หน่วยท่ี 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์เพ่ือกา้ วสแู่ บรนดท์ ย่ี ่ังยืน 166 เอกสารประกอบการเรยี นBh n;’’’’’’’’’’’’’’’’’’/ หลกั สูตรประกาศนียบตั รวชิ าชีพช้นั สูง(ปวส.) พุทธศกั ราช 2563 วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิจทิ ลั (Digital Business Branding) รหสั วิชา 30204-2006 5หน่วยท่ี การประเมินคุณภาพของแบรนด์ วชิ าการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) เรยี บเรียงโดย นางสาวฐติ ิพร เตะ๊ หมดั หมะ ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะครูชานาญการ ผู้เรยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมินคณุ ภาพของแบรนดเ์ พือ่ ก้าวสแู่ บรนด์ท่ียัง่ ยนื 167 สาระสำคญั การที่จะรู้ว่าแบรนด์ของตนเองเป็นที่รู้จัก ประสบผลสำเร็จและมีประสิทธิภาพ เป็นที่จดจำ ของผู้บริโภคมากน้อยเพียงใดนั่น ขึ้นอยู่กับการประเมินคุณภาพของแบรนด์ และการพัฒนาแบรนด์ อย่างยั่งยืน คือ การแสวงหาวิธีการหรือแนวทางท่ีมีประสิทธิภาพมากกว่าวธิ ีการที่ใช้ในปัจจุบัน เพ่ือพัฒนา ศักยภาพของธุรกิจใหส้ ามารถดำเนนิ ธุรกิจต่อไปได้ และเพื่อก้าวสู่แบรนดท์ ี่ยัง่ ยืน เหมือนแบรนดอ์ ื่นๆ เชน่ Apple ,Coca-Cola , Honda , Nike เป็นต้น สาระการเรยี นรู้ จดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ 1. ความหมายของการประเมินคุณภาพ 1. บอกความหมายของการประเมินคุณภาพได้ 2. การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์ 2. อธิบายการประเมินคุณภาพของแบรนด์ได้ 3. การตรวจสขุ ภาพแบรนด์ 3. อธบิ ายการตรวจสขุ ภาพแบรนด์ได้ 4. ความภักดีในตราสินค้า (Brand Loyalty) 4. อธิบายความภักดใี นตราสินคา้ (Brand Loyalty)ได้ 5. การประเมนิ ผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ 5. ประเมนิ ผลคุณภาพของแบรนดเ์ พื่อกา้ วสู่ ความยัง่ ยนื ได้ ความยั่งยนื 6. มีเจตคติ และกจิ นสิ ัยทีด่ ใี นการปฏิบัติงาน ดว้ ยความรบั ผดิ ชอบ ซ่ือสัตย์ และละเอียดรอบคอบ สมรรถนะประจำหน่วย 1. แสดงความรู้เกี่ยวกับการประเมนิ คุณภาพของแบรนด์เพื่อกา้ วสูแ่ บรนดท์ ยี่ ั่งยนื ได้ 2. ปฏิบัติการประเมินคณุ ภาพของแบรนด์ได้ วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผเู้ รียบเรยี ง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมัดหมะ
หน่วยที่ 7 การประเมินคณุ ภาพของแบรนดเ์ พอ่ื ก้าวส่แู บรนด์ท่ีย่ังยืน 168 แบบทดสอบก่อนเรียน หนว่ ยที่ 5 เรื่อง การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์ คำสั่ง จงทำเครื่องหมายกากบาท (X) ทบั ตัวเลอื กหน้าคำตอบที่ถูกท่สี ุดเพียงคำตอบเดยี ว 1.ข้อใดหมายถึงการประเมนิ คุณภาพ (Quality Assessment) ก. กระบวนการประเมินผลกิจกรรมการทำงานของแบรนด์เพื่อให้การดำเนนิ งานเปน็ ไปตามวตั ถุประสงค์ ข. กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินงาน เพ่ือให้การดำเนนิ งานเป็นไป ตามวัตถุประสงคห์ รอื แผนงานทีว่ างไว้ ค. การตรวจสอบการปฏิบตั ิทำงาน เพื่อให้การดำเนินงานเปน็ ไปตามวตั ถุประสงค์หรือแผนงานทีว่ างไว้ ง. การวเิ คราะห์แบรนด์ จะทำให้ทราบวา่ แบรนดน์ ้นั สมบูรณด์ ีหรือไม่หรือต้องรบั การเยยี วยา 2. ผ้บู รโิ ภคอาจจะมีแบรนดท์ ีส่ นใจมากกวา่ 1 แบรนด์ แต่ผู้บรโิ ภคเลือกแบรนด์ที่มีคณุ ค่าร่วมมากกวา่ คนุ้ เคย ( Familiarity ) ตรงกบั การตรวจวดั ระดับการรบั รู้ ระดับใด ก. การรบั รมู้ อี ยู่ ( Awareness ) ข. เชอื่ มโยงกบั ส่งิ ที่มี “คุณค่า” (Association) ค. สนใจและช่นื ชอบแบรนด์ (Preference) สแกนเพื่อทำ ง. ต้องการซือ้ และพจิ ารณาแบรนด์ (Consideration) แบบทดสอบ 3. ระดบั ท่ี 6 : ตดั สิน้ ใจซอื้ (Decision) การตรวจวัดระดบั การรบั รู้ คือขอ้ ใด ก. ผู้บริโภคอาจจะมีแบรนด์ที่สนใจมากกว่า 1 แบรนด์ แต่ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่มีคุณค่าร่วม มากกวา่ ข. ผ้บู ริโภคเชอื่ มโยงสินค้า และบรกิ ารเข้ากับคุณคา่ รว่ มประสบการณ์ ค. ผู้บริโภคมองหาแรงบนั ดาลใจจากสินค้าและบริการของแบรนด์ ง. ผู้บริโภครับรู้ว่าคุณค่าที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคสูงกว่ามูลค่าที่ต้องจ่ายทำให้ผู้บริโภคเกิดการตัด สิ้นใจเลือกซ้ือสนิ คา้ ไดง้ ่ายขึ้น 4. ผ้บู รโิ ภคเข้าใจแบรนดท์ กุ ด้าน ที่ความสมั พันธ์ที่ดเี ยยี่ ม พรอ้ มพูด แสดงออก และปกป้องแบรนด์ การตรวจวดั ระดบั การรับรู้ ระดับใด ก. ระดบั 3 ข. ระดับ 5 ค. ระดับ 7 ง. ระดับ 9 วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจิทัล (30204-2006) ผ้เู รยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนดเ์ พ่อื ก้าวสู่แบรนด์ท่ยี ่ังยนื 169 5. ข้อใดคือการตรวจสขุ ภาพแบรนด์ ก. กระบวนการประเมินผลกิจกรรมการทำงานของแบรนด์เพ่ือใหก้ ารดำเนินงานเป็นไปตามวัตถปุ ระสงค์ ข. กระบวนการประเมนิ ผล ตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินงาน เพอ่ื ให้การดำเนนิ งานเป็นไป ตามวตั ถุประสงคห์ รอื แผนงานท่วี างไว้ ค. การตรวจสอบการปฏบิ ตั ิทำงาน เพ่ือให้การดำเนินงานเปน็ ไปตามวตั ถปุ ระสงค์หรือแผนงานท่วี างไว้ ง. การวิเคราะห์แบรนด์ จะทำให้ทราบวา่ แบรนดน์ นั้ สมบูรณ์ดีหรอื ไมห่ รือต้องรับการเยยี วยา 6. การตรวจสขุ ภาพแบรนด์ ตรงกบั ข้อใด ก. Brand Equity) ข. Brand Loyalty ค. Brand Personality ง. Brand Health Checks 7. ขอ้ ใดไม่ใช่กลมุ่ ของความภักดตี ่อแบรนด์ ก. กลมุ่ ทเ่ี ปลยี่ นไปตามราคา ข. กลมุ่ ท่ยี ดึ ตดิ กับแบรนด์ ค. กลุม่ ท่สี นับสนนุ ทัง้ 2 ฝงั่ ง. กลมุ่ ทเ่ี ปล่ยี นไปตามอารมณ์ 8. ผู้ซื้อท่ียึดตดิ กับแบรนด์ ความหมายตรงขอ้ ใด ก. Satisfied/Habitual Buyer ข. No Brand Loyalty ค. Committed Buyer ง. Satisfied Buyer 9. ขอ้ ใดคือการประเมินผลของแบรนดเ์ ป็นการประเมินผลการดำเนินการตา่ งๆของการสร้างแบรนด์ เพ่ือ ควบคมุ การสร้างและพัฒนาแบรนดใ์ ห้มีประสทิ ธิภาพสงู สุด ก. ตรวจสอบการโฆษณา