Monthly brief v2

VOL. 2 2019

RECAP 20หนึ่งกาว& BEYOND ROADSHOW #2 2H/2019 17 JULY 2019

ผลการดำเนนิ งาน CSI ความพึงพอใจ ECONOMIC UPDATES ของลกู คา คร�่งปแ รก เศรษฐกิจโลกป 2019 มกี ารชะลอตวั มาตรการกดี กนั ทางการคาระหวา งสหรฐั ฯ และจ�นรุนแรงข�้น เปา 80% ทำได 85% ความเช�อ่ มั่นของนกั ลงทนุ ปรับลดลง มีการปรับลดเปา หมายการเตบิ โตของเศรษฐกิจไทยหร�อ GDP ทำได มากกวา ภาคการทอ งเทย่ี วใน 2 ไตรมาสแรกหดตวั และการใชจายของประชากรลดลง CSI ทำไมถงึ สำคญั ? 8%คาดการณ Whaitftomdreouaesn?s - เพื่อตอยอดทางธรุ กิจ สิ่งที่ทำใหเ ราไดมากค็ ือ… - เพอ่ื พฒั นาและปรบั ปรงุ สนิ คา และ จากผลรายงานทางเศรษฐกจิ เปนสัญญาณเตอื นวาธรุ กิจทกุ ภาคสว นจะ “การทเ่ี ราทำตามแผนกลยทุ ธที่ไดต ้ังไว” บรก� ารรวมถึงพนักงานใหเ หนือกวา ชะลอตัว รวมถึงเราเองลูกคาท่จี ัดงานประเภท Trade จะมขี นาดเล็กลงและมี ความคาดหมายของลูกคา งบประมาณจำกัด งานประเภท Consumer มกี ารเชา พนื้ ในการจัดงานลดลง การวางแผนระยะยาว 3-5 ป - เพอ่ื สรางความแตกตา งอยา งยั่งยืน ใชก ลยทุ ธในการจองพ้ืนท่ีสำหรบั งาน - เพื่อสรา งความจงรักภักดตี อ สนิ คา เนนไปทำ Digital Marketing มากขน�้ งานประเภท Meetings อาจจะมีการ Exhibitions และบรก� ารของไบเทค และสงผลให ตดั งบและลดหร�อตดั สนิ ใจชาลง และในสว นงานประเภท Incentives อาจจะ องคกรเติบโต มขี นาดเล็กลง และตดิ ตอเขามาในระยะเวลาส้ันขน�้ (3 เดือนลวงหนา ) การวางแผนระยะสนั้ เจาะกลมุ และทำสญั ญาระยะยาวสำหรับ ส่ิงท่เี ราจะปรับตวั เพ่อื ใหสามารถรับมอื กับชว งเศรษฐกจิ ทเี่ ร�่มถดถอย งานประเภท Special events นไ้ี ด คือเราตองมีการวางแผนรองรบั เราเองมีการปรับกระบวนการ มีการทำสัญญาการจดั งานในระยะยาวกบั ลกู คาหลัก งานทเี่ ขา มาใน การเตร�ยมการรบั มือสำหรับอนาคต ระยะส้ันจะตองทำการปดการขายใหไดเรว็ ทสี่ ุด มีการปรบั แพก็ เกจ วางแผนรบั มือกบั ผูแขง ขันหนา ใหมแ ละ เพอ่ื ใหเหมาะสมกับความตองการของลูกคา มากขน�้ การเปดตัวใหมของศูนยท่ีมีการปรับปรงุ รับ “LATTE สกั แกว ไหมคะ?” ปรับและเปลย่ี นเพอ่ื ตอบสนองความตอ งการของลูกคา จากละครสั้น LATTE เมอ่ื เราไดรบั ขอรอ งเร�ยนมา จากท่ไี ดไปเดินตลาดประมงพ้ืนบา นอางศิลา เปน ตลาดขาย ส่ิงท่คี วรปฏิบัตคิ ือการรับฟง รับทราบถึงปญ หา อาหารทะเลท่ีมคี วามหลากหลายท้ังประเภทและขนาด มกี าร ร�บเรงจดั การ ขอบคณุ ท่ีใหข อ มูลมา นำเอา จดั วางที่เปนระเบียบ สะอาดและสวยงาม จด� เดนนอกจากอาหาร ขอมูลไปปรับปรุง และสามารถท่จี ะไปอธ�บาย ทะเลแลว กค็ ือสิง่ ของทีจ่ ะมารองรบั สำหรบั การบรโ� ภค ลกู คา ตอ ไปได หากลกู คาที่มาจับจายขาดอะไรก็สามารถหาซอ้� ไดในทๆ่ี เดยี ว เชน จานชาม ชอ นสอม กลอ งโฟม นำ้ จม้� อุปกรณการทำอาหาร Listen to Customers : รับฟง (รับร)ู บรก� ารแพ็คของ Acknowledge to problems/situation :รับทราบ (ทบทวน) ตลาดอา งศลิ าน้กี เ็ ปรย� บเหมือนเราท่เี ปนผูใหบ รก� ารดา นสถานท่ี พอ คาแมค าก็คือ Exhibitors ที่มาจัดงาน เรา Take action and solve the problem : จดั การ (เรงรบ� ) ตอ งมกี ารรกั ษามาตรฐานของการใหบ ร�การสถานท่ี ความสะอาด สรา งความแตกตาง มีการปรบั เปลยี่ นกลยทุ ธ Thank the customer : ขอบคณุ (ท่ีแจง ) เพอ่ื ตอบสนองความตองการของลูกคาใหทนั มีการปรับปรุงอยอู ยางสมำ่ เสมอ Explain