไซตบ์ รกิ ารระบบรา้ นคา้ ออนไลนข์ องเทพชอ็ ป ได้โดยไม่มคี า่ ใช้จา่ ย ดเู พม่ิ เตมิ ไดท้ เ่ี วบ็ ไซต์ https://www.lnwshop.com ไทยแลนด์โพสต์มาร์ท (Thailand Postmart) เปน็ เว็บไซต์ให้บรกิ ารตลาดกลางออนไลน์ ด�ำเนนิ การโดยบริษัทไปรษณีย์ ไทย จ�ำกัด โดยเป็นเว็บไซต์ตลาดกลางท่ีขายสินค้าจากชุมชน โดยมีสินค้าเกษตร อาหาร และสนิ คา้ อุปโภคบรโิ ภคอ่ืนๆ ผปู้ ระกอบการสามารถสง่ ขอ้ มูลสนิ ค้าเพอ่ื ทำ� การขาย บนตลาดกลาง ของบริษทั ไปรษณยี ์ ไทยจำ� กดั ได้ โดยมหี มวดหมูข่ องร้านค้าท่รี องรบั คือ อรอ่ ยท่วั ไทย ของดปี ระจ�ำจังหวัด เหรยี ญกรมธนารักษ์ สินคา้ ไปรษณยี ์ แสตมป์ และสิ่งสะสม ดังนั้น ผู้ประกอบการ ชุมชน สามารถนำ� สินคา้ ท่ีผลิตขึ้นมาส่งเข้าสู่ตลาดกลางเพื่อจ�ำหน่ายผ่านเว็บไซต์กลางของไทยแลนด์โพสต์ มาร์ทได้ ดูเพิ่มเติมได้ท่ี เวบ็ ไซต์ https://thailandpostmart.com

3. ระบบรา้ นค้าออนไลนแ์ บบธุรกิจกบั ธุรกิจ 25 (Business to Business : B2B) ระบบร้านคา้ ออนไลน์ในรูปแบบธรุ กจิ กับธุรกิจ (B2B) เปน็ รปู แบบการซอ้ื ขายแบบเฉพาะ โดยมีการ จดั ซอ้ื เปน็ จำ� นวนมาก เพอื่ ใหไ้ ดร้ าคาทตี่ ำ่� และธรุ กจิ ทซี่ อื้ สามารถนำ� ไปเปน็ วตั ถดุ บิ ในการผลติ หรอื ขายตอ่ โดย หลักการขาย ผูข้ ายจะต้องข้ึนทะเบียนผ่านช่องทางออนไลน์ พร้อมน�ำข้อมูลสนิ ค้าขึ้นสรู่ ะบบ และผูซ้ ื้อจะเข้า มาคน้ หาผ่านช่องทางออนไลน์ และดำ� เนินการขอราคา ตามปริมาณท่ตี อ้ งการ ซึง่ จะอยใู่ นกระบวนการจัดซอื้ และพัสดขุ องบรษิ ทั น้ันๆ โดยผู้ประกอบการชมุ ชน ทสี่ ามารถผลิตสินคา้ ไดเ้ ปน็ จำ� นวนมาก หรือมีเอกลกั ษณ์ เฉพาะทบ่ี รษิ ทั อนื่ ๆตอ้ งการ สามารถเขา้ ใชบ้ รกิ ารระบบการจดั ซอื้ แบบธรุ กจิ กบั ธรุ กจิ โดยมผี ใู้ หบ้ รกิ ารทแี่ นะนำ� ในประเทศไทยคอื พนั ธวณชิ (Pantavanij) และ ก๊ดู ชอ้ ยส์ (Goodchoiz) ภาพแสดงตัวอย่างเว็บไซตพ์ นั ธวณชิ (Pantavanij) แหลง่ ทมี่ า : https://www.pantavanij.com พนั ธวณิช (Pantavanij) เปน็ ระบบการจัดซ้ือของธรุ กิจกับธุรกจิ ด้วยมฐี านขอ้ มลู ผ้ซู ้ือและผขู้ าย ซื้อขายวัตถุดบิ หรอื วัสดุทใ่ี ชง้ านในธุรกิจ โดยผปู้ ระกอบการชุมชน หากมกี ารผลติ สนิ ค้าท่เี ป็นที่ต้องการของ ธุรกจิ ได้ สามารถขนึ้ ทะเบยี นผ้คู ้าในรปู แบบธุรกิจได้ โดยมีระบบงานรองรบั ระบบผูซ้ ื้อ ระบบผู้ขาย ประมูล ภาครฐั ภาคเอกชน และประมูลในสถานท่ี (On-site) ดูเพิ่มเตมิ ไดท้ เี่ ว็บไซต์ https://www.pantavanij.com การคา้ ออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรับชุมชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน26 เว็บ E-commerce ท่ีดี ตอ้ งมีลักษณะอย่างไรบา้ ง ? 1. ท่ีระบบหน้าร้านหรือหน้าเว็บไซต์ต้องมีการออกแบบที่ส่ือถึงสินค้าภายในร้านใช้งานง่าย ไมร่ กสายตาผทู้ ่เี ขา้ มาเยีย่ มชมสินค้าภายในเว็บ 2. ทร่ี ะบบหลงั รา้ นจะตอ้ งมแี ผงควบคมุ หรอื วา่ เมนใู นการเขา้ ถงึ การจดั การตา่ งๆ ไดอ้ ยา่ งสะดวกและ รวดเร็ว จดจ�ำได้ง่าย 3. การสงั่ ซือ้ สินค้าต้องมีขนั้ ตอนที่ไมย่ ่งุ ยาก ซับซ้อน หรือหลายขนั้ ตอน เพราะมนั จะท�ำใหล้ ูกคา้ ของ ทา่ นน้ันพาลเสยี อารมณ์ในการสัง่ ซอื้ สนิ คา้ ของท่านได้ 4. มกี ารแสดงรายละเอียดสินค้าที่ครอบคลุมครบั ไมว่ า่ จะเป็นช่ือสินค้า รายละเอียดต่างๆ ตลอดจน พืน้ ทใี่ ห้ลกู ค้าได้เขียนรีววิ สินคา้ เปรยี บเทยี บสินคา้ 5. ต้องมีการแสดงสถานะสนิ คา้ ในระบบตะกร้าสนิ คา้ แบบ Real time แกไ้ ข ปรบั ปรุงข้อมูลได้อยา่ ง รวดเร็วและสะดวกแม่นยำ� 6. ในสว่ นของการจา่ ยเงิน หรือว่าการช�ำระสินค้าต้องระบุให้ชดั เจนว่าลกู คา้ จะตอ้ งท�ำอย่างไร และ เจ้าของเว็บจะต้องทำ� อยา่ งไร 7. สุดทา้ ยของการสงั่ ซอ้ื ต้องมกี ารสรปุ รายการส่งั ซื้อสินค้าในรอบนั้นๆดว้ ย เช่น ราคาตอ่ รายการ ค่า จัดสง่ ราคาทัง้ หมด ฯลฯ กระแสความนิยมของร้านคา้ ออนไลน์ 1. กระแสด้านวัฒนธรรม (Cultural trend) 2. กระแสความนยิ มดา้ นเทคโนโลยแี ละนวตั กรรม (Technology + Innovation trend) มหาวทิ ยาลยั ออนไลน์ (Online University) 3.กระแสความนิยมด้านการเดินทางและบริการท่องเที่ยว (Travel + Hospitality trend) การทอ่ งเทย่ี วเชงิ กีฬา (Sportspitality) 4.