ประชาสัมพนั ธแ์ บรนด์อย่างสม่ำเสมอ ข. สังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผูบ้ รโิ ภคอย่างสม่ำเสมอ ค. ตรวจสอบการวิเคราะห์ความพงึ พอใจผู้ซ้ือของแบรนด์อยา่ งสมำ่ เสมอ ง. ตรวจสอบการเปลีย่ นแปลงสินคา้ วนั หมดอายุอย่างสม่ำเสมอ 10. ข้อใดไม่ใช่การสร้างแบรนดท์ ี่ย่งั ยืนและประสบความสำเรจ็ ควรประกอบดว้ ยหลกั 3P ก. Planet เรอื่ งโลก เร่ืองส่งิ แวดลอ้ ม ข. Place การจัดสถานทใี่ ห้มคี ณุ ภาพชวี ิตท่ดี ี ค. People ทำใหผ้ คู้ นที่เกีย่ วขอ้ งมคี ุณภาพชีวิตท่ดี ีและมีความสุข ง. Profit ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยรู่ อดสู่ความยัง่ ยืน วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ทิ ัล (30204-2006) ผ้เู รียบเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนดเ์ พือ่ ก้าวสูแ่ บรนด์ทย่ี งั่ ยืน 170 5.1 ความหมายของการประเมินคุณภาพ 5.1.1 การประเมนิ (Assessment) หมายถงึ กระบวนการรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลในรูปของตัว บง่ ช้ีหรือการจัดกลุม่ ขอ้ มลู เพอื่ การประเมินคุณภาพและมาตรฐาน หรืออยา่ งใดอยา่ งหน่ึง 5.1.2 คุณภาพ (Quality) หมายถึง การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ โดยสินค้าหรือบริการนั้นสามารถสร้างความพอใจให้กับลูกค้า มีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมะสม ได้เปรียบคู่ แขง่ ขันและลูกคา้ มคี วามพงึ พอใจ 5.1.3 การประเมินคุณภาพ (Quality Assessment) หมาถึง กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบ คุณภาพของการดำเนินงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์หรือแผนงานที่วางไว้ ซึ่งการ ตรวจสอบและประเมินคณุ ภาพมีการตรวจสอบอย่างเปน็ ระบบ โดยมีกฎเกณฑ์และแนวทางการดำเนนิ การที่ ชัดเจน 5.2 การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์ 5.2.1 การประเมนิ การรบั รู้ การประเมินการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้พัฒนาแบรนด์ได้ข้อมูลจาการ ประเมนิ มาศกึ ษาและพฒั นาแบรนด์ให้ดียิ่งข้ึน และเขา้ ใจสถานการณค์ วามสัมพันธ์ที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคได้ดี ยิ่งขึ้น ซึ่งการประเมินการรับรู้ต้องทำความเข้าใจตลาด (Market Research) และการติดตามพฤติกรรม ผบู้ รโิ ภค (Behavioral Monitoring) ในปัจจุบันมีการแสดงความคิดเห็นและเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ ผ่านโซเซียลมีเดียได้ง่ายและรวดเร็ว บางความรู้สึกของผู้บริโภคท้ังในเชิงบวกและเชิงลบทำให้ส่งผลต่อแบรนด์ได้ และข้อมูลการมีส่วนร่วมใน โซเซียลมีเดียสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์และประเมินแบรนด์ได้ เช่น อัตราการแสดงความ คดิ เห็น การกดไอคอนถูกใจ การกดป่มุ แชร์ การกดไอคอนโกธรเมื่อรู้สกึ ไม่พอ ดังนั้น การประเมินการรับรู้ของแบรนด์จึงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการป้องกันความรู้สึกเชิงลบ และสนับสนุนความรู้สึกเชิงบวก โดยมีดัชนีตรวจวัดระดับการรับรู้ (perception level index) ออกเป็น 9 ระดบั ดงั นี้ วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยที่ 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนด์เพ่ือกา้ วสู่แบรนด์ทยี่ ั่งยืน 171 ระดบั ท่ี 1 : การรับรมู้ ีอยู่ ( Awareness ) • ผู้บรโิ ภคสามารถบอกได้วา่ เคยเห็น/เคยสัมผัสแบรนด์ • ผูบ้ ริโภคสามารถสะท้อนใหเ้ ห็นถงึ ความโดดเด่นของแบรนด์ • ผ้บู รโิ ภคสามารถรับร้ถู ึงการมีตัวตนอยู่ของแบรนด์ ( Brand Existence ) • แสดงให้เหน็ ถึงการแนะนำตัว ชือ่ สญั ลกั ษณข์ องแบรนดม์ ีประสทิ ธิภาพ • มจี ุดสัมผัส ( Touch-point )ในปริมาณทเี่ อือ้ ตอ่ การรับร้ขู องผู้บรโิ ภค ภาพท่ี 5.1 การทำใหผ้ ู้บรโิ ภครับรวู้ า่ มีแบรนด์อยูด่ ว้ ยตวั เองการใช้ปา้ ยโฆษณา ( ทีม่ า : https://taladpanya.com/billboard-ads/) ระดบั ที่ 2 : คุน้ เคย ( Familiarity ) • สะท้อนเห็นถึงการวางแผน การเลือกใช้และการออกแบบจุดสัมผัสที่มีประสิทธิและ สามารถแทรกซึมและเป็นส่วนหนึ่งตลอดเส้นทางที่แบรนด์มีการโต้ตอบ ( lnteract ) กบั ผ้บู รโิ ภค • เพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคพบเห็นแบรนด์ เพื่อเพิ่มระดับการรับรู้ของผู้บริโภค และควร วางแผนการนำเสนอแบรนด์ให้เหมาะสมและไม่มากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้ผู้บริโภค เกดิ ความรู้สึกด้านลบกับแบรรนด์ได้ ระดบั ท่ี 3: เชื่อมโยงกับสง่ิ ท่ีมี “คณุ ค่า” (Association) • เป็นหัวใจของการสร้างแบรนด์ • เป็นดชั นที ่สี ะท้อนใหเ้ หน็ ถงึ ความสามารถของแบรนด์ในการสื่อสารคณุ ค่าทตี่ นเอง มีร่วมกบั ผูบ้ รโิ ภค (คุณค่ารว่ ม) วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดจิ ิทลั (30204-2006) ผเู้ รียบเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมัดหมะ
หน่วยที่ 7 การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พอ่ื กา้ วส่แู บรนดท์ ี่ยง่ั ยนื 172 • บง่ ชีถ้ ึงชอ่ งว่างความเขา้ ใจระหวา่ งแบรนดก์ ับผบู้ รโิ ภค • คณุ คา่ ท่แี บรนดม์ ีตอ้ งเปน็ คุณคา่ เดยี วกนั กับทบ่ี ริโภคให้ความสำคญั ระดับท่ี 4 : สนใจและชื่นชอบแบรนด์ (Preference) • เปน็ ดัชนที ่สี ะท้อนใหเ้ ห็นถงึ ผู้บรโิ ภคช่นื ชอบเรื่องราวและวิธีการถ่ายทอดของแบรนดห์ รือไม่ • แสดงให้เห็นวา่ ลูกคา้ มีความรู้สกึ ดีต่อแบรนด์ • ผู้บริโภคไม่สนใจแบรนดห์ รอื สนิ ค้า เพราะผบู้ ริโภคไมร่ ูส้ ึกถึงคณุ ค่าของแบรนด์ • แบรนด์ทม่ี ีจดุ ยนื ชัดเจน ย่อมมีผบู้ รโิ ภคทช่ี นื่ ชอบและไมช่ อบในแบรนด์ ควรมกี ิจกรรม และสานสัมพันธ์กบั ผบู้ ริโภคเพ่ือโน้มนา้ วผบู้ ริโภคใหก้ ลบั มาสนใจและชื่นชอบในแบรนด์ ระดบั ท่ี 5 : ตอ้ งการซอ้ื และพจิ ารณาแบรนด์ (Consideration) • ผู้บริโภคมแี นวโน้มแนวเข้าถึงข้อมลู ท่ีเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพราะมคี วามต้องการสนิ คา้ • ผู้บริโภคอาจจะมีแบรนด์ที่สนใจมากกว่า 1 แบรนด์ แต่ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่มีคุณค่า ร่วมมากกว่า ภาพท่ี 5.2 การเปรียบเทยี บสนิ ค้าเมอ่ื การซอื้ สนิ ค้าแบะพิจารณาแบรนด์ ทมี่ า : https://citly.me/t6h3u ระดับ 6 : ตัดสิน้ ใจซ้ือ (Decision) • เป็นตวั ชว้ี ดั ความสำเร็จทสี่ ำคัญท่สี ดุ ท้ังในมุมของการตลาดและธรุ กจิ • หากผู้บริโภครบั รวู้ า่ คุณคา่ ท่ีแบรนด์มีต่อผบู้ รโิ ภคสูงกว่ามลู ค่าทต่ี ้องจา่ ยทำให้ผูบ้ รโิ ภค เกิดการตัดสนิ ใจเลอื กซ้ือสินค้าไดง้ ่ายข้ึน วชิ าการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผเู้ รียบเรยี ง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนด์เพอ่ื กา้ วสูแ่ บรนดท์ ย่ี ัง่ ยนื 173 ระดับที่ 7 : พสิ ูจน์ความนา่ เชื่อถือของแบรนด์ (Promise) • ความพึงพอใจของผู้บริโภคทเี่ ลือกซ้ือสินคา้ • ผู้บริโภคเช่อื มโยงสินค้า และบริการเขา้ กับคณุ คา่ ร่วมประสบการณ์ ระดบั ที่ 8 : เตมิ เตม็ ตัวตนของผบู้ รโิ ภค (Insepiration) • ผูบ้ ริโภคมองหาแรงบนั ดาลใจจากสินคา้ และบริการของแบรนด์ • การบ่งชถี้ งึ การเป็นส่วนหนงึ่ ในการดำเนนิ ชวี ติ ของผู้บริโภค • การถา่ ยทอดเรื่องราวและประสบการณ์ท่ดี ี เพื่อสง่ ต่อให้ผู้บรโิ ภคซึมซับเรือ่ งราวที่ เก่ียวข้องกบั แบรนด์และนำไปสู่ความสมั พันธท์ ม่ี ากกวา่ การเป็นลกู คา้ ภาพที่ 5.3 การเปรยี บเทยี บสนิ ค้าเมอื่ การซอื้ สนิ ค้าและพิจารณาแบรนด์ ทม่ี า : https://citly.me/t6h3u ระดับที่ 9 : ตัวแทนและผู้สนับสนุนแบรนด์ (Ambassador & Adovocacy) • เปลี่ยนผบู้ รโิ ภคใหเ้ พ่ือนที่ดีและพร้อมสนบั สนุนแบรนด์ • เปลี่ยนผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ใหเ้ ปน็ ตวั แทนของแบรนด์ • เป็นระดับทีส่ ะท้อนคุณคา่ ที่แบรนดม์ ีตอ่ ผู้บริโภคอย่างแทจ้ ริง • ผูบ้ รโิ ภคเข้าใจแบรนด์ทุกดา้ น ทีค่ วามสัมพันธ์ท่ีดีเย่ยี ม พร้อมพดู แสดงออก และปกปอ้ งแบรนด์ • ตัวแทนของแบรนดค์ วรมีความรแู้ ละประสบการณ์ทเี่ กย่ี วข้องกบั แบรนด์ เพ่ือถา่ ยทอดไปสู่ผู้บรโิ ภค วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กิจดิจทิ ัล (30204-2006) ผเู้ รียบเรยี ง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ
หนว่ ยที่ 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนดเ์ พื่อกา้ วสแู่ บรนด์ทยี่ ง่ั ยืน 174 5.2.2 การตรวจสุขภาพแบรนด์ การตรวจสุขภาพแบรนด์ (Brand Health Checks) คือ การวิเคราะห์แบรนด์ จะทำให้ทราบว่า แบรนด์นั้นสมบรู ณด์ หี รอื ไมห่ รือตอ้ งรบั การเยียวยา รกั ษาให้ดีขึ้นอยา่ งไรบา้ ง การตรวจสอบสขุ ภาพของตราสนิ คา้ นนั้ มีปัจจัยบ่งชที้ น่ี ่าสนใจหลายประการทีน่ อกเหนือจากผลกำไร ยอดขายและส่วนแบ่งการตลาด เช่น พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย การรับรู้ในตราสินค้า กจิ กรรมทสี่ นับสนุนด้านการตลาดของตราสนิ ค้า เปน็ ต้น ซึง่ ผบู้ รหิ ารและผู้พทิ ักษต์ ราสินค้าต้องนำปัจจัยบ่งชี้ เหล่านี้มาเปรียบเทียบ กับตราสินค้าที่เป็นผู้นำและคู่แข่งขันในตลาดปัจจุบัน ขั้นตอนดังกล่าวถือว่าเป็นการ ตรวจเช็คสุขภาพให้กับตราสินค้านั้นๆ ว่าเป็นอย่างไรบ้าง ถ้าจะให้ดีควรมีการตรวจสุขภาพตราสินค้าอย่าง ต่อเนื่องไม่ใช่ทำครั้งเดียว โดยปกติแล้วควรทำทุกไตรมาสเพราะจะได้สามารถแก้ไขได้ได้ทันที หากมีปัญหา ควรทำการพจิ ารณาและตรวจเช็คนนั้ มีดังต่อไปนี้ พฤติกรรมการซื้อและใช้สินค้า เป็นการตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวกับการ ซื้อและใช้ สินค้าโดยทั่วๆไป โดยนำมาเปรียบเทียบกับตราสินค้าของตนเองและคู่แข่งขันที่มีจำหน่ายในท้อง ตลาด 1) การรับรู้ในตราสินค้า ทำการตรวจเช็คและประเมินผลการตระหนักรู้ในตราสินค้า ความ แตกตา่ งของตราสินค้า คณุ ภาพของสินคา้ ความค้มุ ค่าในการใช้สนิ ค้าดงั กลา่ วเมื่อเปรียบกับคู่แข่งขนั 2) กิจกรรมด้านการตลาดของตราสินค้า เช่น การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การจัดกิจกรรม ทางการตลาด การจัดงานแสดงสินค้า ค่าใช้จ่ายในกิจกรรมต่างๆเมื่อเปรียบเทียบกับของคู่แข่งขัน ช่องทาง การกระจายสนิ คา้ การจัดวางสนิ ค้า และการบริหารลกู คา้ สมั พันธ์ เปน็ ตน้ 3) ความพึงพอใจในตราสินค้าของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย หลังการซื้อและใช้สินค้าไปแล้ว ลูกค้า กลมุ่ เป้าหมายมีระดับความพึงพอใจในตราสินค้ามากน้อยเพียงใด ลูกค้ากลุ่มเปา้ หมายเกิดความไว้วางใจและ ความเช่อื ถือในตราสินคา้ 4) ความภักดีในตราสินค้า เป็นผลพวงจากการที่ลูกค้ากลุ่ม เป้าหมายมีความพึงพอใจในตรา สินค้าและก่อตัวเป็นความไว้วางใจและความเชื่อถือ ศรัทธาในตราสินค้า ดังนั้นถ้าตราสินค้าใดมสี ขุ ภาพที่ดกี ็ จะมปี ัจจยั บ่งชเี้ หลา่ นีอ้ ยใู่ นระดบั ทสี่ งู ซงึ่ ก็จะสง่ ผลตอ่ ความภักดีในตราสนิ ค้า 5) ตรวจสอบยอดขายสนิ ค้า โดยทั่วไปแลว้ ธรุ กจิ สว่ นใหญ่มกั นยิ มตรวจสอบยอดขายของสินค้า ในทุกเดือน ไตรมาสและรายปีอยู่แล้ว ทั้งในภาพรวมและแบง่ เป็นภมู ิภาค เพอ่ื วัดและประเมินผลว่าพ้ืนท่ีใดที่ ตราสนิ ค้ามีสขุ ภาพแขง็ แรงบา้ งและ พ้นื ท่ีใดที่ตราสนิ ค้ามสี ขุ ภาพออ่ นแอกวา่ คู่แขง่ ขันในตลาด 6) ส่วนแบ่งทางการตลาด ถือว่าเป็นปัจจัยที่บ่งชี้ถึง ความสำเร็จของตราสินค้า เพราะถ้าตรา สินค้าใดมีสุขภาพท่ีแข็งแกรง่ กม็ กั จะมีสว่ นแบง่ ทางการตลาดท่มี ากกวา่ ตราสินคา้ อ่ืนๆ 7) ผลกำไร เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ต้องตรวจสอบในภาพรวมของตราสินค้าว่ามีมากน้อย เพียงใด ซึ่งปกติแล้วนักการตลาดและผู้บริหารตราสินค้ามักจะให้ความสำคัญในเรื่องดังกล่าว แต่ก็ควร พิจารณาปัจจัยบ่งชี้เรื่องอื่นๆ ประกอบด้วยจึงจะถือได้ว่าเป็นการมองอย่างรอบด้าน และครอบคลุม ท่วั ทกุ ปัจจัย ท่เี กย่ี วขอ้ งกบั ธุรกิจและตราสินคา้ วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดิจทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยที่ 