หน่วยที่ 6 พฤติกรรมแบรนด์

เอกสารประกอบการเรยี น P วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิทลั รหสั วิชา 30204-2006 หลกั สูตรประกาศนียบตั รวชิ าชพี ช้นั สูง(ปวส.) พทุ ธศกั ราช 2563 หน่วยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ สาระสำคญั

ก ก คำนำ เอกสารประกอบการเรียน วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล รหัสวิชา 30204-2006 ผู้เรียบเรียงได้ จัดทำขึ้น เพื่อให้มีความสอดคล้องกับสภาพการจัดการเรียนรู้ โดยยึดหลักวิชาการสอดคล้องกับจุดประสงค์ รายวิชา สมรรถนะรายวิชาและคำอธิบายรายวิชาของสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาหลักสูตร ประกาศนียบัตรวชิ าชีพช้ันสูง(ปวส.) พทุ ธศักราช 2563 ประเภทวชิ าบริหารธรุ กิจ สาขาวชิ าเทคโนโลยีธุรกิจ ดิจิทัล ได้เรียบเรียงขึ้นเพื่อใช้ประกอบการเรียนรู้ด้วยตนเอง และผู้เรียนสามารถประเมินผลการพัฒนา ความกา้ วหน้าของตนเองได้ เนื้อหาของเอกสารประกอบการเรียนมีท้ังหมด 8 หน่วยการเรยี น ประกอบด้วย ความสำคัญของแบ รนด์ หลักการสร้างแบรนด์ให้เป็นดิจิทัล การค้นหากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ การออกแบบแบรนด์ วิธีการ สร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดิจิทัลด้วยการศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสยี พฤตกิ รรมของแบรนด์ การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พื่อก้าวส่แู บรนด์ท่ยี ั่งยนื และฝึกปฏบิ ตั ิการ สร้างแบรนด์ให้กับผลติ ภัณฑด์ ิจทิ ัล ในแต่ละหน่วยประกอบด้วย สาระสำคัญ สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์การเรียนรู้ ผังมโนทัศน์ แบบทดสอบก่อนเรียน เนอ้ื หา กจิ กรรมการเรียนรู้ แบบฝกึ หดั ท้ายหนว่ ย แบบทดสอบหลงั เรียน แบบสรุปผล คะแนนแบบทดสอบ แบบประเมินผลกิจกรรมการเรียนรู้ แบบประเมินคุณลักษณะอันพึงประสงค์ เฉลย แบบฝกึ หัดทา้ ยหน่วย เฉลยแบบทดสอบก่อนเรยี นและหลงั เรียน ขอขอบคุณ ครู อาจารย์ ที่ได้ประสิทธิ์ประสาทวิชาความรู้ คณะผู้บริหาร ครูและบุคลากรทางการ ศึกษา เจ้าของผลงานทุกท่านที่ได้นำมาอ้างอิง ผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำปรึกษาแนะนำ ครูผู้สอนในสถานศึกษา ทุกแห่งที่ได้ใช้เอกสารประกอบการสอนทีไ่ ด้เผยแพร่ ตลอดจนผู้มีส่วนรว่ มในการทำให้เอกสารประกอบการ เรียนเล่มนี้สำเร็จได้ด้วยดี หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเอกสารประกอบการเรียน วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล รหัสวิชา 30204-2006 เล่มนี้จะเป็นประโยชน์ต่อครูผู้สอน ในการจัดการเรยี นรู้ ให้ผู้เรียนมีความรู้ มีทักษะ หากมีข้อเสนอแนะประการใดที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพของเอกสารประกอบการเรียน ผู้เรียบ เรียงขอนอ้ มรับไว้ดว้ ยความยนิ ดยี ิง่ ฐติ พิ ร เตะ๊ หมัดหมะ ผ้เู รียบเรียง วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทลั รหัสวชิ า 30204-2006 เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

ข หลักสตู รรายวิชา หลกั สตู ร ประกาศนยี บัตรวิชาชีพช้นั สูง พุทธศักราช 2563 ประเภทวชิ า บริหารธรุ กิจ สาขาวชิ า เทคโนโลยีธุรกจิ ดจิ ิทลั ชอ่ื วิชา การสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ทิ ัล รหสั วชิ า 30204-2006 ท-ป-น (2-2-3) จดุ ประสงคร์ ายวิชา เพ่อื ให้ 1. เข้าใจหลกั การพื้นฐาน ความสำคญั เกย่ี วกบั การสรา้ งแบรนดท์ างธุรกจิ ดิจิทัล 2. สามารถออกแบบและสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ให้กับผลิตภัณฑ์ 3. มีเจตคติและกจิ นิสัยท่ีดีในการปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความรบั ผดิ ชอบ ซอ่ื สัตย์ ละเอยี ด รอบคอบ สมรรถนะรายวิชา 1. แสดงความรูเ้ กีย่ วกบั หลกั การความสำคญั ของแบรนด์ ความโดดเด่นให้กับธุรกิจดจิ ิทลั 2. มารถออกแบบและสร้างแบรนด์ให้กบั ผลิตภัณฑธ์ ุรกิจดจิ ิทัล 3. สามารถประเมินณุ ภาพของแบรนดผ์ ลติ ภัณฑธ์ ุรกจิ ดจิ ิทลั คำอธิบายรายวิชา ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับความสำคัญของแบรนด์ หลักการสร้างแบรนด์ให้เป็นดิจิทัล การค้นหา กลุ่มเป้าหมาย ออกแบบแบรนด์ วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดิจิทัล ด้วยการศึกษาการดำเนินชวี ิตของผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี พฤตกิ รรมของแบรนด์ การประเมินคุณภาพของแบรนด์ เพื่อกา้ วสู่แบรนด์ทย่ี ่ังยืน และฝึกปฏบิ ัติการสร้างแบรนด์ให้กบั ผลิตภณั ฑ์ดิจิทลั วชิ าการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดิจทิ ัล รหสั วชิ า 30204-2006 เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิติพร เตะ๊ หมัดหมะ

สารบัญ ค เร่อื ง หน้า คำนำ ก หลกั สตู รรายวชิ า ข สารบญั ค สารบัญภาพ ง กำหนดการสอน จ คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรยี นสำหรับครผู ู้สอน ฉ คำแนะนำการใชเ้ อกสารประกอบการเรียนสำหรบั ผูเ้ รยี น ช หน่วยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ 141 143 แบบทดสอบก่อนเรยี นหนว่ ยที่ 6 145 6.1 การสร้างคุณค่าใหแ้ บรนด์ 145 6.2 การรับรใู้ นตวั แบรนด์ (Brand Awareness) 146 6.3 Keller's Brand Equity Model 150 6.4 การสรา้ งภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 152 6.5 องคป์ ระกอบภาพลักษณ์ของแบรนด์ 153 6.6 สว่ นผสมภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 154 สรุปสาระการเรียนรู้ 156 กิจกรรมการเรียนรู้หนว่ ยที่ 6.1 157 แบบประเมินผลกิจกรรมการเรียนรู้ 6.1 158 แบบฝกึ หดั หน่วยท่ี 6 160 แบบทดสอบหลังเรียนหนว่ ยที่ 6 162 แบบประเมนิ คณุ ลักษณะอันพึงประสงค์ 163 164 แบบสรุปผลคะแนนแบบทดสอบ หน่วยที่ 6 บรรนณานกุ รม วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดิจิทัล รหัสวชิ า 30204-2006 เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

ง หน้า 146 สารบัญภาพ 147 147 ภาพท่ี 148 6.1 แคมเปญ Share a Coke 148 6.2 การปรบั ตัวไว ท่อต่อเหตกุ ารณ์ 149 6.3 การรลู้ ึก พงึ่ พาได้ 149 6.4 การโปรงใส่ จริงใจ 150 6.5 สบายใจ มีความสุขเมื่ออยู่ดว้ ย 6.6 สบายใจ มีความสขุ เมอ่ื อยู่ด้วย 150 6.7 มคี วามตอ่ เนอื่ งมน่ั คง 151 6.8 ความสามารถในการเชอื่ มโยง 151 6.9 แบรนด์ Apple 152 6.10 แบรนด์สตาบคั ส์ (Starbuck) 152 6.11 แบรนด์ Red bull 153 6.11 แบรนด์ Nike 6.12 Google 6.13 คุณภาพของสินคา้ เปน็ ส่วนสำคัญที่ทำใหแ้ บรนดน์ ่าเช่ือถือ วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิจิทัล รหัสวชิ า 30204-2006 เรียบเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

จ กำหนดการสอน หลักสตู ร ประกาศนยี บตั รวิชาชีพช้ันสูง พทุ ธศกั ราช 2563 ประเภทวิชา บริหารธุรกิจ สาขาวชิ า เทคโนโลยธี รุ กิจดจิ ิทลั ช่อื วิชา การสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ทิ ัล รหัสวชิ า 30204-2006 ท-ป-น (2-2-3) หนว่ ยที่ ช่ือหน่วยการเรียนรู้ จำนวนคาบ ทฤษฏี ปฏิบตั ิ 1 ความสำคญั ของแบรนด์ 44 2 หลกั การสรา้ งแบรนด์ให้เปน็ ดิจทิ ัล 44 44 3 การรคน้ หากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ 44 4 การออกแบบแบรนด์ 44 5 วิธกี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธรุ กจิ 26 ดิจิทลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี 22 4 12 6 พฤติกรรมของแบรนด์ 4- 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนดเ์ พอื่ กา้ วสู่แบรนดท์ ีย่ ั่งยนื 32 40 8 ฝกึ ปฏิบตั กิ ารสร้างแบรนด์ใหก้ ับผลิตภณั ฑ์ดิจิทัล 72 รวมการสอนและประเมินผล 18 สปั ดาห์ รวม รวมท้ังส้นิ วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทัล รหัสวิชา 30204-2006 เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิตพิ ร เตะ๊ หมดั หมะ

