ระบบสาระสนเทศเพื่อการบริการจัดการ16

ผจู้ ดั ทำ ทรงสริ ิ เจรญิ ศริ ิ 503020171-7 / วรญั ญำ ภมู ี 503020802-8บทท่ี 3 ระบบสารสนเทศกบั การบริหารองคก์ รองค์กร (organization) หมายถึง บุคคลกลมุ่ หน่ึงท่ีมารวมตวั กนั โดย มีวตั ถปุ ระสงคห์ รือเป้ าหมายร่วมกนั และดาเนินกิจการบางอยา่ งร่วมกนั ลกั ษณะขององคก์ รจาแนกได้ 4 แบบ1.องคก์ รท่ีจดั เป็นกลุ่มบุคคล2.องคก์ รที่จดั เป็นโครงสร้างของความสัมพนั ธ์3.องคก์ รที่จดั เป็นหน้าทีส่ ่วนหน่ึงของการจัดการ4.องคก์ รท่ีจดั เป็นกระบวนการ

ทฤษฎอี งค์กรในการจกั การองคก์ รน้นั มีทฤษฎีองคก์ ร 3 ทฤษฎี คือ1.ทฤษฎีด้ังเดมิ (Classical organization theory) - การจดั องคก์ รแบบราชการ(Bureaucracy โดย Max Weber) - การจดั องคก์ รแบบวทิ ยาศาสตร์(Scientific Management โดย Frederic W Taylor)2.ทฤษฎีสมัยใหม่(Neo Classical organization theory)3.ทฤษฎีสมยั ปัจจุบัน(Modern organization theory) - องคก์ รเสมือนจริง -องคก์ รบริหารตอนเอง -องคก์ รคุณภาพ

การจดั โครงสร้างขององค์กร1.โครงสร้างองคก์ รตามสาย รองประธาน ผบู้ ริหารสูงสุด รองประธาน งานหลกั การตลาด ขององคก์ ร การผลิต2.โครงสร้างองคก์ รแบบสาย ตรวจสอบ รองประธาน งบประมาณ งานท่ีปรึกษา การเงิน ผจู้ ดั การ3.โครงสร้างองคก์ รตาม สานกั งาน โครงงาน บญั ชีทวั่ ไป4.โครงสร้างองคก์ รแบบเมท ริกซ์5.โครงสร้างองคก์ รแบบ คณะกรรมการ

การจดั โครงสร้างองค์ของ IT department Director ITApplication System Support User support Database Network Web supportdepartment and security administration administration

องกรทมี่ วี ฒุ ภิ าวะสูง ดร.ครรชิต มาลยั วงศ์ ไดก้ ล่าวถึงองคก์ รท่ีมีวฒุ ิภาวะสูงไวว้ า่ นกั พฒั นาซอฟแวร์ระดบั กา้ วหนา้ จะตอ้ งรู้จกั SW-CMM ซ่ึงสถาบนั วศิ วกรรมซอฟแวร์ไดป้ รับปรุงแบบใหม่กลายเป็น CMMI เพอื่ สร้างองคก์ รใหก้ า้ วหนา้ ไปสู่ความเป็นองคก์ รท่ีมีวฒุ ิภาวะสูง โดยองคก์ รจะตอ้ งมีกระบวนการทางานท่ีเป็นมาตรฐานและดาเนินงานตามกระบวนการทุกกระบวนการรวมท้งั หลกั การอีกสิบหา้ ประการ

โครงร่างและตัวแบบขององค์กร• Business profile เป็นการศึกษาเพ่อื อธิบายเรื่องราวท้งั หลายที่อยใู่ น company ไดแ้ ก่ functions, process, customers เป็ นตน้ ซ่ึงจะ นาไปสู่การวเิ คราะหร์ ะบบเพ่ือปรับปรุงprofile ขององคก์ ร• Business models เป็นรูปภาพหรือแผนภาพท่ีใชอ้ ธิบายกลุ่มของธุรกรรม ตา่ งๆ หรือ business processesซ่ึงจะทาใหผ้ บู้ ริหารและSA เขา้ ใจไดง้ ่าย เช่น กระบวนการจองตว๋ั กระบวนการการปลอ่ ยสินเช่ือ กระบวนการเช่าวีดีโด เป็น ตน้ ในbusiness processes จะอธิบายถึงinput ที่สาคญั รวมท้งั event, tasks และผลลพั ธต์ ่างๆ

