การโฆษณาออนไลน์

อา่ นเพ่ิมเตมิ ได้ท:่ี https://stepstraining.co/social/type-ads-5-platform-online 1. Brand Awareness การรับรู้แบรนด์ – เพมิ่ การรับรู้แบรนด์ เข้าถงึ ผ้คู นทมี่ ีแนวโน้มท่จี ะจดจากบั โฆษณาของเราและเพม่ิ การรับรู้ถงึ แบรนด์ เหมาะกบั แบรนด์ใหม่ท่คี นยงั ไม่รู้จกั มาก วิธีการสร้าง Brand Awareness • สร้างคอนเท้นต์อยา่ งตอ่ เนื่อง • ทาอินโฟกราฟิกและภาพตา่ งๆ • รูปแบบคอนเท้นต์ท่ีเคลอื่ นไหวได้ทงั้ Video, Presentation, Webninar หรือแม้แตค่ ลปิ สนั้ ๆบน YouTube • ตวั อยา่ งหรือของแจกฟรี • ทาคอนเท้นต์แนว Interactive หรือคอนเท้นต์ประเภททใี่ ห้คนมีสว่ นร่วม เช่น การตงั้ คาถาม การ เปิดโหวต การสารวจความเหน็ • ทา Remarketing • ใส่ Tagline ในอีเมล์ • โปรโมทผา่ นการทา PR • สร้างคคู่ ้าทางธุรกิจ • ลองซอื ้ โฆษณา https://youtu.be/ZGB6PRk5iRE

2. Impression คอื จานวนครัง้ ในการปลอ่ ยโฆษณา ถึงแม้วา่ จะแสดงโฆษณาซา้ กบั คนเดมิ ก็ตาม เช่น ปลอ่ ยโฆษณา 180,634 ครัง้ แตม่ ีคนเหน็ เพียง 62,459 คน ก็จะนบั จานวน 180,634 Impression (นบั จานวนครัง้ ) การนับการแสดงผล เช่น เปิ ด Google พมิ พ์ คาวา่ แอร์บ้าน แตย่ งั พมิ พ์ไมค่ รบ พมิ พ์แคค่ าวา่ แอร์ แตG่ oogle ก็แสดงผลแอร์บ้านขนึ ้ มาด้วย ถ้าในหน้านนั้ มี โฆษณาGoogle ของเราอยู่ Googleก็นบั การ แสดงผล 3. Reach การเข้าถึง คอื จานวนคนท่เี ห็นโฆษณา \"ไม่ซา้ กัน หมายความวา่ คน 1 คน อาจจะเห็น โฆษณานี ้3 ครัง้ แตจ่ ะนบั เป็นแค่ 1 Reach 1. Paid Reach คือ จานวนคนทเ่ี ห็นโพสต์ จากการลงโฆษณา Reach ท่ีได้มาจากการเสยี เงินลง โฆษณากบั ทาง Facebook มีการขนึ ้ เป็นโพสต์ Sponsors ทาให้โพสต์นนั้ มีคนเข้าเห็นมากกวา่ ปกติ เพจมีโอกาสได้รับการมองเห็นโพสต์ 2%-5% ถ้า เพจมีคนกดไลค์ 100 คน เวลาโพส โพส นนั้ ๆจะมีแค่ 2-5 คนเห็น ถ้าต้องการให้คนเห็นโพสต์มากขนึ ้ ก็ต้องซอื ้ โฆษณาโพสต์ 2. Organic Reach คือ จานวนคนทีเ่ หน็ โพสต์ท่เี ราโพสต์ลงเพจ และไม่รวมจากการลงโฆษณา Reach ทไ่ี ด้จากคนทเี่ ป็นแฟนเพจจริง มาเห็น Content ของเราโดนท่ีตงั้ ใจหรือแคเ่ ลอื่ นผา่ นในหน้า New Feed หมายเหตุ : ในโพสต์เดยี วกนั สามารถมีได้ทงั้ Organic Reach และ Paid Reach

ตวั อยา่ ง จานวนการดเู พจ การเข้าถงึ โพสต์ การมีสว่ นร่วม

4. Frequency คอื จานวนครัง้ ทีม่ ีคนเหน็ โฆษณา โดยเฉลยี่ คน 1 คน เหน็ โฆษณาบอ่ ยแคไ่ หน ตวั อย่าง โฆษณาแสดงไป 180,000 ครัง้ แตม่ ีคนเห็นจริงๆ 60,000 คนเมื่อคดิ เป็น คา่ ความถ่ี (Frequency) แปลวา่ โฆษณานจี ้ ะต้องมีคนเห็นซา้ อยา่ งแนน่ อน (Frequency) โดยเฉลย่ี 1 คน จะดโู พสต์ นี ้2-3 ครัง้ (นบั จานวนคน ) = 180000/60000 = 2.69 ครัง้ ตวั อย่าง : เราได้ซอื ้ โฆษณา 1 โพสต์ ซง่ึ โพสต์นมี ้ ีจานวนครัง้ ในการปลอ่ ยโฆษณา (Impression) 300,000 ครัง้ และโพสต์นมี ้ ีจานวนคนที่เห็นโฆษณา (Reach) 200,000 คน คา่ เฉลย่ี จานวนครัง้ ที่มีคนเห็น โฆษณา (Frequency) จะเทา่ กบั 300,000/20,000 = 1.5 ครัง้ = 300000/200000 = 1.5 ครัง้

5. Engagement การมีสว่ นร่วม – เน้นการมีสว่ นร่วมกบั โพสต์ การมีสว่ นร่วมกบั โพสต์ กดไลก์ คอม เมนต์ แชร์ จานวนการกดถกู ใจเพจ หรือ การตอบรับงานกิจกรรม ตวั อย่าง Engagement ของ Instagram Instagram เป็น Social Media ทน่ี ยิ มมากเป็นอนั ดบั 2 ที่ถกู ใช้งานในชีวิตประจาวนั และมี แนวโน้มท่ฐี านผ้ใู ช้จะเพ่มิ ขนึ ้ เร่ือยๆ เมื่อดโู ดยภาพรวมแล้ว Instagram มี Engagement มากในวนั จนั ทร์ถงึ ศกุ ร์ 09.00 – 16.00 น. และ Engagement จะลดลงก่อน 06.00 น. และหลงั 21.00 น. ของทกุ วนั แตเ่ มื่อเทียบกบั แพลตฟอร์ม อ่ืนๆ Instagram มีการกระจายมากกวา่ แพลตฟอร์มอ่ืนๆ อาจเพราะฟีเจอร์ยอดนยิ มอยา่ ง IG Story ทาให้ งา่ ยตอ่ การโพสต์และเช่ือมตอ่ ได้ตลอดเวลา เวลาท่ดี ที ่สี ุด: วนั พธุ 11.00 น. และวนั ศกุ ร์ 10.00 – 11.00 น. วนั ท่ดี ที ่สี ุด: วนั พธุ วนั ท่แี ย่ท่สี ุด: วนั อาทิตย์ ช่วงเวลาท่เี หมาะแก่การโพสต์: วนั จนั ทร์ถึงวนั ศกุ ร์ 09.00 – 16.00 น. ช่วงเวลาท่ไี ม่เหมาะแก่การโพสต์: กอ่ น 06.00 น. และหลงั 21.00 น. ของทกุ วนั

ตวั อย่าง Engagement ของ Twitter Twitter ยงั คงเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมในการเชื่อมตอ่ กบั ผ้ชู มเฉพาะกลมุ่ การวางกลยทุ ธ์การสอื่ สาร ใน Twitter จาเป็นต้องรู้เวลาทเี่ หมาะสมในการโพสต์ เพ่ือให้ได้รับความสนใจจากกลมุ่ เปา้ หมายเตม็ ท่ี ช่วงเวลาท่ีเหมาะสมในการโพสต์คือ 08.00 – 16.00 น. ของวนั จนั ทร์ถึงวนั ศกุ ร์ พฤติกรรมของ ผ้ใู ช้ Twitter มกั จะเข้าใช้งานในชว่ งเช้าเพิ่มอปั เดตขา่ วสาร และ Engagement จะลดลงในช่วง กอ่ น 04.00 น. และหลงั 22.00 น. ของทกุ วนั เวลาท่ดี ีท่สี ุด: วนั พธุ และวนั ศกุ ร์ 09.00 น. วันท่ดี ที ่สี ุด: วนั พธุ และวนั ศกุ ร์ วนั ท่แี ย่ท่สี ดุ : วนั เสาร์ ช่วงเวลาท่เี หมาะแก่การโพสต์: วนั จนั ทร์ถงึ วนั ศกุ ร์ 8.00 – 16.00 น. ช่วงเวลาท่ไี ม่เหมาะแก่การโพสต์: ก่อน 04.00 น. และหลงั 22.00 น

6. View ยอดการดู เนอื ้ หา (content ) ทเ่ี ป็น วีดโี อ มีวิธีการนบั อยู่ 3 แบบ แตล่ ะ Social Media จะมีกระบวนการนบั ยอดววิ ท่ีแตกตา่ งกนั เชน่ • Facebook / Instagram จะมีการนบั ยอดววิ ก็ตอ่ เมื่อผ้ทู ่ีเข้าชมวดิ โี อนนั้ ต้องชมคอน เทนต์นนั้ ภายในเวลา 3 วินาทขี นึ ้ ไป ถงึ จะนบั เป็น 1 View • YouTube จะเริ่มนบั 1 View ตอ่ เมอื่ วิดีโอถกู ชมไปมากกวา่ 30 วนิ าที Facebook • เมอ่ื ดคู รบ 3 วนิ าที นบั 1 view • Facebook Stories video จะนบั 1 view ทนั ทีทีเ่ ร่ิมดู • แสดงยอด video view แบบสาธารณะ Instagram • เมอ่ื ดคู รบ 3 วินาที นบั 1 view สาหรับ video บน feed และ IGTV • IG Stories video จะนบั 1 view ทนั ทีทเ่ี ร่ิมดู • แสดงยอด video view แบบสาธารณะ Twitter • เมื่อ video แสดงในหน้าจอเกนิ 50% และดคู รบ 2 วินาที นบั 1 view (หาก user เลอื่ น feed ให้วดิ ีโอโพลห่ น้าจอเกนิ คร่ึงหนงึ่ และวดิ ีโอเลน่ ไปเกิน 2 วินาที จะเท่ากบั วา่ ระบบนบั ยอดววิ ให้แล้วแม้ยงั ไมไ่ ด้ดเู ตม็ ๆ กต็ าม) • แสดงยอด video view แบบสาธารณะ LinkedIn • เมื่อดคู รบ 3 วนิ าที นบั 1 view • แสดงยอด video view แบบสาธารณะ TikTok • เมอื่ ดคู รบ 2 วินาที นบั 1 view • แสดงยอด video view แบบสาธารณะ



Social Media บางแพลตฟอร์ม จะมียอด Impressions = ยอด View เชน่ การลง โฆษณา Bumper Ads ใน YouTube ที่มีความยาวของวดิ ีโอเพียง 6 วนิ าทีเทา่ นนั้ ไม่สามารถ กด Skip เพ่ือข้ามโฆษณาได้ ถ้าเป็นในกรณีนี ้Impressions จะเท่ากบั ยอด View เสมอ Bumper Ads คือโฆษณาวดิ ีโอรูปแบบหน่ึง แสดงผลใน YouTube และวดิ ีโอช่องทางอื่น ๆ ที่ เป็น Partner กบั Google โดย Bumper Ads มีรูปแบบเฉพาะตวั คือ มีระยะเวลาเพียง 6 วนิ าที หรือต่ากวา่ เท่านนั้ และเม่ือแสดงผล จะเป็นโฆษณาท่ีไมส่ ามารถกดข้าม (Skip) ได้ จาเป็นท่ี จะต้องดใู ห้จบ มีหลกั การคิดเงินแบบ CPM (Cost per 1,000 Impressions) ควรมีจดุ มงุ่ หมาย ที่จะส่อื เพียงอยา่ งเดียวเทา่ นนั้ เพราะระยะเวลามีจากดั Bumper Ads ควรจะมีจดุ ประสงค์ เพียงอยา่ งเดียวกจ็ ริง แต่การผลติ วดิ ีโอให้หลากหลาย แตย่ งั คงจดุ ประสงค์เดมิ อยู่ ก็สามารถทา ได้ เพราะการผลติ วดิ ีโอเป็นซรี ีส์ จะชว่ ยลดความน่าเบือ่ ตวั อยา่ ง bumper-ads https://digitalmarketingwow.com/2018/07/26/improve-bumper-ads/