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนด์เพอ่ื กา้ วส่แู บรนดท์ ่ยี ัง่ ยนื 175 ภาพที่ 7.4 การตรวจสขุ ภาพแบรนด์ ท่มี า : https://citly.me/ymIKB 5.3 ความภักดใี นตราสินคา้ (Brand Loyalty) ความภักดีต่อแบรนด์ หรือ Brand Loyalty เกิดจากอารมณ์ความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ และเกิดการ ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง โดยผลจากการที่คุณภาพของสินค้าหรือบริการที่สามารถ ตอบสนองและช่วยส่งเสริมลูกค้าได้ ซึ่งความภักดีต่อแบรนด์ นับเป็นหนึ่งองค์ประกอบของการสร้างคุณค่า ของแบรนด์ (Brand Equity) ท่ีทำให้ลูกค้าเกดิ การซอ้ื ซ้ำ และติดตามเร่ืองราวตา่ งๆของแบรนด์ 5.3.1 ประเภทของความภกั ดตี ่อแบรนด์ ประกอบไปดว้ ย 2 สว่ น คือ 1) ความภักดีด้านที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ (Emotional) ที่ประกอบไปด้วยทัศนคติ ความเช่ือ ความปรารถนา นับเป็นความภักดที เี่ กิดข้นึ ในจติ ใจจากความรู้สกึ ท่ีดีกับแบรนด์ และการสัมผสั กบั แบรนดผ์ ่าน ประสบการณต์ ่างๆ 2) ความภักดีที่เกี่ยวข้องเหตุผล (Rational) ผ่านพฤติกรรมของลูกค้า โดยการรับรู้ถึงคุณภาพ ของสินค้าหรือบริการ ผ่านการทดลองใช้ การซื้อซ้ำจากกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ โดยหากสินค้าหรือ บริการนั้นสามารถตอบสนองลูกค้าได้ดีก็จะทำให้เกิดการยอมรับ แต่หากไม่สามารถตอบสนองได้ก็อาจถูก ปฏิเสธได้เช่นเดียวกัน 5.3.2 กลมุ่ ของความภักดีต่อแบรนด์ แบ่งออกไดเ้ ปน็ 4 กลุ่ม คือ 1) กล่มุ ทไี่ มใ่ ชล่ ูกค้า ทใ่ี ช้สนิ ค้าและบริการของคแู่ ข่ง 2) กลุ่มที่เปลี่ยนไปตามราคา คือ กลุ่มที่มีความภักดตี ่ำโดยมองที่ราคาเป็นหลัก ซึ่งสาเหตุส่วน หนง่ึ มาจากการท่ีแบรนดไ์ มม่ ีความแตกต่าง วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กิจดจิ ทิ ัล (30204-2006) ผเู้ รยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมินคณุ ภาพของแบรนด์เพอื่ ก้าวสูแ่ บรนด์ท่ียงั่ ยืน 176 3) กลุ่มที่สนับสนุนทั้ง 2 ฝั่ง คือ กลุ่มที่ภักดีต่อหลายแบรนด์ สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลา เพราะเน่ืองจากแบรนด์เหลา่ น้ันไมม่ ีความแตกตา่ งท่ชี ัดเจน 4) กลมุ่ ที่ยึดติดกับแบรนด์ ซึ่งเป็นกลุ่มที่แบรนด์ต่างปรารถนาให้ลกู ค้ามาอยู่ในจุดนี้ เพราะจะ เกิดการซอ้ื ซำ้ เกิดขนึ้ อยตู่ ลอดเวลา 5.3.3 ระดับความภักดตี ่อแบรนดม์ ีอยู่ 5 ระดับ ไดแ้ ก่ 1) การไมม่ คี วามภักดีใดๆเลย (No Brand Loyalty) คือ ผู้ซ้อื ท่ีไมม่ ีความภักดีใดๆ ซ้ือสินค้าได้ ทกุ แบรนด์ ไม่มแี บรนด์ไหนเปน็ แบรนด์ทเี่ ฉพาะเจาะจง เปลย่ี นใจไปเรื่อยๆ ตามราคาของสินค้า 2) พึงพอใจหรือซื้อจนชินเป็นนสิ ัย (Satisfied/Habitual Buyer) ผู้ซื้อเริ่มมีความพึงพอใจและ เริ่มซื้อสินค้าเป็นกิจวัตรประจำวันจนติดเป็นนิสัย โดยไม่มีเหตุผลใดๆที่จะต้องเปลี่ยนแบรนด์ แต่หากมีอะไร เขา้ มากระทบการตดั สนิ ใจก็อาจเปลี่ยนไปซื้อสินค้าแบรนด์อ่ืนได้ 3) พึงพอใจ (Satisfied Buyer) ผู้ซื้อมีความสุขกับแบรนด์ที่ซื้อ และส่วนใหญ่ก็จะไม่เปลี่ยนใจ การที่จะเปลี่ยนแบรนด์นั้นต้องมีเหตุผลเพียงพอ เช่น เจอสินค้าที่มีคุณภาพที่ดีกว่า มีความคุ้มค่ากับราค า ทตี่ ้องเสยี ไป 4) ผู้ชื่นชอบ (Likes the Brand) ระดับที่ผู้ซื้อมีความลุ่มหลงในแบรนด์น้ันๆ ที่เกิดจากอารมณ์ ความร้สู กึ โดยไมร่ ้ตู วั ว่าเพราะอะไรถึงชืน่ ชอบได้ขนาดนี้ รูเ้ พยี งแค่ว่าต้องใชแ้ บรนดน์ ้ี 5) ผู้ซื้อที่ยึดติดกับแบรนด์ (Committed Buyer) ระดับสูงสุดที่ผู้ซื้อมีความภาคภูมิใจ และ ความสัมพันธอ์ นั ดกี ับแบรนด์ โดยแบรนดน์ ้นั สรา้ งคุณค่าใหเ้ กิดข้นึ ในใจของผซู้ ้ือได้ และมกี ารนำเสนอรางวัล ให้กบั ผู้ทจี่ งรกั ภักดีในแบรนด์นั้นๆ (Loyalty Reward) Committed Buyer Likes the Brand Satisfied Buyer Satisfied / Habitual Buyer No Band Liyalty ภาพท่ี 7.5 ระดับความภกั ดีต่อแบรนดม์ ีอยู่ 5 ระดบั วิชาการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกิจดิจทิ ัล (30204-2006) ผเู้ รียบเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยที่ 7 การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พือ่ กา้ วส่แู บรนด์ทยี่ งั่ ยืน 177 5.3.4 วิธีสร้างความภกั ดีต่อแบรนด์ ในยุคสมัยที่ลูกค้าค้นหาข้อมูลของสินค้าและบริการที่ต้องการก่อนตัดสินใจซื้อ และยิ่งในธุรกิจ ปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันสูง ลูกค้าจะมองหาแบรนด์ที่สามารถสร้างคุณภาพสินค้าและให้บริการที่ดีที่สุด เมื่อสินค้าหรือบริการสามารถตอบสนองลูกค้าได้นั้นก็จะส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำและเกิดเป็นความภักดี ต่อแบรนด์ ซ่งึ เป็นสงิ่ ทีท่ า้ ทายและเปน็ ที่ตอ้ งการของแบรนด์ ในการบรรลุเป้าหมายทางดา้ นการตลาด มีดังน้ี 1) สร้างจิตสำนึกและความเป็นเจ้าของร่วม ด้วยการบอกให้ลูกค้ารับรู้เรื่องราวของแบรนด์ทั้งที่มา ที่ไปโครงการต่างๆ กิจกรรมที่จะเกิดขึ้น โปรโมชั่นใหม่ๆ และการให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการแบ่งปัน ความคิดเห็นต่างๆ หรือร่วมกิจกรรม และยิ่งปัจจุบันมีช่องทางโซเชียลมีเดีย ที่สามารถกระจายข่าวสาร ของแบรนดไ์ ดด้ ยี ่ิงขึ้น เปน็ สว่ นช่วยใหเ้ กิดความตอ่ เน่ืองในการรบั ขอ้ มูลข่าวสารของแบรนด์ได้เป็นอยา่ งดี 2) ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ผ่านคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ที่จำเป็นต้องสร้างให้เกิดประสบการณ์ที่ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และจ ะทำให้เค้า มคี วามสุขไดอ้ ย่างไร 3) ทำให้แบรนด์มีความคงเส้นคงวาส่วนประกอบสำคัญอีกส่วนหนึ่งคือความคงเส้นคงวาของสินค้า หรือบรกิ าร ท่ีจะเปน็ ตัวการนั ตคี วามพงึ พอใจของลกู ค้าจนเกิดการซ้ือซำ้ เมอ่ื ลกู คา้ ไดร้ ับประสบการณ์ที่ดีแล้ว กย็ ากท่ีจะเปลีย่ นแบรนด์ แต่หากไม่รกั ษามาตรฐานให้อยใู่ นระดับท่ลี ูกค้าคาดหวงั กอ็ าจทำใหล้ ูกค้าเปล่ียนใจ ได้ทุกเม่ือ 4) การออกแบบโลโก้ที่ต้องตาต้องใจ จะคิดว่าการออกแบบโลโก้นั้นดูไม่ค่อยเกี่ยวกับการสร้าง ความภักดีต่อแบรนด์ แต่ในความเป็นจริงแล้วนั้นคนเราจะจดจำแบรนด์ต่างๆ ได้จากโลโก้เป็นอันดับแรก การเลือกใช้สีและการออกแบบนั้นแสดงออกถึงความเป็นอัตลักษณ์ อารมณ์ ความรู้สึกของแบรนด์ และมัน ส่งผลถงึ อารมณค์ วามรู้สึกของลูกคา้ หรอื ผูบ้ รโิ ภคทเ่ี หน็ โลโกน้ น้ั ไดด้ ว้ ย 5) ใช้ Influencer ช่วยโปรโมทแบรนด์ ลูกค้ามักจะติดตามดารา คนที่อยู่ในวงการบันเทิง หรือ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ เรียกได้ว่าถ้าดาราคนนี้ใช้ของยี่ห้ออะไร ผู้คนที่ชื่นชอบดาราคนนั้นก็ยินดีใช้สินค้า นั้นตาม เป็นการการันตีว่าคนที่ชื่นชอบเห็นว่าดี ก็อยากจะใช้ตาม ฉะนั้นการนำคนเหล่านี้มาช่วยในการ โปรโมทสินค้าหรือบรกิ าร ผา่ นงานโฆษณา การออกกจิ กรรมทางการตลาด การรีวิวสินค้า กจ็ ะชว่ ยเพม่ิ โอกาส ทีล่ กู ค้าจะหนั มาซื้อสนิ คา้ และบรกิ ารของเรา จนอาจกลายเป็นสาวกได้เลยทเี ดยี ว 6) งานบริการลูกค้าตอ้ งมาที่ตอ้ งเริ่มตัง้ แต่กระบวนการทีล่ ูกค้ามีความสนใจในสินค้าหรือบริการ ไป จนถงึ ขน้ั ตอนการซ้ือ และหลงั จากซื้อไปแล้ว ท่ตี ้องทำใหแ้ น่ใจว่าลูกคา้ จะได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น ไปจนจบกระบวนการ และสรา้ งโอกาสในการซื้อซ้ำหรอื บอกตอ่ ให้คนอ่นื ๆรู้ และอย่างทเ่ี ราร้กู ันว่าแม้ว่าสินค้า ของคุณจะดมี ากแคไ่ หน แตห่ ากการบรกิ ารคณุ แย่ข้ึนมา ก็อาจกลายเปน็ หายนะได้เลยในทนั ที 7) รวบรวมข้อเสนอแนะและรีบแก้ไข การฟังเสียงของลูกค้า การเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เสนอในสิ่งท่ี ตัวเองคิดเกี่ยวกับการพัฒนาสินค้าหรือบริการ รวมไปถึงข้อมูลปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวสินค้าหรือบริการ นับเป็นส่ิงทีส่ ำคัญในการท่แี บรนดจ์ ะสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกคา้ ในระยะยาวได้ วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกิจดจิ ทิ ัล (30204-2006) ผเู้ รยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมินคุณภาพของแบรนด์เพือ่ ก้าวสแู่ บรนด์ทีย่ ่งั ยืน 178 5.4 การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพ่อื ก้าวสู่ความยั่งยืน 5.4.1 การประเมินผลคณุ ภาพของแบรนด์ การประเมนิ ผลของแบรนด์เป็นการประเมนิ ผลการดำเนนิ การต่างๆของการสรา้ งแบรนด์ เพอื่ ควบคมุ การสร้างและพฒั นาแบรนด์ให้มปี ระสทิ ธภิ าพสูงสุด ประกอบดว้ ย 3 ขอ้ ท่มี คี วามสำคญั ดังน้ี 1) ตรวจสอบ สังเกต และประเมินผลการสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ หลังจากที่ได้มีการ นำเสนอและเผยแพร่ไปยังผู้บริโภค ซึ่งการรวบรวมข้อมูลต่างๆของผู้บริโภคได้จากแบบสอบถาม แอปพลิเค ชัน เวบ็ ไซตข์ องบริษัท เป็นต้น 2) สังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำข้อมูลที่ ได้มาพฒั นาสินค้าและแบรนด์ 3) ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงสินค้าให้เป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ ปรับปรุงพัฒนาสินค้าให้มี ประสทิ ธิภาพมากขึน้ ทง้ั น้ี การสรา้ งแบรนดท์ ยี ่ังยนื และประสบความสำเร็จ ควรประกอบดว้ ยหลัก 3P ดังน้ี 1) People ทำใหผ้ ้คู นท่เี ก่ยี วข้องมคี ุณภาพชวี ิตทด่ี ีและมีความสุข 2) Planet เร่อื งโลก เรื่องสิง่ แวดลอ้ ม 3) Profit ความสำเรจ็ ของธรุ กิจจากความอย่รู อดสคู่ วามย่งั ยนื ภาพท่ี 7.5 การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อกา้ วสคู่ วามยง่ั ยืน (ทม่ี า : https://citly.me/AiJb8) การพัฒนาสู่ความยั่งยืนเป็นการดำเนินงานทีอยู่ในแผนการดำเนินธุรกิจและการปฏิบัติงานของ ทุกสายงาน ประธานเจ้าหน้าที่บรหิ ารซ่ึงเป็นหนึ่งในคณะกรรมการการพัฒนาสู่ความยัง่ ยืน ควรมีการแต่งต้ัง คณะผู้บริหารด้านการพัฒนาคุณภาพของแบรนด์สู่ความยั่งยืน โดยประกอบด้วยหัวหน้าคณะผู้บริหาร แต่สายงานเพื่อพัฒนานโยบายด้านการพัฒนาสู่ความยั่งยืนทที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนและ ทิศทางการดำเนนิ ธุรกจิ คณุ ภาพการบรหิ าร ความพึงพอใจของผูบ้ รโิ ภค และความภักดตี ่อตราสินคา้ วิชาการสร้างแบรนดธ์ รุ กจิ ดิจทิ ลั (30204-2006) ผูเ้ รียบเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมัดหมะ
หนว่ ยที่ 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนดเ์ พื่อกา้ วสแู่ บรนดท์ ี่ยั่งยนื 179 5.4.2 ตัวอย่างแบบสอบถามผบู้ รโิ ภคเพอ่ื ประเมนิ คณุ ภาพแบรนด์ ตารางที่ 7.1 ตัวอยา่ งแบบสอบถามผู้บริโภคเพือ่ ประเมินคณุ ภาพแบรนด์ ระดับความสำคัญ ปัจจัยด้านการรบั รู้แบรนด์ มากกว่า มาก ปานกลาง น้อย น้อย ่ีท ุสด (5) (4) (3) (2) (1) การรบั รแู้ บรนด(์ awareness) 1. ท่านรู้จักสนิ ค้า/บรกิ าร 2. ทา่ นจดจำสินค้า/บริการได้จากโฆษณา คุ้นเคย(familiarity) 3. การเห็นแบรนดใ์ นสอ่ื โฆษณาตา่ งๆทำให้ทา่ นจดจำแบรนดไ์ ด้ ตอ้ งการซื้อและพจิ ารณาแบรนด(์ consideration) 4. ท่านศกึ ษาข้อมลู สินคา้ /บริการทท่ี ่านสนใจกอ่ นตดั สินใจซ้ือ 5. ทา่ นเปรยี บเทยี บคุณสมบัติต่างๆของผลิตภัณฑ์ในแตล่ ะแบรนด์ ก่อนตัดสินใจซือ้ 6. ทา่ นตดั สนิ ใจซ้ือสินค้า/บริการทเ่ี หมาะกับท่านโดยไมค่ ำนึงถงึ ราคา บทสรปุ ทา้ ยหนว่ ย การประเมินคุณภาพ (Quality Assessment) คือ กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพของ การดำเนินงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์หรือแผนงานที่วางไว้ ซึ่งการตรวจสอบและ ประเมนิ คณุ ภาพมีการตรวจสอบอย่างเปน็ ระบบ โดยมกี ฎเกณฑแ์ ลแนวทางการดำเนินการท่ชี ัดเจน การประเมินการรับรู้ของแบรนด์จึงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการป้องกันความรู้สึกเชิงลบและ สนบั สนุนความรสู้ กึ เชงิ บวก โดยมดี ชั นีตรวจวดั ระดบั การรบั รู้ (perception level index) ออกเปน็ 9 ระดับ ดงั นี้ ระดับที่ 1 : การรับรู้มีอยู่ ( Awareness ) ระดบั ที่ 2 : ค้นุ เคย ( Familiarity ) ระดบั ที่ 3 : เช่ือมโยงกับส่งิ ที่มี “คุณคา่ ” (Association) ระดับท่ี 4 : สนใจและชื่นชอบแบรนด์ (Preference) ระดับที่ 5 : ต้องการซื้อและพิจารณาแบรนด์ (Consideration) วชิ าการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจิทลั (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนดเ์ พ่อื ก้าวสู่แบรนด์ท่ีย่ังยืน 180 ระดบั ท่ี 6 : ตดั สินใจซือ้ (Decision) ระดบั ที่ 7 : พิสูจน์ความนา่ เช่ือถือของแบรนด์ (Promise) ระดบั ท่ี 8 : เติมเต็มตัวตนของผูบ้ ริโภค (Insepiration) ระดบั ที่ 9 : ตัวแทนและผู้สนับสนุแบรนด์ (Ambassador & Adovocacy) ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) นั้นสามารถสร้างให้เกิดยอดขายได้ในอนาคต ยังส่งผลให้ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด เพราะหากลูกค้าเกิดความภักดีแล้วนั้นก็อาจทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้ งบประมาณมากมายเหมือนช่วงแรก และเมื่อลูกค้าเกิดความภักดีจนถึงขั้นรักในแบรนด์ของเรา ก็จะนำไปสู่ การบอกต่อและการสนบั สนนุ แบรนด์ไปตลอด ท้ายทีส่ ุดแบรนดน์ นั้ ก็มโี อกาสในการนำเสนอสินค้าและบริการ ใหม่ๆ ในราคาระดับพรีเม่ียมได้เพราะลูกค้าเกิดความภักดีและความคุ้นชินกับแบรนด์เป็นที่เรียบร้อยไปแล้ว ทำให้เช่ือมน่ั ในตวั แบรนดข์ องเราไปตลอด การประเมินผลคุณภาพของแบรนด์เพื่อก้าวสู่ความยั่งยืน คือ ตรวจสอบ สังเกต และประเมินผลการ สร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ สังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอและ ตรวจสอบการเปล่ยี นแปลงสนิ คา้ ให้เป็นไปตามแผนท่ีกำหนดไว้ E-Book หนังสอื ออนไลน์ หน่วยที่ 7 เรอื่ ง การประเมนิ คุณภาพ ของแบรนดเ์ พอื่ กา้ วส่แู บรนดท์ ่ียงั่ ยนื https://online.pubhtml5.com/zhftl/fmuv / วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทัล (30204-2006) ผเู้ รียบเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์เพอ่ื ก้าวสู่แบรนด์ท่ียัง่ ยืน 181 กิจกรรมการเรยี นรู้ใบงานท่ี 5.1 สอนครงั้ ท่ี 8 สปั ดาหท์ ี่ 8 เรื่อง การประเมินคุณภาพของแบรนด์ รหสั วชิ า 30204-2006 วิชาการสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทลั หนว่ ยที่ 5 การประเมินคุณภาพของแบรนด์ จดุ ประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม 1. บอกความหมายของการประเมินคุณภาพได้ 2. อธบิ ายการประเมินคุณภาพของแบรนด์ได้ 3. อธิบายการตรวจสุขภาพแบรนด์ 4. อธบิ ายบคุ ลกิ ภาพแบรนด์ (Brand personality) 5. อธบิ ายการประเมนิ ผลคุณภาพของแบรนดเ์ พื่อก้าวส่คู วามยง่ั ยนื 6. มีเจตคติ และกิจนิสยั ทด่ี ีในการปฏิบตั ิงานด้วยความรบั ผิดชอบ ซื่อสัตย์ และละเอยี ดรอบคอบ วสั ดุ/อปุ กรณ์ 1. เครอื่ งคอมพวิ เตอร์ 2. ระบบอนิ เทอรเ์ น็ต ขนั้ ตอนการปฏิบัติ 1. ให้ผู้เรียนแบ่งเป็นกลุ่มๆ ละ 3-4 คน สมาชิกทุกคนร่วมกันปรึกษาหารือตอบคำถามที่ได้รับ มอบหมายจากข้างล่างนี้ โดยศึกษาค้นคว้าความรู้จากเอกสารประกอบการเรียน หน่วยที่ 7 สื่อต่าง ๆ หรือ ข้อมลู ทางเว็บไซต์ มาประกอบ ดงั หัวขอ้ ต่อไปน้ี 1.1 ออกแบบสอบถามความพงึ พอใจของผู้บรโิ ภคทมี่ ตี ่อแบรนด์ มากล่มุ ละ 1 แบรนด์ 1.2 นำแบบสอบถามท่อี อกแบบ ทำการสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 20 คน 1.3 นำเสนอหนา้ ชัน้ เรยี นเพอ่ื เป็นการแลกเปลีย่ นความรใู้ หก้ ลุ่มอน่ื ๆ ได้รับทราบ 2. วธิ ีการนำเสนอ 2.1 จดั นำเสนอหน้าชนั้ เรยี น 2.2 จดั ทำเป็นรปู เลม่ รายงานสง่ หลงั นำเสนอ วิชาการสร้างแบรนดธ์ ุรกิจดิจิทลั (30204-2006) ผเู้ รยี บเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยที่ 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์เพ่อื กา้ วสแู่ บรนด์ทย่ี ั่งยืน 182 แบบประเมนิ ผลกจิ กรรมการเรยี นรู้ใบงานท่ี 5.1 กลมุ่ ท…่ี …..ช่ือสมาชิก 1. ชื่อ-นามสกุล.................................................ระดับช้นั ..........................เลขท.ี่ ........... 2. ชื่อ-นามสกลุ .................................................ระดบั ชน้ั ..........................เลขที่………… 3. ชอ่ื -นามสกลุ .................................................ระดบั ชน้ั ..........................เลขท…ี่ ……… 4. ช่อื -นามสกุล.................................................ระดับชน้ั ..........................เลขท่ี………… รายการประเมิน ดี พอใช้ ปรบั ปรงุ (5) (3) (1) 1.ความถกู ต้องของผลงาน ปฏิบตั ไิ ด้ ปฏิบัตไิ ด้ 2 ขอ้ ปฏิบตั ิได้ 1 ข้อ 1.1 ข้อมูลถูกต้องตามหวั ขอ้ ที่กำหนด ครบถว้ นทกุ ขอ้ 1.2 เนื้อหาทันสมยั 1.3 มีความประณีต 2. วิธกี ารนำเสนอ ปฏบิ ัติได้ ปฏบิ ัติได้ 2 ข้อ ปฏบิ ตั ิได้ 1 ขอ้ 2.1 การนำเสนอน่าสนใจ ครบถว้ นทุกขอ้ 2.2 บคุ ลิกภาพเหมาะสม 2.3 น้ำเสยี งดัง ฟงั ชดั 3.ความรว่ มมอื ในการทำงาน ปฏิบัตไิ ด้ ปฏบิ ตั ไิ ด้ 2 ขอ้ ปฏิบัติได้ 1 ข้อ 3.1 มีความร่วมมือกนั ในการทำงานกลุ่ม ครบถว้ นทุกข้อ 3.2 มคี วามรับผิดชอบ 3.3 ทำงานเสรจ็ ตามเวลาท่ีกำหนด คะแนน คะแนนรวม ลงช่อื ........................................................