.

‫دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫ا دارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻤﺮاﻛﺰ ا ﺗﺼﺎل‬





‫ﻓﻬﺮس‬ ‫‪ ١‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ‪٣‬‬ ‫‪ ٢‬اﻟﺪوام اﻟﺮﺳﻤﻲ ‪٤‬‬ ‫‪ ٣‬ا ﺟﺎزات ‪٧‬‬ ‫‪ ٤‬اﻟﺘﺰاﻣﺎت ا دارة واﻟﻤﻮﻇﻒ ‪١٢‬‬ ‫‪ ٥‬آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﻨﻲ ‪١٥‬‬ ‫‪ ٦‬اﻟﺠﺰاءات ‪١٩‬‬

‫ﺣﺮ ًﺻﺎ ﻣﻨﺎ ﻋﻠﻰ رﻓـﻊ ﻛﻔـﺎءة وإﻧﺘـﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌــﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﻘـﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن ﻟﻬـﻢ ﻟﻤﻌـﺮﻓـﺔ‬ ‫ﺷﺆوﻧﻬﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪم ا دارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل دﻟﻴﻠﻚ اﻟﺨﺎص‬



‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﺴﺮي ا ﺣﻜــﺎم ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ ا دارة اﻟﻌــﺎﻣﺔ ﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼـﺎل‪.‬‬ ‫ﺗﻄﺒﻖ ا ﺣﻜﺎم ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﻣﺒﺎﺷﺮة اﻟﻤﻮﻇﻒ‪.‬‬ ‫ﻻ ﺗﺆﺛﺮ أﺣﻜﺎم ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻠﻰ أي ﺣﻖ ﻣﻦ اﻟﺤﻘﻮق أو اﻣﺘﻴﺎز ﻳﻤﻨﺤﻪ ﻣﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪.‬‬



‫اﻟﺪوام اﻟﺮﺳﻤﻲ‬

‫اﻟﺪوام اﻟﺮﺳﻤﻲ‬ ‫ﻳﺘﻢ إﺛﺒﺎت ﺣﻀﻮر اﻟﻤﻮﻇﻒ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ و اﻟﻤﻐﺎدرة ﻣﻨﻪ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻦ ا دارة‬ ‫اﻳﺎم اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻻﺳﺒﻮع اﻟﻮاﺣﺪ ﺧﻤﺴﺔ أﻳﺎم‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻘـﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻮردﻳــــﺎت ﺧﻼل ‪ ٤٨‬ﺳـــﺎﻋﺔ ﻛﺤﺪ ادﻧﻰ ﻣﻦ ﺑﺪء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺘﺌﺬاﻧـﻚ ﺧـﻼل وﻗﺖ ﻋﻤﻠﻚ ﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﺳــﺎﻋﺘﻴـﻦ ﻓﻲ اﻟﻴـﻮم اﻟﻮاﺣﺪ ﺑﻌـﺪ اذن رﺋﻴﺴﻚ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫‪٦‬‬