7. Website Traffic คอื การเย่ียมชมเวบ็ ไซต์ ซ่ึงสามารถวดั ได้ในเชิงปริมาณ เช่น • Users (จานวนคนที่เย่ียมชมเวบ็ ไซต์), • Sessions หรือ Visits (จานวนการเข้าชมเว็บไซต์), • Pageviews (จานวนครัง้ ทเี่ ปิดหน้าเวบ็ ไซต์) • การวดั ในเชิงเราภาพ เช่น Avg. Session Duration หรือ Avg. Visit Duration (ระยะเวลาโดย เฉลย่ี ของการเยยี่ มชมเวบ็ ไซต์ในแตล่ ะครัง้ ), Bounce Rate (อตั ราที่มีคนเข้ามาในเวบ็ ไซต์เพยี ง หน้าเดยี วแล้วออกไป) เป็นต้น Traffic ท่ดี ที ่สี ดุ จงึ ควรจะเป็ น Traffic ท่เี รียกว่า “Engaged Traffic” หมายถึง จานวนคนเข้า เย่ยี มชมเวบ็ ท่มี ีปฎสิ ัมพนั ธ์กับเว็บไซต์ของเรา คอื มกี ารอ่าน! มกี ารคลิก มกี ารคอมเม้นท์ มกี าร ใช้ระยะเวลาท่ีอย่บู นเวบ็ ไซต์ของเราพอสมควร สามารถเช็ค Traffic ได้โดยการสมคั รและตดิ ตงั้ โค้ดของ Google Analytics จานวนผ้เู ข้าชม – เพม่ิ จานวนในการนาสง่ คนเข้าเวบ็ ไซต์โดยสง่ ไปให้คนทชี่ อบคลกิ ลงิ ก์ หากต้องการตรวจสอบข้อมลู ของเว็บไซต์ อ่ืนหรือเว็บไซต์คแู่ ขง่ อาจใช้เคร่ืองมอื เชน่ SimilarWeb ช่วยในการตรวจสอบก็ได้ วธิ ีการเพ่มิ Traffic 1. Organic Search Organic Search คือ การเข้าชมเวบ็ ไซต์โดยค้นหาด้วย Keyword ผา่ น Search Engine ของ Google เราสามารถเพิม่ ยอด Traffic นไี ้ ด้ด้วยการทา SEO ซง่ึ มีหลกั การทีส่ าคญั คอื การปรับแตง่ เวบ็ ไซต์ ให้เป็นไปตามกฎ และการสร้างคอนเทนต์ท่มี ีเราภาพเพื่อผ้ใู ช้งาน (ข้อมลู เพ่ิมเติม: วิธีการทา SEO) แม้จะมี ขนั้ ตอนมากมายและเหน็ ผลช้ากวา่ เวบ็ ไซต์จะตดิ อนั ดบั ในหน้าแรก แตก่ ็ถือเป็นชอ่ งทางสาคญั ที่สามารถสง่ คนเข้าเว็บไซต์ได้อยา่ งสม่าเสมอ 2. Paid Search Paid Search คอื การจ่ายเงนิ คา่ โฆษณาในการทา Google Ads (Google AdWords) โดยการ ประมลู Keywords เพื่อให้เว็บไซต์ของเราไปปรากฎอยใู่ นหน้าแรกผลการค้นหาของ Google หรือท่ี เรียกวา่ PPC (ข้อมลู เพม่ิ เติม: PPC (Pay Per Click) คอื ?) ซง่ึ เราจะต้องจา่ ยเงินเมื่อมีคนคลกิ ลงิ ค์โฆษณา เข้ามายงั เวบ็ ไซต์ โดยราคาเฉลย่ี ตอ่ คลกิ (CPC (Cost Per Click)) นนั้ แตกตา่ งไปในแตล่ ะ Keyword ยง่ิ เป็นคาทม่ี ีการแขง่ ขนั สงู คา่ CPC ก็ยิง่ แพง ดงั นนั้ หากต้องการทาโฆษณาเพื่อเพิ่ม Traffic ก็ควรเลอื ก Keyword ท่คี อ่ นข้างเจาะจง เพื่อจะได้จานวนคลกิ ท่มี ากขนึ ้

3. Social Social คือ การเข้าชมเวบ็ ไซต์ผา่ น Social Media ตา่ งๆ เชน่ Facebook, Instagram, Twitter, Blogger การเพ่มิ ยอด Traffic นที ้ าได้จากการสร้างคอนเทนต์บน Social Media และสง่ ลงิ ค์มายงั เว็บไซต์ ของเรา เมื่อคนทใี่ ช้ Social Media เหน็ วา่ มีคอนเทนต์นา่ สนใจก็จะกดเข้ามาดู ย่ิงเป็น Social Media ทม่ี ี ผ้ตู ดิ ตามเป็นจานวนมาก ก็มีโอกาสสร้าง Traffic สง่ เข้ามายงั เว็บไซต์ได้มาก ถือเป็นชอ่ งทางท่ีสามารถใช้ งานได้ฟรี เพียงแตต่ ้องอาศยั การทาคอนเทนต์ท่ีนา่ สนใจและต้องโพสสม่าเสมอ เพื่อให้คนสนใจติดตาม 4. Referral Referral คอื การทเี่ วบ็ ไซตอ์ ื่นอ้างถงึ หรือเขยี นถึงเว็บไซต์ของเรา และการลงโฆษณาโดยแปะลงิ ค์ เวบ็ ไซต์ของเราไว้ด้วย คนท่สี นใจก็จะคลกิ ลงิ ค์เพอื่ มาชมเวบ็ ไซต์ของเรา รวมถึงการคลกิ ลงิ ค์จาก Email และ Search Engine อ่ืนๆ ทไ่ี มใ่ ช่ Google นอกจากนเี ้รายงั สามารถเข้าไปสร้างคอนเทนต์ในเว็บไซต์อ่ืน พร้อมกบั ติดลงิ ค์ให้คนตามมาก็ได้ ถือเป็นอีกหนง่ึ ช่องทางในการเพิม่ Traffic และยงั เป็นการสร้าง Backlinks ทมี่ ีเราภาพซงึ่ สง่ ผลดีตอ่ การทา SEO อีกด้วย 5. Direct Direct คือ การเข้ามายงั เวบ็ ไซต์โดยตรง เช่น การพมิ พ์ URL ใน Browser, การคลกิ Bookmarks, การคลกิ ลงิ ค์ผา่ นไฟล์เอกสาร เป็นต้น การเพิม่ ยอด Traffic ชอ่ งทางนี ้เพือ่ สร้างการรับรู้ (Awareness) ให้เวบ็ ไซต์เป็นทรี่ ู้จกั และให้คน นกึ ถงึ เวบ็ ไซต์ของเรา เช่น ถ้าอยากจองโรงแรม เข้าเว็บ www.agada.com ทงั้ นกี ้ ็ต้องอาศยั หลายๆ ช่องทางในการโปรโมท เว็บไซต์ และต้องใช้เวลาในการสร้างเว็บไซต์ให้เป็นทร่ี ู้จกั กวา่ จะได้รับความไว้วางใจทจี่ ะกลบั เข้ามาใช้งาน อยเู่ ร่ือยๆ

8. Backlink คือ ลงิ ก์จากเวบ็ ไซต์ หรือ เพจภายนอกที่มีเราภาพมีคอนเทนต์ท่ีดี คลกิ สง่ กลบั มายงั เว็บไซต์ของเรา บทบาทสาคญั คือ ชว่ ยให้คนเข้ามาชมเวบ็ ไซต์ของเรามากขนึ ้ ผา่ นลงิ ก์ของเราท่ีไปอยบู่ น เวบ็ ไซต์ตา่ งๆ แตถ่ ้า ลงิ ก์ที่มากเกินไปบางครัง้ ก็อาจสง่ ผลเสยี ให้กบั เวบ็ ไซต์ของเราได้เหมือนกนั เพราะถ้า เป็นลงิ ก์ทีก่ ลบั มาจากเวบ็ ไซต์ท่ีไมม่ ีเราภาพ หรือมาจากเว็บไซต์เดิม ซา้ ๆ กนั Google ก็จะมองวา่ เป็นการ Spam Link ประเภทของ Backlink 1. Editorial links เป็นลงิ ก์ท่ีกลบั มาจากเว็บไซต์อ่ืนๆ ท่ีเอาลงิ ก์ของเราไปใช้เพอ่ื อ้างอิงใน บทความบนเวบ็ ไซต์ หรือเป็นการแชร์เพ่อื ให้คนอื่นอา่ นตอ่ เป็น Backlink ท่ีดที ส่ี ดุ สง่ ผลดี อยา่ งมากกบั เว็บไซต์ ชว่ ยแสดงให้เหน็ วา่ บทความของเรานนั้ มีเราภาพ การท่เี ว็บไซต์อ่ืนๆ สง่ ลงิ ก์กลบั มาหาเวบ็ ไซต์เราก็สร้างผลดใี ห้กบั เวบ็ ไซต์เหลา่ นนั้ ด้วยเช่นกนั เป็น วธิ ีการทา SEO อีกแบบหนงึ่ ทเ่ี รียกวา่ Outbound Link