ระบบสารสนเทศธุรกจิ ในแต่ละองคก์ รจะมีวตั ถปุ ระสงคเ์ กี่ยวกบั ระบบสารสนเทศคลา้ ยกนั คือตอ้ งการระบบขอ้ มลู ท่ีทนั สมยั สามารถนาไปประมวลผลและผลิตสารสนเทศตลอดจนรายงานอื่นๆที่ตอ้ งการได้ ปัจจุบนันกั วเิ คราะห์ระบบถกู คาดหวงั สูงเก่ียวกบั ระบบสารสนเทศวา่ จะตอ้ งใช้เพือ่ เป็นแนวทางในการวางแผนตดั สินใจของการบริหารจดั การท่ีนาองคก์ รกา้ วไปสู่คุณภาพในระดบั สากลท้งั TQM BPR CPI และISO เป็ นตน้

ระบบสารสนเทศธุรกจิ (ต่อ)• ระบบธุรกิจ คือ ระบบที่ทางานเพ่อื จุดประสงคด์ า้ นธุรกิจ ซ่ึงระบบธุรกิจ อาจจะแบ่งยอ่ ยๆลงไปไดอ้ ีก เช่น ในโรงงานเราจดั แบ่งเป็นฝ่ ายต่างๆ หรืออาจจะรวมฝ่ ายขายเขา้ มาอยดู่ ว้ ยกไ็ ด้• ระบบสารสนเทศ จะช่วยเพิ่มมลู ค่าใหก้ บั ธุรกิจไดอ้ ยา่ งมากเช่น เพ่ิม กาไร ลดค่าใชจ้ ่าย ลดความผิดพลาด เพมิ่ ส่วนแบ่งทางการตลาด และมี ความปลอดภยั ยง่ิ ข้ึน เป็นตน้ โดยระบบสารสนเทศท่ีถกู พฒั นาข้ึนถกู ออกแบบและพฒั นาใหป้ ฏิบตั ิงานตามหนา้ ท่ีทางธุรกิจ

ระบบสารสนเทศกบั การกาหนดกลยทุ ธ์นิยามกลยทุ ธ์ทางธุรกิจ กลยทุ ธ์ คือ การหาแนวทางใหอ้ งคก์ รสามารถเอาชนะค่แู ขง่ ขนั อยา่ งมีประสิทธิภาพภายใตเ้ งื่อนไขของทรัพยากรท่ีมีอยอู่ ยา่ งจากดั ในปัจจุบนั มีการจาแนกกลยทุ ธ์ตามระดบั และขอบเขตการดาเนินงานขององคก์ รออกเป็น3ประเภท 1. กลยทุ ธ์ระดบั บริษทั หรือองคก์ ร (Corporate Strategy) 2. กลยทุ ธร์ ะดบั ธุรกิจ (Business Strategy) 3. กลยทุ ธร์ ะดบั หนา้ ที่ (Functional Strategy)

ระบบสารสนเทศกบั การกาหนดกลยุทธ์(ต่อ)กระบวนการจดั การเชิงกลยทุ ธ์ กระบวนการจดั การเชิงกลยทุ ธ์ประกอบดว้ ยข้นั ตอน5ข้นั ตอน ดงั น้ี1. กาหนดเป้ าหมาย(Goal Formulation)2. การวเิ คราะห์สภาพแวดลอ้ ม(Environmental Analysis) 2.1 ปัจจยั ภายในองคก์ ร(Internal Factors) 2.2 ปัจจยั ภายนอกขององคก์ ร(External Environment)3. การกาหนดและการวางแผนกลยทุ ธ์(Strategy Formulation and Planning)4. การนากลยทุ ธไ์ ปปฏิบตั ิ(Strategy Implementation)5. การควบคุมกลยทุ ธ์(Strategy Control)