กระแสความนยิ มดา้ นการตลาดและแบรนด์(Marketing+Brandtrend) การคำ� นงึ ถงึ ความตอ้ งการ ของลูกคา้ อาวโุ ส (Global Ageless Society) 5.กระแสความนิยมอาหารและเครือ่ งด่มื (Food + Drink trend) กระแสความนยิ มจังก์ฟู้ดเพื่อสุขภาพ (Natural Junk) 6.กระแสความนิยมด้านความงาม (Beauty trend) การยอมรับความแตกต่างของแต่ละบุคคล (Freckles) 7.กระแสความนิยมรา้ นคา้ (Retail trend) แหล่งรวมแบรนด์ Startup (Startup Stores) 8.กระแสความนยิ มดา้ นสขุ ภาพ(Healthtrend) การทำ� งานทเ่ี นน้ การดแู ลสขุ ภาพของพนกั งาน(Work wel ness) 9.กระแสความนิยมดา้ นไลฟส์ ไตล์ (Lifestyle trend) การเปน็ ผู้ใหญ่กอ่ นวยั (Stimulated adulthood) 10.กระแสความนยิ มดา้ นความหรหู รา(Luxurytrend) ประสบการณก์ ารทานอาหารแบบตน่ื เตน้ ทา้ ทาย (Extreme dining)

2.5 การเตรยี มขอ้ มลู ร้านคา้ 27 1. หลักการตง้ั ช่อื ร้านคา้ ออนไลน์ท่ดี ี การจดั ตง้ั รา้ นคา้ ออนไลน์ ดว้ ยการเรม่ิ ขายของออนไลนน์ น้ั เปน็ สงิ่ ทที่ ำ� ไดง้ า่ ย และมตี น้ ทนุ ตำ่� การ สร้างรา้ นคา้ ออนไลน์ท่ีจะประสบความส�ำเรจ็ ไดน้ ้นั จำ� เปน็ ตอ้ งมีการเตรียมตัวและจัดเตรยี มขอ้ มลู ทด่ี ี เพราะ หากไมส่ นใจ หรอื ตัง้ ใจจริงๆ อาจจะทำ� ให้ต้องลม้ เลกิ ไปได้ โดยการเริ่มตน้ ท่ดี ี คอื เรียนรหู้ ลักการเปดิ รา้ น ค้าออนไลนใ์ นดา้ นต่างๆ เพอ่ื เป็นแนวทางให้ผู้ประกอบการชุมชนได้เตรยี มความพรอ้ มรา้ นคา้ ของตนเอง ซง่ึ มีหลักการต่างๆ ดังนี้ (สำ� นกั งานคณะกรรมการดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกิจและสังคมแห่งชาต,ิ 2560) การตั้งชื่อร้าน การเปิดร้านค้าออนไลน์ สิ่งส�ำคัญท่ีผู้ประกอบการชุมชนไม่ควรมองข้าม น่ันคือ การต้งั ชอื่ รา้ น การต้งั ชื่อจะสง่ ผลถงึ วา่ รา้ นคา้ ออนไลน์ของผ้ปู ระกอบการชุมชนคือใคร ขายสนิ ค้าประเภทใด ระดบั ราคาของสินคา้ กลุม่ ลูกค้าเปา้ หมายคอื ใคร มีแนวคิดของการขายสินค้าอยา่ งไร ดังน้ัน การตั้งช่อื ร้านควรพจิ ารณาใหร้ อบคอบ ซงึ่ มีหลกั การ ดงั น้ี เทลี่ดือีทกี่สชุด่อื ความหมายดี รู้สึกคุ้นเคย ทเล่ไี มือค่ กวชร่ือซ�ำ้ สะกดง่าย สะกดแปลก บชน่อืเวตบ็ อ้ ไดง้งใช่า้ย เนโดน้ ดจดุเดขน่ าย ภาพแสดงหลกั กการตงั้ ชื่อรา้ น แหล่งทีม่ า : http://www.onde.go.th การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรับชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน28 ความหมายดี รู้สึกคุ้นเคย ส่ิงแรกท่ีผู้ประกอบการต้องนึกถึงเม่ือคิดที่จะต้ังช่ือร้าน คือ หาชอื่ ที่มีความหมายท่ดี ีเพ่ือเป็นสริ ิมงคลแกร่ ้าน ไม่เปน็ ชอ่ื ทคี่ �ำแผลง คำ� ผวน ไม่ใช้ค�ำทเี่ ปน็ ภาษา กำ� กวม ชอื่ ทด่ี ีนัน้ มีผลต่อรา้ นของผ้ปู ระกอบการเปน็ อย่างมาก ไมว่ า่ จะเป็นการแสดงจดุ ยนื ภาพ ลักษณ์ของร้าน ลูกค้าหลายคนอาจถูกใจความหมายดีๆของช่ือร้านจนน�ำมาสู่การเลือกซื้อสินค้า และตดั สนิ ใจซือ้ ในที่สดุ สะกดง่าย สะกดแปลก ชื่อร้านที่ต้ังควรเป็นชื่อที่สะกดและออกเสียงเรียกได้ไม่ยาก เพราะ จะท�ำให้ลูกค้าจดจ�ำได้รวดเร็วและไม่ลืมง่าย ๆ ตัวอย่าง เช่น ครัวดอกไม้ขาว (White flower Restaurant) โดดเดน่ เนน้ จดุ ขาย การทำ� ให้ช่อื ร้านโดดเด่น สะดุดตา จะชว่ ยดงึ ความสนใจของลกู คา้ มา ที่ร้านของคุณได้ดีอีกหน่ึงวิธี นอกจากจะโดดเด่น สะดุดตาแล้ว ยังต้องตั้งชื่อร้านให้ตรงกับภาพ ลักษณ์ หรอื คอนเซป็ ตข์ องร้าน ก็จะยงิ่ ท�ำให้ลูกค้าจดจ�ำร้านได้งา่ ยขึน้ อีกด้วย ช่ือต้องใช้บนเวบ็ ไดง้ า่ ย ชอื่ เว็บไซตก์ ค็ วรเปน็ ชือ่ เดยี วกบั ธุรกจิ ส่ิงสำ� คญั พยายามอยา่ ขีดเสน้ ระหวา่ งคำ� เพราะมนั จะทำ� ใหค้ นจำ� ไดย้ าก ยกตวั อยา่ งเชน่ www.ThaiFranchiseCenter.com(ไทย แฟรนไชส์เซ็นเตอร์) และ www.ThaiSMEsCenter.com (ไทยเอสเอ็มอีเซน็ เตอร์) ซึ่งปัจจุบนั เปน็ ช่อื เวบ็ ไซต์ศนู ย์กลางแฟรนไชส์ และ SMEs ท่คี นนยิ มและจดจำ� ได้งา่ ย เลือกช่ือที่ไม่ควรซ้�ำ การต้ังชื่อร้านไม่ควรซ�้ำหรือใกล้เคียงกับร้านค้าอ่ืนๆ เพราะช่ือร้านที่ เหมอื นหรือคล้ายกันน้ันจะทำ� ใหล้ กู ค้า เกดิ ความเขา้ ใจผดิ สบั สน ลงั เลในการที่จะเรยี กชือ่ รา้ นก็ เปน็ ได้ เพราะนอกจากสรา้ งความสับสนใหก้ บั ลกู คา้ แลว้ ยังทำ� ให้สร้างปัญหาระหวา่ งเจา้ ของธุรกจิ ดว้ ยกนั เองอกี ด้วย เลือกชอื่ ท่ดี ที ีส่ ดุ การเลอื กช่อื โดยยดึ ลูกคา้ เป็นท่ตี ้ัง โดยหากในช่วงแรก รา้ นค้ายังไมไ่ ดเ้ ปดิ ขายและยังไม่มีลูกคา้ ผปู้ ระกอบการ อาจจะท�ำการสอบถามจากเพ่ือนหรือคนใกลช้ ิดหลายๆ คน ใหช้ ว่ ยเลอื กชอ่ื หรอื หากผปู้ ระกอบการพอมลี กู คา้ เดมิ อยู่ ผปู้ ระกอบการอาจจะลองสอบถามลกู คา้ และให้ลกู ค้าชว่ ยโหวตเลือกชือ่ รา้ นได้ ตัวอย่าง : วเิ คราะหช์ อื่ รา้ นของผปู้ ระกอบการเจา้ ของรา้ นลกู ชน้ิ หมรู ายหนงึ่ ทม่ี กี ารตง้ั ชอื่ รา้ นคา้ ออนไลนข์ องตนเองวา่ “ลูกช้ินหมูฮ่องเต้” เม่ือพิจารณาตามหลักการต้ังชื่อเบื้องต้นแล้วจะพบว่า ค�ำว่า “ฮ่องเต้” เป็นค�ำศักด์ิสิทธ์ิ และมีความหมาย แสดงถงึ ความย่งิ ใหญ่ นอกจากนัน้ คำ� วา่ “ฮ่องเต”้ ยงั เปน็ คำ� ท่ีสะกดงา่ ยและเปน็ ค�ำท่ีจดจำ� ได้งา่ ยอกี ดว้ ย

เทคนิคการพฒั นาข้อมลู สินคา้ เพอื่ การขายออนไลน์ 29 1) ชอื่ สินคา้ - สนั้ กระชับ และแสดงคณุ สมบตั หิ ลักของสนิ คา้ เทา่ น้ันไมค่ วรเกนิ 80 ตวั อักษร - สามารถใสช่ ่อื ยี่หอ้ รุ่น รปู แบบ ประเภทของสินคา้ สไี ด้ (ตามลำ� ดบั ) - ระบุจำ� นวนชิน้ หากสนิ ค้าประกอบด้วยสินคา้ ยอ่ ยหลายชน้ิ ประเภทสนิ คา้ รายละเอยี ดท่ีควรใส่ เสื้อผา้ แฟชนั่ ช่อื สินค้า + ประเภท + สไตล์ + สี เชน่ เดรสยาว สไตลว์ ินเทส สีมสั ตารท์ สุขภาพ และความงาม ย่ีหอ้ + ช่อื สินคา้ + รุ่น + จำ� นวนบรรจุ + ขนาด + นำ้� หนัก เชน่ OHO ไนท์ครีม รนุ่ Oh White! ขนาด 100 ml. แม่และเดก็ ชื่อสนิ ค้า + ย่ีหอ้ + รนุ่ + สี + ขนาด + คณุ สมบตั อิ ยา่ งย่อ เชน่ เครอื่ งอนุ่ นม ยห่ี อ้ Camera รนุ่ xx สำ� หรบั ใชใ้ นบา้ น บนรถ โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ยีห่ ้อ + รนุ่ + ประเภท + ขนาด + คุณสมบัติอย่างย่อ และอุปกรณอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส ์ เชน่ Del Notebook Vostro xxx, CPU xxx, HDD xxx GB, RAM xx GB เฟอร์นิเจ อร์ ของ แต่งบา้ น ช่อื สินค้า + ย่หี ้อ + รนุ่ + วัสดุ + สี + ขนาด เชน่ โซฟา Lazy Boy รุ่น xxx เบาะหนังเเท้ สีนำ้� ตาลเขม้ 2) ภาพถ่ายสินคา้ - รปู ภาพหลกั ควรแสดงตวั สนิ ค้าชัดเจน - รูปภาพหลักควรมีพ้ืนหลังสีขาว - รปู ภาพหลักไม่มอี ปุ กรณเ์ สรมิ หรือวตั ถอุ ่นื ๆ อยูใ่ นรูป - ไมค่ วรมีข้อความ โลโก้ หรือลายน้�ำบนรปู สินค้า - แสดงรูปเสริมของสินค้าในหลายมุม ใหร้ ปู ภาพชว่ ยมดั ใจ ตอ้ งนำ� เสนอในหลายมมุ มอง เพราะลกู คา้ ทก่ี ำ� ลงั จะซอื้ สนิ คา้ ผา่ นเวบ็ ไซตจ์ ะไมไ่ ดม้ ี โอกาสทจ่ี ะเหน็ ชนิ้ สนิ คา้ จรงิ ๆ กอ่ นสงั่ ซอ้ื ดงั นน้ั รปู ภาพสนิ คา้ จงึ เปน็ สง่ิ ทตี่ อบโจทยเ์ รอื่ งรปู ทรง องคป์ ระกอบ ของสนิ คา้ แตล่ ะชนดิ ไดด้ ที สี่ ดุ ควรถา่ ยภาพสนิ คา้ 1 ชน้ิ ในหลายๆ มมุ เชน่ เวบ็ ไซตข์ ายรองเทา้ นอกจาก จะแสดงรปู ทรง สสี นั ลวดลายโดยรอบของรองเทา้ แลว้ อาจมอี กี รปู ทโ่ี ชวใ์ หเ้ หน็ พนื้ รองเทา้ ดว้ ย เปน็ ตน้ ภาพถา่ ย สินค้านั้นก็นับเป็นอีกหน่ึงสิ่งที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์หลายๆ คนมองข้ามไป ซึ่งโดยแท้จริงแล้วภาพสินค้า นน้ั ถอื วา่ เปน็ ปจั จยั ทม่ี อี ทิ ธพิ ลตอ่ การตดั สนิ ใจซอ้ื ของลกู คา้ เปน็ อยา่ งมากเลยกว็ า่ ได้ อาจจะดว้ ยเหตผุ ลตา่ งๆ หลายอยา่ ง เชน่ ภาพทส่ี วยงามจะชว่ ยดงึ ดดู ผทู้ เี่ ขา้ ชมหนา้ เวบ็ รา้ นคา้ ใหด้ สู นิ คา้ ในชนิ้ ถดั ๆไปได้ ภาพสนิ คา้ สามารถแสดงรายละเอยี ดแตล่ ะดา้ นแตล่ ะมมุ ของสนิ คา้ ไดด้ ี ภาพสนิ คา้ ทด่ี สี ามารถเสรมิ จดุ เดน่ และลดจดุ ดอ้ ย ของสนิ คา้ ได้ และเกดิ ภาพลกั ษณท์ ด่ี ี ดเู ปน็ มอื อาชพี และความนา่ เชอื่ ถอื การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรับชุมชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน30 3) คณุ สมบตั หิ ลกั ของสินคา้ -เขยี นคุณสมบัติสินคา้ ทเี่ ปน็ จรงิ ถกู ตอ้ งตรงกับ สินค้าทีข่ าย -เขียนประโยคสน้ั ๆ ประโยคละ1 บรรทดั แบบBulet Point -บอกรปู ทรง และขนาดของสินคา้ ทถ่ี กู ตอ้ ง เชน่ ขนาดเป็นเซนตเิ มตร -ระบุสินค้าชนิดอ่ืนที่สามารถใช้งานร่วมกันได้ ตรวจการสะกดคำ�ให้ถูกตอ้ ง ตวั อยา่ ง ภาพถ่ายสนิ คา้ ในหลายมมุ มอง แหลง่ ทีม่ า : https://www.lazada.co.th/ 4) รายละเอยี ดสนิ ค้า ให้รายละเอียดสินค้าที่เป็นความจริง ควรสร้างจุดเด่นให้สินค้ามีแตกต่างจากคู่แข่งขัน เพื่อช่วย ลูกค้าในการตัดสินใจซ้ือได้ ให้รายละเอียดสินค้าในรูปแบบที่ให้ความรู้สึกว่าไม่สามารถหาสินค้าน้ีได้จาก เว็บไซต์อ่ืนได้ การตัดสินใจซอื้ คร้ังน้เี ป็นการตัดสินใจท่ีดีทีส่ ดุ โดยบรรยายลกั ษณะของสินค้า เชน่ สี ขนาด ตกาดั รสใ นิชใง้ จาซนือ้ •ขกอารงรหลรัสับูกสคปิน้ารคะเก้าชันน่(P roทd�ำuกcาtรIDต)รวจสอบการสะกดค�ำใหถ้ กู ต้อง และควรมีรายละเอยี ดเพยี งพอต่อการ • ชอ่ื ยหี่ อ้ (Brand) • ช่อื รุน่ (Model) • ราคาสนิ คา้ (Product Price) • ราคาลด ตง้ั ราคาพเิ ศษเพือ่ ใหเ้ กิดความนา่ สนใจ ให้ข้อมูลราคาปกติ และราคาลดพิเศษเพือ่ ดงึ ดูดความสนใจ เทคนคิ การตง้ั ราคาพิเศษ อยา่ งการระบุวันท่ีสิ้นสดุ โปรโมชน่ั ให้สว่ นลดพเิ ศษสำ�หรับ สมาชิกเว็บไซต์ ที่นอกจากลกู ค้าจะได้ซอื้ สินคา้ ในราคาทคี่ ้มุ คา่ แลว้ • ระบุคา่ ใช้จ่ายอน่ื ๆ ใหช้ ัดเจน หากมีค่าใชอ้ นื่ ๆ เช่น ค่าจัดส่งสนิ คา้ , ราคาสินค้าทแ่ี ตกตา่ งกนั ตามประเภทวสั ดุ หรือรูปแบบการสั่งซ้ือ กค็ วรระบใุ ห้ชดั เจน เพ่อื ปอ้ งกันความผิดพลาดในการส่ังซ้ือ ทอี่ าจ เกิดขน้ึ และจะเป็นเหตุใหเ้ กดิ ทัศนคตดิ า้ นลบตอ่ การซอ้ื สนิ คา้ ในเวบ็ ไซตแ์ กล่ ูกคา้ ได้ • ขนาดสินค้า (กวา้ ง x ยาว x สงู ) เป็น เซนตเิ มตร • นำ�้ หนักของสินค้า เป็น กโิ ลกรมั • คุณสมบตั ิสนิ คา้ (Feature) รายละเอียดของสนิ ค้า หรอื ลักษณะของประเภท • เร่อื งราว (Story) ของสินคา้ • ระยะเวลารับประกนั ของสนิ ค้า (ถา้ มี) • ใสข่ อ้ มลู หรอื นโยบายรบั รองคณุ ภาพสนิ คา้ ซงึ่ จะชว่ ยเสรมิ ใหส้ นิ คา้ มคี วามนา่ เชอ่ื ถอื มากขนึ้ เชน่ ใบรับรองการเป็นตัวแทนจ�ำหน่าย,ขอบเขตบริการหลังการขาย, มีนโยบายรับประกันคุณภาพสินค้า เป็นต้น ไม่ควรก�ำหนดนโยบายทมี่ ากเกินความเป็นจรงิ และควรเลอื กใชใ้ หเ้ หมาะสมกบั สินค้าแต่ละประเภทด้วย

2.6 วิธกี ารตั้งคา่ ร้านค้าออนไลน์ 31 “Inwshop” ระบบร้านคา้ ออนไลน์ ที่มาดว้ ยแนวทาง “เปิดรา้ นค้าออนไลน์ฟรี ไม่มีเง่อื นไข” มขี ้ันตอนการขอ ใช้บรกิ ารรา้ นค้าออนไลนง์ า่ ยๆ ดงั ตอ่ ไปนี้ (กระทรวงดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คม, 2561) 1. เข้าเวบ็ ไซต์ https://www.lnwshop.com และกดปุ่ม (เปดิ รา้ นคา้ ฟร)ี 2. ตง้ั ค่าขอ้ มูลร้านค้า 3 ขั้นตอน คือ 1) กรอกขอ้ มูลรา้ นคา้ และอพั โหลดรูปภาพร้าน 2) เลือกเทมเพลตสำ� หรบั รา้ นค้า 3) ยอมรบั ขอ้ ตกลงและนโยบายการใชง้ าน การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรบั ชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน32 ข้ันตอนที่ 1 กรอกขอ้ มลู รา้ นคา้ และอัพโหลดรูปภาพร้าน 1) ต้ังช่อื บัญชีรา้ นคา้ 2) logo แบรนดร์ า้ นค้า ระบชุ ่องทางท่ใี ห้ลูกค้าติดต่อ

ขน้ั ตอนที่ 2 เลอื กเทมเพลตสำ� หรบั ร้านคา้ 33 ขั้นตอนท่ี 3 ตรวจสอบขอ้ มูลและยอมรบั ข้อตกลง กด “ยอมรับ” ข้อตกลง การใช้บรกิ าร รา้ นค้าออนไลน์เทพช็อป LnwShop Term of Service การค้าออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรับชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน34 2.7 การจดทะเบียนพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ ของผู้ประกอบการร้านคา้ ออนไลน์ แหลง่ ทม่ี า : https://www.trustmarkthai.com/ การจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ของผู้ประกอบการ สามารถสร้างความเช่ือมั่นในการประกอบ รา้ นคา้ ออนไลนไ์ ดด้ ว้ ยการจดทะเบยี นกบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ กระทรวงพาณชิ ย์ เพอื่ ทำ� การขอเครอื่ งหมาย รบั รอง DBD Registered และ DBD Verified โดยประโยชน์ของการจดทะเบียนพาณชิ ยอิเลก็ ทรอนกิ ส์ คือ สรา้ งความน่าเชอ่ื ถือ ความมีตวั ตนของผู้ประกอบการ จากกรมพฒั นาธรุ กจิ การค้า กระทรวงพาณิชย์ ได้รับ สทิ ธิ ในการเข้ารับการพฒั นาตามหลักสูตรทกี่ รมพฒั นาธุรกจิ การค้าประกาศ โดยมวี ธิ กี ารดงั ตอ่ ไปนี้ “รา้ นพรกิ แกงแมน่ อ้ ย” เริม่ ท�ำการคา้ ขายออนไลน์ อยากให้คนเช่ือถือวา่ ซ้ือจาก รา้ นคา้ จรงิ สามารถรไู้ ดว้ า่ รา้ นคา้ มตี วั ตนจรงิ ไมท่ จุ รติ รา้ นพรกิ แกงแมน่ อ้ ย กจ็ ะตอ้ งเรมิ่ ดว้ ยการจดทะเบยี น พาณชิ ยธ์ รุ กิจ E-Commerce เพื่อใหเ้ กดิ ความนา่ เชอ่ื ถือ ตวั อย่าง รา้ นค้าออนไลน์ทีข่ ึน้ ทะเบียนพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ แหล่งท่มี า : https://www.lnwshop.com