‫اﻟﻌﻤﻞ ا ﺿﺎﻓﻲ‬ ‫اذا واﻓﻖ اﻟﻤﻮﻇـﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤـﻞ ﺳﺎﻋﺎت اﺿـــﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺎﻋـﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻓﻴﺘﻘـﺎﺿﻰ‬ ‫ﻋﻦ ﻛﻞ ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻤﻞ إﺿﺎﻓﻴﺔ اﺟ ًﺮا إﺿﺎﻓﻴـ اﻟﻰ اﺟﺮه اﻟﻤﻌﺘـﺎد اﻻ ﻳﻘﻞ ﻋﻦ ‪ ٪١٥٠‬ﻣﻦ اﺟـﺮ ﺳـﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ او اﺟﺎزات ﺗﻀـﺎف اﻟﻰ رﺻﻴﺪه ﺑﻨﻔﺲ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺘﺎح‬ ‫و ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫إذا ﻋـﻤــﻞ اﻟﻤﻮﻇـﻒ ﻓـﻲ ﻳــﻮم ﻋﻄﻠﺘــﻪ ا ﺳﺒـﻮﻋﻴــﺔ او أﻳــــﺎم اﻻﻋﻴـــﺎد اﻟﺪﻳﻨـﻴـﺔ او اﻟﻌﻄـﻞ‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻓﻴﺘﻘﺎﺿﻰ ﻟﻘــــﺎء ﻋﻤﻠـﻪ ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﻴـﻮم اﺟﺮ اﺿﺎﻓﻴـــ ﻻ ﻳﻘﻞ ﻋﻦ )‪ (٪١٥٠‬ﻣﻦ اﺟـﺮه‬ ‫اﻟﻤﻌﺘـﺎد ﻓـﻲ ﻳﻮم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌـﺎدﻳﺔ او إﺟـــﺎزات ﺗﻀﺎف اﻟـﻰ رﺻﻴـﺪه ﺑﻨﻔﺲ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺘــــﺎح وﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻻﺿﺎﻓﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻻدارة او اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ وﻳﺘﻢ ﺗﺜﺒﻴﺖ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻌــﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺿﺎﻓﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﺮة ﺧﻄﻴـــ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﻮذج ﺧﺎص ﺗﻀﻌﻪ اﻻدارة‬ ‫ﻟﻬﺬه اﻟﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪٧‬‬



‫ا ﺟـــــﺎزات‬

‫ا ﺟﺎزات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﻳﺴﺘﺤﻖ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ا ﺟﺎزة ﺑﺎﺟﺮ ﻛﺎﻣﻞ ﻓﻲ أﻳﺎم اﻟﻌﻄﻞ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻻﻋﻴﺎد اﻟﺪﻳﻨﻴـﺔ‬ ‫و ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ا ﻳﺎم ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺮره إدارة اﻟﻤﺮﻛﺰ و ﻣﺎ ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻨﺎد ﻋﻠﻴـﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠــﻮاﺋﺢ و اﻻﻧﻈﻤﺔ و ﻟﻠﺘﺸﻐـﻴﻞ اﻟﺬاﺗـﻲ و اﻟﺨـﺪﻣـﺔ اﻟﻤـﺪﻧﻴـﺔ ﻣﺎ ﺗﻘـﺮره اﻟﻤـﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳـﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻮزارة‪.‬‬ ‫‪٩‬‬

‫ا ﺟﺎزات اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﻤﻮﻇﻒ إﺟﺎزة ﺳﻨﻮﻳﺔ ﻋــﺎدﻳﺔ ﺑﺄﺟﺮ ﻛــﺎﻣﻞ ﺣﺴﺐ ﺗﺒﻌﻴﺔ اﻟﻤﻮﻇﻒ ان ﻛﺎن ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ذاﺗﻲ او ﺧــﺪﻣﺔ ﻣﺪﻧﻴﺔ او ﺷﺮﻛـﺔ ﻣﺸﻐﻠﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻧﺼﺖ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻠـﻮاﺋﺢ و ا ﻧﻈﻤـﺔ و ﺣﺴـﺐ‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺪرج ﺑﺎﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬ ‫اذا وﻗﻌﺖ أي ﻋﻄﻠﺔ أﺳﺒﻮﻋﻴﺔ او رﺳﻤﻴﺔ او اﻋﻴﺎد دﻳﻨﻴﺔ ﺧﻼل اﻻﺟﺎزة اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺤﻘﺎﻗﻬﺎ‬ ‫ﻓﻼ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺟﺰءا ﻣﻦ ا ﺟﺎزة وﻻ ﺗﺤﺴﺐ ﻣﻦ ا ﺟﺎزة اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﻮز ﺗﺄﺟﻴﻞ اﻻﺟﺎزة اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎق ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻞ وا دارة اﻟﻰ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺴﻘﻂ ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻻﺟﺎزة اﻟﻤﺆﺟﻠﺔ اذا اﻧﻘﻀــﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻨﺔ دون اﺳﺘﻌﻤــﺎﻟﻬـــﺎ او دون ان ﻳﻄﻠﺐ‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﺟﺎزة اداء ﻓﺮﻳﻀﺔ اﻟﺤﺞ وﺗﻌﻄﻰ ﻟﻤﺮة واﺣﺪة ﺧﻼل ﻣﺪة اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪،‬وﻣﺪﺗﻬﺎ ارﺑﻌﺔ ﻋﺸﺮ‬ ‫ﻳﻮﻣﺎ ﺑﺎﺟﺮ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫‪١٠‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺮض اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺴﺘﺤﻖ اﺟﺎزة ﻣﺮﺿﻴﺔ دﻓﻌﺔ واﺣﺪة ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻮاﺣﺪة او ﻣﺠﺰأة‬ ‫ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﺴﻨﺔ وذﻟﻚ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪-:‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻜﻮن اﻟﺜﻼﺛﻮن ﻳﻮﻣ اﻻوﻟﻰ ﻣﻦ اﻻﺟﺎزة ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﺑﺎﺟﺮ ﻛﺎﻣﻞ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺠﺪد ا ﺟﺎزة ﻟﻤﺪة ﺛﻼﺛﻮن ﻳﻮ ًﻣــﺎ أﺧﺮى ﺑﺎﺟﺮ ﻛــﺎﻣﻞ إذا ﻛــﺎن ﻧﺰﻳﻞ اﺣﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت او ﺑﻨـــﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻟﺠﻨﺔ ﻃﺒﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻟﻤﺬﻛﻮرة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ اﻟﺴﺎﺑﻘﺘﻴﻦ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻳﺼﺪر ﻟﻬﺬه‬ ‫اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﻜﻮن ﺻﻼﺣﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺎت اﻋﻄﺎء اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺎﻟﻤﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻼﺟـــﺎزة‬ ‫اﻟﻤﺮﺿﻴﺔ ﻓﻘﻂ ‪ ،‬وﻻ ﻳﻠﺰم اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄي ﺣﺎل ﺑﺎن ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻟﺪى ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﺤﻖ ﻟ دارة ان ﺗﺤﺪد ﺧﻼل اﻟﺸﻬﺮ اﻻول ﻣﻦ اﻟﺴﻨﺔ ﺗﺎرﻳﺦ ا ﺟﺎزة اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ وذﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﻣﻘﺘﻀﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ وﻳﻨﻈﻢ ذﻟﻚ ﺑﺒﺮﻧــــﺎﻣﺞ ﻳﻌﻤـﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬ ‫اﺟﺎزة اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻧﺼﺖ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻠﻮاﺋﺢ و ا ﻧﻈﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪١١‬‬

‫إﺟﺎزة وﺿﻊ ) ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺮأة (‬ ‫إﺟﺎزة ا ﻣﻮﻣﺔ ﻣﺪﺗﻬﺎ ﻋﺸﺮة اﺳﺎﺑﻴﻊ ﺑﺎﺟﺮ ﻛﺎﻣﻞ ﻗﺒﻞ اﻟﻮﺿﻊ وﺑﻌﺪه ﻋﻠﻰ أن ﻻ ﺗﻘﻞ ﻣﺪة ﻫﺬه‬ ‫اﻻﺟﺎزة ﺑﻌﺪ اﻟﻮﺿﻊ ﻋﻦ ﺳﺘﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ وﻳﺤﺬر ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻧﻘﻀﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺪة ‪.‬‬ ‫إﺟﺎزة ﻟﻠﺘﻔﺮغ ﻟﺘﺮﺑﻴﺔ اﻻﻃﻔﺎل ﻣﺪﺗﻬﺎ ﺳﻨﺘﻴﻦ دون اﺟﺮ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺗﻔﻘﺪ ﺣﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻮدة اذا ﻋﻤﻠﺖ‬ ‫ﺧﻼل ﻫﺬه ا ﺟﺎزة ﻟﺪى ﺟﻬﺔ اﺧﺮى‪.‬‬ ‫إﺟﺎزة ﻟﻠﺘﻔﺮغ ﻟﺮﺿﺎﻋﺔ اﻟﻤﻮﻟﻮد ﺧﻼل ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺪوام و ﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻴﻮم ﺑﺎﺟﺮ ﻛﺎﻣﻞ وﻟﻤﺪة ﺳﻨﻴﺘﻦ اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻮﺿﻊ‪.‬‬ ‫‪١٢‬‬