ฉ คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรยี นสำหรับครูผสู้ อน วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ทิ ลั รหัส 30204-2006 เอกสารประกอบการเรียนวชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดิจิทัล รหัส 30204-2006 สำหรบั ครผู ู้สอนำมา ใช้สอนให้ความรู้แกผ่ ้เู รยี น ระดับชัน้ ปวส.1 สาขาเทคโนโลยธี ุรกจิ ดจิ ิทัล แผนกวิชาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ มีข้นั ตอน การจัดกจิ กรรรมท่ีครตู ้องดำเนนิ การดงั ตอ่ ไปน้ี คำชแี้ จงสำหรบั ครู ขน้ั ท่ี 1 การเตรยี มการก่อนการจดั การเรยี นรู้ 1. ศึกษาแผนการจดั การเรียนรู้และเอกสารประกอบการเรยี นจนเข้าใจเป็นอย่างดี 2. จัดเตรียมเอกสารเนื้อหาความรู้ แบบทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียน กิจกรรมเสริมการเรียนรู้ แบบประเมินผลงานและเกณฑ์การประเมิน แบบประเมินคุณลักษณะอนั พึงประสงค์ และเกณฑ์การประเมิน พฤติกรรม ตามจำนวนผ้เู รียน 3. จดั เตรียมสือ่ และกระดาษคำตอบ ตามแผนการจัดการเรยี นรู้ ขน้ั ที่ 2 จัดกิจกรรมการเรียนรู้ตามแผนการเรียนรู้แต่ละหน่วยการเรียน เนื่องจากข้อจำกัดตามสภาพความ ยากลำบากจากเหตกุ ารณ์ความไม่สงบในพนื้ ท่จี ึงปรบั วธิ เี รียน ดงั นี้ ขั้นเรียนปกติ ผู้เรียนเข้าชั้นเรียนปกติ ตามตารางเรียน เรียนรู้ตามกระบวนการ ศึกษา ใบความรู้ ใบงาน ฝึกทักษะตามใบงาน ประเมินผลปฏิบัติ และทำแบบฝึกหัด เน้นกระบวนการสร้างองค์ ความรดู้ ้วยตนเอง แลกเปลย่ี นเรียนรู้ รว่ มคิด ร่วมจัดการความรู้ ระหว่างเพื่อนช้นั เรยี น ขั้นเรียนอัธยาศัยโดยอนุโลม เป็นวิธีการเรียนเพื่อให้โอกาสกับผู้เรียนที่ไม่ได้เข้าชั้นเรียน ปกติ ให้จัดการเรียนรู้ด้วยตนเอง ศึกษาใบเอกสารประกอบการเรียน และเข้าฝึกทักษะ และทดสอบ นอกเวลาเรยี น เมื่อผเู้ รียนพรอ้ มโดยนกั ศกึ ษามีหนา้ ที่นดั หมายกับครูผสู้ อนล่วงหนา้ ข้นั ท่ี 3 1. บนั ทึกผลการทำแบบฝึกหัด 2. บันทึกผลการปฏบิ ัตกิ ิจกรรมเสรมิ การเรยี นรู้ โดยใชแ้ บบประเมนิ ผลงานในแต่ละหนว่ ยการเรียน 3. บันทึกผลการประเมินด้านคุณธรรมจริยธรรม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์รายบุคคลโดยใช้ แบบสงั เกตพฤติกรรมนักเรยี น 4. บันทกึ ผลการทดสอบก่อนเรียน และหลังเรยี นแตล่ ะหนว่ ยการเรยี น วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทัล รหัสวิชา 30204-2006 เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เตะ๊ หมัดหมะ

ช คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรยี นสำหรบั ผู้เรยี น วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดิจทิ ัล รหสั 30204-2006 เอกสารประกอบการเรียน วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล รหัส 30204-2006 หลักสูตร ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง พุทธศักราช 2563 ประเภทวิชาบริหารธุรกิจ สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ จัดทำขึ้นเพื่อส่งเสริมการจัดการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเป็นสำคัญ ซึ่งผู้เรียนสามารถเรียนรู้ด้วยตนเอง และยัง สามารถประเมินผลการพฒั นาความกา้ วหน้าของตนเองได้อีกด้วย เอกสารเล่มนผ้ี ้เู รียบเรียงได้จัดแบง่ เนือ้ หาเปน็ หน่วยการเรียนรู้ จำนวน 8 หนว่ ย ดังน้ี 1. ความสำคัญของแบรนด์ 2. หลักการสรา้ งแบรนด์ใหเ้ ป็นดจิ ิทัล 3. การรคน้ หากลุม่ เป้าหมายของแบรนด์ 4. การออกแบบแบรนด์ 5. วธิ กี ารสร้างคณุ คา่ ภาพลกั ษณ์ และความโดดเดน่ ให้กบั ธุรกจิ ดิจทิ ัลด้วยการศึกษาการ ดำเนินชวี ิตของผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย 6. พฤตกิ รรมของแบรนด์ 7. การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พอื่ กา้ วสแู่ บรนดท์ ยี่ ่งั ยืน 8. ฝกึ ปฏบิ ตั ิการสร้างแบรนด์ใหก้ บั ผลติ ภณั ฑ์ดจิ ิทัล เพือ่ ให้บรรลุจดุ ประสงค์ในการจัดการเรยี นการสอน ผู้เรยี นสามารถเรียนร้ดู ว้ ยตนเอง โดยการปฏบิ ัติ ตามคำแนะนำ ดังนี้ 1. ผู้เรยี นตอ้ งศึกษาเอกสารประกอบการเรียนด้วยตนเอง ถ้ามปี ญั หาใหป้ รึกษาครูผูส้ อน 2. ผู้เรียนต้องมีความซื่อสัตย์ ไม่ดูเฉลยก่อนตอบแบบทดสอบหรือก่อนตอบใบงาน โดยให้เขียน คำตอบในกระดาษอน่ื ไมข่ ีดเขยี นขอ้ ความใด ๆ ลงในเอกสารประกอบการเรยี น 3. ผู้เรยี นตอ้ งศึกษาจุดประสงค์การเรยี นรูใ้ ห้เขา้ ใจก่อนเรียนรู้เน้ือหา 4. ผู้เรียนตอบแบบทดสอบก่อนการใช้เอกสารประกอบการเรียน และตรวจคำตอบ จากเฉลย ในภาคผนวก พรอ้ มท้งั บันทึกคะแนน 5. ผู้เรียนศึกษาเนื้อหา เมื่อจบเนื้อหาแล้ว ให้ฝึกทำใบงานทุกข้อ และตรวจคำตอบจากเฉลย ในภาคผนวก พร้อมทั้งบนั ทึกคะแนน 6. เมื่อศึกษาเนื้อหาและทำใบงานครบแล้ว ให้ตอบแบบทดสอบหลังการใช้เอกสารประกอบการ เรยี น และตรวจคำตอบจากเฉลยในภาคผนวก พรอ้ มทัง้ บันทึกคะแนน นำผลคะแนนที่ได้ ไปเปรียบเทียบกับ คะแนนแบบทดสอบก่อนการใชเ้ อกสารประกอบการเรียน เพื่อประเมินผลด้วยตนเอง วิชาการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจิทัล รหสั วิชา 30204-2006 เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เตะ๊ หมดั หมะ

หน่วยที่ 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 141 P หน่วยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ lสแกนเพอ่ื ขอ้ สอบ สารวะิชสากำาครสญั ร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