35 ตวั อยา่ ง ผปู้ ระกอบการธรุ กิจพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ท่ีไดร้ บั รองเคร่อื งหมาย DBD Registered แหลง่ ทมี่ า : https://www.trustmarkthai.com/ เงอ่ื นไขการขอ DBD Registered 1.ผู้ประกอบธุรกิจท่ีประสงค์จะขอใช้เคร่ืองหมายรับรองต้องแสดงหลักฐานการประกอบธุรกิจพาณิชย์ อิเล็กทรอนกิ ส์ เป็นไฟล์เอกสารแนบตอ่ กรม ดังนี้ (กรมพัฒนาธรุ กจิ การค้า, 2562) 1.1 บุคคลธรรมดา - ส�ำเนาบัตรประจ�ำตัวประชาชน หรอื สำ� เนาใบทะเบยี นพาณิชย์ (พค.0403) พร้อมลงนามส�ำเนา ถูกต้อง - เอกสารทแ่ี สดงวา่ ได้ จดั ท�ำรา้ นคา้ ออนไลน์แลว้ หรอื ช่ือทางออนไลน์ ที่ใช้ในการประกอบธุรกิจ พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ (URL) 1.2 นติ บิ คุ คล - หนงั สือรบั รองนิตบิ คุ คล หรอื ส�ำเนาใบทะเบียนพาณิชย์ (พค.0403) พร้อมลงนาม สำ� เนาถกู ต้อง และประทบั ตราสำ� คัญ - เอกสารท่แี สดงว่าได้ จดั ทำ� รา้ นค้าออนไลน์ แลว้ หรอื ชื่อทางออนไลน์ ท่ใี ชใ้ นการประกอบธุรกิจ พาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ (URL) 1.3 กรณีอ่นื ๆ เอกสารการเป็นสมาชิกสมาคมการคา้ หอการค้า เปน็ ต้น การค้าออนไลน์ (E-Commerce) สำ� หรับชุมชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน36 2. เครอ่ื งหมายรับรองมอี ายุ 5 ปี นบั แตว่ ันที่กรมอนุมตั ิ ใหใ้ ช้เครื่องหมาย 3. กรมพัฒนาธรุ กิจการคา้ ขอสงวนสิทธ์ิยกเลกิ เครื่องหมาย DBD Registered หากตรวจพบวา่ ร้านค้า ออนไลนท์ ไ่ี ด้ รับเคร่อื งหมายดงั กลา่ วได้ กระท�ำการใด ๆ ท่ไี ม่เปน็ ไปตามเงอ่ื นไขและขอ้ ก�ำหนดโดยมติ ้อง แจง้ ให้ทราบล่วงหน้า 4. หา้ มมิให้ท�ำการคัดลอกเครอ่ื งหมาย DBD Registered และนำ� ไปแสดงไว้ บนร้านคา้ ออนไลน์ หรือ Homepage อ่นื ทไ่ี ม่ตรงกับรา้ นค้าออนไลน์ทไี่ ด้แจ้งไวก้ ับทางกรมพัฒนาธุรกจิ การคา้ ฉะน้ันการขอใช้เครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือในการประกอบธุรกิจกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ โดยจะได้เครื่องหมายรับรองความน่าเช่ือถือในการประกอบธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าม่ันใจว่า เว็บไซต์ของเรามีตวั ตน สามารถตรวจสอบได้ โดยในระดบั เร่มิ ต้น คอื การขอเคร่อื งหมายรับรองความน่า เชื่อถือ (DBD Verified) แบง่ ออกเป็น 3 ระดับ ไดแ้ ก่ Sliver ระดับดี , Gold ระดับดีมาก และ Platinum ระดบั ดเี ดน่ โดยตวั อยา่ งคอื ถา้ คณุ ยายบวั เรว็ จดทะเบยี นพาณชิ ย์ ในนามบคุ คลธรรมดา เมอ่ื ไดร้ บั การยนื ยนั ตวั ตนดว้ ยDBDRegistered แลว้ กส็ ามารถไดร้ บั การรบั รองในระดบั DBDVerifiedSilver ได้ ดงั นน้ั ผปู้ ระกอบการ ชมุ ชนจะต้องพจิ ารณาถึงความสอดคล้องกับการขอรบั การรบั รองมาตรฐานได้ ดงั ต่อไปน้ี เคร่ืองหมายรบั รองความนา่ เชอื่ ถอื (DBD Verified) DBD Verified Platinum ออกใหแ้ กบ่ คุ คลธรรมดา และนิติบุคคล โดยผ่านคุณสมบัติ เช่น จดทะเบียนพาณิชย์ ส�ำหรับธุรกิจพาณิชย์ อิเล็กทรอนกิ ส์ และไดร้ ับเครอ่ื งหมาย DBD Registered รวมทั้งผ่าน เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ DBD Verified Gold ออกให้แก่ผทู้ ่ีจดทะเบียนพาณิชย์ เฉพาะท่ี เปน็ นติ บิ คุ คล โดยผา่ นคณุ สมบตั ิ เชน่ จดทะเบยี นพาณชิ ยส์ ำ� หรบั ธรุ กจิ พาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ไม่น้อยกว่า 1 ปี จัดส่งงบการเงินไม่น้อยกว่า 1 ปี รวมทัง้ ผ่านเกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจฯ DBD Verified Silver ออกใหแ้ กผ่ ู้ท่ีจดทะเบียนพาณิชย์ เฉพาะที่ เปน็ นติ บิ คุ คล โดยผ่านคุณสมบตั ิ เช่น จดทะเบียนพาณชิ ยส์ �ำหรับ ธรุ กจิ พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ ไมน่ ้อยกว่า 2 ปี จดั ส่งงบการเงินไม่ นอ้ ยกว่า 2 ปี และมคี ณุ สมบัติ อ่นื ๆ ได้ แก่ได้รบั รางวลั ประกวด เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า รวมทั้ง ผา่ นเกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพธุรกิจฯ เป็นต้น