ระบบสารสนเทศกบั เครื่องมอื กาหนดกลยุทธ์• SWOT analysis เป็นเคร่ืองมือในการประเมินสถานการณ์สาหรับ องคก์ ร ซ่ึงช่วยผบู้ ริหารกาหนดจุดแขง็ และจุดอ่อนจากสภาพแวดลอ้ ม ภายใน โอกาสและอุปสรรคจากสภาพแวดลอ้ มภายนอก ตลอดจน ผลกระทบท่ีมีศกั ยภาพจากปัจจยั เหล่าน้ีต่อการทางานขององคก์ ร• PEST analysis จะช่วยใหท้ ราบสถานภาพ และศกั ยภาพทางการ ตลาด ซ่ึงจะช่วยใหว้ เิ คราะห์หาโอกาส และอุปสรรคไดค้ รอบคลมุ มาก ยง่ิ ข้ึน

ระบบสารสนเทศกบั เคร่ืองมอื กาหนดกลยุทธ์(ต่อ)• Porter’s value chain model ใชอ้ ธิบายกระบวนการ โดยอธิบาย อธิบายการ transforms ในแต่ละข้นั เริ่มจากการรับ row input จนกระทงั่ ได้ product พร้อมท่ีจะส่งมอบใหก้ บั ลกู คา้ ซ่ึงเป็นผรู้ ับ ปลายทาง รวมถึง after sales services การอธิบายโดยใชC้ hain metaphor ทาใหเ้ ราเห็น primary activities ที่จาเป็ นขององคก์ ร• Porter’s five forces analysis มีปัจจยั ท้งั หมด5 ปัจจยั ซ่ึง ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมองคก์ ร การใหบ้ ริการลกู คา้ จะสร้างผลกาไร ใหก้ บั บริษทั ซ่ึงข้ึนกบั ความสามารถของการแข่งขนั ในตลาดโดยตรง

ระบบสารสนเทศกบั เครื่องมอื กาหนดกลยุทธ์(ต่อ)• Balanced score card จาเป็ นตอ้ งกาหนดตวั ช้ีวดั ประกอบในการจดั ทาดว้ ย ตวั ช้ีวดั ดงั กล่าวจะเป็นเครื่องมือท่ีทาใหท้ ราบวา่ มุมมองแต่ละดา้ นน้นั มีปัจจยั ใดบา้ งเพอื่ นาไปใชใ้ นการวางแผนเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู และสร้างสาสนเทศเพ่อื วิเคราะห์ติดตามผลการดาเนินงานใหก้ บั แต่ละมุมมองBSC โดยมุมมองท้งั 4ดา้ น 1. มุมมองดา้ นการเงิน(Financial Perspectives) 2. มุมมองดา้ นลกู คา้ (Customer Perspectives) 3. ดา้ นมุมมองดา้ นกระบวนการภายใน(Internal Process Perspectives) 4. มุมมองดา้ นการเรียนรู้และการเติบโตขององคก์ ร(Leaning and Growth Perspectives)

กลยุทธ์กบั ระบบสารสนเทศ ในการบริหารองคก์ รท่ีเป็นระบบ อาจจะแยกการคิดกลยทุ ธ์ออกเป็น 3 layer โดยท้งั 3 จะมีความสมั พนั ธ์กนั ระหวา่ งกลยทุ ธ์ทางธุรกิจ กลยทุ ธ์ทางระบบสารสนเทศ และกลยทุ ธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

จบบริบูรณ์

ระบบสารสนเทศกบั การบริหารองค์กร โดย ทรงสิริ เจริญศิริ503020171-7 / วรัญญา ภูมี 503020802-8http://web.kku.ac.th/wichuda/Sa/student52/%BA%B7%B7%D5%E8_3_%C3%D0%BA%BA%CA%D2%C3%CA%B9%E0%B7%C8%A1%D1%BA%A1%D2%C3%BA%C3%D4%CB%D2%C3.ppt