‫اﻟﺘﺰاﻣﺎت ا دارة واﻟﻤﻮﻇﻒ‬

‫اﻟﺘﺰاﻣﺎت ا دارة‬ ‫ﻻ ﻳﻠﺰم اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻞ ﻳﺨﺘﻠﻒ اﺧﺘﻼﻓﺎ ﺑﻴﻨﺎ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ اﻻ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻤﻨﻊ وﻗﻊ ﺣﺎدث او إﺻﻼح ﻣﺎ ﻧﺠﻢ ﻋﻦ ﺣﺎدث او ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻘﻮة اﻟﻘـــﺎﻫﺮة‬ ‫وﻓﻲ ﺣﺪود ﻃﺎﻗﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﻈﺮوف اﻟﺬي اﻗﺘﻀﻰ ﻫﺬا اﻻﻣﺮ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻠﺰم اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻌﻤﻠﻪ ‪ ،‬اذا ادى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻐﻴﺮ‬ ‫ﻣﻜﺎن اﻗﺎﻣﺘﻪ ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺮد ﻧﺺ ﺻﺮﻳﺢ ﻓﻲ ﻋﻘﺪ ﻋﻤﻠﻪ ﻳﺠﻴﺰ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻳﺪﻓﻊ اﺟﺮ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺧﻼل ﻣﺪة ﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻌﺔ اﻳﺎم ﻣﻦ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺸﻬﺮ‪.‬‬ ‫‪١٤‬‬

‫اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫ﺗﺄدﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﻔﺴﻪ وان ﻳﺒﺬل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻨﺎﻳﺔ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻌﺎدي‪.‬‬ ‫أن ﻳﻠﺘـﺰم ﺑﺄواﻣﺮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺿﻤﻦ ﺣﺪود اﻟﻘﺎﻧﻮن وا داب‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺮار اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻻﺷﻴﺎء واﻻدوات اﻟﻤﺴﻠﻤﺔ اﻟﻴﻪ ﻟﺘﺄدﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﺎﻟﺨﻀـﻮع ﻟﻠﻔﺤﻮﺻــﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻟﻼزﻣـﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘـﻖ ﻣﻦ ﺧﻠﻮه ﻣﻦ اﻻﻣﺮاض اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪١٥‬‬



‫آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﻨﻲ‬

‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺟﻮدة أداء اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ ا دارة اﻟﻌـــﺎﻣﺔ ﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼـــﺎل و ان ﻳﺮاﻋﻲ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﺧﻼﻗﻴـــﺎت اﻟﻤﻬﻨـﺔ و اﻻﺧـﻼﻗﻴـــﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻠﺘﺰﻣ ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت و ا واﻣﺮ ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﻣﻘﺪﻣﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ و إﻓـــﺎدﺗﻬﻢ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺜـــﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ ا ﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ و اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻟﺼﻌﻴﺪﻳﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻲ و اﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪١٧‬‬

‫ﺟﻮدة ا داء‬ ‫ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻟﺪى إدارة ﺟﻮدة ا داء ﺑﺎ دارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ا ﺳﺘﻤﺎع ﻟﻠﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﻗﺒﻞ اﺧﺬ إﻓﺎدﺗﻪ ﺑﺎﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪه ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ رﺻﺪ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﺠﻮدة او ﻣﻦ ﻣﺸﺮﻓﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺑﻌﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻟﺮﺟﻮع ﻟﻠﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن اﻏﻼق ﺧﻂ او ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت ‪.‬‬ ‫‪١٨‬‬