2. Manual Link Building ลงิ ก์ท่เี ราเป็นคนสร้างขนึ ้ เอง เชน่ การขอแลกลงิ ก์กบั เวบ็ ไซต์อ่ืน หรือวิธีการซอื ้ ลงิ ก์ และทีด่ ที ส่ี ดุ ควรสร้างบน Social Media 3. Non-Editorial ป็นการสง่ ลงิ ก์กลบั มาจากชอ่ งคอมเม้นบนเว็บไซต์ หรือในกระท้ตู า่ งๆ Backlink ประเภทนเี ้ป็นลงิ ก์ที่ Google นนั้ ให้ความสาคญั น้อยท่ีสดุ วธิ ีการสร้าง backlink ให้เว็บ โดยใส่ URL ไว้ในตาแหนง่ ตา่ ง ๆ ดงั นี ้ Comment - ใสล่ งิ ค์ไว้ในคอมเม้นท์ของ แตอ่ ยา่ ทามากเกินไปจนกลายเป็นสแปม Webboard - ใสล่ งิ ค์ไว้ในลายเซ็น Twitter - แชร์ลงิ ค์ใน Twitter Facebook - จดั ให้ Facebook มีลงิ ค์เช่ือมกลบั ไปยงั เวบ็ ของเรา Directory - แนะนา (submit) เวบ็ ของเราให้กบั เว็บไดเร็กทอรี่ทีม่ ีช่ือเสยี ง เช่น dmoz.org ............................แบบไมเ่ สยี คา่ บริการ Link - แลกลงิ ค์กบั นกั เขียนบลอ็ กคนอื่นๆ บทความ - เวลาที่เขยี นบทความ ให้ใสล่ งิ ค์ย้อนกลบั มาทีเ่ ว็บของเรา วดิ โี อ - เวลาท่ีโพสต์วิดโี อ ให้ใสล่ งิ ค์ย้อนกลบั มาท่เี วบ็ ของเรา เนอื ้ หา - สร้างเนอื ้ หาที่ทาให้ผ้คู นอยากเช่ือมโยงลงิ ค์มาหาเรา ขอ - ขอให้คนอ่ืนเช่ือมลงิ ค์กลบั มาหาเว็บของเรา เว็ปให้บริการ การทา SEO แนะนาโปรแกรมทา Backlink https://www.seomaking.com/ ดัชนี ชีว้ ัดความสาเร็จ ของการโฆษณาบน โซเซียลมีเดีย ตัวชวี้ ดั การเข้าถงึ ส่อื สังคมออนไลน์ Social media KPIs for REACH เป็นตวั ชีว้ ดั ท่ีบง่ บอกวา่ นบั ทงั้ หมด แม้วา่ ผ้ใู ช้งานเหลา่ นนั้ จะไม่หยดุ ดู เพ่ืออา่ นโพสต์ท่ีปรากฏ วิธกี ารติดตามวัดผล • ระบจุ านวนการแสดงผล (Impressions) สาหรับแตล่ ะโพสต์ ในแตล่ ะแพลตฟอร์มท่กี าหนด • ระบุระยะเวลาท่จี ะวดั ผล เช่น สปั ดาห์ เดอื น หรือไตรมาส

• เปรียบเทียบกบั ชว่ งเวลากอ่ นหน้าเพอ่ื ดแู นวโน้มของผลลพั ธ์วา่ ดขี นึ ้ หรือแยล่ งอยา่ งไร เป็นตวั ชีว้ ดั ท่บี ง่ บอกวา่ เป็น เทา่ ไหร่ จานวนผ้ตู ิดตามเพิ่มเร็วขนึ ้ เทา่ ใด และเร็วกวา่ เดือนท่ีแล้วหรือไม่? วธิ ีการติดตามวัดผล • ระบุจานวนผ้ตู ิดตามใหม่สาหรับเดอื นนนั้ ๆ บนแพลตฟอร์มทเี่ ราต้องการวดั ผล หารจานว ด้วยผ้ตู ดิ ตาม คณู 100 เพ่อื แสดงผลเป็นเปอร์เซน็ ต์ เปรียบเทยี บกบั เดอื นกอ่ นหน้าเพ่อื ดู แนวโน้ม ตัวอย่าง เดอื นมกราคม เดอื นมกราคม มีผ้ตู ดิ ตามเพ่ิมขนึ ้ 100 คน บน Twitter Twitter มีผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด 5,000 คน (ผ้ตู ิดตามใหม่ 100 คน / ผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด 5,000 คน )*100 = 2% growth rate หรือมีอตั ราการ เพิ่มขนึ ้ ของผ้ตู ิดตามใหม่ 2% เดือนกุมภาพันธ์ เดือนกมุ ภาพนั ธ์ มีผ้ตู ิดตามเพิ่มขนึ ้ 120 คน บน Twitter Twitter มีผ้ตู ิดตามทงั้ หมด 5,100 คน (ผ้ตู ิดตามใหม่ 120 คน / ผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด 5,100 คน )*100 = 2.35 % growth rate หรือมีอตั รา การเพมิ่ ขนึ ้ ของผ้ตู ดิ ตามใหม่ 2.35% จากผลลพั ธ์ดงั กลา่ วจะเห็นวา่ เดือนกมุ ภาพนั ธ์มีอตั ราการเพิ่มขนึ ้ ของผ้ตู ิดตามมากกวา่ ผลลพั ธ์นี ้เป็นผลดี ให้ธุรกิจศกึ ษาตอ่ วา่ มีปัจจยั อะไรหรือกิจกรรมอะไรในระหวา่ งชว่ งเดอื นกมุ ภาพนั ธ์ ท่สี ง่ ผลให้มีอตั รา ผ้ตู ดิ ตามมากขนึ ้ เพอ่ื นาไปปรับใช้กบั การทาธุรกิจตอ่ ไป “ เป็นตวั ชีว้ ดั ทบ่ี ง่ บอกวา่ มี สาหรับ KPI นี ้ให้วดั ผลโดยแบ่งตามเวลาท่โี พสต์ และแบ่งตามเนือ้ หาท่โี พสต์ เพราะเวลา และเนอื ้ หาคอนเทนต์ เป็นตวั แปรสาคญั ของการวดั ผลข้อนี ้สงั เกตผลกระทบที่เกิดขนึ ้ เมื่อเปลยี่ นตวั แปรทงั้ สอง นนั่ ก็คือช่วงเวลา และหวั ข้อของคอนเทนต์ วธิ กี ารตดิ ตามวดั ผล