what you did : อธ�บาย (ขออภัย) Why Change? ทำไมตอ งเปลี่ยน ทศิ ทางของ BITEC Property Solutions ใน 2H/2019-2020 พืน้ ทีบ่ ร�เวณบางนาโดยรอบเร่�มมกี ารพัฒนา มีการเจร�ญเติบโต - จะเร่�มมีการเปล่ียนแปลง ทศิ ทางของกลมุ บรษ� ัทภริ ชั บุร� ทางดา นคมนาคม การขยายสถานีของรถไฟฟา และรถไฟฟา สว น มกี ารขยายตัวของทรัพยส ิน และอาจเพ่มิ ธุรกจิ ประเภทใหม ตอขยาย มีสิง่ อำนวยความสะดวกตางๆเพม่ิ ข�น้ ทง้ั หา ง สรรพสินคา คอนโด โรงแรม เปน ปจ จัยที่ทำใหเ ร�่มมีนักลงทนุ มา - มกี ารขยายประเภทของธุรกิจทงั้ ของ ลงทุนในบร�เวณนี้เพมิ่ มากข้�น BITEC Property Solutions และ About Food ดังนน้ั ขอบรวั้ ของไบเทค 170 ไร จะตอ งมีการปรับเปลีย่ นเปน - มีการปรับโครงสรา งเพอื่ ตอบสนองกบั การ แบบ Mixed-use ทีม่ ากกวาธรุ กิจ MICE, F&B และ Office รายได จะตองโตแบบกาวกระโดด มีการเพิ่มจด� ขายของสถานท่ี เพ่อื ดึง เติบโตของธรุ กจิ เพมิ่ ข�ดความสามารถของ ดูดลูกคาทีห่ ลากหลาย เปนจด� หมายปลายทางและสรา ง BU การกระจายอำนาจและพัฒนาความคิด ประสบการณกับผทู ่ีมาเยอื น เราตองมีการปรับตวั ใหไดแ ละให รเ� ร�่มหร�อกลยทุ ธทส่ี รา งสรรค ทนั เวลา เราลงเรอ� ลำเดยี วกัน Going into a Battle! เขา สูสมรภูมิรบ ก็ตอ งไปถงึ ฝง ไปดว ยกนั เพราะทุกคนมีบทบาทหนา ท่ีแตกตา งกัน ความเช่�ยวชาญในการปฏบิ ัติในแตล ะสว นหนาทจี่ �งตอ งแตกตา งกัน นักคิด/นักวางแผน (Thinker/Planner) นกั สรา ง (Implementer) นกั สู (Fighter) เปนประเภทของบคุ คลากรท่ีตอ งมีในองคก ร พนักงาน Shared Service และทีม BITEC Property Solutions เอง จะตอ งมีการสง ตองานท่ดี ี มคี วามชดั เจนของขอมูลและมาตรฐานทตี่ ั้งไว สงเสร�มความสามารถทางเทคนคิ และ ความรเู ฉพาะทาง มีขอตกลงรวมกันในการใหบร�การ มเี ปา หมายและเปน หนง่ึ เดียวกนั เหมอื นมคิ กี้กับมินนีท่ ่ี เปล่ยี นจากการแขง ขนั มาเปน การรวมมอื กันและสรางผลิตภัณฑใหม (ขาวผดั สับปะรด) บทบาทของทีม Shared Service - จะตองมคี วามเขา ใจในเร�่องท่เี กี่ยวขอ ง เขา ใจในธรุ กจิ ทท่ี ำและความตอ งการของผูใชบ ร�การ - อยูในโลกใบเดียวกนั รกั ษาสญั ญาในการสง มอบงาน รว มกนั แกไขปญหาและเดนิ ไปดว ยกนั - ใหการสนบั สนุน เชน เร่�องงบประมาณ การประเมินผล การบรห� ารโครงการ ดำเนินการเชง� รุก บทบาทของทมี BITEC Property Solutions Key Messages - รคู วามตอ งการของตวั เอง - การเตบิ โตของธุรกิจ - แมน ยำในกระบวนการทำงานของตวั เอง - ความหลากหลายของลกู คา - คดิ ใหร อบคอบและคดิ ไปใหสุดทาง - ความเรว็ ในการตอบสนอง - สือ่ สารชัดเจนและครอบคลมุ - การลำดับความสำคัญของงาน - มีการติดตามงานอยา งสม่ำเสมอ - การเปลยี่ นแปลงทศิ ทางของธรุ กจิ

LATTE L รับฟง (รับรู) PROJECT PROGRESS : ความคืบหนาของโครงการ LATTE Listen to customer SUNNY Retail โครงการ SUMMER LaSalle ไดม กี าร A รบั ทราบ (ทบทวน)Acknowledge the problem / situation โครงการ SUNNY ตดิ ตง้ั แผง Solar energy เพอ่ื ทดลอง T จดั การ (เรงร�บ)Take action and solve the problem Retail ความคืบหนา เกี่ยวกับการใชพลังงานสะอาด T ขอบคุณ (ที่แจง ) อยูที่ 70% คาดวาจะ (Clean energy) ปจ จบ� นั มกี ารรายงาน แลวเสรจ็ ประมาณ วาเราสามารถประหยัดเร�่อง Thank the customer เดอื นตลุ าคม พลังงานไดและจะพิจารณานำมาใช กบั โครงการอืน่ ในอนาคต