142 หน่วยท่ี 6 พฤติกรรมของแบรนด์ สาระสำคัญ ในยุควิถีชีวิตแบบใหม่ (New Normal) การดำเนินชีวิตของคนส่วนใหญ่เปลี่ยนไป จึงทำให้ พฤติกรรมการบริโภคของผู้คนเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ผู้ประกอบการที่จะสามารถอยู่รอดในอนาคตซึ่งมี ภาวะการณ์แข่งขันที่สูงและไร้พรมแดนได้นั้น จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ใหเ้ หมาะสมกบั ความเปล่ียนแปลงดงั กลา่ วอย่เู สมอ การกระทำของแบรนด์ และการสื่อสาร การโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านการประสานสื่อประเภทต่างๆ มีผลต่อสายสัมพันธ์ในการทำธุรกิจ องค์กรที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับ ความตอ้ งการของผู้ใช้ เป็นชุดการกระทำทท่ี ำใหอ้ งค์กรเป็นที่รจู้ กั การท่ผี ้บู รโิ ภคจะเลือกแบรนดใ์ ด แบรนด์ หนึ่งนั้น ในปัจจุบันนี้นักการตลาดได้ทำการสำรวจ ผู้บริโภคส่วนใหญ่นั้นตัดสินใจจากอารมณ์ ดังนั้นการ เข้าใจอารมณ์ผู้บริโภคว่าจะเลือก แบรนด์อะไรนั้นเป็นความท้าทายที่สำคัญของนักการตลาดอย่างมาก ซึ่ง ในตอนนกี้ ารที่มีข้อมูลที่บง่ ชวี้ ่าผู้บรโิ ภคจะเลือกแบรนด์ท่ตี รงกับความเช่ือตวั เอง และสามารถสร้างสัมพันธ์ จนเขา้ มาเปน็ ส่วนหนึ่งของชีวติ ผู้บริโภคได้ สาระการเรียนรู้ จุดประสงคก์ ารเรียนรู้ 1. ความหมายของพฤตกิ รรมของแบรนด์ 1. บอกความหมายของพฤติกรรมของแบรนด์ 2. พฤติกรรมพืน้ ฐานของแบรนด์ 2. อธบิ ายพฤติกรรมพน้ื ฐานของแบรนด์ 3. พฤติกรรมของแบรนดท์ ี่ประสบความสำเรจ็ 3. อธิบายพฤติกรรมของแบรนดท์ ีป่ ระสบความสำเร็จ 4. บุคลิกภาพแบรนด์ (Brand personality) 4. อธบิ ายบคุ ลกิ ภาพแบรนด์ (Brand personality) 5. วธิ ีทำแบรนดใ์ ห้ประสบความสำเร็จ 5. อธิบายวธิ ที ำแบรนดใ์ หป้ ระสบความสำเรจ็ 6. การปรบั พฤติกรรมแบรนด์ เม่อื ผ้บู รโิ ภค 6. อธิบายการปรับพฤติกรรมแบรนด์ เม่ือผ้บู ริโภคเปลย่ี นไป เปล่ยี นไป 7. มเี จตคติ และกิจนสิ ัยท่ีดใี นการปฏิบัติงาน ดว้ ยความรบั ผิดชอบ ซือ่ สัตย์ และละเอียดรอบคอบ สมรรถนะประจำหน่วย 1. แสดงความรู้เก่ยี วกบั การพฤตกิ รรมของแบรนด์ได้ 2. แสดงความรู้เกี่ยวกับบุคลกิ ของแบรนดไ์ ด้ วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เตะ๊ หมัดหมะ

หน่วยท่ี 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 143 แบบทดสอบก่อนเรียน หนว่ ยที่ 6 เรอื่ ง พฤตกิ รรมของแบรนด์ คำสง่ั จงทำเคร่อื งหมายกากบาท (X) ทับตัวเลอื กหนา้ คำตอบท่ถี ูกที่สดุ เพียงคำตอบเดยี ว 1.ข้อใดหมายถงึ พฤติกรรมของแบรนด์ ก. การแสดงความสนใจ หรือความช่ืนชอบไม่ได้กระทำอย่างเปิดเผยที่ ข. มหี ลากหลายสิ่งอย่างเกดิ ข้ึนในโลกทกุ วนิ าที แบรนด์ที่ดตี อ้ งเป็นสว่ นหนึง่ ของข้อมูลขา่ วสารที่ สร้างความเปล่ยี นแปลงให้กบั ผบู้ รโิ ภค ค. การท่ีผู้บรโิ ภคสนใจและตดิ ตาม พวกเขาขอเพียงหลังจากนี้ มีเร่ืองราวให้เกดิ ความสุข ความสบายใจ ง. กิจกรรมการกระทำของแบรนด์ มีการสอ่ื สาร โตต้ อบกับแบรนดผ์ า่ นการประสานสื่อประเภทตา่ งๆ 2. การแสดงความสนใจ หรือความช่ืนชอบไม่ได้กระทำอย่างเปดิ เผยทย่ี งั ไม่มีจุดทเ่ี ช่อื มเข้าหากนั ได้ตรงกับขอ้ ใด ก. ความสามารถในการเชอ่ื มโยง ข. แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ ค. ปรบั ตวั ไว ทนั ต่อเหตุการณ์ ง. รู้สึกและพ่ึงพาได้ สแกนเพ่ือทำ 3. Comfortability ตรงกับขอ้ ใด แบบทดสอบ ก. รสู้ กึ และพ่ึงพาได้ ข. โปร่งใสและจริงใจ ค. สบายใจและมีความสุขเมื่ออยู่ด้วย ง. ต่อเนื่องและมั่นคง lสแกนเพ่อื ขอ้ สอบ 4. แบรนด์ท่อี ยใู่ นใจของผูบ้ รโิ ภคทกุ ยุคทกุ สมยั เพราะสามารถถ่ายทอดจินตนาการของทุกตัวละครให้ออกมา โลดแล่นเสมอื นมชี ีวิต คอื แบรนดใ์ ด ก. IKEA ข. Starbucks ค. Red Bull ง. Disney 5. แบรนด์ทเ่ี ชื่อมโยงกบั แบรนด์เพอ่ื ขยายฐานลูกค้า ไดแ้ ก่ แบรนด์ใด ก. Starbucks กับ Red Bull ข. Starbucks กับ Apple ค. Apple กบั IKEA ง. Apple กบั Red Bull 6. Brand personality ตรงกับข้อใด วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทลั (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

144 หน่วยที่ 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ ก. ผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียของแบรนด์ ข. บคุ ลิกของแบรนด์ ค. คณุ ค่าของแบรนด์ ง. อตั ลักษณ์ของแบรนด์ 7. เครื่องดื่ม Energy Drink สายเอ็กซ์สตรีม ด้วยบุคลิกภาพที่โดดเด่น มีพลัง กล้าแสดงออก ชอบความ ต่ืนเตน้ โลดโผน คือแบรนดใ์ ด ก. แบรนด์ Apple ข. แบรนด์สตาบคั ส์ (Starbuck) ค. แบรนด์ Red Bull ง. แบรนด์ IKEA 8. Relevancy คอื พฤติกรรมพน้ื ฐานของแบรนด์ ตรงกับข้อใด ก. ความสามารถในการเชื่อมโยง ข. แตกต่างอยา่ งสร้างสรรค์ ค. ปรับตัวไว ทันต่อเหตุการณ์ ง. รู้สกึ และพึ่งพาได้ 9. การสรา้ งความเช่ือมโยงและความผกู พันกับผบู้ รโิ ภคให้แน่นแฟ้น (Emotional Bond) เกดิ ข้นึ อย่าง สมำ่ เสมอ ตรงกบั ข้อใด ก. มจี ดุ ยืน ข. มีภูมิค้มุ กันท่ดี ี ค. มกี ารนำเสนอส่ิงใหมๆ่ ง. ตรงกบั ความต้องการของผบู้ ริโภค 10. สรา้ งประสบการณ์ในโลกเสมอื นจริง ตรงกับข้อใด ก. CRM Solutions ข. Personality ค. Virtual Experience ง. Positioning วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิจทิ ัล (30204-2006) เรียบเรียงโดย : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยที่ 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 145 6.1 ความหมายของพฤตกิ รรมของแบรนด์ พฤติกรรมของแบรนด์ หมายถึง วิธีการตอบโต้กับผู้บริโภค หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ในการ ตอบโต้กับแบรนด์ผ่านทางส่วนต่อประสานหรือสื่อประเภทต่างๆ องค์กรที่ทันสมัยและประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับความต้องการ และความต้องการของผู้ใช้ในขณะที่กำจัดอุปสรรคผ่าน การเปลีย่ นแปลงกระบวนการความกา้ วหน้าทางเทคโนโลยี และนวตั กรรมเชิงบูรณาการ ความลม้ เหลวในการ กระทำอาจมีผลเป็นความสียหายดังที่พบในสมัยของบัสเตอร์(Bloclbudters) ธุรกิจร้านมให้เช่าวิดีโอที่ ล้มละลาย เพราะบริษัทไม่สามารถมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้หรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ เนื่องจากปัจจุบัน ดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของผู้ใช้ และพฤติกรรมการชมภาพยนตร์ (พรพรรณ โสภาพล และวิภาวี ณ นมิ ิต(2564). ) พฤติกรรมของแบรนด์ หมายถึง การสื่อสาร และการกระทำของแบรนด์ที่จะมีผลต่อสายพันธ์ ในการทำธุรกิจระยะยาว(สมบตั ิ เวียงจันทึก และศวิ ัช กาญจนชมุ (2564)) สรุป พฤติกรรมของแบรนด์ หมายถึง กิจกรรมการกระทำของแบรนด์ มีการสื่อสาร โต้ตอบ กับแบรนด์ผ่านการประสานสื่อประเภทต่างๆ องค์กรที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ เก่ียวกบั ความตอ้ งการของผใู้ ช้ เปน็ ชดุ การกระทำทีท่ ำใหอ้ งคก์ รเปน็ ที่รจู้ ัก lสแกนเพื่อขอ้ สอบ 6.2 พฤตกิ รรมพ้ืนฐานของแบรนด์ แบรนด์จะเป็นส่วนท่ีมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคได้หรือไม่นั่น เป็นเรื่องเฉพาพบุคคลและเต็มไป ด้วยรายละเอียด แตเ่ ม่ือพิจารณาในภาพรวมแลว้ จะพบวา่ พฤติกรรมพ้ืนฐานของแบรนด์ท่ีทำให้ผู้บริโภครู้สึก วา่ แบรนดม์ คี วามน่าเชอ่ื ถอื และวางใจและมแี นวโน้มจะดมี ากขนึ้ ในยุคสังคมธุรกจิ ดจิ ทิ ัล มี 8 ประการ ได้แก่ 6.2.1 ความสามารถในการเชื่อมโยง (Relevancy) ในอดีต การแสดงความสนใจ หรือความชื่นชอบ ไม่ได้กระทำอย่างเปิดเผยที่ ยังไม่มีจุดทีเ่ ชือ่ มเข้าหากันได้ แต่ปัจจุบันสามารถเชื่อมกลุ่มคนเหล่านี้เข้าด้วยกัน ได้ดว้ ยส่ือออนไลน์ และแบรนด์ที่เป็นคนสร้างสิง่ เหลา่ นีย้ อ่ มได้ใจไป 6.2.2 แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ (Creativity) สังคมเต็มไปด้วยข้อมูลจำนวนมาก แต่ผู้บริโภคเองก็ เลอื กท่ีจะรบั ได้เชน่ กนั หากนำเสนอมีอะไรท่ีเหมือนกนั ผู้บรโิ ภคจะรับเฉพาะแบรนด์ทม่ี แี รงดึงดูดมาก 6.2.3 ปรับตัวไว ทันต่อเหตุการณ์ (Adaptability) มีหลากหลายสิ่งอย่างเกิดขึ้นในโลกทุกวินาที แบรนด์ท่ดี ีต้องเป็นสว่ นหนง่ึ ของขอ้ มลู ข่าวสารทสี่ รา้ งความเปลี่ยนแปลงให้กบั ผู้บรโิ ภค และแสดงจดุ ยืนใหไ้ ด้ วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดจิ ทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ

146 หนว่ ยท่ี 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ 6.2.4 รู้สึกและพึ่งพาได้ (Consultability) ความน่าเชื่อถือของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญมาก หากเมื่อได้ ผู้บริโภคต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกที่มีแบรนด์นั้นเกี่ยวข้องด้วย และข้อมูลเหล่านั้นตอบสนองความต้องการ ได้ ผู้บริโภคจะรู้สึกเช่ือถอื มากขน้ึ เช่น ธรุ กจิ ผงซักฟอก ท่ีมขี ้อมูลวธิ ีการซกั ทกุ รูปแบบประกอบอย่ดู ว้ ย 6.2.5 โปร่งใสและจริงใจ (Transparency) ยุคของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้จบลงไปแล้ว หากแต่แบรนด์ที่เข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคนั้น ต้องรักษาไม่ให้ข้อมูลรั่วไหล และผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยที่จะ ยอมใหข้ ้อมูลสว่ นตัว 6.2.6 สบายใจและมีความสุขเมื่ออยู่ด้วย (Comfortability) การที่ผู้บริโภคสนใจและติดตาม พวก เขาขอเพียงหลังจากนี้ มีเรื่องราวให้เกิดความสุข ความสบายใจ และเสียงหัวเราะ แค่นี้ก็เพียงพอแล้ว เช่น การตดิ ตามคอนเทนตข์ องเพจจากหนังสือสู่จักรวาล 6.2.7 รับผิดชอบต่อสิ่งที่พูดและทำ (Responsibility) ไม่ว่าจะยุคสมัยใด การรับผิดชอบในการ กระทำยังเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดต่อความสำเร็จเสมอ ยิ่งเข้าถึงคนได้มาก ยิ่งต้องรับผิดชอบให้มาก เพราะมี สายตาของผู้บรโิ ภคจับจอ้ งอยู่ 6.2.8 ต่อเนื่องและมั่นคง (Consistency) การสร้างแบรนด์เป็นการหวังผลระยะยาว เสมือนการวิ่ง มาราธอนไม่มีที่สิ้นสุด ต้องใช้เวลาช่วงหนึ่งกว่าผู้บริโภคจะซึมซับและให้การยอมรับ ความต่อเนื่องของการ ส่ือสารระหวา่ งแบรนดก์ บั ผู้บริโภคอย่างต่อเนือ่ งจงึ เปน็ สิ่งสำคญั 6.3 พฤตกิ รรมของแบรนได์ท่ปี ระสบความสำเรจ็ พนักงานองค์กร หรือประกอบทั้งธุรกิจส่วนตัวทั้งขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ คุณย่อมอยากให้บริษัท หรือแบรนด์ของคุณมีสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวแทรกซมึ เข้าไปเป็นสว่ นหนึง่ ในชวี ิตประจำวันหรอื เปรียบเสมือนเพื่อนที่น่าไว้ใจเพราะลูกค้าที่รู้และเห็นคุณค่า คือ ลูกค้าที่สร้างมูลค่า ลูกค้าที่รักและไว้ใจ คือ ลูกค้าทบ่ี อกตอ่ แบ่งไดเ้ ปน็ 8 พฤตกิ รรมทสี่ รา้ งใหแ้ บรนด์กลายเป็นเพอ่ื นท่ดี ีของลกู คา้ ดังน้ี 6.3.1 จากแคมเปญ Share a Coke ที่ทำ ให้เกดิ กระแส“ส่งโคก้ ให”้ กนั ท่ัวบา้ นทัว่ เมอื งเกิดมา จากความต้องการของเจ้าของแบรนด์ ที่อยากจะส่ง โค้กเป็นตัวแทนแห่งความสุขให้กับคนรอบข้าง โดยการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคพิมพ์ชื่อคนที่อยาก จะใหโ้ คก้ ไวท้ ่ีขา้ งกระปอ๋ ง วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ทิ ลั (30204-2006) ภาพท่ี 6.1 แคมเปญ Share a Coke ที่มา : https://citly.me/49OcW เรียบเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยที่ 6 พฤตกิ รรมขแงแบรนด์ 147 6.3.2 เหตุการณ์ระดับโลกเป็นสิ่งที่จะต้องตามให้ทันเพื่อแสดงความเคลื่อนไหวให้ผู้บริโภครับรู้ว่า แบรนด์มีชีวิต เช่น การเฉลิมฉลองรัฐธรรมนูญแห่งสหรัฐอเมริกาที่รับรองสิทธิการแต่งงานของเพศเดียวกัน จะเห็นว่าแบรนด์ดังระดับโลกหลายแบรนด์ได้เปลี่ยนโลโก้ หรือผลิตภัณฑ์ของตัวเองเป็นสีของธงสีรุ้งทั้ง 6 สี เพื่อเป็นการสนับสนุนและเฉลิมฉลองให้กับผู้ที่มีความหลากหลายทางเพศทำให้ผู้บริโ ภคได้เห็นเรื่องราวที่ ต้องการถา่ ยทอดบนพืน้ ท่ีทสี่ ร้างขนึ้ เองโดยไมต่ ้องพึง่ สือ่ กระแสหลกั ตลอดเวลา ภาพท่ี 6.2 การปรบั ตวั ไว ท่อตอ่ เหตุการณ์ ทม่ี า : https://citly.me/dDFUQ 6.3.3 แบรนด์ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ยักษ์ใหญ่อย่าง ‘อิเกีย’ (IKEA) แสดงจุดยืนอย่างชัดเจนว่าไม่ได้ ต้องการขายเพียงสินค้าตกแต่งบ้านแต่จะให้ผู้บริโภคได้รับทุกสิ่งแบบครบวงจรในที่เดียวโดยมีผู้เชี่ยวชาญ เพื่อแนะนำเรื่องการจัดและตกแต่งบ้านให้น่าอยู่ โดยเฉพาะถ้าอยากมีบ้านที่น่าอยู่ไปที่อิเกีย จะได้ทั้ง เฟอรน์ เิ จอรแ์ ละไอเดยี ตกแต่งบ้านที่เดยี วครบ lสแกนเพอ่ื ข้อสอบ 6.3.4 สตารบ์ คั ส์ (Starbucks) ทำภใหา้ผพู้บทรี่ 6ิโภ.3คเกชา่อื รวราู่้ลมกึ อี พะไ่ึงรพอาีกไดม้ากมายท่ีมากกว่าการขายกาแเปิดเผย เรื่องราวทั้งหมดอย่างจริงใจนับตั้งแต่กทระ่มี บาว:นhกtาtรpปs:ล/ู/กcกitาlแyฟ.mทeี่ใ/สn่ใ1จGเรXื่อsงคุณภาพการเก็บเกี่ยวที่ต้องเลือก วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

148 หนว่ ยท่ี 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ ช่วงเวลาที่ดีที่สุด การขนส่งที่ต้องคงคุณภาพของเมล็ดกาแฟไว้ และการชงกาแฟของบาริสต้าที่ต้องมี ความละเอียดอ่อนกระทั่งอุณหภูมิของน้ำร้อนที่ใช้ชงกาแฟเลยทีเดียวความใส่ใจทุกขั้นตอนของสตาร์บัคส์ ทำให้ลูกค้ารบั รูค้ ณุ คา่ ของสงิ่ ที่กำลงั ดืม่ จนนำไปสคู่ วามเช่ือม่นั ที่ทำใหส้ ตารบ์ คั ส์กลายเปน็ แบรนดร์ ะดบั โลก ภาพท่ี 6.4 การโปรงใส่ จริงใจ ที่มา : https://citly.me/bfu9n 6.3.5 ดิสนีย์ (Disney) เป็นอีกแบรนด์ที่อยู่ในใจของผู้บริโภคทุกยุคทุกสมัยเพราะสามารถถ่ายทอด จนิ ตนาการของทุกตัวละครให้ออกมาโลดแล่นเสมือนมีชวี ิตใครทเ่ี คยไปสวนสนุกดิสนีย์แลนด์ ย่อมรู้ดีว่า สวน สนุกแห่งนี้สร้างประสบการณ์ให้กบั ผู้บริโภคอยา่ งไร้ขีดจำกัด ดสิ นยี ไ์ มไ่ ด้เป็นเพียงแค่พืน้ ทีส่ ำหรับเด็ก แต่ยัง เป็นพื้นที่ให้ผู้ใหญ่ได้ย้อนเวลากลับสู่โลกใบเล็กของตนอีกครั้งโลกที่ไม่มีความเครียดและความวุ่นวายจึงไม่ แปลกท่ผี คู้ นทเ่ี คยสัมผสั โลกของดิสนีย์แล้วอยากจะไปกลบั ไปสมั ผัสอกี ครั้ง ภาพที่ 6.5 สบายใจ มีความสุขเม่อื อย่ดู ว้ ย 6.3.6 การสือ่ สารบางสิง่ อทอี่มกาไป: เทh่าttกpับsเ:ป//น็ cกitาlyร.สmญั eญ/mากiHับKผ5ูบ้ ริโภคเราจงึ ควรทำให้ไดอ้ ยา่ งทปี่ ระกาศ ไวย้ กตวั อย่างเหตุการณ์สมมุติ เช่น วิชาการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดิจิทลั (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เตะ๊ หมัดหมะ