คณุ สมบัติของผู้อนุญาติใชเ้ ครื่องหมาย 37 - บคุ คลธรรมดา/นติ ิบคุ คล ทปี่ ระกอบธุรกิจพาณิ ชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ - จดั สง่ งบการเงิน (กรณเี ป็นนิตบิ ุคคล) - จดทะเบยี นพาณชิ ยส์ ำ� หรับธุรกิจพาณชิ ย์ อิเล็กทรอนิกส์ - เปน็ เจา้ ของโดเมนเนม - มีระบบการส่งั ซ้อื การช�ำระเงิน และการจัดส่ง - ปฏบิ ัตถิ ูกตอ้ งตามกฎหมายและไมข่ ดั ตอ่ ความสงบเรยี บรอ้ ย หรือศีลธรรมอันดขี องประชาชน - สนิ ค้าหรอื บรกิ ารจะตอ้ งเป็นไปตามประเภทธรุ กิจของพาณิชยกจิ ทไี่ ด้จดทะเบียนพาณชิ ย์ และไมข่ ดั ตอ่ กฎหมายอ่นื ท่ีเกี่ยวข้อง - สินคา้ หรือบริการที่อาจส่งผลกระทบต่อเดก็ หรอื เยาวชน จะต้องจัดให้มขี อ้ ความเตือนบนเว็บไซต์ เพ่อื ให้คว ามค้มุ กคราองรสยิทธน่ื ิ แขกอ่เดอ็กแนลุญะเยาาวตชนิใช้เครอื่ งหมาย - สามารถยนื่ ผ่านทาง www.trustmarkthai.com หรือ กองพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ บทสรุป หนังสือ เรื่อง การค้าออนไลน์ส�ำหรับชุมชน (E-Commerce) เล่มน้ีผู้จัดท�ำ ได้สรุปเน้ือหา เรยี บเรยี งจากการบรกิ ารวชิ าการสชู่ มุ ชน เพอื่ ใหผ้ อู้ า่ นไดเ้ ขา้ ใจ ในเรอ่ื งของการขายสนิ คา้ ออนไลน สรา้ งใหร้ า้ น คา้ ชมุ ชน รเู้ ทา่ ทนั เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั และการใชป้ ระโยชนจ์ ากเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั อยา่ งแทจ้ รงิ ในการสง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ การคา้ ออนไลนร์ ะดบั ชมุ ชน เพอื่ นำ� เสนอสนิ คา้ และบรกิ ารของชมุ ชนในรปู แบบเนอ้ื หาทน่ี า่ สนใจ หรอื เรอ่ื งราวที่ มีการเช่อื มโยงกับภมู ปิ ัญญา เชือ่ มโยงกระบวนการต่างๆ ของการค้าขายออนไลน์แบบครบวงจร ส่งเสรมิ การ ขายใหแ้ ก่ชมุ ชนผา่ นสื่อออนไลน์ ท�ำให้สามารถส่อื สารจากชมุ ชนออกไปให้ไกลขน้ึ เปน็ ทร่ี จู้ กั เพม่ิ มากข้นึ มกี ารซอื้ ขายสนิ คา้ แบบออนไลน์ นอกจากชอ่ งทางเดมิ ทค่ี า้ ขายแบบออฟไลน รวมทง้ั ผลกั ดนั ใหเ้ กดิ การจำ� หนา่ ย สินค้าและบริการของชุมชนสู่ตลาดภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีมาตรฐาน “เมื่อเราได้เรียนรู้การค้า ออนไลน์แล้วจะรู้สึกได้ว่าโลกภายนอกไม่ไกลจากเราและเราสามารถใช้ช่องทางออนไลน์เข้าถึงทุกคนได้ทุก ท่ี ทุกเวลา ทั้งในประเทศและต่างประเทศ” นับได้ว่าเป็นอีกก้าวหน่ึงในการวางรากฐานของเศรษฐกิจดิจิทัล ในระดบั ชมุ ชนเพ่ือน�ำไปส่คู วามเข้มแข็งใหใ้ หแ้ ก่ชมุ ชน ก้าวนำ� ไปสู่การพฒั นาอย่างมั่นคง ม่งั คั่ง และยงั่ ยืน การคา้ ออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรบั ชมุ ชน

การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน38 เอกสารอา้ งอิง กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ . (21 มถิ นุ ายน 2562). เงอ่ื นไขการขอ DBD Registered. เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : https:// www.trustmarkthai.com/index.php/component/dbd/main?layout=condition กระทรวงดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คม. (สงิ หาคม 2561). เนต็ ประชารฐั เพอื่ การสรา้ งรายได.้ เขา้ ถงึ ได้ จาก: http://www.mdes.go.th การทอ่ งเทย่ี วแหง่ ประเทศไทย.(20 มถิ นุ ายน2562). เขา้ ถงึ ไดจ้ าก:https://thai.tourismthailand.org/home “ขายดดี อทคอม (Kaidee.com) ” [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : https://www.kaidee.com “ซอ้ื ของออนไลน”์ [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: https://blog.selsuki.co.th/ซอ้ื ของออนไลน์ “เทพชอ็ ป (lnwshop)” [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: https://www.lnwshop.com “ไทยแลนดโ์ พสตม์ ารท์ (ThailandPostmart)”[ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: https://thailandpostmart. com เนต็ ประชารฐั ศนู ยด์ จิ ทิ ลั ชมุ ชน. (สงิ หาคม 2561). อนิ เทอรเ์ นต็ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: www.netpracharat.com เนต็ ประชารฐั ศนู ยด์ จิ ทิ ลั ชมุ ชน. (สงิ หาคม 2561). 