E อธ�บาย (ขออภยั ) BITEC Renovation Explain what you did อาคาร UBCII มีการปรับปรุงพื้นที่ BITEC Renovation Lobby และสว นกลางบรเ� วณโถงลฟิ ต มีการปรับปรุงพื้นที่บร�เวณ 4 ชั้น และมีการจัดทำ officeของ ชั้น B1 เพื่อจัดทำรานอาหารและ พนักงานเปลี่ยนเฟอรนิเจอรและ คาปลีกใหมใชช�่อโครงการวา SAMA ตกแตงในรูปแบบใหม เพอื่ เปน แบบ จะแลวเสร็จในไตรมาสที่ 4 ทดลองดูวาอุปกรณแบบไหนที่ สามารถแนะนำใหกับทางลูกคาได STRATEGIC PROJECTS : งานดานกลยุทธ การทำงานกลยุทธน้ันยาก ซับซอน และทำรวมกนั หลายแผนก Winning Formula หร�อสูตรทจี่ ะชว ย ใหเราทำโครงการกลยทุ ธสำเร็จตามเปาหมาย Fix it Winning Formula MARKET UPDATES Thailand ผลติ ภณั ฑม วลรวมในประเทศและดลุ การคา ของประเทศมแี นวโนม ลดลง อตั ราเงน� เฟอ และอตั ราดอกเบย้ี ยงั คงท่ี การลงทนุ เปด ใจ ของงายไมมีในโลก การสื่อสาร ภาคเอกชนกล็ ดลง เราไดค าดการณไ วว า สภาพทางเศรษฐกจิ จะเขา สสู ภาวะถดถอย (Recession) เปน สง่ิ ทเ่ี ราจะตอ งเตรย� มพรอ มรบั มอื ทำความเขาใจ กต็ อ งลองทำ การตดิ ตามงาน BUY IN ลุย ชว ยเหลอื กัน อาคารสำนักงาน OUR PRIORITIES : ปจ จบ� ันความตอ งการของตลาดและผูผ ลิตมคี วามใกลเ คยี งกัน ลูกคา มีทางเลอื กมากข้�น สำนกั งานใหเ ชาแบบ ในดานกระบวนการหรอ� ว�ธ�การทำงาน co-working space และ serviced office ผสมกันเกิดมากข�้น ทำใหมีการแขงขันในเร�่องราคา สงผลใหผูเชา รายใหญประสบปญ หา อัตราพ้ืนที่วา งของอาคารสำนกั งาน (occupancy) อยทู ่ี 7.5% เทียบกบั ไตรมาสที่ 4 ป 2018 อยทู ่ี 6.5% Change Mindset, ธุรกิจคาปลกี หา งสรรพสินคาหลายแหงที่เปดทำการมานาน มีแผนทจ่ี ะเขาตลาดหลักทรัพย Change Now เปนสัญญาณบงช�้วาธุรกิจคาปลีกในอีก 3-4 ปจะเร�่มไมคอยดี เลยมีการหา แนวทางในการกระจายความเสย่ี ง ผผู ลติ ยงั มมี ากกวา ความตอ งการของตลาด จด� เร�่มตน ของการเปล่ียนแปลงคือ การเปลยี่ นทศั นคติ มรี า นคา ทเ่ี รม่� ออกไปตง้ั รา นแบบ Stand-alone หรอ� อยขู า งนอกหา งสรรพสนิ คา มากขน้� ตลาด e-commerce มกี ารแขง ขนั สงู แตก ารใชจ า ยของผบู รโ� ภคนน้ั ลดลง CUSTOMER JOURNEY : Continuous improvement Share knowledge & add value พฒั นาอยางตอ เนือ่ ง แบง ปนความรแู ละคิดตอยอด เสนทางการเดินทางของลูกคา เมอื่ ลูกคา เขา มารับบรก� ารจากเรา Encourage & sight of the big picture เขาไดประสบกบั อะไรบาง ? Take accountability คอยใหก ำลังใจและมองภาพใหญ เขา ใจและรับผดิ ชอบในหนาท่ีของตนเอง การระบุปญหาลงใน Customer Journeyจะทำใหเราเขา ใจลกู คา ไดม ากขน้� ทำใหม องเหน็ ขอปญหาทเ่ี กิดข้น� ซ้ำๆ และรวมกันแกไข Applied tools หลายแผนกจนเกนิ ไป ลองนำเคร่�องมือนี้ นำเครอ่� งมือมาปรับใช เพ่ือใหงานมีประสทิ ธภ� าพและรวดเร็วข้�น ไปปรบั ใชเ พือ่ ชวยในการรวบรวมขอปญ หา และหาทางออกรว มกัน กลยทุ ธ : รบั มอื กบั เศรษฐกจิ ทก่ี ำลงั จะเปลย่ี นแปลงในอนาคตอยา งไร ลดเวลาและจำนวนคน ทจ่ี ะตองรับผิดชอบลง รกั ษาคุณภาพของโครงการและการใหบ ร�การ Keep the quality เปน หนึง่ ในคานิยมของบรษ� ทั Value-added services ยกระดับการใหบ รก� าร ใหค รอบคลุมมากกวา เดมิ รักษาฐานลกู คา ทอ่ี ยูกบั เรามานาน Keep loyal customers ปรบั เปล่ียนว�ธก� ารทำงาน Make change 3 KEY MESSAGES ปรบั เปล่ียนว�ธ�การทำงาน ปรบั เปลีย่ นทัศนคติ รว มมอื กันทำงานและหาทางออกรวมกัน Takeaways 1. งานของเรามีความหมายกบั ตวั เราเองและกับองคกร คำถามเหลา น้ี คอื คำถามทใ่ี หท กุ คนไดค ดิ ทบทวนถงึ แรงบนั ดาลใจในการทำงาน เปด ใจพรอ มท่ี จะพาตวั เราไปสกู ารเปลย่ี นแปลง ยกระดบั การทำงาน และพฒั นาอยา งยง่ั ยนื ทง้ั ของตนเองและ 2. เปาหมายของช�วต� และหนา ท่ีการงานสอดคลองกัน องคก ร เราเคยสง คำถามเหลา นเ้ี พอ่ื ทำการสำรวจ และผลทไ่ี ดร บั คอื คำตอบทว่ี า ใชเ กนิ 80% 3. งานของเราไดสรางมลู คา ทกุ ขอ ในอนาคตไมว า อะไรจะเปลย่ี นแปลง เรามน่ั ใจวา พวกเราทกุ คนจะสามารถสตู อ ไปดว ยกนั 4. มสี วนรว มในการทำงานของแผนกและองคก ร

” 1ผิดพลาด แค ไมว า ยุคไหนๆ ดีทีส่ ดุ ในวันนนั้ จาก ใครๆ อาจไมด ีทีส่ ดุ 699รายการ ก็ไมอยากรอ.. ในวันน.้ี . 90%คะแCนSนI อยากไดม ากกวาน้?ี ความ รวดเรว็ ในการใหบ ร�การถอื เปน แกนหลกั ส่ิงที่เคยปฏบิ ตั ิกันมา อาจไมใชส ่งิ ทีด่ ีทสี่ ดุ ในยคุ นี้ ลองนำความรูจากหนังมาปรบั ใช เราอาจตอ งปรบั เปลี่ยนมมุ มองหร�อหาว�ธก� าร ถา ทกุ คนรูใจ ใสใจและพรอ มใจ เพราะลกู คาคือคนสำคัญ เนครุณสนวะดภอยเาาร้ำพด็ว เพ่อื หาหนทางที่ดกี วาเสมอ ปรับ แเปลละ ี่ยน ความตอ งการ ของลูกคา หากเราไมปรับและเปลี่ยนตามกระแสโลกทเี่ ปลยี่ นแปลง ตลอดเวลา เราก็คงไมตางจากไดโนเสารท สี่ ดุ ทายก็ Customer Centric ในปจ จ�บนั ลกู คา มคี วามแตกตาง สญู พันธุ และหลากหลายมากขน�้ ดังนนั้ เราจ�งตอ งปรับเปลี่ยน เพ่ือใหต อบโจทยล กู คาอยางสูงสุด สรา งระบบ สมู าตรฐาน EFสมumะาทnตocอรttiนiฐooคาnnนุณaallภ&าพ คนทีเ่ กง และมศี กั ยภาพ ไมจ ำเปน เราจะตองสรางมาตรฐานการผลติ เพื่อใหล ูกคาไดรับ ยุคท่ีผบู รโ� ภคเสพยท ้ังรสชาติ หนาตาความสวยงามของอาหาร ตอ งรอเวลา อยากใหทุกคนตง้ั ใจ สนิ คาท่เี หมือนกนั ทุกครั้ง มสี ตู รการทำอาหารทีเ่ ปน และการบร�การท่ีดี การรบั ประทานอาหารอะไรสักอยา ง จะตอ ง ทำงานและแสดงศักยภาพออกมา มาตรฐานชดั เจน รวมถึงรสชาติ ปร�มาณและหนา ตา ถา ยรูปเพื่อนำไปลงสอ่ื สงั คมออนไลน ดังนน้ั เราจง� ตอ งสงมอบ แลว ผลของงาน จะเปนตัวผลกั ดัน ของอาหาร อาหารและบรก� ารใหสวยและดงี ามตามมาตรฐานดว ย ใหท กุ ทานเติบโตข้น� ในองคก ร ธรุ กิจ About Food ไดเ ตบิ โตข�น้ มาก ดูแลใสใจ มีการขยายแผนก เพือ่ ใหโฟกัส ใหไปก็ไดกลบั เล็กๆ ใสใจ งานไดมากขน�้ ในอนาคตกจ็ ะมี ใหญๆ สำเร็จ การปรับเปลย่ี นอกี ตามทศิ ทาง ทกุ คนตอ งอยากไดร ับความเอา ของธรุ กิจ ดงั นน้ั ขอใหท กุ ทา น ใจใสเ สมอ ในหนาทีข่ องเราจะตอ ง การเขาไปชวยเหลอื เร่อ� งเล็กๆนอยๆ สามารถแสดงใหเ หน็ ถงึ ตัง้ ใจทำหนาท่ีของตนใหดี มองวา ทกุ หนว ยงานสำคัญ ใสใจ ความใสใจแมจะเปนเร�่องเลก็ นอย ถา เราหัดสงั เกต จากเรอ่� ง ไปดวยกนั ตอ งเปลยี่ นแปลง ท้งั การบรก� าร คณุ ภาพอาหาร และใสใจ ความรูสกึ ของลูกคา ดแู ลลกู คา เหมือนคนในครอบครัว เล็กๆ ทเ่ี ราใสใจกบั ลกู คา มนั อาจจะกลายเปน ความสำเรจ็ ท่ี เพ่อื ที่เขาจะไดกลับมาใชบ ร�การเราอีก ยงิ่ ใหญท ่เี ราสามารถเอาชนะใจลูกคาได 5 DEVELOPMENTS INDUSTRY UPDATE หลกั การดำเนินงานและดำเนนิ ช�ว�ต GDP แบรนจดารกา ภนาอยานหอากร ผลิตภณั ฑม วลรวมในประเทศลดลง การตั้งเปาหมาย เราจะทำอยา งไรใหงานออกมาดที ี่สุด แต มกี ารตง้ั เปา หมายเพ่อื ใหบรรลุ เปลี่ยนแปลงและปรบั กลุม ธรุ กิจอาหาร Café Amazon กระบวนการทำงาน +10.10%และเครอ่� งดม่ื ตนป การชวยกนั ทำ แตล ะคนมคี วามเช่�ยวชาญท่ีแตกตา งกนั 2020 ถาทกุ คนรว มมอื กนั ประสิทธภ� าพของงานกจ็ ะเพ่ิมมากขน�้ / ป Fruit yard 2019 ความไมแ บง แยก การรวมดว ยชวยกัน หากพบเจอ ปญหากต็ อ งรวมมือชวยกนั แกไข ปรับเปล่ยี นทัศนคติ เปดตัวผลติ ภัณฑใหม พฤศจก� ายน เขาหากัน โดยเร่�มงายๆจากตวั เราเอง รานขาวแกง “ ไม ทอง กฤต” 2019 ความรับผิดชอบตอ ตนเองและงานท่ีไดร ับมอบหมาย ตัง้ เปาหมายและทำใหสำเร็จทันตอ เวลา ไมต อ งใหใครมา “อิ่ม อรอ ย ไมตองคิด” ตดิ ตามและลองปรบั เปลยี่ นวธ� ก� ารทำใหมๆไมยึดตดิ กบั เกิดข�้นจากการสำรวจพฤติกรรม เรอ่� งหมหู มู วธ� เ� ดิมๆ ซ�ง่ อาจนำมาสูผลลัพธทเี่ รว็ และดีขน้� การบร�โภคของพนักงานออฟฟศ 5 แหง โดยเลือกเมนูที่เปน ทนี่ ยิ ม กนั ยายน 2019 การประหยัด ในเร�่องของเวลา เราจะทำอยางไรท่จี ะใช แตกตาง จากรา นขา วแกงท่วั ไป ดวยการทดสอบ เวลาที่มีใหค มุ คา จัดลำดบั ความสำคญั ของงาน ถาเราใสใจ ทั้งรสชาติและความสะอาด มกี ารตรวจเช้อ� ช�ว�ตกจ็ ะงา ยข�้น แบคทีเร�ย เพือ่ ความปลอดภยั *เปด ใหบ รก� ารแลว @Food Yard ชนั้ 3 รูปแบบใหม กันยายน 2019

ควคปามิดน วารณุ ี จ�นอ ย (เลก็ ) Parking Management Supervisor BITEC MANAGEMENT “อดึ ถกึ ดาน” (ใชร อยยิ้มสกู บั ปญ หา) Q. แนะนำตวั เองครา วๆ A. พีช่ �่อวารุณี จ�นอย ช�อ่ เลนที่รูจ กั กันคือคนเล็กนะคะ พท่ี ำงานตำแหนง Parking Management Supervisor ของหนวยงาน Property Management ทำงานที่น่จี นตอนนีร้ อบท่ี 2 แลวคะ เพราะวาพี่ออกไปรอบนงึ แลว ชวงนั้นพีม่ ีนอ งกเ็ ลยออกไป พอนองเขาเร�ยนก็กลับมาใหมด วยตำแหนง ที่นง่ั ปอ มเกบ็ เง�นลานจอดรถคะ Q. จ�ดเรม่� ตนกบั การทำงานท่ีน่ี แนวคิด หร�อว�ธก� ารทำงานทที่ ำใหมาถึงจด� น้ี A. จากจ�ดเร�่มตนของพีท่ ่ีนัง่ ทำที่ปอม รอบท่ีสองกลับมารอบนี้ก็มาทำทป่ี อ มเหมอื นเดมิ แตดว ยคนเกาที่เราสนิทดว ย นอ งไดข น้� มาทำขา งบนแลว นอง มองเห็นวาเรารงู านแลว ขอความชวยเหลือใหมาชว ยงาน ซง่� ผูใหญท่ี BDM กเ็ ห็นวา เราทำได เราคลองแคลว และรูง าน กใ็ หโอกาสเราขน�้ มาทำหนา ที่ Parking Management Officer พอเราทำไดซ ักปกวา กไ็ ดป รบั เปน Supervisor คูกับนอ งอรทยั มาลัย หร�อนอ งโบว คือเราสนทิ กันมาก ทำงานดวยกนั มาต้งั แตแรก จนตอนน้ีก็เกอื บ 5-6 ป นองเขาเปน คนท่ดี ึงพี่กลบั มา ซ่ง� หนาท่เี ราตอนน้ี ถาถามวายังน่งั ปอ มเหมือนเดมิ ไหม ก็ยงั มบี า ง เพราะดูแลนอง เปลี่ยนเขา หอ งน้ำ แจกขาวนอ ง คือเหมอื นตองดแู ลนองขางลาง เราเคยน่งั ปอมยังไง เราก็ดูแลนองแบบน้ัน สว นแนวคิดทีพ่ ยี่ ึดถือคือเราตองทำใหเ ต็มที่ เราตองดูแลนองๆ เหมือนลูกเหมือนหลาน เหมือนคนในครอบครวั คอื เรามวี �ชาความรอู ะไรเรากส็ อนนอง และก็เปนท่ีพง่ึ ใหน อ งไดในทกุ ส่งิ อยา ง นอ งก็จะเตม็ ที่ทำงานใหกบั เรา มอี ะไรเขาก็จะบอกเราทุกเรอ�่ ง ไมใชว า เราเล่ือนตำแหนง แลว จะทำตวั แตกตางออกไป แตท กุ วนั น้เี ราก็ยังไปทานขาวพูดคุยกับนอ งๆที่ปอ มอยูเลย มนั จะทำให นอ งไวใจ กลา ที่จะคุย และอยากมาทำงานใหความรว มมือกบั เรา สมมตุ มิ ีเดก็ ขาดไปก็จะขอความชว ยเหลอื นอง นอ งพูดเลยวาไมตองจาง ไมตองใหค า ขนม ไมตอ งใหคา อะไร เด๋ียวหนูทำใหพีเ่ อง นีแ่ หละคอื ส่ิงท่ีพ่ีไดร บั จากนอง พีค่ ิดวาเวลาเราอยบู าน เราอยากใหบานเราดอี ยางไร อยูทท่ี ำงานเรากอ็ ยากใหบ า นหลังนดี้ อี ยา งนนั้ ดกี ็คอื ทุกสิ่งอยา ง ไมใชแ คเ รามีหนาท่ีนง่ั ปอ มนะคะ บางวนั พ่ีกช็ วนนองไปกวาดรอบๆ ปอม ตรงบร�เวณน้ันตองสะอาดดว ย ทุกวันนนี้ อ งก็เอาไปปฏิบัตติ าม Q. รูส ึกอยา งไรกบั การทำงานทีน่ ่ี A. รกั ไบเทคมาก พีท่ ำงานมาหลายๆ ที่ ไมม ีท่ไี หนดูแลเราไดดเี หมือนทน่ี ่เี ลย ท่นี ่ีใหทกุ อยา ง พูดตรงๆ วา มบี าน มรี ถ และมที กุ อยา งไดเพราะไบเทค รูสกึ วา รักไบเทค ไมอยากไปไหน พี่รสู กึ ภมู ิใจมากคะ Q. มมุ มองท่อี ยากใหอ งคกรพฒั นาตอ ไปในอนาคต และเราจะมสี วนในการพัฒนาใหเ กดิ ขน้� ไดอ ยา งไร A. ในมมุ พ่ี พี่จะดแู ลนอ งใหเ ต็มที่ จะสอนใหด ีที่สุดเทา ท่ีพี่จะสอนได การบรก� ารมนั เหมือนดา นหนา ลูกคา เขามาตองเจอเราแลว การพูด การคุยกบั ลูกคา ทำหนา ทตี่ วั เองใหด ีท่สี ดุ พี่กจ็ ะทำเต็มท่ี ดูแลแผนกของเราใหด ี เพ่ือรองรับกับงานของไบเทคตอไปคะ Q. ฝากขอคิดหรอ� แนวคดิ ใหกับพนกั งานทา นอ่นื ๆ A. ความคิดของพี่คือ ใหทำงานเหมือนกับวนั แรกที่เราอยากไดงาน แลวมันจะรูสกึ วา วนั แรกที่เรากวา จะไดง าน มันจะทำใหเ รานกึ ถงึ วา เราตองลำบาก อยางไร วันน้ันเราไมมีอะไรเลย เราอยากไดงาน วันนั้นวันแรก ชว งใน 2-3 เดอื นแรก เราขยนั สงู าน เพ่อื อยากใหผ า นโปร ไมเ คยสาย ไมเคยขาด พ่ีอยากให นึกถึงวนั นั้น วันแรกท่เี รามาสมัครงาน วนั ทเ่ี ราอยากไดง านเนาะ มันจะเต็มที่กับทุกอยาง และมคี วามสขุ เราอยาคิดวา ทำงานและมนั นาเบือ่ คือใหเรามคี วาม สขุ และสนุกไปกบั มัน รักท่ีทำงานใหเ หมอื นรักทบ่ี า น ทำทกุ วนั ใหเ หมือนกับวันแรกท่ีมาทำงาน และมีความสขุ ไปกบั มัน Q. แชร Lifestyle ในชว� ต� ประจำวนั หรอ� กจิ กรรมยามวา งท่ที า นช�่นชอบ A. ชวงวันหยุดพี่ใชเวลาอยกู บั ครอบครวั ไปวัดทสี่ วยๆ กนั ทกุ อาทติ ย ไปพักร�สอรท น้ำตก ไดใชเวลาอยกู บั ครอบครัวเปน ความสุขงา ยๆ

ควคปามิดน เบญจวรรณ ศาสตรศ ร�เมอื ง (เบญ) Client Services Executive BHIRAJ MANAGEMENT “ถึก ทน ถกู (ตอง)” Q. แนะนำตัวเองคราวๆ A. พี่ช�่อพี่เบญนะคะ เบญจวรรณ ศาสตรศ รเ� มือง ทำงานในสวนบร�การลูกคา ทำหนา ท่ีในการดแู ลลูกคา ในอาคาร BTB ท้ังหมด และก็ Provider ตางๆ Internet สาธารณูปโภค และพวกเอกสารสัญญาเชาตา งๆ ท้งั หมด หร�อวา อะไรอืน่ ๆ ตามท่ีลูกคาตอ งการ ถาลูกคา มีปญ หานำ้ ไมไหล ไฟดบั กค็ ือตดิ ตอ ผานเราหมดเลย เรากจ็ ะเปน คนกลางประสานงานใหกับชา ง คอื เราเหมือนเปนตัวกลางระหวางลกู คา กบั ภายในองคกรของเราคะ Q. จด� เร่ม� ตนกับการทำงานทน่ี ี่ แนวคิด หรอ� ว�ธก� ารทำงานท่ีทำใหมาถงึ จด� น้ี A. พฤศจก� ายนนีพ้ จี่ ะครบ 6 ปแลวนะ (ฮาๆ) เหน็ ไหม มนั ตองดี ดจี รง� ๆคะ คอื พี่เร่ม� ทำงานทน่ี ี่ตง้ั แต Site Oneudomsuk คอื เรม่� ไปอยูตรงน้นั ตง้ั แตไ ซตยัง กอ สรางอยูเลยคะ ตอนนัน้ พ่ีอยูกบั พ่ชี าง 2 คนซ่ง� ตอนนนั้ ตำแหนง พ่ียงั เปน Client Services Officer คือดูแลลูกคา ตัง้ แตเพิ่งเร�่มเขามา ดกู ารกอสรา งดทู กุ อยา งหมดเลย หลังจากนน้ั กไ็ ดยา ยมาทำท่ีตกึ UBC II ตอ แลวกย็ า ยตอมาที่ BTB ทำมา 3 ตกึ ละคะ ตอนทพ่ี ย่ี า ยมาท่ีนี่ ก็ยายมาตอนที่ๆ น่กี ำลงั กอ สรา ง ยงั ทำไมเสรจ็ ยงั เขา นั่งไมได จง� ตอ งไปนัง่ ที่หอ ง Playroom BITEC ชวงนงึ ซ�ง่ เวลามลี ูกคา มา เราจะตองเดินมาคยุ กบั ลูกคา เพราะออฟฟศเรายงั ใชไมไ ด แตพี่ก็สูและตง้ั ใจทำงานมาจนถึงทกุ วนั