• ระบุโพสต์ทต่ี ้องการวดั ผล • ระบผุ ลลพั ธ์จานวนผ้คู นท่เี หน็ โพสต์ทร่ี ะบุไว้นนั้ (Reach) • หารจานวนดงั กลา่ ว ด้วยจานวนผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด • คณู 100 เพอ่ื แสดงผลเป็นเปอร์เซน็ ต์ เปรียบเทยี บกบั โพสต์อื่นๆ ในระยะเวลาเดียวกนั (เปรียบเทยี บเนอื ้ หา) หรือในระยะเวลาตา่ งกนั (เปรียบเทยี บช่วงเวลา) ตวั อย่าง A : โพสต์คอนเทนต์เนอื ้ หาเกี่ยวกบั Content Strategy ในวนั ธรรมดา เวลา 21.00 น. จากการ โพสต์ดงั กลา่ ว • มีคนเหน็ โพสต์ทงั้ หมด 200 คน • จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด 6,000 คน • (จานวนคนเห็นโพสต์ 200 / จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด 6,000) *100 = 3.3% post reach (มีจานวน คนเห็นโพสต์ 3.3% เม่ือเทียบกบั จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด) B: โพสต์คอนเทนต์เนอื ้ หาเก่ียวกบั Content Strategy เหมือนกนั รูปแบบเดียวกนั แตเ่ ผยแพร่ใน วนั หยดุ เสาร์-อาทติ ย์ 11.00 น. จากการโพสต์ดงั กลา่ ว • มีคนเหน็ โพสต์ของเราทงั้ หมด 1,000 คน • จานวนผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด 6,000 คน • (จานวนคนเห็นโพสต์ 1,000 / จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด 6,000) *100 = 16.7 % post reach (มี จานวนคนเหน็ โพสต์ 16.7% เมื่อเทียบกบั จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด) จากตวั อยา่ งการโพสต์เนอื ้ หาลกั ษณะเดียวกนั แตล่ งในชว่ งเวลาท่ตี า่ งกนั นี ้จะสงั เกตเห็นได้วา่ โพสต์ในชว่ งวนั หยดุ เสาร์-อาทิตย์ เวลา 11.00 น. มี %post reach ทม่ี ากกวา่ การโพสต์ในวนั ธรรมดา 21.00 น. การเก็บข้อมลู ดงั กลา่ วจะทาให้เรารู้วา่ ครัง้ ตอ่ ๆไป ควรโพสต์วนั ใด ชว่ งเวลาใด จะช่วยให้เข้าถึง ผ้ใู ช้งานได้มากทส่ี ดุ เป็นต้นคะ่ ตวั ชวี้ ัด การเข้าถงึ ส่อื สังคมออนไลน์ Social media KPIs for ENGAGEMENT

เป็นตวั ชีว้ ดั ทบ่ี ง่ บอกวา่ มีกี่คนทก่ี ดไลค์หรือชอบโพสต์ของเราเทา่ ไหร่ เม่ือเทยี บกบั ผ้ตู ิดตามทงั้ หมด KPIs นจี ้ ะช่วยให้นาเสนอเนอื ้ หาท่เี หมาะสมสาหรับผ้ชู มของเราได้ โดยเราจะต้องพยายามเข้าใจวา่ ทาไมผ้คู นจงึ กดไลค์โพสต์นนั้ ๆของเรา วิธกี ารติดตามวัดผล • ระบุระยะเวลาการทดสอบ • ระบุข้อความสาหรับโพสต์ท่ีเราต้องการวดั ผล • รวมจานวนการกดไลค์ หรือแสดงความชอบทงั้ หมด • หารด้วยจานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมดของแพลตฟอร์มนนั้ ๆ คู • ณ 100 เพอื่ แสดงผลเป็นเปอร์เซน็ ต์ เปรียบเทียบกบั เปา้ หมายทต่ี งั้ ไว้ของเรา ตวั อย่าง • โพสต์ทีร่ ะบุ มีจานวนการกดไลค์ 250 ครัง้ • ผ้ตู ิดตามบน Twitter ทงั้ หมด 9,100 คน

• (จานวนการกดไลค์ 250 / ผ้ตู ดิ ตามบน Twitter 9,100 คน ) * 100 = 2.8% Applause Rate (มี จานวนคนกดไลค์ 2.8% เมื่อเทยี บกบั จานวนผ้ตู ิดตามบน Twitter ทงั้ หมด) จากการวดั ผลดงั กลา่ ว คสามารถนามาเทียบกบั เปา้ หมายทต่ี งั้ ไว้ได้ เช่น ในเดือน พย เราต้องการให้มี ยอดอตั ราการกดไลค์เพิม่ ขนึ ้ เป็น 3.0% แตผ่ ลลพั ธ์ทไี่ ด้ออกมาคอื 2.8% ดงั การคานวณทแ่ี สดงไป ผลลพั ธ์นจี ้ ะทาให้วา่ สงิ่ ท่ีทาอยยู่ งั ไม่บรรลเุ ปา้ หมาย เพ่อื ประเมินวา่ ควรทาอยา่ งไรตอ่ ไปให้บรรลุ เปา้ หมายได้ ENGAGEMENT หมายถึง การมีสว่ นร่วมกบั โพสต์ เชน่ Like, Comment, Share, คลกิ ดรู ูป, คลกิ ดวู ดิ ีโอ และ การคลกิ ลงิ ก์บนโพสต์ด้วย พดู งา่ ยๆขนึ ้ คือไมว่ ่าการกระทาใดๆ ก็ตามที่เกิดขนึ ้ บนโพสต์นนั้ จะ ถกู นบั วา่ เป็น Engagement ทงั้ หมด เป็นตวั เลขสาคญั ในการวดั เราภาพโฆษณาทม่ี ี วตั ถปุ ระสงค์โฆษณา “การเพิม่ สว่ นร่วมกบั โพสต์” KPIs นี ้จะคล้ายคลงึ กบั KPIs ด้านบน แตจ่ ะรวมถึงจานวนคอมเมนต์ และจานวนการแชร์โพสต์นนั้ ด้วย ยง่ิ %Avg Engagement Rate สงู แปลวา่ โพสต์ที่ผลติ นนั้ ดี ตรงความสนใจของผ้ตู ิดตาม วธิ ีการตดิ ตามวดั ผล • ระบุระยะเวลาการทดสอบ • รวมจานวนการกดไลค์ คอมเมนต์ และแชร์ ทงั้ หมด

