التدخل السريع

‫وزارة التربية‬ ‫الإدارة العامة لمنطقة الأحمدي التعليمية‬ ‫مراقبة الخدمات الاجتماعية و النفسية‬ ‫التدخل السريع وقت الازمات‬ ‫الاختصاصية النفسية‬ ‫شيــــخــــة الشمــري‬ ‫مديرة المدرسة ‪:‬‬ ‫الموجهة الفنيــــة ‪:‬‬ ‫أ‪ /‬منى القـــلاف‬ ‫أ‪ /‬سمية الفيلجاوي‬

‫• تعريف الازمة ‪:‬‬ ‫• «حالة توتر ونقطة تحول تتطلب قرارا ينتج عنه مواقف جديدة سلبية‬ ‫كانت او ايجابية تؤثر على مختلف الكيانات ذات العلاقة»‬ ‫• هناك عناصر تشكل ملامح الازمة وهي ‪:‬‬ ‫• وجود خلل وتوتر في العلاقات‪.‬‬ ‫• الحاجة الى اتخاذ قرار ‪.‬‬ ‫• عدم القدرة على التنبؤ الدقيق بالأحداث القادمة ‪.‬‬ ‫• نقطة تحول الى الافضل او الاسوء‪.‬‬ ‫• الوقت يمثل قيمة حاسمة ‪.‬‬

‫•مفهوم المشكلة ‪:‬‬ ‫•تعبر عن الباعث الرئيسي الذي يسبب حالة ما من الحالات‬ ‫غير المرغوب فيها ‪ ،‬وتحتاج عادة الى جهد منظم للتعامل‬ ‫معها وحلها ‪ ،‬وقد تؤدي الى وجود أزمة ولكنها ليست بذاتها‬ ‫أزمة‪.‬‬ ‫•مفهوم الحادث‪:‬‬ ‫•شيء مفاجئ عنيف تم بشكل سريع وانقضى أثره فور اتمامه‬ ‫وقد نجم عنه أزمة لكنها لا تمثله فعلا و انما تكون فقط أحد‬ ‫نتائجه‪.‬‬

‫• مفهوم ادارة الأزمة‪:‬‬ ‫• عملية ادارية متميزة لأنها تتعرض لحدث مفاجئ ‪ ،‬ولأنها تحتاج‬ ‫لتصرفات حاسمة سريعة تتفق مع تطورات الأزمة ‪ ،‬وبالتالي‬ ‫يكون لإدارة الأزمة زمام المبادرة في قيادة الأحداث والتأثير عليها‬ ‫وتوجيهها وفقا لمقتضيات الأمور‪.‬‬ ‫• الفرق بين الأزمة والكارثة‪:‬‬ ‫• الأزمة‪ :‬هي فترة حرجة أو حالة غير مستقرة أو موقف عصيب‬ ‫يمكن أن يؤدي الى نتائج سلبية وتنتظر تغيير حاسن‪.‬‬ ‫• الكارثة‪ :‬هي مأساة طبيعية أو خطر من وضع الانسان يهدد الحياة‬ ‫والصحة والممتلكات والبيئة مما يؤدي الى تأثير سلبي على البيئة‬ ‫والمجتمع‪.‬‬

‫•الأمور التي يجب مراعاتها عند حدوث الأزمة‪:‬‬ ‫•التعامل مع الأزمة بعقلانية وموضوية مع عدم المبالغة في التعبير‬ ‫عن المشاعر‪.‬‬ ‫•عدم حبس المشاعر أو تجنب الحديث عن الأزمة مع الآخرين‪.‬‬ ‫•عدم الاستسلام للأحزان والضغوط النفسية والتكيف مع الواقع‪.‬‬ ‫•تعلم أساليب مواجهة الأزمات والسيطرة على الضغوط للتخفيف من‬ ‫حده التوتر والقلق‪.‬‬ ‫•مساعدة الأبناء على التعبير بحرية عن انفعالاتهم سواء كان ذلك‬ ‫بالحديث أو الرسم أو اللعب‪.‬‬ ‫•تجنب الشائعات لتلافي الضرر الناتج عنها‪.‬‬

‫•أهم خصائص الأزمات ما يلي‪:‬‬ ‫•نقطة تحول تتزايد فيها الحاجة الى الفعل المتزايد ورد الفعل‬ ‫المتزايد لمواجهة الظروف الطارئة‪.‬‬ ‫•تتميز بدرجة عالية من الشك في القرارات المطروحة‪.‬‬ ‫•يصعب فيها التحكم في الأحداث‪.‬‬ ‫•تسود فيه ظروف عدم التأكد ونقص المعلومات ومدير و الأزمة‬ ‫يعملون في جو من الريبة والشك والغموض وعدم وضوح‬ ‫الرؤية‪.‬‬

‫•ضغط الوقت والحاجة الى اتخاذ قرارات صائبة وسريعة مع‬ ‫عدم وجود احتمال للخطأ لعدم وجود الوقت لإصلاح هذا‬ ‫الخطأ‪.‬‬ ‫•التهديد الشديد للمصالح والأهداف‪.‬‬ ‫•المفاجأة والسرعة التي تحدث بها ‪ ،‬ومع ذلك قد تحدث رغم‬ ‫عدم وجود عنصر المفاجأة‪.‬‬ ‫•التداخل والتعدد في الأسباب والعوامل والعناصر والقوى‬ ‫المؤيدة والمعارضة ‪ ،‬والمهتمة وغير المهتمة ‪ ،‬واتساع‬ ‫جبهة المواجهة‪.‬‬ ‫•سيادة حالة من الخوف والهلع قد تصل الى حد الرعب وتقييد‬ ‫التفكير‪.‬‬

‫•مراحل تطور الازمة ‪:‬‬ ‫•مرحلة الميلاد ‪ :‬بداية ظهور الازمة‬ ‫•مرحلة النمو والاتساع‪ :‬تظهر في حالة عدم معالجة‬ ‫مرحلة الميلاد‬ ‫•مرحلة النضج ‪ :‬اخطر المراحل‬ ‫•مرحلة الانحسار والتقلص‪ :‬بداية الانحسار‬ ‫•مرحلة الاختفاء‪ :‬نهاية الازمة وتلاشيها‬

‫• أهمية التدخل السريع في مواقف الازمات في المدارس ‪:‬‬ ‫• مساعدة الطلاب على التعبير عن مشاعرهم ومخاوفهم على مناقشة ما‬ ‫حدث‪.‬‬ ‫• منحهم القدرة على الثبات امام الازمات وتشجيعهم على تحمل الصدمة‪.‬‬ ‫• محاولة امتصاص الغضب والحزن عندهم والقضاء على احساسهم‬ ‫بالذنب‪.‬‬ ‫• الاهتمام بكل طالب كشخص له شخصيته الخاصة‪.‬‬ ‫• مساعدتهم على تقبل الامر الواقع والقضاء على الشعور باليأس نتيجة‬ ‫الحادث‪.‬‬ ‫• مساعدتهم على التوافق الاجتماعي والنفسي‬ ‫• تعويدهم على أساليب ضبط الانفعالات والاسترخاء لمواجه الضغوط‪.‬‬ ‫• تشجيعهم على الالتزام بالنظم المدرسية والتغلب على الصعوبات‬ ‫الدراسية ‪.‬‬

‫•اهداف فريق التدخل السريع ‪:‬‬ ‫•التصرف السليم وقت الازمات ( وضع خطة عمل واضحة ومحددة‬ ‫لكيفية التصرف وقت الازمة )‬ ‫•امتصاص تأثير الازمة والتخفيف من حدتها (الجلسات الجماعية )‬ ‫لمساعدة الطلاب المتأثرين بالأزمة ‪.‬‬

‫•صفات أعضاء الفريق‪:‬‬ ‫•الرغبة في المشاركة‬ ‫•القدرة على السيطرة على المواقف واتخاذ القرارات السليمة‪.‬‬ ‫•القدرة على التحكم بالمشاعر‬ ‫•القدرة على التعرف على علامات التوتر الناتج عن الازمة‬ ‫•القدرة على اكتشاف الاعراض وكيفية التعامل معها‬ ‫•الالمام التام بفسيولوجية الضغوط وكيفية السيطرة عليها‬ ‫•توفر مهارات الاتصال والتعامل مع الاخرين‬

‫•اعضاء فريق التدخل السريع ‪:‬‬ ‫•مدير المدرسة ( رئيس )‬ ‫•مدير مساعد ( نائب الرئيس )‬ ‫•عدد (‪ ) 3‬اعضاء من الهيئة التعليمية‬ ‫•باحث اجتماعي ( عضو )‬ ‫•باحث نفسي ( عضو )‬ ‫•عدد ( ‪ ) 2‬اعضاء من الهيئة الادارية‬ ‫•معلم حاصل على دورة اسعافات اولية‬

‫•خطوات عمل فريق التدخل السريع في الازمات‪:‬‬ ‫•مرحلة الاستعداد ( قبل الازمة )‬ ‫•مرحلة الاستجابة ( وقت الازمة )‬ ‫•مرحلة العلاج ( بعد الازمة )‬ ‫على المشاركة وتكون المشاركة اختيارية‬