หนว่ ยที่ 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 149 - แบรนด์ไปรษณีย์ไทยจัดพสั ดุแบบธรรมดาถึงปลายทางภายใน 3-7 วัน - แบรนด์เดอะ พซิ ซ่า คอมพานี จัดส่งพิซซา่ ภายใน 30 นาที - แบรนดเ์ ครอ่ื งใช้ไฟฟ้า มบี ริการจัดส่ง ประกอบและติดตงั้ สินค้า พรอ้ มท้ังใบรบั ประกนั ความรับผิดชอบเป็นเรื่องที่คนในองค์กรต้องเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินงานให้มีเป้าหมาย ไปในทิศทางเดียวกัน เพอ่ื ตอบสนองสัญญาทเ่ี คยให้ไว้กับลูกคา้ สิง่ ท่ีไม่ควรทำอย่างย่ิง คือ การโกหก นอกจาก จะทำลายความนา่ เชอ่ื ถอื ของแบรนดแ์ ล้วอาจจะทำให้สายสมั พนั ธร์ ะหวา่ งแบรนด์กบั ลูกค้าสิ้นสุดลง ภาพท่ี 6.6 สบายใจ มคี วามสุขเม่อื อยดู่ ว้ ย ทมี่ า : https://citly.me/miHK5 6.3.7 การจะทำให้แบรนด์ได้รบั การยอมรับจากผู้บริโภคมกั จะตอ้ งใช้ระยะเวลาช่วงหนึง่ กว่าผู้บริโภค จะซึมซับสารทเี่ ราต้องการส่ือยง่ิ ยุคสมัยน้ีผู้บริโภคเสพส่ือในสังคมดจิ ิทัลการกระจาlสยแขก่าวนสเพารอ่ื ขขอ้องสแอบบรนด์จึงไป ได้เร็วกว่ายุคก่อนสิ่งสำคัญ คือ ความต่อเนื่อง และ ความมีชีวิต จะทำให้แบรนด์มีสายสัมพันธ์ที่ดีและเข้าไป อยใู่ นใจผ้บู รโิ ภคไดอ้ ยา่ งแขง็ แรงจนก้าวขา้ มจากธรุ กิจมาสู่การเป็น “เพ่ือน”ทีผ่ บู้ รโิ ภคไวใ้ จและเช่อื มั่น ภาพที่ 6.7 มีความต่อเน่ืองมั่นคง ทม่ี า : https://citly.me/Ssu2t วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมัดหมะ

150 หน่วยท่ี 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ 6.3.8 การทำให้แบรนด์เชื่อมโยงกับแบรนด์เพื่อขยายฐานลูกค้า และกระตุ้นความสนใจ เช่นแบ รนด์แอปเปิลเช่อื มโยงแบรนด์กับสตาร์บัคส์ ซ่งึ ตอบสนองกับแนวคิดการเปน็ แบรนด์ท่ีมีชวี ิตด้วยคำถามง่าย ๆ “ถ้าแอปเปิลเป็นคน เขาจะเลือกดื่มกาแฟอะไร”ที่นำไปสู่แคมเปญ ‘Song of the Day’ ในร้านสตาร์บัคส์ ที่ประเทศอเมริกาเมื่อผู้บริโภคซื้อกาแฟพวกเขาจะได้รับบัตร Song of the Day จากแอปเปิลเพื่อใช้ดาวน์ โหลดเพลงฟรผี ่าน iTunes Store ภาพท่ี 6.8 ความสามารถในการเชือ่ มโยง ทมี่ า : https://citly.me/z5cZY 6.4 บุคลิกภาพแบรนด์ (ไBrand personality) บุคลิกภาพแบรนด์ (Brand personality) เป็นกลุ่มความคิดรูปแบบอารมณ์และพฤติกรรมเฉพาะ ของแบรนด์ที่พบเห็นอย่างสม่ำเสมอมันเป็นขอบเขตงานซึ่งสามารถกำหนดความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อบริษัท หรือองค์กรได้โดยขึ้นกับสินค้าบริการหรือภารกิจขององค์กร เหมือนกับที่เรามักอธิบายลักษณะนิสัยของคน บุคลิกภาพแบรนด์น้นั เป็นกลุม่ นิสยั ของคนทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั ชือ่ แบรนดม์ นั ถกู กำหนดโดยความสัมพันธร์ ะหว่างช่ือ แบรนดก์ ับลกู ค้าแบรนด์ ได้แก่ 6.4.1 แบรนด์ Apple สะท้อนถึงความทันสมัย นวัตกรรม การสร้างสรรค์เทคโนโลยี หรือสิ่งใหม่ๆ และบุคลิกภาพลักษณะนี้จะดึงดูดคนที่ชอบในแบบเดียวกัน เมื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกมาก็จะมีผู้คนที่ชื่นชอบ ใน Apple ติดตามอยเู่ สมอ และกลายเปน็ สิง่ ทีข่ าดไมไ่ ดใ้ นชวี ติ ประจำวนั ภาพท่ี 6.9 แบรนด์ Apple ทมี่ า : https://citly.me/KDLcj วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หนว่ ยที่ 6 พฤตกิ รรมขแงแบรนด์ 151 6.4.2 แบรนด์สตาบัคส์ (Starbuck) ถือเป็นหนง่ึ ในเชนกาแฟระดบั โลกท่ีมคี วามทนั สมัย และโดดเด่น กว่าร้านกาแฟทั่วไป และได้ยกระดับตัวเองกลายเป็นชุมชน (Community) ของคนที่ชอบเหมือนกัน บุคลิกภาพของสตาบัคส์และพนักงานนั้น จะแสดงถึงความเป็นกันเองกับลูกค้า มีการพูดคุย มีปฏิสัมพันธ์ และสตาบคั สย์ งั แสดงถงึ สถานะทางสงั คมด้วยความสนุกสนาน ชอบแสดงออก ภาพท่ี 6.9 แบรนด์สตาบคั ส์ (Starbuck) ทม่ี า : https://citly.me/KDLcj 6.4.4 แบรนด์ Red Bull เครื่องดื่ม Energy Drink สายเอ็กซ์สตรีม ด้วยบุคลิกภาพที่โดดเด่น มีพลัง กล้าแสดงออก ชอบความตื่นเต้น โลดโผน บุคลิกภาพของ Red Bull แสดงออกถึงความเป็นนักกีฬาที่ชอบ ท้าทาย กล้าลุยทุกอุปสรรค และยังแสดงออกถึงบุคลิกในแบบสนุกสนานที่มีพลังในตัว ในการทำกิจกรรม ตา่ งๆ lสแกนเพอื่ ข้อสอบ ภาพที่ 6.10 แบรนด์ Red bull ทม่ี า : https://citly.me/UcF1M 6.4.5 แบรนดร์ องเทา้ กีฬาระดบั โลก ทีม่ ีสโลแกนงา่ ยๆสัน้ ๆแต่ทรงพลงั “Just Do It”ด้วยบุคลกิ ภาพ ของความเป็นนักกีฬาท่ีมหี ลากหลายประเภท มคี วามตื่นตวั อยู่ตลอดเวลา มคี วามเจง๋ มีความแขง็ แรง แฝงไป ด้วยความทันสมัยและความเชือ่ มั่นในตนเอง สร้างให้เกิดความจงรักภักดีในตราสินคา้ แล้วขยายไปสู่อุปกรณ์ อื่นๆนอกจากรองเท้า เช่น เส้อื ผา้ และอ่นื ๆอีกมากมาย วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ

152 หน่วยที่ 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ ภาพท่ี 6.11 แบรนด์ Nike ทมี่ า : https://citly.me/Rzt6W 6.4.6 อยากรู้อะไรให้ไปถาม Google คำยอดฮิตติดดาว ที่แสดงออกถึงความเป็นผู้รู้ในโลก อินเทอร์เน็ต และยังแสดงถึงความเป็นแบรนด์เทคโนโลยี ความทันสมัย ทันต่อเหตุการณ์ จนกลายเป็น search engine ท่ีเปน็ หนึง่ ในอันดับแรกของแบรนด์ top brand ของโลก ภาพที่ 6.12 Google ท่ีมา : https://www.google.com 6.5 วิธที ำแบรนดใ์ ห้ประไสบความสำเรจ็ 6.5.1 มีจุดยืน (Positioning) จุดยืนที่ชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญของการทำแบรนด์ จุดยืนต้อง สามารถตอบสนองต่อความต้องการ และรสนิยมของผู้บริโภคได้ รวมทั้งสอดคล้องกับคุณลักษณะที่เป็น จุดเด่นของสินค้า และบริการด้วยสโลแกนทีด่ ีเป็นสิ่งจำเป็นในการบ่งบอกถึงตำแหน่ง เพราะเป็นส่ิงที่แนะนำ ตัวสินค้าและบริการ หรือองค์กรให้มีความแตกต่างกับสินค้าและบริการอื่นๆ เรื่องของจุดยืนนี้ต้องสร้างให้ ผู้บริโภครับรู้และจดจำตำแหน่งของแบรนด์ในขณะเดยี วกนั ต้องทำตามจุดยนื นั้นอยา่ งเคร่งครัด 6.5.2 มีภูมิคุ้มกันที่ดี โดยการสร้างความเชื่อมโยงและความผูกพันกับผู้บริโภคให้แน่นแฟ้น (Emotional Bond) เกดิ ข้ึนอยา่ งสม่ำเสมอ วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยท่ี 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 153 6.5.3 มีการนำเสนอสิ่งใหม่ๆ (Innovation) อยู่เสมอตามการเปลี่ยนแปลงของโลก ซึ่งต้อง สอดคลอ้ งกับการวางตำแหนง่ แบรนด์ และวตั ถุประสงค์ของแบรนด์อยา่ งถูกตอ้ ง 6.5.4 ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค แต่ละแบรนด์ต้องมีสินค้า และบริการที่ตรงกับ ความตอ้ งการของผ้บู ริโภค เพื่อให้ผู้บริโภครสู้ กึ ว่าแบรนด์มคี วามเกย่ี วขอ้ งกับชวี ิตของตน 6.5.5 ต้องทำให้แบรนด์นั้นเข้าใจง่ายต่อผู้บริโภค ไม่ว่าแนวคิดของแบรนด์มีความซับซ้อน เพียงใด เนื่องจากผู้บริโภคยุคนี้มีเวลาน้อยจึงต้องทำให้ลูกค้าสนใจและจดจำได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องค้าหา มากมาย 6.5.6 ต้องแตกต่างจากผู้อื่น โดยเป็นด้านคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ราคา และการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ใหมๆ่ ได้ 6.5.7 มีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ ในตัวสินค้า ในตัวสินค้าและบริการ องค์การหรือ แม้แต่ผู้บริหารหลายรายอาจกังวลเรื่องงบประมาณค่าใช้จ่ายในการทำแบรนด์ ซึ่งต้องใช้เงินจำนวนมากใน การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านส่ือต่างๆ ซงึ่ เปน็ หัวใจสำคัญ แตม่ ที างออกทสี่ ำคัญและปฎิบัติได้จริงสำหรับ วิสาหกจิ ขนาดกลางและขนาดย่อมคอื ให้ความสำคัญกบั เร่ืองของคณุ ภาพสนิ ค้า lสแกนเพื่อขอ้ สอบ ภาพท่ี 6.13 คุณภาพของสนิ ค้าเป็นส่วนสำคัญทท่ี ำให้แบรนด์นา่ เชอื่ ถือ ทม่ี า : https://citly.me/zaN5F 6.6 การปรบั พฤตกิ รรมแบรนด์ไเมื่อผบู้ ริโภคเปลีย่ นไป การระบาดของไวรัสโคโรนา (COVID-19) ที่ตามมาด้วยมาตรการล็อคดาวน์ในช่วงที่ผ่านมา ทำให้ เกิดการหยุดชะงักในทุกด้าน ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตไป ในหลายด้าน แม้จะไมส่ ามารถระบุได้แน่ชัดว่าความเปล่ียนแปลงน้จี ะมีผลท่ีย่งั ยืนแค่ไหน และจะกลับสู่ภาวะ ปกติอีกหรือไม่ แต่เชื่อว่าทุกความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นล้วนส่งผลกระทบโดยตรง โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้า และบริการอยา่ งหลกี เล่ยี งไมไ่ ด้ สามารถนำมาปรบั ใชใ้ ห้เกดิ ประโยชนข์ ึน้ ได้ ดงั นี้ วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ

154 หน่วยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ 6.6.1 เชื่อมโยงผู้บริโภคผ่านช่องโซเชียลมีเดีย ในช่วง Social Distancing ที่ทุกคนต้องรักษา ระยะห่างกัน โดยสร้างคอนเทนต์ หรือเลือกใช้ Influencers เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคให้มากขึ้น รูส้ กึ ถึงความใกล้ชิดและเข้าถึงได้งา่ ย 6.6.2 เน้นกลยุทธ์ Hyper-Localization คือ การเจาะกลุ่มเป้าหมายที่แคบลง สามารถช่วยให้ แบรนดไ์ ด้เปรยี บจากการเขา้ สู่ตลาดก่อนคู่แข่ง ซง่ึ การเข้าถงึ ผู้บรโิ ภคในยุคนี้ แบรนด์ควรทำความเข้าใจความ ตอ้ งการของผู้บริโภคท้องถ่ินและเข้าไปมสี ่วนร่วมกับชุมชน เพ่ือใหผ้ ู้บริโภคจดจาํ แบรนด์ได้ เพราะสมัยน้ีไม่มี แล้วคำว่าเมืองหลวงหรือบ้านนอก จะมกี แ็ ตเ่ มืองใหญแ่ ละเมอื งรอง ซงึ่ โอกาสในเมืองรองก็ไมน่ ้อยเชน่ กัน 6.6.3 สรา้ งประสบการณใ์ นโลกเสมือนจริง (Virtual Experience) แบรนด์จงึ ควรประโยชน์น้ีในการ เขา้ ถงึ กลมุ่ ลูกค้าใหม่ เชน่ การไลฟ์บน Facebook หรอื Instagram เพราะยุคนีค้ ือยคุ ท่สี งั คมโซเชียล 6.6.4 แบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มๆ เพื่อจะได้สื่อสารตรงความต้องการแต่ละกลุ่มมากขึ้น โดยผู้บริโภค ยุคนี้เริ่มใส่ในด้านคุณค่ามากขึ้น ดังนั้นแบรนด์ควรปรับการแบ่งสัดส่วนลูกค้าให้ดี เพื่อจะได้เสนอสินค้าหรือ บริการของตนให้ตรงกับความต้องการของลูกคา้ 6.6.5 ปรับปรุงช่องทางการตลาดที่หลากหลาย หรือที่เรียกว่า Marketing Mix คือ การใช้ช่องทาง การตลาดและช่องทางจำหน่ายที่หลากหลาย การที่แบรนด์ปรับปรุงส่วนผสมทางการตลาด เพื่อสร้างความ รับรู้และเติบโต การเลือกใช้แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ และไม่ให้น้ำหนักไปในด้านหนึ่งด้านใดมาก จนเกินไป 6.6.6 สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์อยู่เสมอ จะเรียกว่าตามกระแสก็ได้ เช่น มไี วรลั หรือดรามาต่างๆ ที่ เกิดขึน้ แบรนดส์ ามารถปรับใชก้ ระแสดงั กล่าว เพื่อสรา้ งตัวตนบนโลกออนไลน์ให้ผูบ้ ริโภคได้รบั รู้อยเู่ สมอ 6.6.7 หลังบ้านต้องแข็งแรงด้วยระบบดิจิทัล งานด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าต้องเข้มแข็ง การแกป้ ัญหาให้แกล่ ูกคา้ อย่างรวดเร็วเปน็ เรื่องสาํ คญั มากสําหรับทกุ แบรนด์ ระบบบรหิ ารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM Solutions) แบบดิจิทัล เช่น การส่งข้อความ แชทบอท หรือระบบอื่นๆ ที่ตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี ในปัจจุบันนี้ ในยุควถิ ีชีวติ แบบใหม่ (New Normal) การดำเนินชีวิตของคนสว่ นใหญ่เปลย่ี นไป จึงทำให้พฤติกรรม การบริโภคของผู้คนเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ผู้ประกอบการที่จะสามารถอยู่รอดในอนาคตซึ่งมีภาวะการณ์ แขง่ ขนั ท่สี งู และไร้พรมแดนไดน้ ัน้ จำเปน็ ตอ้ งปรบั เปล่ียนรปู แบบกลยุทธ์ทางการตลาดของตนให้เหมาะสมกับ ความเปลีย่ นแปลงดงั กลา่ วอยู่เสมอ สรุปสาระการเรยี นรู้ พฤติกรรมของแบรนด์ หมายถงึ กจิ กรรมการกระทำของแบรนด์ มีการสอ่ื สารโตต้ อบกบั แบรนด์ผ่าน การประสานสื่อประเภทต่างๆ องค์กรที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับ ความตอ้ งการของผู้ใช้ เปน็ ชุดการกระทำท่ที ำให้องค์กรเป็นทีร่ ู้จกั วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดิจทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เตะ๊ หมดั หมะ