• หารด้วยจานวนผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมดของแพลตฟอร์มนนั้ ๆ • คณู 100 เพ่ือแสดงผลเป็นเปอร์เซ็นต์ ดู • แนวโน้มเม่ือเวลาผา่ นไปเปรียบเทียบกบั เปา้ หมายของเรา ตวั อย่าง • โพสต์ท่ีระบมุ ีจานวนกดไลค์ 120 + คอมเมนต์ 230 + แชร์โพสต์ 165 • (ผลรวมด้านบน 515 / จานวนผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด 23,200) * 100 = 2.2% Average Engagement Rate (มีอตั ราการ Engagement ทงั้ หมด 2.2% เม่ือเทียบกบั จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด) ตวั ชีว้ ดั นี ้จะทาให้เรารู้วา่ ผ้ชู มมี Engagement ตอ่ โพสต์เป็นอยา่ งไร และเม่ือเทยี บกบั ผลลพั ธ์ท่ีผา่ นๆ มา ดีขนึ ้ หรือไม่ เชน่ เดือนท่แี ล้วมี %Avg Engagement Rate เป็น 3.0% แตเ่ ดอื นนลี ้ ดลงเป็น 2.2% การ วดั ผลนกี ้ ็จะทาให้เราได้รู้วา่ การ Engage ของผ้ชู มลดลง เพ่ือศกึ ษาตอ่ วา่ เพราะอะไร จากสาเหตไุ หน และ พฒั นาตอ่ ไป โพสต์เนอื ้ หาเก่ียวกบั เร่ืองไหน ท่มี ีอตั ราการแชร์มาก หมายความวา่ เนอื ้ หาในเรื่องนนั้ ๆ ตรงกบั ความสนใจ ของผ้ตู ดิ ตาม และเครือขา่ ยสงั คมของผ้ตู ิดตามนนั้ ๆ รวมถึงเป็นคอนเทนต์ทผี่ ้ตู ิดตามมองวา่ เป็นประโยชน์ ตอ่ พวกเขา และคนอื่นๆด้วย วธิ ีการติดตามวดั ผล ระบรุ ะยะเวลาการทดสอบ เป็นสปั ดาห์ เดอื น หรือไตร มาส นบั จานวนการแชร์โพสต์ ในช่วงเวลาทก่ี าหนด หารด้วยจานวนผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมดของแพลตฟอร์มนนั้ ๆ คณู 100 เพื่อแสดงผลเป็นเปอร์เซ็นต์ เปรียบเทียบอตั รานกี ้ บั เปา้ หมาย

ตวั อยา่ ง โพสต์ทีร่ ะบุมีจานวนการแชร์ 95 (จานวนการแชร์ 95 / จานวนผ้ตู ิดตามทงั้ หมด 3,450) * 100 = 2.75% Amplification Rate (มีจานวนการแชร์เป็น 2.75% ของจานวนผ้ตู ดิ ตามทงั้ หมด) KPI นมี ้ ีสว่ นช่วย บง่ บอกวา่ เนอื ้ หาดงั กลา่ วเป็นที่สนใจตอ่ ผ้ชู มหรือไม่ เชน่ โพสต์หนง่ึ ของเรามี %Amplification Rate เพม่ิ ขนึ ้ จากเดิมที่เคยมีอยา่ งชดั เจนจาก 2.75% เป็น 5.0% ก็เป็นสงิ่ ทบ่ี ง่ บอกได้วา่ เนอื ้ หาของโพสต์นนั้ ตรง ใจผ้รู ับชมมากทสี่ ดุ สามารถนาไปใช้ตอ่ โดยเขยี นคอนเทนต์ตอ่ ๆไปในหวั ข้อท่เี ก่ียวโยงกบั เรื่องดงั กลา่ วได้ KPI นคี ้ ือจานวนคนท่แี ชร์โพสต์ของเรา เทยี บกบั จานวนคนท่มี ีโอกาสเห็นโพสต์ (Impression) การวดั ผลนี ้ออกมาในรูปของอตั รา ไม่ใชจ่ านวนการแชร์นนั้ ๆเลย บางครัง้ โพสต์ทมี่ ีจานวนการแชร์เยอะ 10,000 ครัง้ อาจจะมี %Virality Rate อยทู่ ี่ 0.03% แตบ่ างโพสต์ท่ีมีจานวนการแชร์น้อยกวา่ สมมติวา่ 6,000 ครัง้ อาจจะมี %Virality Rate เทา่ กบั 9.1% ซง่ึ ถือวา่ มีประสทิ ธิภาพทด่ี ีกวา่ แม้จานวนการแชร์จริงๆ จะน้อย วิธีการตดิ ตามวดั ผล • ระบุระยะเวลาการทดสอบ เชน่ วนั จนั ทร์ 20.00-23.00 น • นบั จานวนการปรากฏของโพสต์ (Impression) ในชว่ งระยะเวลาทไี่ ด้กาหนดไว้ • นบั จานวนการแชร์ ในชว่ งระยะเวลาท่ีได้กาหนดไว้เชน่ เดยี วกนั • หารจานวนการแชร์ ด้วยจานวนการปรากฏ (Shares/Impressions) • คณู 100 เพื่อแสดงผลเป็นเปอร์เซ็นต์ • เปรียบเทยี บอตั รานกี ้ บั เปา้ หมายทตี่ งั้ ไว้ ตวั อย่าง โพสต์ทรี่ ะบมุ ีจานวนการแชร์ 110 จานวน Impressions 1,980

(จานวนการแชร์ 110 / จานวน Impressions 1,980) * 100 = 5.6% virality rate (มีจานวนการแชร์ 5.6% จากจานวนการปรากฏโพสต์ทงั้ หมด (Impression)) ตัวชีว้ ดั นีจ้ ะช่วยบอกประสิทธิภาพของโพสต์ เชน่ โพสต์หน่ึงมีจานวนการแชร์ 500 ครัง้ และมี %Virality Rate 0.5% แตอ่ ีกโพสต์หนงึ่ ทเ่ี นอื ้ หาตา่ งกนั มี จานวนการแชร์น้อยกวา่ แค่ 100 ครัง้ แตม่ ี %Virality Rate 7% แสดงถึงความมีประสทิ ธิภาพของโพสต์นที ้ ี่ มากกวา่ ซงึ่ เราสามารถนาเนอื ้ หานไี ้ ปตอ่ ยอดตอ่ ได้ ดงั นนั้ เราจึงไม่ควรตดั สินผลลพั ธ์จากแคเ่ พยี งยอดแชร์ ทีแ่ สดงผลเทา่ นนั้ แตย่ งั ต้องเปรียบเทยี บการจานวนการมองเหน็ ด้วย “ %Virality Rate ช่วยบง่ บอกประสทิ ธิภาพของคอนเทนต์นนั้ ๆได้ เพราะเราไม่สามารถดแู คจ่ านวนการแชร์ ได้เพียงอยา่ งเดียว ต้องเทยี บกบั การปรากฏของโพสต์ทงั้ หมดด้วย” ตัวช้ีวดั การเข้าถงึ ส่ือสังคมออนไลน์ Social media KPIs for Conversion คือ การกระทาบางอยา่ งทเี่ ราต้องการจากผ้ทู ี่เข้าชมเว็บไซต์ของเรา เชน่ • การสง่ั ซอื ้ ของออนไลน์ • การลงทะเบียนเพอื่ รับบริการและขา่ วสารตา่ ง ๆ • การสมคั รสมาชิก สง่ ผลให้สามารถวางแผนการตลาดได้ และเพม่ิ จานวนยอดขายท่ีเกิดขนึ ้ จริง ประเภทของ Conversions มี 2 แบบ • Macro-Conversions คือ คอนเวอร์ชน่ั ทีเ่ กิดขนึ ้ จริง อยา่ งเชน่ การเลอื กซอื ้ สนิ ค้าออนไลน์ ผา่ นเว็บไซต์อยา่ ง lazada / shopee เป็นต้น