‫•برنامج الخطوات الست للطلاب المتأثرين بشكل مباشر ‪.‬‬ ‫• يقوم بادارة الجلسات الجماعية الباحث الاجتماعي والنفسي ويتولى‬ ‫احدهما قيادة الجلسة ويعاونه الاخر بصفته مراقب ‪.‬‬ ‫• تستمر الجلسة من ساعة الى ساعة ونصف وتكون على شكل دائري‬ ‫لزيادة التفاعل بين الاعضاء‬ ‫• يمنع الكتابة والتدوين والتسجيل والتصوير حفاظا على مبدأ السرية‪.‬‬ ‫• وتعقد الجلسة الجماعية للطلبة المتأثرين بالازمة باتباع الخطوات الست‬ ‫• عدم ارغام الطلبة المتأثرين على المشاركة وتكون المشاركة اختيارية‬

‫• الجلسات الجماعية ‪:‬‬ ‫• هي جلسات او لقاءات جماعية تركز على السماح للطلبة المتأثرين بالتعبير‬ ‫بصراحة وحرية عن المشاعر والاستجابات الاخرى التي نتجت عن تأثرهم‬ ‫بالأزمة‪.‬‬ ‫• اهداف الخطوات الست‪:‬‬ ‫• التقليل من تأثير الازمة والتحدث عنه في سرية تامة‪.‬‬ ‫• مساعدة الطلاب على التعبير عن مشاعرهم المكبوته بالاخص في حالة الحزن ‪.‬‬ ‫• مساعدة الطلاب على التعرف على هذه المشاعر وردود الافعال واثرها عليهم ‪.‬‬ ‫• تعليم الطلاب المهارات السلوكية والمعرفية السليمة للسيطرة والتحكم في‬ ‫الضغوط‪.‬‬ ‫• توفير الفرصة للباحث الاجتماعي والنفسي للتعرف على الحالات المحتاجة للعلاج‬ ‫والتحويل اذا لزم الامر ‪.‬‬ ‫• وهي لا تعتبر جلسة للعلاج النفسي وانما مناقشات تسير بخطوات هادفة لتحقيق‬ ‫الاهداف السابقة‬

‫•مراحل الخطوات الست ‪:‬‬ ‫• مرحلة التمهيد ‪:‬‬ ‫• يقدم القائد نفسه ويوضح دوره والهدف من الجلسة ‪.‬‬ ‫• تحديد القوانين ( زمن الجلسة ‪ ،‬الجلسة متواصلة ‪ ،‬السرية التامة ‪ ،‬احترام‬ ‫مشاعر الاخرين ‪ ،‬لا انتقاد او اتهام ‪،‬عدم المقاطعة ‪ ،‬امكانية تمرير الدور )‬ ‫• مرحلة الواقع ‪:‬‬ ‫• التعريف بالنفس‬ ‫• شرح لما حدث ( ماذا حدث ؟ دوره في الحدث؟ شاهد ‪ ،‬سمع ‪ ،‬علاقته‬ ‫بالمتاثرين )‬ ‫• ترك الفرصة لكل مشارك لبيان دوره في الحادث‪.‬‬

‫•مرحلة الشعور‪:‬‬ ‫•ماهي ردة فعلك الاولى ؟ ماذا كنت تشعر‬ ‫وقت الحدث ؟‬ ‫•ماهو شعورك عندما تتذكر الحادث ؟‬ ‫•ماذا تشعر الان ؟‬ ‫•امكانية تمرير الدور‬ ‫•تقديم الدعم والمساندة‬

‫•مرحلة العرض ‪:‬‬ ‫•ماهو وقع الحدث عليك عضويا ونفسيا‬ ‫•ماهي الاعراض التي عانيت منها بعد وقوع الحدث‬ ‫•ماهي التغيرات التي طرأت على سلوكك بعد الحدث‬ ‫•مرحلة التعلم ‪:‬‬ ‫•التعريف بالاعراض التي ظهرت وسبب ظهورها‬ ‫•بيان ان الاعراض ردود فعل طبيعية للحدث ولفترة قصيرة‬ ‫•معلومات عن الضغط والتوتر‬

‫•مرحلة الخلاصة‪:‬‬ ‫•جمع المعلومات وربطها وتقديم المعلومات الصحيحة‬ ‫•التأكيد على تفاعل المجموعة‬ ‫•التأكيد على استخدام الدعم المعنوي‬ ‫•تقديم المقترحات او التوصيات‬ ‫•التأكد من عدم ترك اسئلة دون اجابات‬ ‫•عدم امكانية عقد جلسات لنفس المجموعة مرة اخرى‬

‫تدريب‪:‬‬ ‫التدريب على كيفية التعامل مع موقف سقوط طالب من الدور‬ ‫الثاني وتعرضه للوفاة أمام أصدقائه وزملائه‪...‬‬

‫تم بحمد الله‬