หนว่ ยที่ 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 155 แบรนด์จะเป็นส่วนที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคได้หรือไม่นั่น เป็นเรื่องเฉพาพบุคคลและเต็มไป ด้วยรายละเอียด แตเ่ ม่อื พจิ ารณาในภาพรวมแล้วจะพบวา่ พฤติกรรมพ้ืนฐานของแบรนด์ทที่ ำให้ผู้บริโภครู้สึก วา่ แบรนด์มีความน่าเชื่อถอื และวางใจและมแี นวโน้มจะดมี ากขึ้นในยุคสงั คมธุรกิจดจิ ิทัล มี 8 ประการ ไดแ้ ก่ 1. ความสามารถในการเชอื่ มโยง (Relevancy) 2. แตกตา่ งอย่างสร้างสรรค์ (Creativity) 3. ปรบั ตัวไว ทันตอ่ เหตกุ ารณ์ (Adaptability) 4. รู้สึกและพงึ่ พาได้ (Consultability) 5. โปรง่ ใสและจริงใจ (Transparency) 6. สบายใจและมคี วามสุขเมื่ออยู่ด้วย (Comfortability 7. รบั ผดิ ชอบต่อสิง่ ท่ีพูดและทำ (Responsibility) 8 .ต่อเนอื่ งและมน่ั คง (Consistency) บุคลิกภาพแบรนด์ (Brand personality) เปน็ กลุ่มความคิดรูปแบบอารมณ์และพฤติกรรมเฉพาะ ของแบรนด์ที่พบเห็นอย่างสม่ำเสมอมันเป็นขอบเขตงานซง่ึ สามารถกำหนดความรู้สึกของผูค้ นทมี่ ตี ่อบรษิ ัท หรือองค์กรไดโ้ ดยขึน้ กบั สนิ ค้าบรกิ ารหรอื ภารกจิ ขององค์กร เหมือนกบั ทีเ่ รามักอธบิ ายลักษณะนสิ ยั ของคน บุคลกิ ภาพแบรนดน์ น้ั เป็นกลุ่มนสิ ัยของคนทีเ่ กย่ี วขอ้ งกบั ช่ือแบรนดม์ นั ถกู กำหนดโดยความสัมพันธร์ ะหว่างชื่อ แบรนด์กบั ลูกคา้ แบรนด์ พนักงานองค์กร หรือประกอบทั้งธุรกิจส่วนตัวทั้งขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ คุณย่อมอยากให้บริษัท หรือแบรนด์ของคุณมีสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวแทรกซึมเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันหรอื เปรียบเสมือนเพื่อนที่น่าไว้ใจเพราะลูกค้าที่รู้และเห็นคุณค่า คือ ลูกค้าที่สร้างมูลค่า ลูกค้าที่รักและไว้ใจ คือ lสแกนเพ่ือข้อสอบ ลกู ค้าทบ่ี อกตอ่ วิธีทำแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ คือ มีจุดยืน (Positioning) มีภูมิคุ้มกันที่ดี มีการนำเสนอสิ่ง ใหมๆ่ ตรงกับความตอ้ งการของผูบ้ รโิ ภค ตอ้ งทำใหแ้ บรนด์นน้ั เข้าใจง่ายต่อผบู้ ริโภค ต้องแตกตา่ งจากผูอ้ ่นื และมคี วามนา่ เชอ่ื ถือและไวว้ างใจได้ ในตัวสินคค้า ในยคุ วถิ ชี ีวติ แบบใหม่ (New Normal) การดำเนินชวี ติ ของคนส่วนใหญ่เปล่ียนไป จึงทำให้พฤติกรรม การบริโภคของผู้คนเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ผู้ประกอบการที่จะสามารถอยู่รอดในอนาคตซึ่งมีภาวะการณ์ แข่งขันท่ีสงู และไร้พรมแดนได้นนั้ จำเป็นตอ้ งปรับเปลย่ี นรปู แบบกลยุทธ์ทางการตลาดของตนใหเ้ หมาะสมกับ ความเปลี่ยนแปลงดงั กลา่ วอยเู่ สมอ QR-Code เรอื่ ง พฤติกรรมของแบรนด์ https://online.pubhtml5.com/zhftl/aouk/ วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิจิทลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรยี ง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

156 หนว่ ยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ กิจกรรมการเรยี นรู้ 6.1 สอนครั้งที่ 11-12 เรือ่ ง พฤติกรรมของแบรนด์ สัปดาห์ที่ 11-12 รหัสวิชา 30204-2006 วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั หนว่ ยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ จดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม 1. บอกความหมายของพฤติกรรมของแบรนด์ 2. อธบิ ายพฤติกรรมพืน้ ฐานของแบรนด์ 3. อธิบายพฤติกรรมของแบรนด์ทีป่ ระสบความสำเรจ็ 4. อธิบายบคุ ลิกภาพแบรนด์ (Brand personality) 5. อธบิ ายวิธที ำแบรนดใ์ หป้ ระสบความสำเร็จ 6. อธบิ ายการปรับพฤติกรรมแบรนด์ เม่ือผบู้ ริโภคเปลี่ยนไป 7. มีเจตคติ และกิจนสิ ยั ท่ีดีในการปฏิบัตงิ านดว้ ยความรบั ผิดชอบ ซื่อสัตย์ และละเอยี ดรอบคอบ วัสดุ/อุปกรณ์ 1. เคร่อื งคอมพิวเตอร์ 2. ระบบอินเทอรเ์ นต็ ข้นั ตอนการปฏบิ ตั ิ 1. ให้แบ่งผู้เรียนออกเป็นกลุ่มๆ ละ 3-4 คน สมาชิกทุกคนร่วมกันปรึกษาหารือตอบคำถามที่ได้รับ มอบหมายข้างลา่ งนี้ โดยศึกษาค้นควา้ ความรู้จากเอกสารประกอบการเรยี น หน่วยที่ 6 สื่อต่าง ๆ หรือข้อมลู ทางเวบ็ ไซต์ เร่อื งพฤตกิ รรมของแบรนด์ กลุ่มละ 1 แบรนด์ แล้วนำเสนอหน้าช้นั เรียนเพอื่ เปน็ การแลกเปลี่ยน ความรใู้ ห้กลุ่มอน่ื ๆ ไดร้ ับทราบ 2. วธิ ีการนำเสนอ 2.1 จดั นำเสนอหนา้ ช้ันเรียน 2.2 จัดทำเป็นรูปเล่มรายงานสง่ หลังนำเสนอ วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดิจิทัล (30204-2006) เรียบเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 6 พฤตกิ รรมขแงแบรนด์ 157 แบบประเมนิ ผลกิจกรรมการเรียนรู้ 6.1 กลุม่ ท…่ี …..ชอื่ สมาชกิ 1. ชือ่ -นามสกลุ .................................................ระดบั ชนั้ ..........................เลขท.ี่ ........... 2. ชื่อ-นามสกุล.................................................ระดับชนั้ ..........................เลขท่ี………… 3. ชื่อ-นามสกุล.................................................ระดบั ชน้ั ..........................เลขท…ี่ ……… 4. ชอื่ -นามสกุล.................................................ระดบั ชนั้ ..........................เลขท่…ี ……… รายการประเมนิ ดี พอใช้ ปรบั ปรุง (5) (3) (1) 1.ความถกู ต้องของผลงาน ปฏิบตั ิได้ ปฏิบตั ิได้ 2 ขอ้ ปฏบิ ตั ไิ ด้ 1 ข้อ 1.1 ข้อมูลถูกต้องตามหัวขอ้ ท่ีกำหนด ครบถว้ นทุกข้อ 1.2 เนือ้ หาทันสมัย 1.3 มคี วามประณีต 2. วิธกี ารนำเสนอ ปฏบิ ตั ิได้ ปฏิบัติได้ 2 ข้อ ปฏบิ ัติได้ 1 ข้อ 2.1 การนำเสนอน่าสนใจ ครบถ้วนทกุ ขอ้ 2.2 บุคลิกภาพเหมาะสม 2.3 น้ำเสยี งดัง ฟงั ชดั 3.ความร่วมมอื ในการทำงาน ปฏิบตั ไิ ด้ ปฏิบัตไิ ด้ 2 ขอ้ ปฏิบตั ไิ ด้ 1 ขอ้ 3.1 มีความร่วมมือกันในการทำงานกล่มุ ครบถว้ นทุกข้อ 3.2 มีความรบั ผิดชอบ lสแกนเพื่อข้อสอบ 3.3 ทำงานเสร็จตามเวลาท่ีกำหนด คะแนน คะแนนรวม ลงช่อื ........................................................ผู้ประเมิน (....................................................) สรปุ ผลการประเมนิ ❑ ดี ❑ พอใช้ ❑ ปรับปรุง เกณฑก์ ารตดั สินคณุ ภาพ ระดบั คณุ ภาพ ช่วงคะแนน มีทักษะอยใู่ นระดับทต่ี ้องปรับปรงุ คะแนน 0– 5 มีทักษะอยใู่ นระดบั ท่ีพอใช้ คะแนน 6 – 10 มที ักษะอย่ใู นระดับที่ดี คะแนน 11 – 15 วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดจิ ิทลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

158 หน่วยที่ 6 พฤติกรรมของแบรนด์ แบบฝกึ หัด หนว่ ยท่ี 6 เร่อื ง พฤตกิ รรมของแบรนด์ 1. พฤติกรรมของแบรนด์ หมายถึง ............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... 2. พฤตกิ รรมพ้ืนฐานของแบรนด์ คือ ............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................................. .......................... ........................................................................................................ ............................................................... 3. พฤตกิ รรมของแบรนดท์ ่ีประสบความสำเร็จ ไดแ้ ก่ ............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................................. .......................... ........................................................................................................ ............................................................... วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดิจิทลั (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมดั หมะ

หน่วยที่ 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 159 4. บุคลิกภาพแบรนด์ (Brand personality) หมายถงึ ............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... 5. วธิ ีทำแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ คือ ............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... .................................................................................................................................l..ส..แ..ก...น..เ.พ...อื่ ..ข..อ้...ส..อ...บ........... 6. การปรบั พฤติกรรมแบรนด์ เมอ่ื ผ้บู รโิ ภคเปล่ียนไป คือ .............................................................................................................................. .......................................... ........................................................................................ ............................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................................. .......................... ........................................................................................................ ............................................................... ............................................................................................................................. .......................................... วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

160 หน่วยท่ี 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ แบบทดสอบหลังเรยี น หนว่ ยที่ 6 เรือ่ ง พฤติกรรมของแบรนด์ คำส่ัง จงทำเคร่ืองหมายกากบาท (X) ทบั ตัวเลือกหน้าคำตอบท่ถี ูกที่สดุ เพียงคำตอบเดียว 1.ขอ้ ใดหมายถงึ พฤติกรรมของแบรนด์ ก. กจิ กรรมการกระทำของแบรนด์ มกี ารสอ่ื สาร โต้ตอบกบั แบรนดผ์ ่านการประสานสื่อประเภทต่างๆ ข. การแสดงความสนใจ หรือความชืน่ ชอบไม่ไดก้ ระทำอย่างเปิดเผยที่ ค. การทผ่ี ูบ้ รโิ ภคสนใจและติดตาม พวกเขาขอเพยี งหลงั จากน้ี มีเรอ่ื งราวให้เกิดความสุข ความสบายใจ ง. มีหลากหลายสิ่งอย่างเกิดขึน้ ในโลกทุกวนิ าที แบรนด์ท่ีดตี อ้ งเปน็ ส่วนหน่ึงของขอ้ มูลข่าวสารที่ สร้างความเปล่ยี นแปลงให้กบั ผ้บู ริโภค 2. Comfortability ตรงกบั ข้อใด ก. รสู้ กึ และพ่ึงพาได้ ข. โปร่งใสและจริงใจ สแกนเพือ่ ทำ ค. สบายใจและมีความสขุ เม่ืออยู่ดว้ ย แบบทดสอบ ง. ต่อเน่ืองและมนั่ คง 3. การแสดงความสนใจ หรือความช่นื ชอบไม่ได้กระทำอย่างเปิดเผยทย่ี ังไมม่ ีจุดที่เชือ่ มเข้าหากนั ได้ตรงกบั ขอ้ ใด ก. รสู้ กึ และพึ่งพาได้ ข. แตกต่างอย่างสรา้ งสรรค์ ค. ปรบั ตัวไว ทนั ตอ่ เหตุการณ์ ง. ความสามารถในการเช่อื มโยง 4. Brand personality ตรงกับขอ้ ใด ก. อตั ลักษณ์ของแบรนด์ ข. ผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียของแบรนด์ ค. บคุ ลกิ ของแบรนด์ ง. คุณค่าของแบรนด์ 5. แบรนด์ทเี่ ช่ือมโยงกบั แบรนดเ์ พ่ือขยายฐานลกู คา้ ได้แก่ แบรนด์ใด ก. Apple กับ IKEA ข. Apple กับ Red Bull ค. Starbucks กับ Red Bull ง. Starbucks กบั Apple วชิ าการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 6 พฤติกรรมขแงแบรนด์ 161 6. แบรนด์ท่อี ยใู่ นใจของผู้บรโิ ภคทุกยคุ ทกุ สมยั เพราะสามารถถ่ายทอดจินตนาการของทุกตวั ละครให้ออกมา โลดแลน่ เสมือนมีชวี ติ คือแบรนดใ์ ด ก. IKEA ข. Disney ค. Red Bull ง. Starbucks 7. เครื่องดื่ม Energy Drink สายเอ็กซ์สตรีม ด้วยบุคลิกภาพที่โดดเด่น มีพลัง กล้าแสดงออก ชอบความ ต่ืนเตน้ โลดโผน คือแบรนดใ์ ด ก. แบรนด์ Apple ข. แบรนด์ Red Bull ค. แบรนด์สตาบคั ส์ (Starbuck) ง. แบรนด์ IKEA 8. การสร้างความเช่อื มโยงและความผกู พันกับผู้บรโิ ภคใหแ้ น่นแฟน้ (Emotional Bond) เกดิ ขึน้ อย่าง สมำ่ เสมอ ตรงกับข้อใด ก. มจี ุดยนื ข. มีภมู ิคุ้มกนั ท่ดี ี ค. มีการนำเสนอสิ่งใหมๆ่ ง. ตรงกับความต้องการของผูบ้ ริโภค 9. Relevancy คอื พฤตกิ รรมพืน้ ฐานของแบรนด์ ตรงกบั ข้อใด lสแกนเพ่ือขอ้ สอบ ก. รู้สกึ และพึ่งพาได้ ข. แตกตา่ งอย่างสรา้ งสรรค์ ค. ความสามารถในการเชือ่ มโยง ง. ปรับตัวไว ทันตอ่ เหตุการณ์ 10. สรา้ งประสบการณ์ในโลกเสมอื นจรงิ ตรงกับข้อใด ก. Positioning ข. Personality ค. CRM Solutions ง. Virtual Experience วิชาการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

162 หน่วยที่ 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ แบบประเมินคุณลักษณะอนั พงึ ประสงค์ รายวชิ า การสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ทิ ลั รหัสวิชา 30204-2006 ชอ่ื -นามสกลุ ………………………………………………………………………..รหสั นักศึกษา ………………………………… คำชแี้ จง ให้ครูผสู้ อนขีดเครอ่ื งหมายถูก ✓ในช่องพฤตกิ รรมของนักศึกษาเพ่ือประเมนิ คุณลกั ษณะอันพึงประสงค์ เกณฑ์การประเมิน 4 คะแนน หมายถงึ ดมี าก 3 คะแนน หมายถึง ดี 2 คะแนน หมายถงึ พอใช้ 1 คะแนน หมายถึง ปรับปรงุ ลำดบั ท่ี รายการประเมนิ ดมี าก ปาน พอใช้ ปรบั ปรุง กลาง 4321 1 การมีวนิ ยั 2 ความซื่อสัตย์สจุ รติ 3 ความรบั ผิดชอบ 4 ความสนใจใฝ่รู้ 5 ความละเอียดรอบคอบ 6 ความมีมนุษยสัมพนั ธ์ที่ดี 7 ความอดทนและอดกลน้ั 8 การประหยัด 9 ความคดิ รเิ ร่ิมสรา้ งสรรค์ 10 ละเวน้ สิ่งเสพติดและการพนัน รวม วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ิทลั (30204-2006) ลงช่ือ………………..………………………………………ผ้ปู ระเมนิ (………………..………………………………………) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยที่ 6 พฤตกิ รรมขแงแบรนด์ 163 แบบสรปุ ผลคะแนนแบบทดสอบ หน่วยที่ 6 รายวชิ า การสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดิจทิ ลั รหัสวิชา 30204-2006 ระดบั ชนั้ ..................................................... สาขาวิชา ……………………………………………………. ภาคเรยี นท่ี ................ ปีการศกึ ษา……......………… ชื่อเร่ือง ......................................................................... สัปดาหท์ ่ี ......................... ลำดับ ช่อื -สกุล แบบทดสอบการเรยี นรู้ หมายเหตุ ก่อนเรียน หลังเรียน lสแกนเพ่อื ข้อสอบ ลงช่อื ……………………………………………………….ผูป้ ระเมิน (………………..………………………………………) วิชาการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

164 หน่วยท่ี 6 พฤติกรรมของแบรนด์ บรรณานกุ รม ธนาคากรุงเทพ(2563).แบรนดป์ รับตัวอยา่ งไร เมื่อผบู้ ริโภคเปลย่ี นไปหลังโควดิ -19. แหล่งทีม่ า : https://www.bangkokbanksme.com/en/adaptation-brand-when-consumers- change-after-the-covid-19 (วนั ทีค่ น้ ข้อมูล : 23 มนี าคม 2564). จิตร์ ตณั ฑเสถียร .(2538). สรรสร้าง แบรนด์ สร้างสรรค์ . กรุงเทพฯ : Meb’s Pick. ปิยะชาติ อศิ รภักดี .(2559). BRANDING 4.0. กรงุ เทพฯ : อัมรนิ ทร.์ ปรีดี นกุ ุลสมปรารถนา.(2563).ส่วนประกอบของคณุ คา่ ของแบรนด์ (Brand Equity) แหล่งทีม่ า : https://www.popticles.com/branding/components-of-brand-equity/. (วนั ทคี่ น้ ข้อมลู : 23 มีนาคม 2564). พรพรรณ โสภาพล และวิภาวี ณ นมิ ิต(2564). การสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทลั . กรงุ เทพฯ : ศูนย์หนงั สือ เมืองไทย จำกัด. พรชัย ครองธรรมชาติ .(2562). สรา้ งแบรนดใ์ ห้ทำงานดว้ ยโซเชยี ลมีเดีย. กรงุ เทพฯ : Mass Publishing. วิทวสั ชัยปาณี .(2560). สร้างแบรนด์อยา่ งสรา้ งสรรค์ .กรงุ เทพฯ : ประชาชาติธรุ กจิ . สมบัติ เวยี งจันทึก และศวิ ัช กาญจนชุม(2564).การสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดิจิทัล. กรุงเทพฯ : จติ รวฒั น.์ วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เตะ๊ หมดั หมะ

UNIT 6หน่วยท่ี6พฤตกิ รรมขแงแบรนด์ 165 แหลง่ ทม่ี า : https://www.stepstraining.co/strategy/how-to-buil-brand-identity. ว ฐิติพร เตะ๊ หมดั หมะ วิทยาลยั การอาชีพสายบุรี สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศกึ ษาlสแกนเพอื่ ขอ้ สอบ วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

166 หน่วยที่ 6 พฤตกิ รรมของแบรนด์ UNIT 6 แหลง่ ท่มี า : https://www.stepstraining.co/strategy/how-to-buil-brand-identity. ว ฐติ พิ ร เตะ๊ หมดั หมะ วิทยาลยั การอาชีพสายบรุ ี สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา วิชาการสรา้ งแบรนด์ธรุ กิจดจิ ิทลั (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมดั หมะ