• Micro-Conversions คือ คอนเวอร์ชน่ั ยอ่ ยๆ ทีจ่ ะสามารถสานตอ่ ทาให้เกิด Macro Conversion ได้ ยกตวั อยา่ ง เช่น o บริการเปรียบเทียบประกนั ภยั รถยนต์ / บตั รกดเงินสด / บตั รเครดิต ทม่ี กั จะ ขอหมายเลขโทรศพั ท์, e-mail เพอ่ื ให้ทางทมี งานขายติดตอ่ กลบั เพือ่ ขาย ผลติ ภณั ฑ์ในภายหลงั Conversion Rate (CR) คอื อตั ราสว่ นของจานวนกลมุ่ เปา้ หมายท่ี take action ตามเปา้ หมาย ของแคมเปญกบั จานวนผ้เู ข้าชมเวบ็ ไซต์ โดยนาจานวนครัง้ ทกี่ ลมุ่ เปา้ หมาย take action จนเกิด conversion หารกบั จานวน conversion ของ sessions ทงั้ หมด • สดั สว่ นของจานวนคนท่กี ระทาบางอยา่ งทเี่ ราต้องการ หาร จานวนผ้คู นทงั้ หมดที่เข้าชม เว็บไซต์ของเรา ตัวอย่าง เช่น เป้าหมาย ของ Conversion คอื จานวนของคนท่สี ง่ั ซอื ้ สนิ ค้าออนไลน์ (Sessions) จานวนผู้เข้าชมเวบ็ ไซต์คนคลิกเข้าเว็บไซต์ของเราผ่าน Google / Facebook Ads ทงั้ หมด = 5000 คน จานวนคนส่ังซือ้ สินค้า 500 ชิน้ (Unique) = 10 ชิน้ Click-through Rate (CTR) เป็นตวั ชีว้ ดั ทบ่ี ง่ บอก อตั ราการคลิกลิงก์หรือ Call to Action (CTA) ของโพสต์วา่ เป็นเทา่ ไร จากการปรากฏของโพสต์นที ้ งั้ หมด ในทนี่ ไี ้ มไ่ ด้หมายถึงการแชร์ การกดไลค์ หรือคอมเมนต์ แตโ่ ฟกสั ไปท่ีความสนใจของผ้ชู ม วา่ พวก เขาคลกิ ลงิ ก์ หรือสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมหรือไม่ เป็น KPI ทธ่ี ุรกิจควรเก็บข้อมลู บอ่ ยๆ เพราะตวั ชีว้ ดั นจี ้ ะ ทาให้เรารับรู้วา่ ข้อเสนอแบบไหนนา่ สนใจท่ีสดุ สาหรับลกู ค้า

วธิ ีการตดิ ตามวัดผล • ระบุจานวนคลกิ CTA ของโพสต์ทจี่ ะทาการวดั • ระบจุ านวน Impression ของโพสต์ที่จะทาการวดั เช่นเดียวกนั • หารจานวน คลกิ ด้วยจานวน Impression • คณู 100 เพือ่ แสดงผลเป็นเปอร์เซ็นต์ • เปรียบเทียบอตั ราดงั กลา่ วกบั เปา้ หมายทีต่ งั้ ไว้ในชว่ งเวลาท่ีกาหนด ตวั อย่าง • จานวนการคลกิ CTA ของโพสต์คอื 95 • จานวน Impression 5,900 • (จานวนการคลกิ 95 / จานวน Impression 5,900) * 100 = 1.6% Click-through Rate (มีผ้ใู ช้งาน คลกิ CTA เป็น 1.6% จากจานวนการปรากฏโพสต์ทงั้ หมด (Impression)) ตัวชีว้ ดั นีบ้ ่งบอกได้ว่า เนอื ้ หาในโพสต์นนั้ ๆ น่าสนใจ หรือทาให้ผ้ชู มอยากคลกิ เพือ่ อ่านตอ่ มากน้อยแคไ่ หน สามารถเปรียบเทยี บกบั เปา้ หมายท่ตี งั้ ไว้ หรือผลลพั ธ์ในครัง้ ก่อนหน้าได้ เช่น โพสต์ในครัง้ ท่ผี า่ นมา ใช้ รูปแบบการนาเสนอเป็นรูปภาพ ซงึ่ ได้ %CTR เป็น 1.6% แตใ่ นโพสต์ลา่ สดุ ได้เปลยี่ นรูปแบบมาใช้วดิ ีโอ นาเสนอแทนทาให้มี %CTR เพิ่มขนึ ้ เป็น 2.5% ในชว่ งเวลาการเผยแพร่เดยี วกนั จากผลลพั ธ์ดงั กลา่ วทาให้ เราวเิ คราะห์ได้วา่ รูปแบบการนาเสนอแบบวิดโี อทาให้ผ้ชู มอยากคลกิ มากกวา่ เป็นต้น ในบางครัง้ แม้ผ้ใู ช้งานจะคลกิ ที่ CTA บนโพสต์และเข้าสหู่ น้าเวบ็ ไซต์ของเราแล้ว แตพ่ วกเขากลบั ไมไ่ ด้กดคลกิ CTA บนเพจหรือเวบ็ ไซต์ตามท่ีเราได้วางไว้ (Bounce) Bounce Rate เป็น KPI ท่ใี ช้วดั ปริมาณการเข้าชม (Traffic) บนเวบ็ ไซต์ของเรา และใช้เพอื่ กาหนด ROI (Return of Investment) โดยเปรียบเทียบกนั ระหวา่ งแหลง่ ท่ีมาของการเข้าชมอ่ืน ๆ (เช่น การเข้าชม จากโพสต์ Twitter และการเข้าชมจากการค้นหาของ Google)

ย่งิ Bounce Rate มีคา่ ตา่ ๆ แสดงวา่ เรากาหนดเปา้ หมายไปยงั กลมุ่ ผ้ชู มทถ่ี กู ต้อง เหมาะสมมาก ขนึ ้ แล้ว วิธกี ารตดิ ตามวัดผล • ตดิ ตงั้ Google Analytics • ไปที่ตวั เลอื ก ‘Acquisition’ • มองไปทดี่ ้านลา่ งของ ‘All Traffic’ • จะเห็นตวั เลอื ก ‘Channels’ • คลกิ ทตี่ วั เลอื ก Bounce Rate • ดอู ตั ราท่เี กิดขนึ ้ ในแต่ละช่องทาง • เปรียบเทียบอตั ราดงั กลา่ วกบั เปา้ หมายที่ตงั้ ไว้ในช่วงเวลาที่กาหนด คลกิ 1 ครัง้ จ่ายเท่าไร เป็นตวั ชีว้ ดั ท่บี ง่ บอกวา่ เราจา่ ยเงินไปเทา่ ไรตอ่ การคลกิ หนง่ึ คลกิ ในโพสต์โซเชียลมีเดยี ที่เราซอื ้ โฆษณา ตามระยะเวลาที่กาหนด? KPI นจี ้ ะช่วยให้เราทราบวา่ การลงทนุ ของเรามีประสทิ ธิภาพหรือไม่ ค้มุ หรือขาดทนุ วธิ กี ารติดตามวัดผล • ระบคุ า่ ใช้จา่ ยทใ่ี ช้ไปของโฆษณาท่ตี ้องการวดั • นบั จานวนการคลกิ บนโฆษณานนั้ • หารคา่ ใช้จ่ายทงั้ หมดนนั้ ด้วยจานวนการคลกิ • เปรียบเทียบอตั ราดงั กลา่ วกบั เปา้ หมายทตี่ งั้ ไว้ในช่วงเวลาที่กาหนด ตวั อย่าง

• สมมติเราใช้เงนิ 3,000 บาท สาหรับการซอื ้ โฆษณาบน Facebook นี ้ • จานวนการคลกิ 430 ครัง้ • (คา่ โฆษณา 3,000 / จานวนการคลกิ 430) = 6.97 บาทตอ่ การคลกิ หนง่ึ คลกิ อยา่ งไรก็แล้วแต่ ราคานจี ้ ะค้มุ ทนุ หรือไม่ ก็ขนึ ้ อยกู่ บั วา่ จานวนการคลกิ เข้ามานนั้ กอ่ ให้เกิด Conversion มากน้อยแคไ่ หน ค้มุ คา่ หรือไมเ่ ทยี บกบั ราคาของสนิ ค้าที่ขายได้ด้วย เหน็ 1000 คน จ่ายเท่าไร เป็นตวั ชีว้ ดั ท่บี ง่ บอกถงึ จานวนเงนิ ที่เราจา่ ยไปหลงั จากผ้ใู ช้ 1,000 คนเลอื่ นผา่ นโพสต์ท่ไี ด้รับการสนบั สนนุ ของเรา CPM ไมไ่ ด้มีไว้สาหรับวดั ประสทิ ธิภาพของโฆษณา แต่ CPM เป็นตวั ชีว้ ดั ทม่ี ีประโยชน์สาหรับ… กรณีท่เี ปา้ หมายคือ การทาให้ลกู ค้าใหม่เห็นแบรนด์ของเรา รู้ลว่ งหน้าวา่ เราจะจ่ายเทา่ ไหร่ รู้วา่ มีกี่คนที่จะ เห็นโฆษณาของเรา ประเมินต้นทนุ โครงการสาหรับการทาแคมเปญใหม่ วิธกี ารตดิ ตามวดั ผล • ระบุคา่ ใช้จ่ายท่ีใช้ไปทงั้ หมดของโฆษณาในชว่ งเวลาที่กาหนด • หารคา่ ใช้จ่ายทงั้ หมดนนั้ ด้วยจานวน Impression • คณู ด้วย 1,000 • เปรียบเทียบอตั ราดงั กลา่ วกบั เปา้ หมายทีต่ งั้ ไว้ในชว่ งเวลาท่กี าหนด ตวั อยา่ ง สมมติเรา ใช้เงนิ 2000 บาท สาหรับการซอื ้ โฆษณา จานวนผ้เู หน็ โฆษณา Impression ทงั้ หมด 9,200 (คา่ โฆษณา 2,000 / จานวนการ Impression 9,200) *1,000 = 211.74 บาท ( เราจา่ ย 211.74 บาท ตอ่ การเห็นโฆษณา 1000 ครัง้ )

โดยสว่ นใหญ่แล้ว ตวั ชีว้ ดั นจี ้ ะเหมาะกบั เปา้ หมายในขนั้ Awareness ที่ม่งุ เน้นให้คนพบเจอแบรนด์ เยอะๆ คา่ CPM ท่ีน้อยกวา่ จงึ ห มายถงึ การเข้าถึงคนได้ในราคาที่ถกู กวา่ อยา่ งไรก็แล้วแต่ แม้วา่ จะมีคนเห็น แบรนด์เยอะ แตถ่ ้าคนเหลา่ นนั้ ไม่ใชก่ ลมุ่ เปา้ หมาย ก็ไมเ่ กิดประโยชน์กบั ธรุกจิ เพราะไม่มีโอกาสทคี่ น เหลา่ นนั้ จะเกิดการตดั สนิ ใจซอื ้ ดงั นนั้ การวิเคราะห์กลมุ่ เปา้ หมายทช่ี ดั เจน จึงเป็นสงิ่ สาคญั ท่ีต้องลงมือทา ด้วย KPI นกี ้ ลา่ วถึง เปอร์เซน็ ต์ Conversion Rate ทงั้ หมดทมี่ าจากโซเชียลมีเดยี ตวั ชีว้ ดั นี ้ใช้เพอ่ื ทราบวา่ การโพสต์แตล่ ะครัง้ มีประสทิ ธิภาพอยา่ งไรสาหรับแคมเปญ สง่ิ นจี ้ ะชว่ ยให้เหน็ วา่ ข้อเสนอของเราตรงกบั สง่ิ ท่ีกลมุ่ เปา้ หมายสนใจมากเพยี งใด สมมติวา่ เรามีหน้า Landing Page พร้อม CTA เพอ่ื ดาวน์โหลดคมู่ ือฟรีแล้ว สองสง่ิ ที่เราต้องการรู้คือ • มีผ้ดู าวน์โหลดคมู่ ือกี่คน (Conversion ทงั้ หมด) • ในจานวนนนั้ มาจากการโพสต์บนโซเชียลมีเดยี เทา่ ไหร่ (Social Media Conversions) ขัน้ ตอนการดาเนินการ • สร้างโพสต์ พร้อม Call to Action ทลี่ งิ ก์ไปยงั หน้าเว็บไซต์ของเรา • วาง Cookies ติดตามผ้ใู ช้ เพือ่ ทาการตลาด เพ่มิ โอกาสในการขาย วิธีการติดตามวดั ผล • ระบจุ านวน Conversion หรือ Download ทงั้ หมด • ระบุจานวน Social Media Conversion หรือ Conversion ท่มี าจากชอ่ งทางโซเชียลมีเดีย • หารจานวน Conversion หรือ Download ทงั้ หมด ด้วยจานวน Social Media Conversion • คณู 100 เพื่อแสดงผลเป็นเปอร์เซ็นต์

• เปรียบเทียบกบั เปา้ หมายทต่ี งั้ ไว้ ตวั อย่าง มีผ้ใู ช้ดาวน์โหลดคมู่ ือทงั้ หมด 300 คน 180 คน มาจากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย (180 / 300) * 100 = 60% Social Media Conversion Rate (60% ของผ้ใู ช้งานท่เี ข้ามาดาวน์โหลดคมู่ ือ มา จากชอ่ งทางโซเชียลมีเดยี ) เป็นคา่ ทที่ าให้เราประเมินได้วา่ ตอนนชี ้ ่องทางโซเชียลมีเดยี หรือชอ่ งทางใด ท่ีทา ให้เกิดยอดขายหรือสร้าง Lead ได้มากกวา่ เพื่อโฟกสั ได้ถกู จดุ วา่ เราควรลงทนุ ในช่องทางไหนค้มุ คา่ กวา่ ตามสถานการณ์นนั ้



ตวั อย่าง ข้อมลู เชิงลึก ของ Facebook