‫ا ﻋﻄﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺪى ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪:‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ))‪ user‬اﻟﺨﺎص ﺑﻪ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫ﻳﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇــﻒ اﻟﺮﻓﻊ ﻟﻠﻤﺸـﺮف اﻟﻤﺒــــﺎﺷﺮ ﻓﻲ ﺣـﺎل ﺗﻌﻄﻞ أﺳـﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم )‪( user‬‬ ‫اﻟﺨﺎص ﺑﻪ ‪ ،‬ﻛﻤــــﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸــﺮف اﻟﺮﻓــﻊ ﺑﺬﻟـﻚ ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﺒــــﺎﺷﺮ ﻟﻠﻘﺴـﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ و‬ ‫اﻟﺠﻮدة و اﻟﺸﺆون ا دارﻳﺔ ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣــﺎل ﺗﻢ رﻓﻊ اﻟﻤﻮﻇـﻒ إﻳﻤﻴـﻞ ﻳﻔﻴﺪ ﺑﺘﻌﻄﻞ اﺳﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم )‪ ( user‬اﻟﺨـــﺎص ﺑﻪ ﻻ ﺗﻘﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣــﺎل ﺗـﻢ اﻛﺘﺸـــﺎف ان ﺗﻌﻄﻞ أﺳﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ) ‪ ( user‬ﻣﻔﺘﻌـﻞ ﺗﻘﻊ اﻟﻤﺴـــﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ‪.‬‬ ‫‪١٩‬‬

‫اﻟﺠـــﺰاءات‬

‫اﻟﺠﺰاءات‬ ‫ﺗﻄﺒﻖ اﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ اﻟﺠﺰاءات ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﻳﺨﺎﻟﻒ اﺣﻜﺎم ﻫﺬا اﻟﻨﻈــﺎم او ﻳﺨــﺎﻟﻒ‬ ‫واﺟﺒﺎت وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وﻇﻴﻔﺘﻪ وﻓﻖ ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻴﻬﺎ واﻻﺣﻜﺎم اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻻ ﻳﺘﺨﺬ ﺑﺤﻖ اﻟﻌﺎﻣﻞ أي اﺟﺮاء ﺗﺄدﻳﺒﻲ او ﻓﺮض أي ﻏﺮاﻣﺔ ﻋﻦ اﻳﺔ ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺼﻮص ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺎح ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮﺻﺔ ﺳﻤﺎع اﻗﻮاﻟﻪ ﻟﻠﺪﻓـــﺎع ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﻗﺒﻞ ﻓﺮض اﻟﻌﻘﻮﺑﺔ ﻋﻠﻴﻪ وﻳﺘﻢ اﺛﺒــﺎت‬ ‫ذﻟﻚ ﺧﻄﻴ ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳﺴﻘﻂ اﺛﺮ أي اﻧﺬار ﻣﻀﻰ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺪة ‪ ١٢‬ﺷﻬﺮ ‪.‬‬ ‫‪٢١‬‬

‫ﻳﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺤﺎﺻﻞ ﻋﻠﻰ اﻧﺬارﻳﻦ ﺳـﺎري اﻟﻤﻔﻌﻮل اذا ارﺗﻜﺐ ﺧﻼل ﻣﺪة ﺳﺮﻳـــﺎن اﻻﻧﺬارﻳﻦ‬ ‫اﺣﺪى اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻤﻨﺼﻮص ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻼﺋﺤﺔ ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﺟﺮ ﻋﻦ ﻣﺪة اﻟﻐﻴﺎب او اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ دون ﻋﺬر او اذن ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﻘﻮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻳﻘﺎﻋﻬﺎ ﺑﺤﻘﻪ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻫﺬه اﻟﻼﺋﺤﺔ إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮﺑﺎت اﻟﻤﻨﺼﻮص ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ‪.‬‬ ‫‪٢٢‬‬