ผปู้ ระเมนิ (....................................................) สรุปผลการประเมนิ ❑ ดี ❑ พอใช้ ❑ ปรับปรุง เกณฑ์การตัดสินคณุ ภาพ ระดับคณุ ภาพ ช่วงคะแนน มีทกั ษะอยใู่ นระดบั ท่ีต้องปรับปรงุ คะแนน 0– 5 มีทักษะอย่ใู นระดับท่ีพอใช้ คะแนน 6 – 10 มีทกั ษะอยู่ในระดบั ที่ดี คะแนน 11 – 15 วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ิทัล (30204-2006) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวฐติ พิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนดเ์ พ่อื กา้ วส่แู บรนด์ท่ยี ั่งยนื 183 กิจกรรมเสรมิ การเรยี นรู้ ใบงานที่ 5.2 เรือ่ ง การประเมินคุณภาพของแบรนด์ รหัสวชิ า 30204-2006 วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล สอนครัง้ ท่ี 9 หน่วยที่ 7 การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พ่ือก้าวสู่แบรนดท์ ่ีย่งั ยนื สัปดาห์ที่ 9 จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม 1. แสดงความรู้เก่ยี วกบั การประเมนิ คุณภาพของแบรนด์ 2. ปฏบิ ตั ิการออกแบบประเมินคุณภาพของแบรนด์ คำส่งั 1. ให้ผู้เรียนทำงานเป็นรายบุคคล โดยกำหนดให้ผู้เรียนแต่ละคน ค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ที่ ได้รับรางวลั สุดยอดของแบรนดจ์ ากเวทเี วลิ ด์แบรนดงิ อวอร์ด จำนวน จำนวน 5 แบรนด์ - ประจำปี 2562 - ประจำปี 2563 - ประจำปี 2564 2. ให้ผู้เรียนทำงานเป็นรายบุคคล โดยกำหนดให้ผู้เรียนแต่ละคน ค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ท่ีไดร้ ับรางวัลสุดยอดของซเู ปอร์แบรนด์ (Superbrand) จำนวน 5 แบรนด์ - ประจำปี 2562 - ประจำปี 2563 - ประจำปี 2564 3. การสง่ งานใหส้ ง่ เปน็ เอกสารและแนบไฟล์สง่ ทาง classroom ของครูผูส้ อน วิชาการสร้างแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั (30204-2006) ผ้เู รยี บเรยี ง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมินคณุ ภาพของแบรนดเ์ พ่ือก้าวสแู่ บรนด์ทยี่ ัง่ ยืน 184 แบบประเมินผลกจิ กรรมการเรยี นรู้ใบงานที่ 5.2 ชื่อ-นามสกลุ .................................................ระดับชน้ั ............................เลขท่ี..............ใบงานท่.ี ........... คำชแี้ จง จงเขยี นเครือ่ งหมายถกู (✓) ลงในช่องตามเกณฑท์ ี่กำหนด ท่ี รายการประเมนิ ระดับคะแนน ดมี าก ดี พอใช้ ปรับปรงุ หมายเหตุ 1 มคี วามพร้อมในการปฏบิ ัตงิ าน 2 มีความตงั้ ใจในการปฏิบัตงิ าน (3) (2) (1) (0) 3 ปฏิบัตงิ านได้ถูกต้องตามข้นั ตอน 4 ปฏิบตั ิงานเสร็จตามเวลาที่กำหนด 5 มคี วามสามารถในการแก้ไขปัญหา รวมคะแนนที่ได้ (15 คะแนน) คะแนนเต็มรวมเฉล่ยี 10 คะแนน (คะแนนทไ่ี ด้X10)/15 เกณฑ์การให้คะแนน 3 คะแนน ระดับคณุ ภาพ - ปฏบิ ัติไดด้ ีมาก 2 คะแนน - ดีมาก 8 – 10 คะแนน - ปฏิบัตไิ ด้ดี 1 คะแนน - ดี 6 – 7 คะแนน - ปฏบิ ัติได้พอใช้ 0 คะแนน - พอใช้ 4 – 5 คะแนน - ปฏบิ ตั ไิ ม่ได้ - ปรบั ปรงุ 0 – 4 คะแนน ลงชื่อ………………..………………………………………ผู้ประเมนิ (………………..………………………………………) วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ิทลั (30204-2006) ผเู้ รยี บเรยี ง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมินคุณภาพของแบรนด์เพือ่ ก้าวสแู่ บรนดท์ ่ยี งั่ ยืน 185 แบบฝกึ หัด หนว่ ยที่ 5 เรอื่ ง การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนด์ 1. การประเมนิ คณุ ภาพ (Quality Assessment) หมายถงึ ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... 2. การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนด์ มีกร่ี ะดับ อะไรบ้าง ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... 3. การตรวจวัดระดบั การรบั รู้ ระดบั ท่ี 1 : เช่อื มโยงกบั ส่งิ ที่มี “คุณค่า” Association คือ ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... 4. การตรวจวัดระดับการรับรู้ ระดับที่ 3 : เชอื่ มโยงกับส่ิงที่มี “คุณคา่ ” Association คือ ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. 5. การตรวจวดั ระดับการรบั รู้ ระดบั ที่ 6 : ตดั สนิ ใจซอ้ื (Decision) คอื ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กิจดิจทิ ัล (30204-2006) ผู้เรียบเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยที่ 7 การประเมินคุณภาพของแบรนดเ์ พ่ือก้าวส่แู บรนด์ทย่ี ง่ั ยนื 186 6. การตรวจวดั ระดับการรบั รู้ ระดับ 9 : ตัดสนิ ใจซอื้ (Decision) คือ ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. 7. การตรวจสขุ ภาพแบรนด์ (Brand Health Checks) คือ ( 2 คะแนน) ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. 8. ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกคา้ กลุ่มเปา้ หมาย คอื ( 2 คะแนน) .............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. ................................................................................................ ....................................................................... 9. การประเมนิ ผลคุณภาพของแบรนด์เพ่ือกา้ วสูค่ วามยงั่ ยืน คือ ( 2 คะแนน) .............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... 10. การสรา้ งแบรนด์ทีย่ังยนื และประสบความสำเร็จ ควรประกอบดว้ ยหลกั 3P คือ ( 2 คะแนน) .............................................................................................................................. .......................................... ....................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................... .................................. วชิ าการสรา้ งแบรนดธ์ ุรกจิ ดจิ ทิ ลั (30204-2006) ผู้เรียบเรยี ง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมัดหมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมินคณุ ภาพของแบรนด์เพ่ือกา้ วสแู่ บรนด์ทยี่ งั่ ยืน 187 แบบทดสอบหลงั เรียน หน่วยท่ี 5 เรื่อง การประเมนิ คณุ ภาพของแบรนด์ คำสงั่ จงทำเครื่องหมายกากบาท (X) ทับตัวเลอื กหนา้ คำตอบที่ถูกทส่ี ุดเพียงคำตอบเดียว 1.