น้ี มองกลับไปแลวพกี่ ็ประทบั ใจมากๆ ความรูสึกต้นื ตนั จร�งๆ Q. รสู ึกอยา งไรกับการทำงานที่นี่ A. พี่โชคดที ี่มีพี่และเพอ่ื นในแผนก นารกั ทุกคน โชคดีจรง� ๆทีเ่ พอ่ื นในแผนก ทุกคนดีหมด ตง้ั แตท ่พี ีอ่ ยอู ดุ มสขุ พี่ทอี่ ยู UBC II ก็โทรมาสอนงานกนั ทำงาน ในระบบ เขาระบบก็โทรมาสอน อธ�บายทุกอยาง ทุกขั้นตอน มันก็เปนความประทับใจของเราอยางนึง พอเรายายมาอยู UBC II เราก็ไดเจอเพื่อนดีๆ ชวย เหลอื กันในทมี ตลอด ชวยเหลือกันไดทกุ อยา ง อยา งเชนตอนน้ีนะ มนี องในทีม ซง�่ ตอนนี้พเี่ ปน พ่ีละ ทุกคนในทมี ก็ชว ยเหลอื กนั หมด ถา ขาดไปคนนึง อกี คน กส็ ามารถชว ยงานของอีกคนนงึ ได พี่สอนงานนอ ง บางอยางนองก็แชรและสอนพไี่ ด อยรู ว มกนั แลวเรากม็ คี วามสุข ถึงบางครงั้ เราไปเจอคนอืน่ ที่ไมคอ ย โอเค หร�อเจอสภาวะกดดนั เราก็ยงั มที มี ทค่ี อย Support กนั ใหก ำลงั ใจวาไมเ ปนไร เดย๋ี วเราก็ชวยกนั และมนั จะผานไปได บางครั้งเรารับขอรองเร�ยนจาก ลูกคาเร่อ� งงานชา ง เรากจ็ ะชว ยไกลเกลี่ย เราตองรูง านชางไดเ บอื้ งตนกอนทจี่ ะสงใหเขา เพอื่ ดูแลงานออกมาใหเร�ยบรอ ย Q. มมุ มองทอ่ี ยากใหองคกรพัฒนาตอ ไปในอนาคต และเราจะมีสวนในการพัฒนาใหเกดิ ข้�นไดอ ยา งไร A. พีม่ องวาตอนนี้ธุรกิจของเรากำลงั มโี ครงการเพม่ิ มากข�น้ ทำอะไรหลายๆ อยา งหลากหลายมากข้�น อาจจะปนการทา ทาย ใหเ ราไดม โี อกาสไปเรม�่ และ สรา งอะไรใหมๆ พ่ีถือวาเปนอะไรทีด่ มี าก พรอ มรบั ทกุ สถานการณ และการเปลย่ี นแปลงท่เี ขามา ซง่� ทุกสิง่ ทุกอยางเราตอ งพรอมรับ และเตม็ ทกี่ ับทกุ งานท่ี เขามา มองวาเปนโอกาสท่ีดี พีพ่ รอ มรับการเปลย่ี นแปลงคะ CHANGE NOW Q. ฝากขอคดิ หร�อแนวคดิ ใหก บั พนกั งานทา นอ่ืนๆ A. สำหรบั พีค่ ือไมรู ใหถาม อันนี้พ่วี ามันสำคัญมาก บางคนไมรู ก็คอื ทำไปทั้งๆ ท่ไี มรู แลวผดิ บางคนไมร ูและฉันไมท ำ แตถ า เปนพี่ คือถา พไี่ มรู พีจ่ ะถาม การทเ่ี ราถามมันทำใหเ ราเกง ขน�้ เรารูม ากข้�น เราเกง ข้�น เราก็ทำอะไรไดห ลายอยา งข้�น เราไมตองอายนะ ถาเราไมเคยรูจกั กันมากอ น แตถ า เราทำไมได การ ทีเ่ ราเปดใจคยุ ไดล องถามพูดคุยกัน หลงั จากน้นั เรากจ็ ะมีความสมั พันธท ดี่ ตี อกันดว ย มนั ก็สามารถตอ ยอดในเร่อ� งอ่ืนๆ ตอไปไดด วย เปดใจ – กลา ซกั ถาม – เร�ยนรู – พัฒนาตอยอด Q. แชร Lifestyle ในชว� ต� ประจำวัน หรอ� กิจกรรมยามวา งท่ีทานชน�่ ชอบ A. เวลาวนั หยดุ หรอ� วันพักผอนพีช่ อบกนิ บฟุ เฟตน ะ ถอื เปน Life style ไดไหม ฮา ๆ คอื การขับรถออกไปกนิ ของอรอ ยๆ แคน !ี้ !! บางทพี ข่ี บั รถไปอางศิลา กินอาหารทะเล แลวพ่กี ็กลับ ไมเท่ียวทะเล ไมพกั แตไ ปเปล่ียนบรรยากาศ เพราะความสขุ ของพ่ีคอื การกนิ ของอรอ ย คือจร�งๆบรรยากาศของการน่งั ไปในรถ มันสนุกนะ แตไ มใชรถติดในกรุงเทพนะ เวลาขับรถไปตา งจงั หวดั ขับไปเรอ่� ยๆ มองวว� ขางทาง เราไดแ วะหลายๆท่ี ไดเ หน็ สถานที่ใหมๆอยตู ลอด มันทำใหพ่ี ไมร ูสกึ เบ่ือเลย ลองทำตามพ่ดี ูนะคะ