‫إﻧﻬﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ دون إﺷﻌﺎر‪:‬‬ ‫اذا اﻧﺘﺤﻞ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺷﺨﺼﻴﺔ او ﻫﻮﻳﺔ ﻏﻴﺮه ﻟﻮ ﻗﺪم ﺷﻬﺎدات او وﺛــﺎﺋﻖ ﻣﺰورة ﺑﻘﺼﺪ ﺟﻠﺐ‬ ‫اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﻟﻨﻔﺴﻪ او ا ﺿﺮار ﺑﻐﻴﺮه‪.‬‬ ‫إذا ﻟﻢ ﻳﻘﻤﺎﻟﻤﻮﻇﻒ ﺑﺎﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻋﻘﺪ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫إذا ارﺗﻜﺐ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺧﻄﺎ ﻧﺸﺎه ﻋﻨﻪ ﺧﺴﺎرة ﻣﺎدﻳﺔ ﺟﺴﻴﻤﺔ ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﺮط ان ﻳﺒﻠﻎ‬ ‫ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻬﺔ او اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺧﻼل ﺧﻤﺴﺔ اﻳﺎم ﻣﻦ وﻗﺖ ﻋﻠﻤﺔ ﺑﻮﻗﻮﻋﺔ ‪.‬‬ ‫اذا ﺧﺎﻟﻒ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﺮوط ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﻤﺎل‬ ‫رﻏﻢ اﻧﺬاره ﻛﺘﺎﺑﻪ ﻣﺮﺗﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪٢٣‬‬

‫ﺛاﻟﻼﺛﻔﻮﺼـن ﻳﻞ اﻮﻧـﻣـًﺬﺎارﺧﻼﻛﺘـلــاﻟﺎﺑﺴﻲﻨﻳـﺔ اﺮﻟﺳﻮاﺣﻞ ﺑﺪﺎةﻟ اﺒـوﺮاﻳـﻛﺪﺜﺮ‬ ‫ﺳﺒﺐ ﻣﺸﺮوع اﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫اذا ﺗﻐﻴﺐ اﻟﻤﻮﻇﻒ دون‬ ‫ﻣﺘﺘــﺎﻟﻴـﺔ ﻋﻠﻰ ان ﻳﺴﺒﻖ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻤﺴــﺔ ﻋﺸﺮ ﻳـﻮم‬ ‫اﻟﻤﺴﺠﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﻮاﻧﻪ‪.‬‬ ‫اذا اﻓﺸﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ا ﺳﺮار اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬ ‫اذا ادﻳﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺑﺤﻜﻢ ﻗﻀــﺎﺋﻲ اﻛﺘﺴــﺐ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻘﻄﻌــﻴﺔ ﺑﺠﻨــﺎﻳﺔ او ﺑﺠﻨﺤﺔ ﻣــــﺎﺳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮف واﻻﺧﻼق اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫اذا وﺟﺪ اﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺳﻜﺮ ﺑﻴﻦ او ﺑﻤﺎ ﺗﻌﺎﻃﺎه ﻣﻦ ﻣﺎدة ﻣﺨﺪرة او ﻣﺆﺛﺮ ﻋﻘﻠﻲ او‬ ‫ارﺗﻜﺐ ﻋﻤﻼ ﻣﺨﻼ ﺑﺎﻻداب اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫اذا اﻋﺘﺪى اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﺻـــﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ او اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﺴﺆول او رؤﺳـــﺎﺋﻪ او أي ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫او ﻋﻠﻰ أي ﺷﺨﺺ اﺧﺮ اﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ او ﺑﺴﺒﺒﻪ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻀﺮب او اﻟﺘﺤﻘﻴﺮ‪.‬‬ ‫‪٢٤‬‬



‫ﻟ ﺳﺘﻔﺴﺎر‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﺆون ا دارﻳﺔ‬ ‫‪[email protected]‬‬

www.moh.gov.sa 937 SaudiMOH MOHPortal SaudiMOH Saudi_Moh