ขอ้ ใดหมายถงึ การประเมินคุณภาพ (Quality Assessment) ก. กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินงาน เพ่ือใหก้ ารดำเนนิ งานเป็นไป ตามวัตถุประสงคห์ รอื แผนงานที่วางไว้ ข. กระบวนการประเมินผลกจิ กรรมการทำงานของแบรนด์เพื่อให้การดำเนนิ งานเป็นไปตามวตั ถุประสงค์ ค. การตรวจสอบการปฏบิ ัติทำงาน เพือ่ ให้การดำเนินงานเป็นไปตามวัตถปุ ระสงคห์ รือแผนงานท่ีวางไว้ ง. การวิเคราะห์แบรนด์ จะทำให้ทราบวา่ แบรนด์นั้นสมบูรณ์ดีหรอื ไมห่ รือต้องรับการเยยี วยา 2. ผู้บริโภคเขา้ ใจแบรนดท์ กุ ด้าน ทค่ี วามสัมพนั ธท์ ดี่ เี ย่ยี ม พรอ้ มพูด แสดงออก และปกป้องแบรนด์ การตรวจวัด ระดบั การรับรู้ ระดับใด ก. ระดับ 3 ข. ระดบั 5 ค. ระดบั 7 สแกนเพ่ือทำ ง. ระดบั 9 แบบทดสอบ 3. ผูบ้ ริโภคอาจจะมีแบรนดท์ ีส่ นใจมากกว่า 1 แบรนด์ แตผ่ ู้บริโภคเลือกแบรนดท์ ่มี ีคุณคา่ ร่วมมากกว่า คุน้ เคย ( Familiarity ) ตรงกบั การตรวจวัดระดบั การรบั รู้ ระดับใด ก. การรับรูม้ อี ยู่ ( Awareness ) ข. เช่ือมโยงกบั สงิ่ ท่ีมี ”คุณค่า” (Association) ค. สนใจและชื่นชอบแบรนด์ (Preference) ง. ต้องการซอื้ และพจิ ารณาแบรนด์ (Consideration) 4. ระดับที่ 6 : ตัดสินใจซอ้ื (Decision) การตรวจวดั ระดับการรับรู้ คือ ข้อใด ก. ผู้บริโภคมองหาแรงบนั ดาลใจจากสนิ คา้ และบรกิ ารของแบรนด์ ข. ผ้บู รโิ ภคเชอื่ มโยงสินคา้ และบรกิ ารเข้ากับคุณคา่ ร่วมประสบการณ์ ค. ผู้บริโภคอาจจะมีแบรนด์ที่สนใจมากกว่า 1 แบรนด์ แต่ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่มีคุณค่าร่วม มากกวา่ ง. ผู้บริโภครับรู้ว่าคุณค่าที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคสูงกว่ามูลค่าที่ต้องจ่ายทำให้ผู้บริโภคเกิดการตัด ส้ินใจเลอื กซ้อื สนิ ค้าไดง้ า่ ยข้ึน วชิ าการสร้างแบรนดธ์ ุรกจิ ดิจทิ ัล (30204-2006) ผูเ้ รยี บเรียง : นางสาวฐิติพร เต๊ะหมดั หมะ
หนว่ ยท่ี 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนดเ์ พือ่ ก้าวสูแ่ บรนดท์ ยี่ งั่ ยืน 188 5. การตรวจสุขภาพแบรนด์ ตรงกบั ข้อใด ก. Brand Health Checks ข. Brand Personality ค. Brand Equity) ง. Brand Loyalty 6. ขอ้ ใดคือการตรวจสุขภาพแบรนด์ ก. กระบวนการประเมินผลกิจกรรมการทำงานของแบรนด์เพ่ือให้การดำเนินงานเป็นไปตามวตั ถุประสงค์ ข. การวเิ คราะห์แบรนด์ จะทำให้ทราบว่าแบรนดน์ น้ั สมบูรณ์ดีหรือไมห่ รือต้องรับการเยียวยา ค. การตรวจสอบการปฏบิ ัติทำงาน เพ่ือให้การดำเนินงานเปน็ ไปตามวัตถุประสงค์หรือแผนงานทว่ี างไว้ ง. กระบวนการประเมินผล ตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินงาน เพื่อใหก้ ารดำเนนิ งานเป็นไป ตามวตั ถปุ ระสงคห์ รอื แผนงานทีว่ างไว้ 7. ข้อใดไมใ่ ช่กลมุ่ ของความภักดีตอ่ แบรนด์ ก. กลุ่มที่เปลี่ยนไปตามราคา ข. กลุ่มทย่ี ดึ ติดกบั แบรนด์ ค. กลุม่ ทเ่ี ปล่ียนไปตามอารมณ์ ง. กลุม่ ท่ีสนับสนุนท้งั 2 ฝ่งั 8. ผู้ซือ้ ทีย่ ดึ ติดกับแบรนด์ ความหมายตรงข้อใด ก. No Brand Loyalty ข. Committed Buyer ค. Satisfied Buyer ง. Satisfied/Habitual Buyer 9. ข้อใดไม่ใช่การสร้างแบรนดท์ ียง่ั ยนื และประสบความสำเร็จ ควรประกอบด้วยหลัก 3P ก. Planet เรอ่ื งโลก เรือ่ งสิ่งแวดลอ้ ม ข. Profit ความสำเร็จของธุรกิจจากความอยรู่ อดสู่ความย่งั ยืน ค. Place การจดั สถานทใ่ี ห้มคี ุณภาพชีวิตทดี่ ี ง. People ทำให้ผ้คู นทเ่ี ก่ยี วขอ้ งมีคณุ ภาพชวี ติ ที่ดแี ละมีความสขุ 10. ขอ้ ใดคือการประเมินผลของแบรนด์เปน็ การประเมินผลการดำเนินการตา่ งๆของการสรา้ งแบรนด์ เพื่อ ควบคุมการสรา้ งและพฒั นาแบรนดใ์ ห้มีประสทิ ธิภาพสูงสดุ ก. ตรวจสอบการโฆษณา ประชาสมั พันธแ์ บรนด์อย่างสม่ำเสมอ ข. ตรวจสอบการเปลีย่ นแปลงสินคา้ วันหมดอายุอยา่ งสม่ำเสมอ ค. ตรวจสอบการวิเคราะห์ความพึงพอใจผซู้ ื้อของแบรนด์อย่างสมำ่ เสมอ ง. สังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤตกิ รรมและทัศนคติของผู้บริโภคอยา่ งสม่ำเสมอ วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กิจดิจทิ ลั (30204-2006) ผูเ้ รยี บเรียง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมดั หมะ
หนว่ ยที่ 7 การประเมนิ คุณภาพของแบรนดเ์ พอ่ื ก้าวสแู่ บรนดท์ ่ยี ั่งยนื 189 แบบประเมินคุณลักษณะอนั พงึ ประสงค์ รายวิชา การสร้างแบรนดธ์ ุรกิจดิจทิ ลั รหสั วิชา 30204-2006 ชอื่ -นามสกลุ ………………………………………………………………………..รหสั นักศึกษา ………………………………… คำชแี้ จง ให้ครูผสู้ อนขดี เครอื่ งหมายถกู ✓ในช่องพฤตกิ รรมของนกั ศึกษาเพ่ือประเมินคุณลักษณะอันพึงประสงค์ เกณฑก์ ารประเมนิ 4 คะแนน หมายถงึ ดมี าก 3 คะแนน หมายถงึ ดี 2 คะแนน หมายถึง พอใช้ 1 คะแนน หมายถงึ ปรบั ปรุง ลำดบั ที่ รายการประเมนิ ดีมาก ปาน พอใช้ ปรบั ปรงุ กลาง 4321 1 การตรงต่อเวลา 2 การมีวินัย 3 ความซ่ือสัตยส์ ุจริต 4 ความรบั ผดิ ชอบ 5 ความสนใจใฝ่รู้ 6 ความละเอียดรอบคอบ 7 ความมมี นุษยสมั พนั ธ์ท่ีดี 8 ความอดทนและอดกล้นั 9 การประหยัด 10 ความคดิ ริเรมิ่ สรา้ งสรรค์ รวม ลงชือ่ ………………..………………………………………ผู้ประเมิน (………………..………………………………………) วิชาการสรา้ งแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล (30204-2006) ผเู้ รียบเรียง : นางสาวฐติ ิพร เต๊ะหมดั หมะ
หน่วยท่ี 7 การประเมินคณุ ภาพของแบรนดเ์ พอ่ื กา้ วสู่แบรนด์ท่ยี ่งั ยืน 190 แบบสรุปผลคะแนนแบบทดสอบ หนว่ ยที่ 5 รายวิชา การสร้างแบรนด์ธุรกจิ ดิจิทัล รหสั วชิ า 30204-2006 ระดบั ชนั้ ..................................................... สาขาวิชา ……………………………………………………. ภาคเรียนที่ ................ ปีการศกึ ษา……......………… ช่ือเรอ่ื ง ......................................................................... สปั ดาหท์ ี่ ......................... ลำดบั ชื่อ - นามสกลุ แบบทดสอบ แบบทดสอบ ผลการ ผลการ คณุ ลกั ษณะท่ี รวม ที่ กอ่ นเรียน หลงั เรยี น ประเมิน ประเมิน พึงประสงค์ ท้งั หมด แบบฝกึ หัด ใบงาน 10 10 10 20 10 60 ลงชื่อ......................................ผูป้ ระเมิน (………………………………………………………….) วชิ าการสรา้ งแบรนด์ธรุ กจิ ดจิ ทิ ัล (30204-2006) ผเู้ รียบเรยี ง : นางสาวฐิตพิ ร เต๊ะหมัดหมะ
Search
Read the Text Version
- 1 - 25
Pages: