หน่วยที่ 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดิจิทัล ด้วยการศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เอกสารประกอบการเรยี น P วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิทลั รหสั วิชา 30204-2006 หลกั สูตรประกาศนียบตั รวชิ าชพี ช้นั สูง(ปวส.) พุทธศกั ราช 2563 หน่วยท่ี 5 วิธีการสรา้ งคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ และความโดดเด่นให้กบั ธรุ กิจดิจิทลั ด้วยการศึกษาการดาเนินชีวิตของผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสีย สาระสำคัญ

ก ก คำนำ เอกสารประกอบการเรียน วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล รหัสวิชา 30204-2006 ผู้เรียบเรียงได้ จัดทำขึ้น เพื่อให้มีความสอดคล้องกับสภาพการจัดการเรียนรู้ โดยยึดหลักวิชาการสอดคล้องกับจุดประสงค์ รายวิชา สมรรถนะรายวิชาและคำอธิบายรายวิชาของสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาหลักสูตร ประกาศนียบัตรวชิ าชีพช้ันสูง(ปวส.) พทุ ธศักราช 2563 ประเภทวิชาบริหารธรุ กิจ สาขาวชิ าเทคโนโลยีธุรกิจ ดิจิทัล ได้เรียบเรียงขึ้นเพื่อใช้ประกอบการเรียนรู้ด้วยตนเอง และผู้เรียนสามารถประเมินผลการพัฒนา ความกา้ วหน้าของตนเองได้ เนื้อหาของเอกสารประกอบการเรียนมีท้ังหมด 8 หน่วยการเรยี น ประกอบด้วย ความสำคัญของแบ รนด์ หลักการสร้างแบรนด์ให้เป็นดิจิทัล การค้นหากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ การออกแบบแบรนด์ วิธีการ สร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดิจิทัลด้วยการศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสยี พฤตกิ รรมของแบรนด์ การประเมินคุณภาพของแบรนด์เพ่ือก้าวส่แู บรนด์ท่ยี ั่งยนื และฝกึ ปฏบิ ตั ิการ สร้างแบรนด์ให้กับผลติ ภัณฑด์ ิจิทัล ในแต่ละหน่วยประกอบด้วย สาระสำคัญ สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์การเรียนรู้ ผังมโนทัศน์ แบบทดสอบก่อนเรียน เนอ้ื หา กจิ กรรมการเรียนรู้ แบบฝกึ หดั ท้ายหนว่ ย แบบทดสอบหลงั เรียน แบบสรุปผล คะแนนแบบทดสอบ แบบประเมินผลกิจกรรมการเรียนรู้ แบบประเมินคุณลักษณะอันพึงประสงค์ เฉลย แบบฝกึ หัดทา้ ยหน่วย เฉลยแบบทดสอบก่อนเรยี นและหลงั เรียน ขอขอบคุณ ครู อาจารย์ ที่ได้ประสิทธิ์ประสาทวิชาความรู้ คณะผู้บริหาร ครูและบุคลากรทางการ ศึกษา เจ้าของผลงานทุกท่านที่ได้นำมาอ้างอิง ผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำปรึกษาแนะนำ ครูผู้สอนในสถานศึกษา ทุกแห่งที่ได้ใช้เอกสารประกอบการสอนทีไ่ ด้เผยแพร่ ตลอดจนผู้มีส่วนรว่ มในการทำให้เอกสารประกอบการ เรียนเล่มนี้สำเร็จได้ด้วยดี หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเอกสารประกอบการเรียน วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล รหัสวิชา 30204-2006 เล่มนีจ้ ะเป็นประโยชน์ต่อครูผู้สอน ในการจัดการเรยี นรู้ ให้ผู้เรียนมีความรู้ มีทักษะ หากมีข้อเสนอแนะประการใดที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพของเอกสารประกอบการเรียน ผู้เรียบ เรียงขอนอ้ มรับไว้ดว้ ยความยนิ ดียิง่ ฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ ผ้เู รียบเรียง วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทลั รหัสวชิ า 30204-2006 เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

ข หลักสตู รรายวิชา หลกั สตู ร ประกาศนยี บัตรวิชาชีพช้นั สูง พุทธศักราช 2563 ประเภทวิชา บรหิ ารธรุ กิจ สาขาวชิ า เทคโนโลยีธุรกจิ ดจิ ิทลั ชอ่ื วิชา การสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ทิ ัล รหสั วชิ า 30204-2006 ท-ป-น (2-2-3) จดุ ประสงค์รายวชิ า เพ่อื ให้ 1. เข้าใจหลกั การพื้นฐาน ความสำคญั เกย่ี วกบั การสรา้ งแบรนดท์ างธุรกจิ ดิจิทัล 2. สามารถออกแบบและสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ให้กับผลิตภัณฑ์ 3. มเี จตคตแิ ละกจิ นิสัยท่ีดีในการปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความรบั ผดิ ชอบ ซอ่ื สัตย์ ละเอยี ด รอบคอบ สมรรถนะรายวิชา 1. แสดงความร้เู กีย่ วกบั หลกั การความสำคญั ของแบรนด์ ความโดดเด่นให้กับธุรกิจดจิ ิทลั 2. มารถออกแบบและสร้างแบรนด์ให้กบั ผลิตภัณฑธ์ ุรกิจดจิ ิทัล 3. สามารถประเมินณุ ภาพของแบรนดผ์ ลติ ภัณฑธ์ ุรกจิ ดจิ ิทลั คำอธิบายรายวชิ า ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับความสำคัญของแบรนด์ หลักการสร้างแบรนด์ให้เป็นดิจิทัล การค้นหา กลุ่มเป้าหมาย ออกแบบแบรนด์ วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดิจิทัล ด้วยการศึกษาการดำเนินชวี ิตของผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี พฤตกิ รรมของแบรนด์ การประเมินคุณภาพของแบรนด์ เพื่อกา้ วสู่แบรนด์ที่ยง่ั ยืน และฝึกปฏบิ ัติการสร้างแบรนด์ให้กบั ผลิตภณั ฑ์ดิจิทลั วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กิจดิจทิ ัล รหสั วชิ า 30204-2006 เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมัดหมะ

สารบัญ ค เร่อื ง หน้า คำนำ ก หลักสูตรรายวิชา ข สารบญั ค สารบัญภาพ ง สารบัญตาราง จ กำหนดการสอน ฉ คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรียนสำหรับครผู ู้สอน ช คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรยี นสำหรบั ผเู้ รียน ซ หนว่ ยที่ 5 วิธกี ารสร้างคุณคา่ ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นใหก้ บั ธรุ กิจดจิ ทิ ลั 108 ด้วยการศึกษาการดำเนินชวี ิตของผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี 110 แบบทดสอบกอ่ นเรียนหนว่ ยที่ 5 112 5.1 การสรา้ งคุณคา่ ใหแ้ บรนด์ 113 5.2 การรับรูใ้ นตัวแบรนด์ (Brand Awareness) 114 5.3 Keller's Brand Equity Model 116 5.4 การสรา้ งภาพลักษณ์ของแบรนด์ 117 5.5 องค์ประกอบภาพลักษณ์ของแบรนด์ 117 5.6 สว่ นผสมภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 118 5.7 ความสำคญั ภาพลักษณข์ องแบรนด์ 119 5.8 ขนั้ ตอนการสรา้ งความโดดเดน่ ของแบรนด์ให้กับธุรกจิ ดิจทิ ัล 127 5.9 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี 132 สรปุ สาระการเรียนรู้ 133 กิจกรรมการเรยี นรู้หนว่ ยท่ี 5.1 134 แบบประเมินผลกิจกรรมการเรียนรู้ 5.1 135 แบบฝึกหดั หนว่ ยท่ี 5 137 แบบทดสอบหลังเรยี นหนว่ ยท่ี 5 139 แบบประเมินคุณลักษณะอนั พึงประสงค์ 140 141 แบบสรุปผลคะแนนแบบทดสอบ หนว่ ยที่ 5 บรรนณานุกรม วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดิจิทลั รหสั วชิ า 30204-2006 เรียบเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมัดหมะ

ง หน้า 113 สารบัญภาพ 114 118 ภาพท่ี 120 5.1 ข้นั ตอนการรบั รู้ในตัวแบรนด์ (Brand Awareness) 121 5.2 Keller's Brand Equity Model 122 5.3 ส่วนผสมภาพลักษณข์ องแบรนด์ 123 5.4 แบรนด์ Nike 123 5.5 SWOT ANALYSIS OF Coca-Cola 5.6 แบรนด์ Starbucks 124 5.7 แบรนด์ Netflix 124 5.8 ตวั อยา่ งปกนติ ยสาร VOGUE 125 5.9 แบรนด์รถยนต์ BMW 125 5.10 โฆษณาเมืองไทยประกนั ชีวิต 126 5.11 โฆษณาของ Procter&Gamble (P&G) 126 5.12 Facebook Coca Cola ทีเ่ นน้ Happiness 128 5.13 แฟชน่ั ZARA 5.14 แฟช่ันของ G2000 5.15 กรอบการดำเนนิ งานกบั ผ้มู สี ่วนไดเ้ สยี วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทัล รหสั วชิ า 30204-2006 เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

สารบัญตาราง จ ภาพที่ หน้า 5.1 ตัวอยา่ ง SWOT ของ Coca-Cola หรือ Coke 121 5.2 ประเภทผมู้ ีส่วนไดเ้ สยี ของ centralpattana 128 วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดจิ ทิ ัล รหัสวชิ า 30204-2006 เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมัดหมะ

ฉ กำหนดการสอน หลกั สูตร ประกาศนียบตั รวิชาชีพช้ันสงู พุทธศกั ราช 2563 ประเภทวิชา บริหารธรุ กจิ สาขาวิชา เทคโนโลยีธุรกจิ ดจิ ิทัล ชอื่ วิชา การสรา้ งแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทัล รหัสวชิ า 30204-2006 ท-ป-น (2-2-3) หนว่ ยท่ี ชอ่ื หน่วยการเรียนรู้ จำนวนคาบ ทฤษฏี ปฏิบัติ 1 ความสำคญั ของแบรนด์ 44 2 หลักการสร้างแบรนด์ใหเ้ ปน็ ดิจทิ ลั 44 44 3 การรคน้ หากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ 44 4 การออกแบบแบรนด์ 44 5 วธิ กี ารสร้างคณุ คา่ ภาพลักษณ์ และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธรุ กิจ 26 ดจิ ทิ ลั ดว้ ยการศึกษาการดำเนินชวี ิตของผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี 22 4 12 6 พฤติกรรมของแบรนด์ 4- 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์เพือ่ ก้าวสู่แบรนดท์ ย่ี ั่งยืน 32 40 8 ฝึกปฏิบัติการสรา้ งแบรนด์ใหก้ ับผลติ ภัณฑด์ ิจิทลั 72 รวมการสอนและประเมนิ ผล 18 สปั ดาห์ รวม รวมทั้งสิน้ วิชาการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล รหัสวชิ า 30204-2006 เรียบเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

ช คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรยี นสำหรับครผู สู้ อน วิชาการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจทิ ัล รหสั 30204-2006 เอกสารประกอบการเรียนวิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจทิ ัล รหสั 30204-2006 สำหรับครผู ู้สอนำมา ใช้สอนใหค้ วามร้แู ก่ผู้เรียน ระดบั ช้นั ปวส.1 สาขาเทคโนโลยีธรุ กจิ ดิจิทลั แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กิจ มขี น้ั ตอน การจดั กิจกรรรมท่ีครูต้องดำเนินการดังต่อไปนี้ คำช้แี จงสำหรับครู ขั้นท่ี 1 การเตรียมการก่อนการจดั การเรยี นรู้ 1. ศึกษาแผนการจดั การเรียนรแู้ ละเอกสารประกอบการเรยี นจนเข้าใจเปน็ อยา่ งดี 2. จัดเตรียมเอกสารเนื้อหาความรู้ แบบทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียน กิจกรรมเสริมการเรียนรู้ แบบประเมินผลงานและเกณฑ์การประเมิน แบบประเมินคุณลักษณะอันพึงประสงค์ และเกณฑ์การประเมิน พฤตกิ รรม ตามจำนวนผเู้ รียน 3. จดั เตรยี มสอื่ และกระดาษคำตอบ ตามแผนการจดั การเรียนรู้ ขั้นท่ี 2 จัดกิจกรรมการเรียนรู้ตามแผนการเรียนรู้แต่ละหน่วยการเรียน เนื่องจากข้อจำกัดตามสภาพความ ยากลำบากจากเหตุการณ์ความไม่สงบในพน้ื ที่จึงปรบั วธิ ีเรยี น ดังนี้ ขั้นเรียนปกติ ผู้เรียนเข้าชั้นเรียนปกติ ตามตารางเรียน เรียนรู้ตามกระบวนการ ศึกษา ใบความรู้ ใบงาน ฝึกทักษะตามใบงาน ประเมินผลปฏิบัติ และทำแบบฝึกหัด เน้นกระบวนการสร้างองค์ ความรดู้ ้วยตนเอง แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ร่วมคิด รว่ มจัดการความรู้ ระหว่างเพอื่ นชน้ั เรยี น ขั้นเรียนอัธยาศัยโดยอนุโลม เป็นวิธีการเรียนเพื่อให้โอกาสกับผู้เรียนที่ไม่ได้เข้าชั้นเรียน ปกติ ให้จัดการเรียนรู้ด้วยตนเอง ศึกษาใบเอกสารประกอบการเรียน และเข้าฝึกทักษะ และทดสอบ นอกเวลาเรยี น เมือ่ ผู้เรียนพรอ้ มโดยนักศกึ ษามหี นา้ ที่นัดหมายกบั ครูผสู้ อนล่วงหนา้ ขั้นที่ 3 1. บันทึกผลการทำแบบฝึกหัด 2. บันทกึ ผลการปฏิบัตกิ ิจกรรมเสรมิ การเรียนรู้ โดยใชแ้ บบประเมนิ ผลงานในแตล่ ะหน่วยการเรียน 3. บันทึกผลการประเมินด้านคุณธรรมจริยธรรม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์รายบุคคลโดยใช้ แบบสังเกตพฤตกิ รรมนกั เรียน 4. บนั ทึกผลการทดสอบก่อนเรียน และหลงั เรยี นแตล่ ะหนว่ ยการเรียน วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดจิ ทิ ลั รหสั วิชา 30204-2006 เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เตะ๊ หมัดหมะ

ซ คำแนะนำการใช้เอกสารประกอบการเรียนสำหรบั ผเู้ รยี น วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดิจทิ ัล รหสั 30204-2006 เอกสารประกอบการเรียน วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล รหัส 30204-2006 หลักสูตร ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง พุทธศักราช 2563 ประเภทวิชาบริหารธุรกิจ สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ จัดทำขึ้นเพื่อส่งเสริมการจัดการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเป็นสำคัญ ซึ่งผู้เรียนสามารถเรียนรู้ด้วยตนเอง และยัง สามารถประเมินผลการพัฒนาความกา้ วหนา้ ของตนเองได้อีกดว้ ย เอกสารเลม่ น้ีผเู้ รียบเรยี งไดจ้ ัดแบ่งเน้ือหาเปน็ หน่วยการเรียนรู้ จำนวน 8 หน่วย ดังนี้ 1. ความสำคัญของแบรนด์ 2. หลักการสร้างแบรนด์ใหเ้ ป็นดจิ ทิ ัล 3. การรค้นหากลมุ่ เป้าหมายของแบรนด์ 4. การออกแบบแบรนด์ 5. วธิ ีการสร้างคณุ คา่ ภาพลกั ษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดจิ ิทัลดว้ ยการศึกษาการ ดำเนนิ ชีวติ ของผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสยี 6. พฤตกิ รรมของแบรนด์ 7. การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พือ่ กา้ วสู่แบรนด์ทย่ี ่งั ยืน 8. ฝกึ ปฏิบัติการสร้างแบรนด์ให้กบั ผลิตภณั ฑ์ดิจทิ ลั เพือ่ ใหบ้ รรลุจดุ ประสงค์ในการจดั การเรยี นการสอน ผู้เรยี นสามารถเรยี นรูด้ ว้ ยตนเอง โดยการปฏิบตั ิ ตามคำแนะนำ ดังน้ี 1. ผ้เู รียนต้องศึกษาเอกสารประกอบการเรยี นดว้ ยตนเอง ถ้ามปี ญั หาใหป้ รกึ ษาครูผสู้ อน 2. ผู้เรียนต้องมีความซื่อสัตย์ ไม่ดูเฉลยก่อนตอบแบบทดสอบหรือก่อนตอบใบงาน โดยให้เขียน คำตอบในกระดาษอืน่ ไม่ขดี เขยี นข้อความใด ๆ ลงในเอกสารประกอบการเรียน 3. ผเู้ รียนต้องศกึ ษาจดุ ประสงคก์ ารเรยี นร้ใู ห้เข้าใจก่อนเรยี นรู้เน้อื หา 4. ผู้เรียนตอบแบบทดสอบก่อนการใช้เอกสารประกอบการเรียน และตรวจคำตอบ จากเฉลย ในภาคผนวก พรอ้ มท้งั บนั ทกึ คะแนน 5. ผู้เรียนศึกษาเนื้อหา เมื่อจบเนื้อหาแล้ว ให้ฝึกทำใบงานทุกข้อ และตรวจคำตอบจากเฉลย ในภาคผนวก พร้อมทั้งบันทึกคะแนน 6. เมื่อศึกษาเนื้อหาและทำใบงานครบแล้ว ให้ตอบแบบทดสอบหลังการใช้เอกสารประกอบการ เรียน และตรวจคำตอบจากเฉลยในภาคผนวก พรอ้ มทง้ั บนั ทึกคะแนน นำผลคะแนนท่ีได้ ไปเปรียบเทียบกับ คะแนนแบบทดสอบกอ่ นการใช้เอกสารประกอบการเรยี น เพ่ือประเมินผลด้วยตนเอง วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ิทัล รหัสวิชา 30204-2006 เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิติพร เตะ๊ หมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ กี ารสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 108 และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธรุ กิจดจิ ทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนนิ ชวี ติ ของผ้มู สี ว่ นได้ส่วนสีย P หน่วยที่ 5 วิธีการสรา้ งคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ และความโดดเด่นให้กบั ธรุ กิจดิจิทลั ด้วยการศึกษาการดาเนินชีวิตของผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสีย วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เตะ๊ หมัดหมะ

หน่วยท่ี 5 วิธกี ารสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 109 และความโดดเด่นให้กับธุรกจิ ดิจทิ ัลดว้ ยการศกึ ษาการดำเนนิ ชีวติ ของผู้มีสว่ นไดส้ ่วนสยี สาระสำคญั ในปัจจุบันธุรกิจมคี วามจําเป็นที่จะต้องมีการปรับตัวให้ทนั ตอ่ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย การมีภาพลักษณ์ของตราสินค้าหรือบริการ (Brand Image) ที่แข็งแกร่งช่วงเสริมสร้าง ให้เกิดความได้เปรียบ จะสามารถช่วยให้ธุรกิจมีชื่อเสียงและมีระยะเวลาในการทำธุรกิจที่ยาวนาน ฉะน้ัน ธรุ กจิ จึงต้องมีวธิ ีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดิจิทัล จะต้องสร้างความผูกพัน ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ด้วยการใช้ความเชื่อมโยงจากผลิตภัณฑ์ สถานที่ คุณลักษณะเฉพาะ ผ่านการ สื่อสาร นั้นช่วยสร้างคุณค่าให้แบรนด์มีความโดดเด่น เกิดความแตกต่างระหว่างแบรนด์ของคู่แข่งขัน โดยการวางตำแหน่งของแบรนด์ ให้เกิดความชัดเจน ในความต้องการต่อสิ่งที่ลูกค้าใหม่คาดหมาย และ รกั ษาความรู้สกึ ประสบการณร์ ่วมของลกู ค้าเดิม ซ่ึงการสร้างคุณคา่ ใหแ้ บรนด์ สาระการเรยี นรู้ จุดประสงค์การเรียนรู้ 1. การสร้างคณุ ค่าให้แบรนด์ 1. อธบิ ายการสรา้ งคุณคา่ ให้แบรนด์ได้ 2. การรบั รูใ้ นตวั แบรนด์ (Brand Awareness) 2. อธิบายการรับร้ใู นตัวแบรนด์ (Brand Awareness) 3. อธิบาย Keller's BranlสdแกEqนuเพit่ือyขM้อสoอdบel 3. Keller's Brand Equity Model 4. การสร้างภาพลักษณข์ องแบรนด์ 4. อธิบายการสร้างภาพลักษณข์ องแบรนด์ 5. องค์ประกอบภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 5. อธิบายองคป์ ระกอบภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 6. ส่วนผสมภาพลักษณ์ของแบรนด์ 6. อธบิ ายส่วนผสมภาพลกั ษณข์ องแบรนด์ 7. ความสำคัญภาพลกั ษณข์ องแบรนด์ 7. บอกความสำคัญภาพลักษณ์ของแบรนด์ 8. ข้นั ตอนการสรา้ งความโดดเดน่ ของแบรนด์ 8. ขัน้ ตอนการสร้างความโดดเด่นของแบรนด์ ใหก้ ับธุรกจิ ดิจทิ ลั ให้กับธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ดิจทิ ลั 9. การศึกษาการดำเนินชวี ิตของผู้มสี ่วนได้สว่ นเสีย 9. อธบิ ายการศึกษาการดำเนินชีวติ ของสว่ นไดส้ ว่ นเสีย 10. มเี จตคติ และกิจนสิ ยั ท่ดี ีในการปฏบิ ตั งิ าน ด้วยความรบั ผดิ ชอบ ซอื่ สัตย์ และละเอียดรอบคอบ สมรรถนะประจำหนว่ ย 1. แสดงความรู้เก่ยี วกบั การสร้างคณุ ค่าใหแ้ บรนด์ 2. แสดงความรู้เกยี่ วกับการสรา้ งภาพลกั ษณข์ องแบรนด์ วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วิธกี ารสรา้ งคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ 110 และความโดดเดน่ ให้กับธุรกจิ ดจิ ทิ ัลดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนสยี แบบทดสอบกอ่ นเรยี น หน่วยท่ี 5 เรื่อง วธิ ีการสร้างคณุ ค่า ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นใหก้ บั ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนนิ ชีวิตของผูม้ สี ว่ นได้ส่วนสยี คำสง่ั จงทำเครอื่ งหมายกากบาท (X) ทับตัวเลือกหน้าคำตอบท่ีถูกทส่ี ุดเพียงคำตอบเดยี ว 1. ข้อใดไมใ่ ช่การสรา้ งคุณคา่ ให้แบรนด์ ก. การกำหนดบุคลกิ และการกำหนดตัวแทนทชี่ ดั เจน ข. การสอื่ สารใหเ้ กดิ การรบั รู้ทง้ั ทางตรงและทางอ้อม ค. การยำ้ ความรู้สึกที่ดีเพ่อื แสดงคุณค่าของแบรนด์ ง. ถกู ทุกข้อ สแกนเพือ่ ทำแบบทดสอบ 2. ขอ้ ใดคือขนั้ การรับรู้ในตัวแบรนด์ ก. Unaware of Brand ข. Brand identity ค. Brand Equity ง. Brand Meaning 3. ข้อใดเป็นความปรารถนาสูงสุดของทุกแบรนด์ทไ่ี มต่ ้องทำการสอื่ สารใดๆ เพราะเนือ่ งจากผลของการสรา้ ง คุณคา่ ให้กับแบรนด์ ก. Unaware of Brand ข. Brand Recognition ค. Brand Recall) ง. Top of Mind 4. ข้อใดเป็นขน้ั แรกของ Keller's Brand Equity Mode ก. Brand identity ข. Brand Meaning ค. Brand Response ง. Brand Relationships 5. ข้อใดเป็นท่ีนับเป็นขั้นที่ยากที่สุดและเป็นสิ่งที่แบรนด์ปรารถนามากที่สุด นั่นคือ การที่แบรนด์ต้องการ มีความสัมพนั ธ์อนั ดกี บั ลูกค้าอยา่ งทแี่ ยกจากกันไม่ได้ ก. อัตลกั ษณห์ รอื ตวั ตนของแบรนด์ ข. ความหมายของแบรนด์ ค. การตอบสนองต่อแบรนด์ ง. ความสมั พันธก์ ับแบรนด์ วชิ าการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ทิ ลั (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ กี ารสรา้ งคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 111 และความโดดเดน่ ให้กบั ธุรกจิ ดิจทิ ลั ดว้ ยการศึกษาการดำเนินชวี ติ ของผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนสยี 6. ขอ้ ใดคือการสรา้ งภาพลกั ษณข์ องแบรนด์ ก. Brand identity ข. Brand Meaning ค. Brand Image ง. Brand Relationships 7. ขอ้ ใดไม่ใช่องคป์ ระกอบสำคญั ของภาพลักษณ์ท่เี กดิ ขึ้นจากการหลอมรวมกัน ก. Product ข. Brand Image ค. Brand Artifacts ง. Brand Personality 8. ความรูส้ กึ ที่อธิบายแถบความสมั พนั ธ์ตา่ งๆที่แบรนดแ์ สดงออกมาใหเ้ ห็นว่าหรือไม่ใช่ในส่ิงที่เป็นตรงกับข้อใด ก. การรับรู้ perceptual ข. ความรคู้ วามเข้าใจ Cognitive ค. อารมณ์ Affective ง.การตอบสนอง Conative 9. จดุ ยืนของแบรนด์ให้ผคู้ นได้เห็นและไดย้ ินไปยงั กลมุ่ เป้าหมายได้ ตรงกบั ข้อใด ก. ภาษา (Language) ข. การโฆษณา Advertise lสแกนเพ่ือข้อสอบ ค. ส่อื สงั คมออนไลน์ (Social Media) ง. ความสัมพนั ธแ์ ละอารมณ์ (Connection & Emotion) 10. stakeholder หมายถงึ ขอ้ ใด ก. ผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสีย ข. พนกั งานบริษัท ค. หนุ้ สว่ น ง. ผูจ้ ดั การ วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกิจดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยที่ 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 112 และความโดดเด่นให้กับธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ด้วยการศกึ ษาการดำเนนิ ชวี ติ ของผ้มู สี ่วนไดส้ ว่ นสีย 5.1 วธิ กี ารสรา้ งคณุ ค่าให้แบรนด์ จุดมุ่งหมายของบรรดากลยุทธ์ที่ใช้ในทางการตลาดท่ีสำคัญ นอกจากการทำให้ผู้บริโภคทั่วไป เปลี่ยนเป็น ลูกค้าแล้ว นั่นคือ จะต้องสร้างความผูกพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนดด์ ้วยการใช้ความเชื่อมโยง จากผลิตภัณฑ์ สถานที่ คุณลักษณะเฉพาะต่าง ๆ ผ่านการสือ่ สาร ทำให้สัมพันธ์ต่าง ๆ นั้นช่วยสร้างคุณคา่ ให้ แบรนด์มีความโดดเด่น เกิดความแตกต่างระหว่างแบรนด์ของคู่แข่งขัน โดยการวางตำแหน่งของแบรนด์ ให้เกิดความชดั เจน ในความต้องการต่อส่ิงที่ลูกค้าใหม่คาดหมาย และรักษาความรู้สกึ ประสบการณ์ร่วมของ ลกู ค้าเดิม ซ่ึงการสรา้ ง คณุ ค่าให้แบรนด์ มีดงั น้ี 1.1 การกำหนดบุคลิกและการกำหนดตัวแทนที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นชื่อ สัญลักษณ์ สี ตราสินค้า สโลแกน เอกลักษณ์ ลักษณะเฉพาะตัว การตกแต่งฯลฯ จะทำให้ผู้บริโภคสามารถจดจําแบรนด์ได้ง่ายมาก ยิ่งขึ้น 1.2 กำหนดเป้าหมายของแบรนด์ว่าเมื่อนึกถึงแบรนด์หรือเห็นแล้วคิดถึงสิ่งใด การสร้างคุณค่า ความประทับ ให้กับแบรนด์นั้นควรจะให้ความสำคัญกับการตคี วามของกลุ่มผู้บรโิ ภคเป้าหมาย สิ่งที่จะเข้าถึง ความรู้สึก การนึกถึงที่มีต่อสินค้าหรือบริการเป็นส่วนสำคัญ เช่น คิดถึงความสะดวกสบาย ความเรียบง่าย ความทันสมัย ความเรียบหรู ร้อนแรง ความเท่ โดยการวิเคราะห์สิ่งที่โดดเด่นของแบรนด์ แล้วนํามา เปรียบเทยี บว่าตรงตามเปา้ หมายได้ดีเพยี งพอหรอื ไม่ 1.3 การสื่อสารให้เกิดการรับรู้ทั้งทางตรงและทางอ้อม การสื่อสารเรื่องราว ทั้งประเด็นช่องทางให้ ตรงกับแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายให้รับรู้ถึงความต้องการ คุณลักษณะที่ตอบวัตถุประสงค์ของแบรนด์ ด้วยการศกึ ษาพฤตกิ รรมของกลุ่มเป้าหมายให้ลึกซึ้ง หาคําตอบว่าทำอย่างไรจะสื่อสารให้เข้าถึงและมีประเด็น เน้ือหา ทป่ี ระทับใจกลุ่มเปา้ หมายนัน้ ๆ 1.4 การย้ำความรู้สึกที่ดีเพื่อแสดงคุณค่าของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการรักษาคําสัญญา การส่งเสริม การขาย การสื่อสารภาพลักษณ์ ตลอดจนการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การติดต่อผ่านช่องทางทั้งกับผู้บริโภค โดยตรงหรือ ผ่านช่องทางสื่อ โครงการส่งเสริมการขาย การสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเป็นระยะ การสร้างความน่าสนใจของเน้อื หา การสรา้ งและรกั ษาชอื่ เสยี งทีอ่ อกมาอยา่ งสม่ำเสมอ 1.5 การตรวจสอบความร้สู ึกของกลุม่ เป้าหมายท่ีมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ ศกึ ษา ตดิ ตามพฤติกรรม ของกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ในทุกส่วน เพื่อบริหารการสื่อสารแบรนด์ให้สอดคล้อง เปิดช่องทาง ให้มีโอกาส สื่อความถึงกันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ เพื่อรับฟังข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น แก้ปัญหา ติดตาม สํารวจ ความพึงพอใจ ปรับปรงุ พฒั นา ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มตา่ ง ๆ ที่เกี่ยวข้องกบั แบรนด์ วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดิจิทัล (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เตะ๊ หมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วิธีการสรา้ งคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 113 และความโดดเดน่ ให้กับธุรกิจดิจทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชวี ติ ของผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนสยี 5.2 การรับรใู้ นตัวแบรนด์ (Brand Awareness) การรับรู้ในตัวแบรนด์ (Brand Awareness) คุณค่าของแบรนด์จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์มีการ สอ่ื สารให้รับรู้วา่ แบรนด์นั้นคืออะไร มคี วามหมายอะไร และมีคุณค่าอยา่ งไร การสร้างการรับรู้สามารถสร้าง ผา่ นกจิ กรรมทางการตลาดต่างๆ การจดั งานมหกรรม การโฆษณา การทำโปรโมชัน ประกอบได้ 4 ขน้ั คอื Top of mind Brand Recell Brand Recognition Unaware of Brand ภาพที่ 5.1 ขน้ั ตอนการรับรู้ในตวั แบรนด์ (Brand Awareness) 1) ขั้นที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ (Unaware of Brand) ที่เกิดจากlสกแากรนขเาพดอ่ื กขาอ้ รสสอื่อบสาร หรือ การสื่อสารที่ไม่เพียงพอ และอาจเกิดจากอัตลักษณ์ของแบรนด์ (Band Identity) ที่ไม่โดดเด่นเพียงพอ หรือ สินค้าในตลาดมีมากเกนิ ไปจนผ้บู รโิ ภคจดจำแบรนด์ไม่ได้ 2) การจดจำในตัวแบรนด์ (Brand Recognition) หรือการที่ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้จาก คณุ สมบตั ขิ องสินคา้ แตย่ ังไม่ถือว่าลูกค้าจะยงั อยู่กบั แบรนด์ไปตลอด เพราะแบรนดย์ ังไม่มีความแตกต่างจาก คู่แข่งอย่างเห็นได้ชัด แบรนด์อาจจะต้องสร้างความแตกต่างจากทั้งรูปแบบการสื่อสาร การออกแบบ อัตลักษณ์ต่างๆ 3) การระลึกได้ในตัวแบรนด์ (Brand Recall) หรือการระลึกถึงแบรนด์ได้แบบอัตโนมัติ โดยที่ไม่ได้เห็นโฆษณา หรือการสื่อสาร ซึ่งเกิดจากผู้บริโภคได้รู้จักแบรนด์แล้ว เกิดจากการสื่อสารอย่าง ตอ่ เนื่อง คณุ ภาพของสินค้าหรอื บริการ ความแตกตา่ งในจุดยืนของแบรนด์ท่ีไมเ่ หมือนคู่แขง่ 4) แบรนด์ในดวงใจ (Top of Mind) เป็นความปรารถนาสูงสุดของทุกแบรนด์ที่ไม่ต้อง ทำการสื่อสารใดๆ เพราะเนื่องจากผลของการสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ สินค้าหรือบริการมาโดยตลอดจน วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ กี ารสรา้ งคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 114 และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธรุ กิจดิจทิ ัลด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นสีย กลายเป็นความภักดีต่อแบรนด์ที่อยู่ในใจผู้บริโภคไปตลอด แต่แบรนด์ที่อยู่ในระดับนี้จำเป็นต้องรักษา มาตรฐานของสินคา้ หรอื บริการใหด้ ยี ง่ิ ข้ึนไป 5.3 Keller's Brand Equity Model คุณค่าของแบรนด์สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่มองด้านการเงิน (Financial-Based) ติดตราแบรนด์เป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่าให้ออกมาเป็นตัวเงิน การได้มาซึ่งรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือ บริการ ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ลูกค้ามองเห็นคุณค่าของแบรนด์ ที่มา : ศิวัช กาญจนชุม, 2564. Keller's Brand Equity Model เป็นที่รู้จักกันในชื่อของโมเดลคุณค่าที่เกี่ยวกับผู้บริโภค (Customer-Based Brand Equity : CBBE) โดย Kevin Lane Keller ศาสตราจารย์ด้านการตลาดเป็นผู้นิยามไว้ โมเดลนี้เป็นโมเดล ท่ชี ่วยในการวางแผนกลยทุ ธ์ด้านการบริหารแบรนด์ไดด้ ีย่ิงขึ้น ซงึ่ แนวคิดสำหรับ Brand Equity Model การยึดลูกค้าเป็นหลัก (Customer-Based) ที่มองถึงคุณค่าทางใจ หมายถึง การสร้างความแตกต่าง ของแบรนด์ด้วยคุณค่าทางจิตใจ หรือความรู้สึกมีคุณค่าทางใจที่เกิดขึ้นจากความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ (Brand Knowledge) คือ การรับรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ในทุกแงทุกมุม และการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ของลูกค้า (Net Perception) หรือการรับรู้ที่ตัดเอาส่วนที่เหมือนกันออกไป ให้เหลือแต่ความแตกต่าง เช่น Coke ต่าง กับ Pepsi อย่างไร คําตอบ คือ Coke ซ่ากว่า Pepsi ซึ่งถ้าแบรนด์ มีความแตกต่างมากเท่าใด คุณค่าของ แบรนด์ก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น และการสร้างให้แบรนด์มีคุณค่าที่แข็งแกร่งนั้น มีขั้นตอนของการสร้างคุณค่า 4 ข้นั ตอน ดังนี้ ภาพท่ี 5.2 Keller's Brand Equity Model ท่มี า : https://citly.me/oqHwB วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดจิ ทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ กี ารสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 115 และความโดดเดน่ ให้กบั ธรุ กจิ ดจิ ทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผูม้ สี ่วนได้ส่วนสยี Keller's Brand Equity Model เป็นที่รู้จักกนั ในชือ่ ของโมเดลคุณค่าที่เกี่ยวกับผู้บรโิ ภค (Customer-Based Brand Equity : CBBE) โดย Kevin Lane Keller ศาสตราจารย์ด้านการตลาดเป็นผู้นิยามไว้ โมเดลนี้เป็น โมเดล ที่ช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ด้านการบริหารแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งแนวคิดสำหรับ Brand Equity Model นั้นอธิบายได้ง่าย คือ การที่จะสร้างแบรนด์ให้มีคุณค่า เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งในสายตาผู้บริโภคได้ นั้นจําเป็นที่จะต้องรูว้ า่ 85 ลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ รวมไปถึงสินค้าและบริการของแบรนด์ เพื่อที่จะนํามาสร้างประสบการณ์ ที่เหมาะสมให้กับองค์ประกอบต่าง ๆ ของแบรนด์ที่จะส่งผลให้เพิ่มโอกาส ในการซื้อสินคา้ หรอื บรกิ ารของแบรนด์ ได้มากขนึ้ ข้ันท่ี 1 อัตลักษณ์หรือตัวตนของแบรนด์ (Brand identity) ขน้ั แรก คอื การสรา้ งการรับรู้ (Brand Salience) หรือ Awareness เพ่อื ให้แน่ใจว่าแบรนด์ นน้ั มีช่ือตดิ หู ตดิ ตา ลูกคา้ จำวา่ เป็นใคร ทีไ่ ม่ใชแ่ ค่เพยี งการสรา้ งอัตลกั ษณ์อย่างเดียว แต่ต้องการให้ลูกค้ารับรู้ แบรนด์ ในแบบไหน ด้วยการสร้างให้แตกต่างจากคู่แข่งขันและสื่อสารให้ลูกค้ารับรู้ว่าแบรนด์สามารถ ตอบสนอง ความต้องการของลูกคา้ ได้ ขนั้ ท่ี 2 ความหมายของแบรนด์ (Brand Meaning) ขั้นที่สอง คือ ต้องระบุและสื่อสารให้กลุ่มลูกค้ารู้ว่าแบรนด์มีความหมายว่าอะไร แบรนด์หมายถึง อะไร โดยในขัน้ ตอนนจ้ี ะมีอยู่ด้วยกัน 2 สว่ น คอื ประสิทธิภาพ (Performance) กับภาพลกั ษณ์ (Imagery) 1) ประสิทธิภาพ (Performance) อธิบายได้ถึงคุณภาพของสินค้าหรือบริการน้ันตอบสนอง ความตอ้ งการของลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งประสทิ ธภิ าพประกอบไปดว้ ย 5 กลมุ่ คือ (1) คณุ ลักษณะและคณุ สมบตั ิ (2) ความนา่ เช่ือถือ ความคงทนของสนิ ค้าและบรกิ าร lสแกนเพื่อขอ้ สอบ (3) ความมีประสิทธิภาพของการบรกิ ารและการเอาใจใส่ (4) สไตล์และการออกแบบ (5) ราคา 2) ภาพลักษณ์ (Imagery) บอกถึงแบรนด์ว่าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้ดีอย่างไร ในระดับของสังคมและจิตวิทยา เช่น ความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งประสบการณ์มีได้ทั้งทางตรง จากการใช้ สินค้าหรอื บรกิ าร รวมไปถงึ ทางอ้อมที่ได้ยนิ การบอกต่อจากเพื่อน ๆ หรอื ครอบครัว ขัน้ ที่ 3 การตอบสนองตอ่ แบรนด์ (Brand Response) ขั้นที่สาม คือ การที่ลูกค้าตอบสนองต่อแบรนด์ ประกอบไปด้วย 2 กลุ่ม คือ การตัดสิน (Judgment) และความรู้สกึ (Feelings) ซ่ึงจาํ แนกได้เปน็ 4 ประเภท ไดแ้ ก่ 1) คณุ ภาพ (Quality) ลกู ค้าจะตดั สนิ จากการรับรถู้ ึงคุณภาพของสนิ ค้าที่ได้รับ 2) ความน่าเชื่อถือ (Credibility) ลูกค้าตัดสินความน่าเชื่อถือในแบรนด์จากความ เชย่ี วชาญ ความซ่ือสตั ย์ และการคบหา วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วิธกี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ 116 และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธุรกจิ ดจิ ทิ ัลด้วยการศกึ ษาการดำเนินชีวิตของผูม้ สี ว่ นได้ส่วนสีย 3) การพิจารณา (Consideration) ลูกค้าจะพิจารณาจากความเชื่อมโยงระหว่าง แบรนดแ์ ละ ความตอ้ งการของลกู คา้ 4) ความเหนือกว่า (Superiority) ลูกค้าพิจารณาว่าแบรนด์มีความเหนือกว่า ค่แู ขง่ ขนั อย่างไร ลูกค้าตอบสนองต่อแบรนด์จา ก การที่ แบรนด์ ทำให้ลู กค้ ารู้สึกว ่า แบรน ด ์ น้ั น เป็นอยา่ งไรซ่ึงความรสู้ กึ ตอ่ แบรนดใ์ นเชงิ บวกนั้นมีอยู่ 6 ประการ คือ (1) ร้สู ึกอบอนุ่ (2) สนุกสนาน (3) ความนา่ ตื่นเต้น (4) รสู้ ึกปลอดภัย (5) รู้สกึ เปน็ ทยี่ อมรับของคนในสงั คม (6) การเคารพในตนเอง ขนั้ ที่ 4 ความสัมพันธ์กบั แบรนด์ (Brand Relationships) ขน้ั สุดท้าย นบั เปน็ ข้นั ทีย่ ากทีส่ ุดและเป็นสิ่งที่แบรนด์ปรารถนามากทีส่ ุดน่ันคือ การที่แบรนด์ ต้องการมีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างที่แยกจากกันไม่ได้ ซึ่งเป็นสายสัมพันธ์ในเชิงจิตวิทยาแบ่งออกได้ เปน็ 4 กลุ่ม คือ 1) ความซ่ือสตั ย์ตอ่ แบรนด์ หรอื การกลับมาซอ้ื ซ้ำทเี่ ป็นพฤตกิ รรมปกติของคนกลุ่มนี้ 2) การเชื่อมโยงด้านทัศนคติ หรือการที่ลูกค้าชอบหรือรักแบรนด์ ลูกค้าจะรู้สึกว่า แบรนดน์ ้ัน มีความพเิ ศษมากสำหรับตน 3) จิตสาํ นกึ รว่ มของความเปน็ ชุมชน หรือการทีล่ กู ค้ารสู้ ึกว่าเป็นสว่ นหนึ่งกับคนท่ีมี ความเชอื่ มโยง กับแบรนด์ ทง้ั ลกู ค้าคนอืน่ ๆ รวมไปถึงพนักงานหรอื ตัวแทนของบริษัท 4) การมีสว่ นรว่ มกบั แบรนด์อยูต่ ลอดเวลา หรือการทลี่ กู ค้ามีกิจกรรมต่างๆ ร่วมกับ แบรนด์ทั้งตอนท่ีซื้อสินค้าและตอนที่ไม่ได้ซื้อหรือใช้สินค้า เช่น การไปร่วมกิจกรรมหรือเข้ากลุ่มต่างๆ ของ แบรนด์ การตดิ ตามบนสอ่ื สังคมออนไลน์ คุณค่าของแบรนด์จำเป็นต้องมี 2 ส่วน ทั้งการเงินและผู้บริโภคประกอบกัน หากแบรนด์นั้นไม่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภค หรือไม่มีคุณค่าในสายตาของผู้บริโภคก็ไม่สามารถสร้างให้เกิด รายได้ แบรนดน์ นั้ กอ็ าจต้องหายไปจากตลาด ดังนั้นรายไดจ้ งึ ถือเป็นส่วนหนึ่งในการสรา้ งคุณค่าของแบรนด์ที่ จะบง่ ชใ้ี ห้เหน็ ว่าแบรนด์นัน้ ประสบความสำเรจ็ ดว้ ยยอดขายจากคณุ คา่ ทเ่ี กิดในสายตาผบู้ ริโภค การสร้างคุณ ค่าที่แข็งแกร่งให้ผู้บริโภค จดจํานั้นสามารถสร้างผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ด้วยการนํา Keller's Brand Equity Model มาเปน็ แบบอย่าง วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทัล (30204-2006) เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ ีการสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 117 และความโดดเด่นใหก้ บั ธรุ กิจดจิ ทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนินชีวิตของผมู้ สี ว่ นได้ส่วนสยี 5.4 การสร้างภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ ธุรกิจในปัจจุบันนี้ต่างมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว รวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงไป ในเรื่องความต้องการความคาดหวังต่อสินค้าและบริการ เนื่องจากผู้บริโภคมีความรู้ ความเข้าใจต่อสินค้าหรือบริการมากขึ้น ตลอดจนการใช้ชีวิตในยุคปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีเวลาน้อยลง และ ใชช้ ีวิตอยา่ งเรง่ รบี จงึ ตอ้ งการ ความสะดวกสบายมากข้นึ ต้องการสินค้าหรือบริการท่ีมีคุณภาพดีขึ้นและตรง กับความต้องการ รวมทั้งมีการรับประกันคุณภาพให้สิทธิพิเศษในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าและ บริการที่มีราคาถูกลง หรือการให้ ส่วนลด ของแถม เป็นต้น โดยเฉพาะในปัจจุบันผู้บริโภคจำนวนมากที่มี ความไวตอ่ ราคา ดังนน้ั ธุรกจิ จึงจำเปน็ ต้องมีการปรบั ตัวให้ทนั ต่อการเปลีย่ นแปลงของพฤติกรรมกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การมีภาพลักษณ์ของตราสินค้าหรือบริการ (Brand Image) ที่แข็งแกร่งยังคงช่วยเสริมสร้างให้เกิดความ ได้เปรียบ ในการแข่งขันในปัจจุบันได้ ถ้าภาพลักษณ์ของตราสินค้าที่แข็งแกร่งดังกล่าวได้รับการดูแลและ บรหิ ารอยา่ งดี จะสามารถชว่ ยให้ธรุ กิจมชี อื่ เสยี งและระยะเวลาในการประกอบธรุ กิจยาวนาน 5.5 องคป์ ระกอบภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) คือ ภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นจากการหลอมรวมกันของ องค์ประกอบ สำคญั 5 ประการ 5.5.1 Country of Origin หมายถงึ ประเทศท่เี ป็นผู้ผลติ สนิ คา้ 5.5.2 Organization หมายถึง องค์กร 5.5.3 Product หมายถงึ ลกั ษณะตา่ ง ๆ ของสินค้า lสแกนเพือ่ ข้อสอบ 5.5.4 Brand Artifacts หมายถึง สิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับตราสินค้าที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อช่วยสร้าง ภาพลกั ษณ์ ให้แกต่ ราสินคา้ 5.5.5 Brand Personality เป็นลักษณะทางกายภาพที่เด่นชัดของสินค้า การสร้างบุคลิกภาพต้อง อาศัยคําพูด รูปภาพ อารมณ์ น้ำเสียง และลีลา จะต้องสอดคล้องและกลมกลืนกันเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเกิด ความมนั่ ใจ และคาดหวังว่าจะได้รบั ความพึงพอใจจากการใช้สินค้า ทกุ ครงั้ ท่ีวางแผนการตลาดนน้ั ในเรื่องของ บุคลิกภาพไม่ว่าจะเป็น สินค้าที่เปรี้ยวหรือหวาน ทันสมัยหรือคลาสสิก เรียบง่ายหรือหรูหรา บุคลิกภา พ เหล่าน้ีต้องชดั เจน เพราะคาํ ว่า บคุ ลกิ หมายถึง ลักษณะเฉพาะตวั ท่ีแน่นอนถาวร จนทำให้ผู้อื่นท่ีรู้จักแบรนด์ นนั้ คาดคะเนหรอื ทํานายส่งิ ที่เขา จะไดร้ ับจากผลิตภัณฑ์ สินค้าควรมบี ุคลกิ ทช่ี ดั เจน เพราะทำใหผ้ ู้ซื้อสามารถ คาดคะเนว่าเมื่อซื้อสินค้ามาแล้ว จะได้รับอะไร การท่ีสินค้ามีบุคลิกภาพที่ชัดเจนจะทำให้ผู้บริโภคเกิดความ ม่ันใจในการซือ้ เพราะจะคาดคะเนไดว้ ่า จะไดอ้ ะไรจากการซอ้ื สนิ คา้ วิชาการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ทิ ัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรยี ง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วิธีการสรา้ งคุณค่า ภาพลักษณ์ 118 และความโดดเดน่ ใหก้ ับธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ด้วยการศกึ ษาการดำเนนิ ชวี ิตของผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนสยี 5.6 ส่วนผสมภาพลักษณ์ของแบรนด์ ลูกค้าในยุคปัจจุบันมักจะมองหาสิ่งที่เหมือนหรือสะท้อนความเป็นตัวตนที่ใกล้เคียงกับบุคลิกภาพ ของตนดงั นัน้ การแสดงออกถึงภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ท่ีสามารถเช่ือมโยงเขา้ กับความเปน็ ตัวตนของกลมุ่ ลูกค้า ได้ก็จะกลายเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จภาพลักษณ์ของแบรนด์ Brand image คือสิ่งที่ลูกค้านึกถึง รวมถึงความคิดที่มีต่อแบรนด์นั้นๆมาจากความเชื่อและมุมมองเกี่ยวกับแรงซึ่งเป็นผลของการสร้างตัวตน (identity) คุณค่า(Values) บุคลิกภาพของแบรนด์ (personality) ซึ่งส่วนผสมภาพลักษณ์ของแบรนด์จะมา จาก 4 ส่วน คือ 5.6.1 การรับรู้ perceptual รักคนคนหนึ่งผ่านการสังเกตผ่านข่าวสารกิจกรรมประเภทต่างๆ จากบคุ คลอน่ื ๆ 5.6.2 ความรู้ความเข้าใจ Cognitive ความรู้ที่ได้มาจากการรับรู้ทั้งหมดที่ได้มาแล้วนำมา ตีความหมาย 5.6.3 อารมณ์ Affective ความรู้สึกที่อธิบายแถบความสัมพันธ์ต่างๆที่แบรนด์แสดงออกมาให้เห็น ว่าหรือไม่ใช่ในสง่ิ ท่ีเป็น 5.6.4 การตอบสนอง Conative หรอื การกระทำท่ีเกิดจากความรู้อารมณ์ความรู้สึก ส่วนผสมทั้งหมดดังกล่าวสร้างให้เกิดประสบการณ์ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้สัมผัสจะแปรง ภาพลักษณ์ของแบรนด์ Brand Image มีความเชื่อมโยงจากหลายสิ่งต่างๆแต่ตัวองค์กรสินค้าและบริการ ประเทศต้นกำเนิดของแบรนด์สิ่งต่างๆที่แปรงสร้างขึ้นมารวมถึงบุคลิกภาพของแบรนด์และลู กค้าจะเป็นคน ตคี วามหมายสง่ิ ที่ไดร้ บั รจู้ ากการแสดงออกของแบรนด์น้ันดว้ ยตนเอง 1 Perceptual 4 Experience 2 Conative Cognitive 3 Affective ภาพที่ 5.3 ส่วนผสมภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดิจิทัล (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐติ พิ ร เตะ๊ หมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วิธกี ารสรา้ งคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 119 และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธรุ กจิ ดิจทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนสยี 5.7 ความสำคญั ภาพลกั ษณข์ องแบรนด์ การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความสำคัญต่อธุรกจิ ดจิ ิทัลดังนี้ 5.7.1 ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือกระจกสะท้อนคุณค่าที่แท้จริงของแบรนด์ว่าสิ่งที่แบรนด์สื่อสาร ออกไปเป็นแบบไหนในสายตาผ้บู รโิ ภค 5.7.2 ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นหนึ่งปัจจัยที่สร้างให้เกิดผลทางยอดขาย สะท้อนถึงความสำเร็จ ของแบรนด์ 5.7.3 หากภาพลักษณ์ของแบรนด์แข็งแกร่งมากพอ จะทำให้การรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ หน่ึงๆ นั้น มคี วามสัมพันธ์โดยตรงกบั ภาพลักษณ์ของแบรนด์ 5.7.4 ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง จะมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่มากขึ้น นั่นคือ เหตุผลที่ทำให้แบรนดร์ ะดบั พรเี มียม และแบรนด์อนั ดบั ตน้ ๆ ในตลาดให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์ 5.7.5 ภาพลักษณท์ ่ดี ีสร้างโอกาสในการโปรโมตใหเ้ กิดการซือ้ ซ้ำไดด้ ีกวา่ 5.7.6 ภาพลักษณ์ที่ดียังสร้างให้เกิดความเช่ือมั่น และตอกย้ำว่าแบรนด์นั้นจะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ ผู้บริโภค 5.7.7 ภาพลักษณ์ที่ดยี ังสร้างโอกาสในการสรา้ งสรรค์งานโฆษณาได้ดกี วา่ แบรนด์อน่ื ๆ 5.8 ข้นั ตอนการสรา้ งความโดดเดน่ ของแบรนดใ์ หก้ บั ธรุ กจิ ดิจทิ ลั การจะมีภาพลกั ษณเ์ ปน็ ท่ีจดจําได้ แบรนด์นั้นต้องมีความโดดเดน่ แตกต่าง เป็นที่ช่ืนชอบ ซึ่งการจะ เป็นที่ชื่นชอบได้จำเป็นต้องสร้างให้เกิดความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ให้ได้ ความเชื่อมโยงนั้น แตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างไร ความเชื่อมโยงนั้นน่าเชื่อถือมากน้อยเพียงใดlแสแลกะนตเ้อพงอ่ื มขีค้อวสาอมบแข็งแกร่ง โดยความแขง็ แกรง่ ท่ีวา่ คอื คุณลกั ษณะหรอื คุณสมบตั ขิ องแบรนด์และประโยชน์ทจี่ ะได้รบั จากแบรนด์ 5.8.1 ศึกษาผู้ชม คู่แข่งขัน รวมถึงจุดแข็งของแบรนด์ เมื่อเริ่มต้นธุรกิจ ขั้นตอนแรกในการสร้าง เอกลักษณ์ ของแบรนด์ (Brand Identity) คือ การศึกษาตลาด ซึ่งการจะทำสิ่งนี้ได้ต้องทำความเข้าใจ องค์ประกอบ 5 ขอ้ ดงั นี้ 1) รู้จักผู้ชม (Audience) เป็นเรื่องธรรมดาที่บุคคลแตกต่างกันจะมีความต้องการที่ต่างกัน ทำให้ไม่สามารถนําเสนอสินค้าและบริการสำหรับเด็กด้วยวิธีเดียวกันกับการเสนอสินค้าสำหรับผู้ใหญ่ได้ การเรยี นรสู้ งิ่ ท่ผี ู้ชมต้องการจากธุรกิจ จงึ มีความสำคัญมากต่อการสร้างแบรนด์ให้คนจดจําและหลงรกั 2) รคู้ ุณคา่ หรอื จดุ แข็งของแบรนด์และร้จู กั คู่แข่งขัน (Value Proposition & Competition) การรู้คุณค่าและจุดแข็งของแบรนด์ คือ การรู้ว่าอะไรที่ทำให้ธุรกิจมีความโดดเด่นในอุตสาหกรรมเดียวกันได้ ตอ้ งร้วู ่าสงิ่ ใดท่ีสามารถมอบให้ผ้บู รโิ ภค โดยทีค่ ่แู ขง่ ขนั ทำไม่ได้ อกี ทั้งรู้จกั ข้อแตกตา่ งระหว่างธุรกจิ ของตนเอง และ คู่แข่งขัน ซึ่งมีความสำคัญต่อการพัฒนาแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ การสังเกตคู่แข่งขันและเรียนรู้ วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดิจทิ ัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ กี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 120 และความโดดเด่นใหก้ ับธุรกิจดจิ ทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผมู้ ีส่วนได้สว่ นสยี ความเป็นไป ของคู่แข่งขัน จะเป็นบทเรียนให้กับธุรกิจเกี่ยวกับเทคนิคการสร้างแบรนด์ว่าแบบใดใช้งานได้ดี และแบบใดท่ไี มค่ วรทำ 3) มีพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน (Mission & Vision) ถ้าธุรกิจกําลังนําเสนออะไร อีกสิ่งหน่ึงที่สำคัญ คือ ต้องมี Mission Statement หรือพันธกิจของบริษัทที่ชัดเจน ซึ่งเกี่ยวโยงกับวสิ ัยทัศน์ และเป้าหมาย ของบริษัทด้วย ดังนั้น จะไม่สามารถสร้างบุคลิกภาพที่ชัดเจนให้กับธุรกิจได้ จนกว่าจะรู้ว่า ธุรกจิ นนั้ ทำเก่ยี วกับอะไร และมมี ุมมองในสงิ่ ที่ทำอยา่ งไร 4) บุคลิกภาพของแบรนด์ (Personality) สามารถสร้างภาพลักษณ์หรือบุคลิกภาพของ แบรนด์ได้โดยใช้รูปแบบ สี และภาพ เพื่อแสดงความเป็น แบรนด์ออกมา ซึ่งรูปแบบ สี และ ภาพเหล่านั้นจะสัมพันธ์กับ โทนหรอื อารมณค์ วามร้สู ึกของแบรนดด์ ้วย เช่น แบรนด์แสดงถึง ภาพลักษณ์ที่มั่นใจกระฉับกระเฉงอย่าง Nike หรือแสดง ภาพลกั ษณ์ความมีไหวพริบเป็นมืออาชีพอย่าง Givenchy ไม่ว่า จะเป็นแบบใด ต้องแน่ใจว่าแบรนด์นั้น ได้นําเสนอสิ่งที่เป็น ตัวตนที่สุดออกมาแล้ว และหากยิ่งรู้เกี่ยวกับธุรกิจของตนเอง ภาพท่ี 5.4 แบรนด์ Nike มากเท่าไหร่ ความเป็น ตัวตนที่แตกต่างของแบรนด์ก็จะย่ิง https://citly.me/oqHwB ชดั เจนมากขึน้ เทา่ นั้น 5) การวิเคราะห์ SWOT สิ่งสุดท้าย คือ การวิเคราะห์ SWOT อันเป็นประโยชน์ต่อการทำ ความเข้าใจแบรนด์ถึงจุดอ่อนและจุดแข็ง ช่วยให้ค้นหาคาแรกเตอร์ที่ต้องการนําเสนอในแบรนด์ได้ โดย SWOT ที่พดู ถึงมีความหมาย ดงั ต่อไปน้ี (1) Strengths (จุดแข็ง) หมายถึง จุดเด่นหรือจุดแข็งของแบรนด์ท่ีทำให้ได้เปรียบ เหนอื กวา่ คแู่ ข่งขนั เอกลักษณ์ทีไ่ ม่มีคแู่ ขง่ ขันใดสามารถเลียนแบบได้ (2 Weaknesses (จดุ ออ่ น) หมายถงึ จุดด้อยหรือจดุ อ่อนของแบรนดท์ ีจ่ ะต้องหาวิธี ในการแกไ้ ข (3) Opportunities (โอกาส) หมายถึง โอกาสจากสภาพแวดล้อมภายนอกของ บริษัทเออื้ ประโยชน์ หรอื ส่งเสริมการดำเนนิ งานขององค์กร (4) Threats (อุปสรรค) หมายถึง สิ่งที่เป็นข้อจํากัดที่เกิดจากสภาพแวดล้อม ภายนอก ซ่ึงธุรกจิ จำเป็นต้องปรบั กลยทุ ธก์ ารตลาดใหส้ อดคล้องและพยายามขจดั อปุ สรรคตา่ งๆ ที่เกิดขึน้ ความแตกตา่ งระหวา่ งจดุ แขง็ จุดออ่ น โอกาส และอุปสรรค จุดแข็งและจุดอ่อนเกิดมาจากปัจจัยภายในของธุรกิจที่สามารถควบคุมได้ เช่น ชือ่ เสียงของแบรนด์ จดุ เด่น เอกลกั ษณท์ ่ีโดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่งขัน หรอื คณุ ภาพสนิ คา้ ท่ีดี ข้อเสีย ปัญหา หรือตน้ ทุน ท่สี ูงกวา่ คู่แข่งขัน ล้วนแตเ่ ปน็ ปจั จยั ท่สี ามารถปรับแก้ไขได้ วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิจทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ ีการสรา้ งคุณค่า ภาพลักษณ์ 121 และความโดดเด่นใหก้ ับธุรกจิ ดิจทิ ลั ด้วยการศกึ ษาการดำเนินชีวิตของผมู้ ีสว่ นได้ส่วนสีย แต่โอกาสและอุปสรรคเป็นปัจจัยที่มาจากภายนอก หมายถึง ไม่สามารถควบคุมเหตุการณ์ เหล่านั้นได้ เช่น เทรนด์ของธุรกิจชานมไข่มุกที่กําลังเป็นที่นิยม ผู้ประกอบการหลายบริษัทเปิดแบรนด์ของ ตนเอง ออกมาแขง่ ขันกัน หรือการปรับภาษีของสนิ ค้านาํ เขา้ บางอยา่ งก็อาจส่งผลต่อธุรกจิ ได้ ตัวอย่าง SWOT ของ Coca-Cola หรือ Coke เมื่อกล่าวถึงแบรนด์นี้ ผู้บริโภคจะเห็นภาพ เครื่องดื่มที่ถูกปากคนไทยหลายคนและเหมาะกับอากาศร้อน หรือโฆษณาที่เห็นภาพคนดีดนิ้วแล้วท ำท่า เป็นตวั C ซ่งึ แบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดบั โลกอย่าง Coca-Cola มจี ุดแข็งและจดุ ออ่ นอยา่ งไรบา้ ง ดงั น้ี Strengths คอื มลู คา่ แบรนด์อยทู่ ี่ $77,839 ล้าน เป็นธุรกจิ เครือ่ งด่ืมที่ใหญ่ท่ีสุด (จดุ แขง็ ) ในโลก มีการตลาด (จุดแข็ง) และการโฆษณาที่แข็งแกร่ง มีช่องทาง ในการจัดจําหน่ายเครื่องดื่มที่กว้างขวางที่สุด และมีลูกค้าที่ จงรกั ภักดีต่อแบรนด์ Weaknesses คอื ความเชื่อต่าง ๆ ท่ีเปน็ ภาพลบต่อเคร่อื งด่ืมน้ำอดั ลม เช่น มรี ส (จุดออ่ น) หวาน อาจทำให้อว้ น ขาดความหลากหลายในรสชาติ Opportunities คอื การเตบิ โตของธรุ กิจเคร่ืองดม่ื ความต้องการทางตลาดของน้ำดื่ม (โอกาส) บรรจขุ วดท่เี พิม่ ข้นึ ราคาของวัสดุการผลิตลดลง Threats คอื ความต้องการของผ้บู ริโภคเปล่ยี นไปดว้ ยเคร่ืองด่ืมของคแู่ ขง่ ขัน (อปุ สรรค) จำนวนคแู่ ขง่ ขนั ท่เี พ่ิมขน้ึ ในอุตสาหกรรมเคร่ืองดืม่ น้ำอดั ลม ข้อกําหนดทางกฎหมายในการเปิดเผยขอ้ มลู บนฉลาก lสแกนเพือ่ ขอ้ สอบ ตารางท่ี 5.1 ตวั อยา่ ง SWOT ของ Coca-Cola หรอื Coke ภาพท่ี 5.5 SWOT ANALYSIS OF Coca-Cola ทม่ี า : https://citly.me/fh0qM วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หนว่ ยที่ 5 วิธีการสร้างคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 122 และความโดดเดน่ ให้กบั ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนินชวี ติ ของผู้มสี ว่ นได้สว่ นสีย 5.8.2 ออกแบบโลโก้และเทมเพลตของธุรกจิ เมอื่ รจู้ ักธุรกจิ ของตนเองเพยี งพอตอ่ จากนนั้ ก็คือ ทาํ ให้ แบรนด์ มีชีวิตและตัวตนขึ้นมาได้ ซึ่งมีคําพูดหนึ่งของกราฟิกดีไซเนอร์ที่ชื่อว่า Paul Rand ได้กล่าวไว้ว่า “การออกแบบ คือ การสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์แบบเงียบๆ ให้กับแบรนด์” นั่นหมาย ความว่า การออกแบบเป็นสิ่งที่ช่วยเสนอ ความเป็นตัวตนและความน่าสนใจของตนเองให้ออกมาสู่สายตาผู้ชมด้วย ซ่งึ การออกแบบเกีย่ วกับแบรนดท์ ี่จาํ เปน็ ต้องรมู้ ดี งั ต่อไปนี้ 1) โลโก้ (Logo) ไม่ได้เป็นทั้งหมดที่แสดงถึงอัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) แต่ก็ เปน็ องคป์ ระกอบสำคัญในกระบวนการสร้างแบรนด์ โลโก้ส่วนใหญ่จะเป็นสว่ นท่ีคนจดจาํ ไดด้ ีท่สี ุดของแบรนด์ เพราะมีอยู่ทุกที่ เช่น เว็บไซต์ นามบัตรและโฆษณาออนไลน์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Starbucks เครื่องด่ืม ที่เหล่าพนักงานออฟฟิศ และผู้เรียนรู้จักกันอย่างดี ในการนําเสนอไม่ว่าจะเป็นโลโก้ของแบรนด์ หรือ อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) เอกลักษณ์ ของแบรนด์มีการนําเสนอได้เป็นอย่างดีในทุกๆ ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสี ซองบรรจุภัณฑ์ แกว้ บัตรสมาชิก เว็บไซต์ คอนเทนต์ต่างๆ ผ่านการ นําเสนอของบริษัท การปลดล็อกประสาทสัมผัส ทั้ง 5 ของลูกค้าจากสายตาสู่กลิ่นเพื่อสัมผัส ภาพท่ี 5.6 แบรนด์ Starbucks ประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ ในแง่ของแบรนด์ ทีม่ า : https:/bit.ly/3kw2Muh ความมุ่งมั่น ข้อเสนออื่นๆ ที่ได้สร้างคําจํากัดความไว้ Starbucks รวมไปถึงข้อเสนอที่ดึงดูดสำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบในแบรนด์ และความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม และชมุ ชน 2) สีและตัวอักษร (Color & Type) รูปแบบของสี เป็นส่วนทีช่ ว่ ยเสริมความเปน็ เอกลักษณ์ ของแบรนด์ สีช่วยเพิ่มความหลากหลาย ทำให้สามารถออกแบบให้แตกต่าง แต่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ ของแบรนดไ์ ว้ได้ รูปแบบตัวอักษรเป็นเหมือน PLAYUSTU ดาบสองคม หากไม่ได้ใช้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น การออกแบบตัวอักษรแบบ “Mix and Match” ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน แต่นั่นไม่ได้ หมายความว่า การผสมผสานรูปแบบตัวอักษรบางรูปแบบเข้าด้วยกัน แล้วจะเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับธุรกิจ ในโลโก้บนเว็บไซต์ และในเอกสารใดๆ ทีธ่ ุรกจิ จัดทำข้นึ มา ทั้งรูปแบบ พมิ พ์ และแบบดจิ ิทลั ควรใช้ตัวอักษรที่ สอดคล้องกัน ไปในทิศทางเดียวกัน หากเข้าไปดูที่เว็บไซต์ของ Nike และโฆษณาของ Nike จะเห็นว่ามี การรักษารูปแบบตัวอักษร และสไตล์ของอกั ษรแบบเดยี วกันเสมอ 3) เทมเพลต (Templates) สำหรับการทำธุรกิจ การส่งอีเมล เอกสาร หรือนามบัตรให้กับ ผู้ที่มโี อกาสเป็นลูกค้า เกดิ ข้นึ ทกุ วันในการทำงาน การสร้างเทมเพลตท่ีแน่นอนและส่ือถึงแบรนด์เอาไว้ จะทำ ให้ธรุ กิจมีภาพลักษณแ์ ละความรสู้ กึ ทีเ่ ป็นมืออาชพี วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจทิ ัล (30204-2006) เรียบเรียงโดย : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยที่ 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ 123 และความโดดเดน่ ให้กบั ธรุ กิจดจิ ทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้สว่ นสยี 4) ความสอดคล้อง (Consistency) ในสื่อหลายประเภทที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ความสอดคลอ้ ง คือ สง่ิ สำคัญสามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนดไ์ ด้ จงึ ควรใช้เทมเพลตท่สี ร้างไว้ และทำตาม การออกแบบทไ่ี ดต้ ัดสินใจกับทกุ ส่วนของธรุ กจิ เพอ่ื สร้างเอกลกั ษณ์ของแบรนดท์ ี่กลมกลนื กัน ตัวอย่าง Netflix ธุรกิจให้บริการสตรีมมิงวิดีโอออนไลน์ ที่กําลังเป็นที่นิยมในการดูหนัง ซีรีส์ต่าง ๆ หรือซีรีส์ชื่อดังทีช่ ่ืนชอบและติดตามมา ทุกภาคซึ่งเป็นต้นฉบับของทาง Netflix หลายๆ คนไดเ้ ห็นโฆษณาของทาง Netflix จากหลากหลาย ของไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ ออฟไลน์ต่างๆ แต่สิ่งสำคัญ คือ Netflix ได้ให้ความสำคัญกับเรือ่ ง ท่ีความสอดคล้องของสื่อในทุกช่องทาง สังเกตได้ ว่าสื่อที่เผยแพร่ออกมาในแต่ละช่องทางแม้จะไม่ เหมอื น แต่ก็ยงั คงเอกลักษณ์ท่ีทำให้จำได้ ภาพที่ 5.7 แบรนด์ Netflix 5) มีความยืดหยุ่น (Flexibility) ทมี่ า : https://citly.me/3H1R2 ความสอดคล้องหรือการออกแบบให้ไปในทิศทาง เดยี วกันนน้ั เป็นสิ่งสำคัญแต่การยดื หยุน่ เพื่อมองหาส่ิงที่ดีทีส่ ุดต่อไปก็สำคญั เช่นกันความยืดหยุ่นจะเกิดข้ึนกับ การปรับเปลี่ยนแคมเปญโฆษณาสโลแกน หรือปรับภาพลักษณ์แบรนด์โดยรวมให้ทันสมัยขึ้น เพื่อสามารถ ดึงดูดผู้ชมได้อย่างต่อเนื่องแต่สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงคือการเปลี่ยนแปลงใดๆที่เกิดขึ้นจะต้องสอดคล้องกันทั้ง แฟนเชน่ เมือ่ เปลีย่ นการออกแบบของเว็บไซต์ก็ตอ้ งปรบั โทนในสวนอื่นชอ่ งทางอน่ื ให้สอดคลอ้ งกนั ดว้ ย ตัวอย่าง VOGUE นิตยสารแฟชั่นชั้นนำของโลกเมื่อลองค้นหานิตยสาร VOGUE ในอินเทอร์เน็ตก็จะพบหน้าปกของนิตยสารจำนวนมากที่สี นางแบบ ความรู้สึกlสแกฟนชเั่นพื่อแขตอ้ กสตอ่าบงกันอย่าง สิ้นเชิงโดยเฉพาะเร่ืองของแฟชั่นเป็นสิง่ ทีเ่ ปลี่ยนไปเร็วมาก แต่ VOGUE มีความยืดหยุ่นที่สามารถปรับให้เข้า กับทุกๆ แฟชั่นได้ เพราะแฟชั่นไม่มีอะไรที่ตายตัว ถ้าทุกคนสังเกตหน้าปกของ VOGUE จะเห็นว่า ตัวอักษร อาจเปลี่ยนสี หน้าปกอาจเปลี่ยนรูปแบบเเรื่อยๆ แต่ก็ยังรู้ว่านี้คือนิตยสารแฟชั่นเพราะแบรนด์ได้มีความ ยดื หยุ่นสามารถปรบั ไปตาม Mood & Tone ของหนา้ ปกทกุ รปู แบบได้ ภาพท่ี 5.8 ตัวอย่างปกนิตยสาร VOGUE วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 124 และความโดดเด่นใหก้ ับธุรกจิ ดิจทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนินชีวติ ของผูม้ สี ่วนได้ส่วนสยี 5.8.3 การศึกษาที่ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมทางโฆษณาและบนสื่อสังคมออนไลน์ถ้าได้มีการสร้าง แบรนด์เรียบร้อยแล้วและได้พัฒนาแบรนด์ตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดก็พร้อมที่จะประสานหรือเชื่อมต่อ แบรนด์เข้ากับผู้คนได้ และหนึ่งในวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมาย คือ การสร้าง คอนเทนต์ (Content) ที่มีคุณภาพในทุกๆด้าน คอนเทนต์ (Content) คือ สิ่งที่แทนแบรนด์ออนไลน์ consent เป็นเหมือนพนักงานขาย ร้านค้า แผนการตลาดเป็นเหมือนเรื่องราวของแบรนด์ คอนเทนต์ (Content)ทุกชนิ้ ท่ีเผยแพรจ่ ะสะทอ้ นแบรนดอ์ อกมา เป็นอย่างไรจะสะทอ้ นวา่ แบรนดเ์ ป็นแบบนน้ั ดว้ ย 1) ภาษา (Language) ใช้ภาษาที่ตรงกับบุคลิกของแบรนด์ เช่น หากเอกลักษณ์ของแบรนด์ คือ ความมีระดับภาษาที่ใช้ก็จะไม่ตลกหรือร่าเริงมากเกินไปเป็นต้นภาษาที่เรียกใช้ก็จะสื่อถึงภาพรวมของ ธุรกิจทั้งหมด ดงั น้นั เป็นสง่ิ สำคญั ท่ีจะต้องสร้างโทนของภาษาใหเ้ ขา้ กบั บุคลกิ ของแบรนด์ด้วย ตัวอย่างเมื่อพูดถึงแบรนด์รถยนต์ BMW ทุกคนจะเห็นภาพผู้ชายที่ดูสมาร์ทเท่เป็นนักธุรกิจ ที่ประสบความสำเร็จ ขับรถด้วยความเร็ว โฉบเฉี่ยวซึ่งล้วนแต่เป็นภาษาที่ทางแบรนด์ สื่อสารออกมายังผู้บริโภคว่าแบรนด์ ต้องการให้ผู้บริโภคเห็นอะไร ดังนั้นการใช้ ภาษาสื่อสารออกมาทุกรูปแบบมีส่วน เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ไม่ว่าจะ เป็นเพศ อายุ พรีเซ็นเตอร์ ท่าทาง สถานท่ี เสียง แสง และคำพูด หรือเมื่อผู้พูดถึง แบรนด์แล้วก็สามารถจินตนาการออกมาได้ ภาพท่ี 5.9 แบรนด์รถยนต์ BMW ว่าถา้ เขาเปน็ คนจะมีลักษณะแบบใด ท่ีมา : https://citly.me/ADON3 2) ความสัมพันธ์และอารมณ์ (Connection & Emotion) ผู้คนมักจะชอบอะไรก็ตามที่มี เรอ่ื งราว โดยเฉพาะเร่ืองราวทีเ่ ข้าถงึ อารมณ์ และสามารถทำใหล้ ูกคา้ เปลย่ี นแปลงบางอย่างได้ เอกลักษณ์ของ แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะสามารถสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ กับลูกค้า ซึ่งอาจเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับ การสร้างความสมั พันธท์ ีย่ ั่งยืนกับแบรนด์ ตัวอย่างไทยประกันชีวิต และเมืองไทยประกันชีวิตที่บุคคลทั่วไป โดยมีเอกลักษณ์ของแบรนด์ไทยประกัน ชีวิต คือ วีดีโอที่ถ่ายทอดอารมณ์เศร้า สร้างความสะเทือนใจผู้ที่ได้รับชมบางคน น้ำตาไหล เป็นโฆษณาที่ดูแล้วสามารถจำ เนื้อหาในวีดีโอนั้นได้อย่างชัดเจนและทำให้ ภาพท่ี 5.10 โฆษณาเมอื งไทยประกันชวี ิต วีดีโอหลายๆ ตัวของไทยประกันชีวิต ท่มี า :https://www.youtube.com/watch?v=sR1EjyFa5z0 วิชาการสร้างแบรนดธ์ ุรกิจดิจิทลั (30204-2006) เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมัดหมะ

หน่วยที่ 5 วธิ ีการสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ 125 และความโดดเดน่ ให้กับธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชีวิตของผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนสยี มีชื่อเสียงในสื่อสังคมออนไลน์ จนมีคนนำไปทำเป็นการท้าทายต่อๆ การที่ช่ือว่า TRY NOT TO CRY Challenge ซงึ่ ทุกคน ทดี่ ูวดี โี อเหลา่ นนั้ พยายามทจ่ี ะไมร่ ้องไห้ เมืองไทยประกันชีวิตโฆษณาที่เน้นการทำวีดีโอที่ตลกเฮฮา แต่หลายคนเมื่อดูแล้วสามารถจดจำได้ เช่นกัน เป็นการสร้างเอกลกั ษณข์ องแบรนด์อกี รูปแบบหนงึ่ ทเี่ ช่อื มโยงความรู้สึกของลูกค้าดว้ ยความตลก และ ใหค้ วามรสู้ ึกเป็นกนั เอง เข้าถึงไดง้ ่ายไมว่ า่ คนคนน้นั จะทำอาชพี อะไรกต็ าม 3) การโฆษณา Advertise จดุ ยืนของแบรนด์ให้ผู้ค้นได้เห็นและไดย้ ินไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ ตัวอย่าง Procter&Gamble (P&G) Thank You Mom บริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ของโลก กับโฆษณาที่ถ่ายทอดเรื่องราวของเบื้องหลังนักกีฬาโอลิมปิกเป็นเรื่องราวของคุณแม่ผู้ซึ่งเป็นเบื้องหลังของ ความสำเร็จทุกๆสิ่ง ต้องดูแลเราตั้งแต่เล็กๆ ในเรื่องของการซักผ้า ทำอาหาร ดูแลบ้าน จนถึงวันที่ประสบ ความสำเร็จ โฆษณาของ Procter&Gamble (P&G) ได้ทำการตลาดทางอารมณ์ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง และไดเ้ ชอื่ มโยงความรสู้ ึกคณุ แมท่ ีเ่ ปน็ กลมุ่ เปา้ หมายหลักในการซ้ือผลิตภณั ฑไ์ ด้เปน็ อย่างดี ภาพที่ 5.11 โฆษณาของ Procter&Gamble (P&G) ทม่ี า : https://bit.ly/3nz0PPH lสแกนเพ่ือข้อสอบ 4) สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) วิธีที่ในการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า คือ สื่อสาร กับสื่อสังคมออนไลน์มีแพลตฟอร์มบนอินเทอร์เน็ตมากมายที่สามารถใช้ เพื่อสร้างเอกลักษณ์และนำเสนอ ตัวตนได้ เช่น Coca-Cola ใช้ประโยชน์จากรูปภาพปก Facebook สร้างความโดดเด่นและรักษาธีมของแบ รนด์ Happiness(ความสขุ ) ไปพรอ้ มๆ กนั ภาพที่ 5.12 Facebook Coca Cola ทีเ่ น้น Happiness ท่ีมา: https://www.facebook.com/coca-colaTH/ วชิ าการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยที่ 5 วธิ กี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ 126 และความโดดเด่นใหก้ บั ธรุ กจิ ดิจทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชวี ติ ของผู้มสี ่วนไดส้ ่วนสยี สื่อออนไลน์มีความสำคัญโดยตรงต่อการสร้างความสัมพันธข์ องลูกค้ากับแบรนดห์ ากถกู กล่าวถึงหน้าข้อความสถานะหรือโพสต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคำถามหรือข้อสงสัยจากลูกค้ามันเป็น โอกาสสร้างชอื่ เสียงใหก้ ับแบรนดจ์ ากการตอบสนองลกู ค้าอย่างมีประสทิ ธภิ าพ 5.8.4 รู้ว่าควรหลีกเลี่ยงอะไร แม้ว่าจะทำตามขั้นตอนทั้งหมดของการสร้างเอกลักษณ์ แบรนด์แตถ่ ้ามีความผิดพลาดในการปฏบิ ัติดังต่อไปนี้แรงนัน้ อาจจะสะดุดหรือล้มเหลวได้แบรนด์สินค้าไม่ควร ลอกเลยี นแบบคู่แข่งผู้การค้าที่ขายผลติ ภณั ฑ์หรือบริการแบบเดยี วกันอาจมีการสร้างแรงที่ดีน่าเป็นแบบอย่าง จนทำให้รู้สึกว่าจะทำตามซึ่งไม่ควรที่จะมีความคิดนี้แต่แนะนำให้พิจารณาสิ่งที่คู่แข่งทำสำเร็จแล้วนำมา วิเคราะหเ์ ป็นความคิดใหม่ๆซึง่ นน้ั จะทำให้ธรุ กิจโดดเดน่ ตัวอย่าง ZARA และG2000 ทั้งสองเป็นแบรนด์เสื้อผ้าเหมือนกันแต่มีจุดยืนของแบรนด์ ท่ีชัดเจนทำใหท้ ง้ั สองแบรนด์โดดเด่นในจุดยนื ของตนเอง 1) ZARA จะเน้นทค่ี วามเป็นแฟชนั่ ที่โดดเด่น ภาพที่ 5.13 แฟชน่ั ZARA ทมี า: https://i.ytimg.com/vi/fdHMzLP_xC8/hqdefault.jpg 2) G2000 เน้นไปทคี่ วามเป็นทางการ นา่ เชอื่ ถอื ภาพท่ี 5.14 แฟชน่ั ของ G2000 ทมี า: https://i.ytimg.com/vi/fdHMzLP_xC8/hqdefault.jpg วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เตะ๊ หมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 127 และความโดดเด่นให้กบั ธรุ กิจดิจทิ ัลด้วยการศกึ ษาการดำเนนิ ชีวติ ของผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนสีย 5.8.5 มีการติดตามตรวจสอบ มีการวัดผล เช่นการใช้เครื่องมือ Google Analytics การสำรวจ สังเกตจากความคิดเห็น การพูดคุยโต้ตอบ ในสื่อสังคมออนไลน์ ฯลฯ เพื่อตรวจสอบและรับรู้ว่าผู้คนพูดคุย และมปี ฏิสมั พันธ์กบั แบรนด์อย่างไร สิง่ นจี้ ะเป็นโอกาสในการใชเ้ พื่อเปลยี่ นแปลงตามความต้องการของลูกค้า ไม่วา่ จะเปน็ การแกไ้ ขข้อผดิ พลาดหรือเพื่อปรับปรุงเอกลักษณ์ของแบรนด์ 5.9 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสีย ผูม้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสีย (stakeholder) หมายถงึ กลุ่มหรอื บคุ คลทม่ี ผี ลกระทบและหรือได้รบั ผลกระทบ จากกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรและเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ช่วยกำหนดคุณค่าให้กับองค์กร องค์กร จึงมีความจำเป็นต้องสร้างความเข้าใจและการมสี ว่ นรว่ มกับผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียในประเดน็ ต่างๆ ท่ีเกี่ยวข้องทั้ง จากกจิ กรรมและกระบวนการตดั สินใจ 5.9.1 ประโยชน์ของการเชื่อมโยงผู้มีสว่ นได้ส่วนเสีย 1) สามารถนำไปส่กู ารพัฒนาสังคมอยา่ งเทา่ เทยี มและย่ังยืนกว่า 2) ทำให้เกิดการผสมผสานร่วมกนั ของทรัพยากร 3) ทำใหเ้ กิดความเข้าใจในสภาพแวดล้อมทางธรุ กิจทีส่ ลับซับซ้อน 2.4 ทำให้องค์กรสามารถ เรยี นรผู้ มู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสีย 4) ใหข้ อ้ มูลความร้แู ละสรา้ งอทิ ธิพลต่อผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสีย 5) สร้างความเชื่อถือระหว่างองค์กรกับผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสีย 5.9.2 กรอบการดำเนนิ งานกับผมู้ สี ่วนไดเ้ สยี 1) การจำแนกและวเิ คราะห์ผู้มีสว่ นได้เสยี จดั กลุ่มผู้มีสว่ นไดเ้ สียหลักที่สำคัญและกลมุ่ รอง เพือ่ วิเคราะห์ความเสย่ี งและผลกระทบท้งั ทางตรง ทางอ้อม และช่องทางในการมสี l่วสนแรกว่นมเพทอื่เี หขม้อาสะอสบมในการ กำหนดประเด็นความยั่งยืนรว่ มกัน 2) การรับฟังและการมีส่วนร่วม จัดช่องทางการสื่อสารทั้งออนไลน์ และออฟไลน์รวมท้ัง การพบปะแบบตัวต่อตัว โดยเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโดยตรงเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงช่องทางรับ ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนการสำรวจความต้องการ ความพึงพอใจ และความผูกพัน การทำสนทนากลุ่ม การประชุม และการจัดกิจกรรมร่วมกัน ตามกระบวนการและกิจกรรมที่กำหนดอยา่ งสมำ่ เสมอ 3) การตอบสนอง กำหนดกระบวนการตอบสนองตอ่ ความตอ้ งการ และขอ้ รอ้ งเรียนในแต่ละ กล่มุ อยา่ งเหมาะสม และรดั กุม มกี ารสอื่ สาร หรือเปดิ เผยขอ้ มูลอย่างครบถว้ น เพยี งพอและทันท่วงที อีกท้ังมี การกำหนดกระบวนการรองรับและวเิ คราะห์ข้อมูลท่ีได้ นำไปส่กู ารพฒั นาปรับปรุงกระบวนการภายใน วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดิจทิ ัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ

หนว่ ยท่ี 5 วธิ กี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 128 และความโดดเดน่ ใหก้ ับธุรกจิ ดิจทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผู้มสี ว่ นได้ส่วนสีย ภาพที่ 5.15 กรอบการดำเนินงานกับผูม้ สี ่วนไดเ้ สีย ทมี า: https://citly.me/vbkf4 5.9.3 ประเภทผู้มีส่วนได้เสีย แบ่งได้ออกเป็น 9 กลุ่ม โดยกำหนดหน่วยงานผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้าง การมีสว่ นร่วม การส่อื สาร การรับฟัง การดูแล การตอบสนองต่อข้อคิดเห็น และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ สว่ นเสียแตล่ ะกลุ่มอย่างเหมาะสมได้ ดงั น้ี ผมู้ ีส่วนไดเ้ สีย การมสี ว่ นรว่ ม ความสนใจและความคาดหวัง 1.ลูกค้า ❖ การสำรวจพฤติกรรมของลกู ค้าสำหรบั การ ❖ คุณภาพการใหบ้ รกิ าร พฒั นาโครงการใหม่ โดยผ้เู ชี่ยวชาญ ❖ ความสะดวกและปลอดภัยในการ ภายนอก ใชบ้ ริการ ❖ การสำรวจความพึงพอใจของลกู ค้า ❖ เหตุผลทเ่ี ลือกใช้บรกิ าร ผา่ นระบบออนไลนแ์ ละการสัมภาษณ์ ในศนู ยก์ ารค้า ❖ การสอ่ื สารผา่ น Facebook, Instagram, ❖ ความสามารถในการตอบสนองต่อ YouTube และ Line) ความต้องการของลูกค้า ❖ ความรวดเร็วในการรับ-ส่งข้อมูล และขา่ วสาร วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) เรียบเรียงโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยที่ 5 วธิ ีการสรา้ งคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 129 และความโดดเด่นใหก้ บั ธรุ กิจดจิ ทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนนิ ชวี ติ ของผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นสยี ผู้มสี ่วนได้เสีย การมสี ่วนร่วม ความสนใจและความคาดหวัง 2.ร้านค้า ❖ การสำรวจความพงึ พอใจของรา้ นคา้ ประจำปี ❖ คุณภาพการใหบ้ ริการและ 3.พนกั งาน ผ่านระบบออนไลน์ ทุกไตรมาส ประสทิ ธิภาพในการบรหิ ารศนู ยก์ ารคา้ ❖ การประชมุ รา้ นคา้ ❖ การสรา้ งคมุ้ ค่าเพิ่มให้กับธุรกิจรา้ นคา้ ❖ การอบรมพัฒนาผูป้ ระกอบการ ❖ การจัดกจิ กรรมพิเศษเพ่อื พบปะรา้ นค้า และผู้ประกอบการ ❖ สื่อสารผ่านแอปพลเิ คชัน CPN Serve ❖ ความสะดวก และปลอดภยั ในการ ❖ การทำแบบประเมนิ ดา้ นความยงั่ ยนื ในระดบั ใหบ้ ริการรา้ นคา้ ผู้บริหาร ❖ ชอ่ งทางการทำธุรกรรมการเงิน ❖ การทำแบบประเมนิ ดา้ นบรรษทั ภิบาล สำหรบั การแจ้งซ่อม การติดต่อระหว่างกันท่ี พนักงานทั่วไป และผูบ้ ริหาร สะดวกและรวดเร็ว ❖ ศกั ยภาพของพนักงานที่เกง่ และเปน็ คน ❖ การประเมนิ ผบู้ งั คบั บัญชาทว่ั ทง้ั องค์กรแบบ ดี จติ สาธารณะ ตามค่านยิ ม i- 360 องศา CARE และหลักบรรษัทภบิ าลทด่ี ี ❖ สขุ ภาวะทด่ี ขี องพนกั งาน ❖ การประเมินความผูกพนั องค์กร CG Voice ❖ ประสบการณ์นอกเหนอื จากการทำงาน ❖ การอบรมและสัมมนาเพ่ือพัฒนาศักยภาพ ท่ีตรงกบั ไลฟส์ ไตลข์ องแต่ละบคุ คล ❖ ความภาคภมู ิใจในการเป็นพนักงาน และภาวะผู้นำ ของบรษิ ทั ฯ ❖ กิจกรรมสง่ เสริมดา้ นสขุ ภาพ และสรา้ งความ lสแกนเพือ่ ขอ้ สอบ ผกู พนั องค์กร ❖ กิจกรรมสรา้ งความผูกพันองคก์ รผ่าน CPN GEN WE แอปพลิเคชัน ❖ การมสี ่วนรว่ มตามกล่มุ พนักงานผ่านชอ่ งทางที่ เหมาะสมภายใต้ HC We Care ❖ การประเมินความผูกพันองค์กรแบบ Pulse Survey ❖ การประชมุ Town Hall Day ❖ การประชุมออนไลน์ และการอบรมผา่ นระบบ ประชุมทางไกล ❖ การส่อื สารผา่ นแอปพลเิ คชนั Workplace และ Workchat วชิ าการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ทิ ลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วิธกี ารสรา้ งคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 130 และความโดดเดน่ ใหก้ บั ธรุ กิจดจิ ทิ ัลด้วยการศึกษาการดำเนินชวี ิตของผูม้ ีส่วนไดส้ ว่ นสยี ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สีย การมสี ว่ นรว่ ม ความสนใจและความคาดหวัง 4.ชุมชน ❖ เข้ารว่ มดูงาน และหารือความรว่ มมือ ❖ การพัฒนาเพื่อผลประโยชน์ร่วมกันกับ 5. คแู่ ขง่ ทางการค้า ด้านสงิ่ แวดล้อม ในบริษัทในกลมุ่ ธรุ กจิ ชุมชน 6. คคู่ า้ โครงการเซ็นทรลั เลฟิ ดิ เอริ ์ธ ❖ เขา้ ร่วมพฒั นาดา้ นเกษตรกรรมและการพัฒนา ชุมชนในโครงการเซ็นทรลั ❖ ใหค้ วามรูแ้ ละแบง่ ปนั ประสบการณ์ ดา้ นความปลอดภัย และวิธกี ารดบั เพลิง ❖ การเข้ารว่ มกิจกรรมจิตอาสารวมท้งั การเพ่มิ พื้นทีส่ เี ขยี วให้ประเทศชาติ และกิจกรรมอาสา ทำดดี ว้ ยหัวใจ ❖ การเขา้ รว่ มกจิ กรรมจติ อาสา รวมทัง้ การเพิ่ม พนื้ ทส่ี เี ขยี วในพนื้ ท่ที ่ีจงั หวัด ❖ การศึกษาดูงาน และการขอความร่วมมือ จากผู้แทนชมุ ชน และปราชญ์ชมุ ชน ❖ การประชุมหารือเพื่อเป็นแนวทางเดียวกัน ❖ ความคาดหวังในการดำเนินธุรกิจ ในการดำเนินงานต่อนโยบาย และกฎหมาย ใหแ้ ขง่ ขันกันอย่างเสรี และเท่าเทยี ม จากภาครฐั ❖ ความรวดเร็วในการกระจายข่าวเฉพาะ ❖ การสื่อสารเฉพาะกลุ่ม ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ด้าน โดยเฉพาะด้านความปลอดภัย เช่น LINE และ กฎหมายและขอ้ บังคบั ท่ีเก่ยี วข้อง กับการดำเนนิ ธุรกจิ ❖ การประชุมกับพันธมิตรทางการค้าด้วย ❖ แนวทางการดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่าง ชอ่ งทางทเ่ี หมาะสม ยงั่ ยืน ❖ การประชุมหารือเพื่อสร้างรูปแบบทางธุรกิจ ❖ ข้อเสนอแนะเชิงลึกเพื่อพัฒนา ใหม่ตามแนวทางเศรษฐกิจหมุนเวียน โดย นวตั กรรมในการทำธรุ กิจรว่ มกัน ผลัดเปลี่ยนการเป็นเจ้าภาพนัดหมายระหว่าง ❖ ความคืบหน้าการดำเนินงาน บรษิ ัทฯ และคู่คา้ ❖ ระหว่างกัน ❖ การประชมุ คู่ค้า ❖ การประเมนิ ตนเองของคูค่ ้า ❖ การประชมุ ผ้บู ริหาร และกิจการร่วมคา้ ตามวาระ ❖ การสำรวจความคิดเห็นและการประเมินการ จดั งานประชมุ คู่ค้า วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กิจดจิ ทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรยี งโดย : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หนว่ ยที่ 5 วิธกี ารสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 131 และความโดดเดน่ ให้กับธุรกจิ ดจิ ทิ ัลด้วยการศกึ ษาการดำเนนิ ชีวติ ของผู้มีสว่ นได้สว่ นสีย ผูม้ ีส่วนไดเ้ สยี การมสี ่วนรว่ ม ความสนใจและความคาดหวงั 7.ภาครฐั ❖ ประชุมหารือกับหน่วยงานภาครัฐ ❖ ความร่วมมือเพื่อการบริหารจัดการ ภาคการศึกษา ❖ รบั ฟังความเหน็ จากผู้ทรงคุณวฒุ ิ และ องค์กรอสิ ระ องค์ความรู้ทเี่ ปน็ ประโยชนร์ ว่ มกนั และองคก์ รอื่นๆ กรรมการจาก SET Sustainability ❖ ความร่วมมือเพื่อการบริหารจัดการ ในสงั คม Excellence Awards ❖ ขอคำแนะนำและรับฟังข้อเสนอแนะจาก ทรพั ยากรสง่ิ แวดล้อม 8.ผถู้ อื หุน้ ผู้บรหิ ารองคก์ รอิสระ ❖ การแลกเปลี่ยนข้อมลู ระหวา่ งกัน ❖ ประชุมหารือในเรื่องการจัดการขยะ และ ❖ การพฒั นา 9.เจ้าหน้ี การเพิ่มพื้นที่สีเขียวกับหน่วยงานภาครัฐใน พ้นื ที่ และเครอื ขา่ ยทางธุรกจิ และทางสังคม ❖ การlเสตแบิ กโนตเทพา่ืองขธ้อรุ กสจิอขบองบรษิ ทั ❖ เปิดพื้นที่ให้ดูงานและแบ่งปันความรู้ให้กับ ❖ ความคาดหวังให้บริษัทดำเนินธุรกิจ หนว่ ยงานภาคการศกึ ษา ❖ การประชุมหารือแนวทางการจดั ทำข้อตกลง อย่างยง่ั ยนื ความร่วมมือ และการลงนาม ความรว่ มมอื กับ ภาครฐั ภาคการศกึ ษา ❖ วเิ คราะห์ความน่าเชอ่ื ถือของบริษัทฯ และองคก์ รอสิ ระ ❖ ผลประกอบการ และโครงการใน ❖ ประชุมหารือกับหนว่ ยงานภาครัฐเพื่อร่วมกนั กำหนดมาตรการปอ้ งกนั เยียวยา และฟน้ื ฟู อนาคต จากสถานการณ์แพร่ระบาดโรค COVID-19 ❖ ศกั ยภาพในการชำระหนี้ ❖ การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญใน มุมมองของผถู้ ือหุน้ ❖ การตอบแบบประเมิน ❖ กจิ กรรมบรษิ ัทจดทะเบยี นพบผลู้ งทนุ รายไตรมาส (Opportunity Day) ❖ การเปิดเผยขอ้ มูลผา่ นทางเวบ็ ไซต์ ❖ รายงานประจำปี ❖ กิจกรรมบริษทั จดทะเบยี นพบผูล้ งทนุ รายไตรมาส (Opportunity Day) ❖ การเปิดเผยขอ้ มูลผา่ นทางเวบ็ ไซต์ ❖ รายงานประจำปี ❖ การตดิ ตอ่ กับหน่วยงานบรหิ ารการเงิน ❖ จัดประชมุ ผ่านระบบประชุมทางไกล ตารางที่ 5.2 ประเภทผู้มสี ว่ นไดเ้ สยี ของ centralpattana ทมี่ า : https://www.centralpattana.co.th/ วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดจิ ทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ 132 และความโดดเด่นใหก้ บั ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ด้วยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผู้มีส่วนได้สว่ นสีย สรุปสาระการเรยี นรู้ 1.การสรา้ งคุณคา่ ใหแ้ บรนด์ มีดังนี้ 1.1 การกำหนดบุคลิกและการกำหนดตวั แทนที่ชดั เจน 1.2 กำหนดเปา้ หมายของแบรนด์วา่ เมอ่ื นกึ ถงึ แบรนด์หรือเห็นแลว้ คิดถงึ สงิ่ ใด 1.3 การส่อื สารให้เกิดการรบั รู้ทงั้ ทางตรงและทางอ้อม 1.4 การยำ้ ความรสู้ กึ ท่ดี เี พอ่ื แสดงคุณคา่ ของแบรนด์ 1.5 การตรวจสอบความรู้สึกของกล่มุ เปา้ หมายที่มคี วามสมั พันธ์กบั แบรนด์ 2. การสร้างความโดดเดน่ ของแบรนด์ใหก้ บั ธรุ กิจดจิ ทิ ัล 2.1 ศึกษาผชู้ ม คู่แข่งขัน รวมถงึ จดุ แข็งของแบรนด์ 2.2 ออกแบบโลโก้และเทมเพลตของธุรกจิ 2.3 การศกึ ษาทใ่ี ช้เพอื่ เชื่อมต่อกับผ้ชู มทางโฆษณาและบนสอ่ื สงั คมออนไลน์ 2.4 รวู้ ่าควรหลกี เลี่ยงอะไร แม้ว่าจะทำตามขั้นตอนทง้ั หมดของการสร้างเอกลกั ษณแ์ บรนด์ 2.5 มีการติดตามตรวจสอบ มีการวดั ผล การสร้างแบรนด์ที่นา่ จดจำจะต้องใช้ทงั้ รูปแบบตัวอักษรสรี ูปภาพและภาษาทีส่ ื่อได้ชัดเจนและยังต้อง สอดคล้องกันเพื่อใหผ้ ู้บริโภครับรู้ ทันทีว่าแบรนด์ใดอะไรคอื สิ่งที่ยดึ ถอื จะโลโก้หรือเอกลักษณ์ทีล่ กู ค้าพบเหน็ ซึ่งนั่นหมายความวา่ เอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นมากกว่าแค่ช่ือและสัญลักษณ์เพียงเท่านั้นถ้าหากต้องการที่จะ พฒั นาแบรนดใ์ ห้มเี อกลักษณท์ โี่ ดดเด่นแตกตา่ งและสรา้ งจะจดจำให้เข้าไปอยใู่ นใจลกู คา้ 3.ผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสีย (stakeholder) หมายถงึ กลมุ่ หรอื บุคคลทีม่ ีผลกระทบ และหรือได้รับผลกระทบจาก กจิ กรรมทงั้ หมดขององค์กรและเป็นบคุ คลหรือกลุ่มบุคคลทีช่ ่วยกำหนดคณุ ค่าให้กบั องค์กร องค์กร จึงมีความ จำเป็นต้องสร้างความเข้าใจและการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งจาก กิจกรรมและกระบวนการตดั สนิ ใจ โดยแบง่ ประเภทผมู้ สี ่วนได้เสีย ออกเป็น 9 กลุ่ม 3.1 ลูกคา้ 3.2 ร้านค้า 3.3 พนกั งาน 3.4 ชมุ ชน 3.5 คแู่ ขง่ ทางการคา้ 3.6 ภาครฐั ภาคการศกึ ษา องคก์ รอิสระ และองค์กรอ่ืนๆ ในสังคม 3.7 คูค่ ้า QR-Code เรอ่ื ง วิธกี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ และความโดดเดน่ ให้กับธุรกิจ 3.8 ผูถ้ ือหนุ้ ด้วยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผมู้ สี ่วนได้สว่ นสยี 3.9 เจา้ หน้ี https://online.pubhtml5.com/zhftl/fmuv/ วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดจิ ิทัล (30204-2006) เรียบเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมัดหมะ

หนว่ ยที่ 5 วธิ ีการสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 133 และความโดดเดน่ ใหก้ ับธุรกจิ ดิจทิ ัลด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนสีย กจิ กรรมการเรยี นรู้ 5.1 เรือ่ ง วธิ ีการสร้างคุณคา่ ภาพลักษณ์ และความโดดเด่นให้กบั ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชีวิตของผมู้ สี ่วนได้สว่ นสยี รหัสวชิ า 30204-2006 วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ทิ ัล สอนคร้ังท่ี 9-10 หน่วยที่ 5 วิธีการสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ และความโดดเด่นให้กบั ธุรกิจดจิ ทิ ลั สัปดาหท์ ่ี 9-10 ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนนิ ชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนสีย จุดประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม 1. อธบิ ายการสรา้ งคุณคา่ ให้แบรนด์ได้ 2. อธบิ ายการรับรใู้ นตวั แบรนด์ (Brand Awareness) 3. อธบิ าย Keller's Brand Equity Model 4. อธบิ ายการสรา้ งภาพลักษณ์ของแบรนด์ 5. อธิบายองคป์ ระกอบภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 6. อธบิ ายส่วนผสมภาพลกั ษณ์ของแบรนด์ 7. บอกความสำคัญภาพลักษณ์ของแบรนด์ 8. ข้ันตอนการสรา้ งความโดดเด่นของแบรนด์ ให้กบั ธรุ กิจดจิ ทิ ลั ดิจทิ ัล 9. อธิบายการศึกษาการดำเนินชวี ติ ของส่วนไดส้ ว่ นเสยี 10. มเี จตคติ และกิจนสิ ยั ทดี่ ีในการปฏิบัติงาน ดว้ ยความรับผดิ ชอบ ซื่อสัตย์ และละเอียดรอบคอบ วัสดุ/อุปกรณ์ lสแกนเพื่อขอ้ สอบ 1. เครอ่ื งคอมพิวเตอร์ 2. ระบบอินเทอร์เนต็ ขน้ั ตอนการปฏิบตั ิ 1. ให้แบ่งผู้เรียนออกเป็นกลุ่มๆ ละ 3-4 คน สมาชิกทุกคนร่วมกันปรึกษาหารือตอบคำถามที่ได้รับ มอบหมายข้างล่างนี้ โดยศึกษาค้นควา้ ความรู้จากเอกสารประกอบการเรียน หน่วยที่ 5 สื่อต่าง ๆ หรือข้อมลู ทางเวบ็ ไซต์ เรื่องวธิ กี ารสร้างคุณค่าใหก้ ับแบรนด์ โดยให้นำเสนอขอ้ มูล ดารา นักแสดง นักรอ้ งหรือบุคคลที่มี ชื่อเสียงที่เป็นพรีเซ็นเตอร์ให้กับ แบรนด์ กลุ่มละ 1 แบรนด์ แล้วนำเสนอหน้าชั้นเรียนเพื่อเป็นการ แลกเปลี่ยนความรูใ้ หก้ ลุ่มอ่นื ๆ ได้รับทราบ 2. วธิ ีการนำเสนอ 2.1 จัดนำเสนอหน้าช้นั เรียน 2.2 จัดทำเป็นรปู เลม่ รายงานส่งหลงั นำเสนอ วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยที่ 5 วิธีการสรา้ งคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 134 และความโดดเดน่ ให้กบั ธุรกจิ ดิจทิ ัลด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชวี ติ ของผู้มีส่วนได้สว่ นสยี แบบประเมนิ ผลกิจกรรมการเรยี นรู้ 5.1 กลุ่มท…ี่ …..ช่อื สมาชิก 1. ชอ่ื -นามสกุล.................................................ระดับช้ัน..........................เลขท.่ี ........... 2. ชอ่ื -นามสกลุ .................................................ระดับชน้ั ..........................เลขท่ี………… 3. ชื่อ-นามสกลุ .................................................ระดบั ชนั้ ..........................เลขท่ี………… 4. ชื่อ-นามสกลุ .................................................ระดับชนั้ ..........................เลขท…่ี ……… รายการประเมนิ ดี พอใช้ ปรับปรุง (5) (3) (1) 1.ความถกู ต้องของผลงาน ปฏบิ ตั ไิ ด้ ปฏิบัตไิ ด้ 2 ขอ้ ปฏิบตั ิได้ 1 ขอ้ 1.1 ขอ้ มลู ถูกต้องตามหวั ข้อท่ีกำหนด ครบถว้ นทุกข้อ 1.2 เน้อื หาทันสมัย 1.3 มีความประณีต 2. วิธีการนำเสนอ ปฏบิ ตั ไิ ด้ ปฏบิ ตั ไิ ด้ 2 ขอ้ ปฏิบตั ไิ ด้ 1 ขอ้ 2.1 การนำเสนอนา่ สนใจ ครบถ้วนทุกขอ้ 2.2 บุคลกิ ภาพเหมาะสม 2.3 น้ำเสียงดัง ฟงั ชัด 3.ความรว่ มมอื ในการทำงาน ปฏิบตั ิได้ ปฏบิ ตั ิได้ 2 ขอ้ ปฏบิ ัติได้ 1 ขอ้ 3.1 มีความร่วมมือกันในการทำงานกล่มุ ครบถว้ นทุกข้อ 3.2 มีความรบั ผดิ ชอบ 3.3 ทำงานเสรจ็ ตามเวลาท่ีกำหนด คะแนน คะแนนรวม ลงช่ือ........................................................ผู้ประเมิน (....................................................) สรุปผลการประเมนิ ❑ ดี ❑ พอใช้ ❑ ปรบั ปรุง เกณฑก์ ารตัดสินคณุ ภาพ ระดบั คณุ ภาพ ช่วงคะแนน มที กั ษะอยู่ในระดบั ทีต่ ้องปรบั ปรงุ คะแนน 0– 5 มีทกั ษะอยใู่ นระดบั ท่ีพอใช้ คะแนน 6 – 10 มที กั ษะอยใู่ นระดบั ที่ดี คะแนน 11 – 15 วชิ าการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยที่ 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลักษณ์ 135 และความโดดเด่นให้กับธุรกจิ ดิจทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนสีย แบบฝกึ หดั หนว่ ยที่ 5 เรอื่ ง วิธีการสรา้ งคุณคา่ ภาพลกั ษณ์ และความโดดเดน่ ให้กบั ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นสยี 1. วิธกี ารสร้างคณุ ค่าให้กับแบรนด์ ดังนี้ ............................................................................................................................. .......................................... .............................................................................................................................. ......................................... ............................................................................................................................. .......................................... 2. การรบั ร้ใู นตวั แบรนด์ (Brand Awareness) คอื ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. 3. Keller's Brand Equity Model ประกอบด้วยก่ขี น้ั ตอน ............................................................................................................................. .......................................... .................................................................................................................................l.ส...แ..ก..น...เ.พ...ื่อ..ข...อ้ ..ส..อ...บ........... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. 4. การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ คอื ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... 5. สว่ นผสมภาพลกั ษณข์ องแบรนด์ คือ ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... วิชาการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจิทัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ

หนว่ ยที่ 5 วิธกี ารสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 136 และความโดดเด่นให้กับธุรกิจดจิ ทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนินชวี ิตของผู้มสี ว่ นได้สว่ นสีย 6. องคป์ ระกอบสำคัญภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) คือ .............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... 7. ความสำคัญภาพลักษณข์ องแบรนด์ คอื ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... 8. ข้นั ตอนการสร้างความโดดเด่นของแบรนดใ์ ห้กับธุรกจิ ดจิ ิทัล คือ ............................................................................................................................. .......................................... .............................................................................................................................................................. ......... ......................................................................................................................... .............................................. ............................................................................................................................. .......................................... ...................................................................................................................................................................... . 9. ความแตกต่างระหวา่ งจุดแข็ง จุดออ่ น โอกาส และอุปสรรค คอื ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. 10. ผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสีย (stakeholder) หมายถงึ ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................... วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดจิ ทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐิติพร เตะ๊ หมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วิธกี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ 137 และความโดดเด่นให้กับธรุ กจิ ดิจทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชีวติ ของผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นสีย แบบทดสอบหลังเรยี น หน่วยที่ 5 เร่อื ง วิธกี ารสร้างคณุ คา่ ภาพลกั ษณ์ และความโดดเด่นให้กับธุรกจิ ดจิ ิทัล ด้วยการศกึ ษาการดำเนนิ ชวี ิตของผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนสีย คำสัง่ จงทำเคร่ืองหมายกากบาท (X) ทับตัวเลือกหนา้ คำตอบท่ถี ูกทสี่ ดุ เพียงคำตอบเดียว 1. ข้อใดไม่ใช่การสร้างคณุ คา่ ให้แบรนด์ ก. การยำ้ ความร้สู กึ ทดี่ เี พอ่ื แสดงคุณค่าของแบรนด์ ข. การกำหนดบุคลิกและการกำหนดตวั แทนท่ีชัดเจน ค. การสื่อสารให้เกดิ การรับรู้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ง. ถูกทุกข้อ สแกนเพือ่ ทำแบบทดสอบ 2. ข้อใดคือข้ันการรบั รูใ้ นตัวแบรนด์ ก. Brand identity ข. Brand Equity ค. Brand Meaning ง. Unaware of Brand 3. ขอ้ ใดเปน็ ข้นั แรกของ Keller's Brand Equity Mode lสแกนเพือ่ ขอ้ สอบ ก. Brand identity ข. Brand Meaning ค. Brand Response ง. Brand Relationships 4. ขอ้ ใดเปน็ ความปรารถนาสูงสุดของทกุ แบรนด์ทไ่ี มต่ ้องทำการส่ือสารใดๆ เพราะเนอ่ื งจากผลของการสร้าง คณุ คา่ ให้กบั แบรนด์ ก. Top of Mind ข. Brand Recall) ค. Brand Recognition ง. Unaware of Brand วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วิธกี ารสรา้ งคณุ ค่า ภาพลกั ษณ์ 138 และความโดดเด่นใหก้ ับธรุ กจิ ดจิ ทิ ัลด้วยการศกึ ษาการดำเนินชีวติ ของผู้มีสว่ นไดส้ ่วนสีย 5. ข้อใดเป็นท่ีนับเป็นขั้นที่ยากที่สุดและเป็นสิ่งที่แบรนด์ปรารถนามากที่สุด นั่นคือ การที่แบรนด์ต้องการ มคี วามสมั พนั ธ์อันดกี ับลูกค้าอยา่ งทแ่ี ยกจากกนั ไม่ได้ ก. ความสมั พันธก์ ับแบรนด์ ข. ความหมายของแบรนด์ ค. อัตลกั ษณ์หรือตวั ตนของแบรนด์ ง. การตอบสนองต่อแบรนด์ 6. ขอ้ ใดไม่ใช่องค์ประกอบสำคัญของภาพลักษณ์ท่ีเกิดข้ึนจากการหลอมรวมกนั ก. Product ข. Brand Image ค. Brand Artifacts ง. Brand Personality 7. ขอ้ ใดคือการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ ก. Brand Image ข. Brand Meaning ค. Brand identity ง. Brand Relationships 8. ความรสู้ ึกที่อธบิ ายแถบความสมั พันธ์ตา่ งๆทแ่ี บรนดแ์ สดงออกมาใหเ้ ห็นว่าหรือไม่ใชใ่ นส่งิ ที่เปน็ ตรงกับข้อใด ก. อารมณ์ Affective ข. การรบั รู้ perceptual ค. การตอบสนอง Conative ง. ความร้คู วามเข้าใจ Cognitive 9. จุดยนื ของแบรนด์ให้ผคู้ นได้เห็นและไดย้ ินไปยังกลุ่มเปา้ หมายได้ ตรงกับข้อใด ก. ภาษา (Language) ข. การโฆษณา Advertise ค. สอื่ สังคมออนไลน์ (Social Media) ง. ความสมั พันธ์และอารมณ์ (Connection & Emotion) 10. stakeholder หมายถึงขอ้ ใด ก. หนุ้ ส่วน ข. ผจู้ ัดการ ค. พนกั งานบริษทั ง. ผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กิจดิจทิ ัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมัดหมะ

หนว่ ยท่ี 5 วธิ กี ารสรา้ งคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 139 และความโดดเดน่ ใหก้ ับธุรกจิ ดิจทิ ลั ด้วยการศึกษาการดำเนินชวี ติ ของผูม้ สี ่วนได้สว่ นสีย แบบประเมนิ คณุ ลักษณะอนั พึงประสงค์ รายวชิ า การสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจิทลั รหสั วชิ า 30204-2006 ชือ่ -นามสกลุ ………………………………………………………………………..รหสั นักศึกษา ………………………………… คำชี้แจง ให้ครูผ้สู อนขดี เครอ่ื งหมายถูก ✓ในช่องพฤติกรรมของนกั ศึกษาเพื่อประเมนิ คุณลักษณะอันพึงประสงค์ เกณฑ์การประเมนิ 4 คะแนน หมายถึง ดีมาก 3 คะแนน หมายถึง ดี 2 คะแนน หมายถึง พอใช้ 1 คะแนน หมายถึง ปรบั ปรุง ลำดับท่ี รายการประเมิน ดีมาก ปาน พอใช้ ปรบั ปรงุ กลาง 4321 1 การมีวินัย lสแกนเพอ่ื ข้อสอบ 2 ความซอื่ สัตยส์ ุจรติ 3 ความรับผดิ ชอบ 4 ความสนใจใฝร่ ู้ 5 ความละเอยี ดรอบคอบ 6 ความมีมนุษยสัมพนั ธท์ ี่ดี 7 ความอดทนและอดกล้ัน 8 การประหยดั 9 ความคดิ รเิ ริม่ สร้างสรรค์ 10 ละเวน้ สง่ิ เสพติดและการพนัน รวม วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดจิ ิทัล (30204-2006) ลงชือ่ ………………..………………………………………ผู้ประเมนิ (………………..………………………………………) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วิธีการสร้างคุณค่า ภาพลกั ษณ์ 140 และความโดดเด่นให้กับธรุ กิจดจิ ทิ ัลด้วยการศึกษาการดำเนนิ ชวี ิตของผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นสีย แบบสรุปผลคะแนนแบบทดสอบ หนว่ ยที่ 5 รายวิชา การสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดจิ ิทัล รหสั วชิ า 30204-2006 ระดับช้ัน ..................................................... สาขาวชิ า ……………………………………………………. ภาคเรยี นที่ ................ ปีการศกึ ษา……......………… ชื่อเรอื่ ง ......................................................................... สปั ดาหท์ ่ี ......................... ลำดับ ช่อื -สกุล แบบทดสอบการเรยี นรู้ หมายเหตุ ก่อนเรยี น หลงั เรียน ลงช่ือ……………………………………………………….ผู้ประเมิน (………………..………………………………………) วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) เรียบเรยี งโดย : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ

หนว่ ยท่ี 5 วธิ ีการสรา้ งคณุ ค่า ภาพลักษณ์ 141 และความโดดเด่นให้กับธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ดว้ ยการศกึ ษาการดำเนนิ ชวี ติ ของผู้มีส่วนได้สว่ นสยี บรรณานุกรม จิตร์ ตัณฑเสถียร .(2538). สรรสร้าง แบรนด์ สรา้ งสรรค์ . กรงุ เทพฯ : Meb’s Pick. ปยิ ะชาติ อิศรภกั ดี .(2559). BRANDING 4.0. กรงุ เทพฯ : อัมรนิ ทร์. ปรีดี นุกุลสมปรารถนา.(2563).ส่วนประกอบของคุณคา่ ของแบรนด์ (Brand Equity) แหล่งทม่ี า : https://www.popticles.com/branding/components-of-brand-equity/. (วนั ท่คี น้ ข้อมูล : 23 มีนาคม 2564). พรพรรณ โสภาพล และวภิ าวี ณ นมิ ติ (2564). การสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจทิ ัล. กรุงเทพฯ : ศูนยห์ นงั สอื เมืองไทย จำกดั . พรชยั ครองธรรมชาติ .(2562). สรา้ งแบรนด์ให้ทำงานดว้ ยโซเชยี ลมเี ดีย. กรุงเทพฯ : Mass Publishing. วิทวสั ชัยปาณี .(2560). สร้างแบรนดอ์ ยา่ งสร้างสรรค์ .กรงุ เทพฯ : ประชาชาตธิ รุ กจิ . สมบตั ิ เวียงจนั ทึก และศิวัช กาญจนชุม(2564).การสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดิจิทลั . กรุงเทพฯ : จิตรวฒั น์. lสแกนเพอื่ ข้อสอบ วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ

หน่วยท่ี 5 วธิ กี ารสร้างคณุ ค่า ภาพลักษณ์ UNIT ข5องแบรนด142 และความโดดเดน่ ให้กบั ธุรกจิ ดิจทิ ัลดว้ ยการศึกษาการดำเนนิ ชีวิตของผู้มีส่วนไดส้ ่วนสยี แหลง่ ที่มา : https://www.stepstraining.co/strategy/how-to-buil-brand-identity. ว ฐิตพิ ร เตะ๊ หมดั หมะ วิทยาลยั การอาชีพสายบรุ ี สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศกึ ษา ฐิตพิ ร เตะ๊ หมดั หมะ วิทยาลยั การอาชีพสายบรุ ี เอกสารประกอบการเรียน วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย : นางสาวฐติ พิ ร เตะ๊ หมดั หมะ