5 ขนั้ ตอนสกู่ ารเปดิ รา้ นคา้ ออนไลน.์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: www.netpracharat.com บรษิ ทั กราฟฟกิ บฟุ เฟต่ ์ จำ� กดั . (10 มถิ นุ ายน 2562). ขนั้ ตอนการออกแบบตราสนิ คา้ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : https://graphicbuffet.co.th/ขน้ั ตอนการออกแบบ/ “พนั ธวณชิ (Pantavanij)” [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : https://www.pantavanij.com มหาวิทยาลัยทักษิณ. (2560). เอกสารประกอบการบรรยาย Workshop การออกแบบบรรจุภัณฑ์ (Repackaging Design). เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: https://mis.csit.sci.tsu.ac.th/malika/UI/DL/Workshop รตั นา จรญู ศกั ดสิ์ ทิ ธ.ิ (30 พฤษภาคม 2560). เอกสารประกอบการอบรมกจิ กรรมพฒั นาศกั ยภาพคนพกิ าร ผดู้ อ้ ยโอกาส และผสู้ งู อายดุ ว้ ยเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั . สำ� นกั งานคณะกรรมการดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาติ กระทรวงดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คม. วศนิ เพม่ิ ทรพั ย,์ วโิ รจน์ ชยั มลู . (2548). ความรเู้ บอ้ื งตน้ เกย่ี วกบั คอมพวิ เตอรแ์ ละเทคโนโลยสี ารสนเทศ. พมิ พล์ กั ษณ,์ โปรวชิ น่ั : กรงุ เทพฯ. ศนู ยก์ ารเรยี นรู้ICT ชมุ ชน. (25 พฤษภาคม 2562). อนิ เทอรเ์ นต็ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : http://thaitelecentre.org “สนิ คา้ สะดวกซอื้ ”[ระบบออนไลน]์ .เขา้ ถงึ ไดจ้ าก:https://www.google.co.th/search?q=สนิ คา้ สะดวกซอ้ื “สนิ คา้ โอทอป (OTOP)” [ระบบออนไลน]์ . ไทยตำ� บลดอทคอม. เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://www.thaitambon. com/product “สนิ คา้ ” [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: https://www.lazada.co.th/ สำ� นกั งานคณะกรรมการดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาต.ิ (2 มถิ นุ ายน 2562). เอกสารประกอบการ อบรมหลกั สตู รการการขายสนิ คา้ ออนไลน์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : www.equitable-society.com สำ� นกั งานคณะกรรมการดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาต.ิ (สงิ หาคม2560). เอกสารประกอบการอบรม วทิ ยากร E-Commerce ชมุ ชน Train the Trainer. เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://www.onde.go.th สำ� นกั งานคณะกรรมการดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาต.ิ (สงิ หาคz^hม2560). เอกสารประกอบการ อบรม หลกั สตู รดจิ ทิ ลั คอมเมริ ซ์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://www.onde.go.th สำ� นกั งานคณะกรรมการดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาต.ิ (สงิ หาคม 2560). คมู่ อื สำ� หรบั ผปู้ ระกอบ การรา้ นคา้ ชมุ ชน. เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://www.onde.go.th สำ� นกั งานพฒั นารฐั บาลดจิ ทิ ลั (องคก์ ารมหาชน). (26 กนั ยายน 2560). สงิ่ พมิ พเ์ ผยแพร.่ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: https://tdga.dga.or.th/index.php?lang=th สำ� นกั งานพฒั นาเศรษฐกจิ จากฐานชวี ภาพ (องคก์ ารมหาชน). (30 พฤษภาคม 2562). Home. เขา้ ถงึ ไดจ้ าก thaibiodiversity.org: http://www.thaibiodiversity.org/bedo/index.php สำ� นกั งานสง่ เสรมิ เศรษฐกจิ สรา้ งสรรค์ (องคก์ ารมหาชน).(25 พฤษภาคม 2562). การออกแบบและพฒั นา ตราสญั ญาลกั ษณ.์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : www.tcdc.or.th/articles/business-industrial สกุ ฤตา หริ ณั ยชวลติ . (2552). กวา่ จะเปน็ บรรจภุ ณั ฑ์ Background of Package. มหาวทิ ยาลยั กรงุ เทพ.