ควคปามดิน นพพนธ แสงบัณฑติ ย (จอ บ) Shift Leader - Banquet ABOUT FOOD “สู เตม็ ท่ี” Q. แนะนำตวั เองคราวๆ A. สวสั ดคี รบั ผมช�อ่ นาย นพพนธ แสงบณั ฑิตย ช่�อเลน จอ บครับ เขา มาเร่�มงานเม่อื วนั ท่ี 16 พฤษภาคม 2560 อยูแผนก F&B Operations ในตำแหนง Shift Leader – Banquet Q. จด� เรม�่ ตนกบั การทำงานทน่ี ี่ แนวคดิ หร�อว�ธ�การทำงานทท่ี ำใหม าถงึ จ�ดนี้ A. ผมมีความรสู ึกดีกับท่นี ่ี ผมชอบงานบร�การอยูแลวครบั กอนหนา นี้ผมเรม่� งานในสายโรงแรม เปน เด็ก Casual มากอ นและไดป รับเปน พนกั งานประจำท่ี โรงแรม หลังจากนัน้ ผมประสบอบุ ตั ิเหตุระหวางการเดินทางไกลไปทำงาน ตอนนั้นขาหกั ตองเร่�มหางานใหม ผมจ�งมองหางานใกลบ า น และไดม าสมคั รงาน กบั ทางบรษ� ัท About Food และบร�ษทั ฯ กไ็ ดใหโอกาสผม เขา มาทำงานในตำแหนง Service Staff ชว งแรกที่ผมเขา มาทำงานตองรบั ฟงพีๆ่ ในทมี ดูนิสยั การทำงานของแตละคนเปนแบบไหน แลวเราก็ปรับตวั เขา หาผอู นื่ ซ�่งจากทีเ่ กา จะไมเหมอื นกับทีน่ ่ี มันจะแตกตาง พอเขามาทีน่ ่ี จ�งตองรบั ฟงพีๆ่ กอน แลวถา มอี ะไรจะเสนอคอยบอกภายหลัง ซ�่งพ้ืนฐานเลยคอื ตองเปดใจยอมรับ รบั ฟง นำมาปรับใช และ มาพัฒนาตอ เพอื่ งานทด่ี ีขน�้ จนวันนผ้ี มไดกาวขน�้ มาในตำแหนง Shift Leader ผมมีความภูมิใจ ทไ่ี ดร บั ความไววางใจใหร บั ผิดชอบดแู ลงานทห่ี ลากหลาย ถาเปนงาน Exhibitionกจ็ ะ มีงานขายของ ขายเบยี ร เปดใหบร�การลูกคา ตามรา น ถา มีงานฟง กช นั่ การประชมุ สมั มนา ผมจะดแู ลเรอ่� งเตรย� มอาหารวา ง ทำขนมปง ชา กาแฟ หรอ� ตาม หนางานที่เราไดรบั มอบหมาย และบางครงั้ มีไปจัดนอกสถานท่ีดว ยครบั Q. รูส ึกอยา งไรกบั การทำงานท่ีน่ี A. ผมทำงานท่ีน่ี 2 ปแลว ชว ง 3 เดือนแรก ตอ งเหนอ่ื ยกอนเปนอยางแรก พอเขามาปรบั ตัวได ไดเร�่มรูจักพี่ๆ แตละคนกร็ ูสกึ ดี มีคนชวยเหลอื รูส ึกดวี า ท่ีน่เี หมือนพี่นอง เราทำงานเขา ใจกนั ผมอยากขอบคุณหลายอยา ง ไมวา จะเปนพ่ๆี เพอ่ื นรว มงาน นองๆ ทุกคน ชว ยสนับสนนุ และคอยผลกั ดนั ซ�่งเราก็ เตม็ ทเ่ี พราะเรามที ีมทีด่ ี Q. มุมมองทอ่ี ยากใหองคกรพฒั นาตอ ไปในอนาคต และเราจะมสี วนในการพัฒนาใหเกิดข�น้ ไดอยางไร A. อยากใหม ีนองๆ ข�้นมา และพฒั นานอ งใหทำงานไดด ีเหมือนกับเราทำ ใหน อ งสามารถขน�้ มาแทนเราได และจะไดเ จร�ญเตบิ โตตอไป เพราะสิง่ ท่เี ราทำข�้นมา ตรงนี้คลายๆ กัน เรย� นรเู หมือนกัน นองๆ ยิ่งโตข�น้ มา ผมก็จะตองย่งิ เกง ขน�้ ไปอีก Q. ฝากขอ คดิ หร�อแนวคดิ ใหก บั พนักงานทานอนื่ ๆ A. อยางแรกตองยอมรบั การสอนใหได ในการทีเ่ ขาจะปรับเลือ่ นตำแหนง ใหเ รา ไมใชจะไดม างายๆ ก็ตองเหนอื่ ย ลุยกับงาน ปๆ นึงงานเขา มาเยอะมาก ซง่� งานไมใชเ ลก็ ๆ เลยครับ คือเราตอ งลยุ ตอ งมองภาพใหอ อก เวลามีนอง Casual เขา มา คอื เราตองคุมเขาได บรห� ารนอ งใหท ำงานออกมาไดม าตรฐาน ตองเอาใหอยู การบรห� ารตองตรงเปะ ตองทำตามรปู แบบทล่ี ูกคา ตอ งการ อยางนีแ้ หละครบั จะทำใหเราไปไดไกล และรายละเอียดเปน เรอ่� งสำคัญ เราควร วางแผนกอน ใสใจทกุ ข้ันตอนและทำงานนี้ใหเ สร็จสมบูรณ 100% คือตรงนี้ผมเช�อ่ วาหัวหนาชอบ ถา ทำงานงานเสร็จสมบูรณ ใครๆกอ็ ยากจะใหได 100% และเมื่อเราทำเตม็ ทีแ่ ลว เดี๋ยวก็จะดีข้น� กับตวั เอง เปด ใจยอมรบั – ลยุ สูเต็มท่ี – มองภาพใหญ – บรห� ารงานใหเปน – ใสใจรายละเอยี ด Q. แชร Lifestyle ในชว� ต� ประจำวนั หรอ� กิจกรรมยามวางท่ีทานชน่� ชอบ A. ถามีเวลาวา ง ผมจะชอบไปเลนฟตุ บอล และพักผอนกับครอบครวั กลบั บานไปหาคณุ แมช วงวันหยุดยาวหรอ� เทศกาลครับ ซ่ง� ถาไมใชเ ทศกาล ไมคอ ย ไดไปไหน เพราะวา วนั นงึ ผมจะอยบู า นซักผา พักผอนรางกายและเตร�ยมตวั เพอ่ื ทำงานวนั ถัดไปครบั

ทนั ขาวสารใหมๆ รกู จิ กรรมกอนใคร แถมยังมขี องรางวลั อีกมากมาย เปนเพอ่� นกบั เราไดที่ @bbconnect