ประวัตผิ ูเ้ ขยี น 39 ช่ือ-สกุล นางสรุ ีนาฎ มะโนลา ตำ� แหน่งปจั จุบัน อาจารยป์ ระจำ� หลักสูตร ระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ การศกึ ษา ปริญญาโท วท.ม. การจดั การเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร มหาวทิ ยาลยั นอร์ทเชยี งใหม่ E-Mail [email protected] สถานที่ตดิ ตอ่ หลกั สตู รระบบสารสนเทศทางธรุ กจิ คณะบรหิ ารธุรกจิ และศิลปศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลลา้ นนา 128 ถ.หว้ ยแก้ว ต.ช้างเผือก อ.เมือง จ.เชียงใหม่ 50300 นางสาววาสนา ดวงค�ำ ชอ่ื -สกลุ อาจารยป์ ระจ�ำหลกั สตู ร ระบบสารสนเทศทางธุรกจิ ต�ำแหนง่ ปัจจบุ ัน ปรญิ ญาโท วท.ม. (วทิ ยาการคอมพวิ เตอร)์ การศกึ ษา มหาวทิ ยาลัยเชียงใหม่ [email protected] E-Mail หลกั สตู รระบบสารสนเทศทางธรุ กจิ สถานที่ติดต่อ คณะบรหิ ารธรุ กิจและศลิ ปศาสตร์ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลา้ นนา 128 ถ.ห้วยแกว้ ต.ชา้ งเผอื ก อ.เมือง จ.เชยี งใหม่ 50300 ชอ่ื -สกุล นางสาวพรพิพัฒน์ ทองปรอน ต�ำแหน่งปจั จบุ นั อาจารย์ประจำ� หลกั สูตร ระบบสารสนเทศทางธุรกจิ การศกึ ษา ปรญิ ญาโท วท.ม. สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศและการจดั การ มหาวิทยาลยั เชียงใหม่ E-Mail [email protected] สถานทตี่ ดิ ตอ่ หลกั สูตรระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ คณะบรหิ ารธุรกจิ และศลิ ปศาสตร์ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลล้านนา 128 ถ.หว้ ยแก้ว ต.ช้างเผอื ก อ.เมอื ง จ.เชยี งใหม่ 50300 การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำหรบั ชุมชน

40 การค้าออนไลน์ (E-Commerce) ส�ำห ัรบชุมชน กองบรรณาธกิ าร การคา้ ออนไลนส์ ำ�หรบั ชุมชน ISBN : 978-974-625-869-2 ISBN : 978-974-625-870-8 (e-book) ที่ปรกึ ษา รองศาสตราจารยศ์ ลี ศิริ สง่าจิตร ดร.สรุ พล ใจวงศษ์ า ผู้เขยี น มะโ​น​ลา ดวงคำ� นางสรุ นี าฎ ทองปรอน นางสาววาสนา นางสาวพรพพิ ฒั น์ กองบรรณาธกิ าร นายภฤศพงศ์ เพชรบลุ ผชู้ ว่ ยศาสตราจารย์ยุทธนา เขาสเุ มรุ ผชู้ ่วยศาสตราจารยเ์ กรียงไกร ธารพรศรี นายนรศิ กำ� แพงแก้ว ว่าท่ี รต.รชั ตพ์ งษ์ หอชัยรัตน์ วา่ ท่ี รต.เกรียงไกร ศรีประเสรฐิ นายพิษณ ุ พรหมพราย นายจกั รินทร ์ ชื่นสมบัติ นางสาวรัตนาภรณ ์ สารภ ี นางสาวอารรี ตั น์ พมิ พน์ วน นายเจษฎา สภุ าพรเหมนิ ทร์ นางสาวสุธาสนิ ี ผอู้ ยู่สุข นางสาวฉตั วณัฐ มโนพฤกษ ์ นางสาวหนึ่งฤทัย แสงใส นางสาวเสาวลักษณ ์ จนั ทร์พรหม นางสาวทิน ออ่ นนวล นางสาววราภรณ ์ ต้นใส นายวรี วทิ ย์ ณ วรรณมา จดั ทำ�โดย สถาบนั ถ่ายทอดเทคโนโลยสี ู่ชุมชน มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลล้านนา 98 หมู่ 8 ต�ำบลป่าป้อง อำ� เภอดอยสะเก็ด จังหวดั เชียงใหม่ 50220 พมิ พท์ ่ี บริษทั สยามพมิ พ์นานา จำ� กัด 108 ซอยพงษส์ ุวรรณ ตำ� บลศรภี มู ิ อำ� เภอเมือง จังหวัดเชยี งใหม่ 50200 โทรศัพท์ 0 5321 6962